Servis takip programı ile müşteriyi otomatik bilgilendirin

Bir teknik serviste günün önemli bir bölümü "Cihazım hazır mı?" sorusuna cevap vermekle geçer. Servis takip programı bu soruyu müşteri sormadan cevaplar: cihazın durumu her değiştiğinde müşteriye otomatik mesaj gider ve müşteri cihazını kendisi online takip eder.

Otomatik bildirim hangi anlarda gönderilmeli?

• Ürün kabul edildiğinde: Fiş numarası ve takip bağlantısı.
• Arıza tespit edildiğinde / teklif hazırlandığında: Tutar ve onay bağlantısı.
• Parça beklenirken: Tahmini süre bilgisi.
• Teslime hazır olduğunda: Teslim alma çağrısı ve ödenecek tutar.
• Teslim edildiğinde: Teşekkür ve garanti bilgisi.

QR kodlu online takip sayfası

Servis fişindeki QR kod okutulduğunda müşteri, cihazının hangi aşamada olduğunu, yapılan işlemleri ve varsa fotoğrafları görür. Bağlantı her kayda özel ve tahmin edilemez olmalıdır; böylece başka müşterinin bilgisine ulaşılamaz.

SMS mi, WhatsApp mı, e-posta mı?

SMS her telefona ulaşır ve kurumsal başlıkla gider; WhatsApp okunma oranı yüksektir ve bağlantı paylaşımı kolaydır; e-posta ise detaylı bilgi ve PDF için uygundur. İyi bir servis programında her olay için hangi kanalın kullanılacağını ve mesaj şablonunu kendiniz belirleyebilmelisiniz.

Nora Servis ile servis takibi

Nora Servis'ta her servis kaydının QR kodlu takip sayfası vardır. Durum değiştirdiğinizde müşteriye NetGSM üzerinden SMS, kendi numaranızdan WhatsApp ve kurumsal şablonlu e-posta gönderebilirsiniz. Gönderilen tüm mesajlar kayıt altında tutulur.