Kayıp kargo bilgisi
Hangi cihazın hangi kargoyla gittiği defterde kalır.
Özellik
Garanti / RMA ve emanet cihaz takibi
Garantiye giden cihaz servisin elinden çıkar ama sorumluluğu çıkmaz: müşteri “ne zaman gelecek?” diye sorar, tedarikçi geciktirir, kargo numarası kaybolur. Nora Servis ile her garanti / RMA kaydında tedarikçi, seri no, üreticinin RMA numarası, kargo takip no ve beklenen dönüş tarihi tutulur; geciken dönüşler kırmızı görünür.
Tamir süresince müşteriye verdiğiniz emanet cihaz da seri numarasıyla kaydedilir; iade tarihi geçince müşteriye hatırlatma gider.
Sık yaşanan sorunlar
Geciken dönüş
Tedarikçinin süreyi aştığı fark edilmez.
Dönmeyen yedek cihaz
Müşteriye verilen yedek cihaz unutulur, kaybolur.
Tedarikçi performansı
Hangi tedarikçinin garantiyi kaç günde çözdüğü bilinmez.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Garantiye gönder
Servis kaydından tek tıkla RMA kaydı açılır.
- 2
Gönderildi
Kargo firması ve takip no; tedarikçi teslim aldı işaretlenir.
- 3
Gecikme
Beklenen dönüşü geçen kayıtlar “Gecikenler” sekmesinde.
- 4
Dönüş al
Onarıldı, yenisiyle değişti (yeni seri no), para iadesi ya da red.
- 5
Müşteri bilgisi
İsterseniz müşteri takip sayfasında garanti adımlarını görür.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
TedarikçiSeri noRMA / başvuru noAlış faturasıKargo ve takip noBeklenen dönüşEmanet: depozito, iade tarihi
Öne çıkan özellikler
Adım adım süreç
Gönderildi → tedarikçide → dönüş; her adım servis geçmişine yazılır.
Alacak dekontu
Para iadesi / alacak sonucunda tedarikçi carisine borç dekontu işlenebilir.
Dönüş süresi ve red oranı
Tedarikçi bazında ortalama süre ve red oranı.
Emanet cihaz
Aynı seri no başka müşterideyken tekrar verilemez; hasarlı / eksik dönüş bildirilir.
İade hatırlatması
Emanet iade tarihi geçince müşteriye otomatik mesaj gider.
Teslimde uyarı
Müşteride emanet cihaz varken servis teslim edilirken uyarı çıkar.
Nora Servis ile garanti / rma & emanet işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Müşteri garanti sürecini görebilir mi?
Evet. “Müşteri de görsün” işaretlenen adımlar takip sayfasında görünür.
Yenisiyle değişen cihazın seri numarası güncellenir mi?
Evet. Dönüşte yeni seri no girilir ve kayda işlenir.
Emanet cihaz dönmezse ne olur?
İade tarihi uzatılabilir; dönmeyen cihaz “kayıp” olarak işaretlenir. Geciken emanetler günlük özette listelenir.
İlgili sayfalar
ÖzellikMüşteri cihaz ve envanter takip programıÖzellikTeknik servis stok ve yedek parça takip programıSektörYetkili servis programıRehberGaranti (RMA) süreci nasıl yönetilir?
Tüm çözümler Tüm rehberler Kılavuz: Garanti / RMA takibi Kılavuz: Emanet (yedek) cihaz takibi