Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu sözleşme, bir tarafta Elite Sistem Yazılım ve Otomasyon Sistemleri (“Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta https://www.noraservis.com adresindeki Nora Servis yazılımına üye olan gerçek veya tüzel kişi (“Üye”) arasında, Üye’nin kayıt formundaki onay kutusunu işaretlemesi ya da hizmeti kullanmaya başlamasıyla elektronik ortamda kurulmuştur.

2. Konu ve tanımlar

Sözleşmenin konusu; teknik servis, cari, stok, teklif, fatura, kasa-banka, personel, mesajlaşma ve ilgili modüllerden oluşan Nora Servis bulut yazılımının (“Hizmet”) internet üzerinden, abonelik esasıyla Üye’nin kullanımına sunulmasıdır. Kullanıcı: Üye’nin hesabına tanımladığı personel. Üye Verisi: Üye ve kullanıcılarının Hizmet’e girdiği, yüklediği veya Hizmet aracılığıyla oluşturduğu her türlü veri (müşteri, servis, fatura, fotoğraf, mesaj vb.). Müşteri paneli: Üye’nin kendi müşterilerine açtığı sınırlı erişim.

3. Üyelik ve hesap güvenliği

• Üye, kayıtta verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; tüzel kişi adına kayıt olan kişinin bu konuda yetkili olduğunu kabul eder.
• Kullanıcı adı, şifre ve doğrulama kodlarının gizliliği Üye’nin sorumluluğundadır. Hesap üzerinden yapılan işlemler Üye tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz kullanım şüphesini Üye derhal Hizmet Sağlayıcı’ya bildirir.
• Kullanıcılara verilecek yetkileri Üye belirler; kullanıcıların eylemlerinden Üye sorumludur. İki adımlı doğrulama gibi güvenlik özelliklerini kullanmak Üye’ye tavsiye edilir.

4. Hizmet Sağlayıcı’nın yükümlülükleri

• Hizmet’i makul ticari özenle, kesintisiz olması için gereken çabayı göstererek sunmak; planlı bakımları mümkün olduğunca mesai dışında yapmak ve önemli bakımları önceden duyurmak.
• Üye Verisi’ni yalnızca Hizmet’in sunulması amacıyla işlemek; satmamak, reklam amacıyla kullanmamak ve üçüncü kişilerle Hizmet’in gerektirdiği alt hizmet sağlayıcılar dışında paylaşmamak.
• Bağlantıları şifreli (HTTPS) sunmak, şifreleri geri döndürülemez biçimde, entegrasyon şifrelerini şifrelenmiş olarak saklamak, firmaların verilerini birbirinden ayrı tutmak ve düzenli yedek almak.
• Üye Verisi’ne ilişkin bir güvenlik ihlalini öğrendiğinde Üye’ye gecikmeksizin ve en geç 72 saat içinde bildirmek ve ihlalin etkisini azaltmak için gereken önlemleri almak.
• Kişisel verilere ilişkin yükümlülüklerini, bu sözleşmenin eki olan Nora Servis Veri İşleme Sözleşmesi’ne uygun yerine getirmek.

5. Üye’nin yükümlülükleri

• Hizmet’i hukuka, bu sözleşmeye ve iyi niyet kurallarına uygun kullanmak; başkalarının haklarını ihlal eden, yanıltıcı, zararlı içerik yüklememek; Hizmet’in güvenliğini tehlikeye atacak (yetkisiz erişim, tersine mühendislik, aşırı yük oluşturma, kötü amaçlı yazılım vb.) girişimlerde bulunmamak.
• Kendi müşteri ve çalışanlarına ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu olduğunu; bu kişilere aydınlatma yapmak, gerekli açık rızaları almak, VERBİS kaydı (yükümlüyse) ve ilgili kişi başvurularını yanıtlamak gibi 6698 sayılı KVKK yükümlülüklerinin kendisine ait olduğunu kabul eder.
• Hizmet üzerinden gönderdiği SMS, e-posta ve WhatsApp mesajlarının içeriğinden ve alıcılarından sorumludur. Ticari elektronik ileti (kampanya, tanıtım) göndermeden önce 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca alıcının onayını almak, İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı ve ret hakkı gibi yükümlülükleri yerine getirmek Üye’ye aittir.
• Düzenlediği fatura, irsaliye, makbuz ve diğer belgelerin içeriği, vergi ve muhasebe mevzuatına uygunluğu, yasal defter ve belge saklama yükümlülükleri Üye’ye aittir. Hizmet bu süreçleri kolaylaştıran bir araçtır; mali müşavirlik veya hukuki danışmanlık hizmeti değildir.
• Kendi tanımladığı üçüncü taraf hesaplar (SMS, SMTP, WhatsApp numarası, e-Fatura entegratörü, pazar yeri, ödeme kuruluşu) ile ilgili sözleşme, ücret ve kurallar Üye ile ilgili sağlayıcı arasındadır.

