Boşa saha ziyareti
Basit bir ayar veya kullanım hatası için ekip yarım gün yolda kalır.
Özellik
Görüntülü uzaktan teknik destek
Yerinde servise giden ekiplerin en pahalı kaybı boşa giden yoldur: kombinin basıncı düşmüştür, klimanın kumandası yanlış moddadır, çamaşır makinesinin filtresi tıkanmıştır. Telefonda anlatmak zordur, müşteri ne gördüğünü tarif edemez. Nora Servis ile müşteriye bir bağlantı gönderirsiniz; müşteri dokununca telefonunun kamerası açılır, siz arızayı bilgisayarınızdan ya da telefonunuzdan canlı görür, sesli konuşarak yönlendirirsiniz. Uygulama yüklemek, hesap açmak gerekmez.
Sorun uzaktan çözülürse yol, yakıt ve teknisyen zamanı kazanırsınız. Çözülmezse hangi parçayı götüreceğinizi önceden görür, tek seferde bitirirsiniz.
Sık yaşanan sorunlar
Telefonda tarif edilemeyen arıza
“Bir ışık yanıp sönüyor” cümlesiyle teşhis koymak mümkün değildir.
Yanlış parçayla gitmek
Arızayı görmeden giden teknisyen ikinci ziyarete mecbur kalır.
Uygulama kurdurma derdi
Görüntülü görüşme için müşteriye program indirtmek ve hesap açtırmak zaman alır.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Bağlantı gönderin
Servis kaydında “Görüntülü destek”e basın; bağlantı WhatsApp ya da SMS ile müşteriye gider.
- 2
Müşteri kamerayı açar
Müşteri bağlantıya dokunur, “Kamerayı aç ve bağlan” der; uygulama yüklemez.
- 3
Canlı görün, konuşun
Görüntü ve ses aynı anda gelir; müşteriyi adım adım yönlendirirsiniz.
- 4
Ekranda işaret koyun
Görüntüye tıkladığınız nokta müşterinin ekranında yanıp sönen halkayla belirir: “şu düğmeye basın”.
- 5
Fotoğraf ve kayıt
Önemli kareyi fotoğraf olarak servis kaydına ekleyin; görüşme süresi kayda yazılır.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Servis kaydına bağlıKayıtsız müşteri için hızlı görüşmeGörüşme süresiAlınan fotoğraflarMüşteri sayfayı açtı mıBağlantı geçerlilik süresi
Öne çıkan özellikler
Uygulama yok
Müşteri bağlantıyı telefonunun tarayıcısında açar; Android ve iPhone’da çalışır.
Ekranda işaretleme
Tıkladığınız nokta müşterinin ekranında işaretlenir; tarif etmek yerine gösterirsiniz.
Fener ve kamera çevirme
Karanlık dolap içi için müşterinin fenerini açın, ön / arka kamerayı siz değiştirin.
Hazır yazılı notlar
“Biraz yaklaştırın”, “Etiketi gösterin” gibi notlar müşterinin ekranında belirir.
Fotoğraf kanıtı
Görüşmeden alınan kareler servis kaydının fotoğraflarına eklenir; isterseniz müşteri takip sayfasında görünür.
Kayıt tutulmaz
Görüntü ve ses tarayıcılar arasında doğrudan aktarılır, sunucuya kaydedilmez; yalnız sizin aldığınız fotoğraflar saklanır.
Kopunca yeniden bağlanır
Sayfa yenilenir ya da internet kısa süre giderse görüşme kendiliğinden toparlanır.
Görüşme geçmişi
Tüm görüşmeler süre ve fotoğraflarıyla listelenir; hangi işin uzaktan çözüldüğü görülür.
Nora Servis ile görüntülü destek işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Müşterinin bir uygulama yüklemesi gerekiyor mu?
Hayır. Gönderdiğiniz bağlantıyı telefonunun tarayıcısında açar ve kameraya izin verir; görüşme başlar.
Görüşme kaydediliyor mu?
Hayır. Görüntü ve ses kaydedilmez, tarayıcılar arasında doğrudan aktarılır. Yalnız “Fotoğraf al” ile sizin çektiğiniz kareler servis kaydına eklenir.
iPhone’da çalışır mı?
Evet. Müşteri tarafı Safari ve Chrome’da çalışır. Fener özelliği bazı telefonlarda desteklenmeyebilir.
Teknisyen sahadayken telefonundan bağlanabilir mi?
Evet. Görüşme ekranı telefon tarayıcısında da açılır; ofisteki ustabaşı da bağlanıp sahadaki ekibe destek verebilir.
Kaydı olmayan biriyle görüntülü görüşebilir miyim?
Evet. Görüntülü Destek ekranından ad ve telefon yazarak hızlı görüşme başlatabilirsiniz; sonra servis kaydına bağlayabilirsiniz.
Ses gelmiyorsa ne yapmalı?
Tarayıcılar sesi ilk dokunuşta açar; ekrana bir kez dokunmak yeterlidir. Ekrandaki ses göstergesi iki tarafın sesinin gelip gelmediğini gösterir.
İlgili sayfalar
ÖzellikSaha servis yönetim programıÖzellikMobil teknik servis programıSektörİklimlendirme ve soğutma servis programıRehberGörüntülü uzaktan destek ile teknik serviste boşa saha ziyaretini bitirinRehberSaha servis ekibi nasıl yönetilir?
Tüm çözümler Tüm rehberler Kılavuz: Görüntülü uzaktan destek