Bitmeyen mesajlar
“Cihazım hazır mı?” mesajları gün boyu sürer.
Özellik
WhatsApp bildirimli servis programı
Müşterilerin büyük kısmı servis durumunu öğrenmek için arar ya da WhatsApp’tan yazar. Her mesaja tek tek cevap vermek, tezgâhtaki ve sahadaki işi böler. Mesajlar farklı personelin telefonlarında kalınca da kim neyi söyledi bilinmez.
Nora Servis, firmanızın WhatsApp numarasını QR kodla bağlamanızı sağlar. Servis aşamaları değiştikçe müşteriye kendi numaranızdan otomatik mesaj gider; müşteri fiş numarasını yazdığında asistan durum, tahmini teslim ve takip bağlantısını 7/24 yanıtlar.
Sık yaşanan sorunlar
Kişisel telefonlar
Müşteri yazışmaları personelin kendi telefonunda kalır.
Mesai dışı
Akşam gelen sorular sabaha kalır.
Tutarsız bilgi
Her personel farklı bilgi verir.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Numarayı bağla
Ayarlar sayfasında QR kodu WhatsApp ile okutun; numaranız bağlanır.
- 2
Şablonlar
Kabul, onay, hazır, teslim mesaj şablonlarını düzenleyin.
- 3
Otomatik gönderim
Durum değişince mesaj kendiliğinden gider.
- 4
Durum asistanı
Müşteri fiş no veya “cihazım ne oldu?” yazınca otomatik yanıt.
- 5
Personele devir
Asistanın yanıtlayamadığı sorular personele düşer.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Mesaj şablonlarıKanal seçimi (SMS / WhatsApp / e-posta)Tetikleyici kelimelerTakip bağlantısıKullanıcı numarası
Öne çıkan özellikler
Kendi numaranızdan
Mesajlar firmanızın bağladığı numaradan gider; her firmanın bağlantısı ayrıdır.
Kullanıcı numarası
İsteyen personel kendi numarasını bağlayıp kendi işlerinin mesajlarını kendi numarasından gönderir.
Yapay zekâ asistanı
Serbest soruları kayıtlara bakarak yanıtlar, fotoğraf ve konum gönderir.
SMS ve e-posta
NetGSM SMS ve SMTP e-posta aynı şablon sisteminde.
Güvenli bilgi
Servis bilgisi yalnız kayıtta yazan telefon numarasına verilir.
Gönderim kaydı
Hangi mesajın kime, ne zaman gittiği ve sonucu kayıtlı.
Nora Servis ile whatsapp bildirim işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Mesajlar kimin numarasından gider?
Firmanızın QR ile bağladığı WhatsApp numarasından. İsterseniz personel kendi numarasını bağlayarak kendi işlemlerindeki mesajları kendi numarasından gönderebilir.
WhatsApp Business API gerekiyor mu?
Hayır. Mevcut WhatsApp numaranızı bağlı cihaz olarak eklersiniz; ayrıca API başvurusu gerekmez.
Toplu reklam mesajı gönderebilir miyim?
Sistem servis bildirimleri için tasarlanmıştır. Toplu ve istenmeyen mesaj göndermek numaranızın kısıtlanmasına yol açabilir.
SMS de gönderebilir miyim?
Evet. NetGSM hesabınızla SMS, SMTP ile e-posta gönderilir; her olay için hangi kanalların kullanılacağını seçersiniz.