Müşteri numaranızı bulamıyor
Arıza anında ilk çıkan servis aranır, sözleşmeli müşteri kaçar.
Özellik
QR kodlu cihaz takibi ve “servis çağır” etiketi
Bakımını yaptığınız klima, kombi, jeneratör, asansör ya da yazıcı arızalandığında müşteri çoğu zaman sizin numaranızı bulamaz ve ilk çıkan servisi arar. Cihazın üstündeki sıradan bir etiket de geçmişi anlatmaz.
Nora Servis ile her cihaza QR etiket basarsınız. Müşteri telefonuyla okutunca cihazın adı, seri numarası, garanti durumu, sonraki bakım tarihi ve son servisleri görünür; “Arıza bildir · Servis çağır” dediğinde talep doğru cihaza bağlı olarak size düşer. Müşteri sizde kalır.
Sık yaşanan sorunlar
Hangi cihaz?
Telefonda “klima bozuldu” denir; model, seri no, konum sorulup durulur.
Geçmiş bilinmez
Cihaza daha önce ne yapıldığı, garantinin bitip bitmediği sahada bilinmez.
Bakım unutulur
Sonraki bakım tarihi müşterinin aklında kalmaz.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Cihaz kartı
Ürün kabulde seri no ile cihaz kartı kendiliğinden oluşur ya da elle eklenir.
- 2
Etiketi basın
50×30, 70×40 ya da 100×50 mm; A4 kâğıda ya da etiket yazıcıya.
- 3
Müşteri okutur
Uygulama gerekmez; telefon kamerası yeterli.
- 4
Servis çağırır
Sorunu, adını ve telefonunu yazar; adres hazır gelir.
- 5
Kabule dönüşür
Talep cihaza bağlı düşer, tek tıkla servis kaydı açılır.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Cihaz adı, marka, model, seri noKonum (müşteride nerede)Garanti bitişiSonraki bakım tarihiSon servislerAçık servis durumu ve takipServis talebi
Öne çıkan özellikler
Cihaza özel QR
Her cihazın kendi bağlantısı; tahmin edilemez kod.
Hazır etiket şablonu
Firma adı, “Arıza mı var? Servis için okutun”, cihaz ve telefon.
Geçmiş ve garanti
Son servisler, garanti ve bakım tarihi; fiyat ve iç not gizli.
Tek dokunuşla talep
Talep Online Talepler’e “Cihaz QR” etiketiyle düşer.
Ara / WhatsApp
Müşteri isterse doğrudan arar ya da cihaz bilgisiyle yazar.
Toplu basım
Bir müşterinin tüm cihazlarına tek seferde etiket.
Nora Servis ile qr etiketle servis çağır işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Müşterinin uygulama yüklemesi gerekiyor mu?
Hayır. Telefon kamerasıyla QR okutulunca tarayıcıda açılan sayfa yeterlidir.
Etiketi okutan herkes cihaz bilgisini görür mü?
Cihaz adı, seri no, garanti, bakım tarihi ve son servislerin kısa özeti görünür; fiyatlar, iç notlar ve müşteri bilgileri gösterilmez.
Hangi etiket kâğıdını kullanmalıyım?
70×40 mm suya dayanıklı etiket çoğu cihaz için idealdir. A4 etiket kâğıdına dizerek ya da termal etiket yazıcıyla tek tek basabilirsiniz.
Talep hangi müşteriye bağlanır?
Cihaz kartı hangi müşteriye aitse talep o müşteriye ve o cihaza bağlı açılır; kabule dönüştürünce cihaz seçili gelir.