1. Hızlı ürün kabul ve servis fişi
Müşteri telefonla bulunur, cihaz seçilir, arıza ve aksesuar işaretlenir; QR kodlu servis fişi yazdırılır.
Ayrıntılı incele
Kapsamlı rehber · 2026
Teknik servis programı
Teknik servis programı, tamir, bakım ve montaj yapan işletmelerin arıza kaydından teslime kadar tüm işini tek yerden yönettiği yazılımdır. Nora Servis; servis fişi, müşteriye otomatik SMS / WhatsApp, online fiyat onayı, yedek parça stoğu, saha ekibi, e-Fatura ve tahsilatı tek ekranda toplar. Web tabanlıdır: kurulum gerekmez, bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır.
Bu sayfada bir teknik servis programında nelerin olması gerektiğini, nasıl seçileceğini ve Nora Servis’in bunları nasıl karşıladığını adım adım bulacaksınız.
Teknik servis programı nedir, ne işe yarar?
Bir teknik serviste günde onlarca cihaz el değiştirir: kabul edilir, incelenir, müşteriden onay beklenir, parça sipariş edilir, onarılır ve teslim edilir. Bu süreç defterde, Excel’de ve WhatsApp gruplarında yürütüldüğünde üç şey kaybolur: zaman (aynı soruya tekrar tekrar cevap vermek), para (unutulan parça, kaçan tahsilat) ve müşteri güveni (“cihazım ne oldu?” sorusunun cevapsız kalması).
Teknik servis takip programı bu süreci tek kayıtta birleştirir. Servis kaydı açıldığı an müşteriye QR kodlu takip bağlantısı gider; durum değiştikçe müşteri SMS veya WhatsApp ile bilgilendirilir. Kullanılan yedek parça stoktan düşer, teslimde e-Arşiv fatura kesilir ve tahsilat kasaya işlenir. Yönetici hangi teknisyende kaç iş olduğunu, hangi işin geciktiğini ve ay sonunda ne kazandığını tek ekranda görür.
Nora Servis bunun üzerine yapay zekâ ekler: WhatsApp asistanı mesai dışında müşterinin sorusunu kayıtlara bakarak yanıtlar, arıza tespitinde olası nedenleri önerir, yöneticinin “bu ay en çok hangi parça kullanıldı?” sorusunu raporlardan cevaplar. Ayrıntılı bir giriş için teknik servis programı nedir rehberine de bakabilirsiniz.
Teknik servis programında olması gereken 12 özellik
2. Online müşteri onayı
Onarım bedeli müşteriye bağlantıyla gider; müşteri telefondan onaylar, iş kendiliğinden ilerler.
Ayrıntılı incele3. Otomatik SMS / WhatsApp bildirimi
Kabul, onay, hazır ve teslim aşamalarında müşteriye mesaj kendiliğinden gider.
Ayrıntılı incele4. Yapay zekâ asistanı
WhatsApp’a yazan müşteriye “cihazım ne oldu?” sorusunda 7/24 kayıtlarınıza bakarak yanıt verir.
Ayrıntılı incele5. Yedek parça ve stok
Kullanılan parça stoktan düşer, kritik stok uyarır, tedarikçiye sipariş tek tıkla hazırlanır.
Ayrıntılı incele6. Saha ekibi yönetimi
Randevu takvimi, günlük rota, “yolda” bildirimi, konumlu varış-bitiş ve dijital imza.
Ayrıntılı incele7. Teknisyen mobil uygulaması
Sahada kayıt açma, barkod, fotoğraf, parça ekleme, imzayla teslim ve tahsilat.
Ayrıntılı incele8. e-Fatura ve ön muhasebe
Teslimde e-Arşiv / e-Fatura, cari hesap, kasa-banka, çek ve tahsilat aynı programda.
Ayrıntılı incele9. Periyodik bakım ve sözleşme
Bakım zamanı gelince servis kaydı açılır, sözleşme faturası her dönem kesilir.
Ayrıntılı incele10. Cihaz geçmişi ve garanti
Her cihazın seri no, garanti bitişi ve tüm servis geçmişi; tekrarlayan arızada uyarı.
Ayrıntılı incele11. Görüntülü uzaktan destek
Müşterinin telefon kamerasından arızayı canlı görün; basit işleri yola çıkmadan çözün.
Ayrıntılı incele12. Raporlar ve teknisyen primi
Servis performansı, kâr-zarar, nakit akışı; teknisyen hakedişi kurala göre hesaplanır.
