# Nora Servis — Akıllı Servis Yönetim Platformu > Teknik servis programı: servis fişi, teklif, parça stoğu, cari ve e-Fatura tek ekranda. Beyaz eşya, kombi, klima, bobinaj ve oto servis için. 14 gün ücretsiz… Nora Servis, Türkiye'deki teknik servis, tamir, bakım ve montaj işletmeleri için geliştirilmiş bulut tabanlı (SaaS) bir **teknik servis programıdır**. Arıza kaydı ve servis fişinden (iş emri) teklif hazırlamaya, yedek parça stoğundan cari hesaplara, servis muhasebesinden e-Fatura'ya, saha ekibi takviminden WhatsApp bildirimlerine kadar işin tamamını tek ekranda toplar. Türkçe arayüzlüdür; bilgisayar, tablet ve telefondan tarayıcıyla, sahadaki teknisyenler Android mobil uygulamayla çalışır. Her firma kendi kullanıcıları, yetkileri ve verileriyle ayrı çalışır. ## Künye - **Ekibim şu an nerede?:** Teknisyenleriniz canlı haritada: şu an nerede, bugün nereleri gezdi, hızı, pil durumu. Telefon açıp sormaya son. - **Telefon çalarken arayan kim?:** Müşterinin adı, borcu ve açık işleri daha açmadan ekranınızda. “Kimdi bu?” devri bitti. - **Telefon trafiğine son: 7/24 yapay sekreter:** WhatsApp’ta yapay zekâ sekreteriniz gece gündüz “cihazım ne oldu?”, adres, randevu ve arıza kaydı sorularını cevaplar. - **Siz yazınca yapay asistan susar:** Müşteriyle siz konuşmaya girdiğiniz an — panelden ya da telefonunuzdaki WhatsApp’tan — yapay zekâ kenara çekilir; siz sessiz kalırsanız bir saat sonra kaldığı yerden devralır. - **“Bu ürün kaç para?” WhatsApp’tan anında:** Asistan stoğunuza bağlı: müşteri yazar, güncel fiyatı ve stokta olup olmadığını saniyeler içinde kendisi cevaplar. - **Ürün kabul 30 saniyede:** Etiketin fotoğrafını çekin; marka, model, seri no kendiliğinden dolsun. QR’lı servis fişi ve ürün etiketi tek tuşla yazıcıda. - **Gitmeden görün: görüntülü uzaktan destek:** Müşteriye bağlantı gider, telefon kamerası açılır; arızayı canlı görür, sesli yönlendirir, ekranda “şuraya basın” diye işaret koyarsınız. Uygulama yok. - **Arızayı yazın, yapay zekâ söylesin:** Kendi geçmiş işlerinizden olası neden, gereken parça ve tahmini ücret. Çırak teknisyen bile usta gibi başlar. - **“Cihazım ne oldu?” telefonları biter:** Her adımda müşteriye otomatik SMS / WhatsApp; QR’lı takip sayfası. Tamir ücretini müşteri bağlantıdan onaylar. - **Aynı cihaz yine mi geldi?:** Seri no ile cihaz kartı açılır; geçmiş servisler, garanti bitişi ve 90 gün içinde tekrar gelen arıza uyarısı önünüzde. - **Parça stoktan kendiliğinden düşer:** Serviste kullanılan parça stoktan düşer, maliyeti işlenir; her işin gerçek kârını görürsünüz. Kritik stok uyarısı da cabası. - **Teknisyen sabah işini telefonunda bulur:** Günlük iş listesi ve rota; sahada fotoğraf, kontrol listesi, müşteri imzası, parça satışı ve tahsilat — Android ve iPhone. - **Bakımlar asla unutulmaz:** Periyodik bakım ve sözleşmeli müşterilerde zamanı gelen servis kendiliğinden açılır, müşteriye hatırlatma gider, abonelik faturası kesilir. - **Müşteri sizi QR’la çağırır:** Cihazın üstündeki etiketi okutan müşteri geçmişi görür, tek dokunuşla servis ister. Arıza olunca başka servisi aramaz. - **Akşam 7’de günün raporu cebinizde:** Kaç cihaz geldi, kaçı teslim edildi, ne tahsil edildi, kimin işi gecikti, yarın kimler var — tek WhatsApp mesajı. - **Teklif verin, telefondan onaylansın:** Logolu PDF teklif bağlantıyla gider; müşteri onaylayınca tek tıkla servise ya da faturaya dönüşür. Satış hunisi, teklif haritası, kâr marjı onayı ve stok kontrolü dahil. - **Müşterinize ne gidiyor? Canlı görün:** Servis SMS’i, WhatsApp mesajı, logolu e-posta, servis formu, QR takip ve onay sayfası — hepsini örnek verilerle şimdi inceleyin. - **Servisten faturaya tek tık:** Biten işi e-Fatura / e-Arşiv olarak kesin, tahsilatı alın, cari ekstre hazır. Müşteri isterse kartla öder. - **Muhasebeciniz bayılacak:** Faturalar ve kasa-banka hareketleri muhasebe programına aktarılmaya hazır Excel olarak her ay mali müşavirinize kendiliğinden gider. - **Web siteniz hazır, ürün girmek yok:** Sektörünüze göre dolu açılan, 24 temalı siteniz; stoğunuzdaki ürünler fiyatı ve fotoğrafıyla kendiliğinden yayında. İngilizce sürüm, Google’a hazır SEO, sepet ve sipariş dahil. - **Hiçbir şey gözden kaçmaz:** Yeni online talep, web siparişi, onaylanan teklif, müşterinin fiyat onayı, gelen ödeme ve WhatsApp mesajı anında zil ve telefon bildirimi olarak önünüzde. - **Teknisyen primi kendiliğinden:** Kim kaç cihaz teslim etti, ne kazandırdı, primi ne — hakediş otomatik hesaplanır, tartışma çıkmaz. - **Hepsi 3 gün ücretsiz:** Kurulum yok, kredi kartı yok. 1 dakikada hesabınızı açın, kendi servis kayıtlarınızla deneyin. - **Web adresi:** https://www.noraservis.com/ - **Destek telefonu:** 0850 303 0 700 - **Destek e-posta:** info@noraservis.com - **Mobil uygulama (Google Play):** https://play.google.com/apps/internaltest/4701334052369502122 - **Mobil uygulama (iPhone):** https://www.noraservis.com/m - **Fiyat:** Aylık 750,00 TL · Yıllık 7.500,00 TL (aylık 625,00 TL) (KDV hariç) Bu dosya, https://www.noraservis.com sitesindeki herkese açık içeriğin tamamını yapay zekâ asistanları için tek Markdown belgede toplar. Son üretim: 2026-11-10. Özet sürüm: https://www.noraservis.com/llms.txt ## Yapay zekâ asistanları için notlar - Ürünün adı **Nora Servis**'dir; teknik servis programı / servis takip programı kategorisindedir. - Hedef kitle: beyaz eşya, kombi-klima, bobinaj, oto servis ve tamirhane, bilgisayar-telefon tamiri, elektronik/TV, makine ve iş makinesi, medikal cihaz, güvenlik-kamera, asansör, iklimlendirme (VRF, chiller, soğutma), tesis ve bina teknik bakım, fotokopi ve yazıcı, endüstriyel mutfak, yazarkasa/POS, su arıtma, enerji sistemleri servisleri ve markaların yetkili servisleri. - Öne çıkan yetenekler: servis fişi ve QR ile müşteri takibi, saha servis takvimi ve canlı harita, Android mobil uygulama, WhatsApp bildirim ve gelen kutusu, toplu SMS / WhatsApp / e-posta, stok ve barkodlu sayım, teklif, cari ve kasa-banka, e-Fatura / e-Arşiv / e-İrsaliye, bakım sözleşmeleri, garanti/RMA, müşteri paneli ve online randevu, yapay zekâ destekli arıza yorumu. - Kurulum gerekmez; veriler sunucuda tutulur ve yedeklenir. Müşteri verileri firmaya aittir; KVKK kapsamında firma veri sorumlusu, Nora Servis veri işleyendir. - Güncel fiyat ve koşullar için fiyat sayfasına, kullanım ayrıntıları için kullanım kılavuzuna bağlantı verin. ## İçindekiler 1. Özellikler 2. Kimler için 3. Sık sorulan sorular 4. Fiyat ve deneme 5. Sektör ve özellik çözümleri 6. Rehberler 7. Kullanım kılavuzu 8. Sözleşmeler ve KVKK (özet) --- ## 1. Özellikler ### Teknik servis yönetimi Cihaz kapıdan girdiği andan teslim edilene kadar her adım kontrolünüzde. Müşteriniz QR kodla takip eder, siz işinize bakarsınız. - Ürün kabul, arıza, fotoğraf, yapılan işlem ve parça tek kayıtta - Durum değiştikçe müşteriye otomatik SMS / WhatsApp gider - Teslimde dijital imza; “cihazım ne oldu?” telefonları azalır ### QR etiketle servis çağır Cihazın üstündeki QR’ı okutan müşteri geçmişi görür, tek dokunuşla sizi çağırır. Arıza olunca başka servisi aramaz. - Her cihaza firma adınızla QR etiket; A4 ya da etiket yazıcıdan - Okutunca garanti, sonraki bakım ve son servisler görünür - Talep doğru cihaza bağlı düşer, tek tıkla servis kaydı açılır ### Muhasebe & e-Fatura e-Fatura, cari, kasa-banka, çek, kâr analizi… Ay sonunda “bu ay ne kazandık?” sorusunun cevabı tek tıkta. - Biten servisi tek tıkla faturalandırın, e-Fatura / e-Arşiv / e-İrsaliye - Cari kartında 360° özet ve ödeme notu, görüşme notu ve hatırlatmalar; cari ekstre, vade takibi, kasa-banka, POS, çek-senet, dövizde kur sabitleme - Mali müşavirinize muhasebe programına hazır Excel, her ay otomatik ### Web siteniz + pazar yerleri Sektörünüze göre dolu açılan, 24 temalı kurumsal web siteniz; ürünler, fiyat ve stok programdan gelir. Google’da, İngilizce sürümde ve pazar yerlerinde aynı anda satış. - Sektörünüze göre hazır sayfalar, slider, menü ve yasal metinlerle açılır — kurulumunu biz yaparız - Ürün, seçenek, fiyat ve stok programdan; filtre, karşılaştırma, teklif listesi ve sepet hazır - Yapay zekâyla İngilizce sürüm ve SEO metinleri; site haritası, Google Alışveriş feed’i kendiliğinden - Site ve pazar yeri siparişleri tek ekranda; aynı stoktan düşer, tek tıkla faturalanır ### WhatsApp asistanı Gece 3’te “cihazım ne oldu?” diye yazan müşteriye kim cevap veriyor? Asistanınız — durum, fotoğraf ve konumla, 7/24. - Müşterinin kayıtlarına bakarak durum, yapılan işlem ve tahmini teslimi söyler - Cihaz fotoğrafını, takip bağlantısını ve konumunuzu gönderir - Cevaplayamadığını size devreder; bilgi yalnız kayıtlı numaraya verilir ### Yapay zekâ desteği Arızayı yazın, olası sebebi ve gereken parçayı o söylesin. Etiketin fotoğrafını çekin, formu o doldursun. - Geçmiş işlerinize bakarak olası arıza, parça ve tahmini ücret önerir - Etiket fotoğrafından marka, model ve seri numarasını okur - Teklif, SMS ve açıklama metinlerini sizin yerinize yazar ### Arayan kim? (Caller ID) Cep telefonunuz çalarken ekranda müşterinin adı, bakiyesi ve açık servisleri belirir. “Kimdi bu?” devri bitti. - Arayan müşterinin adı, bakiyesi ve açık servisleri anında ekranda - Telefonu açmadan kim olduğunu ve ne için aradığını bilirsiniz - Kaçan çağrılar kayıtlı kalır, geri dönüş unutulmaz ### Personel takibi İzin, avans, prim ve teknisyen performansı… Kim ne iş çıkardı, tek bakışta görün. - İzin, avans, maaş ve prim tek yerde, otomatik hesaplanır - Teknisyen başına teslim edilen cihaz ve kazandırdığı ciro - Yetkilendirme: herkes yalnız görmesi gerekeni görür ### Stok, sayım ve pazar yeri Barkodla sayım, kritik stok uyarısı, akıllı sipariş önerisi. Rafta ne var, ne bitmek üzere — hep bilirsiniz. - Serviste kullanılan parça stoktan kendiliğinden düşer - Telefon kamerasıyla barkodlu sayım, fark raporu - Kritik stok uyarısı ve satış hızına göre sipariş önerisi ### Online randevu Müşteriniz hizmeti, uzmanı ve boş saati kendisi seçsin; onay ve hatırlatma WhatsApp’tan gitsin, gelmeyen azalsın. - Instagram, Google ve web sitenize koyacağınız randevu bağlantısı ve QR - Randevudan önce WhatsApp / SMS hatırlatma; müşteri linkten iptal eder - Ekip, oda ya da uzman bazlı takvim; isterseniz kartla kapora ### Sizin kurallarınız Sektörünüzü seçin, ekranlar işinize göre gelsin. “Şu tutarın üstündeki teklif onaysız gitmesin” deyin, rakamı siz belirleyin. - 23 sektöre hazır paket: cihaz listeleri, kontrol listeleri, ekrandaki adlar - Cari, teklif, fatura ve siparişe kendi alanlarınız (plaka, proje kodu…) - “Servis 3 gün beklerse patrona WhatsApp” gibi otomatik kurallar ### Gelişmiş raporlama Hangi marka daha çok kazandırıyor? Hangi teknisyen daha hızlı? Sorun; cevap tablo ve grafikle gelsin. - Her akşam telefonunuza WhatsApp gün sonu özeti - “Bu ay en çok hangi arıza geldi?” diye yazın, rapor hazır - Kâr / zarar, ciro, tahsilat; her liste tek tıkla Excel --- ## 2. Kimler için - **Beyaz eşya servis programı**: Buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi arızalarında ürün kabul, seri no, garanti durumu ve parça takibi. - **Kombi servis programı**: Kombi bakım, arıza ve periyodik bakım kayıtları; yerinde servis, teklif ve tahsilat. - **Klima servis programı**: Klima montaj, gaz dolumu ve bakım işleri; saha ekibi ataması ve servis fişi. - **Endüstriyel soğutma servis programı**: Soğuk oda, şok dondurucu, chiller ve reyon dolabı servisleri; gaz tipi, kapasite, F-gaz kaçak testi ve periyodik bakım sözleşmeleri. - **Bobinaj servis programı**: Elektrik motoru, pompa ve trafo sarımı işlerinde iş emri, işçilik, bakır/malzeme ve maliyet takibi. - **Oto servis programı**: Araba servis ve tamirhaneler için plaka/şasi bazlı kayıt, iş emri, yedek parça ve fatura. - **Bilgisayar & telefon tamir**: Bilgisayar, telefon ve tablet tamirinde IMEI/seri no, şifre notu, parça ve teslim takibi. - **Elektronik & TV servis programı**: Televizyon, ses sistemi ve elektronik kart tamirinde arıza tespiti, onay ve teslim. - **Asansör & bakım servisleri**: Asansör, jeneratör, su arıtma ve kamera sistemlerinde periyodik bakım ve sözleşmeli servis. - **Kuaför & güzellik salonu**: Online randevu sayfası, çalışan bazlı takvim, WhatsApp onay ve hatırlatma, isterseniz kapora. - **Klinik & danışmanlık randevu**: Muayene, seans ve görüşmeler için online randevu, uzman takvimi, hatırlatma ve tahsilat. --- ## 3. Sık sorulan sorular ### Teknik servis programı nedir? Teknik servis programı; arıza kaydı, ürün kabul, servis fişi, yapılan işlem ve parça, teslim ve tahsilat süreçlerini kayıt altına alan yazılımdır. Nora Servis bunlara ek olarak teklif, cari, stok, servis muhasebesi ve e-Fatura işlemlerini de aynı ekranda yönetir. ### Ücretsiz teknik servis programı olarak deneyebilir miyim? Evet. "Ücretsiz dene" ile cep telefonunuzu SMS ile doğrulayarak 3 gün boyunca tüm modülleri (teknik servis, teklif, ön muhasebe, stok, personel) ücretsiz kullanabilirsiniz; kredi kartı gerekmez. ### Hangi servis işletmeleri kullanabilir? Beyaz eşya, kombi, klima, bobinaj, oto servis ve tamirhaneler, bilgisayar ve telefon tamircileri, elektronik/TV servisleri, asansör, jeneratör, su arıtma ve güvenlik sistemleri gibi tamir, bakım ve montaj hizmeti veren tüm işletmeler. ### Randevu ile çalışan işletmeler (kuaför, klinik, kurs, oto yıkama) kullanabilir mi? Evet. Randevular modülüyle müşteriniz online randevu sayfanızdan hizmeti, uzmanı ve boş saati kendisi seçer; onay ve hatırlatma WhatsApp ya da SMS ile gider, isterseniz kartla kapora alınır. Kurulumda sektörünüzü seçtiğinizde örnek hizmetler, ek alanlar ve ekrandaki adlar işinize göre hazır gelir. ### Teklif programı olarak da kullanılabilir mi? Evet. Profesyonel PDF teklif hazırlayıp müşteriye bağlantı olarak gönderebilirsiniz; müşteri teklifi online onaylar, onaylanan teklif tek tıkla servis kaydına veya faturaya dönüşür. ### Servis muhasebesi ve e-Fatura var mı? Evet. Cari hesaplar, kasa-banka, çek/senet, kredi ve ödeme planı ile servis muhasebenizi tutabilir; entegratör hesabınızı bağlayarak e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gönderebilirsiniz. ### Servis fişi ve QR takip var mı? Evet. Ürün kabulünde servis fişi yazdırılır; fişteki QR kod ile müşteri cihazının durumunu online takip eder, durum değiştiğinde SMS veya e-posta alır. ### WhatsApp'tan otomatik servis durumu bilgisi verilebiliyor mu? Evet. WhatsApp numaranızı bağladığınızda müşteriniz fiş numarasını ya da “cihazım ne oldu?” yazınca durum, tahmini teslim ve takip bağlantısı otomatik gönderilir. Yapay zekâ asistanı açıksa serbest soruları da kayıtlarına göre yanıtlar, fotoğraf ve konum gönderir; cevaplayamadığı soruları personelinize devreder. Bilgi yalnız kayıtlı telefon numarasına verilir. ### Firmamız için web sitesi de sunuyor musunuz? Evet. Nora Servis ile tam entegre kurumsal web sitesi kurulumu yapıyoruz: 24 hazır tema, sektörünüze göre hazır içerik, ürün ve kategorileriniz sistemden otomatik gelir; sitedeki teklif, servis ve iletişim formları ile siparişler panelinize düşer. Site Google’a hazır SEO, İngilizce sürüm ve servis kaydı sorgulamayla gelir; ürünlerinizi Google Alışveriş'te de yayınlayabilirsiniz. ### Web sitem İngilizce de olabilir mi? Evet. Sitenizin yönetim panelinden İngilizce sürümü açtığınızda site /en adresinde de yayına girer. Sayfalar, menüler, ana sayfa, sık sorulan sorular ve ürünleriniz (ad, açıklama, teknik özellikler, kategoriler) yapay zekâyla tek tuşla çevrilir; çevirileri dilediğiniz gibi düzeltebilirsiniz. ### Web sitesi kurulumunda içerik hazırlamam gerekiyor mu? Hayır. Kurulumda firmanızın alanını seçersiniz (teknik servis, beyaz eşya / klima / kombi, telefon / bilgisayar, üretim, inşaat, otomotiv ya da genel); site hizmet sayfaları, sık sorulan sorular, blog yazıları, görselli slider ve KVKK, çerez, mesafeli satış gibi yasal sayfalarla hazır açılır. Siz yalnız kendi bilgilerinizle güncellersiniz; sitenin içinde adım adım kullanım kılavuzu vardır. ### Web sitemden sipariş alıp faturalayabilir miyim? Evet. Stoğunuzdan beslenen web sitesinde müşteri ürünleri sepete atıp sipariş verir. Sipariş panelinize düşer; kalemleri düzenleyip cariye bağlar, tek tıkla fatura ve irsaliye keser, kargo takip numarasını girersiniz. Müşteri her adımda SMS / WhatsApp / e-posta alır ve siparişini sipariş takip sayfasından izler. ### Dövizli ürünlerde kur değişince tutarlar kayar mı? Hayır. Stok fiyatı USD / EUR olabilir, kur TCMB’den otomatik gelir; ürün servise, faturaya ya da satışa eklendiği an o günün kuru ve TL tutarı kayda yazılır. Sonraki kur değişimleri geçmiş kayıtları ve kâr raporunu etkilemez. ### Cihazlara QR etiket basabilir miyim? Evet. Cihaz kartından firma adınızla QR etiket yazdırırsınız (50×30, 70×40, 100×50 mm; A4 ya da etiket yazıcı). Müşteri okutunca cihaz geçmişini, garanti ve bakım tarihini görür, tek dokunuşla servis talebi açar; talep o cihaza bağlı olarak size düşer. ### Muhasebecimin programına verileri aktarabilir miyim? Evet. Faturalar ve kasa-banka hareketleri Tek Düzen Hesap Planı kodlarıyla yevmiye fişi Excel’i olarak hazırlanır; muhasebe programının Excel’den fiş aktarım ekranıyla içeri alınır. Her ay otomatik olarak muhasebecinizin e-postasına da gidebilir. ### Kurulum gerekiyor mu? Hayır. Nora Servis online teknik servis programıdır; bilgisayar, tablet ve telefondan tarayıcı ile çalışır. Verileriniz sunucuda tutulur ve otomatik yedeklenir. ### Verilerim güvende mi? Her firmanın verisi ayrı tutulur, kullanıcılar rol ve yetkiye göre erişir. Entegrasyon şifreleri şifrelenmiş saklanır, işlem kayıtları loglanır ve veritabanı düzenli yedeklenir. --- ## 4. Fiyat ve deneme - **Aylık paket:** 750,00 TL (1 ay) — KDV hariç - **Yıllık paket:** 7.500,00 TL (12 ay, aylık 625,00 TL) — KDV hariç - **Ücretsiz deneme:** 3 gün, tüm modüller açık, kredi kartı gerekmez — https://www.noraservis.com/?kayit=1 - İnternetten satın almada iade koşulları: https://www.noraservis.com/yasal/mesafeli-satis-sozlesmesi --- ## Teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/teknik-servis-programi Teknik servis programı: arıza kaydı, servis fişi, müşteri onayı, parça stoğu, saha ekibi, e-Fatura, WhatsApp bildirimi ve yapay zekâ asistanı tek ekranda. Web ve mobilde, kurulumsuz. - **Hızlı ürün kabul ve servis fişi**: Müşteri telefonla bulunur, cihaz seçilir, arıza ve aksesuar işaretlenir; QR kodlu servis fişi yazdırılır. - **Online müşteri onayı**: Onarım bedeli müşteriye bağlantıyla gider; müşteri telefondan onaylar, iş kendiliğinden ilerler. - **Otomatik SMS / WhatsApp bildirimi**: Kabul, onay, hazır ve teslim aşamalarında müşteriye mesaj kendiliğinden gider. - **Yapay zekâ asistanı**: WhatsApp’a yazan müşteriye “cihazım ne oldu?” sorusunda 7/24 kayıtlarınıza bakarak yanıt verir. - **Yedek parça ve stok**: Kullanılan parça stoktan düşer, kritik stok uyarır, tedarikçiye sipariş tek tıkla hazırlanır. - **Saha ekibi yönetimi**: Randevu takvimi, günlük rota, “yolda” bildirimi, konumlu varış-bitiş ve dijital imza. - **Teknisyen mobil uygulaması**: Sahada kayıt açma, barkod, fotoğraf, parça ekleme, imzayla teslim ve tahsilat. - **e-Fatura ve ön muhasebe**: Teslimde e-Arşiv / e-Fatura, cari hesap, kasa-banka, çek ve tahsilat aynı programda. - **Periyodik bakım ve sözleşme**: Bakım zamanı gelince servis kaydı açılır, sözleşme faturası her dönem kesilir. - **Cihaz geçmişi ve garanti**: Her cihazın seri no, garanti bitişi ve tüm servis geçmişi; tekrarlayan arızada uyarı. - **Görüntülü uzaktan destek**: Müşterinin telefon kamerasından arızayı canlı görün; basit işleri yola çıkmadan çözün. - **Raporlar ve teknisyen primi**: Servis performansı, kâr-zarar, nakit akışı; teknisyen hakedişi kurala göre hesaplanır. ### Teknik servis programı nedir? Tamir, bakım ve montaj yapan işletmelerin arıza kaydından teslime kadar tüm süreci yönettiği yazılımdır: servis fişi, müşteri bildirimi, fiyat onayı, parça stoğu, saha ekibi, fatura ve tahsilat tek yerde tutulur. ### Nora Servis hangi sektörlerde kullanılır? Beyaz eşya, kombi-klima, telefon, bilgisayar, elektronik, bobinaj, oto servis, makine, medikal cihaz, asansör, güvenlik sistemleri, yazarkasa-POS, su arıtma ve tamir-bakım yapan diğer tüm işletmelerde. Cihaz türleri ve kabul alanları size göre tanımlanır. ### Kurulum gerekiyor mu? Hayır. Nora Servis web tabanlıdır; bilgisayar, tablet ve telefondan tarayıcıyla çalışır. Teknisyenler için Android uygulaması vardır, iPhone’da web uygulaması ana ekrana eklenir. ### Müşteriye otomatik mesaj gider mi? Evet. Kabul, fiyat onayı, hazır ve teslim aşamalarında SMS, WhatsApp veya e-posta kendiliğinden gider; mesaj metinlerini siz düzenlersiniz. ### e-Fatura ve e-Arşiv kesilebilir mi? Evet. Entegratör bilgileriniz tanımlandıktan sonra teslimde e-Arşiv / e-Fatura kesilir ve cari hesaba işlenir. ### Birden fazla şubem var, kullanabilir miyim? Evet. Şube, depo ve kasa ayrımı vardır; personel yalnız kendisine verilen depo ve kasayla çalışır, yönetici tümünü tek ekranda görür. ### Verilerim güvende mi? Her firmanın verisi ayrı tutulur, bağlantı şifrelidir, kullanıcı yetkileri ayrıntılı tanımlanır. Kişisel verilerin işlenmesi 6698 sayılı KVKK’ya uygun yürütülmelidir. ### Eski programımdaki verileri aktarabilir miyim? Evet. Cari kartlar açılış bakiyeleriyle ve stok kartları Excel’den toplu aktarılır. ### Teknik servis programı fiyatları nasıl belirlenir? Kullanıcı sayısına ve kullanılan modüllere göre abonelik olarak. Güncel bilgi için fiyatlar sayfasına bakabilir ya da bize yazabilirsiniz. --- ## 5. Sektör ve özellik çözümleri ### Telefon teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/telefon-teknik-servis-programi Cep telefonu ve tablet tamiri için servis programı: IMEI ve şifre notu, ekran-batarya parça stoğu, müşteriye SMS/WhatsApp bildirim, QR takip ve tahsilat. Telefon tamircisinde günde onlarca cihaz el değiştirir: ekran değişimi, batarya, şarj soketi, kamera, anakart ve yazılım işlemleri. Hangi telefonun hangi rafta olduğu, müşterinin ekran kilidi bilgisi, parçanın sipariş edilip edilmediği ve müşteriye haber verilip verilmediği kâğıt fişte kolayca kaybolur. **Nora Servis telefon teknik servis programı**, cihazı kabul ettiğiniz anda IMEI / seri numarası, kozmetik durum fotoğrafı ve aksesuarlarla kaydı açar; tamir bitince müşteriye otomatik mesaj gönderir ve teslimde imza ile tahsilatı alır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **“Telefonum ne oldu?” aramaları**: Gün içinde onlarca kez aynı soruyu cevaplamak tezgâhtaki işi durdurur. - **Teslim anlaşmazlıkları**: Ekran çiziği veya kasa hasarı kabulde kayda geçmezse “bunu siz yaptınız” tartışması çıkar. - **Parça takibi**: Hangi model için hangi ekranın stokta olduğu, hangi parçanın siparişte beklendiği bilinmez. - **Kaçan tahsilat**: Ödenmemiş servis bedelleri ve veresiye işler unutulur. **İş akışı:** 1. **Hızlı kabul**: Müşteri telefonundan aranır, IMEI barkodla okunur, marka/model listeden seçilir; ekran kilidi notu ve aksesuarlar işaretlenir. 2. **Kozmetik fotoğraf**: Ön, arka ve kasa fotoğrafları kayda eklenir; teslimdeki olası tartışmanın önüne geçer. 3. **Arıza tespiti ve onay**: Tespit sonrası fiyat müşteriye bağlantı ile gider; müşteri “onaylıyorum” deyince iş otomatik ilerler. 4. **Tamir ve parça**: Kullanılan ekran, batarya veya soket stoktan düşer; işçilik ve parça bedeli kayda yazılır. 5. **Teslim**: Müşteri imzası, tahsilat ve isterseniz e-Arşiv fatura tek ekranda tamamlanır. **Öne çıkan özellikler:** - **Otomatik müşteri bildirimi**: Kabul, onay, hazır ve teslim aşamalarında SMS, WhatsApp veya e-posta kendiliğinden gider. - **QR kodlu takip**: Servis fişindeki QR ile müşteri cihazının durumunu telefonundan görür. - **Barkodlu parça stoğu**: Model bazlı ekran ve batarya stoğu, kritik stok uyarısı ve tedarikçiden sipariş. - **Emanet cihaz**: Tamir süresince verdiğiniz yedek telefonu seri numarasıyla takip edin. - **Yapay zekâ arıza yorumu**: Şikâyeti yazın; geçmiş kayıtlarınıza bakarak olası nedenleri ve gereken parçayı önersin. - **e-Arşiv fatura**: Teslimde tek tıkla e-Arşiv fatura kesin, cari hesaba işlensin. **Kayıtta tutulan alanlar:** IMEI / seri no, Ekran kilidi notu, Kozmetik durum, Garanti durumu, Aksesuar (kılıf, şarj aleti, SIM), Yedek cihaz verildi mi, Veri yedeği alındı mı **S: Telefon tamir programında ekran kilidi bilgisini nasıl saklarım?** C: Kabul ekranındaki not alanına yazabilir ya da özel alan olarak tanımlayabilirsiniz. Bilgi yalnızca yetkili personel tarafından görülür, müşteri takip sayfasında gösterilmez. **S: IMEI numarasını barkodla okutabilir miyim?** C: Evet. Web panelde barkod okuyucu ile, mobil uygulamada telefon kamerası ile IMEI ve seri numarası okutulabilir. **S: Müşteri onayı olmadan tamire başlamamak için ne yapmalıyım?** C: Arıza tespitinden sonra “fiyat onayı iste” ile müşteriye bağlantı gönderin. Müşteri onaylayınca kayıt otomatik olarak sonraki duruma geçer ve size bildirim gelir. **S: Birden fazla mağazam var, kullanabilir miyim?** C: Evet. Şube özelliğiyle her mağazanın servis kayıtları, kasası ve deposu ayrı tutulur; yönetici tüm şubeleri tek ekranda görür. ### Bilgisayar teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/bilgisayar-teknik-servis-programi Bilgisayar, laptop ve yazıcı tamiri için servis programı: seri no, şifre ve veri yedeği notu, parça stoğu, garanti/RMA, yerinde servis ve e-Fatura. Bilgisayar servisleri hem tezgâha gelen laptop ve masaüstü cihazlarla hem de firmalara yerinde verilen bakım, ağ ve yazıcı hizmetleriyle uğraşır. Garantiye gönderilen cihazlar, müşterinin veri yedeği talebi, değişen SSD veya RAM’in seri numarası gibi detaylar kayıt altında değilse hem zaman hem güven kaybedilir. **Nora Servis bilgisayar teknik servis programı**, atölye ve saha işlerini aynı listede yönetir; garanti (RMA) süreçlerini, parça stoğunu ve kurumsal müşterilerin bakım sözleşmelerini tek yerde toplar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Veri ve şifre bilgisi**: Müşterinin veri yedeği isteği veya Windows şifresi kâğıtta kalınca iş yarım kalır. - **Garanti takibi**: Üreticiye gönderilen cihazın kargo, RMA numarası ve dönüş tarihi takip edilemez. - **Kurumsal müşteriler**: Firmalara verilen yerinde destek, bakım ziyaretleri ve sözleşme bedelleri ayrı tablolarda dağılır. - **Kârlılık**: Hangi işin ne kazandırdığı, hangi teknisyenin ne kadar iş bitirdiği görülmez. **İş akışı:** 1. **Kabul veya iş emri**: Atölye için ürün kabul, firmaya gidilecek işler için yerinde servis kaydı açılır. 2. **Kontrol listesi**: Seri no, şarj aleti, çanta, veri yedeği ve şifre bilgisi işaretlenir. 3. **Tespit ve teklif**: Değişecek parçalar teklif olarak hazırlanır, müşteri bağlantıdan onaylar. 4. **Parça ve işçilik**: SSD, RAM, ekran veya klavye stoktan seri numarasıyla düşer; garanti gerekirse RMA kaydı açılır. 5. **Teslim ve fatura**: Teslimde imza alınır, e-Fatura veya e-Arşiv kesilir, cari hesaba işlenir. **Öne çıkan özellikler:** - **Garanti / RMA takibi**: Üreticiye gönderilen cihazın kargo, RMA no ve dönüş sonucunu takip edin; geciken dönüşler uyarı verir. - **Bakım sözleşmeleri**: Kurumsal müşterilerin periyodik bakım ziyaretleri ve aylık bedelleri otomatik takip edilir. - **Saha takvimi**: Firmalara gidilecek işleri teknisyenlere sürükle-bırak ile planlayın. - **Seri numaralı stok**: Takılan parçanın seri numarası servis kaydına yazılır; garanti dönüşünde aranır. - **Teklif**: Yükseltme ve parça tekliflerini PDF ve bağlantı olarak gönderin, onaylananı servise çevirin. - **e-Fatura / e-Arşiv**: Biten işleri tek tıkla veya toplu faturalayın. **Kayıtta tutulan alanlar:** Seri no / servis etiketi, İşletim sistemi şifresi, Veri yedeği isteniyor mu, Şarj aleti / çanta, Garanti bitiş tarihi, Firma / departman, Yazıcı sayaç değeri **S: Yerinde (saha) servisleri de takip edebilir miyim?** C: Evet. Servis kaydını “yerinde servis” olarak açıp teknisyene randevu verirsiniz; teknisyen mobil uygulamadan varış ve bitiş saatini konumla bildirir. **S: Garantiye gönderdiğim cihazları nasıl takip ederim?** C: Servis kaydından garanti (RMA) kaydı açılır; gönderim tarihi, kargo takip no, RMA numarası ve dönüş sonucu girilir. Geciken dönüşler listede ayrıca görünür. **S: Kurumsal müşterilere aylık bakım faturası kesebilir miyim?** C: Evet. Bakım sözleşmesi tanımladığınızda fatura her dönem otomatik oluşturulur ve bakım zamanı gelen müşteriler için servis kaydı kendiliğinden açılır. **S: Yazıcı sayaç değerini kaydedebilir miyim?