Bir işlem yapılamadığında çıkan kırmızı / sarı mesajın sonunda artık Çözüm: satırı vardır: hatanın nedenini düzeltmek için ne yapacağınızı söyler ve ilgili sayfaya bağlantı verir. Bilinmeyen bir hatada çözüm satırı Kılavuzda arayın: “kelime” bağlantısını (bu kılavuzu o kelimeyle aranmış açar) ve WhatsApp destek bağlantısını gösterir.
Mavi menü yollarına tıklayınca giriş sayfası açılır; giriş yaptıktan sonra doğrudan o sayfaya gidersiniz.
Adım adım
- Mesajı okuyun; sonundaki Çözüm: satırındaki mavi bağlantıya tıklayın — doğru ayar sayfası açılır (ör. SMS gitmediyse Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp).
- Bağlantı yerine “Bu sayfaya erişiminiz yok; firma yöneticinize iletin: …” yazıyorsa o sayfaya yetkiniz yoktur; mesajı ve sayfa adını yöneticinize iletin.
- Çözüm işe yaramadıysa Kılavuzda arayın ya da WhatsApp bağlantısıyla destek ekibine yazın; mesaj metni hazır gelir.
Özel hata sayfaları
- 403 · Yetkisiz erişim — o sayfayı açma yetkiniz yok ya da modül firmanızda kapalı. Sayfada neden ve kime başvuracağınız yazar. Yetkiyi firma yöneticisi Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler sayfasından verir.
- 404 · Bulunamadı — kayıt silinmiş, adres yanlış yazılmış ya da kayıt başka şubeye / firmaya ait. Ana sayfa düğmesiyle dönün, kaydı listeden arayın.
- 419 · Oturum süresi doldu — sayfa uzun süre açık kaldığı için güvenlik doğrulaması geçersiz oldu. Çözüm: sayfayı yenileyip işlemi tekrarlayın; formu yeniden doldurmanız gerekebilir.
- Sunucu yanıtı — beklenmeyen bir hata olursa mesajda hata kodu ve sunucu yanıtının kısa özeti görünür; destek ekibine yazarken bu kodu iletin, hata ayrıca kayda alınır.
Örnek
Danışma görevlisi Mehmet listeyi Excel’e almak istedi ve “Bu listeyi dışa aktarma yetkiniz yok” mesajını gördü. Çözüm satırı “firma yöneticinize iletin: Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler” diyordu. Yönetici Mehmet’in kartında ilgili modülün Verileri dışa aktarır kutusunu işaretledi (bkz. Dışa aktarma yetkisi); Mehmet sayfayı yenileyince Excel düğmesi göründü.
Sık sorulan sorular
Telefondaki uygulamada da çözüm yazar mı?
Evet; uygulamadaki hata mesajlarının sonunda kısa çözüm metni görünür.
“Oturum süresi doldu” sürekli çıkıyor.
Sayfayı uzun süre açık bırakıp sonra kaydetmeye çalışıyorsunuzdur. Kaydetmeden önce sayfayı yenileyin; aynı hesapla başka cihazdan girdiyseniz eski oturum kapanır (tek oturum), yeniden giriş yapın.