Ayrıntılı inceleTeknik servis programında bir servis kaydının yolculuğu
- 1
Kabul
Cihaz, arıza, aksesuar ve fotoğraf kaydedilir; müşteriye takip bağlantısı gider.
- 2
Arıza tespiti
Teknisyen tespiti yazar; yapay zekâ geçmiş kayıtlara bakarak olası nedenleri önerir.
- 3
Fiyat onayı
Onarım bedeli bağlantıyla gider, müşteri onaylar ya da reddeder.
- 4
Onarım
Parça stoktan düşer, işçilik eklenir; parça yoksa tedarikçi siparişi kayda bağlanır.
- 5
Teslim ve tahsilat
İmza, tahsilat ve e-Arşiv tek ekranda; müşteriye teslim mesajı gider.
- 6
Anket ve bakım
Memnuniyet anketi, Google yorumu ve bakım zamanı gelince hatırlatma.
Hangi sektörler teknik servis programı kullanır?
Cihaz türlerini, kabul alanlarını ve servis formunu kendiniz tanımladığınız için Nora Servis tamir, bakım ve montaj yapan her işletmede çalışır. Sektörünüze özel sayfayı inceleyin:
Beyaz eşya servis programıKombi & klima servis programıBobinaj & motor servis programıOto servis servis programıTelefon & tablet servis programıBilgisayar & yazıcı servis programıElektronik & TV servis programıMakine & endüstriyel servis programıBisiklet & motosiklet servis programıMedikal cihaz servis programıGüvenlik & kamera servis programıAsansör bakım servis programıEndüstriyel mutfak servis programıYazarkasa, POS & terazi servis programıSu arıtma & tesisat servis programıUPS, jeneratör & güneş servis programıİklimlendirme (VRF, chiller) servis programıTesis & bina bakım servis programıFotokopi & yazıcı servis programıYetkili servis servis programı
Excel ve defter yerine teknik servis programı
| Konu | Excel / defter | Nora Servis |
|---|---|---|
| Servis kaydı | Satır satır, herkes farklı yazar | Standart kabul formu, otomatik fiş no |
| Müşteri bilgilendirme | Telefonla tek tek aranır | Her aşamada otomatik SMS / WhatsApp |
| Fiyat onayı | Sözlü; sonradan tartışma çıkar | Bağlantıyla yazılı onay, kayıt altında |
| Parça stoğu | Ayrı tablo, sayım tutmaz | Kullanılan parça kendiliğinden düşer |
| Saha ekibi | WhatsApp grubu ve telefon | Takvim, rota, konumlu varış-bitiş |
| Fatura ve tahsilat | Ayrı programda yeniden girilir | Teslimde e-Arşiv ve tahsilat tek ekranda |
| Geçmiş ve rapor | Dosyalar arasında aranır | Cihaz geçmişi, performans ve kâr raporu |
| Aynı anda çalışma | Dosya kilitlenir, sürüm karışır | Tüm ekip aynı anda, yetkiye göre |
Excel’den geçişin adımları için servis takibinde Excel yerine program rehberine bakın; cari kartlarınızı açılış bakiyeleriyle Excel’den aktarabilirsiniz.
Teknik servis programı nasıl seçilir? 8 soru
1Kurulum gerektiriyor mu?
Web tabanlı (bulut) bir program sunucu, kurulum ve yedekleme derdi olmadan her cihazdan çalışır.
2Müşteriye kendiliğinden haber veriyor mu?
Durum değiştikçe SMS / WhatsApp gitmiyorsa “cihazım ne oldu?” aramaları azalmaz.
3Teknisyenler telefondan kullanabiliyor mu?
Saha ekibi için mobil uygulama, barkod okuma ve imzayla teslim şarttır.
4Stok ve muhasebe aynı yerde mi?
Parça, fatura ve tahsilat ayrı programlardaysa aynı bilgi iki kez girilir.
5e-Fatura / e-Arşiv kesebiliyor mu?
Teslimde faturayı aynı ekrandan kesmek ay sonu yükünü kaldırır.
6Yetki ve şube ayrımı var mı?
Personel yalnız kendi deposunu, kasasını ve kayıtlarını görmelidir.
7Verilerinizi dışarı alabiliyor musunuz?
Excel’e aktarma ve mali müşavire aktarım, verinin size ait olduğunu gösterir.
8Denemeden karar verebiliyor musunuz?
Kendi işinizle denemeden seçilen program çoğu zaman yarıda bırakılır.