** C: Evet. Özel alanlarla sayaç, toner seviyesi gibi sektöre özgü bilgileri kabul formuna ekleyebilirsiniz. ### Elektronik ve TV teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/elektronik-tv-servis-programi Televizyon, ses sistemi, elektronik kart ve küçük cihaz tamiri için servis takip programı: kart bazlı arıza kaydı, parça, onay, garanti ve teslim. Elektronik servislerinde arıza çoğu zaman kart seviyesindedir: besleme kartı, anakart, panel, backlight. Kart değişimi mi, onarım mı yapılacağı müşteri onayına bağlıdır; bekleyen cihazlar raflarda haftalarca kalabilir. Hangi cihazın hangi aşamada beklediği net görünmezse depo dolar, müşteri memnuniyeti düşer. **Nora Servis elektronik teknik servis programı**, her cihazın durumunu renkli aşamalarla gösterir, onay bekleyen ve parça bekleyen işleri ayrı listeler, geciken cihazlar için uyarı verir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Rafta bekleyen cihazlar**: Onay veya parça bekleyen televizyonlar unutulur, depoda yer kaplar. - **Onay iletişimi**: Fiyat onayı telefonla alınınca kayıt dışı kalır, sonradan itiraz gelir. - **Kart ve parça**: Hangi kartın değiştiği, hangi parçanın kullanıldığı kayda geçmez. - **Nakliye ve yerinde servis**: Büyük ekranlı cihazların evden alınması ve teslimi planlanamaz. **İş akışı:** 1. **Kabul veya evden alım**: Cihaz atölyede kabul edilir ya da yerinde servis kaydıyla evden alınır. 2. **Arıza tespiti**: Tespit edilen kart / parça kayda yazılır; isterseniz yapay zekâ olası nedenleri önerir. 3. **Online onay**: Müşteri fiyatı bağlantıdan onaylar ya da reddeder; karar ve tarih kayıtta kalır. 4. **Onarım**: Değişen kart ve parçalar stoktan düşer, işçilik eklenir. 5. **Teslim**: Atölyede imzayla ya da yerinde teslimle süreç kapanır, tahsilat alınır. **Öne çıkan özellikler:** - **Servis panosu**: İşler aşamalara göre kart olarak görünür; bekleyen ve geciken cihazlar bir bakışta. - **Müşteri fiyat onayı**: Onay bağlantısı SMS / WhatsApp ile gider; onay gelince bildirim alırsınız. - **Yapay zekâ arıza yorumu**: Belirtileri yazın, firmanızın geçmiş kayıtlarından olası arıza ve parça önerisi alın. - **Evden alım randevusu**: Nakliye ve yerinde servisleri saha takviminde planlayın, müşteriye randevu mesajı gitsin. - **Memnuniyet anketi**: Teslimden sonra müşteriye kısa anket gider, puanlar raporlarda görünür. - **Raporlar**: En sık gelen arızalar, ortalama tamir süresi ve teknisyen başına ciro. **Kayıtta tutulan alanlar:** Panel / ekran boyutu, Seri no, Kumanda / aksesuar, Garanti durumu, Evden alım adresi, Fiziksel hasar notu **S: Onarımı reddedilen cihazlar ne olur?** C: Müşteri teklifi reddederse kayıt “iade” durumuna geçer; isterseniz inceleme ücreti ekleyip teslim edebilirsiniz. **S: Uzun süre teslim alınmayan cihazları görebilir miyim?** C: Evet. Hazır olduğu hâlde teslim alınmayan cihazlar listelenir; müşteriye hatırlatma mesajı gönderebilirsiniz. **S: Kart bazında stok tutabilir miyim?** C: Evet. Her kartı stok kartı olarak tanımlayıp model, marka ve raf bilgisiyle takip edebilirsiniz. **S: Müşteri cihazın durumunu nasıl görür?** C: Servis fişindeki QR kod veya mesajla giden bağlantıdan; durum, tahmini teslim ve fiyat onayı tek sayfada görünür. ### Makine ve endüstriyel servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/makine-teknik-servis-programi CNC, kompresör, jeneratör, iş makinesi ve forklift servisleri için iş emri, periyodik bakım, saha ekibi, yedek parça ve sözleşme takibi tek programda. Endüstriyel servislerde iş çoğunlukla müşterinin tesisinde yapılır: üretimi durdurmuş bir kompresör, arıza veren bir CNC tezgâhı, periyodik bakımı gelen forkliftler. Bu işlerde hız, doğru parçanın araçta olması ve yapılan işin servis formuyla belgelenmesi kritiktir. **Nora Servis makine teknik servis programı**, saha ekibini takvim ve rota ile yönetir, makine bazında geçmiş bakım kayıtlarını tutar, sözleşmeli müşterilerin periyodik bakımlarını otomatik oluşturur ve kullanılan parçaları stoktan düşer. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Duran üretim**: Acil arıza çağrısında kimin, ne zaman, hangi parçayla gideceği dağınık iletişimle belirlenir. - **Makine geçmişi**: Bir makineye daha önce ne yapıldığı, hangi parçanın takıldığı aranınca bulunamaz. - **Kaçan bakımlar**: Saat veya tarih bazlı periyodik bakımlar unutulur, sözleşmeli müşteri kaybedilir. - **Belgesiz iş**: Servis formu imzalanmadan dönülür; fatura ve hakediş tartışmaya açılır. **İş akışı:** 1. **Arıza çağrısı**: Müşteri aradığında kartı ekranda açılır; yerinde servis kaydı açılır ve öncelik “acil” olarak işaretlenir. 2. **Atama ve rota**: Uygun teknisyen saha takviminden atanır, adres ve yol tarifi telefonuna gider. 3. **Sahada çalışma**: Teknisyen mobil uygulamadan “vardım / bitirdim” der; geçen süre ve konum kayda işlenir. 4. **İşlem ve parça**: Yapılan işlem, değişen parçalar ve fotoğraflar kayda eklenir; parça araç deposundan düşer. 5. **Servis formu ve fatura**: Müşteri telefonda imza atar, servis formu e-postayla gider, iş faturalanır. **Öne çıkan özellikler:** - **Sözleşme ve periyodik bakım**: Bakım tarihi gelen sözleşmeler için servis kaydı kendiliğinden açılır ve takvime düşer. - **Canlı saha haritası**: Saha ekibinin anlık konumu ve gideceği adresler haritada. - **Mobil uygulama**: Teknisyen sahada kayıt açar, fotoğraf ekler, imza alır, parça siparişi verir. - **Parça siparişi**: Stokta olmayan parça sahadan tedarikçiye sipariş edilir; gelince teknisyene bildirim gider. - **Hakediş ve prim**: Teknisyen başına puan, iş sayısı ve kazandırılan ciro hesaplanır. - **Toplu faturalama**: Ay sonunda bir müşterinin tüm işleri tek faturada. **Kayıtta tutulan alanlar:** Makine seri no, Çalışma saati, Model / kapasite, Bakım periyodu, Lokasyon / hat, Müşteri sorumlusu, Duruş süresi **S: Makine bazında geçmiş bakım kayıtlarını görebilir miyim?** C: Evet. Seri numarası veya müşteri ile aradığınızda o makineye ait tüm servis kayıtları, yapılan işlemler ve parçalar listelenir. **S: Çalışma saatine göre bakım planlanabilir mi?** C: Bakım periyodunu sözleşmede ay bazında tanımlarsınız; çalışma saatini özel alan olarak her serviste kaydedip raporlayabilirsiniz. **S: Teknisyen internet olmayan tesiste çalışabilir mi?** C: Mobil uygulama son kayıtları çevrimdışı gösterir; fotoğraf ve sayım girişleri bağlantı gelince otomatik gönderilir. **S: Araçtaki parça stoğunu ayrı tutabilir miyim?** C: Evet. Her servis aracını ayrı depo olarak tanımlayıp depolar arası transfer yapabilirsiniz. ### Bisiklet ve motosiklet servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/bisiklet-motosiklet-servis-programi Bisiklet, elektrikli bisiklet, scooter ve motosiklet servisleri için bakım takip programı: şasi no, km, periyodik bakım hatırlatma, parça stoğu ve satış. Bisiklet ve motosiklet dükkânları hem satış hem servis yapar. Sezon başında bakım yoğunluğu artar; fren, vites ayarı, lastik, zincir, elektrikli modellerde batarya ve motor kontrolleri sıraya girer. Müşteri bisikletini ne zaman alacağını bilmek ister, siz ise parçanın stokta olup olmadığını. **Nora Servis bisiklet servis programı**, şasi numarasıyla geçmiş bakımları tutar, sezonluk bakım hatırlatması gönderir, satış ve servis stoğunu aynı programda yönetir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Sezon yoğunluğu**: Bahar aylarında bakım sırası uzar, teslim tarihleri kaçar. - **Şasi ve geçmiş**: Aynı bisiklete daha önce ne yapıldığı bilinmeyince işçilik tekrarlanır. - **Elektrikli modeller**: Batarya ve motor arızaları için üretici garantisi ve parça takibi zorlaşır. - **Satış + servis**: Mağaza satışı ile servis parçaları ayrı tutulunca stok tutmaz. **İş akışı:** 1. **Şasi ile kabul**: Şasi numarasıyla aranır; bisikletin geçmiş bakımları ekrana gelir. 2. **Bakım paketi**: Standart bakım işlemleri tek tıkla eklenir; ek parçalar müşteri onayına sunulur. 3. **Bilgilendirme**: Hazır olunca müşteriye SMS / WhatsApp gider. 4. **Teslim ve satış**: Aksesuar satışı aynı faturaya eklenir, tahsilat alınır. 5. **Bakım hatırlatma**: Bir sonraki sezon için hatırlatma tarihi kaydedilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Bakım hatırlatma**: Teslimde belirlenen tarihte müşteriye bakım zamanı mesajı gider. - **Barkodlu stok ve satış**: Aksesuar ve yedek parça satışı, barkodla sayım ve kritik stok uyarısı. - **Web sitesi ve pazar yeri**: Ürünleriniz web sitenizde ve pazar yerlerinde stokla birlikte güncellenir. - **Garanti / RMA**: Elektrikli bisiklet bataryası gibi garanti işleri üretici bazında takip edilir. - **Müşteri kartı**: Müşterinin tüm bisikletleri, servisleri ve alışverişleri tek kartta. - **Fatura**: Servis ve satış tek faturada, e-Arşiv uyumlu. **Kayıtta tutulan alanlar:** Şasi no, Kilometre, Jant / beden, Batarya seri no, Motor tipi, Plaka (motosiklet), Sonraki bakım tarihi **S: Satış yapan bisiklet dükkânı da kullanabilir mi?** C: Evet. Stok, satış faturası, kasa ve cari modülleri servisle birlikte çalışır; mağaza satışı ve servis parçaları aynı stoktan düşer. **S: Elektrikli bisiklet bataryasını ayrı takip edebilir miyim?** C: Evet. Batarya seri numarasını özel alan olarak tanımlayıp garanti süreçlerini RMA kaydıyla izleyebilirsiniz. **S: Motosiklet için plaka ve km tutabilir miyim?** C: Evet. Kabul formuna plaka, kilometre ve motor tipi gibi alanları ekleyip ekran düzenini kendinize göre ayarlayabilirsiniz. **S: Müşteriye bakım zamanı hatırlatması gider mi?** C: Bakım sözleşmesi ya da teslimde girilen sonraki bakım tarihine göre otomatik hatırlatma mesajı gönderebilirsiniz. ### Medikal cihaz teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/medikal-cihaz-servis-programi Hastane, klinik ve laboratuvar cihazları için bakım takip programı: periyodik bakım ve kalibrasyon tarihleri, servis formu, sözleşme, saha ekibi ve raporlama. Medikal cihaz servislerinde bakım ve kalibrasyon tarihleri ihmal edilemez; hastane ve klinikler her müdahalenin imzalı servis formunu ister. Cihaz sayısı arttıkça hangi cihazın bakım zamanının geldiği, hangi raporun eksik olduğu Excel tablolarında takip edilemez hâle gelir. **Nora Servis medikal cihaz servis programı**, her cihazı seri numarasıyla müşteri kartına bağlar, sözleşmeye göre periyodik bakımları planlar, saha teknisyeninin imzalı servis formunu dijital olarak saklar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kaçan bakım ve kalibrasyon**: Tarih geçince hem müşteri hem denetim açısından sorun oluşur. - **Servis formu arşivi**: İmzalı formlar klasörlerde kaybolur, istenince bulunamaz. - **Çok lokasyonlu müşteriler**: Bir hastane grubunun farklı binalarındaki cihazlar karışır. - **Yedek parça**: Pahalı ve sipariş süresi uzun parçalar zamanında temin edilmez. **İş akışı:** 1. **Sözleşme**: Müşteri, cihazlar ve bakım periyodu sözleşmede tanımlanır. 2. **Otomatik bakım kaydı**: Bakım tarihinden önce servis kaydı kendiliğinden açılır ve saha takvimine düşer. 3. **Saha ziyareti**: Teknisyen ziyaret eder, ölçüm ve işlem sonuçlarını mobil uygulamadan girer. 4. **İmzalı form**: Sorumlu personel telefonda imzalar; form PDF olarak müşteriye e-postayla gider. 5. **Arşiv ve rapor**: Cihaz bazında tüm bakım geçmişi ve sonraki bakım tarihi tek ekranda. **Öne çıkan özellikler:** - **Periyodik bakım**: Sözleşmeli cihazlar için bakım kayıtları otomatik oluşur, yaklaşan bakımlar uyarılır. - **Özel servis formu**: Sürükle-bırak form tasarımcısıyla kendi servis formu ve etiketinizi hazırlayın. - **Müşteri paneli**: Hastane, kendi cihazlarının servis geçmişini ve raporlarını müşteri panelinden görür. - **Konumlu ziyaret**: Teknisyenin varış ve bitiş saatleri konumla kaydedilir. - **Garanti / RMA**: Üreticiye giden modüllerin dönüşü takip edilir. - **Sözleşme faturası**: Bakım sözleşmesi bedelleri her dönem otomatik faturalanır. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cihaz seri no, Envanter / demirbaş no, Bölüm / servis, Kalibrasyon tarihi, Sonraki bakım tarihi, Ölçüm sonucu, Sorumlu personel **S: Kalibrasyon tarihi yaklaşan cihazları nasıl görürüm?** C: Sözleşme ve servis kayıtlarında tanımlı bakım tarihleri yaklaştığında liste ve bildirimlerle uyarılırsınız; otomatik servis kaydı açılmasını da seçebilirsiniz. **S: Servis formunu kendi şablonumuza göre hazırlayabilir miyiz?** C: Evet. Form ve etiket tasarımcısıyla alanların yerini, logoyu ve imza bölümünü kendi şablonunuza göre düzenleyebilirsiniz. **S: Müşterimiz raporlara kendisi ulaşabilir mi?** C: Evet. Müşteri paneline giriş yapan müşteri, kendi cihazlarının servis kayıtlarını, tekliflerini ve hesap ekstresini görür. **S: Verilerimiz güvende mi?** C: Her firmanın verisi ayrı tutulur, kullanıcılar yetkiye göre erişir, bağlantılar şifrelidir ve veritabanı düzenli yedeklenir. ### Güvenlik sistemleri servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/guvenlik-sistemleri-servis-programi Kamera, alarm, yangın, geçiş kontrol, bariyer ve kapı otomasyonu firmaları için montaj, arıza, periyodik bakım ve sözleşme takip programı. Güvenlik sistemleri firmaları montaj projeleri, arıza çağrıları ve yıllık bakım sözleşmeleri arasında koşturur. Bir sitenin kamera kayıt cihazı bozulduğunda hızlı gitmek, yangın alarm panelinin yıllık bakımını zamanında yapmak ve tüm müdahaleleri belgelemek gerekir. **Nora Servis güvenlik sistemleri servis programı**, montaj tekliflerinden saha ekibine, periyodik bakımdan arıza kaydına kadar her işi müşteri ve lokasyon bazında takip eder. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Çok noktalı müşteriler**: Site, fabrika ve zincir mağazalarda hangi noktada ne kurulu olduğu bilinmez. - **Acil arızalar**: Gece kapanmayan bariyer, çalmayan alarm; ekibin hızlı yönlendirilmesi gerekir. - **Yıllık bakım**: Yangın ve alarm sistemlerinin periyodik bakım tarihleri kaçar. - **Montaj teklifi**: Kamera ve kablolama teklifleri elle hazırlanır, onay takibi yapılmaz. **İş akışı:** 1. **Keşif ve teklif**: Malzeme ve işçilik kalemleriyle teklif hazırlanır, müşteri bağlantıdan onaylar. 2. **Montaj iş emri**: Onaylanan teklif tek tıkla servis kaydına dönüşür, ekip takvime atanır. 3. **Arıza çağrısı**: Arayan müşterinin kartı ekrana gelir; yerinde servis açılır, en yakın teknisyen yönlendirilir. 4. **Periyodik bakım**: Sözleşmeli sistemlerin bakım kayıtları zamanında otomatik açılır. 5. **Faturalama**: Montaj, arıza ve sözleşme bedelleri e-Fatura ile kesilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Teklif → servis**: Onaylanan montaj teklifi iş emrine, biten iş faturaya dönüşür. - **Arayan kim?**: Cep telefonunuz çalarken müşterinin adı, adresi ve açık işleri ekranda. - **Canlı saha haritası**: Ekiplerin konumu ve bekleyen arıza adresleri haritada. - **Bakım sözleşmesi**: Yıllık bakımlar ve sözleşme faturaları otomatik. - **Malzeme stoğu**: Kamera, kablo, adaptör ve kayıt cihazı stoğu; araç depoları. - **Müşteri paneli**: Site yönetimi kendi arıza kayıtlarını ve tekliflerini görür. **Kayıtta tutulan alanlar:** Sistem tipi (kamera / alarm / yangın), Kayıt cihazı modeli, Kamera sayısı, Panel şifresi notu, Lokasyon / blok, Bakım periyodu **S: Montaj ve arıza işlerini aynı programda takip edebilir miyim?** C: Evet. Montaj teklifleri, iş emirleri, arıza kayıtları ve bakım sözleşmeleri aynı müşteri kartı altında toplanır. **S: Yangın alarm sistemlerinin yıllık bakımını nasıl takip ederim?** C: Bakım sözleşmesi tanımlarsınız; bakım zamanı gelen sistemler için servis kaydı kendiliğinden açılır ve saha takviminde “planlanacak” listesine düşer. **S: Teknisyen sahada malzeme kullanınca stok düşer mi?** C: Evet. Mobil uygulamadan eklenen malzeme, teknisyenin aracına tanımlı depodan düşer. **S: Site yönetimleri arıza bildirimi yapabilir mi?** C: Evet. Müşteri paneli veya web sitenizdeki talep formundan gelen arızalar doğrudan online talepler listesine düşer. ### Asansör bakım ve servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/asansor-bakim-programi Asansör ve yürüyen merdiven firmaları için aylık bakım planı, arıza kaydı, bina bazlı sözleşme, saha ekibi, servis formu ve otomatik fatura takibi. Asansör firmaları yüzlerce binanın aylık bakımını düzenli yapmak, arıza çağrılarına hızla yetişmek ve her ziyareti belgelemek zorundadır. Bakım listesi Excel’de, arızalar telefonda, faturalar ayrı programda olunca hem ekip planı hem tahsilat aksar. **Nora Servis asansör bakım programı**, her binayı sözleşmesiyle tanımlar, aylık bakım kayıtlarını otomatik oluşturur, teknisyenleri bina listesine göre planlar ve sözleşme bedellerini her ay faturalar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Aylık bakım listesi**: Hangi binanın bakımının yapıldığı, hangisinin kaldığı ay sonunda belli olur. - **Arıza çağrıları**: Kapalı kalan asansör için en yakın teknisyeni bulmak zaman alır. - **Bakım föyleri**: İmzalı bakım föyleri bina yönetimine ulaşmaz, arşivlenemez. - **Sözleşme tahsilatı**: Aylık bakım bedelleri ve geciken ödemeler takip edilemez. **İş akışı:** 1. **Bina ve sözleşme**: Her bina, asansör sayısı ve aylık bakım bedeliyle sözleşme olarak tanımlanır. 2. **Aylık bakım kaydı**: Her ay bakım kayıtları kendiliğinden açılır ve saha takvimine düşer. 3. **Günlük rota**: Teknisyen günün binalarını rota olarak görür, yol tarifini tek tıkla açar. 4. **Bakım föyü**: Yapılan kontroller girilir, bina görevlisi telefonda imzalar. 5. **Aylık fatura**: Sözleşme bedelleri her ay otomatik faturalanır, cari hesaba işlenir. **Öne çıkan özellikler:** - **Tekrarlayan fatura**: Aylık bakım bedelleri her dönem otomatik kesilir; aylık tekrarlayan geliriniz tek ekranda. - **Saha takvimi**: Bakım ve arızaları teknisyen ve güne sürükleyip bırakın. - **Canlı saha haritası**: Ekiplerin konumu ve bekleyen binalar harita üzerinde. - **Yönetici bilgilendirme**: Bakım tamamlanınca bina yöneticisine otomatik mesaj. - **Tahsilat takibi**: Ödemesi geciken binalar ve cari bakiyeler raporda. - **Müşteri paneli**: Bina yönetimi bakım geçmişini ve ekstresini görür. **Kayıtta tutulan alanlar:** Bina / blok, Asansör tescil no, Kapasite / durak, Kat sayısı, Bakım günü, Yönetici iletişim, Revizyon notları **S: Aylık bakımlar otomatik oluşur mu?** C: Evet. Bakım sözleşmesindeki periyoda göre her dönem için servis kaydı kendiliğinden açılır ve saha takviminde planlanacak listesine düşer. **S: Sözleşme bedelleri her ay faturalanabilir mi?** C: Evet. Tekrarlayan fatura özelliğiyle sözleşme bedeli her ay otomatik faturalanır; isterseniz e-Fatura / e-Arşiv olarak gönderilir. **S: Bina yöneticisine bakım yapıldı bilgisi gider mi?** C: Bakım kaydı kapandığında tanımlı kanaldan (SMS, WhatsApp, e-posta) yöneticiye bilgi mesajı gönderilebilir. **S: Arıza çağrılarını bakımlardan ayrı görebilir miyim?** C: Evet. Servis tipi ve durumlara göre arıza ve bakım kayıtlarını ayrı listeleyip raporlayabilirsiniz. ### Endüstriyel mutfak ve soğutma servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/endustriyel-mutfak-servis-programi Endüstriyel mutfak, kahve makinesi, buz makinesi ve ticari soğutma servisleri için arıza kaydı, periyodik bakım, saha ekibi, parça ve sözleşme takibi. Restoran, kafe ve otellerde bir kahve makinesinin, soğuk odanın ya da bulaşık makinesinin durması doğrudan para kaybıdır. Bu yüzden endüstriyel mutfak servislerinde hızlı müdahale, araçta doğru parça ve düzenli bakım sözleşmeleri belirleyicidir. **Nora Servis endüstriyel mutfak servis programı**, işletme bazında cihaz geçmişini tutar, acil çağrıları öncelikle planlar, filtre ve kireç bakımı gibi periyodik işleri sözleşmeyle otomatikleştirir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Acil çağrılar**: Servis saatinde bozulan cihaz için ekibin hemen yönlendirilmesi gerekir. - **Filtre ve kireç bakımı**: Kahve ve buz makinelerinin periyodik bakımları unutulur. - **Zincir işletmeler**: Bir markanın farklı şubelerindeki cihazlar ayrı ayrı takip edilir. - **Parça ve sarf**: Conta, filtre, rezistans gibi sarf malzemeleri araçta bitmiş olur. **İş akışı:** 1. **Çağrı ve öncelik**: Arızalı cihaz kaydı “acil” önceliğiyle açılır. 2. **Teknisyen ataması**: En uygun teknisyen takvimden atanır, müşteriye “yolda” mesajı gider. 3. **Müdahale**: Değişen parça ve sarflar araç deposundan düşer, fotoğraf eklenir. 4. **İmza ve form**: İşletme yetkilisi telefonda imzalar, servis formu e-postayla gider. 5. **Periyodik bakım**: Filtre ve kireç bakımları sözleşmeyle otomatik planlanır. **Öne çıkan özellikler:** - **“Yolda” bildirimi**: Teknisyen yola çıkınca müşteriye tahmini varış süresiyle mesaj gider. - **Bakım sözleşmesi**: Periyodik bakımlar ve aylık bedeller otomatik. - **Araç depoları**: Her servis aracının sarf ve parça stoğu ayrı izlenir. - **Şube bazlı müşteri**: Zincir işletmelerin her şubesi ayrı lokasyon, tek cari. - **Arıza istatistikleri**: En çok arıza veren marka / modeller raporda. - **Toplu fatura**: Ay sonunda bir işletmenin tüm işleri tek faturada. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cihaz tipi, Marka / model, Seri no, Filtre değişim tarihi, Şube / lokasyon, Gaz tipi (soğutma) **S: Kahve makinelerinin filtre değişimini nasıl takip ederim?** C: Bakım sözleşmesinde periyodu tanımlayın; zamanı gelen cihazlar için servis kaydı otomatik açılır. Değişim tarihini özel alan olarak da kaydedebilirsiniz. **S: Zincir restoranın şubelerini ayrı görebilir miyim?** C: Evet. Tek cari altında farklı servis adresleri ve yetkililer tanımlanır; raporları şube bazında alabilirsiniz. **S: Teknisyen sahadan parça siparişi verebilir mi?** C: Evet. Mobil uygulamadan stokta olmayan parça için tedarikçiye sipariş taslağı açılır; parça gelince bildirim alır. **S: Müşteriye teknisyenin yolda olduğu bilgisi gider mi?** C: Evet. Teknisyen “yola çıktım” dediğinde müşteriye tahmini varış süresiyle SMS veya WhatsApp gider. ### Yazarkasa, POS, terazi ve barkod servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/yazarkasa-pos-servis-programi Yazarkasa POS, elektronik terazi, barkod yazıcı ve okuyucu servisleri için cihaz bazlı arıza, bakım, sözleşme, saha ekibi ve parça takip programı. Market, mağaza ve restoranlara yazarkasa POS, elektronik terazi, barkod yazıcı ve okuyucu hizmeti veren servisler, çok sayıda küçük cihazı ve bunların yıllık bakım-destek sözleşmelerini takip eder. Cihazın seri numarası, mali hafıza işlemleri, değişen parça ve müşterinin şubesi doğru kaydedilmezse geri dönüş zorlaşır. **Nora Servis yazarkasa ve POS servis programı**, her cihazı seri numarasıyla müşteri kartına bağlar, atölye ve yerinde servisleri birlikte yönetir, yıllık destek bedellerini otomatik faturalar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Çok sayıda cihaz**: Bir müşterinin farklı şubelerindeki onlarca cihazı ayrı ayrı izlemek zordur. - **Yıllık destek**: Destek ve bakım sözleşmelerinin yenileme tarihleri kaçar. - **Yedek cihaz**: Tamir süresince bırakılan yedek cihaz geri alınmaz. - **Fatura karmaşası**: Servis, sarf (rulo, etiket) ve destek bedelleri ayrı ayrı faturalanır. **İş akışı:** 1. **Seri no ile kabul**: Cihaz barkodla okutulur; geçmiş servisleri ve sözleşmesi görünür. 2. **Yedek cihaz**: Tamir süresince yedek cihaz emanet olarak verilir ve takip edilir. 3. **Onarım**: Değişen parça ve sarflar stoktan düşer. 4. **Bilgilendirme**: Cihaz hazır olunca müşteriye mesaj gider. 5. **Fatura**: Servis ve sarf satışları tek faturada; destek bedelleri dönemsel. **Öne çıkan özellikler:** - **Emanet cihaz takibi**: Verdiğiniz yedek cihazlar, kimde ve ne zamandan beri — tek listede. - **Dönemsel destek faturası**: Yıllık veya aylık destek bedelleri otomatik faturalanır. - **Barkodlu stok**: Sarf malzeme ve yedek parçalar barkodla satılır ve sayılır. - **Yerinde servis**: Mağazalara gidilecek işler saha takviminde. - **Şubeli müşteri kartı**: Zincir mağazaların tüm şubeleri ve cihazları tek kartta. - **e-Fatura**: Servis ve satış faturaları e-Fatura / e-Arşiv olarak. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cihaz seri no, Ruhsat / sicil no, Şube, Destek bitiş tarihi, Yazılım sürümü, Kapasite (terazi), Yedek cihaz seri no **S: Cihazları seri numarasıyla takip edebilir miyim?** C: Evet. Seri numarası barkodla okutulur; aradığınızda o cihaza ait tüm servis kayıtları ve sözleşme bilgisi gelir. **S: Yedek cihaz verdiğimi unutmamak için ne yapabilirim?** C: Emanet cihaz kaydı açarsınız; teslim edilmeyen emanetler listede ve müşteri kartında görünür. **S: Rulo ve etiket gibi sarf satışlarını da yapabilir miyim?** C: Evet. Stok ve satış faturası modülleriyle sarf satışlarını servisle aynı faturaya ekleyebilirsiniz. **S: Elektronik terazi servisi için kullanılabilir mi?** C: Evet. Kapasite, hassasiyet ve damga tarihi gibi alanları özel alan olarak tanımlayıp bakım periyotlarını sözleşmeyle izleyebilirsiniz. ### Su arıtma ve tesisat servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/su-aritma-servis-programi Su arıtma, hidrofor, havuz ve tesisat servisleri için filtre değişim hatırlatma, periyodik bakım, montaj, saha ekibi ve abonelik faturası takip programı. Su arıtma firmalarının işi satışla bitmez: filtreler belirli aralıklarla değişmeli, cihazlar düzenli kontrol edilmelidir. Yüzlerce müşterinin filtre değişim tarihini takip etmek ve zamanında aramak, kâğıt defterle mümkün değildir. **Nora Servis su arıtma servis programı**, montaj tarihine göre filtre değişim zamanlarını hesaplar, zamanı gelen müşteriler için servis kaydı açar ve müşteriye hatırlatma mesajı gönderir; hidrofor, havuz ve tesisat işlerini de aynı ekranda yönetir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Filtre değişim zamanı**: Zamanı geçen müşteri aranmaz; hem gelir hem müşteri kaybedilir. - **Dağınık adresler**: Gün içinde farklı semtlerdeki ziyaretler verimsiz planlanır. - **Abonelik tahsilatı**: Aylık bakım ödemeleri ve taksitli satışlar takip edilemez. - **Filtre stoğu**: Model bazlı filtre setleri araçta veya depoda biter. **İş akışı:** 1. **Montaj**: Satış ve montaj kaydı açılır, cihaz modeli ve montaj tarihi girilir. 2. **Bakım planı**: Filtre değişim periyodu sözleşmeye yazılır. 3. **Hatırlatma**: Zamanı gelen müşteriye mesaj gider, servis kaydı otomatik açılır. 4. **Rota**: Teknisyen günün ziyaretlerini rota olarak görür. 5. **Tahsilat**: Filtre ve işçilik tahsil edilir, makbuz mesajla gider. **Öne çıkan özellikler:** - **Periyodik bakım**: Filtre değişimi gelen müşteriler için servis kayıtları otomatik oluşur. - **Günlük rota**: Teknisyenin ziyaretleri sıralanır, yol tarifi tek tıkla. - **Taksit ve ödeme planı**: Taksitli satışlar ve aylık abonelikler ödeme planıyla takip edilir. - **Otomatik hatırlatma**: Filtre zamanı ve randevu bilgisi SMS / WhatsApp ile gider. - **Filtre stoğu**: Model bazlı filtre setleri ve kritik stok uyarısı. - **Canlı harita**: Saha ekibi ve bekleyen müşteriler haritada. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cihaz modeli, Montaj tarihi, Filtre seti, Son filtre değişimi, Su basıncı / TDS, Taksit bilgisi **S: Filtre değişim zamanı gelen müşterileri otomatik görebilir miyim?** C: Evet. Bakım sözleşmesine göre zamanı gelen müşteriler için servis kaydı açılır ve saha takviminde planlanacaklar listesine düşer. **S: Müşteriye otomatik hatırlatma mesajı gider mi?** C: Randevu verildiğinde ve servis aşamalarında tanımlı kanallardan otomatik mesaj gider; şablonları kendiniz düzenlersiniz. **S: Taksitli satışları takip edebilir miyim?** C: Evet. Ödeme planı ile taksitleri, vadesi gelen ve geciken ödemeleri takip edebilirsiniz. **S: Hidrofor ve havuz servislerini de yönetebilir miyim?** C: Evet. Cihaz türlerini kendiniz tanımlarsınız; her işin kaydı, parçası ve faturası aynı programdadır. ### Jeneratör, UPS ve güneş enerjisi servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/enerji-sistemleri-servis-programi Jeneratör, UPS, güneş paneli ve şarj istasyonu servisleri için periyodik bakım, akü değişimi, saha ekibi, sözleşme ve arıza takip programı. Enerji sistemleri servisleri kesintisiz çalışması gereken ekipmanlardan sorumludur: hastane ve veri merkezlerindeki UPS’ler, fabrikalardaki jeneratörler, çatılardaki güneş santralleri ve elektrikli araç şarj istasyonları. Akü değişim tarihleri, yağ-filtre bakımları ve panel temizlikleri düzenli takip edilmelidir. **Nora Servis enerji sistemleri servis programı**, ekipmanları müşteri ve lokasyon bazında tanımlar, periyodik bakımları sözleşmeyle otomatikleştirir, saha ekibini harita ve takvimle yönetir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Akü ömrü**: UPS akülerinin değişim zamanı geçer, kesinti anında sistem çalışmaz. - **Jeneratör bakımı**: Yağ, filtre ve yük testi tarihleri kaçar. - **Güneş santrali**: Panel temizliği ve inverter arızaları dağınık takip edilir. - **Şarj istasyonları**: Çok lokasyonlu istasyonların arıza ve bakım kayıtları karışır. **İş akışı:** 1. **Ekipman kaydı**: Model, seri no, kurulum tarihi ve lokasyon müşteri kartına eklenir. 2. **Sözleşme**: Bakım periyodu ve bedeli tanımlanır; bakım kayıtları otomatik açılır. 3. **Planlama**: Bakım ve arızalar saha takviminde teknisyenlere dağıtılır. 4. **Ölçüm ve işlem**: Akü voltajı, yük testi gibi ölçümler ve fotoğraflar kayda girilir. 5. **Rapor ve fatura**: İmzalı servis formu gönderilir, sözleşme bedeli faturalanır. **Öne çıkan özellikler:** - **Periyodik bakım**: Sözleşmeli ekipmanların bakımları zamanında, otomatik. - **Canlı saha haritası**: Ekiplerin anlık konumu ve gidilecek lokasyonlar. - **Mobil servis formu**: Teknisyen ölçümleri girer, fotoğraf ekler, imza alır. - **Akü ve sarf stoğu**: Akü, filtre ve yağ stoğu; kritik stok uyarısı. - **Satın alma**: Eksik malzeme için tedarikçi siparişi ve mal kabul. - **Tekrarlayan fatura**: Bakım sözleşmesi bedelleri her dönem otomatik. **Kayıtta tutulan alanlar:** Ekipman seri no, Güç (kVA / kWp), Akü sayısı / tarihi, Çalışma saati, Lokasyon, Yük testi sonucu **S: UPS akü değişim zamanını takip edebilir miyim?