Teknik servis WhatsApp mesaj şablonları: kabul, fiyat onayı, hazır ve teslim için hazır örnekler

Müşteriyi doğru zamanda, doğru kısalıkta bilgilendirmek servis memnuniyetinin yarısıdır. Uzun ve resmî mesajlar okunmaz; eksik mesajlar ise telefon trafiğini artırır. Aşağıda teknik servislerde en çok kullanılan aşamalar için kısa ve anlaşılır WhatsApp mesaj şablonları bulacaksınız. Köşeli parantezli alanları kendi bilgilerinizle değiştirin; bir servis programı kullanıyorsanız bu alanlar kayıttan otomatik dolar.

Mesaj yazarken 5 kural

• Kısa olsun: tek ekranda okunmalı.
• Kim olduğunuz belli olsun: firma adı ilk satırda.
• Tek bir bilgi verin: her aşama için ayrı mesaj.
• Bir sonraki adımı söyleyin: onay mı bekleniyor, gelip mi alacak?
• Takip bağlantısı ekleyin: müşteri soru sormadan durumu görsün.

1. Ürün kabul edildi

Merhaba [Ad], [Firma] servisine teslim ettiğiniz [cihaz] cihazınız [fiş no] numarasıyla kayda alınmıştır. Durumunu buradan takip edebilirsiniz: [takip bağlantısı]. İyi günler dileriz.

2. Arıza tespiti ve fiyat onayı

Merhaba [Ad], [cihaz] cihazınızın incelemesi tamamlandı. Tespit: [kısa arıza]. Onarım tutarı: [tutar]. Onaylıyorsanız “ONAY” yazmanız ya da bağlantıdan onaylamanız yeterli: [onay bağlantısı].

Onayın yazılı alınması teslimde yaşanabilecek tartışmaları önler. Onay bağlantısı kullanılırsa müşterinin kararı kayda kendiliğinden işlenir.

3. Parça bekleniyor

Merhaba [Ad], [cihaz] cihazınız için gereken parça sipariş edildi. Parça geldiğinde onarıma devam edip sizi bilgilendireceğiz. Tahmini süre: [gün].

4. Teslime hazır

Merhaba [Ad], [cihaz] cihazınızın onarımı tamamlandı ve teslime hazırdır. Çalışma saatlerimiz: [saatler]. Adres: [konum bağlantısı]. Ödenecek tutar: [tutar].

5. Teknisyen yola çıktı (yerinde servis)

Merhaba [Ad], teknisyenimiz [Teknisyen adı] adresinize doğru yola çıktı. Tahmini varış: [saat]. Sorunuz olursa bu mesaja cevap verebilirsiniz.

6. Teslim edildi

Merhaba [Ad], [cihaz] cihazınız teslim edilmiştir. Yapılan işlem: [kısa açıklama]. Garanti süresi: [süre]. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

7. Memnuniyet anketi

Merhaba [Ad], servisimizden memnun kaldınız mı? 1 ile 5 arasında puan vermeniz bizim için çok değerli: [anket bağlantısı].

Yüksek puan veren müşteriden ikinci adımda Google yorumu istemek, işletmenizin çevrimiçi görünürlüğünü artırır.

8. Periyodik bakım hatırlatması

Merhaba [Ad], [cihaz] cihazınızın periyodik bakım zamanı yaklaştı. Randevu için bu mesaja cevap verebilir ya da bağlantıdan uygun saati seçebilirsiniz: [randevu bağlantısı].

Bakım hatırlatmalarının nasıl planlanacağını periyodik bakım takibi yazımızda anlattık.

Otomatik gönderim ve 7/24 cevap

Bu mesajları elle göndermek yoğun günlerde aksar. Servis programı, kayıt durumunu değiştirdiğinizde ilgili mesajı kendi WhatsApp numaranızdan otomatik gönderebilir. Müşteri “cihazım ne oldu?” diye yazdığında ise yapay zekâ destekli asistan, kayda bakarak durumu ve takip bağlantısını gece de olsa cevaplar. Ayrıntılar için WhatsApp bildirimli servis programı ve WhatsApp yapay zekâ asistanı sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Toplu ve izinsiz mesaj gönderimi hem müşteri şikâyetine hem de numaranızın kısıtlanmasına yol açabilir; bilgilendirme mesajlarını yalnız ilgili müşteriye ve ilgili işlem için gönderin.