Ücretsiz seçenekleri değerlendiriyorsanız ücretsiz teknik servis programı rehberinde nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlattık. Abonelik bilgisi için teknik servis programı fiyatları sayfasına bakabilirsiniz.
Nora Servis ile servisinizi tek ekrandan yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı gerekmez.
Nora Servis teknik servis programının tüm özellikleri
Servis & saha
- İş emri takip programı
- Saha servis yönetim programı
- Mobil teknik servis programı
- Görüntülü uzaktan teknik destek
- Periyodik bakım takip programı
- Dijital servis formu ve kontrol listeleri
- Online randevu ve servis talep programı
- Müşteri cihaz ve envanter takip programı
- QR kodlu cihaz takibi ve “servis çağır” etiketi
- Garanti / RMA ve emanet cihaz takibi
- Tamir mi, yenisi mi? Onarımdan satış fırsatı
Müşteri & iletişim
Stok & satış
Teknik servis rehberleri
RehberÇok şubeli teknik serviste depo, kasa ve personel yetkisiRehberGörüntülü uzaktan destek ile teknik serviste boşa saha ziyaretini bitirinRehberTamir mi, yenisi mi? Ekonomik onarım kararı ve yeni cihaz satışıRehberExcel ile servis takibi mi, servis takip programı mı?RehberTeknik servis personel takibi nasıl yapılır?RehberYedek parça stok takibi nasıl yapılır?RehberPeriyodik bakım takibi nasıl yapılır?RehberSaha servis ekibi nasıl yönetilir?RehberGaranti (RMA) süreci nasıl yönetilir?
Mevzuat ve resmî kaynaklar
Teknik servis yazılımı seçerken e-Belge, kişisel veriler ve ticari ileti kurallarına uyum önemlidir. Resmî kaynaklar:
Teknik servis programı hakkında sık sorulan sorular
Teknik servis programı nedir?
Tamir, bakım ve montaj yapan işletmelerin arıza kaydından teslime kadar tüm süreci yönettiği yazılımdır: servis fişi, müşteri bildirimi, fiyat onayı, parça stoğu, saha ekibi, fatura ve tahsilat tek yerde tutulur.
Nora Servis hangi sektörlerde kullanılır?
Beyaz eşya, kombi-klima, telefon, bilgisayar, elektronik, bobinaj, oto servis, makine, medikal cihaz, asansör, güvenlik sistemleri, yazarkasa-POS, su arıtma ve tamir-bakım yapan diğer tüm işletmelerde. Cihaz türleri ve kabul alanları size göre tanımlanır.
Kurulum gerekiyor mu?
Hayır. Nora Servis web tabanlıdır; bilgisayar, tablet ve telefondan tarayıcıyla çalışır. Teknisyenler için Android uygulaması vardır, iPhone’da web uygulaması ana ekrana eklenir.
Müşteriye otomatik mesaj gider mi?
Evet. Kabul, fiyat onayı, hazır ve teslim aşamalarında SMS, WhatsApp veya e-posta kendiliğinden gider; mesaj metinlerini siz düzenlersiniz.
e-Fatura ve e-Arşiv kesilebilir mi?
Evet. Entegratör bilgileriniz tanımlandıktan sonra teslimde e-Arşiv / e-Fatura kesilir ve cari hesaba işlenir.
Birden fazla şubem var, kullanabilir miyim?
Evet. Şube, depo ve kasa ayrımı vardır; personel yalnız kendisine verilen depo ve kasayla çalışır, yönetici tümünü tek ekranda görür.
Verilerim güvende mi?
Her firmanın verisi ayrı tutulur, bağlantı şifrelidir, kullanıcı yetkileri ayrıntılı tanımlanır. Kişisel verilerin işlenmesi 6698 sayılı KVKK’ya uygun yürütülmelidir.
Eski programımdaki verileri aktarabilir miyim?
Evet. Cari kartlar açılış bakiyeleriyle ve stok kartları Excel’den toplu aktarılır.
Teknik servis programı fiyatları nasıl belirlenir?
Kullanıcı sayısına ve kullanılan modüllere göre abonelik olarak. Güncel bilgi için fiyatlar sayfasına bakabilir ya da bize yazabilirsiniz.
Grup şirketimiz
Nora Servis, Elite Sistem Otomasyon ve Yazılım Hizmetleri iştirakidir
Elite Sistem; tır kantarı üretimi, kurulumu, kalibrasyonu ve teknik servisi ile kantar otomasyon yazılımları geliştirir. Sahada yıllardır kullandığımız servis deneyimi Nora Servis’ın temelini oluşturur.