** C: Akü tarihini özel alan olarak kaydedip bakım sözleşmesindeki periyoda göre değişim zamanında servis kaydı açılmasını sağlayabilirsiniz. **S: Güneş santrali bakımı için kullanılabilir mi?** C: Evet. Santral lokasyonlarını ve ekipmanlarını tanımlayıp panel temizliği, inverter kontrolü gibi periyodik işleri sözleşmeyle planlayabilirsiniz. **S: Teknisyen ölçüm sonuçlarını sahadan girebilir mi?** C: Evet. Mobil uygulamadan teknik not, fotoğraf ve ölçüm değerleri eklenir; müşteri imzasıyla form tamamlanır. **S: Birden fazla lokasyonu olan müşteriyi nasıl takip ederim?** C: Tek cari altında farklı servis adresleri tanımlanır; ekipmanlar ve bakımlar lokasyon bazında listelenir. ### İklimlendirme ve soğutma servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/iklimlendirme-servis-programi VRF, chiller, soğutma, havalandırma ve ısı pompası servisleri için bakım sözleşmesi, periyodik bakım, saha ekibi, gaz ve parça kaydı tek programda. Ticari iklimlendirme servislerinde iş, ev tipi klimadan farklı işler: bir AVM’nin VRF sistemi, bir hastanenin chiller grubu, bir marketin soğuk odası. Çoğu müşteriyle yıllık bakım sözleşmesi vardır; her ziyarette basınç, gaz miktarı, filtre ve kompresör değerleri kayda geçmeli, arıza çağrıları ise sözleşme kapsamına göre ücretlendirilmelidir. **Nora Servis iklimlendirme servis programı**, sözleşmeli müşterilerin periyodik bakımlarını vakti gelince kendiliğinden açar, saha ekibine takvim ve rota ile dağıtır; ölçüm değerleri ve kullanılan gaz / parça her ziyarette servis kaydına işlenir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kaçan bakım ziyaretleri**: Onlarca sözleşmeli müşterinin 3 ayda bir bakımı Excel’de takip edilince ziyaretler atlanır, sözleşme yenilenmez. - **Ölçüm değerleri kayıt dışı**: Basınç, sıcaklık ve gaz miktarı teknisyenin defterinde kalır; arıza tekrarlayınca geçmişe bakılamaz. - **Kapsam karışıklığı**: Sözleşme kapsamındaki iş ile ücretli arıza ayrılmaz, fatura eksik ya da itirazlı kesilir. - **Parça ve gaz araçta**: Araçtaki gaz tüpü ve yedek parça stoğu bilinmez, ikinci ziyaret gerekir. **İş akışı:** 1. **Sözleşme**: Müşteri, cihaz listesi, bakım periyodu ve dönem ücreti sözleşmeye girilir; fatura dönemi gelince kendiliğinden kesilir. 2. **Bakım planı**: Bakım tarihi yaklaşınca servis kaydı açılır ve Saha Takvimi’nde planlanacaklar listesine düşer. 3. **Saha ziyareti**: Teknisyen mobil uygulamadan işi görür, adrese yol tarifi alır, “vardım” der. 4. **Ölçüm ve işlem**: Basınç, sıcaklık, gaz miktarı gibi değerler sizin tanımladığınız özel alanlara, kullanılan gaz ve parça kayda işlenir; fotoğraf eklenir. 5. **İmza ve servis formu**: Müşteri yetkilisi teknisyenin telefonuna imza atar; logolu servis formu yazdırılır. **Öne çıkan özellikler:** - **Bakım sözleşmesi ve tekrarlayan fatura**: Aylık, 3 aylık veya yıllık dönem faturaları kendiliğinden kesilir; bitişe yakın yenileme uyarısı gelir. - **Otomatik periyodik bakım**: Bakım günü gelen sözleşmeler için servis kaydı kendiliğinden açılır. - **Sektöre özel alanlar**: Ölçüm ve gaz alanlarını siz tanımlarsınız; servis formunda ve raporda görünür. - **Canlı saha haritası**: Ekibin konumu ve bekleyen işler haritada; acil arızayı en yakın teknisyene verin. - **Araç deposu**: Her teknisyenin aracı ayrı depo; kullanılan gaz ve parça oradan düşer. - **Müşteri paneli**: Kurumsal müşteri servis kayıtlarını, tekliflerini ve hesap ekstresini panelden görür. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cihaz tipi (VRF, split, chiller, rooftop), Marka / model / seri no, Gaz tipi ve miktarı, Basınç ve sıcaklık ölçümleri, Filtre değişimi, Sözleşme kapsamı, Bakım periyodu, Lokasyon / blok / kat **S: VRF ve chiller bakımında ölçüm değerlerini nasıl kaydederim?** C: Ayarlar › Özel Alanlar bölümünden “Basınç”, “Gaz miktarı”, “Kompresör akımı” gibi alanlar tanımlarsınız; bu alanlar servis kaydında ve mobil uygulamada doldurulur, servis formunda yazdırılır. **S: Sözleşmeli müşterinin bakımları kendiliğinden açılır mı?** C: Evet. Bakım sözleşmesinde periyodu belirlersiniz; bakım tarihinden belirlediğiniz gün kadar önce servis kaydı açılır ve saha takviminde planlanacaklar listesine düşer. **S: Sözleşme kapsamı dışındaki arızayı ayrı faturalayabilir miyim?** C: Evet. Kapsam dışı işlemler servis kaydına ücretli kalem olarak eklenir ve servisten fatura kesilir; dönem faturası sözleşmeden ayrıca kesilmeye devam eder. ### Tesis ve bina teknik bakım programı Kaynak: https://www.noraservis.com/tesis-teknik-bakim-programi Site, plaza, fabrika ve otel teknik bakımı için arıza kaydı, periyodik bakım planı, saha ekibi, malzeme ve maliyet takibi; müşteriye bakım raporu. Tesis ve bina teknik bakım ekipleri aynı anda pek çok işi yürütür: hidrofor, jeneratör, asansör, yangın sistemi ve klima santrali bakımları; sakinlerden ya da kiracılardan gelen arıza bildirimleri; dışarıdan alınan hizmetler. Hangi arızanın kimde olduğu, hangi bakımın yapıldığı ve ne kadar malzeme harcandığı görünmezse yönetime rapor vermek zorlaşır. **Nora Servis tesis teknik bakım programı**, her lokasyonu bir müşteri / cari olarak tutar; arıza kayıtlarını ve periyodik bakımları aynı listede yönetir, kullanılan malzemeyi stoktan düşer ve her tesisin servis geçmişini ve maliyetini cari kartında toplar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Dağınık arıza bildirimleri**: Telefonla, WhatsApp’tan, kâğıtla gelen talepler kaybolur, kimin üstlendiği bilinmez. - **Atlanan periyodik bakımlar**: Hidrofor, jeneratör ve yangın sistemi kontrolleri takvimde değil, hafızada kalır. - **Tesis maliyeti belirsiz**: Hangi tesise ne kadar malzeme ve işçilik harcandığı hesaplanamaz. - **Raporlama yükü**: Yönetim kurulu ya da müşteri için aylık bakım raporu elle hazırlanır. **İş akışı:** 1. **Talep**: Arıza, online talep formundan, WhatsApp’tan ya da telefondan alınır; WhatsApp mesajları gelen kutusunda kayda bağlanır. 2. **Atama**: İş, uygun teknisyene saha takviminden sürükle-bırak ile verilir; teknisyene bildirim gider. 3. **Müdahale**: Teknisyen mobil uygulamada işi açar, fotoğraf ve not ekler, kullandığı malzemeyi seçer. 4. **Periyodik bakım**: Bakım sözleşmesi olan tesislerin bakım kayıtları vakti gelince kendiliğinden açılır; ekipmanlar sözleşmede listelenir. 5. **Rapor**: Tesis (cari) bazında servis geçmişi ve ekstre, teknisyen bazında iş sayısı ve süre raporu alınır. **Öne çıkan özellikler:** - **Online talep formu**: Sakin ya da kiracı arızayı size özel bağlantıdan bildirir; talep listeye düşer. - **Saha takvimi ve rota**: Teknisyenlerin günlük işleri ve Google Haritalar rotası. - **Bakım sözleşmeleri**: Periyodik bakım servisi kendiliğinden açılır, dönem faturası kesilir. - **WhatsApp gelen kutusu**: Gelen arıza mesajları cari ve servis kaydıyla eşleşir, tek ekrandan yanıtlanır. - **Malzeme stoğu**: Kullanılan malzeme depodan düşer, kritik stok uyarısı gelir. - **Yönetim raporları**: Dönem bazında servis sayısı, süre, ciro ve kâr; cari bazında hareket ve ekstre. **Kayıtta tutulan alanlar:** Lokasyon / blok / daire, Ekipman (hidrofor, jeneratör, pano…), Arıza kategorisi, Öncelik, Bildiren kişi, Kullanılan malzeme, Dış hizmet / taşeron notu **S: Birden fazla site ya da tesisi ayrı ayrı izleyebilir miyim?** C: Evet. Her tesis bir cari kart olarak tutulur; bloklar ve ekipmanlar servis kaydında belirtilir. Çok şubeli yapıda her bölgenin ekibi yalnız kendi işlerini görebilir. **S: Kontrol maddelerini kaydedebilir miyim?** C: Bakımda kontrol edilen maddeleri özel alanlar ve servis notu olarak kaydedebilir, fotoğrafla belgeleyebilirsiniz; servis formu PDF olarak yazdırılır. **S: Dışarıdan aldığımız hizmetleri takip edebilir miyim?** C: Evet. Dış firmaya verilen işler servis kaydında not ve maliyet kalemi olarak tutulur; tedarikçi faturası alış faturası olarak işlenir. ### Fotokopi makinesi ve yazıcı servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/fotokopi-yazici-servis-programi Fotokopi, yazıcı ve çok fonksiyonlu cihaz servisleri için kiralama sözleşmesi, sayaç kaydı, toner ve parça stoğu, periyodik bakım ve aylık fatura takibi. Fotokopi ve yazıcı servislerinin işi tamirden ibaret değildir: müşteride kiralık duran cihazlar, aylık sabit ücret artı kopya başı fatura, toner ve drum değişimleri, sayaç okumaları ve düzenli bakım. Bu bilgiler farklı tablolara dağıldığında hem fatura eksik kesilir hem de cihazın hangi müşteride, hangi durumda olduğu bilinmez. **Nora Servis fotokopi ve yazıcı servis programı**, kiralama ve bakım sözleşmelerini dönem faturasıyla birlikte yönetir; her servis ziyaretinde sayaç değeri, değişen toner ve parça kayda yazılır, stok kendiliğinden düşer. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Sayaç okumaları kayıp**: Ay sonu sayaç değerleri telefonda ya da kâğıtta kalır; kopya bedeli eksik faturalanır. - **Toner takibi**: Hangi müşteriye ne zaman toner gönderildiği, stokta ne kaldığı belirsizdir. - **Cihaz nerede?**: Kiralık cihazların seri numarası ve bulunduğu adres güncel tutulmaz. - **Bakım aksaması**: Periyodik temizlik ve parça değişimleri unutulunca arıza çağrıları artar. **İş akışı:** 1. **Sözleşme**: Kiralama ya da bakım sözleşmesine cihazlar, aylık ücret ve fatura günü girilir. 2. **Dönem faturası**: Aylık sabit ücret faturası kendiliğinden kesilir; kopya fazlası faturaya kalem olarak eklenir. 3. **Sayaç ve bakım ziyareti**: Teknisyen ziyarette sayaç değerini tanımladığınız özel alana yazar, fotoğrafını ekler. 4. **Toner ve parça**: Verilen toner, drum ve parça servis kaydına eklenir, depodan düşer. 5. **Rapor**: Müşteri bazında servis geçmişi, verilen sarf malzeme ve cari ekstre tek kartta. **Öne çıkan özellikler:** - **Kiralama ve bakım sözleşmesi**: Tekrarlayan fatura, bitiş uyarısı, otomatik yenileme ve fiyat artışı. - **Sayaç ve sarf alanları**: Sayaç, toner ve arıza kodu alanlarını siz tanımlarsınız; mobil uygulamada da doldurulur. - **Barkodlu toner stoğu**: Toner ve parça stoğu barkodla sayılır, kritik seviyede sipariş önerisi gelir. - **Saha takvimi**: Bakım ve arıza ziyaretleri teknisyenlere planlanır, rota çıkarılır. - **Emanet cihaz**: Tamir süresince verilen yedek cihaz seri numarasıyla takip edilir. - **e-Fatura**: Dönem ve servis faturaları e-Fatura / e-Arşiv olarak gönderilir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cihaz seri no, Siyah / renkli sayaç, Toner / drum değişimi, Kiralama ya da müşteri malı, Kurulum adresi / kat, Sözleşme no, Arıza kodu **S: Kopya başı ücretlendirme yapabilir miyim?** C: Sabit aylık ücret sözleşmeden kendiliğinden faturalanır. Sayaç değeri her ziyarette kayda girildiği için kopya fazlasını hesaplayıp faturaya ek kalem olarak eklersiniz; program kopya bedelini kendiliğinden hesaplamaz. **S: Kiralık cihazların hangi müşteride olduğunu görebilir miyim?** C: Evet. Cihazlar sözleşmede seri numarasıyla listelenir; müşteri kartından sözleşme ve servis geçmişine ulaşılır. **S: Toner gönderimini nasıl takip ederim?** C: Toner ya da sarf malzemeyi servis kaydına veya satış faturasına ekleyin; stoktan düşer ve müşterinin geçmişinde görünür. ### Yetkili servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/yetkili-servis-programi Markaların yetkili servisleri için garanti kontrolü, ücretli / garantili iş ayrımı, parça iadesi (RMA), marka bazlı raporlar ve müşteriye otomatik bilgilendirme. Bir markanın yetkili servisi olmak iki tarafa hesap vermek demektir: müşteriye hızlı ve şeffaf hizmet, markaya ise garanti kapsamındaki işlerin, değişen parçaların ve sürelerin eksiksiz raporu. Garantili ve ücretli işler karıştığında hem marka hakedişi eksik alınır hem de iade edilmesi gereken arızalı parçalar kaybolur. **Nora Servis yetkili servis programı**, her kayıtta garanti durumunu ve faturayı gösterir; garantili işleri ayrı izler, arızalı parçaları RMA süreciyle markaya gönderir ve marka bazında iş, süre ve parça raporu çıkarır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Garanti kontrolü**: Fatura tarihi ve seri numarası kontrol edilmeden garantili işlem yapılır, marka ödemeyi reddeder. - **İade parçalar**: Değişen arızalı parçaların markaya iadesi ve karşılığı takip edilmez. - **Süre hedefleri**: Marka çözüm süresi ister; hangi kaydın geciktiği görülmez. - **Raporlama**: Markaya gönderilecek aylık iş listesi elle hazırlanır. **İş akışı:** 1. **Kabul**: Seri no, fatura tarihi ve garanti durumu kayda girilir; garanti belgesi fotoğraflanır. 2. **Garantili / ücretli**: Kayıt garantili, ücretli ya da karma olarak işaretlenir; ücretli kısım müşteriye onaya gider. 3. **Onarım**: Kullanılan parça stoktan düşer; değişen arızalı parça RMA kaydına bağlanır. 4. **RMA**: Arızalı parça ya da cihaz markaya gönderilir; değişim, onarım ve kredi notu izlenir. 5. **Marka raporu**: Servis panosunda marka ve model bazında iş sayısı, ciro ve en sık gelen arızalar görülür. **Öne çıkan özellikler:** - **Garanti / RMA modülü**: Markaya giden cihaz ve parçaların durumu, kargo ve sonuç takibi. - **Online fiyat onayı**: Garanti dışı kalan iş müşteriye bağlantıyla onaya gider. - **Marka alanları**: Arıza kodu ve garanti belge no gibi markanın istediği alanları Ayarlar › Özel Alanlar’dan tanımlarsınız. - **Gecikme uyarıları**: Tahmini teslimi geçen kayıtlar teknisyene ve yöneticiye bildirilir. - **Müşteri takibi**: QR ile durum takibi ve otomatik SMS / WhatsApp bildirimi. - **Teknisyen hakedişi**: Kapanan işlerden teknisyen prim ve hakedişi hesaplanır, Excel’e (CSV) aktarılır. **Kayıtta tutulan alanlar:** Marka / model / seri no, Fatura tarihi, Garanti durumu, Garanti belge no, Arıza kodu, Değişen parça seri no, RMA no **S: Garantili ve ücretli işleri ayırabilir miyim?** C: Evet. Her kayıtta garanti durumu (yok, var, sözleşmeli) ve garanti bitiş tarihi tutulur; servis listesinde garanti sütunu görünür. Garanti dışı kalan iş müşteriye online fiyat onayına gönderilir. **S: Markaya iade edilen parçaları takip edebilir miyim?** C: Evet. Garanti / RMA modülünde parça ya da cihazın gönderimi, markadaki durumu ve sonucu (değişim, onarım, kredi) izlenir. **S: Birden fazla markanın yetkili servisiyiz, ayırabilir miyim?** C: Evet. Her kayıtta marka ve model tutulur; servis panosunda marka bazında iş sayısı ve ciro görülür, marka listesi Ayarlar › Marka & Model’den yönetilir. ### Saha servis yönetim programı Kaynak: https://www.noraservis.com/saha-servis-yonetim-programi Saha ekibi için randevu takvimi, günlük rota, canlı konum haritası, mobil uygulama, “yolda” bildirimi, konumlu varış-bitiş ve dijital servis formu. Yerinde servis veren işletmelerde en büyük kayıp planlamada yaşanır: aynı semte iki ayrı gün gidilir, teknisyen yanlış parçayla yola çıkar, müşteri “ne zaman geleceksiniz?” diye defalarca arar. Yönetici ise ekibin nerede olduğunu ancak telefonla öğrenebilir. **Nora Servis saha servis yönetim programı**, yerinde servisleri teknisyen ve güne sürükleyip bırakarak planlamanızı, teknisyenin günlük rotasını telefonunda görmesini ve sizin tüm ekibi canlı haritada izlemenizi sağlar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Dağınık randevular**: Randevular deftere, WhatsApp’a ve hafızaya dağılır. - **Verimsiz rota**: Aynı bölgeye farklı günlerde gidilir, yol masrafı artar. - **Ekip nerede?**: Hangi teknisyenin hangi müşteride olduğu bilinmez. - **Kâğıt servis formu**: İmzalı formlar kaybolur, ofise geç ulaşır. **İş akışı:** 1. **Planlama**: Planlanacak işler listesinden teknisyen ve güne sürükleyin; müşteriye randevu mesajı gider. 2. **Teknisyenin günü**: Mobil uygulamada günün işleri ve rota sırası; yol tarifi tek tıkla. 3. **Yolda**: “Yola çıktım” ile müşteriye tahmini varış süresi gider. 4. **Vardım / bitirdim**: Varış ve bitiş saati konumla kaydedilir, yerinde geçen süre hesaplanır. 5. **Dijital form**: Fotoğraf, yapılan işlem, parça ve müşteri imzası; form müşteriye e-postayla gider. **Öne çıkan özellikler:** - **Canlı saha haritası**: Ekibin anlık konumu, bugünkü izi ve bekleyen müşteri adresleri tek haritada; personele göre süzülür. - **Sürükle-bırak takvim**: Haftalık teknisyen × gün planı; randevu değişince müşteriye bilgi. - **Günlük rota**: Günün işleri sırayla, Google Haritalar’da tek tıkla rota. - **Ekip durumu**: Kim yolda, kim müşteride, kim boşta; geciken işler. - **Sahadan parça siparişi**: Teknisyen parçayı stoktan seçer, son tedarikçi önerilir. - **Hakediş**: Teknisyen başına iş, puan ve kazanç raporu. - **Akıllı iş dağıtımı**: İsteğe bağlı: yeni iş, o cihazı bilen ve en az işi olan teknisyene gider; prim için iş sayısı ve tutar dengelenir. - **Görüntülü uzaktan destek**: Müşterinin telefon kamerasından arızayı canlı görün, sesli yönlendirin, ekranda işaret koyun; boşa saha ziyaretine son. **Kayıtta tutulan alanlar:** Randevu tarihi / saati, Servis adresi, Öncelik, Atanan teknisyen, Varış / bitiş saati, Yerinde süre **S: Gitmeden arızayı görebilir miyim?** C: Evet. Görüntülü uzaktan destekle müşteriye bağlantı gönderirsiniz; müşteri uygulama yüklemeden telefonunun kamerasını açar. Arızayı canlı görür, sesli yönlendirir, fotoğraf alıp servis kaydına eklersiniz. Basit sorunlar yola çıkmadan çözülür. **S: Teknisyenlerin konumunu sürekli takip etmek zorunda mıyım?** C: Hayır. Canlı konum paylaşımını teknisyen mobil uygulamadan kendisi açar; açık olduğu sürece telefonda bildirim görünür ve istediği an kapatabilir. Varış ve bitiş konumu ise yalnızca “vardım / bitirdim” anında alınır. **S: Müşteriye randevu ve “yolda” mesajı otomatik gider mi?** C: Evet. Randevu verildiğinde ve teknisyen yola çıktığında tanımlı kanallardan (SMS, WhatsApp, e-posta) mesaj gider. **S: Teknisyen internet olmadığında çalışabilir mi?** C: Son kayıtlar çevrimdışı görüntülenir; fotoğraf ve sayım gibi girişler bağlantı gelince otomatik gönderilir. **S: iPhone uygulaması var mı?** C: Mobil uygulama Android içindir; iPhone kullanıcıları web paneli telefon tarayıcısından kullanabilir. ### Mobil teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/mobil-teknik-servis-programi Teknisyenler için Android servis uygulaması: sahada kayıt açma, barkod okutma, fotoğraf, imza ile teslim, tahsilat, teklif, stok sorgu ve iş bildirimleri. Teknisyen sahadayken bilgiye ve kayda ihtiyaç duyar: müşterinin geçmiş servisleri, stokta parça olup olmadığı, fiyat onayı, teslimde imza ve tahsilat. Bunlar akşam ofise dönüldüğünde girilirse bilgi eksik kalır, iş gecikir. **Nora Servis mobil uygulaması**, web panelinizle aynı verilerle çalışır. Teknisyen sahadan kayıt açar, barkod okutur, fotoğraf ekler, imza alarak teslim eder; size atanan işler ve önemli gelişmeler anında bildirim olarak düşer. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Akşam girilen kayıtlar**: Sahada yapılan işler ofiste hatırlanarak girilir, detay kaybolur. - **Ofise sürekli arama**: Teknisyen stok ve fiyat bilgisi için ofisi arar. - **İmzasız teslim**: Kâğıt formlar kaybolur, teslim ispatı olmaz. - **Geç haber**: Yeni atanan iş teknisyene geç ulaşır. **İş akışı:** 1. **Bildirim**: Yeni atanan iş, müşteri onayı ve parça gelişi anında telefona düşer. 2. **Sahada kayıt**: Müşteri seçilir, marka / model listeden gelir, seri no barkodla okunur. 3. **Fotoğraf ve not**: Fotoğraflar ve sesli not kayda eklenir; internet yoksa kuyrukta bekler. 4. **İmza ve tahsilat**: Müşteri ekrana imza atar, tahsilat alınır, makbuz mesajla gider. 5. **Kapanış**: Kayıt web panelde anında güncellenir. **Öne çıkan özellikler:** - **Barkod ve QR**: Seri no okutma, servis fişindeki QR ile kaydı açma, stok sorgulama. - **Yapay zekâ arıza yorumu**: Belirtileri yazın, adım adım kontrol önerisi alın. - **Sahada teklif**: Stoktan ürün seçip teklifi WhatsApp ile gönderin. - **Tahsilat**: Nakit, kart veya havale; cari bakiyeye işlenir. - **Parmak izi kilidi**: Uygulama açılışında biyometrik doğrulama. - **Çevrimdışı**: Son kayıtlar internetsiz görüntülenir; girişler bağlantı gelince gönderilir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Barkod / seri no, Fotoğraflar, Sesli not, Müşteri imzası, Tahsilat, Konum **S: Mobil uygulama ücretli mi?** C: Mobil uygulama, firmanızın aboneliğine dahildir; ek ücret yoktur. Kullanıcı sayısı abonelik planınıza göre belirlenir. **S: Hangi telefonlarda çalışır?** C: Android 8.0 ve üzeri telefonlarda çalışır. iPhone kullanıcıları web paneli tarayıcıdan kullanabilir. **S: Teknisyen başka teknisyenin işlerini görebilir mi?** C: Yetkilere bağlıdır. Teknisyen varsayılan olarak kendisine atanan işleri görür; yönetici tüm işleri ve ekip durumunu görür. **S: Uygulamadan müşteriye mesaj gönderilebilir mi?** C: Evet. Kayıt açılınca, onay istenince, yola çıkınca ve teslimde SMS, WhatsApp veya e-posta gönderilebilir; kullanıcı isterse kendi WhatsApp numarasından gönderebilir. ### Teknik servis stok ve yedek parça takip programı Kaynak: https://www.noraservis.com/teknik-servis-stok-takip-programi Serviste kullanılan parça stoktan otomatik düşer: çok depo, araç deposu, barkodlu sayım, kritik stok, tedarikçi siparişi, mal kabul ve dövizli maliyet. Servis işletmelerinde stok iki yönden kayıp yaratır: ya parça bitmiş olur ve iş bekler ya da gereğinden fazla parça rafta para bağlar. Servis kaydı ile stok ayrı tutulduğunda hangi parçanın hangi işte kullanıldığı ve işin gerçek kârı da bilinmez. **Nora Servis teknik servis stok takip programı**, servis kaydına eklenen parçayı stoktan kendiliğinden düşer; depolar, araç depoları, barkodlu sayım, kritik stok uyarısı ve tedarikçi siparişleri aynı sistemde çalışır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Biten parça**: İş tam ortasında parça yok; müşteri bekler. - **Dövizli maliyet**: Kur değişince parçanın servise yansıyan fiyatı tutmaz. - **Araçtaki stok**: Teknisyenlerin araçlarındaki parçalar kayıt dışı kalır. - **Sayım farkları**: Sayım günlerce sürer, farklar açıklanamaz. **İş akışı:** 1. **Alış ve mal kabul**: Tedarikçi siparişi gelince mal kabul ile stoğa girer; servis notu ve teknisyene bildirim düşer. 2. **Serviste kullanım**: Kayda eklenen parça ilgili depodan düşer, maliyeti işe yazılır. 3. **Depo transferi**: Ana depodan araç depolarına transfer. 4. **Barkodlu sayım**: Telefon kamerasıyla sayım, fark raporu. 5. **Sipariş önerisi**: Kritik stok ve satış hızına göre sipariş önerisi. **Öne çıkan özellikler:** - **Dövizli stok**: Dövizli parça, servise eklendiği günün kuruyla TL’ye çevrilir ve kur kayıtta saklanır. - **Satın alma siparişi**: Kritik stoktan veya servisten tek tıkla tedarikçi siparişi, onay ve mal kabul. - **Garanti / RMA**: Arızalı parçanın üreticiye gönderimi ve dönüşü. - **Web ve pazar yeri**: Stok ve fiyat web sitenize, Google Alışveriş’e ve pazar yerine gider. - **Kârlılık**: İş bazında parça maliyeti ve kâr. - **Kategori ağacı**: Sınırsız alt kategori, marka-model bağlantısı. **Kayıtta tutulan alanlar:** Stok kodu / barkod, Raf yeri, Depo, Alış fiyatı ve döviz, Kritik stok, Seri no takibi, Tedarikçi **S: Servise eklediğim parça stoktan otomatik düşer mi?** C: Evet. Servis kaydına stoktan seçtiğiniz parça, kaydın deposundan otomatik düşer ve maliyeti işe yazılır. **S: Teknisyen araçlarını ayrı depo olarak tanımlayabilir miyim?** C: Evet. Her aracı depo olarak tanımlayıp depolar arası transfer yapabilir, araç bazında stok görebilirsiniz. **S: Dövizli parçalarda fiyat nasıl hesaplanır?** C: Parça servise eklendiği günün kuruyla TL’ye çevrilir ve o kur kayıtta saklanır; sonraki kur değişimleri eski kayıtları etkilemez. **S: Barkodla sayım yapabilir miyim?** C: Evet. Mobil uygulamada telefon kamerasıyla ya da web panelde barkod okuyucuyla sayım yapılır; sonunda fark raporu alınır. ### e-Fatura entegre teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/e-fatura-entegre-teknik-servis-programi Biten servisi tek tıkla faturalayın: e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, cari ekstre, kasa-banka, çek-senet, POS ve tekrarlayan fatura tek programda. Servis kaydını bir programda, faturayı başka bir programda, cari hesabı ise Excel’de tutan işletmeler aynı bilgiyi üç kez yazar. Hata riski artar, ay sonunda “bu ay ne kazandık, kimden ne alacağımız var?” sorularının cevabı günler sürer. **Nora Servis**, servis yönetimi ile ön muhasebeyi birleştirir: biten servis tek tıkla e-Fatura veya e-Arşiv olur, tahsilat cari hesaba ve kasaya işlenir, raporlar anında hazırdır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Çift kayıt**: Servis ve fatura ayrı programlarda; aynı bilgi tekrar tekrar yazılır. - **Alacak takibi**: Kimin ne kadar borcu olduğu, vadesinin ne zaman geldiği bilinmez. - **Ay sonu**: Toplu faturalama ve mutabakat günler sürer. - **Kârlılık**: İş bazında ve dönem bazında kâr görülmez. **İş akışı:** 1. **Servis biter**: Teslimde işçilik ve parça kalemleri hazırdır. 2. **Tek tık fatura**: Kayıt faturaya dönüşür; e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv. 3. **Tahsilat**: Nakit, POS, havale veya çek; kasa / banka ve cari hesaba işlenir. 4. **Cari ekstre**: Müşteriye ekstre ve bakiye bilgisi tek tıkla gönderilir. 5. **Raporlar**: Ciro, kâr, tahsilat, kasa ve hedef raporları. **Öne çıkan özellikler:** - **e-Fatura / e-Arşiv / e-İrsaliye**: Entegratör hesabınızı bağlayın, belgeler programdan gönderilsin. - **Toplu faturalama**: Bir müşterinin birden fazla servisini tek faturada birleştirin. - **Tekrarlayan fatura**: Bakım ve abonelik sözleşmeleri her dönem otomatik faturalanır. - **Kasa, banka, POS**: Tahsilat ve ödemeler hesap bazında; POS taksit planı. - **Çek ve senet**: Alınan ve verilen çek-senetlerin vade takibi. - **Hedef ve bütçe**: Aylık ciro, kâr ve tahsilat hedefleri; gider bütçesi. **Kayıtta tutulan alanlar:** Vergi no / TC, e-Fatura mükellefiyeti, Vade, Kasa / banka hesabı, Fatura seri, İskonto **S: Hangi e-Fatura entegratörleriyle çalışıyor?** C: Firma bazında entegratör seçilebilir; desteklenen entegratör hesabınızı Ayarlar bölümünden bağlarsınız. Kurulum sırasında destek ekibimiz yardımcı olur. **S: Biten servisi faturaya çevirmek kaç adım?** C: Servis kaydında “faturala” ile işçilik ve parça kalemleri faturaya aktarılır; kontrol edip gönderirsiniz. **S: Döviz ile fatura kesebilir miyim?** C: Faturalar TL kesilir. Dövizli stok kalemleri servise eklendiği günün kuruyla TL’ye çevrilir. **S: Muhasebecime veri aktarabilir miyim?** C: Faturalar, cari ekstreler ve raporlar Excel’e aktarılabilir; e-Belgeler entegratör üzerinden de erişilebilir. ### WhatsApp bildirimli servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/whatsapp-bildirimli-servis-programi Kendi WhatsApp numaranızdan otomatik servis bildirimi: kabul, onay, hazır ve teslim mesajları, 7/24 durum sorgulama asistanı, SMS ve e-posta ile birlikte. Müşterilerin büyük kısmı servis durumunu öğrenmek için arar ya da WhatsApp’tan yazar. Her mesaja tek tek cevap vermek, tezgâhtaki ve sahadaki işi böler. Mesajlar farklı personelin telefonlarında kalınca da kim neyi söyledi bilinmez. **Nora Servis**, firmanızın WhatsApp numarasını QR kodla bağlamanızı sağlar. Servis aşamaları değiştikçe müşteriye kendi numaranızdan otomatik mesaj gider; müşteri fiş numarasını yazdığında asistan durum, tahmini teslim ve takip bağlantısını 7/24 yanıtlar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Bitmeyen mesajlar**: “Cihazım hazır mı?” mesajları gün boyu sürer. - **Kişisel telefonlar**: Müşteri yazışmaları personelin kendi telefonunda kalır. - **Mesai dışı**: Akşam gelen sorular sabaha kalır. - **Tutarsız bilgi**: Her personel farklı bilgi verir. **İş akışı:** 1. **Numarayı bağla**: Ayarlar sayfasında QR kodu WhatsApp ile okutun; numaranız bağlanır. 2. **Şablonlar**: Kabul, onay, hazır, teslim mesaj şablonlarını düzenleyin. 3. **Otomatik gönderim**: Durum değişince mesaj kendiliğinden gider. 4. **Durum asistanı**: Müşteri fiş no veya “cihazım ne oldu?” yazınca otomatik yanıt. 5. **Personele devir**: Asistanın yanıtlayamadığı sorular personele düşer. **Öne çıkan özellikler:** - **Kendi numaranızdan**: Mesajlar firmanızın bağladığı numaradan gider; her firmanın bağlantısı ayrıdır. - **Kullanıcı numarası**: İsteyen personel kendi numarasını bağlayıp kendi işlerinin mesajlarını kendi numarasından gönderir. - **Yapay zekâ asistanı**: Serbest soruları kayıtlara bakarak yanıtlar, fotoğraf ve konum gönderir. - **SMS ve e-posta**: NetGSM SMS ve SMTP e-posta aynı şablon sisteminde. - **Güvenli bilgi**: Servis bilgisi yalnız kayıtta yazan telefon numarasına verilir. - **Gönderim kaydı**: Hangi mesajın kime, ne zaman gittiği ve sonucu kayıtlı. **Kayıtta tutulan alanlar:** Mesaj şablonları, Kanal seçimi (SMS / WhatsApp / e-posta), Tetikleyici kelimeler, Takip bağlantısı, Kullanıcı numarası **S: Mesajlar kimin numarasından gider?** C: Firmanızın QR ile bağladığı WhatsApp numarasından. İsterseniz personel kendi numarasını bağlayarak kendi işlemlerindeki mesajları kendi numarasından gönderebilir. **S: WhatsApp Business API gerekiyor mu?** C: Hayır. Mevcut WhatsApp numaranızı bağlı cihaz olarak eklersiniz; ayrıca API başvurusu gerekmez. **S: Toplu reklam mesajı gönderebilir miyim?