Mobil uygulama ve gelen arama

Android uygulaması servis personelinin sahada veya atölyede telefondan çalışmasını sağlar. Uygulamaya web paneldeki kendi e-posta ve şifrenizle giriş yapılır.

• Servis listesi: Açık kayıtlar; Bana atanan / Tüm açık kayıtlar seçimi, fiş no, müşteri ve seri no ile arama.
• Durum değiştir: Teslim / kapanış dışındaki durumlar seçilebilir; açıklama yazılabilir, müşteriye bildirim gönderilebilir. Teslim ve kapatma web panelden yapılır.
• QR / barkod okutma: Ana ekrandaki arama kutusunun sağındaki düğmesiyle servis fişindeki QR kodu, ürün etiketindeki barkodu veya seri numarasını okutun; kayıt doğrudan açılır.
• Parça / işçilik ekleme: Servis detayında Parça / işçilik ekle: stok kartını adıyla arayın veya barkodunu okutun, miktarı girin. Parça stoktan düşer, toplam güncellenir; müşteri onay limiti aşılıyorsa uyarır. Yanlış eklenen kaleme uzun basarak silebilirsiniz.
• Teslim ve imza: Teslim et ekranında kapanış durumunu seçin, tutarı cariye borç yazın veya hemen tahsilat alın (kasa / POS / banka), müşteri ekrana parmağıyla imza atsın. İmza teslim formunda "Teslim alan" kutusuna basılır ve web panelindeki servis detayında görünür.
• Bugünkü rotam: Üstteki harita simgesi: bugünkü yerinde servisler randevu saatine göre listelenir; Yol tarifi haritada açar, Ara müşteriyi arar, Yola çıktım varış süresini seçince müşteriye "teknisyenimiz yola çıktı" mesajı gider.
• iPhone / iPad (web uygulaması): iPhone’da Safari ile https://www.noraservis.com/m adresini açın, alttaki Paylaş simgesi › Ana Ekrana Ekle’ye dokunun; ana ekrandaki Nora Servis simgesinden açıp web paneldeki e-posta ve şifrenizle giriş yapın. Android uygulamasındaki tüm ekranlar vardır: yeni servis (ürün kabul), servis detayı (durum, not, fotoğraf, parça / işçilik, teslim ve imza, kontrol listesi, fiyat onayı, randevu, parça siparişi, RMA, emanet, tahsilat, yapay zekâ yorumu), sahada satış, takvim, müşteriler, stok sorgu, stok sayımı, teklif, onaylar, ekip, yönetici özeti, performans, gelen bildirimler, QR / barkod okutma (kamera), bugünkü rota ve saha haritası. Güncellemeler kendiliğinden gelir. iPhone’da gelen arama iletimi yoktur (Apple izin vermez).
• Saha haritası (3.3): Ana sayfa › Saha haritası, Menü › Saha haritası ya da Bugünkü rotam ekranındaki lacivert şerit. Açık yerinde servisleriniz (ve atanmamış saha işleri) haritada numaralı iğnelerle görünür; alttaki liste konumunuza göre en yakından uzağa sıralanır. Git navigasyonu başlatır, En yakına git tek dokunuşla en yakın işe yönlendirir. Konumu bilinmeyen adresler haritada aranır ve kaydedilir; web’deki Canlı Saha Haritası aynı konumları kullanır. Yönetici ve rapor yetkisi olanlar Tüm ekip seçebilir.
• Ürün kabul (2.9): Ürün adı ve sayaç alanı; müşteriyi seçince kayıtlı cihazları listelenir, dokununca bilgiler dolar. Seri no yazılınca önceki servisler ve tekrarlayan arıza uyarısı gösterilir.
• Kontrol listesi ve cihaz kartı (2.9): Servis detayında cihazın garanti / sayaç / servis sayısı ve kontrol listeleri görünür; listeye dokunup doldurun, fotoğraf maddelerinde fotoğraf çekin.
• Sesli not: Servis detayında Not / sesli not: tespit, yapılan işlem ve iç not alanlarının yanındaki mikrofona basıp konuşun, yazıya çevrilir.
• Müşteriden onay: Servis detayı › sağ üst menü › Müşteriden fiyat onayı iste.
