“Telefonum ne oldu?” aramaları
Gün içinde onlarca kez aynı soruyu cevaplamak tezgâhtaki işi durdurur.
Sektör çözümü
Telefon teknik servis programı
Telefon tamircisinde günde onlarca cihaz el değiştirir: ekran değişimi, batarya, şarj soketi, kamera, anakart ve yazılım işlemleri. Hangi telefonun hangi rafta olduğu, müşterinin ekran kilidi bilgisi, parçanın sipariş edilip edilmediği ve müşteriye haber verilip verilmediği kâğıt fişte kolayca kaybolur.
Nora Servis telefon teknik servis programı, cihazı kabul ettiğiniz anda IMEI / seri numarası, kozmetik durum fotoğrafı ve aksesuarlarla kaydı açar; tamir bitince müşteriye otomatik mesaj gönderir ve teslimde imza ile tahsilatı alır.
Sık yaşanan sorunlar
Teslim anlaşmazlıkları
Ekran çiziği veya kasa hasarı kabulde kayda geçmezse “bunu siz yaptınız” tartışması çıkar.
Parça takibi
Hangi model için hangi ekranın stokta olduğu, hangi parçanın siparişte beklendiği bilinmez.
Kaçan tahsilat
Ödenmemiş servis bedelleri ve veresiye işler unutulur.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Hızlı kabul
Müşteri telefonundan aranır, IMEI barkodla okunur, marka/model listeden seçilir; ekran kilidi notu ve aksesuarlar işaretlenir.
- 2
Kozmetik fotoğraf
Ön, arka ve kasa fotoğrafları kayda eklenir; teslimdeki olası tartışmanın önüne geçer.
- 3
Arıza tespiti ve onay
Tespit sonrası fiyat müşteriye bağlantı ile gider; müşteri “onaylıyorum” deyince iş otomatik ilerler.
- 4
Tamir ve parça
Kullanılan ekran, batarya veya soket stoktan düşer; işçilik ve parça bedeli kayda yazılır.
- 5
Teslim
Müşteri imzası, tahsilat ve isterseniz e-Arşiv fatura tek ekranda tamamlanır.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
IMEI / seri noEkran kilidi notuKozmetik durumGaranti durumuAksesuar (kılıf, şarj aleti, SIM)Yedek cihaz verildi miVeri yedeği alındı mı
Alanlar size özel: özel alan ekleyin, ekran düzenini sürükleyip bırakarak değiştirin.
Öne çıkan özellikler
Otomatik müşteri bildirimi
Kabul, onay, hazır ve teslim aşamalarında SMS, WhatsApp veya e-posta kendiliğinden gider.
QR kodlu takip
Servis fişindeki QR ile müşteri cihazının durumunu telefonundan görür.
Barkodlu parça stoğu
Model bazlı ekran ve batarya stoğu, kritik stok uyarısı ve tedarikçiden sipariş.
Emanet cihaz
Tamir süresince verdiğiniz yedek telefonu seri numarasıyla takip edin.
Yapay zekâ arıza yorumu
Şikâyeti yazın; geçmiş kayıtlarınıza bakarak olası nedenleri ve gereken parçayı önersin.
e-Arşiv fatura
Teslimde tek tıkla e-Arşiv fatura kesin, cari hesaba işlensin.
Nora Servis ile telefon & tablet işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Telefon tamir programında ekran kilidi bilgisini nasıl saklarım?
Kabul ekranındaki not alanına yazabilir ya da özel alan olarak tanımlayabilirsiniz. Bilgi yalnızca yetkili personel tarafından görülür, müşteri takip sayfasında gösterilmez.
IMEI numarasını barkodla okutabilir miyim?
Evet. Web panelde barkod okuyucu ile, mobil uygulamada telefon kamerası ile IMEI ve seri numarası okutulabilir.
Müşteri onayı olmadan tamire başlamamak için ne yapmalıyım?
Arıza tespitinden sonra “fiyat onayı iste” ile müşteriye bağlantı gönderin. Müşteri onaylayınca kayıt otomatik olarak sonraki duruma geçer ve size bildirim gelir.
Birden fazla mağazam var, kullanabilir miyim?
Evet. Şube özelliğiyle her mağazanın servis kayıtları, kasası ve deposu ayrı tutulur; yönetici tüm şubeleri tek ekranda görür.