** C: Sistem servis bildirimleri için tasarlanmıştır. Toplu ve istenmeyen mesaj göndermek numaranızın kısıtlanmasına yol açabilir. **S: SMS de gönderebilir miyim?** C: Evet. NetGSM hesabınızla SMS, SMTP ile e-posta gönderilir; her olay için hangi kanalların kullanılacağını seçersiniz. ### Periyodik bakım takip programı Kaynak: https://www.noraservis.com/bakim-takip-programi Bakım sözleşmelerinden otomatik servis kaydı, yaklaşan bakım uyarısı, saha planı, tekrarlayan fatura ve sözleşme yenileme takibi tek programda. Periyodik bakım, servis işletmeleri için en değerli gelir kaynağıdır: düzenli, öngörülebilir ve müşteri bağlılığı yüksek. Ama bakım tarihleri Excel’de takip edildiğinde kaçırılan her bakım hem gelir kaybı hem müşteri kaybıdır. **Nora Servis bakım takip programı**, sözleşmede tanımladığınız periyoda göre bakım zamanı gelen müşteriler için servis kaydını kendiliğinden açar, saha takvimine düşürür ve sözleşme bedelini her dönem otomatik faturalar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Unutulan bakım**: Tarih geçince müşteri başka servise gider. - **Excel listeleri**: Yüzlerce satırlık bakım listesi güncel tutulamaz. - **Biten sözleşmeler**: Sözleşme bitiş tarihleri fark edilmez, yenilenmez. - **Dönemsel fatura**: Aylık / yıllık bakım bedelleri elle faturalanır. **İş akışı:** 1. **Sözleşme**: Müşteri, kapsam, periyot (ay), bedel ve teknisyen tanımlanır. 2. **Otomatik kayıt**: Bakım tarihinden belirli gün önce servis kaydı açılır. 3. **Planlama**: Kayıt saha takviminde “planlanacak” listesine düşer. 4. **Bakım**: Teknisyen işlemi yapar, form imzalanır; sonraki bakım tarihi ilerler. 5. **Fatura ve yenileme**: Bedel her dönem faturalanır; bitişi yaklaşan sözleşmeler uyarılır. **Öne çıkan özellikler:** - **Sözleşme yönetimi**: Bakım, kiralama ve abonelik sözleşmeleri tek listede. - **Tekrarlayan fatura**: Aylık tekrarlayan geliriniz ve faturalar otomatik. - **Yaklaşan bakım uyarısı**: Bakım ve bitiş tarihi yaklaşınca bildirim. - **Saha takvimi**: Bakımlar teknisyen ve güne sürükle-bırak. - **Müşteri paneli**: Müşteri bakım geçmişini ve ekstresini görür. - **MRR raporu**: Sözleşmelerden gelen aylık tekrarlayan gelir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Bakım periyodu (ay), Sonraki bakım, Sözleşme bedeli, Fatura dönemi, Bitiş tarihi, Sorumlu teknisyen **S: Bakım kayıtları ne zaman açılır?** C: Sözleşmede tanımlı bakım tarihinden, ayarlarda belirlediğiniz gün sayısı kadar önce servis kaydı kendiliğinden açılır. **S: Sözleşme bedeli otomatik faturalanır mı?** C: Evet. Sözleşmede fatura dönemi tanımlıysa her dönem fatura otomatik oluşturulur. **S: Biten sözleşmeleri nasıl görürüm?** C: Bitişi yaklaşan sözleşmeler için uyarı gelir; sözleşme listesinde süresi dolanlar ayrıca işaretlenir. **S: Kombi, klima, asansör gibi farklı işler için kullanılabilir mi?** C: Evet. Bakım periyodu ve kapsamı sözleşme bazında tanımlandığı için tüm periyodik bakım işlerinde kullanılabilir. ### Yapay zekâ destekli teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/yapay-zeka-destekli-teknik-servis-programi Yapay zekâ destekli servis programı: arıza ön teşhisi, etiketten seri no okuma, WhatsApp’ta 7/24 yapay sekreter, müşteri ve teklif metni, doğal dille rapor veren yapay asistan. Deneyimli teknisyen bir arızayı duyduğu anda olası nedenleri sıralar; yeni başlayan teknisyen ise saatlerce arar. Kabul ekranında etiketteki seri numarasını yazmak, müşteriye düzgün bir açıklama mesajı hazırlamak, ay sonunda rapor çıkarmak da zaman alır. **Nora Servis** yapay zekâyı bu işlerde yardımcı olarak kullanır: firmanızın geçmiş kayıtlarına bakarak arıza yorumu yapar, etiket fotoğrafından bilgileri okur, metinleri yazar ve sorduğunuz soruya rapor hazırlar. Son karar her zaman sizdedir. Kısacası Nora Servis, ekibinize katılan bir **yapay asistandır**: tezgâhta kabulü hızlandırır, teknisyene usta gibi yol gösterir, WhatsApp’ta müşterilerinizi **7/24 yapay sekreter** olarak karşılar, yöneticiye “bu ay ne kazandık?” sorusunun cevabını tabloyla verir. Maaş istemez, izne çıkmaz, gece 3’te gelen mesaja da kibarca cevap verir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Zor arızalar**: Yeni teknisyen nereden başlayacağını bilmez. - **Elle veri girişi**: Uzun seri numaraları yanlış yazılır. - **Müşteri metinleri**: Teknik durumu müşteriye anlaşılır anlatmak zaman alır. - **Rapor çıkarmak**: Basit bir soru için Excel’de saatler harcanır. **İş akışı:** 1. **Belirtiyi yazın**: “Kart üzerinde yanık iz var, motor dönmüyor” gibi gözleminizi yazın. 2. **Geçmişe bakar**: Firmanızın benzer kayıtlarındaki çözümleri inceler. 3. **Öneri**: Olası nedenler, kontrol adımları, gereken parçalar ve tahmini ücret. 4. **Fotoğraftan doldur**: Etiket fotoğrafından marka, model, seri no okunur. 5. **Metin ve rapor**: Müşteri açıklaması, teklif metni ve doğal dille raporlar. **Öne çıkan özellikler:** - **Arıza ön teşhisi**: Olası nedenler, olasılık sırası ve adım adım kontrol listesi. - **Etiketten bilgi okuma**: Fotoğraf çekin, ürün kabul formu dolsun. - **WhatsApp yapay sekreter**: Müşteri sorularını kayıtlara bakarak 7/24 yanıtlar; siz yazınca kenara çekilir. - **Metin yazımı**: Teklif, SMS ve açıklama metinleri. - **Doğal dille rapor**: “Bu ay en çok hangi arıza geldi?” diye sorun. - **Fatura eşleştirme**: Gelen fatura kalemlerini stok kartlarıyla eşleştirir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Arıza açıklaması, Etiket fotoğrafı, Geçmiş benzer kayıtlar, Önerilen parçalar, Tahmini ücret **S: Yapay zekâ önerileri ne kadar güvenilir?** C: Öneriler firmanızın geçmiş kayıtları ve genel teknik bilgiye dayanır; yardımcıdır, kesin teşhis yerine geçmez. Son kararı teknisyen verir. **S: Verilerim yapay zekâ ile paylaşılıyor mu?** C: Yalnızca ilgili kaydın gerekli bilgileri, yanıt üretmek için yapay zekâ hizmet sağlayıcısına iletilir; verileriniz reklam amacıyla kullanılmaz. **S: Yapay sekreter ne demek, telefonu da açar mı?** C: Yapay sekreter; müşterilerinizin WhatsApp’tan yazdığı soruları sizin yerinize cevaplayan yapay zekâ asistanıdır: servis durumu, fotoğraf, adres-konum, ürün ve fiyat, arıza kaydı. Sesli arama yapmaz; yazışmaları yönetir ve gerektiğinde size devreder. **S: Mobil uygulamada da kullanılabilir mi?** C: Evet. Mobil uygulamada arıza yorumu, sahada çalışan teknisyen için adım adım kontrol önerileriyle sunulur. **S: Ek ücret var mı?** C: Yapay zekâ özellikleri abonelik planınızdaki kullanım hakkına göre çalışır; ayrıntılar fiyat sayfasında ve destek ekibimizde. ### İş emri takip programı Kaynak: https://www.noraservis.com/is-emri-takip-programi İş emri takip programı: arıza kaydı, teknisyen ataması, öncelik, durum ve süre takibi, parça ve işçilik, dijital imza ve iş emrinden faturaya tek akış. Teknik serviste her iş bir iş emriyle başlar: kim istedi, hangi cihaz, ne arıza, kim yapacak, ne zamana kadar. İş emri kâğıtta ya da mesajlaşma gruplarında kaldığında öncelikler karışır, geciken işler görülmez ve yapılan iş faturaya eksik yansır. **Nora Servis iş emri takip programı**, arıza kaydını açtığınız anda iş emrini oluşturur; teknisyene atar, durumunu ve süresini izler, kullanılan parça ve işçiliği kayda yazar, müşteri imzasıyla kapatır ve tek tıkla faturaya dönüştürür. **Sık yaşanan sorunlar:** - **İş kimde?**: Hangi iş emrinin hangi teknisyende ve hangi aşamada olduğu sorulmadan bilinmez. - **Geciken işler**: Söz verilen teslim tarihi geçen işler fark edilmez, müşteri arayınca öğrenilir. - **Eksik faturalama**: Sahada kullanılan parça ve harcanan süre iş emrine yazılmaz, faturaya yansımaz. - **Kayıp formlar**: Kâğıt servis formu ve imza kaybolur; itirazda kanıt kalmaz. **İş akışı:** 1. **İş emri aç**: Müşteri, cihaz, arıza, öncelik ve tahmini teslim; telefondan, web formundan ya da WhatsApp’tan gelen talepten. 2. **Ata**: İş emri teknisyene verilir; saha işiyse takvime ve rotaya eklenir, teknisyenin telefonuna bildirim gider. 3. **Durum güncelle**: Teknisyen “başladım / parça bekliyor / bitti” der; müşteriye otomatik mesaj gider. 4. **İşlem ve parça**: Yapılan işlemler, işçilik ve parçalar eklenir; parça stoktan düşer. 5. **Kapat ve faturala**: Müşteri imzası ve fotoğrafla kapatılır; iş emri tek tıkla faturaya dönüşür. **Öne çıkan özellikler:** - **Durum ve öncelik süzme**: Açık, geciken, parça bekleyen ve teslime hazır iş emirleri tek listede; sütunları siz seçersiniz. - **Saha takvimi**: Saha iş emirleri teknisyen ve güne göre planlanır. - **Mobil iş emri**: Teknisyen işini telefonda görür, fotoğraf, parça ve imza ekler. - **Gecikme uyarısı**: Tahmini teslimi geçen ya da hareketsiz kalan işler bildirilir. - **Teknisyen hakedişi**: Kapanan iş emirlerinden prim ve hakediş hesaplanır. - **Servis formu**: Logolu servis formu ve teslim fişi; QR ile müşteri takibi. **Kayıtta tutulan alanlar:** İş emri / fiş no, Öncelik (acil, yüksek, normal), Teknisyen, Tahmini teslim, Durum geçmişi, İşçilik süresi, Parça ve malzeme, İmza ve fotoğraf **S: İş emri ile servis fişi aynı şey mi?** C: Programda her servis kaydı aynı zamanda iş emridir. Kabulde müşteriye servis fişi verilir; iç süreçte aynı kayıt iş emri olarak teknisyene atanır ve takip edilir. **S: Acil işleri öne alabilir miyim?** C: Evet. Öncelik alanı acil, yüksek, normal ve düşük seçeneklerini taşır; listeler ve saha takvimi önceliğe göre sıralanır, acil işler kırmızı işaretlenir. **S: İş emrine fotoğraf ve imza eklenebilir mi?** C: Evet. Kabulde ve işlem sırasında fotoğraf eklenir; teslimde müşteri ekrana ya da teknisyenin telefonuna imza atar. Fotoğraflar ve imza iş emriyle birlikte saklanır. ### WhatsApp yapay zekâ asistanı Kaynak: https://www.noraservis.com/whatsapp-yapay-zeka-asistani Kendi numaranızda çalışan WhatsApp yapay sekreter: servis durumu, arıza kaydı, ürün-fiyat, konum ve sipariş soruları 7/24 yanıtlanır; siz yazınca yapay asistan susar. Müşteriler artık aramıyor, WhatsApp’tan yazıyor: “Cihazım hazır mı?”, “Bu ürün var mı, fiyatı ne?”, “Adresiniz nerede?”, “Siparişim kargoya verildi mi?”. Bu mesajlar mesai dışında da gelir ve her biri tezgâhtaki ya da sahadaki işi böler. **Nora Servis** WhatsApp asistanı, firmanızın kendi numarasında çalışan bir **yapay zekâ müşteri asistanıdır**. Serbest yazılan soruyu anlar, cevabı uydurmaz; müşterinin kayıtlarına, stok kartlarınıza ve firma bilgilerinize bakarak yanıtlar. Cevaplayamadığı konuyu personelinize devreder. Bir **yapay sekreter** gibi düşünün: telefonun başında beklemez, yorulmaz, “cihazım ne oldu?” sorusuna yüzüncü kez de aynı nezaketle cevap verir. Siz bir müşteriyle konuşmaya girdiğiniz an — panelden ya da telefonunuzdaki WhatsApp’tan — kenara çekilir; sohbeti siz sürdürürsünüz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Mesai dışı mesajlar**: Akşam ve hafta sonu gelen sorular sabaha kalır, müşteri başka firmaya yazar. - **Tekrar eden sorular**: Günün büyük kısmı “ne oldu, ne zaman biter?” sorularına cevap vermekle geçer. - **Personel telefonları**: Yazışmalar farklı telefonlarda kalır; kimin ne söylediği bilinmez. - **Yanlış kişiye bilgi**: Elle cevap verirken başkasının cihaz ya da borç bilgisi paylaşılabilir. **İş akışı:** 1. **Numaranızı bağlayın**: Ayarlar › WhatsApp’ta QR kodu okutun; Business API başvurusu gerekmez. 2. **Firma bilgisini yazın**: Çalışma saatleri, adres, garanti ve ödeme koşulları — asistan bunlardan yararlanır. 3. **Müşteri yazar**: “Cihazım ne oldu?”, fiş numarası, ürün sorusu ya da “arıza kaydı” yazar. 4. **Kayda bakarak yanıt**: Yalnız o numaraya ait servis, teklif ve sipariş kayıtlarına bakar; durum, fotoğraf, takip bağlantısı gönderir. 5. **Personele devir**: Fiyat pazarlığı, şikâyet gibi konular gelen kutusuna düşer; personel aynı ekrandan cevaplar. **Öne çıkan özellikler:** - **Serbest soruları anlar**: Fiş numarası şart değil; “dün bıraktığım laptop” gibi doğal cümleleri anlar. - **WhatsApp’tan arıza kaydı**: “Arıza kaydı” yazan müşteriden arızayı, adını ve adresini sorar; Online Talepler’e kayıt düşer. - **Ürün ve fiyat yanıtı**: Stok kartlarınızda arar; ürün var mı, fiyatı ne sorularını yanıtlar. - **Konum gönderir**: “Adresiniz nerede?” sorusuna firma konumunu harita bağlantısıyla yollar. - **Yalnız kayıtlı numaraya**: Servis, borç ve sipariş bilgisi yalnız kayıtta yazan numaraya verilir. - **Ortak gelen kutusu**: Tüm yazışmalar müşteri kartına ve servis kaydına bağlanır; kim ne yazmış görünür. - **Siz yazınca susar**: Gelen kutusundan ya da telefonunuzdan cevap yazdığınızda asistan o müşteriye bir saat karışmaz; telefondan yazdıklarınız da kayda düşer. - **Kişisel hat gizliliği**: Personelin kişisel numarasına gelen mesaj bildirimi yalnız ona gider, içerik paylaşılmaz. **Kayıtta tutulan alanlar:** Servis durumu ve tahmini teslim, Arıza kaydı (talep) açma, Ürün, stok ve fiyat soruları, Konum ve yol tarifi, Web siparişi ve kargo durumu, Firma bilgileri ve çalışma saatleri, Gelen kutusu ve personele devir **S: WhatsApp yapay zekâ asistanı nasıl çalışır?** C: Firmanızın WhatsApp numarasını QR kodla bağlarsınız. Müşteri yazdığında asistan mesajı anlar, yalnız o numaraya ait kayıtlara ve sizin girdiğiniz firma bilgilerine bakarak yanıt üretir; kayıtlarda olmayan bilgiyi uydurmaz. **S: WhatsApp Business API gerekiyor mu?** C: Hayır. Mevcut WhatsApp ya da WhatsApp Business numaranızı bağlı cihaz olarak eklersiniz; ayrıca API başvurusu ve mesaj başı ücret yoktur. **S: Asistan yanlış bilgi verirse ne olur?** C: Asistan yalnız kayıtlarınızdaki bilgiyle yanıt verecek şekilde sınırlandırılmıştır. Emin olmadığı ya da yetkisi olmayan konularda müşteriye personelin döneceğini söyler ve mesajı gelen kutusuna bırakır. **S: Ben telefondan cevap yazarsam asistan da yazmaya devam eder mi?** C: Hayır. Siz o müşteriye panelden ya da doğrudan telefonunuzdaki WhatsApp’tan yazdığınız anda asistan bir saat boyunca o sohbete karışmaz. Siz cevap vermeyi bırakırsanız süre dolunca yeniden devreye girer. **S: “Tamam”, “teşekkürler” mesajlarına da cevap verir mi?** C: Hayır. Kapanış ve emoji mesajlarına yanıt verilmez; gereksiz mesaj trafiği oluşmaz. ### Web sitesi, sepet ve sipariş takip programı Kaynak: https://www.noraservis.com/e-ticaret-siparis-takip-programi Stoğunuzdan beslenen web sitesi ve sepet; gelen siparişi kontrol edin, cariye bağlayın, faturalayın, irsaliye ve kargo takip no girin, müşteri siparişini online izlesin. Yedek parça, sarf malzemesi ya da cihaz satan servis firmaları için web sitesi çoğu zaman ayrı bir dünyadır: siteye ürün elle girilir, sipariş e-postayla gelir, fatura muhasebe programında kesilir, kargo takip numarası müşteriye telefonla söylenir. Aynı bilgi dört yere yazılır. **Nora Servis** ile web siteniz stok kartlarınızdan beslenir. Müşteri ürünleri sepete atar, renk, ölçü gibi seçenekleri seçer ve sipariş verir. Sipariş panelinize düşer; oradan **cariye bağlanır, faturalanır, irsaliyesi kesilir, kargoya verilir**. Her adımda müşteriye SMS, WhatsApp ya da e-posta gider, müşteri siparişini sipariş takip sayfasından izler. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Çift veri girişi**: Ürün, fiyat ve stok hem sitede hem programda ayrı ayrı güncellenir. - **Kaybolan siparişler**: E-postayla gelen sipariş gözden kaçar, durumu kimse bilmez. - **Fatura ve kargo kopuk**: Faturası kesilmiş mi, kargoya verilmiş mi — siparişin üzerinde görünmez. - **İade ve eksik ürün**: Müşteri iade ettiğinde stok, cari ve fatura elle düzeltilir. **İş akışı:** 1. **Ürünler sitede**: Web’de yayınla dediğiniz stok kartları; fotoğraf, seçenek ve fiyatıyla sitede ve Google Alışveriş’te. 2. **Müşteri sipariş verir**: Sepete ekler, fatura bilgilerini (vergi no / vergi dairesi) yazar, siparişi gönderir. 3. **Kontrol ve cari**: Kalemleri düzeltin; sistem vergi no, e-posta ya da telefondan cariyi bulur ya da yenisini açar. 4. **Fatura ve irsaliye**: Siparişten tek tıkla fatura (e-Fatura / e-Arşiv) ve irsaliye; stok bir kez düşer. 5. **Kargo ve teslim**: Kargo firması ve takip numarasını girin; müşteriye takip bağlantısı gider, teslimde sipariş kapanır. **Öne çıkan özellikler:** - **Seçenekli ürünler**: Renk, ölçü, kapasite gibi seçenekler ve fiyat farkları; fiyat sunucuda yeniden hesaplanır. - **Misafir sepeti**: Üyelik zorunlu değil; müşteri birden çok ürünü sepete atıp tek siparişte gönderir. - **Durum akışı**: Yeni → onaylandı → hazırlanıyor → kargoda → teslim; tamamlanan sipariş geri alınamaz, iade ayrı kayıtla yürür. - **Otomatik bildirim**: Onay, kargo ve teslimde müşteriye SMS, WhatsApp ve e-posta. - **Sipariş takip sayfası**: Müşteri sipariş no ve telefonla durumu, faturayı ve kargo takibini görür. - **İade faturası**: İade ya da eksik ürün kaydından iade faturası; stok ve cari kendiliğinden düzelir. - **Hazır açılan site**: 24 tema; sektörünüze göre hizmet sayfaları, SSS, blog, slider ve KVKK, mesafeli satış, iade, teslimat gibi yasal sayfalarla dolu kurulum. - **İndirim kuponu**: Yüzde ya da tutar indirimli kuponlar; alt sepet tutarı, tarih aralığı, kullanım hakkı ve kişi başı bir kez sınırı. İndirim siparişe ve faturaya işlenir. - **“Son 3 ürün” rozeti**: Stoğu belirlediğiniz sayının altına düşen üründe sitede “son N ürün” uyarısı çıkar. - **Filtre, karşılaştırma, teklif listesi**: Teknik özelliğe göre filtre, 4 ürünü yan yana karşılaştırma, birden çok ürün için tek teklif talebi. - **İngilizce sürüm**: Sayfalar ve ürünler yapay zekâyla İngilizceye çevrilir; site /en adresinde yayında, arama motorlarına iki dil bağlı bildirilir. - **Google’a hazır SEO**: Site haritası, ürün ve işletme yapılandırılmış verisi, Google Alışveriş feed’i, Analytics 4 ve Ads dönüşümleri kendiliğinden. **Kayıtta tutulan alanlar:** Sipariş no ve tarih, Ürün, seçenek ve adet, Fatura bilgileri (vergi no, vergi dairesi), Teslimat adresi, Bağlı cari, fatura ve irsaliye, Kargo firması ve takip no, Durum geçmişi, İade / eksik ürün kaydı **S: Web sitesi ayrıca mı kuruluyor?** C: Firmanıza özel kurumsal web sitesi kurulumunu biz yapıyoruz; ürünler, kategoriler, firma bilgileri ve siparişler programla canlı bağlantılıdır. Site sektörünüze göre hazır içerikle açılır, içinde adım adım kullanım kılavuzu vardır. Mevcut sitenize yalnız ürün listesi de API ile aktarılabilir. **S: Site İngilizce olabilir mi?** C: Evet. İngilizce sürüm açıldığında sayfalar, menüler, SSS ve ürünleriniz yapay zekâyla tek tuşla çevrilir; çevirileri elle düzeltebilirsiniz. **S: Sipariş gelince stok hemen düşer mi?** C: Hayır. Siparişi kontrol edip faturaladığınızda ya da irsaliye kestiğinizde düşer; fatura ve irsaliye birlikte kesilse bile stok bir kez hareket eder. **S: Müşteri kayıtlıysa yeni cari açılır mı?** C: Hayır. Sistem vergi numarası, e-posta ve telefon üzerinden mevcut cariyi önerir; eşleşme yoksa tek tıkla yeni cari açılır, sevk adresi siparişte kalır. **S: Online ödeme alınabiliyor mu?** C: Sepet “sipariş talebi” mantığıyla çalışır; ödeme koşullarını (havale, kapıda, cari hesap) sitede siz belirlersiniz. Siparişi onayladıktan sonra faturalayıp tahsilatı cari hesaptan takip edersiniz. ### Dövizli ön muhasebe ve stok programı Kaynak: https://www.noraservis.com/dovizli-on-muhasebe-programi USD ve EUR fiyatlı ürünler, TCMB kuru otomatik; servis, fatura ve kasa kaydında o günün kuru sabitlenir, kur dalgalansa da tutar ve kâr raporu değişmez. Yedek parçanın çoğu dolar ya da euro ile alınır, müşteriye TL fatura kesilir. Fiyatı stok kartında TL yazarsanız kur arttıkça zarar edersiniz; dövizli yazarsanız da geçmiş kayıtlar her gün yeni kurla yeniden hesaplanıp raporlar kayar: dün 1.000 TL’ye kestiğiniz servis bugün 1.040 TL görünür. **Nora Servis**’da stok fiyatı istediğiniz para biriminde tutulur, kur TCMB’den otomatik gelir. Bir ürün servise, faturaya ya da kasa hareketine eklendiği anda **o günün kuru ve TL karşılığı kayda yazılır**. Sonradan kur ne olursa olsun belgenin tutarı, maliyeti ve kâr raporu değişmez. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kayan tutarlar**: Geçmiş satışlar güncel kurla hesaplanınca ciro ve kâr her gün değişir. - **Elle kur hesabı**: Her teklif ve faturada kur elle çarpılır, hata yapılır. - **Gerçek maliyet bilinmez**: Ürünün alındığı günkü maliyet kaybolur, kâr yanlış görünür. - **Dövizli hesaplar**: Dolar kasası ya da euro banka hesabı TL cari ile eşleşmez. **İş akışı:** 1. **Dövizli fiyat**: Stok kartında alış ve satış fiyatını USD, EUR ya da TL girin. 2. **Günün kuru**: TCMB kuru otomatik gelir; ekranda TL karşılığı görünür. 3. **Kayıtta sabitlenir**: Servise, faturaya ya da satışa eklendiği an kur ve TL tutar kayda yazılır. 4. **TL fatura**: Fatura her zaman TL kesilir; dövizli ürünler kayıt günü kuruyla çevrilir. 5. **Doğru rapor**: Kâr, maliyet ve ciro raporları kayıt anındaki değerlerle hesaplanır. **Öne çıkan özellikler:** - **USD / EUR / TL**: Her stok kartı kendi para biriminde; teklif ve servis ekranında TL karşılığı. - **TCMB kuru otomatik**: Kur her gün kendiliğinden güncellenir, elle girmeniz gerekmez. - **Kur sabitleme**: Belge kaydedildiği andaki kur ve maliyet saklanır; geçmiş değişmez. - **Dövizli kasa ve banka**: Dolar ya da euro hesaba giren tutar kayıt kuruyla cariye TL olarak işlenir. - **Kurlu virman**: TL hesaptan döviz hesabına transferde kur girilir, iki taraf da doğru tutarla işlenir. - **Excel’e aktarım**: Tüm listeler biçimli Excel (.xlsx) dosyası olarak indirilir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Alış / satış para birimi, Kayıt kuru, TL karşılığı, Sabit birim maliyet, Dövizli kasa ve banka hesabı, Kurlu virman **S: Dövizli fatura kesebilir miyim?** C: Faturalar TL kesilir. Dövizli ürünler faturaya eklendiği günün kuruyla TL’ye çevrilir ve bu kur faturada saklanır. **S: Kur değişince eski servis ve faturalar etkilenir mi?** C: Hayır. Kayıt anındaki kur, TL tutar ve birim maliyet belgeye yazılır; sonraki kur değişimleri yalnız yeni kayıtları etkiler. **S: Kur nereden geliyor?** C: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın günlük döviz satış kurundan otomatik alınır. **S: Kâr raporu hangi maliyeti kullanır?** C: Ürün stoktan çıktığı andaki birim maliyeti; böylece kur yükselse de geçmiş satışların kârı değişmez. ### QR kodlu cihaz takibi ve “servis çağır” etiketi Kaynak: https://www.noraservis.com/qr-kodlu-cihaz-takip-servis-cagir Müşterinin cihazına QR etiket yapıştırın: okutunca cihaz geçmişi, garanti ve bakım tarihi görünür, tek dokunuşla servis talebi cihaza bağlı olarak size düşer. Bakımını yaptığınız klima, kombi, jeneratör, asansör ya da yazıcı arızalandığında müşteri çoğu zaman sizin numaranızı bulamaz ve ilk çıkan servisi arar. Cihazın üstündeki sıradan bir etiket de geçmişi anlatmaz. **Nora Servis** ile her cihaza **QR etiket** basarsınız. Müşteri telefonuyla okutunca cihazın adı, seri numarası, garanti durumu, sonraki bakım tarihi ve son servisleri görünür; **“Arıza bildir · Servis çağır”** dediğinde talep doğru cihaza bağlı olarak size düşer. Müşteri sizde kalır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Müşteri numaranızı bulamıyor**: Arıza anında ilk çıkan servis aranır, sözleşmeli müşteri kaçar. - **Hangi cihaz?**: Telefonda “klima bozuldu” denir; model, seri no, konum sorulup durulur. - **Geçmiş bilinmez**: Cihaza daha önce ne yapıldığı, garantinin bitip bitmediği sahada bilinmez. - **Bakım unutulur**: Sonraki bakım tarihi müşterinin aklında kalmaz. **İş akışı:** 1. **Cihaz kartı**: Ürün kabulde seri no ile cihaz kartı kendiliğinden oluşur ya da elle eklenir. 2. **Etiketi basın**: 50×30, 70×40 ya da 100×50 mm; A4 kâğıda ya da etiket yazıcıya. 3. **Müşteri okutur**: Uygulama gerekmez; telefon kamerası yeterli. 4. **Servis çağırır**: Sorunu, adını ve telefonunu yazar; adres hazır gelir. 5. **Kabule dönüşür**: Talep cihaza bağlı düşer, tek tıkla servis kaydı açılır. **Öne çıkan özellikler:** - **Cihaza özel QR**: Her cihazın kendi bağlantısı; tahmin edilemez kod. - **Hazır etiket şablonu**: Firma adı, “Arıza mı var? Servis için okutun”, cihaz ve telefon. - **Geçmiş ve garanti**: Son servisler, garanti ve bakım tarihi; fiyat ve iç not gizli. - **Tek dokunuşla talep**: Talep Online Talepler’e “Cihaz QR” etiketiyle düşer. - **Ara / WhatsApp**: Müşteri isterse doğrudan arar ya da cihaz bilgisiyle yazar. - **Toplu basım**: Bir müşterinin tüm cihazlarına tek seferde etiket. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cihaz adı, marka, model, seri no, Konum (müşteride nerede), Garanti bitişi, Sonraki bakım tarihi, Son servisler, Açık servis durumu ve takip, Servis talebi **S: Müşterinin uygulama yüklemesi gerekiyor mu?** C: Hayır. Telefon kamerasıyla QR okutulunca tarayıcıda açılan sayfa yeterlidir. **S: Etiketi okutan herkes cihaz bilgisini görür mü?** C: Cihaz adı, seri no, garanti, bakım tarihi ve son servislerin kısa özeti görünür; fiyatlar, iç notlar ve müşteri bilgileri gösterilmez. **S: Hangi etiket kâğıdını kullanmalıyım?** C: 70×40 mm suya dayanıklı etiket çoğu cihaz için idealdir. A4 etiket kâğıdına dizerek ya da termal etiket yazıcıyla tek tek basabilirsiniz. **S: Talep hangi müşteriye bağlanır?** C: Cihaz kartı hangi müşteriye aitse talep o müşteriye ve o cihaza bağlı açılır; kabule dönüştürünce cihaz seçili gelir. ### Mali müşavire aktarım: muhasebe programına hazır yevmiye fişi Kaynak: https://www.noraservis.com/mali-musavire-muhasebe-aktarimi Faturalar ve kasa-banka hareketleri Tek Düzen Hesap Planı kodlu yevmiye fişi Excel’i olarak hazırlanır; mali müşaviriniz kullandığı muhasebe programına Excel’den aktarır. Ön muhasebe programı seçerken en sık duyulan itiraz “muhasebecim kabul etmez”dir. Ay sonunda faturaların fotokopisi, banka dökümleri ve Excel listeleri muhasebeciye taşınır; aynı belge iki kez girilir, hata ve gecikme olur. **Nora Servis** her ay dönemin tüm satış ve alış faturalarını, tahsilat, ödeme ve masrafları **Tek Düzen Hesap Planı kodlarıyla yevmiye fişi** olarak hazırlar; her fişin borcu alacağına eşittir. Mali müşaviriniz dosyayı kullandığı muhasebe programının Excel’den fiş aktarım ekranıyla içeri alır. Fiş yerine liste ile çalışan programlar için cari, satış ve gider listeleri de hazırlanır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Çift kayıt**: Aynı fatura hem ön muhasebede hem muhasebecide elle girilir. - **Evrak taşıma**: Her ay fatura, dekont ve ekstre toplanıp gönderilir. - **Hatalı hesap**: Elle girişte KDV, tevkifat ve cari hesaplar karışır. - **Geç beyan**: Belgeler geç ulaşır, KDV ve BA/BS sıkışır. **İş akışı:** 1. **Programı seçin**: Müşavirinizin programına uygun fiş düzeni ya da liste düzeni. 2. **Hesap kodları**: Müşavirinizin planına göre değiştirin (ör. 600.01). 3. **Dönem**: Ay seçin, tek tıkla indirin ya da her ay otomatik gitsin. 4. **Excel dosyaları**: Yevmiye fişi + cari / kasa / banka alt hesap listesi. 5. **Müşavir aktarır**: İlk seferde sütun eşleştirmesi, sonraki aylar aynı düzende. **Öne çıkan özellikler:** - **Dengeli yevmiye**: Her belge ayrı fiş; borç = alacak, kuruş farkı yok. - **Tek Düzen Hesap Planı**: 100, 102, 120, 153, 191, 320, 391, 600, 770… kodları hazır. - **Kodlar size göre**: Mali müşavirin hesap planına göre tek ekrandan değiştirilir. - **Cari alt hesaplar**: 120.01.00042 gibi alt hesaplar ve VKN’li liste. - **Otomatik gönderim**: Her ay seçtiğiniz gün zip paket muhasebecinin e-postasına. - **Liste düzeni**: Cari, satış faturası ve gider listeleri. **Kayıtta tutulan alanlar:** Satış ve alış faturaları, İade faturaları, KDV ve tevkifat, Tahsilat ve ödemeler, Masraflar, Virman, çek, kredi, Cari alt hesaplar (VKN, adres), KDV özeti, BA / BS listeleri **S: Muhasebe programına doğrudan bağlanıyor mu?** C: Dosyalar muhasebe programlarının Excel’den fiş aktarım ekranlarıyla içeri alınacak sade tablolar olarak hazırlanır; ilk aktarımda sütun eşleştirmesi bir kez yapılır, sonraki aylar aynı düzende gelir. **S: Hesap kodlarını değiştirebilir miyim?** C: Evet. Kasa, banka, alıcılar, satıcılar, satışlar, alışlar, giderler ve KDV hesaplarının kodları ayarlardan değiştirilir; cari alt hesap kodu sıra no ya da cari kodundan oluşturulur. **S: Dövizli faturalar nasıl aktarılır?** C: Faturadaki kur ile TL’ye çevrilmiş tutarlar fişe yazılır; dövizli kasa / banka hareketlerinde kayıt anındaki TL karşılığı kullanılır. **S: e-Fatura’ları muhasebecim zaten çekiyorsa?** C: Bu durumda yalnız kasa / banka fişlerini aktararak tahsilat ve ödemeleri işleyebilir; aynı faturanın iki kez kaydı önlenir. ### Görüntülü uzaktan teknik destek Kaynak: https://www.noraservis.com/goruntulu-uzaktan-destek-programi Müşteriye bağlantı gönderin, telefon kamerası açılsın: arızayı canlı görün, sesli yönlendirin, ekranda işaret koyun, fotoğraf alın. Uygulama yüklemeden görüntülü servis desteği. Yerinde servise giden ekiplerin en pahalı kaybı **boşa giden yoldur**: kombinin basıncı düşmüştür, klimanın kumandası yanlış moddadır, çamaşır makinesinin filtresi tıkanmıştır. Telefonda anlatmak zordur, müşteri ne gördüğünü tarif edemez. Nora Servis ile müşteriye bir bağlantı gönderirsiniz; müşteri dokununca telefonunun kamerası açılır, siz arızayı bilgisayarınızdan ya da telefonunuzdan **canlı görür, sesli konuşarak yönlendirirsiniz**. Uygulama yüklemek, hesap açmak gerekmez. Sorun uzaktan çözülürse yol, yakıt ve teknisyen zamanı kazanırsınız. Çözülmezse hangi parçayı götüreceğinizi önceden görür, tek seferde bitirirsiniz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Boşa saha ziyareti**: Basit bir ayar veya kullanım hatası için ekip yarım gün yolda kalır. - **Telefonda tarif edilemeyen arıza**: “Bir ışık yanıp sönüyor” cümlesiyle teşhis koymak mümkün değildir. - **Yanlış parçayla gitmek**: Arızayı görmeden giden teknisyen ikinci ziyarete mecbur kalır. - **Uygulama kurdurma derdi**: Görüntülü görüşme için müşteriye program indirtmek ve hesap açtırmak zaman alır. **İş akışı:** 1. **Bağlantı gönderin**: Servis kaydında “Görüntülü destek”e basın; bağlantı WhatsApp ya da SMS ile müşteriye gider. 