• Performansım: Üstteki grafik simgesi: bu ay tamamlanan iş, puan / kazanç, ortalama tamir süresi, memnuniyet ve son 6 ay.
• İnternet yokken: Durum değişikliği, not, parça ekleme ve fotoğraflar telefona kaydedilir; bağlantı gelince otomatik gönderilir (teslim işlemi için internet gerekir).
• İş bildirimi: Ürün kabulde veya servis detayında bir kayıt teknisyene atandığında, teknisyenin telefonuna anında bildirim gelir; uygulama kapalı olsa da çalışır. Bildirime dokununca servis kaydı açılır. Uygulama, içinden Çıkış yap denene kadar arka planda çalışır.
• Saha takvimi (v2.3): Menü › Saha takvimi: haftalık randevularınız gün gün listelenir; Planlanacak bölümünde saati verilmemiş yerinde işler durur. Randevu ver ile tarih ve saati seçip işi üstlenebilir, müşteriye randevu mesajı gönderebilirsiniz. Servis detayı › menü › Randevu ver / değiştir de aynı işi yapar.
• Parça siparişi ve garanti (v2.3): Servis detayı › menü › Parça siparişi ver: tedarikçiyi seçip parça adını, miktarı ve termin gününü yazın; satın alma siparişi taslak olarak açılır ve yöneticiye bildirim düşer, parça gelince size bildirim gelir. Garantiye gönder (RMA) ile cihazın üreticiye gönderilecek kaydı açılır. Servis detayındaki bilgiler bölümünde şube, bakım sözleşmesi, parça siparişleri ve RMA durumları görünür.
• Yönetici özeti (v2.3): Yönetici ve rapor yetkisi olanlar için menü › Yönetici özeti: bu ayın cirosu, brüt kârı, tahsilatı, giderleri, kasa + banka, alacak, açık servisler, tahmini KDV, hedef durumu ve dikkat edilmesi gerekenler (faturalanmamış Trendyol siparişi, termini geçen satın alma, geciken RMA, bitecek sözleşme…).
• Şube (v2.3): Şubeye bağlı personel uygulamada yalnızca kendi şubesinin kayıtlarını görür. Yönetici menü › Şube ile listeyi tek şubeye süzebilir.
• Yeni servis kaydı (v2.4): Menü › Yeni servis kaydı: kayıtlı müşteriyi arayıp seçin ya da yeni müşteri yazın; cihaz, seri no (barkod okutarak), arıza, aksesuar, tahmini süre ve önceliği girin. Müşteriye kabul bilgisi ve takip bağlantısı gider; kayıt açılınca fotoğraf ekleyebilirsiniz.
• Müşteri kartı (v2.4): Menü › Müşteriler ya da servis detayı › Müşteri kartı: telefon, adres, bakiye, açık / geçmiş servisler, aktif sözleşmeler, müşterideki emanet cihazlar ve son teklifler. Buradan arayabilir, WhatsApp açabilir, yol tarifi alabilir, yeni servis / teklif / tahsilat başlatabilirsiniz.
• Vardım / işi bitirdim (v2.4): Servis detayı › menü: konumla birlikte varış ve bitiş saati kaydedilir, yerinde geçen süre servis geçmişine yazılır; “vardım” müşteri takip sayfasında da görünür. Yönetici Ekip durumu ekranında kimin nerede olduğunu görür.
• Emanet cihaz, tahsilat, paylaşım (v2.4): Servis detayı › menü › Emanet cihaz ver (seri no okutarak); müşterideki emanete dokunarak iade alınır. Tahsilat al: tutar ve kasa / POS / banka seçilir, makbuz SMS / WhatsApp ile gider. Takip / servis formunu müşteriye gönder: takip bağlantısı WhatsApp’ta hazır mesajla açılır.
• Teklif ve stok (v2.4): Menü › Yeni teklif: müşteri seçip stoktan (arayarak / barkodla) ya da serbest kalem ekleyin; WhatsApp, SMS veya e-postayla gönderin. Menü › Stok sorgula: barkod okutunca depo bazında miktar, raf, satış (ve yetkiliyse alış) fiyatı.
• Yönetici (v2.4): Onay bekleyenler: izin talepleri, taslak satın alma siparişleri (onaylayınca tedarikçiye e-postayla gider) ve müşteri fiyat onayı bekleyen servisler. Ekip durumu: teknisyen bazında yolda / müşteride / bitti, açık ve geciken işler, son konum. Her akşam telefonunuza gün sonu özeti bildirimi gelir (Ayarlar › Otomatik İşler).