6. Ücret, deneme süresi ve ödeme

• Deneme süresince Hizmet ücretsizdir; deneme bitiminde abonelik ücreti ödenmezse hesap kullanıma kapanır, veriler 7. maddedeki sürelerle korunur.
• Abonelik ücreti, seçilen pakete ve döneme göre sitede veya teklifte belirtilen tutardır ve dönem başında peşin ödenir. Ücretlere aksi belirtilmedikçe KDV dahil değildir.
• Hizmet Sağlayıcı ücretleri, yürürlükteki dönemi etkilemeyecek şekilde, en az 30 gün önce e-posta veya panel bildirimiyle haber vererek değiştirebilir. Üye yeni ücreti kabul etmezse dönem sonunda aboneliği yenilememekte serbesttir.
• SMS kredisi, WhatsApp, e-Fatura kontörü, yapay zekâ kullanımı gibi üçüncü taraf hizmetlerin bedelleri abonelik ücretine dahil değildir (ayrıca açıkça belirtilmedikçe).
• İnternetten yapılan satın almalarda ayrıca Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.

7. Üye Verisi’nin sahipliği, dışa aktarma ve silme

• Üye Verisi’nin tüm hakları Üye’ye aittir. Hizmet Sağlayıcı bu veriler üzerinde, Hizmet’i sunmak dışında hak iddia etmez.
• Üye, abonelik süresince verilerini panelden Excel / CSV / PDF olarak dışa aktarabilir. Sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesinden sonra 30 gün boyunca Üye’nin talebi halinde verileri toplu olarak teslim edilir.
• Bu sürenin sonunda Üye Verisi, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, silinir veya anonim hale getirilir. Yedeklerdeki kopyalar olağan yedek döngüsü içinde (en geç 90 gün) silinir.
• Hizmet Sağlayıcı, kişisel veri içermeyen, Üye’yi tanımlamayan toplu istatistikleri (ör. modül kullanım sayıları) Hizmet’i geliştirmek için kullanabilir.

8. Fikri mülkiyet

Nora Servis yazılımı, kaynak kodu, tasarımı, markası, dokümantasyonu ve mobil uygulaması üzerindeki tüm haklar Hizmet Sağlayıcı’ya veya lisans verenlerine aittir. Üye’ye yalnızca abonelik süresince, kendi işletmesinin iç işleri için kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır. Yazılımın kopyalanması, çoğaltılması, kiralanması, üçüncü kişilere hizmet olarak sunulması yasaktır. Üye’nin ilettiği öneriler Hizmet’i geliştirmek için serbestçe kullanılabilir.

9. Üçüncü taraf hizmetler

Hizmet; SMS, e-posta, WhatsApp, e-Fatura entegratörü, pazar yeri, ödeme, harita ve yapay zekâ gibi üçüncü taraf hizmetlerle bağlantı kurabilir. Bu hizmetlerin erişilebilirliği, kuralları, ücretleri ve değişiklikleri ilgili sağlayıcının kontrolündedir. Özellikle WhatsApp bağlantısı Üye’nin kendi numarası üzerinden kurulur; WhatsApp’ın kullanım kurallarına aykırı (istenmeyen, toplu) mesajlar nedeniyle numaranın kısıtlanması veya kapatılması riski Üye’ye aittir. Yapay zekâ çıktıları bilgi amaçlıdır; doğruluğu Üye tarafından kontrol edilmelidir.