2. **Müşteri kamerayı açar**: Müşteri bağlantıya dokunur, “Kamerayı aç ve bağlan” der; uygulama yüklemez. 3. **Canlı görün, konuşun**: Görüntü ve ses aynı anda gelir; müşteriyi adım adım yönlendirirsiniz. 4. **Ekranda işaret koyun**: Görüntüye tıkladığınız nokta müşterinin ekranında yanıp sönen halkayla belirir: “şu düğmeye basın”. 5. **Fotoğraf ve kayıt**: Önemli kareyi fotoğraf olarak servis kaydına ekleyin; görüşme süresi kayda yazılır. **Öne çıkan özellikler:** - **Uygulama yok**: Müşteri bağlantıyı telefonunun tarayıcısında açar; Android ve iPhone’da çalışır. - **Ekranda işaretleme**: Tıkladığınız nokta müşterinin ekranında işaretlenir; tarif etmek yerine gösterirsiniz. - **Fener ve kamera çevirme**: Karanlık dolap içi için müşterinin fenerini açın, ön / arka kamerayı siz değiştirin. - **Hazır yazılı notlar**: “Biraz yaklaştırın”, “Etiketi gösterin” gibi notlar müşterinin ekranında belirir. - **Fotoğraf kanıtı**: Görüşmeden alınan kareler servis kaydının fotoğraflarına eklenir; isterseniz müşteri takip sayfasında görünür. - **Kayıt tutulmaz**: Görüntü ve ses tarayıcılar arasında doğrudan aktarılır, sunucuya kaydedilmez; yalnız sizin aldığınız fotoğraflar saklanır. - **Kopunca yeniden bağlanır**: Sayfa yenilenir ya da internet kısa süre giderse görüşme kendiliğinden toparlanır. - **Görüşme geçmişi**: Tüm görüşmeler süre ve fotoğraflarıyla listelenir; hangi işin uzaktan çözüldüğü görülür. **Kayıtta tutulan alanlar:** Servis kaydına bağlı, Kayıtsız müşteri için hızlı görüşme, Görüşme süresi, Alınan fotoğraflar, Müşteri sayfayı açtı mı, Bağlantı geçerlilik süresi **S: Müşterinin bir uygulama yüklemesi gerekiyor mu?** C: Hayır. Gönderdiğiniz bağlantıyı telefonunun tarayıcısında açar ve kameraya izin verir; görüşme başlar. **S: Görüşme kaydediliyor mu?** C: Hayır. Görüntü ve ses kaydedilmez, tarayıcılar arasında doğrudan aktarılır. Yalnız “Fotoğraf al” ile sizin çektiğiniz kareler servis kaydına eklenir. **S: iPhone’da çalışır mı?** C: Evet. Müşteri tarafı Safari ve Chrome’da çalışır. Fener özelliği bazı telefonlarda desteklenmeyebilir. **S: Teknisyen sahadayken telefonundan bağlanabilir mi?** C: Evet. Görüşme ekranı telefon tarayıcısında da açılır; ofisteki ustabaşı da bağlanıp sahadaki ekibe destek verebilir. **S: Kaydı olmayan biriyle görüntülü görüşebilir miyim?** C: Evet. Görüntülü Destek ekranından ad ve telefon yazarak hızlı görüşme başlatabilirsiniz; sonra servis kaydına bağlayabilirsiniz. **S: Ses gelmiyorsa ne yapmalı?** C: Tarayıcılar sesi ilk dokunuşta açar; ekrana bir kez dokunmak yeterlidir. Ekrandaki ses göstergesi iki tarafın sesinin gelip gelmediğini gösterir. ### Çok şubeli teknik servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/cok-subeli-teknik-servis-programi Şubeleri, depoları ve kasaları tek ekranda yönetin: personele sürükle-bırak ile depo ve kasa atayın, stok yalnız yetkili depodan çıksın, transferle ürün nereden nereye gitti izlensin. İkinci şube açıldığında ilk bozulan şey stok ve kasa olur: bir mağazanın personeli diğerinin deposundan satış yapar, stokta olmayan ürün satılır, para yanlış kasaya girer, ay sonunda hangi parçanın nereden nereye gittiği bilinmez. Nora Servis ile şube, depo, kasa ve personel tek sayfada, **kutular ve sürükle-bırak** ile düzenlenir. Kural basittir: personel yalnız kendisine verilen depodan ürün çıkarır, aldığı para yalnız kendi kasasına girer; başka depodaki ürün **önce transferle** gelir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Başka şubeden satış**: Personel kendi deposunda olmayan ürünü başka şubenin stoğundan satar. - **Eksi stok**: Depoda olmayan ürün servise eklenir, stok sayımı tutmaz. - **Yanlış kasa**: Tahsilat başka şubenin kasasına girer, kasa sayımı karışır. - **Ürün nereden geldi?**: Depolar arası hareket kayıt altında olmayınca kayıp ve hata izlenemez. **İş akışı:** 1. **1. Şubeyi açın**: Şube kutusu oluşturulur; içine depo ve kasa eklenir. 2. **2. Personeli bırakın**: Personel kartını şubeye sürükleyin; o şubenin kayıtlarını görür. 3. **3. Depo / kasa atayın**: Gerekirse depoyu ya da kasayı personelin üstüne bırakın; yalnız onları kullanır. 4. **Transfer**: Ürün başka depodaysa yetkili personel transfer yapar; çıkış ve giriş birbirine bağlı kaydedilir. 5. **Rapor**: Stok kartında hangi depoda kaç adet olduğu, şube bazında servis ve satış sayıları görünür. **Öne çıkan özellikler:** - **Sürükle-bırak yetki**: Depo ve kasaları personelin üstüne bırakın; telefonda dokun-dokun ile atayın. - **Zorunlu depo seçimi**: Satış, fatura, irsaliye ve servis parçasında ürünün çıkacağı depo seçilmeden kayıt yapılmaz. - **Stoksuz çıkış engeli**: Şube personeli stokta olmayan ürünü düşemez; ürünün hangi depoda kaç adet olduğu yazılır. - **İzlenebilir transfer**: “→ gönderildi / ← geldiği yer” bilgisiyle ürünün yolculuğu stok hareketlerinde görünür. - **Kasaya doğru para**: Tahsilat yalnız personelin kasa / bankasına girer; personel parayı virmanla merkez kasaya aktarabilir. - **Şubeye göre sayaçlar**: Servis, teklif ve fatura listelerindeki sayılar, ana sayfa ve servis panosu şubeye göre hesaplanır. - **Mobilde aynı kural**: Mobil uygulamada servis parçası ve sahada satışta da depo seçimi ve yetki aynıdır. **Kayıtta tutulan alanlar:** Şube, Depo, Kasa / banka, Personelin şubesi, Kişiye özel depo / kasa, Transfer yetkisi **S: Personel başka şubenin stoğunu görebilir mi?** C: Görebilir ama kullanamaz. Ürün ararken diğer depolardaki miktar bilgi olarak yazar; çıkış yalnız kendi deposundan yapılır. **S: Depoda olmayan ürünü servise eklemek gerekirse?** C: Ürün başka depoda varsa önce depolar arası transfer yapılır. Transfer ayrı bir yetkidir; yalnız yetki verilen personel yapar. **S: Kullanılmayan depoyu veya kasayı nasıl silerim?** C: Kartın menüsünden “Sil”i seçin. İçinde stok ya da bakiye varsa silinmez; geçmiş hareketi varsa pasife alınır, hiç kullanılmadıysa tamamen silinir. **S: Şube tanımlamazsam ne olur?** C: Sistem tek merkezli çalışır; şube, depo ve kasa ayrımı gerekmez. ### Teklif hazırlama programı Kaynak: https://www.noraservis.com/teklif-hazirlama-programi Profesyonel fiyat teklifi hazırlayın, bağlantıyla gönderin; müşteri telefonundan görüp onaylasın. Satış hunisi, teklif haritası, kâr marjı onayı, stok kontrolü, takip hatırlatmaları ve tek tıkla faturaya dönüştürme. Word’de hazırlanıp e-postayla giden teklifin akıbeti çoğu zaman bilinmez: müşteri açtı mı, hangi sürümü onayladı, fiyat neydi? Nora Servis ile teklif kalem kalem hazırlanır, müşteriye **bağlantı** olarak gider; müşteri telefonundan açar, PDF indirir ve tek dokunuşla **onaylar ya da reddeder**. Siz teklifin ne zaman ve kaç kez görüntülendiğini görürsünüz. Onaylanan teklif yeniden yazılmadan faturaya veya irsaliyeye dönüşür; revizyonlar geçmişte saklanır. Açık teklifler **satış hunisinde** aşama aşama izlenir, teklif verdiğiniz yerler **haritada** görünür; kâr marjı düşük teklif yönetici onayına düşer, onaylanan teklifte stok yetmiyorsa uyarı çıkar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Teklif açıldı mı?**: E-postayla giden teklifin görülüp görülmediği bilinmez, takip telefonla yapılır. - **Sürüm karmaşası**: Revize teklifler dosya adlarında kaybolur, hangisinin onaylandığı tartışılır. - **Çift yazım**: Onaylanan teklif faturaya elle yeniden girilir, hata yapılır. - **Döviz ve iskonto**: Dövizli fiyat ve zincirleme iskonto hesabı Excel’de karışır. - **Aynı ürün birkaç teklifte**: Depoda bir adet varken üç müşteriye teklif verilir; ikincisi onaylanınca malzeme yoktur. - **Zararına teklif**: İndirim yapılırken kâr marjı kontrol edilmez, zararına iş alınır. **İş akışı:** 1. **Hazırla**: Müşteri, konu, geçerlilik; kalemler stoktan ya da serbest metin olarak eklenir. 2. **Gönder**: Teklif bağlantısı SMS, WhatsApp veya e-postayla müşteriye gider. 3. **Müşteri görür**: Telefonundan açar, PDF indirir; görüntülenme zamanı teklife yazılır. 4. **Onay / red**: Müşteri “Onayla” ya da “Reddet” der; durum kendiliğinden değişir. 5. **Faturaya dönüştür**: Onaylanan teklif tek tıkla faturaya veya irsaliyeye aktarılır. **Öne çıkan özellikler:** - **Bağlantıyla teklif**: Müşteri uygulama ya da giriş gerekmeden teklifi telefonundan açar. - **Online onay**: Onay ve red kayıt altına alınır; size bildirim gelir. - **Revizyon geçmişi**: “Revize et” yeni sürüm açar; eski sürümler kaybolmaz. - **Opsiyonel kalemler**: Toplama girmeyen seçenekler müşteriye ayrıca gösterilir. - **Dövizli teklif**: USD / EUR teklif, kur otomatik gelir; faturada TL’ye çevrilir. - **Logolu PDF**: Teklif ayarlarından numara öneki, koşullar ve PDF görünümü belirlenir. - **Satış hunisi**: Açık teklifler Görüşme → Teklif verildi → Pazarlık sütunlarında; sürükle-bırak, kazanma olasılığı, karar tarihi ve ağırlıklı ciro tahmini. - **Teklif haritası**: Teklif verilen yerler duruma göre renkli; yakındaki açık teklifler ve il bazında kazanma oranı. - **Kâr marjı onayı**: Belirlediğiniz alt sınırın altındaki teklif yönetici onaylamadan müşteriye gönderilemez. - **Stok kontrolü**: Onaylanan teklifte stok yetmiyorsa uyarı; başka onaylı tekliflere ayrılan miktar hesaba katılır, eksikler tek tuşla satın almaya döner. - **Takip hatırlatması**: “3 gün sonra ara” hatırlatması ve görüşme notu; müşteri kartının zaman tünelinde de görünür. - **Yapay zekâ ile teklif metni**: Giriş notu ve teklif koşulları kalemlere göre yapay zekâyla yazılabilir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Geçerlilik tarihi, Teslim süresi, Ödeme şekli, Garanti koşulları, Opsiyonel kalem, Zincirleme iskonto (10+5), Para birimi ve kur **S: Müşteri teklifi nasıl onaylar?** C: Gönderilen bağlantıyı açar ve “Onayla” düğmesine basar. Giriş yapması ya da uygulama yüklemesi gerekmez. **S: Teklif açıldığında haberim olur mu?** C: Evet. Teklifte görüntülenme sayısı ve zamanı görünür; onay ve redde bildirim gelir. **S: Dövizli teklif hazırlanabilir mi?** C: Evet. USD veya EUR seçilebilir; onaylanan dövizli teklif faturaya dönüştürülürken TL’ye çevrilir. **S: Onaylanan teklifi faturaya aktarabilir miyim?** C: Evet, tek tıkla satış faturasına veya irsaliyeye dönüştürülür; kalemler yeniden yazılmaz. **S: Aynı ürün birkaç teklifte varsa ne olur?** C: Teklif sayfasında stok durumu görünür; teklif onaylandığında depodaki miktar ve başka onaylı tekliflere ayrılan miktar hesaplanır, yetmiyorsa uyarı ve bildirim gelir. **S: Personelin çok indirimli teklif göndermesini engelleyebilir miyim?** C: Evet. Teklif ayarlarında en düşük kâr marjını girin; altındaki teklif yönetici onayına düşer. ### Online randevu ve servis talep programı Kaynak: https://www.noraservis.com/online-randevu-takip-programi Müşteri web sitenizden, Instagram’dan ya da QR koddan servis talebi bıraksın, müşteri panelinden boş saatleri görüp randevu alsın. Talep tek tıkla servis kaydına dönüşsün. Müşterilerin çoğu mesai dışında arıza bildirmek ister; telefon açılmazsa başka servise gider. Nora Servis ile size özel bir **online servis talep formu** yayınlarsınız: web sitenize, Google İşletme profilinize, Instagram’a veya broşürünüze (QR kod) eklenir. Müşteri ürün ve arıza bilgisini, adresini ve tercih ettiği saati bırakır. Müşteri panelinden giriş yapan müşteriler ise **boş gün ve saatleri görüp** kendi randevusunu alır. Dolu saatler seçilemez; talep onayınızla servis kaydına dönüşür. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kaçan aramalar**: Mesai dışında ya da yoğun saatte açılmayan telefon müşteri kaybettirir. - **Çakışan randevular**: Defterde tutulan randevular aynı saate iki işi yazdırır. - **Tekrar tekrar yazmak**: Telefonda alınan bilgi kâğıda, sonra programa yeniden yazılır. - **Teyit eksikliği**: Müşteri randevusunun alınıp alınmadığından emin olamaz. **İş akışı:** 1. **Form veya panel**: Müşteri talep formunu doldurur ya da müşteri panelinden boş saati seçer. 2. **Size bildirim**: Talep Online Talepler listesine düşer, yöneticinin telefonuna bildirim gider. 3. **Müşteriye teyit**: Müşteriye talebin alındığını bildiren mesaj gider. 4. **Servise dönüştür**: “Ürün kabule dönüştür” ile müşteri kartı ve kabul formu dolu açılır. 5. **Teknisyene liste**: Randevulu işler sabah teknisyene sırayla ve rotasıyla gider. **Öne çıkan özellikler:** - **Telefona uygun form**: İlerleme çubuklu, hızlı saat seçimli modern form; gönderince talep numarası verilir. - **QR ve bağlantı**: Formun bağlantısını web sitenize, Google profilinize, Instagram’a, broşüre ekleyin. - **Boş saat seçimi**: Çalışma günleri, saat aralığı ve aynı saatteki iş kapasitesi ayarlanır. - **Çakışma engeli**: Dolu saatler seçilemez; bir müşterinin en fazla 3 bekleyen talebi olur. - **Tek tıkla servis kaydı**: Talep bilgileri yeniden yazılmadan kabul formuna aktarılır. - **Sabah iş listesi**: Teknisyene günün randevuları, adresleri ve Google Haritalar rotası WhatsApp’tan gider. - **WhatsApp’tan arıza kaydı**: İsterseniz müşteri WhatsApp’tan yazarak da adım adım talep açabilir. - **Hizmet randevusu (kuaför, klinik, kurs)**: Servis dışındaki işler için ayrı Randevu modülü: hizmet süresi, uzman seçimi, online sayfa, kapora ve hatırlatma. **Kayıtta tutulan alanlar:** Ürün / cihaz, Arıza açıklaması, Atölyeye getirme / adrese gelme, Adres, Tercih edilen saat, Telefon **S: Formu web siteme nasıl eklerim?** C: Size özel bağlantıyı sitenize düğme ya da menü olarak ekleyin; QR kodu broşüre basabilirsiniz. **S: Müşteri istediği saati seçebilir mi?** C: Müşteri panelinden giren müşteri yalnız boş saatleri görür ve seçer; dolu saatler kapalıdır. **S: Talep otomatik servis kaydı olur mu?** C: Hayır, önce siz görürsünüz. “Ürün kabule dönüştür” ile tek tıkla kayıt açılır. **S: Mesai dışında gelen taleplerden nasıl haberim olur?** C: Menüde yeni talep sayısı görünür ve yöneticinin telefonuna bildirim gider. ### Müşteri paneli ve online ödeme Kaynak: https://www.noraservis.com/musteri-paneli-programi Müşterileriniz kendi panelinden servislerini, tekliflerini ve hesap ekstresini görsün, randevu alsın; servis bedelini kartla online ödesin. Ödeme kasanıza ve cari hesaba kendiliğinden işlensin. Kurumsal müşteriler ve sürekli çalıştığınız firmalar “hangi cihazımız sizde, borcumuz ne kadar?” diye sık sorar. Nora Servis ile her müşteriye bir **müşteri paneli** açarsınız: vergi / TC kimlik no ve şifresiyle girer; serviste olan ürünlerini, teslime hazır olanları, tekliflerini ve **hesap ekstresini** kendisi görür, randevu alır. Servis takip sayfasında **Kartla öde** düğmesi çıkar; ödeme kesinleşince tutar seçtiğiniz hesaba tahsilat olarak işlenir ve müşterinin bakiyesinden düşer. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Ekstre ve bakiye soruları**: Muhasebe gün içinde defalarca ekstre gönderir. - **Cihaz nerede?**: Kurumsal müşteri hangi cihazının serviste olduğunu sürekli sorar. - **Geciken tahsilat**: Havale bekleyen servis bedeli teslimde sorun çıkarır. - **Kaybolan teklifler**: Müşteri eski teklifleri bulamaz, yeniden ister. **İş akışı:** 1. **Paneli açın**: Cari kartında müşteriye panel şifresi verin. 2. **Müşteri girer**: Giriş sayfasındaki Müşteri sekmesinden vergi / TC no ve şifreyle. 3. **Servislerini görür**: Serviste, teslime hazır ve geçmiş kayıtlar; arama ve durum sekmeleri. 4. **Teklif ve ekstre**: Tekliflerini inceleyip onaylar, ekstresini yazdırır / PDF alır. 5. **Kartla öder**: Servis bedelini PayTR ile öder; tahsilat kendiliğinden işlenir. **Öne çıkan özellikler:** - **Özet ekranı**: Serviste olanlar, teslime hazırlar ve güncel bakiye tek bakışta. - **Randevu al**: Boş gün ve saatlerden seçerek servis randevusu. - **Teklif onayı**: Müşteri tekliflerini panelden inceler ve onaylar. - **Logolu ekstre**: Kaşe / imza alanlı A4 cari hesap ekstresi; mutabakat için kullanılabilir. - **Kartla online ödeme**: PayTR mağazanızla; ödeme kasaya / bankaya tahsilat olarak işlenir. - **Telefona uygun**: Alt menülü, büyük düğmeli mobil görünüm. - **Faturalarım**: Müşteri kendisine kesilen faturaları görür, yazdırır; ödenmemiş olanlar ve kalan tutar ayrıca listelenir. - **Faturayı ya da bakiyeyi kartla öde**: Tek faturayı veya cari bakiyenin tamamını / bir kısmını kartla öder; tahsilat cariye kendiliğinden işlenir. - **Randevusuz talep açma**: Arızalı ürün ya da ihtiyacı için saat seçmeden talep oluşturur; talebin durumunu panelden izler. **Kayıtta tutulan alanlar:** Serviste olan ürünler, Teslime hazır ürünler, Bakiye, Teklifler, Hesap ekstresi, Randevu talepleri **S: Müşteri paneline nasıl girilir?** C: Giriş sayfasındaki Müşteri sekmesinden vergi numarası veya TC kimlik no ve sizin verdiğiniz şifreyle. **S: Online ödeme için ne gerekir?** C: Bir PayTR mağaza hesabı. Bilgileri ayarlara girersiniz; ödemeler seçtiğiniz POS / banka hesabına tahsilat olarak işlenir. **S: Müşteri başkasının kaydını görebilir mi?** C: Hayır. Müşteri yalnız kendi cari kartına bağlı servis, teklif ve hareketleri görür. **S: Paneli olmayan müşteri servisini takip edebilir mi?** C: Evet. Her servis kaydının QR kodlu takip bağlantısı vardır; giriş gerektirmez. **S: Müşteri faturasını panelden ödeyebilir mi?** C: Evet. PayTR mağazanız tanımlıysa müşteri “Faturalarım” bölümünden ödenmemiş faturayı ya da bakiyesini kartla öder; ödeme seçtiğiniz hesaba tahsilat olarak işlenir. ### Cari hesap takip programı Kaynak: https://www.noraservis.com/cari-hesap-takip-programi Müşteri ve tedarikçi cari kartları, 360° özet ve ödeme notu, görüşme notu ve hatırlatmalar, etiket ve temsilci, yürüyen bakiyeli ekstre, risk limiti, BA / BS mutabakatı ve toplu bakiye hatırlatması tek programda. Servis işletmesinde müşteri kartı yalnız isim ve telefon değildir: hangi cihazları var, kaç kez servise geldi, ne kadar borcu var, kim yetkili? Nora Servis ile cari kartında **servis kayıtları, teklifler, faturalar, hareketler, çekler ve yetkililer** tek ekranda toplanır. Kartın üstünde **360° özet** vardır: bu yılki satış, brüt kâr, ortalama ödeme süresi, vadesi geçen borç ve **A-B-C-D ödeme notu**. Görüşme notları ve hatırlatmalar, etiketler, sorumlu temsilci, belge arşivi ve cariye özel fiyatlar da aynı kartta durur. Yürüyen bakiyeli ekstre müşteriye e-postayla gider; risk limitini aşan cari için uyarı çıkar ya da isterseniz satış yönetici onayına bağlanır, borçlulara toplu hatırlatma tek tıkla gönderilir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Dağınık müşteri bilgisi**: Servis, fatura ve tahsilat ayrı yerlerde tutulur, bütün resim görünmez. - **Riskli müşteri**: Borcu yükselen müşteriye fark edilmeden satış yapılır. - **Ekstre hazırlamak**: Her ekstre talebi muhasebede elle hazırlanır. - **Mutabakat kovalamak**: BA / BS mutabakatları telefonla, faksla takip edilir. - **Unutulan aramalar**: “Kasımda tekrar arayacaktık” bilgisi bir kişinin aklında kalır, müşteri kaybedilir. - **Mükerrer kayıtlar**: Aynı firma iki kartla açılır, bakiye ve geçmiş ikiye bölünür. **İş akışı:** 1. **Cari kart**: Vergi bilgileri, adresler, vade, risk limiti, iskonto, IBAN ve yetkililer. 2. **İşlemler bağlanır**: Servis, teklif, fatura ve tahsilat kendiliğinden cariye işlenir. 3. **Ekstre**: Yürüyen bakiyeli döküm; yazdır, PDF, e-posta. 4. **Hatırlatma**: Vadesi geçenlere toplu bakiye bildirimi. 5. **Mutabakat**: BA / BS mutabakatı bağlantıyla gider, cari onaylar ya da itiraz eder. **Öne çıkan özellikler:** - **Birden çok yetkili**: Her carinin yetkilileri telefonlarıyla listede; dokunup arayın. - **Cihazları ve geçmişi**: Müşterinin cihaz kartları ve tüm servis geçmişi cari kartında. - **Alacak yaşlandırma**: Vade dilimlerine göre alacak, ortalama tahsil süresi, risk limitine yaklaşanlar. - **BA / BS mutabakatı**: Cari bağlantıdan mutabık / değiliz yanıtı verir, itirazda kendi ekstresini ekler. - **Excel’den aktarım**: Mevcut carileri açılış bakiyeleriyle Excel’den aktarın. - **Ticari ileti izni**: Kampanya mesajı yalnız izinli carilere gider; izin tarihi saklanır. - **360° özet ve ödeme notu**: Satış, kâr, ortalama ödeme süresi, vadesi geçen borç yaşlandırması ve A (zamanında öder) – D (riskli) notu. - **Notlar ve hatırlatmalar**: Görüşme, ziyaret, satış fırsatı notları; hatırlatma zamanı gelince sorumlu kişiye bildirim, gün sonu özetinde görünür. - **Etiket, temsilci, akıllı listeler**: “90 gündür alım yapmayan”, “vadesi geçen”, “limit aşan” listelerine tek tuşla toplu mesaj. - **Belge arşivi**: Vergi levhası, imza sirküleri, teminat mektubu; bitiş tarihinden önce hatırlatma. - **Cariye özel fiyat**: Ürün ya da kategori bazında özel fiyat / iskonto fatura ve teklifte kendiliğinden gelir. - **Mükerrer birleştirme ve harita**: Aynı vergi no / telefonla açılmış kayıtlar tek tıkla birleşir; cariler haritada görünür. **Kayıtta tutulan alanlar:** Vergi no / TCKN, e-Fatura mükellefiyeti, Vade günü, Risk limiti, İskonto, Yetkililer, Ticari ileti izni **S: Eski programımdaki carileri aktarabilir miyim?** C: Evet. Excel şablonuyla cari kartları ve açılış bakiyeleri toplu aktarılır. **S: Risk limiti aşılınca ne olur?** C: Varsayılan olarak faturada uyarı çıkar. İsterseniz limit üstü satış, servis teslimi ve sahada satış yalnız yönetici onayıyla yapılır. **S: Ödeme notu nasıl hesaplanır?** C: Her fatura en eskiden başlayarak gelen ödemelerle eşlenir; vadenin ortalama kaç gün aşıldığı ve şu an kaç gün gecikmiş borç olduğu A, B, C, D notuna çevrilir. **S: Mutabakat formu nasıl çalışır?** C: Cariye bağlantı gider; tutarları, faturaları ve ekstreyi görüp “Mutabıkız” ya da “Değiliz” der. Yanıtlar takip ekranında izlenir. **S: Müşteri kendi ekstresini görebilir mi?** C: Müşteri paneli açılırsa evet; ekstresini kendisi görür ve yazdırır. ### Müşteri cihaz ve envanter takip programı Kaynak: https://www.noraservis.com/cihaz-envanter-takip-programi Müşterinin her cihazı seri no, garanti bitişi, sayaç ve konumuyla ayrı kartta; cihazın tüm servis geçmişi, tekrarlayan arıza uyarısı ve garanti kontrolü otomatik. Aynı cihaz üç ay sonra yine geldiğinde geçmişi görmek, garantinin sürüp sürmediğini bilmek ve kurumsal müşterinin hangi cihazına ne harcandığını söylemek servisin en değerli bilgisidir. Nora Servis her müşterinin cihazlarını **ayrı bir kartta** tutar: tür, marka, model, seri no, kurulum tarihi, garanti bitişi, sayaç ve müşterideki konumu. Kart kendiliğinden oluşur: ürün kabulde seri no girilen her cihaz için açılır, aynı seri no tekrar gelince aynı karta bağlanır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Tekrar gelen cihaz**: Son onarımda ne yapıldığı bilinmeden aynı arıza baştan aranır. - **Garanti belirsizliği**: Garantinin bitip bitmediği müşterinin faturasına bakılarak anlaşılır. - **Kurumsal raporlama**: Firma müşteriler cihaz başı servis maliyetini ister. - **Sayaç takibi**: Çalışma saati, kilometre, sayfa sayısı gibi değerler kayıt altında değildir. **İş akışı:** 1. **Kabulde seri no**: Seri no girilince cihaz kartı açılır ya da mevcut karta bağlanır. 2. **Tek dokunuşla seçim**: Müşteri seçilince cihazları düğme olarak gelir; form kendiliğinden dolar. 3. **Tekrar uyarısı**: Son 90 günde gelen cihazda kırmızı uyarı çıkar. 4. **Servis geçmişi**: Kartta tüm servisler, işlemler, toplam tutar ve sayaç geçmişi. 5. **Cihaz etiketi**: Cihaza QR etiket yapıştırılır; müşteri okutup servis çağırır. **Öne çıkan özellikler:** - **Kendiliğinden oluşan kart**: Ayrı bir giriş gerekmez; kabulde kart açılır ve güncellenir. - **Garanti göstergesi**: Kalan süre renkle gösterilir; garantisi süren cihazda “Garantili” seçilir. - **Tekrarlayan arıza**: Kabulde, servis detayında ve mobilde uyarı; cari sekmesinde “Tekrar” etiketi. - **Sayaç geçmişi**: İki servis arasındaki fark görülür; periyodik bakım planına yardımcı olur. - **Tamir mi, yenisi mi?**: Cihaz değeri ve yaşına göre onarım ekonomik değilse yeni cihaz önerisi. - **QR etiket**: Cihaz üstü etiketle müşteri tek okutmada servis çağırır. **Kayıtta tutulan alanlar:** Tür / marka / model, Seri no, Kurulum tarihi, Garanti bitişi, Sayaç (saat, km, sayfa), Müşterideki konumu, Alış fiyatı **S: Cihaz kartlarını tek tek girmem gerekir mi?** C: Hayır. Ürün kabulde seri no girilen her cihaz için kart kendiliğinden açılır; isterseniz elle de ekleyebilirsiniz. **S: Seri numarası olmayan cihazlar ne olur?** C: Aynı müşteride aynı tür / marka / modelden tek cihaz varsa ona bağlanır; yoksa yeni kart açılır. **S: Kurumsal müşteriye cihaz bazında rapor verebilir miyim?** C: Evet. Cihaz kartında tüm servis geçmişi ve toplam tutar görünür. ### Garanti / RMA ve emanet cihaz takibi Kaynak: https://www.noraservis.com/garanti-rma-takip-programi Üreticiye ya da tedarikçiye garantiye gönderilen cihazları kargo, RMA no ve dönüş sonucuyla izleyin; müşteriye verilen yedek (emanet) cihazları seri numarasıyla takip edin. Garantiye giden cihaz servisin elinden çıkar ama sorumluluğu çıkmaz: müşteri “ne zaman gelecek?” diye sorar, tedarikçi geciktirir, kargo numarası kaybolur. Nora Servis ile her **garanti / RMA** kaydında tedarikçi, seri no, üreticinin RMA numarası, kargo takip no ve beklenen dönüş tarihi tutulur; geciken dönüşler kırmızı görünür. Tamir süresince müşteriye verdiğiniz **emanet cihaz** da seri numarasıyla kaydedilir; iade tarihi geçince müşteriye hatırlatma gider. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kayıp kargo bilgisi**: Hangi cihazın hangi kargoyla gittiği defterde kalır. - **Geciken dönüş**: Tedarikçinin süreyi aştığı fark edilmez. - **Dönmeyen yedek cihaz**: Müşteriye verilen yedek cihaz unutulur, kaybolur. - **Tedarikçi performansı**: Hangi tedarikçinin garantiyi kaç günde çözdüğü bilinmez. **İş akışı:** 1. **Garantiye gönder**: Servis kaydından tek tıkla RMA kaydı açılır. 2. **Gönderildi**: Kargo firması ve takip no; tedarikçi teslim aldı işaretlenir. 3. **Gecikme**: Beklenen dönüşü geçen kayıtlar “Gecikenler” sekmesinde. 4. **Dönüş al**: Onarıldı, yenisiyle değişti (yeni seri no), para iadesi ya da red. 5. **Müşteri bilgisi**: İsterseniz müşteri takip sayfasında garanti adımlarını görür. **Öne çıkan özellikler:** - **Adım adım süreç**: Gönderildi → tedarikçide → dönüş; her adım servis geçmişine yazılır. - **Alacak dekontu**: Para iadesi / alacak sonucunda tedarikçi carisine borç dekontu işlenebilir. - **Dönüş süresi ve red oranı**: Tedarikçi bazında ortalama süre ve red oranı. - **Emanet cihaz**: Aynı seri no başka müşterideyken tekrar verilemez; hasarlı / eksik dönüş bildirilir. - **İade hatırlatması**: Emanet iade tarihi geçince müşteriye otomatik mesaj gider. - **Teslimde uyarı**: Müşteride emanet cihaz varken servis teslim edilirken uyarı çıkar. **Kayıtta tutulan alanlar:** Tedarikçi, Seri no, RMA / başvuru no, Alış faturası, Kargo ve takip no, Beklenen dönüş, Emanet: depozito, iade tarihi **S: Müşteri garanti sürecini görebilir mi?** C: Evet. “Müşteri de görsün” işaretlenen adımlar takip sayfasında görünür. **S: Yenisiyle değişen cihazın seri numarası güncellenir mi?** C: Evet. Dönüşte yeni seri no girilir ve kayda işlenir. **S: Emanet cihaz dönmezse ne olur?** C: İade tarihi uzatılabilir; dönmeyen cihaz “kayıp” olarak işaretlenir. Geciken emanetler günlük özette listelenir. ### Personel takip ve teknisyen prim programı Kaynak: https://www.noraservis.com/personel-takip-programi Teknisyen hakedişi ve primi kurala göre hesaplansın; izin hakkı, izin talebi, maaş tahakkuku, avans ve performans değerlendirmesi tek ekranda. Teknisyen primi çoğu serviste ay sonunda kâğıt üzerinde hesaplanır ve tartışma konusudur. Nora Servis ile seçilen dönemde teslim edilen işler teknisyen bazında listelenir: **iş sayısı, işçilik, parça kârı, puan ve müşteri memnuniyeti**. Prim kuralını bir kez girersiniz (işçilik %, parça kârı %, iş başı ₺, puan başı ₺); hesap kendiliğinden çıkar. Prim tek tıkla personel hesabına işlenir. İzin hakları, izin talepleri, maaş tahakkuku ve avanslar da aynı personel kartındadır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Prim tartışması**: Elle yapılan prim hesabı her ay itiraz getirir. - **İzin karmaşası**: Kalan izin hakkı ve resmi tatiller elle hesaplanır. - **Avans takibi**: Verilen avanslar maaştan düşülmeyi unutur. - **Performans görünmez**: Hangi teknisyenin ne kadar iş bitirdiği ölçülmez. **İş akışı:** 1. **Prim kuralı**: Genel kural herkes için; teknisyene özel oran ayrıca girilir. 2. **Dönem seçimi**: Teslim edilen işler teknisyen bazında listelenir. 3. **Hakediş**: İşçilik, parça kârı, iş ve puan üzerinden prim hesaplanır. 4. **Hesaba işle**: Prim personel ekstresine alacak olarak yazılır; aynı dönem iki kez işlenmez. 