Az Google yorumu
Memnun müşteri yorum yazmayı akıl etmez.
Özellik
Müşteri memnuniyet anketi ve Google yorumu
Memnun müşteri sessiz kalır, kızgın müşteri yorum yazar. Nora Servis bu dengeyi değiştirir: teslimden belirlediğiniz süre sonra müşteriye 1–5 yıldızlı anket gider. Yüksek puan veren müşteri Google’da yorum yap düğmesini görür; düşük puan anında yöneticinin telefonuna düşer, sorun büyümeden çözülür.
Kaç müşterinin Google’a gittiği servis performansı raporundaki hunide görünür; teknisyen bazında memnuniyet de hakediş raporuna yansır.
Sık yaşanan sorunlar
Geç fark edilen şikâyet
Mutsuz müşteri sizden önce internete yazar.
Ölçülmeyen kalite
Hangi teknisyenin müşteriyi memnun ettiği bilinmez.
Onay kovalamak
Fiyat onayı için müşteri defalarca aranır.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Teslim
Servis teslim edilir.
- 2
Anket gider
Belirlediğiniz süre sonra SMS / WhatsApp / e-postayla.
- 3
Puan
Müşteri 1–5 yıldız ve isterse yorum bırakır.
- 4
Google yorumu
Yüksek puanlıya Google yorum bağlantısı; sayfayı kapatsa bile mesajla gider.
- 5
Düşük puan uyarısı
Yöneticinin telefonuna anında bildirim.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Gönderim gecikmesiKanalGoogle işletme yorum bağlantısıPuan ve yorumTeknisyen
Öne çıkan özellikler
Yıldızlı anket
Telefona uygun, tek dokunuşla puan.
Google’a yönlendirme
Memnun müşteriyi yorum sayfanıza götürür.
Anında uyarı
Düşük puanlar yöneticiye bildirim olarak düşer.
Online fiyat onayı
Müşteri onarım bedelini takip sayfasında onaylar ya da reddeder.
Bakım hatırlatması
Ürün türüne göre bakım zamanı gelince müşteriye mesaj; tekrar iş.
Memnuniyet hunisi
Anket gönderilen, yanıtlayan ve Google’a giden müşteri sayısı.
Nora Servis ile anket & google yorumu işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 30 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Anket ne zaman gönderilir?
Teslimden sonra belirlediğiniz süre geçince kendiliğinden; otomatik işler ayarından açılır.
Google yorumu zorunlu mu?
Hayır. Yalnız yüksek puan veren müşteriye yorum bağlantısı gösterilir; yazıp yazmamak müşterinin kararıdır.
Anket sonuçlarını nerede görürüm?
Servis detayında ve servis performansı raporunda; teknisyen bazında hakediş raporunda.
İlgili sayfalar
ÖzellikWhatsApp bildirimli servis programıÖzellikPersonel takip ve teknisyen prim programıÖzellikTeknik servis raporlama ve yönetim raporlarıRehberTeknik serviste müşteri memnuniyeti nasıl artırılır?
Tüm çözümler Tüm rehberler Kılavuz: Müşteri onayı, anket ve hatırlatmalar