“Ne zaman geleceksiniz?”
Müşteri bekledikçe arar, ofis ile teknisyen arasında telefon trafiği oluşur.
Özellik
Canlı teknisyen takibi: müşteriniz teknisyeni haritada görsün
Yerinde serviste müşterinin en çok sorduğu şey “Teknisyen ne zaman gelir?” sorusudur. Müşteri evde bekler, aradıkça ofis teknisyeni arar, teknisyen yolda telefonla uğraşır.
Nora Servis ile teknisyen mobil uygulamada “Yola çıktım” dediği anda müşteriye bir bağlantı gider. Müşteri bu bağlantıdan teknisyenin haritadaki yerini ve yaklaşık varış süresini görür; teknisyen adrese yaklaşınca sayfa “Teknisyen kapınızda” olarak güncellenir. Mesajda teknisyenin yalnız adı ve soyadının baş harfi yer alır.
Sık yaşanan sorunlar
Belirsiz bekleme
Müşteri gün boyu evde kalmak zorunda kalır, memnuniyet düşer.
Boş adres
Teknisyen kapıya gelir, müşteri evde değildir; yol boşa gider.
Ekibin yeri bilinmez
Ofis acil iş için hangi teknisyenin yakın olduğunu bilmez.
Nora Servis ile iş akışı
- 1
Yola çıktım
Teknisyen uygulamada işi açıp “Yola çıktım” der; konumu sık aralıklarla gönderilmeye başlar.
- 2
Müşteriye bağlantı
Müşteriye SMS ya da WhatsApp ile canlı takip bağlantısı gider.
- 3
Haritada izleme
Müşteri teknisyenin konumunu ve yaklaşık varış süresini görür.
- 4
Vardı
Teknisyen adrese yaklaşınca sayfa kendiliğinden “kapınızda” olur; ziyaret kaydı başlar.
Kayıtta tutabileceğiniz bilgiler
Teknisyen adıCanlı konumTahmini varışServis adresiServis noVarış zamanı
Öne çıkan özellikler
Uygulamasız takip
Müşteri hiçbir şey indirmez; bağlantı tarayıcıda açılır.
Tahmini varış süresi
Mesafeye göre yaklaşık dakika hesaplanır ve güncellenir.
Süreli bağlantı
Bağlantı iş bitince ya da birkaç saat sonra kapanır; konum sürekli paylaşılmaz.
Kısa ad
Mesajda teknisyenin tam adı yerine adı ve soyadının baş harfi yazılır.
Ofiste canlı harita
Tüm saha ekibi tek haritada; en yakın teknisyen bir bakışta.
Android ve iPhone
Teknisyen uygulaması iki platformda da çalışır.
Nora Servis ile canlı teknisyen takibi işlerinizi tek ekranda yönetinKurulum yok; bilgisayar, tablet ve telefondan çalışır. 3 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Sık sorulan sorular
Müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Müşteriye giden bağlantı telefonun tarayıcısında açılır.
Teknisyenin konumu sürekli paylaşılır mı?
Hayır. Konum yalnız “Yola çıktım” ile başlayan süre boyunca paylaşılır; teknisyen varınca ya da süre dolunca bağlantı kapanır.
Tahmini varış süresi nasıl hesaplanır?
Teknisyenin son konumu ile servis adresi arasındaki mesafeden yaklaşık süre hesaplanır ve konum geldikçe güncellenir.
Mesaj metnini değiştirebilir miyim?
Evet. “Teknisyen yolda” mesajı Mesaj Şablonları’ndan düzenlenir; canlı takip bağlantısı şablonda yoksa kendiliğinden eklenir.