5. **Performans**: Dönemsel değerlendirme ve teknisyen servis özeti. **Öne çıkan özellikler:** - **Teknisyen hakedişi**: İşçilik %, parça kârı %, iş başı ve puan başı prim kuralları. - **Memnuniyet etkisi**: Müşteri anket puanı teknisyen raporunda görünür. - **İzin yönetimi**: Kıdeme göre yıllık izin hakkı, takvim görünümü, resmi tatiller. - **İzin talebi**: Çalışan talebini gönderir; yönetici onaylar, çalışana e-posta gider. - **Maaş & avans**: Aylık tahakkuk, avans, prim ve kesintiler; ödeme listesi. - **Teknisyen hedefleri**: Aylık teslim adedi ve servis cirosu hedefi, gerçekleşen oranı. - **Saha takibi**: Varış / bitiş saatleri ve isteğe bağlı canlı konum ile sahadaki ekip. **Kayıtta tutulan alanlar:** İşe giriş, Maaş ve çalışma tipi, İzin hakkı (kıdeme göre), Avans / prim / kesinti, Belgeler, Kullanıcı hesabı eşleşmesi **S: Prim nasıl hesaplanır?** C: Seçtiğiniz kurallara göre: işçilik yüzdesi, parça kârı yüzdesi, iş başı tutar ve puan başı tutar. Teknisyene özel oran tanımlanabilir. **S: Bordro programı yerine geçer mi?** C: Hayır. Maaş ve ödeme takibi içindir; resmi bordro ve SGK bildirgesi yerine geçmez. **S: Çalışan izin talebini kendisi girebilir mi?** C: Evet. “İzin Talebim” ekranından gönderir; yönetici onaylar ya da reddeder. ### Teknik servis raporlama ve yönetim raporları Kaynak: https://www.noraservis.com/teknik-servis-raporlama-programi Yönetici özeti, kâr-zarar, KDV, nakit akışı projeksiyonu, alacak yaşlandırma, servis ve personel performansı, stok devir, web sitesi ve pazar yeri kârlılığı, satın alma ve tedarikçi raporları; hedef-bütçe ve yapay zekâya doğal dille rapor sorma. İşletme sahibi ay sonunda üç soru sorar: **ne kazandım, param nerede, kim iyi çalıştı?** Nora Servis fatura, servis, kasa-banka, cari, stok, personel ve teklif verisini tek yerde toplar; her raporda önceki dönemle karşılaştırma, yazdırma ve Excel çıktısı vardır. Haftalık ve aylık yönetici özeti e-postanıza ve WhatsApp’ınıza kendiliğinden gelir; muhasebeci paketi her ay zip olarak muhasebecinize gider. Yapay zekâ asistanına “bu ay en çok hangi parça kullanıldı?” diye sorabilirsiniz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Gerçek kâr bilinmez**: Ciro bilinir ama maliyet ve giderler düşülünce ne kaldığı görünmez. - **Nakit sıkışması**: Önümüzdeki haftaların ödemeleri ve tahsilatları önceden görülmez. - **Geciken alacak**: Hangi müşterinin kaç gündür ödemediği takip edilmez. - **Ekip performansı**: Teknisyen ve temsilci verimi ölçülmez. **İş akışı:** 1. **Dönem seçin**: Bu ay, geçen ay, çeyrek, yıl ya da tarih aralığı. 2. **Karşılaştırın**: Kartlarda önceki eş döneme göre değişim rozetleri. 3. **Hedefle ölçün**: Ciro, kâr, tahsilat, servis hedefi ve ay sonu tahmini. 4. **Otomatik gönderim**: Yönetici özeti e-posta ve WhatsApp’tan; muhasebeci paketi her ay. 5. **Sorun**: Yapay zekâya doğal dille soru; yalnız sizin verinizden yanıt. **Öne çıkan özellikler:** - **Yönetici özeti**: Dönemin otomatik yorumu: ciro değişimi, brüt kâr marjı, ödenecek KDV, en iyi müşteri. - **Nakit akışı projeksiyonu**: 90 günlük beklenen tahsilat ve planlı ödemeler; nakit açığı uyarısı. - **Servis performansı**: Teslim süresi, zamanında teslim oranı, memnuniyet, teknisyen, marka, parça. - **Stok devir**: Hızlı dönen ürünler, kaç gün yeteceği, 90 gündür satılmayanlar. - **Web & pazar yeri kârlılığı**: Kanal bazında sipariş, ciro, tahmini brüt kâr ve marj, iptal / iade oranı, en çok satan ve zararına satılan ürünler, il dağılımı. - **Satın alma & tedarikçi**: Verilen sipariş, alış faturası, tedarik süresi, zamanında teslim oranı, onay süresi, alış fiyatı değişimi. - **Hedef & bütçe**: Aylık hedefler, gider bütçesi, teknisyen hedefleri; Hedefte / Sınırda / Geride. - **Gün sonu özeti**: Her akşam günün gelen-teslim, satış, tahsilat ve yarının randevuları WhatsApp’tan. - **Yapay zekâ ile rapor**: Soru → salt-okunur sorgu; yalnız yetkili yönetici, yalnız kendi firma verisi. **Kayıtta tutulan alanlar:** Yönetici özeti, Gelir-gider / kâr, KDV raporu, Nakit akışı (90 gün), Alacak-borç yaşlandırma, Servis performansı, Personel & verimlilik, Stok değeri & devir, Web & pazar yeri satışları, Satın alma & tedarikçi **S: Raporlar resmi mali tablo yerine geçer mi?** C: Hayır. Yönetim amaçlıdır; resmi beyan için muhasebecinizin kayıtları esastır. **S: Raporları kimler görür?** C: Firma yöneticisi ve “Muhasebe raporlarını görür” yetkisi verilen kullanıcılar. **S: Yönetici özeti nasıl gelir?** C: Her pazartesi geçen haftanın ve / veya her ayın 1’inde geçen ayın özeti e-posta ve WhatsApp ile gelir. **S: Yapay zekâ verilerimi değiştirebilir mi?** C: Hayır. Yalnız okuma yapan, doğrulanmış sorgular çalıştırılır. ### Toplu SMS, WhatsApp ve e-posta kampanya programı Kaynak: https://www.noraservis.com/toplu-sms-whatsapp-kampanya-programi Müşterilerinize filtreyle toplu SMS, WhatsApp ve e-posta gönderin: bakım ve borç hatırlatması, kampanya, duyuru. İzin (İYS) kontrolü, RET ile çıkış, tıklama ve kampanya sonucu takibi. Servis işletmesinin en ucuz yeni işi eski müşterisidir: bakım zamanı gelen kombi, bir yıldır gelmeyen müşteri, borcu biriken firma. Nora Servis ile müşterilerinizi **filtreleyip** tek seferde SMS, WhatsApp ve e-posta gönderirsiniz: borçlular, son X ayda servis alanlar, X aydır gelmeyenler, sözleşmesi bitmek üzere olanlar. Kampanya mesajları yalnız **ticari ileti izni olan** müşterilere gider; RET yazan kendiliğinden listeden çıkar. Kimin bağlantıya tıkladığını ve kampanyadan sonra kaç müşterinin servis açtırdığını görürsünüz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Unutulan müşteri**: Servise bir kez gelip bir daha dönmeyen müşteriye ulaşılmaz. - **İzin riski**: İzinsiz ticari ileti ceza riski taşır. - **Numara kısıtlaması**: Elle art arda gönderilen WhatsApp mesajları numarayı riske atar. - **Sonuç bilinmez**: Kampanyanın işe yarayıp yaramadığı ölçülmez. **İş akışı:** 1. **Alıcıları seçin**: Filtre, servis / cari listesinden seçim ya da Excel’den yapıştırma. 2. **Tür**: Bilgilendirme (izin aranmaz) ya da ticari / kampanya (yalnız izinliler). 3. **Mesaj**: {cari}, {ad}, {bakiye}, {firma} değişkenleri ve hazır metinler. 4. **Önizleme**: Kaç kişiye, hangi kanaldan, atlananlar ve tahmini SMS kredisi. 5. **Gönder**: Hemen ya da ileri tarihte; duraklat, devam, hatalıları yeniden dene. **Öne çıkan özellikler:** - **İzin kontrolü**: Ticari mesaj yalnız cari kartında izni olanlara; izin tarihi saklanır. - **RET ile çıkış**: WhatsApp’a “RET yazın”, e-postaya abonelikten çık bağlantısı kendiliğinden eklenir. - **Tıklama takibi**: Her alıcıya özel kısa bağlantı; kimin kaç kez tıkladığı görünür. - **Kampanya sonucu**: Gönderimden sonraki 30 günde servis açtıran ve ödeme yapan cari sayısı. - **Aralıklı WhatsApp**: Numaranız kısıtlanmasın diye mesajlar rastgele aralıklarla gider. - **İleri tarihli gönderim**: Bayram, kampanya ya da bakım dönemi için önceden planlayın. - **Otomatik hatırlatmalar**: Periyodik bakım, emanet iadesi, onay ve teslim mesajları kendiliğinden gider. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cari tipi / grup / il, Yalnız borçlular, Son X ayda servis alanlar, X aydır gelmeyenler, Sözleşmesi bitenler, Kişiye özel bağlantı **S: Ticari SMS için ne gerekir?** C: NetGSM hesabınızda İYS marka kaydı ve metinde ret yolu bulunmalıdır. Program ticari mesajları yalnız izinli carilere gönderir. **S: WhatsApp numaram kısıtlanır mı?** C: Mesajlar aralıklı ve rastgele bekleme ile gider; yine de yalnız tanıdığınız müşterilere ve izinli içerik gönderin. **S: Sayfayı kapatırsam gönderim durur mu?** C: Hayır. Gönderim arka planda zamanlayıcı ile sürer. **S: Hangi kanallar kullanılabilir?** C: SMS, WhatsApp ve e-posta; birden fazlası aynı anda seçilebilir. ### Kasa, banka ve çek-senet takip programı Kaynak: https://www.noraservis.com/kasa-banka-cek-takip-programi Kasa, banka, kredi kartı ve POS hesapları; tahsilat, ödeme, virman, banka ekstresi aktarımı, çek-senet portföyü, kredi taksitleri, sabit giderler ve tek takvimde ödeme planı. Servis tahsilatı nakit, kart, havale ve çekle gelir; giderler kira, maaş, parça ve kredi taksitidir. Nora Servis ile her kasa, banka, kredi kartı ve POS hesabı ayrı izlenir; servis teslimindeki tahsilat doğrudan doğru kasaya düşer. **Banka ekstresini** Excel / CSV olarak yükleyin, sistem satırları carilerle eşleştirmeyi önersin. **Ödeme Planı & İcmal** sabit giderleri, kredi taksitlerini, verilen çekleri ve vadesi gelen alacakları tek takvimde gösterir: önümüzdeki günlerde ne ödeyeceğinizi ve ne tahsil edeceğinizi önceden görürsünüz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kasa tutmuyor**: Hangi tahsilatın hangi kasaya girdiği belirsizdir. - **POS komisyonu**: Kartla alınan tutarın ne zaman ve ne kadar bankaya geçtiği izlenmez. - **Çek vadesi**: Vadesi gelen çek ve senetler son anda fark edilir. - **Plansız ödemeler**: Kira, SGK, vergi ve taksitler aynı haftaya yığılır. **İş akışı:** 1. **Hesapları tanımlayın**: Kasa, banka (IBAN), kredi kartı ve POS; açılış bakiyesi. 2. **Hareket girin**: Tahsilat, ödeme, masraf, virman; dekont dosyası eklenebilir. 3. **Ekstre aktarın**: Banka ekstresi yüklenir, cari eşleşmeleri onaylanır. 4. **Çek / senet**: Bankaya tahsile ver, ciro et ya da tahsil edildi işaretle. 5. **Ödeme planı**: Tüm vadeler tek takvimde; ödemeyi buradan işaretleyin. **Öne çıkan özellikler:** - **POS tahsilatları**: Taksit ve komisyonla bankaya aktarım tarihine göre izlenir. - **Akıllı banka ekstresi eşleştirme**: Yüklenen ekstrede cari; IBAN / vergi no / unvandan, açık fatura tutarından, daha önce işlediğiniz satırlardan ve isterseniz yapay zekâyla önerilir. - **Çek-senet portföyü**: Alınan / verilen çekler; vadesi yaklaşanlar ana sayfada. - **Çek vade hatırlatması**: Her sabah WhatsApp ve e-postayla: bugün vadesi gelenler, kaç gün kaldığı ve vadesi geçip işlem bekleyen evraklar. - **Krediler**: Kredi ve taksit planı; ödenen taksit kasadan / bankadan düşer. - **Sabit giderler**: Kira, maaş, SGK, vergi, abonelik; aylık, 3 aylık, yıllık. - **Şube ve personel kasası**: Her personel yalnız kendisine verilen kasaya tahsilat yapar; virmanla merkeze aktarır. **Kayıtta tutulan alanlar:** Kasa / banka / POS, Dekont no ve dosyası, Taksit ve komisyon, Çek: vade, banka, keşideci, Kredi taksit planı, Sabit gider periyodu **S: Banka ekstresini nasıl aktarırım?** C: Bankadan indirdiğiniz Excel veya CSV dosyasını yükleyin; sistem carileri önerir, siz onaylarsınız. **S: Alınan çeki tedarikçiye ciro edebilir miyim?** C: Evet. Çek portföyünden ciro, bankaya tahsile verme ve tahsil edildi işlemleri yapılır. **S: Çekin vadesi geldiğinde haber verir mi?** C: Evet. Belirlediğiniz gün kadar önceden her sabah WhatsApp ve e-postayla hatırlatma gelir; bugün vadesi gelen ya da vadesi geçen evrak varsa panelde ve mobil uygulamada da bildirim çıkar. **S: Teknisyenin aldığı para hangi kasaya girer?** C: Teknisyene atanmış kasaya. Gün sonunda virmanla merkez kasaya aktarılabilir. ### Satın alma ve tedarikçi sipariş takibi Kaynak: https://www.noraservis.com/satin-alma-siparis-takip-programi Kritik stoktan tek tıkla tedarikçi siparişi, servis için parça siparişi, personel talebine onay (miktar düzeltme), WhatsApp / e-posta ile gönderim, termin takibi, kısmi mal kabul, alış faturası ve tedarikçi performans raporu. Parça siparişi telefonda verilir, unutulur, eksik gelir; teknisyen müşteriye “parça bekliyoruz” der ama kimse siparişin nerede olduğunu bilmez. Nora Servis ile satın alma **sipariş → onay → tedarikçiye gönder → mal kabul → alış faturası** adımlarıyla tek sayfada izlenir: ne zaman sipariş verildi, kim onayladı, ne zaman gönderildi, ne zaman gelecek, ne zaman geldi. Personelin açtığı sipariş önce **onaya** düşer: yetkili kişi kalem kalem miktarı düzeltir (ör. 5 yerine 2) ya da reddeder; onaylanmayan sipariş tedarikçiye gönderilemez. Onaylayan kişi ve onay tarihi kayda geçer. Kritik stok listesinden tedarikçi bazında tek tıkla taslak sipariş açılır. Servis için verilen parça siparişi kayda bağlanır; parça gelince teknisyenin telefonuna “Parça geldi” bildirimi gider. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Telefonla sipariş**: Ne sipariş edildiği, ne zaman geleceği kayıt altında değildir. - **Eksik teslimat**: Eksik gelen parça takip edilmez, iş bekler. - **Bekleyen müşteri**: Parça gelince teknisyene ve müşteriye haber verilmez. - **Fatura uyuşmazlığı**: Gelen fatura ile teslim alınan miktar karşılaştırılmaz. **İş akışı:** 1. **Sipariş**: Kritik stoktan, servis kaydından ya da elle; alış fiyatı ve KDV gelir. 2. **Onay**: Personelin siparişini yetkili onaylar; miktar düzeltilir ya da reddedilir. Onaylayan ve tarih kaydedilir. 3. **Gönder**: Hazır sipariş metni WhatsApp’ta açılır veya e-postayla gider. 4. **Mal kabul**: Gelen miktar girilir; eksik kısım sonraki teslimatta alınır. 5. **Parça geldi**: Servise bağlı siparişte teknisyene bildirim, geçmişe not. 6. **Alış faturası**: Teslim alınan miktarlardan oluşturulur; stok tekrar işlenmez. **Öne çıkan özellikler:** - **Kritik stok listesi**: Seviyenin altına inen ürünler tedarikçiye göre gruplanır; açık siparişte olanlar işaretlenir. - **Servis için parça**: Sipariş servis kaydına bağlanır; müşteri bekletilmez. - **Kısmi teslim**: “Kısmen teslim alındı / Teslim alındı” durumu kendiliğinden; termini geçen kırmızı. - **Yapay zekâ sipariş tahmini**: Son 12 ayın tüketiminden önümüzdeki dönem için sipariş önerisi. - **Gelen e-fatura eşleştirme**: Gelen e-faturadaki kalemler stok kartlarıyla yapay zekâ ile eşleştirilir. - **Onay süreci**: Personelin siparişi onaylanmadan gönderilemez, teslim alınamaz; onay adımı tek tuşla kapatılabilir. Mobil uygulamadan da onaylanır. - **Süreç çizgisi**: Her siparişte sipariş, onay, gönderim, termin ve geliş adımları; geciken sipariş “… gün gecikti” diye kırmızı. - **Satın alma raporu**: Tedarikçi bazında tutar, ortalama tedarik süresi, zamanında teslim oranı, alış fiyatı değişimi, onay süresi. - **Yetki**: Sipariş verme ve mal kabul ayrı yetkilerdir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Tedarikçi, Sipariş / onay / gönderim / termin / geliş tarihi, Talep edilen / onaylanan miktar, Onaylayan kişi, Depo, Teslim alınan miktar, Bağlı servis kaydı, Fiyatlı / fiyatsız gönderim **S: Tedarikçiye sipariş nasıl gönderilir?** C: Hazır metin WhatsApp’ta açılır, kopyalanır ya da firma e-postanızla fiyatlı / fiyatsız tablo olarak gider. **S: Eksik gelen sipariş ne olur?** C: Gelen miktar girilir; kalan kısım açık kalır ve sonraki teslimatta alınır. **S: Alış faturasını yeniden girmem gerekir mi?** C: Hayır. Teslim alınan miktarlardan tek tıkla alış faturası oluşturulur; stok mal kabulde işlendiği için tekrar işlenmez. **S: Personelin verdiği sipariş onaysız gönderilebilir mi?** C: Hayır. Onay açıkken personelin açtığı sipariş “Onay bekliyor” durumunda başlar; onaylanmadan tedarikçiye gönderilemez ve teslim alınamaz. Onay adımını kapatırsanız siparişler doğrudan taslak açılır. **S: Onaylarken miktarı değiştirebilir miyim?** C: Evet. Her kalem için onaylanan miktarı yazarsınız (ör. 5 yerine 2); 0 yazdığınız kalem siparişten çıkar. Talep edilen ve onaylanan miktar ayrı ayrı görünür. ### Dijital servis formu ve kontrol listeleri Kaynak: https://www.noraservis.com/dijital-servis-formu-kontrol-listesi Bakım, montaj ve giriş kontrolü için dijital kontrol listeleri; ölçüm aralığı, fotoğraf, zorunlu madde, imzalı rapor. Servis formunu ve özel alanları kendi işinize göre tasarlayın. Kâğıt bakım formu teknisyenden teknisyene farklı doldurulur, ofise geç gelir, kaybolur. Nora Servis ile bakım, montaj ve giriş kontrolü adımlarını bir kez tanımlarsınız; her serviste **aynı standartla** webden ya da mobilden doldurulur. Ölçüm maddelerinde aralık dışı değer kırmızı işaretlenir, fotoğraf maddeleri servisin fotoğraflarına eklenir. Servis fişini, teslim formunu ve kayıt ekranındaki alanları da kendi işinize göre düzenlersiniz: araç plakası, sayaç, şasi no gibi **özel alanlar** ekleyin, yazdırma tasarımına yerleştirin. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kâğıt form**: Elle doldurulan form okunmaz, kaybolur, ofise geç ulaşır. - **Standart yok**: Her teknisyen bakımı farklı yapar, adımlar atlanır. - **Kanıt eksik**: Yapılan işin fotoğrafı ve ölçüm değeri saklanmaz. - **Uymayan form**: Hazır programların formu sizin işinizin alanlarını içermez. **İş akışı:** 1. **Şablon**: Hazır şablondan başlayın ya da kendi listenizi oluşturun. 2. **Otomatik ekleme**: Seçtiğiniz cihaz türü ve servis tipinde liste kayda kendiliğinden eklenir. 3. **Doldurma**: Teknisyen webden ya da mobilden işaretler, ölçer, fotoğraf çeker. 4. **Zorunlu maddeler**: Doldurulmadan kayıt teslim edilemez / kapatılamaz. 5. **İmzalı rapor**: Teknisyen ve müşteri imza alanlı çıktı; teslim formuna basılır. **Öne çıkan özellikler:** - **Hazır şablonlar**: Klima periyodik bakım, bilgisayar giriş kontrolü, araç teslim, beyaz eşya montaj. - **Ölçüm aralığı**: Birim ve min–maks; aralık dışı değer kırmızı, not alanı açılır. - **Fotoğraf maddesi**: Çekilen fotoğraf servis kaydına ve müşteri takip sayfasına eklenir. - **Mobilde doldurma**: Mobil uygulamada aynı liste; sahada fotoğrafla. - **Özel alanlar**: Plaka, sayaç, şasi no gibi alanlar; müşteriye gösterme seçeneği. - **Form tasarımı**: Servis fişi ve teslim formu yerleşimini düzenleyin; logolu çıktı. **Kayıtta tutulan alanlar:** Uygun / Uygun değil / Uygulanamaz, Evet / Hayır, Ölçüm (min–maks), Seçenekli, Metin, Fotoğraf, Bölüm başlığı **S: Kendi bakım formumu oluşturabilir miyim?** C: Evet. Madde tiplerini seçip kendi listenizi tasarlarsınız; hazır şablonları da düzenleyebilirsiniz. **S: Teknisyen listeyi doldurmadan işi kapatabilir mi?** C: “Teslimden önce zorunlu” açıksa zorunlu maddeler doldurulmadan kayıt kapatılamaz. **S: Şablonu değiştirirsem eski kayıtlar değişir mi?** C: Hayır. Daha önce eklenmiş listeler aynı kalır; yeni eklenenler güncel şablonu alır. ### Tamir mi, yenisi mi? Onarımdan satış fırsatı Kaynak: https://www.noraservis.com/tamir-mi-yenisi-mi-satis-firsati Onarım bedeli cihaz değerinin belirlediğiniz oranını geçince, cihaz tekrar tekrar gelince ya da yaşlanınca program uyarır; stoktan yeni cihaz önerir, takas indirimli teklifi tek tıkla hazırlar. Onarım bedeli cihazın değerine yaklaştığında müşteriye yenisini önermek hem müşteriyi korur hem işletmeye satış getirir; ama yoğunlukta bu fırsat gözden kaçar. Nora Servis her servis kaydında **onarım tutarını cihaz değeriyle** karşılaştırır, aynı cihazın kaçıncı kez geldiğine ve yaşına bakar. Kural tetiklenince servis kaydında turuncu kart çıkar: stoktaki uygun yeni cihazlar önerilir, **takas indirimli teklif** tek tıkla hazırlanır. Müşteri takip sayfasında onarım ve yenisi tutarlarını yan yana görüp kararını verir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Pahalı onarım**: Değerinin yarısına onarılan cihaz kısa sürede yine bozulur, müşteri küser. - **Tekrar gelen cihaz**: Üçüncü kez gelen cihazda yeni cihaz önerilmez. - **Kaçan satış**: Yoğun tezgâhta satış fırsatı fark edilmez. - **Takas hesabı**: Takas indirimi ve seçenekler elle hesaplanır. **İş akışı:** 1. **Kuralı belirleyin**: Oran (varsayılan %50), tekrar sayısı, cihaz yaşı ve takas tutarı. 2. **Uyarı**: Servis kaydında nedenler, onarım tutarı ve cihaz değeri. 3. **Ürün önerisi**: Stoktan aynı kategori / tür / markadan yeni cihazlar. 4. **Teklif**: Takas indirimi fiyata yansıtılmış teklif; birden çok seçenek. 5. **Müşteri kararı**: Onarım ve yenisi yan yana; yeni cihazı seçerse teklifi onaylar. **Öne çıkan özellikler:** - **Cihaz değeri**: Servise girilen değer → cihaz kartı alış fiyatı → stoktaki aynı ya da benzer ürünler. - **Tekrar ve yaş**: Aynı cihazın kaçıncı kez geldiği, yaşı ve garanti durumu hesaba katılır. - **Takas indirimi**: Teklifte liste fiyatı ve takas indirimi ayrı ayrı yazar. - **Yan yana karşılaştırma**: Müşteri onay sayfasında onarım ve yenisi tutarları. - **Fırsat raporu**: Açık fırsatlar, hazırlanan teklifler, dönüşüm oranı ve getirdiği satış. **Kayıtta tutulan alanlar:** Onarım / değer oranı, Tekrar sayısı, Cihaz yaşı ve garanti, Cihaz değeri, Takas tutarı, Önerilen ürünler **S: Her müşteriye yeni cihaz mı önerilir?** C: Hayır. Yalnız belirlediğiniz kural tetiklendiğinde uyarı çıkar; teklif hazırlamak sizin kararınızdır. **S: Cihaz değeri bilinmiyorsa?** C: Stoktaki benzer ürünlerin fiyatından hesaplanır; isterseniz servis kaydına elle yazabilirsiniz. **S: Özelliği kapatabilir miyim?** C: Evet, servis ayarlarından açılıp kapatılır. ### Trendyol entegre stok ve fatura programı Kaynak: https://www.noraservis.com/trendyol-entegre-stok-programi Trendyol siparişleri otomatik gelsin, stoktan düşsün, tek tıkla e-Fatura / e-Arşiv kesilsin; stok ve fiyatlarınız Trendyol’a gönderilsin. Servis ve yedek parça satışını tek programda yönetin. Yedek parça ve aksesuar satan servisler Trendyol’da da satış yapar; ama mağazadaki stok ile pazaryerindeki stok ayrı tutulunca olmayan ürün satılır. Nora Servis Trendyol mağazanıza bağlanır: **siparişler her saat gelir**, ürünler barkodla eşleşir, stoktan düşülür; iptal ve iade olunca geri alınır. Siparişler tek tek ya da toplu **faturalanır**: cari e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv hazırlanır. Stok ve fiyat değişiklikleriniz Trendyol’a gönderilir. Hepsiburada, n11, Amazon, Çiçeksepeti ve PttAVM’de de satıyorsanız aynı stok kartı hepsinde kullanılır: bkz. pazar yeri entegrasyonu. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Ayrı stok**: Pazaryeri ve mağaza stoğu ayrı tutulur, olmayan ürün satılır. - **Fatura yükü**: Her siparişe tek tek fatura kesmek zaman alır. - **Fiyat güncelleme**: Fiyat değişince Trendyol’da elle düzeltilir. - **Cari karmaşası**: Pazaryeri müşterileri kayıt altına alınmaz. **İş akışı:** 1. **Bağlayın**: Satıcı ID, API Key ve Secret girilir; bağlantı test edilir. 2. **Siparişler gelir**: Her saat ya da “Siparişleri çek” ile son 7 gün. 3. **Eşleşme**: Barkod, yoksa stok / üretici kodu; eşleşmeyen kalem işaretlenir. 4. **Faturalayın**: Tek tek ya da toplu; e-Fatura / e-Arşiv otomatik seçilir. 5. **Stok / fiyat**: Değişen stok ve fiyat Trendyol’a gönderilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Otomatik stok düşümü**: Sipariş gelince stoktan düşer; iptal / iadede geri alınır. - **Toplu faturalama**: Seçilen siparişler topluca satış faturasına dönüşür; KDV ayrıştırılır. - **Cari eşleştirme**: Vergi no veya e-postayla mevcut cari; yoksa “Trendyol” grubunda yeni cari. - **Fiyat kuralı**: Satış fiyatı + KDV + fiyat farkı (%) ya da ürüne özel fiyat. - **Yalnız değişenler**: Değişen stok ve fiyat gönderilir; gereksiz istek yapılmaz. **Kayıtta tutulan alanlar:** Barkod eşleşmesi, Fiyat farkı (%), Ürüne özel fiyat, Trendyol cari grubu, Stoktan düşme ayarı **S: Trendyol’da yeni ürün açılabilir mi?** C: Hayır. Ürünün Trendyol’da aynı barkodla açılmış olması gerekir; program stok ve fiyatını günceller. **S: Siparişler ne sıklıkla gelir?** C: Her saat otomatik; isterseniz “Siparişleri çek” ile hemen alınır. **S: Bireysel müşteriye nasıl fatura kesilir?** C: e-Arşiv olarak; bireysel müşteride TCKN 11111111111 kullanılır. **S: Diğer pazar yerleri de bağlanabilir mi?** C: Evet. Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr, Çiçeksepeti ve PttAVM ayrı modüller olarak bağlanır; hepsi aynı stoğu kullanır. Cimri için ürün feed’i vardır. ### Pazar yeri entegrasyonu: tüm siparişler tek programda Kaynak: https://www.noraservis.com/pazaryeri-entegrasyonu-programi Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon, Çiçeksepeti ve PttAVM siparişleri tek ekrana gelsin, stoktan düşsün, tek tıkla faturalansın; stok ve fiyatınız her pazar yerine gitsin. Cimri için otomatik ürün feed’i. Birden fazla pazar yerinde satış yapan işletmenin en büyük sorunu stoktur: aynı ürün Trendyol’da satılır, Hepsiburada’da hâlâ stokta görünür, mağazada da tezgâha konur. Nora Servis pazar yerlerinizi tek stok kartına bağlar: **her pazar yerinden gelen sipariş aynı depodan düşer**, iptal ya da iade olunca geri alınır. Siparişler tek ekranda pazar yerine göre listelenir; tek tek ya da topluca **satış faturasına** dönüşür, e-Fatura / e-Arşiv olarak gönderilir. İşaretlediğiniz ürünlerin stok ve fiyatı, yalnızca değişenler olmak üzere, her pazar yerine kendiliğinden gönderilir. Her pazar yeri ayrı modüldür; yalnız kullandığınızı açarsınız. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Dağınık stok**: Her pazar yerinde stok ayrı düzeltilir; biri unutulunca olmayan ürün satılır, sipariş iptal edilir, mağaza puanı düşer. - **Beş ayrı panel**: Siparişleri görmek için her pazar yerinin paneline ayrı ayrı girmek gerekir. - **Fatura yükü**: Her siparişe ayrı cari açıp fatura kesmek günün yarısını alır. - **Fiyat farkları**: Maliyet değişince fiyatı her pazar yerinde elle güncellemek gerekir. **İş akışı:** 1. **Bağlayın**: Her pazar yerinin API bilgileri ayarlara girilir, bağlantı tek tuşla test edilir. 2. **Siparişler gelir**: Her saat otomatik; isterseniz “Siparişleri çek” ile hemen. 3. **Ürün eşleşir**: Barkod, stok kodu ya da pazara özel kodla stok kartı bulunur; eşleşmeyen kalem işaretlenir. 4. **Stok düşer**: Seçtiğiniz depodan düşülür; iptal / iadede geri alınır. 5. **Faturalayın**: Tek tek ya da toplu; cari kendiliğinden açılır, e-Fatura / e-Arşiv seçilir. 6. **Stok / fiyat gider**: Değişen stok ve fiyat işaretli ürünler için pazar yerine gönderilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Tek stok, çok pazar**: Tüm pazar yerleri ve mağaza aynı stok kartını kullanır; satılan ürün her yerde düşer. - **Pazar yerine göre kural**: Her pazar yeri için ayrı depo, fiyat farkı (%), stok tamponu ve ürüne özel fiyat. - **Esnek eşleşme**: Barkod ya da stok kodu; pazar yerinde farklı kod kullandıysanız ürüne özel kod. - **Toplu faturalama**: Seçili siparişler tek tıkla satış faturasına dönüşür, KDV ayrıştırılır. - **Hata görünür**: Bağlantı ya da API hatası ayar ve sipariş sayfasında “son hata” olarak yazılır. - **Cimri feed’i**: Seçtiğiniz ürünler Cimri fiyat karşılaştırmada otomatik XML ile listelenir. - **Tüm siparişler tek ekranda**: Web sitesi ve pazar yeri siparişleri tek listede; durum sekmeleri, kanal, tarih, anlık arama; siparişe tıklayınca sayfa yenilenmeden açılır. - **Pazar yerine göre fiyat**: Stok kartında her aktif pazar yeri ve web sitesi için ayrı satış fiyatı; boş bırakılırsa fiyat farkı (%) uygulanır. - **Kanal kârlılık raporu**: Pazar yeri ve web sitesi bazında ciro, tahmini brüt kâr, marj, iptal / iade oranı ve zararına satılan ürünler. **Kayıtta tutulan alanlar:** Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr, Çiçeksepeti, PttAVM, Cimri (ürün feed’i), Pazar yerine göre depo, Fiyat farkı (%), Stok tamponu, Pazara özel ürün kodu **S: Hangi pazar yerleri destekleniyor?** C: Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr, Çiçeksepeti ve PttAVM için sipariş ve stok / fiyat; Cimri için ürün feed’i. **S: Her pazar yeri için ayrı mı ödeme yapılır?** C: Her pazar yeri ayrı modüldür; yalnız kullandıklarınızı lisansınıza eklersiniz. Güncel koşullar için bizimle iletişime geçin. **S: Program pazar yerinde yeni ürün açar mı?** C: Hayır. Ürünün pazar yerinde önceden açılmış olması gerekir; program siparişleri alır, stok ve fiyatı günceller. **S: Siparişin kargo durumu görünür mü?** C: Pazar yerinin bildirdiği durum (yeni, hazırlanıyor, kargoda, teslim, iptal, iade) sipariş listesinde görünür. **S: Aynı ürün iki pazar yerinde aynı anda satılırsa?** C: İki sipariş de aynı stoktan düşer; sonraki saatlik gönderimde güncel stok tüm pazar yerlerine gider. Stok tamponu ile son ürünleri pazar yerlerinde göstermeyebilirsiniz. ### Hepsiburada entegre stok ve fatura programı Kaynak: https://www.noraservis.com/hepsiburada-entegrasyonu-programi Hepsiburada siparişleri programa düşsün, stoktan düşsün, tek tıkla e-Fatura / e-Arşiv kesilsin. Stok ve fiyatınız merchant SKU ile Hepsiburada’ya gönderilsin. Hepsiburada’da satış yapan işletme siparişleri Satıcı Paneli’nden izler, stoğu orada ayrıca düzeltir, faturayı da başka bir programda keser. Nora Servis Hepsiburada mağazanıza **Merchant ID ve API bilgileriyle** bağlanır: ödemesi tamamlanan siparişler her saat programa gelir, ürünler **satıcı ürün koduyla (merchant SKU)** stok kartına eşleşir ve stoktan düşülür. Kargoya verilen ve teslim edilen paketlerin durumu sipariş listesinde güncellenir. Siparişi tek tıkla faturalarsınız; işaretlediğiniz ürünlerin stok ve fiyatı Hepsiburada’ya gönderilir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Stok tutarsızlığı**: Mağazada satılan ürün Hepsiburada’da stokta kalır; sipariş iptal etmek zorunda kalırsınız. - **Gecikmeli sipariş**: Panel kontrol edilmeyince sipariş geç hazırlanır. - **Elle fatura**: Her sipariş için müşteri bilgisini kopyalayıp fatura kesmek gerekir. - **Fiyat takibi**: Maliyet değişince Hepsiburada fiyatı elle güncellenir. **İş akışı:** 1. **Bağlantı**: Merchant ID, API kullanıcı adı ve şifresi girilir; test ortamı da seçilebilir. 