Akıllı iş dağıtımı (otomatik teknisyen ataması)

İsteğe bağlı bir özelliktir; kapalıyken teknisyenleri bugünkü gibi elle atarsınız. Açınca yeni servis kaydı, o cihaz türünü bilen teknisyenler arasından en az işi olana gider. Bu ay aldığı iş sayısı ve iş tutarı da dengelenir; böylece prim hesabında herkes adil pay alır.

Kurulum

1. Ayarlar › Servis Ayarları › Akıllı iş dağıtımı kartında modu seçin: Öneri (ürün kabulde en uygun teknisyen seçili gelir, değiştirebilirsiniz) ya da Otomatik (teknisyen boş bırakılırsa kayıt açılınca kendiliğinden atanır).
2. Teknik Servis › Akıllı İş Dağıtımı sayfasındaki tabloda her teknisyenin bildiği cihaz türünü işaretleyin. Hücreye her dokunuş — → Bilir → Uzman olarak değişir, anında kaydedilir.
3. İsterseniz teknisyeni dağıtım dışı bırakın (ör. yalnız atölye şefi), en fazla açık iş sınırı verin ve yerinde servis için bölgelerini (ör. “Gebze, Darıca”) yazın.

Kim seçilir?

• Cihaz türünde en az bir teknisyen işaretliyse yalnız işaretli olanlar aday olur; buzdolabı bilmeyene buzdolabı gitmez. Kimse işaretli değilse herkes aday olur (ayardan “atama yapma” seçilebilir).
• Bugün onaylı izni olan, dağıtım dışı bırakılan ve açık iş sınırı dolan teknisyen atlanır (herkes doluysa en az yüklü seçilir).
• Önce en yetkili: işi önce o cihazın Uzmanı alır; uzmanların açık iş sınırı doluysa (ya da uzman yoksa) Bilir işaretli olana gider. Aynı seviyede birden çok kişi varsa en az yüklü seçilir: açık iş sayısı + bu ay aldığı iş sayısı ve tutarı (ekip ortalamasına göre); yerinde serviste adreste teknisyenin bölgesi geçiyorsa öncelik alır.
• Ürün kabulde: cihaz türünü seçtiğiniz an teknisyen kendiliğinden seçilir; cihaz türünü değiştirirseniz teknisyen de yeniden seçilir. Teknisyeni elle değiştirebilirsiniz; öncelik ya da adres değişince elle seçiminiz korunur.
• Uzmanın hep dolmaması için en fazla açık iş sınırı verin; sınır dolunca iş bir sonraki en yetkiliye geçer.
• Aynı seviyedekiler arasındaki adaleti yalnız iş sayısına ya da yalnız tutara göre de kurabilirsiniz (ayarlar kartı).

Otomatik atamanın nedeni servis geçmişine yazılır (“Akıllı iş dağıtımı: Ali’ye atandı — Kombi uzmanı, 2 açık iş, bu ay 9 iş”); müşteri görmez. Teknisyenin telefonuna “Size iş atandı” bildirimi gider. Mobilden açılan kayıtlar ve bakım sözleşmelerinden açılan servisler de aynı kuralla atanır.

Aynı sayfanın altındaki Bu ayın dağılımı tablosu teknisyen başına iş sayısını, tutarı ve payını gösterir; dengesizlik varsa uyarır.