Görüntülü uzaktan destek

Müşteriye bir bağlantı gönderirsiniz; müşteri dokununca telefonunun kamerası açılır, siz arızayı bilgisayarınızdan ya da telefonunuzdan canlı görür, sesli konuşarak yönlendirirsiniz. Uygulama yüklemek gerekmez. Basit ayar ve kullanım sorunlarında yerinde servise gitmeden çözüm sağlar; gitmeniz gerekirse hangi parçayı götüreceğinizi önceden görürsünüz.

Başlatma

1. Servis kaydında Görüntülü destek düğmesine basın (kaydı olmayan müşteri için Teknik Servis › Görüntülü Destek › Yeni görüntülü görüşme).
2. Bağlantıyı WhatsApp ya da SMS ile gönderin veya kopyalayıp kendiniz iletin. Görüşme ekranı yeni sekmede açılır.
3. Müşteri bağlantıyı açıp Kamerayı aç ve bağlan’a dokunduğunda görüntü ekranınıza gelir. Ekranda müşterinin sayfayı açıp açmadığını da görürsünüz.

Görüşme sırasında

• Ekrana tıklayın: tıkladığınız nokta müşterinin ekranında yanıp sönen kırmızı halkayla işaretlenir (“şu düğmeye basın”).
• Fotoğraf al: o anki görüntü servis kaydının fotoğraflarına eklenir (isterseniz müşteri takip sayfasında da görünür). Müşterinin ekranında “fotoğraf alındı” bildirimi çıkar.
• Fener ve Kamerayı çevir: müşterinin telefonunun fenerini açar, ön / arka kamerayı değiştirir (fener her telefonda desteklenmez).
• Yazılı not: “Biraz daha yaklaştırın”, “Cihazın etiketini gösterin” gibi hazır notlar ya da kendi yazdığınız not müşterinin ekranında belirir.
• Görüşmeyi bitir: süre servis kaydına ve Teknik Servis › Görüntülü Destek listesine yazılır.

• Bağlantı 24 saat geçerlidir; siz ya da müşteri sayfayı yenilerse görüşme kendiliğinden yeniden bağlanır.
• Görüntü ve ses tarayıcılar arasında doğrudan aktarılır, sunucuya kaydedilmez. Yalnız “Fotoğraf al” ile çektiğiniz kareler saklanır.
• Kamera ve mikrofon izni için sayfa güvenli bağlantıda (https) açılmalıdır. Müşteri izni reddederse tarayıcının adres çubuğundaki kamera simgesinden açabilir.