2. **Siparişler**: Ödemesi tamamlanan ve iptal edilen siparişler her saat çekilir. 3. **Eşleşme**: Merchant SKU = stok kodu (isterseniz barkod ya da ürüne özel kod). 4. **Durum**: Kargoya verilen ve teslim edilen paketler listede güncellenir. 5. **Stok / fiyat**: Değişen stok ve fiyat tek seferde 1000 ürüne kadar gönderilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Otomatik stok düşümü**: Sipariş gelince düşer; Hepsiburada iptal edince geri alınır. - **Cari ve fatura**: Müşteri vergi no ya da e-postayla eşleşir, yoksa “Hepsiburada” grubunda cari açılır. - **Fiyat kuralı**: Satış fiyatı + KDV + fiyat farkı ya da ürüne özel Hepsiburada fiyatı. - **Yalnız değişenler**: Değişmeyen ürün tekrar gönderilmez. **Kayıtta tutulan alanlar:** Merchant ID, Merchant SKU eşleşmesi, Fiyat farkı (%), Stok tamponu, Depo seçimi, Test ortamı **S: API bilgilerini nereden alırım?** C: Hepsiburada Satıcı Paneli’nin entegrasyon bölümünden; Merchant ID UUID biçimindedir. Gerekirse Hepsiburada satıcı destekten entegrasyon yetkisi istenir. **S: Ürünler neyle eşleşir?** C: Varsayılan olarak stok kodunuz Hepsiburada’daki satıcı ürün koduyla (merchant SKU). Barkoda çevirebilir ya da ürüne özel kod yazabilirsiniz. **S: Yeni ürün Hepsiburada’da açılır mı?** C: Hayır; ürünün Hepsiburada’da listelenmiş olması gerekir. Program stok ve fiyatı günceller. ### n11 entegre stok ve fatura programı Kaynak: https://www.noraservis.com/n11-entegrasyonu-programi n11 siparişleri programa gelsin, stoktan düşsün, kurumsal müşteriye vergi bilgisiyle fatura kesilsin; stok ve fiyatınız stok koduyla n11’e gönderilsin. n11 mağazanızı **API anahtarı ve şifresiyle** Nora Servis’a bağlayın. Sipariş paketleri her saat gelir; fatura adresi, vergi numarası ve vergi dairesi siparişle birlikte alındığı için **kurumsal müşteriye doğru fatura** kesilir. Ürünler stok koduyla eşleşir ve stoktan düşülür. İşaretlediğiniz ürünlerin liste fiyatı, satış fiyatı ve stoğu n11’e gönderilir; n11 bu güncellemeleri sıraya alıp işler. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kurumsal fatura**: Vergi bilgisi panelden tek tek kopyalanır, hata yapılır. - **Stok farkı**: Mağaza satışı n11’de stoktan düşmez. - **Ayrı ekran**: Sipariş durumunu görmek için n11 paneli ayrıca takip edilir. - **Fiyat güncelleme**: Fiyat değişince n11’de elle düzeltilir. **İş akışı:** 1. **Bağlantı**: n11 Mağaza Paneli › API Hesapları’ndan alınan appKey ve appSecret girilir. 2. **Paketler**: Sipariş paketleri ve durumları her saat çekilir. 3. **Eşleşme**: Stok kodu (ya da barkod / ürüne özel kod). 4. **Fatura**: Fatura adresi ve vergi bilgisiyle cari açılır, fatura kesilir. 5. **Stok / fiyat**: Değişen stok ve fiyat n11’e gönderilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Stok düşümü**: Sipariş gelince düşer; iptal / iadede geri alınır. - **Kurumsal müşteri**: Vergi no ve vergi dairesi siparişten alınır; e-Fatura mükellefine e-Fatura kesilir. - **Fiyat kuralı**: Satış fiyatı + KDV + fiyat farkı ya da ürüne özel n11 fiyatı. - **Yalnız değişenler**: Değişmeyen ürün tekrar gönderilmez. **Kayıtta tutulan alanlar:** appKey / appSecret, Stok kodu eşleşmesi, Vergi bilgisiyle cari, Fiyat farkı (%), Stok tamponu, Depo seçimi **S: API şifresi nereden gelir?** C: n11 Mağaza Paneli › Hesabım › API Hesapları’nda yeni hesap oluşturduğunuzda şifre kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. **S: Ürünler neyle eşleşir?** C: Varsayılan olarak n11’deki stok kodu ile programdaki stok kodu. Barkoda çevirebilir ya da ürüne özel kod yazabilirsiniz. **S: Program n11’de ürün açar mı?** C: Hayır; ürünün n11’de önceden açılmış olması gerekir. ### Amazon.com.tr entegre stok ve fatura programı Kaynak: https://www.noraservis.com/amazon-entegrasyonu-programi Amazon.com.tr siparişleri SP-API ile programa gelsin; kendi deponuzdan gönderdiğiniz siparişler stoktan düşsün, Amazon deposundan (FBA) gidenler düşmesin. Stok ve fiyat SKU ile güncellensin. Amazon.com.tr satıcı hesabınızı **Selling Partner API (SP-API)** ile Nora Servis’a bağlayın. Siparişler ve kalemleri her saat gelir; ürünler **satıcı SKU’nuzla** stok kartına eşleşir. Siparişi kendi deponuzdan gönderiyorsanız stoktan düşülür; **Amazon deposundan (FBA) gönderilen siparişlerde kendi stoğunuza dokunulmaz**. Ödemesi henüz onaylanmamış siparişte stok düşülmez, kalemler gelince düşülür. İşaretlediğiniz ürünlerin stoğu ve KDV dahil fiyatı Amazon’a gönderilir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **FBA karışıklığı**: Amazon deposundaki satış kendi stoğunuzdan düşülürse sayım tutmaz. - **Stok farkı**: Mağaza satışı Amazon’da stoktan düşmez. - **Fatura**: Her Amazon siparişine ayrı fatura kesmek zaman alır. - **Fiyat**: Fiyat değişikliği Seller Central’da elle yapılır. **İş akışı:** 1. **Bağlantı**: Satıcı ID, SP-API uygulamasının LWA Client ID / Secret ve Refresh token girilir. 2. **Siparişler**: Son güncellenen siparişler ve kalemleri her saat çekilir. 3. **FBA ayrımı**: Amazon deposundan giden sipariş stok düşürmez. 4. **Fatura**: Siparişten cari ve satış faturası oluşur. 5. **Stok / fiyat**: Değişen stok ve KDV dahil fiyat SKU bazında gönderilir. **Öne çıkan özellikler:** - **FBA’yı tanır**: Amazon deposundan (FBA) giden siparişte kendi stoğunuz düşmez. - **Bekleyen sipariş**: Ödemesi onaylanmamış siparişte stok düşülmez; kalemler gelince düşülür. - **Fiyat kuralı**: Satış fiyatı + KDV + fiyat farkı ya da ürüne özel Amazon fiyatı. - **Yalnız değişenler**: Değişmeyen ürün tekrar gönderilmez. **Kayıtta tutulan alanlar:** SP-API (LWA), Satıcı SKU eşleşmesi, FBA / kendi depo ayrımı, Fiyat farkı (%), Stok tamponu, Depo seçimi **S: SP-API bilgilerini nereden alırım?** C: Seller Central › Uygulamalar ve Hizmetler › Uygulama Geliştirme bölümünde kendi hesabınız için bir SP-API uygulaması oluşturup yetkilendirdiğinizde Client ID, Client Secret ve Refresh token verilir. **S: Alıcının adı ve adresi gelir mi?** C: Amazon alıcı kişisel bilgilerini yalnız ek izinli uygulamalara verir. Gelmezse faturayı kesmeden önce cariyi tamamlarsınız. **S: Amazon’da yeni ürün açılır mı?** C: Hayır; ürünün Amazon’da aynı SKU ile listelenmiş olması gerekir. ### Çiçeksepeti entegre stok ve fatura programı Kaynak: https://www.noraservis.com/ciceksepeti-entegrasyonu-programi Çiçeksepeti siparişleri API anahtarıyla programa gelsin, stoktan düşsün, tek tıkla faturalansın; stok ve fiyatınız stok koduyla Çiçeksepeti’ne gönderilsin. Çiçeksepeti’nde yalnız çiçek değil; elektronik, ev ve hediyelik ürün de satılır. Nora Servis Çiçeksepeti mağazanıza **tek bir API anahtarıyla** bağlanır: siparişler her saat gelir, ürünler stok koduyla eşleşir, stoktan düşülür, iptal olunca geri alınır. Siparişi tek tıkla faturalar, işaretlediğiniz ürünlerin stok ve fiyatını Çiçeksepeti’ne gönderirsiniz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Stok farkı**: Diğer kanallarda satılan ürün Çiçeksepeti’nde stokta kalır. - **Ayrı panel**: Siparişler ayrı panelden takip edilir. - **Elle fatura**: Her siparişe ayrı fatura kesilir. - **Fiyat**: Fiyat değişikliği elle yapılır. **İş akışı:** 1. **Bağlantı**: Satıcı Paneli › Hesap Ayarları › Entegrasyon Bilgileri’ndeki API anahtarı girilir. 2. **Siparişler**: Son günlerin siparişleri her saat çekilir. 3. **Eşleşme**: Stok kodu (ya da barkod / ürüne özel kod). 4. **Fatura**: Siparişten cari ve satış faturası oluşur. 5. **Stok / fiyat**: Değişen stok ve fiyat Çiçeksepeti’ne gönderilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Stok düşümü**: Sipariş gelince düşer; iptal / iadede geri alınır. - **Cari ve fatura**: Müşteri eşleşir ya da “Çiçeksepeti” grubunda cari açılır. - **Fiyat kuralı**: Satış fiyatı + KDV + fiyat farkı ya da ürüne özel fiyat. - **Yalnız değişenler**: Değişmeyen ürün tekrar gönderilmez. **Kayıtta tutulan alanlar:** API anahtarı, Stok kodu eşleşmesi, Fiyat farkı (%), Stok tamponu, Depo seçimi **S: API anahtarı nereden alınır?** C: Çiçeksepeti Satıcı Paneli › Hesap Ayarları › Entegrasyon Bilgileri bölümünden. **S: Ürünler neyle eşleşir?** C: Varsayılan olarak Çiçeksepeti’ndeki stok kodu ile programdaki stok kodu. **S: Program Çiçeksepeti’nde ürün açar mı?** C: Hayır; ürünün Çiçeksepeti’nde önceden açılmış olması gerekir. ### PttAVM entegre stok ve fatura programı Kaynak: https://www.noraservis.com/pttavm-entegrasyonu-programi PttAVM siparişleri web servisle programa gelsin, stoktan düşsün, tek tıkla faturalansın; stok ve KDV’li / KDV’siz fiyatınız barkodla PttAVM’ye gönderilsin. PttAVM mağazanızı **web servis kullanıcı adı ve şifresiyle** Nora Servis’a bağlayın. Siparişler her saat gelir, ürünler **barkodla** stok kartına eşleşir ve stoktan düşülür; iptal edilince geri alınır. İşaretlediğiniz ürünlerin stoğu ile KDV oranı, KDV’li ve KDV’siz fiyatı PttAVM’ye gönderilir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Stok farkı**: Başka kanalda satılan ürün PttAVM’de stokta kalır. - **Ayrı panel**: Siparişler ayrı panelden takip edilir. - **Elle fatura**: Her siparişe ayrı fatura kesilir. - **KDV’li / KDV’siz fiyat**: Her ürün için iki fiyat elle hesaplanır. **İş akışı:** 1. **Bağlantı**: Mağaza panelindeki web servis kullanıcı adı ve şifresi girilir. 2. **Siparişler**: Son günlerin siparişleri her saat çekilir. 3. **Eşleşme**: Barkod (ya da stok kodu / ürüne özel kod). 4. **Fatura**: Siparişten cari ve satış faturası oluşur. 5. **Stok / fiyat**: Stok, KDV oranı, KDV’li ve KDV’siz fiyat gönderilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Stok düşümü**: Sipariş gelince düşer; iptalde geri alınır. - **Fiyat hesabı**: KDV’siz fiyat stok kartındaki KDV oranından hesaplanır. - **Cari ve fatura**: Müşteri eşleşir ya da “PttAVM” grubunda cari açılır. - **Yalnız değişenler**: Değişmeyen ürün tekrar gönderilmez. **Kayıtta tutulan alanlar:** Web servis kullanıcısı, Barkod eşleşmesi, KDV’li / KDV’siz fiyat, Fiyat farkı (%), Stok tamponu **S: Sunucuda bir şey gerekir mi?** C: PttAVM web servisi SOAP kullanır; sunucuda PHP “soap” eklentisinin açık olması gerekir. Kapalıysa ayar sayfası uyarır. **S: Ürünler neyle eşleşir?** C: Varsayılan olarak barkod. **S: Program PttAVM’de ürün açar mı?** C: Hayır; ürünün PttAVM’de önceden açılmış olması gerekir. ### Cimri’de listelenmek için otomatik ürün feed’i Kaynak: https://www.noraservis.com/cimri-xml-urun-feed-entegrasyonu Ürünleriniz Cimri fiyat karşılaştırmada listelensin: fiyat, stok durumu, görsel ve barkod otomatik XML feed’le güncel kalsın. Ayrıca dosya hazırlamanız gerekmez. Cimri, mağazaların ürünlerini düzenli olarak okuduğu bir **XML adresinden** alır. Nora Servis’ta Web Sitem modülünde Google Alışveriş için seçtiğiniz ürünler, Cimri’nin okuyabildiği biçimde ayrı bir adreste yayınlanır: ad, açıklama, fiyat, indirimli fiyat, stok durumu, görseller, marka ve barkod. Fiyatı ya da stoğu programda değiştirdiğinizde feed kendiliğinden güncellenir. Siz yalnız Cimri mağaza başvurusunda bu adresi verirsiniz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Elle XML**: Ürün listesini dosya olarak hazırlayıp güncel tutmak zordur. - **Eski fiyat**: Fiyat değişince karşılaştırma sitesinde eski fiyat görünür. - **Stok**: Biten ürün hâlâ “stokta” listelenir. **İş akışı:** 1. **Ürün seçin**: Web Sitem’de Google Alışveriş için ürünleri seçin. 2. **Feed’i açın**: Ayarlar › Pazar Yerleri › Cimri’de feed’i açın, adresi kopyalayın. 3. **Cimri’ye iletin**: Adresi Cimri mağaza başvurusunda / panelinde verin. 4. **Güncel kalır**: Cimri adresi düzenli okur; fiyat ve stok her okumada güncel. **Öne çıkan özellikler:** - **Gizli adres**: Feed adresi size özel anahtarla korunur; gerekirse yenilenir. - **Otomatik güncel**: Programdaki fiyat ve stok değişikliği bir sonraki okumada feed’e yansır. - **Son okuma**: Cimri’nin feed’i en son ne zaman okuduğu ayar sayfasında görünür. **Kayıtta tutulan alanlar:** XML adresi, Fiyat ve indirimli fiyat, Stok durumu, Görsel, Marka / barkod, Adres yenileme **S: Cimri’de listelenmek için başka ne gerekir?** C: Cimri’nin mağaza başvurusunu yapmanız ve onaylanmanız gerekir; feed adresini başvuruda verirsiniz. **S: Hangi ürünler gider?** C: Web Sitem’de Google Alışveriş için seçtiğiniz ürünler; görseli ve fiyatı olmayanlar gönderilmez. **S: Web Sitem modülü gerekli mi?** C: Evet; ürün bağlantıları ve görseller Web Sitem’den gelir. ### Sahada satış ve plasiyer programı Kaynak: https://www.noraservis.com/sahada-satis-plasiyer-programi Teknisyen ya da plasiyer telefondan barkod okutup satış yapsın, nakit / kart / havale / veresiye tahsil etsin, müşteriye imzalatsın ve e-Arşiv kessin. Plasiyer bazında satış ve tahsilat raporu. Teknisyen müşteride filtre, kumanda, aksesuar satar; ama satış kâğıda yazılır, tahsilat cepte kalır, stok düşmez. Nora Servis mobil uygulamasında **Satış yap** ile servis kaydı açmadan satış yapılır: müşteri seçilir, ürünler barkodla eklenir, ödeme alınır. Müşteri ekrana imza atar; satış faturası oluşur, stok teknisyenin deposundan düşer, tahsilat onun kasasına işlenir. İsterseniz e-Arşiv / e-Fatura aynı anda kesilir ve belge bağlantısı müşteriye WhatsApp’tan gider. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kâğıda yazılan satış**: Sahadaki satış ofise geç ulaşır, eksik girilir. - **Cepte kalan tahsilat**: Hangi personelin ne tahsil ettiği izlenmez. - **Düşmeyen stok**: Araçtaki stok ile sistem stoğu tutmaz. - **Sonradan fatura**: Fatura ofiste günler sonra kesilir. **İş akışı:** 1. **Müşteri**: Kayıtlı müşteri ya da ad / telefonla yeni müşteri. 2. **Ürünler**: Barkod okut, stoktan ekle ya da serbest kalem (işçilik, montaj). 3. **Ödeme**: Nakit, kart, havale / EFT ya da veresiye; kalan tutar cariye borç. 4. **İmza**: Müşteri ekrana imza atar; özet onaylanır. 5. **Belge**: e-Arşiv / e-Fatura kesilir, bağlantı WhatsApp’tan gider. **Öne çıkan özellikler:** - **Adım adım satış**: Müşteri → ürün → ödeme; eksik adımla satış tamamlanmaz. - **Kendi deposu ve kasası**: Stok teknisyenin deposundan düşer, tahsilat onun kasasına işlenir. - **Mobil e-Arşiv**: e-Fatura mükellefine e-Fatura, diğerine e-Arşiv; hata olursa webden tekrar. - **Plasiyer raporu**: Personel bazında satış, tahsilat, peşin / veresiye ayrımı. - **Belge bağlantısı**: Müşteri giriş yapmadan belgeyi açar, yazdırır; imza altında görünür. **Kayıtta tutulan alanlar:** Müşteri / TCKN / VKN, Barkod, Genel iskonto %, Ödeme şekli, Depo, İmza **S: iPhone’da kullanılabilir mi?** C: Sahada satış Android uygulamasında ve telefon tarayıcısından açılan mobil web uygulamasında kullanılır. **S: Veresiye satış yapılabilir mi?** C: Evet. Alınan tutar toplamdan azsa kalan müşterinin hesabına borç yazılır. **S: Teknisyen başka şubenin stoğundan satabilir mi?** C: Hayır. Yalnız kendisine atanmış depodan satış yapar; ürün yoksa transfer gerekir. ### Müşteri memnuniyet anketi ve Google yorumu Kaynak: https://www.noraservis.com/musteri-memnuniyet-anketi-programi Teslimden sonra müşteriye 1–5 yıldızlı anket gitsin; yüksek puan verenler Google yorum sayfanıza yönlensin, düşük puanlar anında yöneticinin telefonuna düşsün. Fiyat onayı ve otomatik hatırlatmalar. Memnun müşteri sessiz kalır, kızgın müşteri yorum yazar. Nora Servis bu dengeyi değiştirir: teslimden belirlediğiniz süre sonra müşteriye **1–5 yıldızlı anket** gider. Yüksek puan veren müşteri **Google’da yorum yap** düğmesini görür; düşük puan anında yöneticinin telefonuna düşer, sorun büyümeden çözülür. Kaç müşterinin Google’a gittiği servis performansı raporundaki hunide görünür; teknisyen bazında memnuniyet de hakediş raporuna yansır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Az Google yorumu**: Memnun müşteri yorum yazmayı akıl etmez. - **Geç fark edilen şikâyet**: Mutsuz müşteri sizden önce internete yazar. - **Ölçülmeyen kalite**: Hangi teknisyenin müşteriyi memnun ettiği bilinmez. - **Onay kovalamak**: Fiyat onayı için müşteri defalarca aranır. **İş akışı:** 1. **Teslim**: Servis teslim edilir. 2. **Anket gider**: Belirlediğiniz süre sonra SMS / WhatsApp / e-postayla. 3. **Puan**: Müşteri 1–5 yıldız ve isterse yorum bırakır. 4. **Google yorumu**: Yüksek puanlıya Google yorum bağlantısı; sayfayı kapatsa bile mesajla gider. 5. **Düşük puan uyarısı**: Yöneticinin telefonuna anında bildirim. **Öne çıkan özellikler:** - **Yıldızlı anket**: Telefona uygun, tek dokunuşla puan. - **Google’a yönlendirme**: Memnun müşteriyi yorum sayfanıza götürür. - **Anında uyarı**: Düşük puanlar yöneticiye bildirim olarak düşer. - **Online fiyat onayı**: Müşteri onarım bedelini takip sayfasında onaylar ya da reddeder. - **Bakım hatırlatması**: Ürün türüne göre bakım zamanı gelince müşteriye mesaj; tekrar iş. - **Memnuniyet hunisi**: Anket gönderilen, yanıtlayan ve Google’a giden müşteri sayısı. **Kayıtta tutulan alanlar:** Gönderim gecikmesi, Kanal, Google işletme yorum bağlantısı, Puan ve yorum, Teknisyen **S: Anket ne zaman gönderilir?** C: Teslimden sonra belirlediğiniz süre geçince kendiliğinden; otomatik işler ayarından açılır. **S: Google yorumu zorunlu mu?** C: Hayır. Yalnız yüksek puan veren müşteriye yorum bağlantısı gösterilir; yazıp yazmamak müşterinin kararıdır. **S: Anket sonuçlarını nerede görürüm?** C: Servis detayında ve servis performansı raporunda; teknisyen bazında hakediş raporunda. ### Teknik servis programı fiyatları Kaynak: https://www.noraservis.com/teknik-servis-programi-fiyatlari Teknik servis programı fiyatları: temel paket, yapay zekâ ve WhatsApp asistanı gibi ek modüller, ücretsiz deneme, kurulum ve kullanıcı ücreti, sık sorulan sorular. Teknik servis programı seçerken fiyat kadar, o fiyatın neleri kapsadığı önemlidir: kullanıcı sayısı, mobil uygulama, e-Fatura, SMS ve WhatsApp, kurulum ve destek. Bazı programlar düşük başlangıç fiyatı gösterip her modülü ayrıca ücretlendirir. **Nora Servis**’ın temel paketi servis, teklif, stok, cari, ön muhasebe, mobil uygulama ve müşteri takip sayfasını kapsar. **Yapay zekâ asistanı**, **WhatsApp asistanı**, e-Fatura, web sitesi ve sipariş yönetimi, sahada satış gibi modüller ihtiyaç duyan firmaya ayrıca açılır; kullanmadığınız modül için ödeme yapmazsınız. Bulut tabanlı olduğu için kurulum, sunucu veya lisans maliyeti yoktur. Fiyat; kullanıcı sayınıza ve seçtiğiniz modüllere göre firmanıza özel hazırlanır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Gizli modül ücretleri**: Stok, muhasebe veya mobil uygulama ayrı satılır. - **Kurulum maliyeti**: Masaüstü programlar sunucu, kurulum ve yedekleme gerektirir. - **Kullanıcı başı ücret**: Ekip büyüdükçe maliyet katlanır. - **Sürüm yükseltme**: Yeni sürüm için tekrar lisans istenir. **İş akışı:** 1. **Ücretsiz deneyin**: Telefonunuzu doğrulayın; tüm modüller deneme süresince açık. 2. **Firmanızı tanımlayın**: Logo, durumlar, fiş şablonu ve kullanıcılar. 3. **Verilerinizi aktarın**: Müşteri ve stok listelerinizi Excel’den aktarın. 4. **Aboneliği başlatın**: Aylık veya yıllık; kartla online ödeme. 5. **Destek**: Kurulum ve kullanım için destek ekibi yanınızda. **Öne çıkan özellikler:** - **Kurulum yok**: Tarayıcıdan çalışır; sunucu, lisans ve yedekleme derdi yok. - **Güncellemeler dahil**: Yeni özellikler ek ücret olmadan hesabınıza gelir. - **Mobil uygulama dahil**: Android uygulaması aboneliğe dahildir. - **Güvenli ve yedekli**: Veriler şifreli bağlantıyla taşınır, düzenli yedeklenir. - **Bildirim altyapısı**: SMS, WhatsApp ve e-posta şablonları hazır. - **Yapay zekâ ve WhatsApp asistanı**: Arıza ön teşhisi, doğal dille rapor ve 7/24 müşteri yanıtı — isteyen firmaya ek modül. - **Web sitesi ve sipariş**: Stoktan beslenen site, sepet, sipariş → fatura → kargo akışı. - **Destek**: WhatsApp ve telefonla destek. **Kayıtta tutulan alanlar:** Teknik servis ve QR takip, Teklif ve online onay, Stok, sayım ve dövizli fiyat, Cari, kasa-banka, çek, Mobil uygulama (Android ve iPhone), Müşteri paneli, Excel’e aktarım, Güncellemeler, Ek modül: yapay zekâ asistanı, Ek modül: WhatsApp asistanı, Ek modül: e-Fatura / e-Arşiv, Ek modül: web sitesi ve sipariş, Cihaz QR etiketi, Gün sonu WhatsApp özeti, Mali müşavire aktarım **S: Yapay zekâ ve WhatsApp asistanı fiyata dahil mi?** C: Temel pakete dahil değildir; ihtiyaç duyan firmaya ek modül olarak açılır. Böylece kullanmadığınız özellik için ödeme yapmazsınız. Deneme süresince bu modülleri de test edebilirsiniz. **S: Ücretsiz deneme var mı?** C: Evet. Deneme süresince tüm modüller açıktır, kredi kartı gerekmez. Deneme bitince aboneliği başlatarak verilerinizle devam edersiniz. **S: Kurulum ücreti var mı?** C: Hayır. Program bulut tabanlıdır; hesabınız açıldığı anda kullanmaya başlarsınız. Veri aktarımı ve ilk kurulum için destek ekibimiz yardımcı olur. **S: SMS ve e-Fatura kontörü fiyata dahil mi?** C: SMS gönderimi NetGSM hesabınız, e-Fatura gönderimi entegratör hesabınız üzerinden yapılır; bu hizmetlerin kontör ücretleri ilgili sağlayıcıya ödenir. **S: Aboneliğimi iptal edersem verilerim ne olur?** C: Abonelik bitince hesabınız kapanmadan önce verilerinizi Excel’e aktarabilirsiniz; talep etmeniz hâlinde verileriniz silinir. ### Teknik servis programı karşılaştırma Kaynak: https://www.noraservis.com/teknik-servis-programi-karsilastirma En iyi teknik servis programı hangisi? Excel, masaüstü program ve bulut servis yazılımını; mobil, e-Fatura, WhatsApp, maliyet ve güvenlik açısından karşılaştırın. “En iyi teknik servis programı” işletmeden işletmeye değişir: tek tezgâhlı bir telefon tamircisi ile 20 teknisyenli bir klima firmasının ihtiyacı aynı değildir. Yine de doğru seçim için bakılması gereken ölçütler bellidir. Aşağıdaki tablo Excel, masaüstü program ve bulut tabanlı servis yazılımını bu ölçütlere göre karşılaştırır. | Ölçüt | Excel / defter | Masaüstü program | Bulut (Nora Servis) | | --- | --- | --- | --- | | Kurulum ve sunucu | Yok | Kurulum, sunucu ve yedekleme gerekir | Yok; tarayıcıdan çalışır, yedek otomatik | | Saha ve mobil kullanım | Yok | Genelde sınırlı ya da ek ücretli | Android uygulaması, konum, fotoğraf, imza | | Müşteriye otomatik bilgi | Elle | Çoğunlukla SMS | SMS, WhatsApp, e-posta ve QR takip sayfası | | Stok ve parça düşümü | Elle | Var | Var; barkodlu sayım ve sipariş önerisi | | e-Fatura / e-Arşiv | Yok | Ayrı modül ya da ayrı program | Servis kaydından tek tıkla | | Teklif ve online onay | Yok | Değişken | PDF teklif, müşteri bağlantıdan onaylar | | Yapay zekâ asistanı | Yok | Nadiren | Arıza ön teşhisi, etiketten okuma, doğal dille rapor | | WhatsApp asistanı (7/24) | Yok | Yok | Kayıtlara bakarak yanıt, arıza kaydı, ürün ve sipariş sorusu | | Web sitesi ve sipariş | Yok | Ayrı e-ticaret yazılımı | Stoktan beslenen site, sepet, sipariş → fatura → kargo | | Dövizli ürün ve kur | Elle | Değişken | TCMB kuru otomatik, kayıtta kur sabitlenir | | Cihaz üstü QR etiket | Yok | Yok | Müşteri okutur, cihaza bağlı servis talebi açar | | Mali müşavire aktarım | Elle | Genelde ayrı modül | Muhasebe programlarına hazır Excel fişi | | Excel’e aktarım | — | Genelde CSV | Her liste biçimli .xlsx olarak | | Birden fazla şube / kullanıcı | Dosya paylaşımı | Ağ kurulumu gerekir | Yetkili kullanıcılar ve şubeler, her yerden | | Güncelleme | — | Yeni sürüm için lisans | Abonelikte dahil, kendiliğinden | Karar verirken demo yerine **kendi verinizle deneme** yapın: gerçek bir günün servis kayıtlarını girin, bir işi teknisyenin telefonundan kapatın, bir faturayı kesin. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Modül modül fiyat**: Başlangıç fiyatı düşük görünen programlar mobil, stok ya da e-Faturayı ayrıca ücretlendirebilir. - **Kullanıcı başı ücret**: Ekip büyüdükçe maliyet katlanır; paket mi kullanıcı mı fiyatlandığına bakın. - **Veriden çıkış**: Aboneliği bitirince verilerinizi Excel’e alabiliyor musunuz? Sözleşmede yazmalı. - **Türkiye’ye uygunluk**: e-Fatura, KVKK, İYS, NetGSM ve WhatsApp desteği yerli kullanım için şarttır. **İş akışı:** 1. **İhtiyacı yazın**: Atölye mi saha mı, kaç teknisyen, e-Fatura, mobil ve WhatsApp gerekli mi? 2. **Kısa liste**: Bu ölçütleri karşılayan 2–3 programı seçin; fiyatın neleri kapsadığını sorun. 3. **Kendi verinizle deneyin**: Ücretsiz deneme süresinde gerçek iş akışınızı uçtan uca deneyin. 4. **Aktarım**: Müşteri ve stok listenizi Excel’den aktarabildiğinizi kontrol edin. 5. **Destek**: Takıldığınızda destek ne kadar hızlı ve hangi kanaldan cevap veriyor? **Öne çıkan özellikler:** - **Kurulumsuz**: Bulut tabanlı; sunucu ve yedekleme maliyeti yok. - **Mobil dahil**: Teknisyen uygulaması aboneliğe dahil. - **WhatsApp yapay zekâ asistanı**: Kendi numaranızdan bildirim, gelen kutusu ve 7/24 akıllı yanıt. - **e-Fatura**: Servisten faturaya tek tıkla e-Fatura / e-Arşiv. - **Kolay geçiş**: Müşteri ve açılış bakiyelerini Excel’den aktarın. - **Verileriniz sizin**: Sözleşme bitince verileriniz size teslim edilir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Servis kaydı ve QR takip, Saha takvimi ve mobil, Stok ve barkod, Teklif ve online onay, Ön muhasebe ve e-Fatura, SMS / WhatsApp / e-posta, Müşteri paneli, Excel’e aktarım, KVKK ve veri iadesi **S: En iyi teknik servis programı hangisi?** C: Tek bir doğru yoktur; işletmenizin atölye mi saha mı çalıştığına, ekip büyüklüğüne ve e-Fatura, mobil, WhatsApp ihtiyacına bağlıdır. Bu sayfadaki ölçütlerle 2–3 programı kendi verinizle deneyerek karar vermenizi öneririz. **S: Masaüstü program mı bulut mu tercih etmeliyim?** C: Saha ekibiniz, birden fazla kullanıcınız ya da şubeniz varsa bulut tabanlı program kurulum, yedekleme ve uzaktan erişim açısından avantajlıdır. Tek bilgisayarda, internetsiz çalışmanız gerekiyorsa masaüstü program düşünülebilir. **S: Ücretsiz teknik servis programları yeterli mi?** C: Küçük bir başlangıç için yeterli olabilir; ancak destek, yedekleme, e-Fatura ve mobil uygulama genellikle ücretli sürümdedir. Ücretsiz deneme ile tam özellikli programı test etmek daha sağlıklı bir karşılaştırma sağlar. ### Online randevu ve rezervasyon programı Kaynak: https://www.noraservis.com/online-randevu-rezervasyon-programi Hizmetlerinizi süre ve fiyatıyla tanımlayın, müşteri boş saati internetten seçsin. Uzman / koltuk / oda takvimi, WhatsApp onay ve hatırlatma, kartla kapora ve tek tıkla iptal. Telefonla randevu vermek gün içinde işinizi böler; deftere yazılan saatler karışır, gelmeyen müşteri boş geçen bir saat demektir. Nora Servis Randevu modülüyle hizmetlerinizi **süresi ve fiyatıyla** tanımlarsınız; müşteri size özel bağlantıdan hizmeti, isterse uzmanı, günü ve **yalnızca boş olan saatleri** seçerek randevusunu kendisi alır. Randevu onaylanınca müşteriye WhatsApp (bağlı değilse SMS) mesajı gider, randevudan önce hatırlatma yapılır. İsterseniz hizmet için **kapora** alırsınız; müşteri kartla öder, randevu kesinleşir. Gelemeyecek müşteri mesajdaki bağlantıdan randevusunu iptal eder, saat boşa çıkar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Gün boyu randevu telefonu**: Her arama işinizi böler; mesai dışında arayan müşteriyi kaçırırsınız. - **Karışan defter**: Aynı saate iki kişi yazılır, kimin hangi uzmana geldiği bilinmez. - **Gelmeyen müşteri**: Hatırlatma yapılmayınca boş geçen saatler ciroya doğrudan yansır. - **Kaporasız rezervasyon**: Uzun süren hizmetlerde son dakika iptali tüm günü bozar. **İş akışı:** 1. **Hizmetleri tanımlayın**: Ad, süre, fiyat ve isterseniz kapora; hangi uzmanın hangi hizmeti verdiği. 2. **Çalışma saatleri**: Gün gün açılış-kapanış, öğle arası, saat aralığı, en erken ve en geç randevu süresi. 3. **Bağlantıyı paylaşın**: Instagram, Google İşletme profili, web siteniz ve WhatsApp durumunuz; QR kodu da hazır. 4. **Müşteri seçer**: Hizmet → uzman (ya da fark etmez) → gün → boş saat → ad ve telefon. 5. **Onay ve hatırlatma**: Onay mesajı hemen, hatırlatma randevudan istediğiniz saat önce gider. **Öne çıkan özellikler:** - **Haftalık ve günlük takvim**: Hafta görünümünde günler, gün görünümünde uzmanlar sütun sütun; boş saate tıklayınca randevu açılır. - **Uzman, koltuk, oda**: Her kaynak aynı saatte ayrı randevu alır; dolu saat seçilemez, çakışma olmaz. - **Online randevu sayfası**: Telefona uygun, adım adım; yalnız boş saatler görünür. - **WhatsApp / SMS mesajları**: Alındı, onaylandı, hatırlatma ve iptal mesajları kendiliğinden gider. - **Kartla kapora**: PayTR ile; ödeme gelince randevu onaylanır, tutar kasanıza tahsilat olarak işlenir. - **Müşteri iptal edebilir**: Mesajdaki bağlantıdan randevusunu görür, gerekirse iptal eder; size bildirim düşer. **Kayıtta tutulan alanlar:** Hizmet ve süresi, Uzman / kaynak, Tarih ve saat, Ad soyad ve telefon, Müşteri notu, İç not, Kapora durumu, Randevu kaynağı (online, telefon, WhatsApp) **S: Müşteri dolu bir saati seçebilir mi?** C: Hayır. Sayfada yalnız boş saatler listelenir; kayıt anında yeniden kontrol edilir. **S: Telefonla gelen randevuyu da girebilir miyim?** C: Evet. Takvimde boş saate tıklayıp girersiniz; isterseniz çalışma saati dışına da elle randevu yazabilirsiniz. **S: Hatırlatma hangi kanaldan gider?** C: Firmanızın bağlı WhatsApp hattından; bağlı değilse NetGSM SMS hesabınızdan. **S: Kapora zorunlu mu?