• Çevrimdışı ve güvenlik (v2.4): İnternet yokken son servis listesi ve son açtığınız 40 kayıt gösterilir. Menü › Parmak izi / yüz kilidi ile uygulama açılışta ve 2 dakikadan uzun aradan sonra kimlik doğrulama ister.
• Seçimli ürün kabul (v2.5): Yeni servis kaydında cihaz türü, marka ve model webdeki tanımlardan açılır listeyle seçilir (model, seçilen markaya göre süzülür); aksesuarlar işaretlenir, listede olmayan yazılabilir ve kayıtla birlikte tanımlara eklenir.
• Parça siparişi nasıl çalışır (v2.5): Servis detayı › menü › Parça siparişi ver: parçayı Stoktan seç ile bulun (daha önce alındığı tedarikçi otomatik önerilir) ya da adını yazıp tedarikçiyi seçin. Sipariş taslak açılır → yönetici Onay bekleyenlerden ya da web’de Stok › Satın Almadan onaylar ve tedarikçiye gönderir → parça gelince web’de Mal kabul yapılır: stok girer, servis kaydına not düşer, siparişi açan teknisyene bildirim gider → istenirse alış faturası siparişten oluşturulur.
• Canlı konum (v2.5): Menü › Canlı konum paylaşımı açılınca konum yaklaşık dakikada bir web’deki Teknik Servis › Canlı Saha Haritasına gider (bildirim çubuğunda görünür, “Durdur” ile kapanır). Haritada personelin şu anki yeri, bugünkü izi ve tüm açık yerinde servisler (randevusuz bekleyen müşteriler dahil, bugünküler belirgin) müşteri adresinde görünür. Üstten personele göre ya da Yalnızca bugün diye süzülür; listedeki işe tıklayınca harita oraya gider. Adres bulunamazsa (⚠) ya da yaklaşık bulunduysa işin üstündeki Haritada işaretle / Konumu düzelt ile haritaya tıklayarak doğru yer kaydedilir. İz kayıtları 7 gün saklanır.
• Kendi numaramdan gönder (v1.45.7): Şirket yöneticisi şirketin WhatsApp / SMS / e-posta hesabını Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp’ta tanımlar. Her kullanıcı Profil › Mesaj gönderim hesabım’da kanal başına Şirket hesabı ya da Kendi hesabım seçer; WhatsApp için kendi numarasını QR ile bağlar. Kullanıcının yaptığı işlemlerdeki mesajlar (web ve mobil) seçtiği hesaptan gider; kendi numarası bağlı değilse şirket numarasından gider. Otomatik mesajlar her zaman şirket hesabından gider. Yönetici bu seçeneği Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp’taki anahtarla kapatabilir.
• Teslim fotoğrafı (v2.5): Teslim ekranında isteğe bağlı kamera / galeri fotoğrafı eklenebilir; teslimden sonra kayda “teslim” aşamasıyla yüklenir. Zorunlu değildir.
• Güncelleme (v2.4): Yeni sürüm süper admin panelinden (Mobil uygulama sürümü) yüklenince uygulama açılışta “Güncelleme var” der ve APK’yı indirir; yeni personele de aynı bağlantı gönderilebilir.
• Fotoğraf: Kamerayla çekin veya galeriden birden çok seçin; aşama (Kabul / İşlem / Teslim) ve açıklama ekleyin. Fotoğraflar otomatik küçültülerek yüklenir.

Gelen arama ekranınıza düşsün

1. Uygulamaya giriş yapınca kullanıcınıza özel bir anahtar oluşur (Profilim › Mobil uygulama bölümünde görünür).
2. Uygulamanın istediği Telefon ve Arama kayıtları izinlerini verin.
3. Telefonunuz çaldığında arayan numara, aynı kullanıcıyla açık web panelinizde sağ altta açılır: kayıtlı müşteri ise unvan, yetkili, bakiye ve açık servisleri; değilse Yeni müşteri olarak ekle butonu görünür.
4. Uygulamada Menü › Çağrı bildirimi & ayarlar › Test çağrısı gönder ile deneyin.