10. Hizmet seviyesi, bakım ve askıya alma

• Hizmet Sağlayıcı yıllık bazda yüksek erişilebilirlik hedefler; ancak internet altyapısı, veri merkezi, üçüncü taraf hizmet arızaları ve mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler için kesintisiz hizmet garantisi vermez.
• Üye’nin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, Hizmet’i hukuka aykırı veya diğer üyelerin güvenliğini tehlikeye atacak biçimde kullanması, resmi makamların talebi gibi hallerde Hizmet Sağlayıcı hesabı önceden (acil durumlarda sonradan) bildirmek kaydıyla geçici olarak askıya alabilir. Askı süresince veriler silinmez.

11. Sorumluluğun sınırlandırılması

• Hizmet, mevcut haliyle ve Hizmet Sağlayıcı’nın makul özeni ile sunulur. Hizmet Sağlayıcı; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kesintisinden, itibar kaybından, Üye’nin hatalı veri girişinden, Üye’nin veya kullanıcılarının işlemlerinden, Üye’nin tanımladığı üçüncü taraf hizmetlerden ve mücbir sebeplerden doğan zararlardan sorumlu değildir.
• Hizmet Sağlayıcı’nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Üye’nin Hizmet Sağlayıcı’ya ödediği abonelik ücreti ile sınırlıdır.
• Bu sınırlamalar, Hizmet Sağlayıcı’nın kastı veya ağır ihmali ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk hallerinde uygulanmaz.
• Üye, Hizmet’i bu sözleşmeye veya mevzuata aykırı kullanması nedeniyle Hizmet Sağlayıcı’ya yöneltilecek talep, ceza ve masraflardan (izinsiz ticari ileti, Üye’nin veri sorumlusu sıfatıyla yükümlülükleri dahil) Hizmet Sağlayıcı’yı ari kılar.

12. Gizlilik

Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri diğer tarafa ait ticari sır ve gizli bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 3 yıl boyunca gizli tutar; yalnızca sözleşmenin ifası için ve bilmesi gereken çalışanlarıyla paylaşır. Kanunen yetkili makamların talepleri saklıdır.

13. Süre ve fesih

• Sözleşme, Üye’nin onayıyla yürürlüğe girer ve abonelik dönemi boyunca geçerlidir; Üye ödeme yaptıkça yeni dönem için kendiliğinden uzar.
• Üye aboneliğini dilediği zaman yenilememe yoluyla sona erdirebilir; ödenmiş dönem sonuna kadar Hizmet’i kullanmaya devam eder. Kullanılmayan süreye ilişkin iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ve yazılı tekliflerde belirtilir.
• Taraflardan biri esaslı bir yükümlülüğünü yazılı bildirimden itibaren 15 gün içinde gidermezse diğer taraf sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.
• Fesih halinde 7. maddedeki veri teslimi ve silme hükümleri uygulanır.

14. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, siber saldırı, enerji ve iletişim altyapısı kesintileri, resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların yükümlülükleri askıda kalır. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflar sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

15. Bildirimler ve delil sözleşmesi

Taraflar arasındaki bildirimler, Üye’nin kayıtta bildirdiği e-posta adresine veya panel içi bildirimle, Hizmet Sağlayıcı’ya ise [email protected] adresine e-posta ile yapılır. Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcı’nın elektronik kayıtlarının, sunucu ve işlem kayıtlarının (log), e-posta yazışmalarının 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca geçerli, bağlayıcı ve kesin delil olacağını kabul eder; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

16. Değişiklikler

Hizmet Sağlayıcı bu sözleşmeyi mevzuat değişiklikleri veya Hizmet’teki gelişmeler nedeniyle güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce e-posta veya panel bildirimiyle duyurulur; Üye’nin yeni metni panelde onaylaması istenir. Üye değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihine kadar sözleşmeyi feshedebilir.

17. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Kocaeli mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Üye’nin 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici olduğu hallerde, tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

18. Yürürlük

18 maddeden oluşan bu sözleşme ve ekleri (Veri İşleme Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve varsa Mesafeli Satış Sözleşmesi) Üye tarafından elektronik ortamda okunup onaylandığı anda yürürlüğe girer. Onay kaydı (tarih, sürüm, IP adresi) Hizmet Sağlayıcı tarafından saklanır.

Yazdır / PDF