Gizlilik Politikası
Nora Servis, teknik servis firmalarının servis kayıtlarını, müşterilerini, stok ve muhasebe işlerini yönettiği bir yazılımdır. Bu metin, web paneli ve Android mobil uygulaması kullanılırken hangi verilerin neden işlendiğini açıklar. Uygulamayı kullanan firma, kendi müşteri verileri bakımından 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu; Nora Servis ise bu verileri firma adına işleyen veri işleyendir.
1. Topladığımız veriler
- Hesap bilgileri: ad soyad, e-posta, telefon, şifre (geri döndürülemez biçimde saklanır), rol ve yetkiler.
- İş verileri: firmanın girdiği müşteri, servis kaydı, cihaz, arıza, fotoğraf, imza, teklif, fatura, stok ve ödeme kayıtları.
- Konum (mobil, isteğe bağlı): Personel “vardım / işi bitirdim” dediğinde o anki konum; personel Canlı konum paylaşımını açtığında, açık kaldığı sürece yaklaşık dakikada bir konum, hız ve pil seviyesi. Paylaşım açıkken telefonda kalıcı bir bildirim görünür ve oradan ya da menüden her an kapatılabilir.
- Kamera ve fotoğraflar (mobil): Yalnızca kullanıcı fotoğraf çektiğinde ya da galeriden seçtiğinde, ilgili servis kaydına eklenmek üzere.
- Mikrofon (mobil): Sesli not özelliğinde konuşma, telefonun kendi konuşma tanıma hizmetiyle metne çevrilir; ses kaydı sunucuya gönderilmez.
- Bildirim jetonu: İş bildirimlerinin telefona ulaşması için cihazın bildirim (Firebase) jetonu.
- Teknik kayıtlar: giriş zamanı, IP adresi, işlem günlüğü (güvenlik ve hata takibi için).
2. Verileri ne için kullanırız
- Servis, satış ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi; müşteriye servis durumu, teklif ve fatura bildirimi gönderilmesi (SMS, e-posta, WhatsApp — firmanın seçtiği kanallardan).
- Saha personelinin iş planlaması ve firma yöneticisinin ekibin konumunu görmesi (yalnızca personel paylaşımı açtığında).
- İsteğe bağlı yapay zekâ özelliklerinde (arıza yorumu vb.) ilgili kaydın metni, yanıt üretilmesi için yapay zekâ hizmet sağlayıcısına iletilir.
- Hesap güvenliği, hata giderme ve yasal yükümlülükler.
Veriler reklam amacıyla kullanılmaz, satılmaz ve üçüncü kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmaz.
3. Paylaşılan hizmet sağlayıcılar
Yalnızca hizmetin çalışması için gereken ölçüde: barındırma (sunucu), SMS sağlayıcısı (NetGSM), e-posta sunucusu, WhatsApp bağlantısı, Google Firebase (bildirim), harita (OpenStreetMap) ve — kullanıldığında — yapay zekâ hizmet sağlayıcısı. Bazı sağlayıcıların sunucuları yurt dışında olabilir.
4. Saklama süresi
- İş verileri, firmanın hesabı açık olduğu sürece ve yasal saklama süreleri boyunca saklanır.
- Canlı konum izi 7 gün sonra silinir; son konum, paylaşım kapatıldıktan sonra yalnızca firma yöneticisi tarafından görülür.
- Hesap kapatıldığında veriler, yasal zorunluluk yoksa silinir ya da anonim hâle getirilir.
5. Güvenlik
Bağlantılar HTTPS ile şifrelenir; şifreler tek yönlü özetlenerek, API anahtarları ve entegrasyon şifreleri şifrelenerek saklanır. Her firmanın verisi diğer firmalardan ayrıdır; kullanıcılar yalnızca yetkili oldukları verileri görür.
6. Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında verilerinize erişme, düzeltilmesini ya da silinmesini isteme haklarına sahipsiniz. Müşteri olarak bir servis firmasının kayıtlarındaki verileriniz için önce ilgili firmaya başvurunuz. Hesabınızın ve verilerinizin silinmesi için bize de yazabilirsiniz.
7. İletişim
Nora Servis · E-posta: [email protected] · Telefon: 0850 303 0 700