Garanti kontrolü
Fatura tarihi ve seri numarası kontrol edilmeden garantili işlem yapılır, marka ödemeyi reddeder.
Sektör çözümü
Yetkili servis programı
Bir markanın yetkili servisi olmak iki tarafa hesap vermek demektir: müşteriye hızlı ve şeffaf hizmet, markaya ise garanti kapsamındaki işlerin, değişen parçaların ve sürelerin eksiksiz raporu. Garantili ve ücretli işler karıştığında hem marka hakedişi eksik alınır hem de iade edilmesi gereken arızalı parçalar kaybolur.
Nora Servis yetkili servis programı, her kayıtta garanti durumunu ve faturayı gösterir; garantili işleri ayrı izler, arızalı parçaları RMA süreciyle markaya gönderir ve marka bazında iş, süre ve parça raporu çıkarır.
Sık yaşanan sorunlar
İade parçalar
Değişen arızalı parçaların markaya iadesi ve karşılığı takip edilmez.
Süre hedefleri
Marka çözüm süresi ister; hangi kaydın geciktiği görülmez.
Raporlama
Markaya gönderilecek aylık iş listesi elle hazırlanır.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Kabul
Seri no, fatura tarihi ve garanti durumu kayda girilir; garanti belgesi fotoğraflanır.
- 2
Garantili / ücretli
Kayıt garantili, ücretli ya da karma olarak işaretlenir; ücretli kısım müşteriye onaya gider.
- 3
Onarım
Kullanılan parça stoktan düşer; değişen arızalı parça RMA kaydına bağlanır.
- 4
RMA
Arızalı parça ya da cihaz markaya gönderilir; değişim, onarım ve kredi notu izlenir.
- 5
Marka raporu
Servis panosunda marka ve model bazında iş sayısı, ciro ve en sık gelen arızalar görülür.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Marka / model / seri noFatura tarihiGaranti durumuGaranti belge noArıza koduDeğişen parça seri noRMA no
Alanlar size özel: özel alan ekleyin, ekran düzenini sürükleyip bırakarak değiştirin.
Öne çıkan özellikler
Garanti / RMA modülü
Markaya giden cihaz ve parçaların durumu, kargo ve sonuç takibi.
Online fiyat onayı
Garanti dışı kalan iş müşteriye bağlantıyla onaya gider.
Marka alanları
Arıza kodu ve garanti belge no gibi markanın istediği alanları Ayarlar › Özel Alanlar’dan tanımlarsınız.
Gecikme uyarıları
Tahmini teslimi geçen kayıtlar teknisyene ve yöneticiye bildirilir.
Müşteri takibi
QR ile durum takibi ve otomatik SMS / WhatsApp bildirimi.
Teknisyen hakedişi
Kapanan işlerden teknisyen prim ve hakedişi hesaplanır, Excel’e (CSV) aktarılır.
Nora Servis ile yetkili servis işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Garantili ve ücretli işleri ayırabilir miyim?
Evet. Her kayıtta garanti durumu (yok, var, sözleşmeli) ve garanti bitiş tarihi tutulur; servis listesinde garanti sütunu görünür. Garanti dışı kalan iş müşteriye online fiyat onayına gönderilir.
Markaya iade edilen parçaları takip edebilir miyim?
Evet. Garanti / RMA modülünde parça ya da cihazın gönderimi, markadaki durumu ve sonucu (değişim, onarım, kredi) izlenir.
Birden fazla markanın yetkili servisiyiz, ayırabilir miyim?
Evet. Her kayıtta marka ve model tutulur; servis panosunda marka bazında iş sayısı ve ciro görülür, marka listesi Ayarlar › Marka & Model’den yönetilir.