Kaçan aramalar
Mesai dışında ya da yoğun saatte açılmayan telefon müşteri kaybettirir.
Özellik
Online randevu ve servis talep programı
Müşterilerin çoğu mesai dışında arıza bildirmek ister; telefon açılmazsa başka servise gider. Nora Servis ile size özel bir online servis talep formu yayınlarsınız: web sitenize, Google İşletme profilinize, Instagram’a veya broşürünüze (QR kod) eklenir. Müşteri ürün ve arıza bilgisini, adresini ve tercih ettiği saati bırakır.
Müşteri panelinden giriş yapan müşteriler ise boş gün ve saatleri görüp kendi randevusunu alır. Dolu saatler seçilemez; talep onayınızla servis kaydına dönüşür.
Sık yaşanan sorunlar
Çakışan randevular
Defterde tutulan randevular aynı saate iki işi yazdırır.
Tekrar tekrar yazmak
Telefonda alınan bilgi kâğıda, sonra programa yeniden yazılır.
Teyit eksikliği
Müşteri randevusunun alınıp alınmadığından emin olamaz.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Form veya panel
Müşteri talep formunu doldurur ya da müşteri panelinden boş saati seçer.
- 2
Size bildirim
Talep Online Talepler listesine düşer, yöneticinin telefonuna bildirim gider.
- 3
Müşteriye teyit
Müşteriye talebin alındığını bildiren mesaj gider.
- 4
Servise dönüştür
“Ürün kabule dönüştür” ile müşteri kartı ve kabul formu dolu açılır.
- 5
Teknisyene liste
Randevulu işler sabah teknisyene sırayla ve rotasıyla gider.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Ürün / cihazArıza açıklamasıAtölyeye getirme / adrese gelmeAdresTercih edilen saatTelefon
Öne çıkan özellikler
Telefona uygun form
İlerleme çubuklu, hızlı saat seçimli modern form; gönderince talep numarası verilir.
QR ve bağlantı
Formun bağlantısını web sitenize, Google profilinize, Instagram’a, broşüre ekleyin.
Boş saat seçimi
Çalışma günleri, saat aralığı ve aynı saatteki iş kapasitesi ayarlanır.
Çakışma engeli
Dolu saatler seçilemez; bir müşterinin en fazla 3 bekleyen talebi olur.
Tek tıkla servis kaydı
Talep bilgileri yeniden yazılmadan kabul formuna aktarılır.
Sabah iş listesi
Teknisyene günün randevuları, adresleri ve Google Haritalar rotası WhatsApp’tan gider.
WhatsApp’tan arıza kaydı
İsterseniz müşteri WhatsApp’tan yazarak da adım adım talep açabilir.
Nora Servis ile online randevu & talep işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Formu web siteme nasıl eklerim?
Size özel bağlantıyı sitenize düğme ya da menü olarak ekleyin; QR kodu broşüre basabilirsiniz.
Müşteri istediği saati seçebilir mi?
Müşteri panelinden giren müşteri yalnız boş saatleri görür ve seçer; dolu saatler kapalıdır.
Talep otomatik servis kaydı olur mu?
Hayır, önce siz görürsünüz. “Ürün kabule dönüştür” ile tek tıkla kayıt açılır.
Mesai dışında gelen taleplerden nasıl haberim olur?
Menüde yeni talep sayısı görünür ve yöneticinin telefonuna bildirim gider.
İlgili sayfalar
ÖzellikMüşteri paneli ve online ödemeÖzellikSaha servis yönetim programıÖzellikQR kodlu cihaz takibi ve “servis çağır” etiketiÖzellikWhatsApp yapay zekâ asistanıRehberServis takip programı ile müşteriyi otomatik bilgilendirin
Tüm çözümler Tüm rehberler Kılavuz: Online talep, online ödeme ve lisans Kılavuz: Müşteri panelinden randevu ve teknisyen iş listesi