Durum soran telefonlar
Müşteri cihazının durumunu öğrenmek için defalarca arar; ekip işini bırakıp kayıt arar.
Özellik
Servis takip programı: kabulden teslime her kayıt izlenir
Bir servis işletmesinde en sık sorulan soru “Cihazım ne durumda?” sorusudur. Kayıtlar defterde, Excel’de ya da teknisyenin hafızasında tutulduğunda bu sorunun cevabı her seferinde arayıp sormayı gerektirir. Nora Servis servis takip programı her kaydı kabul anından teslime kadar tek bir listede izler: kim kabul etti, hangi teknisyene atandı, hangi aşamada bekliyor, hangi parça kullanıldı, ne kadar tahsil edildi.
Müşteri de bu süreçte boşta kalmaz. Kayıt açıldığında, durum değiştiğinde ve cihaz teslime hazır olduğunda SMS, WhatsApp ya da e-postayla otomatik bilgi alır; fişteki QR kod ya da bağlantıyla kaydın durumunu kendisi görür. Atölyede çalışan servisler kadar adrese giden saha ekipleri için de aynı akış geçerlidir; teknisyen işini mobil uygulamadan kapatır.
Kimler için uygundur? Atölyesine cihaz kabul eden tamir servisleri, adrese giden kurulum ve bakım ekipleri, yetkili servisler ve birden çok şubesi olan servis zincirleri. Her kullanıcının yetkisi ayrı tanımlanır: kim kayıt açar, kim fiyat görür, kim teslim eder.
Bu sayfa servis takibinin genel çerçevesini anlatır; sektörünüze özel ayrıntılar için teknik servis programı ve iş emri takip programı sayfalarına göz atın.
Sık yaşanan sorunlar
Kaybolan kayıtlar
Defter ya da dağınık Excel dosyalarında hangi cihazın nerede olduğu bilinmez.
Unutulan işler
Parça bekleyen ya da onay bekleyen kayıtlar haftalarca hareketsiz kalır.
Belirsiz sorumluluk
İşin hangi teknisyende olduğu, kimin ne yaptığı kayıt altında değildir.
Tahsil edilmeyen işler
Teslim edilen cihazın ücreti yazılmaz ya da cari hesaba işlenmez.
Tekrar gelen arızalar
Aynı cihazın kısa süre sonra yeniden geldiği fark edilmez, garanti tartışması çıkar.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Kaydı açın
Müşteri, cihaz, şikâyet ve aksesuarlar; fiş yazdırılır ya da dijital imza alınır.
- 2
Teknisyene atayın
Kayıt teknisyene düşer; saha işleri takvimde ve haritada planlanır.
- 3
Durumu güncelleyin
İnceleniyor, parça bekliyor, onay bekliyor, teslime hazır; müşteriye otomatik bilgi gider.
- 4
İşlem ve parça ekleyin
Yapılan işlem, işçilik ve parça kayda yazılır; parça stoktan düşer.
- 5
Teslim edin, tahsil edin
Teslimde ödeme alınır, cari hesaba işlenir; isterseniz fatura kesilir.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Fiş numarasıCihaz türü, marka, modelSeri / IMEI numarasıMüşteri şikâyetiAksesuarlarGaranti durumuTeslim tarihiTeknisyenFotoğraf ve imza
Öne çıkan özellikler
Durum bazlı liste
Tüm açık kayıtlar durumlarına göre tek listede; geciken ve hareketsiz işler öne çıkar.
Otomatik müşteri bildirimi
Kabul, teslime hazır ve teslim olaylarında SMS / WhatsApp / e-posta mesajı.
QR takip bağlantısı
Müşteri fişteki QR kodu okutarak kaydın durumunu kendisi görür.
Saha takvimi
Adrese gidilen işler teknisyenlere gün ve saat bazında dağıtılır.
Mobil uygulama
Teknisyen sahada kaydı görür, fotoğraf ekler, işlem yazar, imza alır.
Parça stoğu
Kullanılan parça stoktan düşer, kritik seviyede uyarı verir.
Cihaz geçmişi
Aynı cihazın önceki servisleri ve garanti durumu kayıtta görünür.
Tahsilat ve fatura
Teslimde tahsilat, cari hesap hareketi ve e-Fatura / e-Arşiv.
Raporlar
Teknisyen performansı, servis süresi ve ciro raporları.
Yetkiler
Kim kayıt açar, kim fiyat görür, kim teslim eder; kullanıcı bazında.
Nora Servis ile servis takip programı işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 2 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Servis takip programı ile teknik servis programı arasındaki fark nedir?
Servis takibi, kaydın kabulden teslime izlenmesidir; teknik servis programı buna stok, teklif, fatura ve muhasebeyi de ekler. Nora Servis ikisini tek platformda sunar.
Müşterim cihazının durumunu nasıl görür?
Fişteki QR kodu okutarak ya da gönderilen takip bağlantısıyla; ayrıca durum değiştikçe SMS / WhatsApp mesajı alır.
Adrese giden ekipler için uygun mu?
Evet. Saha işleri takvimde planlanır, teknisyen işi mobil uygulamadan görür ve kapatır.
Kayıt açarken fiş yazdırabilir miyim?
Evet. Servis fişi yazdırılabilir; fişte takip için QR kod yer alır. Dijital imza da alınabilir.
Aynı cihaz tekrar gelirse ne olur?
Cihaz kartında önceki servisler görünür; kısa süre içinde tekrar gelen cihaz için uyarı verilir.
Kurulum gerekir mi?
Hayır. Tarayıcıdan çalışır; teknisyenler için mobil uygulama vardır.