Teknik servis personel takibi nasıl yapılır?
Servis işletmesinin kalitesi teknisyenlerinin kalitesidir. Ama “kim daha çok iş çıkarıyor, kim daha hızlı, kimin işi geri dönüyor?” soruları ölçülmeden cevaplanırsa prim ve terfi kararları tartışma yaratır. Teknik servis personel takibi, bu kararları veriye dayandırmanın yoludur.
Hangi verileri ölçmelisiniz?
- Tamamlanan iş sayısı: Dönem içinde teslim edilen servis kaydı.
- Ortalama tamamlama süresi: Kabulden teslime geçen süre.
- Geri dönen işler: Teslimden kısa süre sonra aynı arızayla tekrar gelen cihazlar.
- Kazandırılan ciro: Teknisyenin işlerindeki işçilik ve parça tutarı.
- Müşteri memnuniyeti: Teslim sonrası anket puanları.
- Sahada geçen süre: Yerinde servislerde varış–bitiş arası süre.
Adil bir prim sistemi: puan yöntemi
Her iş aynı zorlukta değildir: bir ekran değişimi ile anakart onarımı aynı prim etmemelidir. Bu yüzden iş türü, marka veya model bazında puan tanımlamak en adil yöntemdir. Teknisyen ay sonunda topladığı puan üzerinden prim alır.
- Cihaz türü, marka, model veya ürün kategorisine puan ve servis bedeli tanımlayın.
- Yalnızca “tamamlandı” sayılan durumlarda puan verilsin; iade edilen işler puan almasın.
- Puanın TL karşılığını belirleyin; hakediş raporu otomatik hesaplansın.
İzin, avans ve maaş
Personel takibi yalnızca performans değildir. İzin günleri, avanslar, maaş ve prim ödemeleri aynı programda olursa ay sonu bordro hazırlığı dakikalar sürer. Nora Servis personel modülünde izin talebi ve onayı, avans ve hakediş takibi birlikte çalışır.
Sahadaki ekibi takip etmek
Yerinde servis veren ekiplerde teknisyenin nerede olduğunu bilmek planlama için gereklidir; ancak bunu çalışanın onayıyla ve şeffaf biçimde yapmak önemlidir. Nora Servis’ta teknisyen “vardım / bitirdim” dediğinde o anın konumu kaydedilir; isterse canlı konum paylaşımını açar ve yönetici ekibi haritada görür. Paylaşım açıkken telefonda bildirim görünür.
Yetkilendirme
Her personel yalnızca görmesi gerekeni görmelidir: teknisyen fiyatları görmeyebilir, tezgâh personeli kasa raporuna erişmeyebilir. Modül ve işlem bazında yetki vermek hem güvenliği hem odaklanmayı artırır.
Sonuç
Ölçtüğünüz şeyi yönetebilirsiniz. İş sayısı, süre, geri dönüş ve memnuniyet verilerini tek ekranda görmek; prim, eğitim ve işe alım kararlarınızı tartışmasız hâle getirir.
Sık sorulan sorular
Teknisyen başına ciro raporu alabilir miyim?
Evet. Puan ve kazanç raporunda teknisyen bazında iş sayısı, puan ve ciro dönemsel olarak listelenir.
Prim hesaplaması otomatik mi?
Puan ve TL karşılığını tanımladığınızda hakediş raporu otomatik hesaplanır.
Teknisyenler birbirinin işlerini görebilir mi?
Yetkiye bağlıdır; teknisyen varsayılan olarak kendi işlerini görür.