Garanti kapsamındaki arızalı cihaz veya parçayı üreticiye / tedarikçiye gönderdiğinizde Teknik Servis › Garanti / RMA sayfasından (ya da servis kaydının Garanti / RMA › Garantiye gönder düğmesinden) kayıt açın.
- Kayıtta tedarikçi, ürün, seri no, arıza, üreticinin RMA / başvuru numarası, alış faturası bilgisi ve beklenen dönüş tarihi tutulur.
- Gönderildi ile kargo firması ve takip numarası, Tedarikçi teslim aldı ile inceleme aşaması işaretlenir. Beklenen dönüş tarihi geçen kayıtlar “Gecikenler” sekmesinde kırmızı görünür.
- Dönüş al ile sonuç seçilir: onarıldı, yenisiyle değiştirildi (yeni seri no), para iadesi / alacak (isteğe bağlı olarak tedarikçi carisine borç dekontu işlenir) veya garanti reddedildi. Servise bağlı kayıtlarda teknisyene bildirim gider.
- Her adım servis geçmişine yazılır; “müşteri de görsün” işaretlenirse müşteri takip sayfasında “cihazınız garanti için üreticiye gönderildi” gibi bilgileri görür.
- Üst kartlarda ortalama dönüş süresi ve red oranı izlenir; hangi tedarikçinin garantiyi ne kadar sürede çözdüğünü buradan görebilirsiniz.
Bu özelliği kendi işinizde deneyinNora Servis’i ücretsiz deneyin; kurulum sihirbazı firmanızı birkaç dakikada hazırlar.
Ücretsiz dene