Mesai dışı mesajlar
Akşam ve hafta sonu gelen sorular sabaha kalır, müşteri başka firmaya yazar.
Özellik
WhatsApp yapay zekâ asistanı
Müşteriler artık aramıyor, WhatsApp’tan yazıyor: “Cihazım hazır mı?”, “Bu ürün var mı, fiyatı ne?”, “Adresiniz nerede?”, “Siparişim kargoya verildi mi?”. Bu mesajlar mesai dışında da gelir ve her biri tezgâhtaki ya da sahadaki işi böler.
Nora Servis WhatsApp asistanı, firmanızın kendi numarasında çalışan bir yapay zekâ müşteri asistanıdır. Serbest yazılan soruyu anlar, cevabı uydurmaz; müşterinin kayıtlarına, stok kartlarınıza ve firma bilgilerinize bakarak yanıtlar. Cevaplayamadığı konuyu personelinize devreder.
Sık yaşanan sorunlar
Tekrar eden sorular
Günün büyük kısmı “ne oldu, ne zaman biter?” sorularına cevap vermekle geçer.
Personel telefonları
Yazışmalar farklı telefonlarda kalır; kimin ne söylediği bilinmez.
Yanlış kişiye bilgi
Elle cevap verirken başkasının cihaz ya da borç bilgisi paylaşılabilir.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Numaranızı bağlayın
Ayarlar › WhatsApp’ta QR kodu okutun; Business API başvurusu gerekmez.
- 2
Firma bilgisini yazın
Çalışma saatleri, adres, garanti ve ödeme koşulları — asistan bunlardan yararlanır.
- 3
Müşteri yazar
“Cihazım ne oldu?”, fiş numarası, ürün sorusu ya da “arıza kaydı” yazar.
- 4
Kayda bakarak yanıt
Yalnız o numaraya ait servis, teklif ve sipariş kayıtlarına bakar; durum, fotoğraf, takip bağlantısı gönderir.
- 5
Personele devir
Fiyat pazarlığı, şikâyet gibi konular gelen kutusuna düşer; personel aynı ekrandan cevaplar.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Servis durumu ve tahmini teslimArıza kaydı (talep) açmaÜrün, stok ve fiyat sorularıKonum ve yol tarifiWeb siparişi ve kargo durumuFirma bilgileri ve çalışma saatleriGelen kutusu ve personele devir
Öne çıkan özellikler
Serbest soruları anlar
Fiş numarası şart değil; “dün bıraktığım laptop” gibi doğal cümleleri anlar.
WhatsApp’tan arıza kaydı
“Arıza kaydı” yazan müşteriden arızayı, adını ve adresini sorar; Online Talepler’e kayıt düşer.
Ürün ve fiyat yanıtı
Stok kartlarınızda arar; ürün var mı, fiyatı ne sorularını yanıtlar.
Konum gönderir
“Adresiniz nerede?” sorusuna firma konumunu harita bağlantısıyla yollar.
Yalnız kayıtlı numaraya
Servis, borç ve sipariş bilgisi yalnız kayıtta yazan numaraya verilir.
Ortak gelen kutusu
Tüm yazışmalar müşteri kartına ve servis kaydına bağlanır; kim ne yazmış görünür.
Nora Servis ile whatsapp asistanı işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
WhatsApp yapay zekâ asistanı nasıl çalışır?
Firmanızın WhatsApp numarasını QR kodla bağlarsınız. Müşteri yazdığında asistan mesajı anlar, yalnız o numaraya ait kayıtlara ve sizin girdiğiniz firma bilgilerine bakarak yanıt üretir; kayıtlarda olmayan bilgiyi uydurmaz.
WhatsApp Business API gerekiyor mu?
Hayır. Mevcut WhatsApp ya da WhatsApp Business numaranızı bağlı cihaz olarak eklersiniz; ayrıca API başvurusu ve mesaj başı ücret yoktur.
Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnız kayıtlarınızdaki bilgiyle yanıt verecek şekilde sınırlandırılmıştır. Emin olmadığı ya da yetkisi olmayan konularda müşteriye personelin döneceğini söyler ve mesajı gelen kutusuna bırakır.
“Tamam”, “teşekkürler” mesajlarına da cevap verir mi?
Hayır. Kapanış ve emoji mesajlarına yanıt verilmez; gereksiz mesaj trafiği oluşmaz.