** C: Hayır. Hizmet bazında kapora tutarı girer ve ayarlardan açarsınız; açmazsanız randevu ödemesiz alınır. ### Kuaför, berber ve güzellik salonu randevu programı Kaynak: https://www.noraservis.com/kuafor-guzellik-salonu-randevu-programi Kuaför, berber ve güzellik salonları için online randevu: hizmet süresine göre boş saat, çalışan seçimi, WhatsApp hatırlatma, kapora, müşteri kartı ve kasa takibi tek programda. Salonda makas elinizdeyken telefona bakmak zordur. Nora Servis ile müşteriniz Instagram profilinizdeki bağlantıdan hizmeti (saç kesimi, boya, fön, manikür…), istediği çalışanı ve boş saati seçerek randevusunu kendisi alır. Boya gibi uzun işler süresi kadar yer kaplar; aynı çalışana çakışan randevu verilmez. Randevudan önce müşteriye WhatsApp hatırlatması gider; gelemeyecek olan bağlantıdan iptal eder ve saat boşa çıkar. Sektör paketi seçildiğinde hazır hizmet listesi ve müşteri kartına “saç / cilt tipi”, “tercih ettiği uzman”, “doğum günü” gibi alanlar kendiliğinden gelir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **İş başındayken çalan telefon**: Randevu için arayan müşteriye cevap verilemez, müşteri başka salona gider. - **Gelmeyen randevular**: Hatırlatılmayan randevu boş koltuk demektir. - **Çalışanların takvimi**: Kimin hangi saatte dolu olduğu defterden anlaşılmaz. - **Gün sonu kasa**: Hangi hizmetten ne kadar kazanıldığı belirsiz kalır. **İş akışı:** 1. **Hizmetler hazır gelir**: Saç kesimi, fön, boya, sakal tıraşı, manikür, cilt bakımı; fiyat ve süreyi siz düzeltirsiniz. 2. **Çalışanları ekleyin**: Her çalışanın verdiği hizmetleri seçin; müşteri isterse çalışanı da seçer. 3. **Bağlantıyı paylaşın**: Instagram profilinize, Google İşletme sayfanıza ve WhatsApp durumunuza ekleyin. 4. **Hatırlatma**: Randevudan istediğiniz saat önce müşteriye WhatsApp mesajı gider. 5. **Tahsilat**: Hizmet sonrası tahsilat kasaya, müşteri kartına işlenir; isterseniz e-Arşiv fatura kesilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Online randevu sayfası**: Telefona uygun; yalnız boş saatler görünür. - **Çalışan takvimi**: Günlük görünümde her çalışan ayrı sütun; boş saate tıklayıp randevu verilir. - **WhatsApp onay ve hatırlatma**: Onay, hatırlatma ve iptal mesajları kendiliğinden gider. - **Kapora**: Uzun hizmetlerde kartla kapora; ödeyince randevu kesinleşir. - **Kampanya mesajı**: Toplu WhatsApp / SMS ile müşterilerinize kampanya ve doğum günü mesajı. - **Kasa ve cari**: Günlük tahsilat, kasa, müşteri bakiyesi ve raporlar aynı programda. **Kayıtta tutulan alanlar:** Hizmet ve süre, Çalışan, Saç / cilt tipi, Tercih ettiği uzman, Doğum günü, Müşteri notu **S: Müşteri çalışanı seçebilir mi?** C: Evet. Hizmeti veren çalışanlar listelenir; “fark etmez” seçerse ilk boş çalışana yazılır. **S: Boya gibi uzun işlerde ne olur?** C: Hizmet süresi kadar zaman ayrılır; o sürede aynı çalışana başka randevu verilmez. **S: Hatırlatma ücretli mi?** C: Mesajlar kendi WhatsApp hattınızdan ya da SMS hesabınızdan gider; SMS için operatörünüzün ücreti geçerlidir. **S: Bilgisayar şart mı?** C: Hayır. Takvim ve randevular telefondan da yönetilir. ### Klinik, diş kliniği ve muayenehane randevu programı Kaynak: https://www.noraservis.com/klinik-saglik-randevu-programi Diş kliniği, poliklinik, fizyoterapi ve muayenehaneler için online randevu, hekim takvimi, WhatsApp hatırlatma, kapora, hasta cari kartı, tahsilat ve fatura takibi. Kliniklerde randevu düzeni hem hasta memnuniyetini hem günlük ciroyu belirler. Nora Servis ile hasta, size özel bağlantıdan muayene, kontrol, diş temizliği gibi hizmetlerden birini, isterse hekimini ve boş saati seçer. Hekim takvimleri ayrı tutulur, çakışma olmaz; randevudan önce WhatsApp hatırlatması gider. Hasta kartı cari hesap olarak tutulur: tahsilat, taksitli ödeme, bakiye ve fatura aynı programdadır. Kartta doğum tarihi, kan grubu, anlaşmalı kurum gibi alanlar hazır gelir. Not: Nora Servis bir tıbbi kayıt / e-Nabız sistemi değildir; randevu, iletişim ve ön muhasebe tarafını yönetir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Sekreterin telefonla yükü**: Randevu, erteleme ve iptal aramaları gün boyu sürer. - **Gelmeyen hasta**: Hatırlatma yapılmayan randevularda boş koltuk oranı yükselir. - **Hekim takvimi çakışması**: Aynı saate iki hasta yazılır, bekleme salonu dolar. - **Taksit ve bakiye takibi**: Tedavi bedelinin ne kadarının ödendiği kayıtta görünmez. **İş akışı:** 1. **Hizmetleri tanımlayın**: Muayene, kontrol, temizlik, dolgu, danışma; süre ve isterseniz fiyat. 2. **Hekimleri ekleyin**: Her hekim hangi hizmeti veriyor; çalışma saatleri ve öğle arası. 3. **Bağlantıyı paylaşın**: Web sitenize, Google profilinize ve WhatsApp’a ekleyin. 4. **Onay ve hatırlatma**: Hasta randevu bilgisini ve adres / yol tarifini WhatsApp’tan alır. 5. **Tahsilat**: Ödeme kasaya ve hasta kartına işlenir; taksitler ve bakiye izlenir. **Öne çıkan özellikler:** - **Hekim bazlı takvim**: Günlük görünümde her hekim ayrı sütun. - **Online randevu**: Hasta 7/24 boş saatlerden randevu alır. - **Hatırlatma**: Randevudan önce WhatsApp ya da SMS hatırlatması. - **Kolay iptal**: Hasta gelemeyecekse bağlantıdan iptal eder; saat başka hastaya açılır. - **Kapora / ön ödeme**: İsterseniz hizmete kapora tanımlayıp kartla alırsınız. - **Fatura ve ön muhasebe**: e-Arşiv fatura, kasa, banka ve raporlar aynı programda. **Kayıtta tutulan alanlar:** Hekim, Hizmet ve süre, TC kimlik no, Doğum tarihi, Kan grubu, Anlaşmalı kurum **S: Hasta dosyası / tedavi kaydı tutuluyor mu?** C: Nora Servis tıbbi kayıt sistemi değildir; hastanın iletişim bilgisi, randevuları, ödemeleri ve sizin eklediğiniz notlar tutulur. **S: Her hekimin ayrı takvimi olur mu?** C: Evet. Hekimler ayrı kaynak olarak tanımlanır; aynı saatte her biri ayrı hasta alır. **S: Hasta hekim seçmek zorunda mı?** C: Hayır. “Fark etmez” seçerse ilk boş hekime yazılır. **S: Telefonla verilen randevu da sisteme girer mi?** C: Evet. Takvimde boş saate tıklayıp girersiniz; hatırlatma aynı şekilde gider. ### Oto yıkama ve detailing programı Kaynak: https://www.noraservis.com/oto-yikama-detailing-programi Oto yıkama, detaylı temizlik, pasta cila ve seramik kaplama için online randevu, bölme / yıkama hattı takvimi, plaka ile araç takibi, WhatsApp bildirim ve kasa. Oto yıkamada asıl sıkıntı, uzun süren detaylı işlerin kısa yıkamalarla aynı güne sıkışmasıdır. Nora Servis ile her hizmetin süresi (iç-dış yıkama 45 dk, detaylı temizlik 3 saat, seramik kaplama 8 saat…) tanımlıdır; yıkama bölmeleri ya da ekipler ayrı takvim olarak çalışır, dolu saate randevu verilmez. Müşteri bağlantıdan hizmeti ve saati seçer; araç geldiğinde plakayla kayıt açılır, iş bitince müşteriye WhatsApp’tan “aracınız hazır” mesajı gider. Uzun işlerde kapora alarak son dakika iptallerini azaltırsınız. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Bekleyen araç kuyruğu**: Randevusuz gelen araçlarla hat tıkanır, müşteri bekler. - **Uzun işlerin planı**: Seramik kaplama gibi tam gün işler diğer randevularla çakışır. - **Hangi araç hangi aşamada?**: Plaka ve iş durumu kâğıtta kalınca müşteriye bilgi verilemez. - **Son dakika iptal**: Ayrılan gün boşa gider. **İş akışı:** 1. **Hizmetler hazır**: İç-dış yıkama, detaylı temizlik, pasta cila, seramik kaplama, koltuk yıkama. 2. **Bölme / ekip**: Her yıkama bölmesi ya da ekip ayrı takvim; aynı saatte paralel iş. 3. **Online randevu**: Müşteri hizmeti ve boş saati seçer; kapora isteyebilirsiniz. 4. **Araç kabul**: Plakayla araç kabul; “Ürün kabul” ekranı sizde “Araç kabul” adıyla görünür. 5. **Aracınız hazır**: İş bitince müşteriye mesaj; tahsilat kasaya işlenir. **Öne çıkan özellikler:** - **Bölme takvimi**: Günlük görünümde her bölme ayrı sütun. - **Online randevu sayfası**: Telefona uygun, yalnız boş saatler. - **Hatırlatma ve hazır mesajı**: Randevu hatırlatması ve iş bitince bilgilendirme. - **Kapora**: Uzun işlerde kartla ön ödeme. - **Müşteri ve araç kartı**: Müşterinin plakaları ve geçmiş işleri tek kartta. - **Kampanya**: Düzenli müşterilere toplu WhatsApp / SMS kampanyası, indirim kuponu. **Kayıtta tutulan alanlar:** Plaka, Araç tipi, Hizmet ve süre, Bölme / ekip, Müşteri notu, Kapora **S: Randevusuz gelen araç ne olur?** C: Takvimde boş saate tıklayıp hemen kaydedersiniz; randevulu araçlarla çakışmaz. **S: Aynı anda birden çok araç yıkanabilir mi?** C: Evet. Her bölme ya da ekip ayrı kaynak olarak tanımlanır. **S: Plaka zorunlu mu?** C: Sektör paketinde araç kabulde plaka zorunlu alan olarak gelir; isterseniz kaldırabilirsiniz. **S: Müşteri randevusunu değiştirebilir mi?** C: Bağlantıdan iptal edip yeniden alabilir ya da sizi arar; siz takvimden saati değiştirirsiniz. ### Kurs, özel ders ve danışmanlık randevu programı Kaynak: https://www.noraservis.com/kurs-egitim-danismanlik-randevu-programi Kurslar, özel ders verenler ve danışmanlar için online randevu: deneme dersi, eğitmen takvimi, WhatsApp hatırlatma, kapora, veli / öğrenci kartı ve ödeme takibi. Deneme dersi, seviye tespiti, özel ders ya da danışmanlık görüşmesi… Nora Servis ile öğrenci veya danışan, eğitmeni ve boş saati seçerek görüşmesini kendisi planlar. Eğitmen takvimleri ayrı tutulur, aynı saate iki görüşme verilmez; görüşmeden önce WhatsApp hatırlatması gider. Öğrenci kartında veli adı, seviye / sınıf gibi alanlar hazır gelir; ödemeler, taksitler ve bakiye cari hesapta izlenir. Paket teklifini linkle gönderip online onay alabilirsiniz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Eğitmen takvimi**: Kimin hangi saatte boş olduğu mesajlaşarak bulunur. - **Unutulan dersler**: Hatırlatma yapılmayınca öğrenci gelmez, ders boşa gider. - **Taksit takibi**: Hangi velinin ne kadar ödediği karışır. - **Dağınık iletişim**: Randevu, ödeme ve duyurular farklı yerlerde kalır. **İş akışı:** 1. **Hizmetleri tanımlayın**: Deneme dersi, özel ders, danışmanlık görüşmesi, seviye tespit; süre ve fiyat. 2. **Eğitmenleri ekleyin**: Her eğitmenin verdiği dersler ve çalışma saatleri. 3. **Bağlantıyı paylaşın**: Web sitenize, sosyal medyaya ve WhatsApp’a. 4. **Hatırlatma**: Görüşmeden önce öğrenciye / veliye mesaj. 5. **Ödeme takibi**: Taksitler, bakiye ve tahsilat cari hesapta. **Öne çıkan özellikler:** - **Eğitmen takvimi**: Günlük görünümde her eğitmen ayrı sütun. - **Online randevu**: Deneme dersi ve görüşme için 7/24 randevu. - **Hatırlatma**: WhatsApp ya da SMS ile. - **Paket teklifi**: Teklifi linkle gönderin, veli telefondan onaylasın. - **Duyuru**: Toplu WhatsApp / SMS ile ders ve dönem duyuruları. - **Fatura ve tahsilat**: e-Arşiv fatura, kasa, banka ve bakiye takibi. **Kayıtta tutulan alanlar:** Eğitmen, Ders / görüşme türü, Veli adı, Seviye / sınıf, Program / paket, Not **S: Online (görüntülü) dersler için de kullanılır mı?** C: Evet. Randevu ve hatırlatma aynı çalışır; görüşme bağlantısını hizmet açıklamasına ya da mesaja ekleyebilirsiniz. **S: Grup dersi tanımlanabilir mi?** C: Her kaynak aynı saatte bir randevu alır; grup derslerinde sınıfı ayrı kaynak olarak tanımlayıp kayıtları not alanında tutabilirsiniz. **S: Veli ödemesini kartla yapabilir mi?** C: Evet. Müşteri panelinden bakiyesini ya da faturasını kartla öder. **S: Kapora alabilir miyim?** C: Evet. Hizmete kapora tutarı girip ayarlardan açarsınız. ### İş akışı ve onay otomasyonu Kaynak: https://www.noraservis.com/is-akisi-onay-otomasyon-programi “Eğer … o zaman …” kuralları: belirlediğiniz tutarın üstündeki teklif yönetici onayına gitsin, bekleyen servis, yanıtsız teklif ve vadesi geçen fatura için WhatsApp ve bildirim gelsin. Her firmanın kuralı farklıdır: biri 5.000 ₺ üstü teklifi müdür görmeden göndermez, diğeri 3 gündür bekleyen servisten patronun haberdar olmasını ister. Nora Servis Otomatik Kurallar ile bu kuralları kod yazmadan, cümle kurar gibi tanımlarsınız: **eğer** teklif tutarı şunu aşarsa, **o zaman** onaya gönder ve bildir. Tutar, yüzde ve gün sınırlarını siz belirlersiniz. Onay isteyen kuralda teklif, yetkili onaylayana kadar müşteriye gönderilemez; onaylanan tutar sonradan artırılırsa yeniden onay gerekir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kontrolsüz indirim**: Satış ekibi yüksek iskontoyla teklif gönderir, kâr erir. - **Unutulan işler**: Günlerdir aynı durumda bekleyen servis kimsenin gözüne çarpmaz. - **Yanıtsız teklifler**: Gönderilen teklif takip edilmeyince satış kaçar. - **Vadesi geçen alacak**: Geç fark edilen alacak nakit akışını bozar. **İş akışı:** 1. **Hazır örnekten başlayın**: “5.000 ₺ üstü teklif onaya”, “servis 3 gün beklerse WhatsApp” gibi örnekleri seçin. 2. **Sayıyı siz girin**: Tutar, iskonto yüzdesi ya da gün sayısını kendi işinize göre yazın. 3. **Eylemi seçin**: Onaya gönder, panel + mobil bildirim, WhatsApp, e-posta. 4. **Onaylayanı seçin**: Herhangi bir yönetici ya da belirli bir kişi. 5. **Sistem uygular**: Anlık kurallar kayıtta, zamanlı kurallar yarım saatte bir çalışır. **Öne çıkan özellikler:** - **Teklif onayı**: Eşiği aşan teklif onaylanmadan müşteriye gönderilemez; onay ekranı teklifin üstünde. - **İskonto sınırı**: Belirlediğiniz yüzdenin üstündeki indirim onaya düşer. - **Bekleyen servis uyarısı**: Servis N gün aynı durumda kalırsa sorumluya ve yöneticiye haber. - **Vade ve bakiye**: Vadesi geçen satış faturası, yüksek müşteri bakiyesi için uyarı. - **WhatsApp ve e-posta**: Uyarılar panel, mobil uygulama, WhatsApp ve e-postayla. - **Tek özet mesaj**: Aynı anda çok kayıt tetiklenirse tek tek değil, tek özet mesaj gider. **Kayıtta tutulan alanlar:** Teklif tutarı eşiği, İskonto oranı eşiği, Servis bekleme günü, Teklif yanıt bekleme günü, Fatura vade aşımı günü, Web siparişi tutarı, Müşteri bakiyesi eşiği **S: Eşikleri kim belirler?** C: Firmanız. Her kuralda tutar, yüzde ya da gün sayısını kendiniz yazarsınız; istediğiniz an değiştirirsiniz. **S: Yönetici kendi teklifini onaysız gönderebilir mi?** C: Evet. Yöneticiler ve kuralda seçilen onaylayan kişi gönderirken onay istenmez. **S: Aynı uyarı her gün tekrar gelir mi?** C: Hayır. Bir kayıt için bir kez gelir; durum değişip yine beklerse yeniden çalışır. **S: Kural sayısı sınırlı mı?** C: Hayır. İhtiyacınız kadar kural tanımlayıp istediğinizi kapatabilirsiniz. ### Banka ekstresi otomatik eşleştirme Kaynak: https://www.noraservis.com/banka-ekstresi-otomatik-eslestirme-programi Bankadan indirdiğiniz Excel / CSV ekstreyi yükleyin; gelen havaleler hangi cariden, giden ödemeler kime, masraflar hangi kategoriye — öğrenen sistem ve yapay zekâ önersin, siz onaylayın. Ay sonunda banka hareketlerini tek tek açıp “bu havale hangi müşteriden?” diye aramak saatler alır. Nora Servis ile internet şubesinden indirdiğiniz ekstreyi (Excel veya CSV) yüklersiniz; sistemde zaten kayıtlı olan hareketler kendiliğinden eşleşir, kalanlar için cari ve işlem türü önerilir. Öneri dört kaynaktan gelir: açıklamadaki IBAN, vergi no ya da unvan; gelen tutarın bir müşterinin açık faturasına veya bakiyesine birebir uyması; daha önce aynı gönderen için yaptığınız işlem (sistem öğrenir); ve önerisi çıkmayan satırlar için yapay zekâ. Her öneride kaynağı ve güven oranı görünür; son kararı siz verirsiniz. Ekstre bankadan otomatik çekilmez, dosya olarak yüklenir. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kimden geldiği belirsiz havale**: Açıklamada sadece “M.YILMAZ” yazar; hangi cari olduğu aranır. - **Saatler süren mutabakat**: Her ay yüzlerce satır elle işlenir. - **Atlanan tahsilat**: İşlenmeyen havale müşteriyi borçlu gösterir, yanlış hatırlatma gider. - **Masraf kalemleri**: BSMV, komisyon, kira, fatura ödemeleri kategorisiz kalır. **İş akışı:** 1. **Ekstreyi indirin**: İnternet şubesinden hesap hareketlerini Excel veya CSV olarak. 2. **Yükleyin**: Kolonlar otomatik tanınır; aynı dosya tekrar yüklenirse önceki satırlar atlanır. 3. **Otomatik eşleşme**: Sistemde karşılığı olan hareketler (aynı tutar, ±3 gün) mutabık işaretlenir. 4. **Öneriler**: Kalan satırlar için cari, tahsilat / ödeme / gider ve kategori önerisi. 5. **Onaylayın**: Seçilenleri işle; tahsilat cariye, masraf gidere yazılır, sistem öğrenir. **Öne çıkan özellikler:** - **Öğrenen eşleştirme**: Bir kez işlediğiniz gönderen bir dahaki ekstrede kendiliğinden tanınır. - **Açık fatura tutarı**: Gelen tutar tek bir müşterinin açık faturasına ya da bakiyesine eşitse o cari önerilir. - **Yapay zekâ**: Kısaltma ve Türkçe karakter farklarına rağmen cariyi bulur; güven oranı ve gerekçe yazar. - **IBAN / VKN / unvan**: Açıklamadaki IBAN, vergi no ya da unvandan cari bulunur. - **Bakiye mutabakatı**: Ekstre bakiyesi ile sistem bakiyesi karşılaştırılır, fark gösterilir. - **Geri alma**: Eşleşen ya da yok sayılan satır yeniden bekleyenlere alınabilir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Tarih, Açıklama, Tutar (giriş / çıkış), Bakiye, Dekont / referans, Önerilen cari, İşlem türü, Kategori **S: Banka hareketleri otomatik çekiliyor mu?** C: Hayır. İnternet şubesinden indirdiğiniz Excel / CSV dosyasını yüklersiniz. Bankaların doğrudan bağlantısı her banka için ayrı anlaşma gerektirir. **S: Yapay zekâ kendi kararıyla kayıt açar mı?** C: Hayır. Yalnız öneri yapar; işlemi siz onaylarsınız. **S: Aynı ekstreyi iki kez yüklersem ne olur?** C: Daha önce aktarılan satırlar atlanır, mükerrer kayıt oluşmaz. **S: Hangi bankalarla çalışır?** C: Excel veya CSV hesap hareketi veren tüm bankalarla; kolon eşlemesini bir kez kontrol etmeniz yeterlidir. ### İndirim kuponu ve kampanya yönetimi Kaynak: https://www.noraservis.com/indirim-kuponu-kampanya-programi Web sitenizin sepetinde indirim kuponu: yüzde ya da tutar, alt sepet tutarı, tarih, kullanım hakkı, kişi başı bir kez. Kuponun getirdiği satışı izleyin; stoğu azalan üründe “son N ürün” rozeti. “HOSGELDIN10” gibi bir kodu Instagram’da, WhatsApp’ta ya da SMS kampanyasında paylaştığınızda kaç sipariş getirdiğini bilmek istersiniz. Nora Servis ile web sitenizin sepetine kupon kutusu eklenir; kuponu yüzde ya da tutar indirimi olarak tanımlar, alt sepet tutarı, başlangıç-bitiş tarihi, toplam kullanım hakkı ve “aynı telefon bir kez” sınırı koyarsınız. İndirim fiyat sunucuda yeniden hesaplanır; siparişe, firmaya giden e-postaya ve faturaya iskonto olarak işlenir. Kupon ekranında her kuponun getirdiği sipariş, satış ve verilen indirim görünür. Ayrıca stoğu belirlediğiniz sayının altına düşen ürünlerde sitede “Son 3 ürün” rozeti çıkar. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kampanya işe yaradı mı?**: Paylaşılan indirimin kaç satış getirdiği ölçülemez. - **Elle indirim hatası**: Siparişte indirimi elle düşmek faturada tutarsızlık yaratır. - **Sınırsız kullanım**: Süresi biten ya da tek seferlik kod tekrar tekrar kullanılır. - **Satış aciliyeti yok**: Stoğu azalan ürün için müşteri acele etmez. **İş akışı:** 1. **Kupon oluşturun**: Kod, yüzde ya da tutar, isterseniz en fazla indirim tutarı. 2. **Koşulları belirleyin**: Alt sepet tutarı, tarih aralığı, kullanım hakkı, kişi başı bir kez. 3. **Paylaşın**: Kodu toplu WhatsApp / SMS ya da sosyal medyada duyurun. 4. **Müşteri sepette girer**: Geçerliyse indirim hemen görünür; değilse nedeni yazılır. 5. **Sonucu izleyin**: Kuponlu sipariş sayısı, satış ve verilen indirim. **Öne çıkan özellikler:** - **Esnek kuponlar**: Yüzde ya da tutar; sınırsız ya da belirli sayıda kullanım. - **Güvenli hesap**: İndirim sitede değil, programda yeniden hesaplanır. - **Faturaya iskonto**: Siparişten fatura kesilince kupon indirimi satır iskontosu olarak gelir. - **İptalde hak iadesi**: İptal edilen siparişin kupon hakkı geri verilir. - **Kupon performansı**: Her kuponun getirdiği sipariş ve satış tutarı. - **“Son N ürün” rozeti**: Stoğu azalan ürün kartında ve ürün sayfasında uyarı. **Kayıtta tutulan alanlar:** Kupon kodu, İndirim türü ve değeri, En fazla indirim, Alt sepet tutarı, Geçerlilik tarihleri, Kullanım hakkı, Kişi başı bir kez, “Son N ürün” eşiği **S: Kupon kutusu her zaman görünür mü?** C: Hayır. Yalnız geçerli bir kuponunuz varken sepette görünür. **S: Aynı müşteri kuponu iki kez kullanabilir mi?** C: “Kişi başı bir kez” seçiliyse aynı telefon numarası ikinci kez kullanamaz. **S: Kullanılmış kuponu silebilir miyim?** C: Siparişte kullanılmış kupon silinmez, durdurulur; raporlar bozulmaz. **S: “Son N ürün” stok miktarını gösterir mi?** C: Yalnız eşiğin altına düşen ürünlerde kalan adet yazılır; diğer ürünlerde stok gizli kalır. ### Sektörünüze göre şekillenen program Kaynak: https://www.noraservis.com/sektore-ozel-ozellestirilebilir-is-programi Sektörünüzü seçin; cihaz listeleri, ek alanlar, bakım / teslim kontrol listeleri ve ekrandaki adlar tek tıkla yüklensin. Cari, teklif, fatura ve siparişe kendi alanlarınızı ekleyin. Hazır programların en sık duyulan itirazı “bizim işimize uymuyor”dur. Nora Servis bu itirazı üç yoldan çözer. **Sektör paketi:** 23 sektörden birini (oto servis, asansör, medikal, yangın söndürme, kombi-klima, beyaz eşya, telefon, IT, güvenlik, su arıtma, tadilat, ilaçlama, toptan, e-ticaret, kuaför, klinik, kurs…) seçtiğinizde cihaz / hizmet listeleri, sektöre özel alanlar ve hazır kontrol listeleri yüklenir. **Terimler:** ekranda görünen adları işinize göre değiştirirsiniz; oto serviste “Ürün kabul” menüde “Araç kabul”, “Seri no” ise “Şasi no” olur. **Ek alanlar:** servis, cari, teklif, fatura ve web siparişi ekranlarına plaka, proje kodu, poliçe no, şantiye gibi kendi alanlarınızı eklersiniz; listede bu alanlarla filtreler, Excel’e sütun olarak alırsınız. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Uymayan ekranlar**: Programdaki adlar ve alanlar işinizin diliyle örtüşmez. - **Not alanına sıkışan bilgi**: Plaka, poliçe no, proje kodu açıklamaya yazılır, aranamaz. - **Uzun kurulum**: Listeleri ve formları baştan hazırlamak günler alır. - **Standart olmayan kontrol**: Her teknisyen bakımı farklı yapar, kayıt tutulmaz. **İş akışı:** 1. **Sektörü seçin**: İlk kurulum sihirbazında ya da Ayarlar › Sektör Paketi & Terimler’de. 2. **Önizleyin**: Hangi listeler, alanlar, kontrol formları ve terimler geleceğini görün. 3. **Uygulayın**: Tek tıkla yüklenir; mevcut tanımlarınız silinmez, sadece eksikler eklenir. 4. **Alan ekleyin**: İstediğiniz ekrana metin, sayı, tarih, liste, evet/hayır alanları. 5. **Kullanın**: Alanlarla filtreleyin, Excel’e alın, formlarda yazdırın. **Öne çıkan özellikler:** - **23 sektör paketi**: Servis, ticaret ve randevu ile çalışan sektörler için hazır içerik. - **Kendi terimleriniz**: Menü, başlık ve formlardaki adlar sizin dilinizle görünür. - **Her ekranda ek alan**: Servis, cari, teklif, fatura ve web siparişinde. - **Filtre ve Excel**: Ek alanlarla liste filtresi; dışa aktarımda ayrı sütun. - **Hazır kontrol listeleri**: Asansör aylık bakım, kombi bakım, yangın tüpü kontrolü, araç teslim, ilaçlama ziyaret formu… - **Kendi kurallarınız**: Onay ve uyarı kurallarını eşiklerini belirleyerek ekleyin. **Kayıtta tutulan alanlar:** Plaka / şasi no, IMEI, Kapasite, Muayene etiketi, Kalibrasyon tarihi, Proje kodu, Hakediş no, Bölge / risk grubu **S: Birden fazla sektör seçebilir miyim?** C: Evet. Örneğin kombi ve beyaz eşya birlikte seçilebilir; paketler birleştirilir. **S: Paket mevcut kayıtlarımı değiştirir mi?** C: Hayır. Yalnız eksik listeler, alanlar ve formlar eklenir; terimler yalnız ekrandaki yazıyı değiştirir, verileriniz aynı kalır. **S: Sonradan sektör değiştirebilir miyim?** C: Evet. İstediğiniz zaman başka bir paketi uygulayabilir, terimleri elle düzenleyebilirsiniz. **S: Ek alan sayısı sınırlı mı?** C: Hayır. Her ekrana ihtiyacınız kadar alan ekler, sıralar, pasif yaparsınız. ### Servis takip programı: kabulden teslime her kayıt izlenir Kaynak: https://www.noraservis.com/servis-takip-programi Servis takip programı: kayıt açma, durum takibi, teknisyen ataması, müşteriye SMS / WhatsApp bildirimi, QR takip bağlantısı, parça ve tahsilat tek ekranda. Bir servis işletmesinde en sık sorulan soru “Cihazım ne durumda?” sorusudur. Kayıtlar defterde, Excel’de ya da teknisyenin hafızasında tutulduğunda bu sorunun cevabı her seferinde arayıp sormayı gerektirir. Nora Servis servis takip programı her kaydı kabul anından teslime kadar tek bir listede izler: kim kabul etti, hangi teknisyene atandı, hangi aşamada bekliyor, hangi parça kullanıldı, ne kadar tahsil edildi. Müşteri de bu süreçte boşta kalmaz. Kayıt açıldığında, durum değiştiğinde ve cihaz teslime hazır olduğunda SMS, WhatsApp ya da e-postayla otomatik bilgi alır; fişteki QR kod ya da bağlantıyla kaydın durumunu kendisi görür. Atölyede çalışan servisler kadar adrese giden saha ekipleri için de aynı akış geçerlidir; teknisyen işini mobil uygulamadan kapatır. Kimler için uygundur? Atölyesine cihaz kabul eden tamir servisleri, adrese giden kurulum ve bakım ekipleri, yetkili servisler ve birden çok şubesi olan servis zincirleri. Her kullanıcının yetkisi ayrı tanımlanır: kim kayıt açar, kim fiyat görür, kim teslim eder. Bu sayfa servis takibinin genel çerçevesini anlatır; sektörünüze özel ayrıntılar için [teknik servis programı](https://www.noraservis.com/teknik-servis-programi) ve [iş emri takip programı](https://www.noraservis.com/is-emri-takip-programi) sayfalarına göz atın. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Durum soran telefonlar**: Müşteri cihazının durumunu öğrenmek için defalarca arar; ekip işini bırakıp kayıt arar. - **Kaybolan kayıtlar**: Defter ya da dağınık Excel dosyalarında hangi cihazın nerede olduğu bilinmez. - **Unutulan işler**: Parça bekleyen ya da onay bekleyen kayıtlar haftalarca hareketsiz kalır. - **Belirsiz sorumluluk**: İşin hangi teknisyende olduğu, kimin ne yaptığı kayıt altında değildir. - **Tahsil edilmeyen işler**: Teslim edilen cihazın ücreti yazılmaz ya da cari hesaba işlenmez. - **Tekrar gelen arızalar**: Aynı cihazın kısa süre sonra yeniden geldiği fark edilmez, garanti tartışması çıkar. **İş akışı:** 1. **Kaydı açın**: Müşteri, cihaz, şikâyet ve aksesuarlar; fiş yazdırılır ya da dijital imza alınır. 2. **Teknisyene atayın**: Kayıt teknisyene düşer; saha işleri takvimde ve haritada planlanır. 3. **Durumu güncelleyin**: İnceleniyor, parça bekliyor, onay bekliyor, teslime hazır; müşteriye otomatik bilgi gider. 4. **İşlem ve parça ekleyin**: Yapılan işlem, işçilik ve parça kayda yazılır; parça stoktan düşer. 5. **Teslim edin, tahsil edin**: Teslimde ödeme alınır, cari hesaba işlenir; isterseniz fatura kesilir. **Öne çıkan özellikler:** - **Durum bazlı liste**: Tüm açık kayıtlar durumlarına göre tek listede; geciken ve hareketsiz işler öne çıkar. - **Otomatik müşteri bildirimi**: Kabul, teslime hazır ve teslim olaylarında SMS / WhatsApp / e-posta mesajı. - **QR takip bağlantısı**: Müşteri fişteki QR kodu okutarak kaydın durumunu kendisi görür. - **Saha takvimi**: Adrese gidilen işler teknisyenlere gün ve saat bazında dağıtılır. - **Mobil uygulama**: Teknisyen sahada kaydı görür, fotoğraf ekler, işlem yazar, imza alır. - **Parça stoğu**: Kullanılan parça stoktan düşer, kritik seviyede uyarı verir. - **Cihaz geçmişi**: Aynı cihazın önceki servisleri ve garanti durumu kayıtta görünür. - **Tahsilat ve fatura**: Teslimde tahsilat, cari hesap hareketi ve e-Fatura / e-Arşiv. - **Raporlar**: Teknisyen performansı, servis süresi ve ciro raporları. - **Yetkiler**: Kim kayıt açar, kim fiyat görür, kim teslim eder; kullanıcı bazında. **Kayıtta tutulan alanlar:** Fiş numarası, Cihaz türü, marka, model, Seri / IMEI numarası, Müşteri şikâyeti, Aksesuarlar, Garanti durumu, Teslim tarihi, Teknisyen, Fotoğraf ve imza **S: Servis takip programı ile teknik servis programı arasındaki fark nedir?** C: Servis takibi, kaydın kabulden teslime izlenmesidir; teknik servis programı buna stok, teklif, fatura ve muhasebeyi de ekler. Nora Servis ikisini tek platformda sunar. **S: Müşterim cihazının durumunu nasıl görür?** C: Fişteki QR kodu okutarak ya da gönderilen takip bağlantısıyla; ayrıca durum değiştikçe SMS / WhatsApp mesajı alır. **S: Adrese giden ekipler için uygun mu?** C: Evet. Saha işleri takvimde planlanır, teknisyen işi mobil uygulamadan görür ve kapatır. **S: Kayıt açarken fiş yazdırabilir miyim?** C: Evet. Servis fişi yazdırılabilir; fişte takip için QR kod yer alır. Dijital imza da alınabilir. **S: Aynı cihaz tekrar gelirse ne olur?** C: Cihaz kartında önceki servisler görünür; kısa süre içinde tekrar gelen cihaz için uyarı verilir. **S: Kurulum gerekir mi?** C: Hayır. Tarayıcıdan çalışır; teknisyenler için mobil uygulama vardır. ### Ön muhasebe programı: cari, fatura, kasa-banka ve çek-senet tek yerde Kaynak: https://www.noraservis.com/on-muhasebe-programi Online ön muhasebe programı: cari hesap ve ekstre, satış / alış faturası, e-Fatura, kasa-banka, çek-senet, vade takibi, banka ekstresi eşleştirme. Ön muhasebe, işletmenin günlük para hareketlerinin düzenli tutulmasıdır: kime ne kadar borçlusunuz, kimden ne kadar alacağınız var, kasada ve bankada ne var, hangi çekin vadesi ne zaman? Bu bilgiler dağınık tutulduğunda tahsilatlar gecikir, ödemeler unutulur, mali müşavire ay sonunda eksik belge gider. Nora Servis ön muhasebe programı cari hesapları, satış ve alış faturalarını, kasa-banka hareketlerini, çek ve senetleri aynı kayıtta toplar. Fatura kesildiğinde cari hesaba, tahsilat yapıldığında kasaya ya da bankaya otomatik işlenir; müşteriye hesap ekstresi tek tıkla gönderilir. e-Fatura ve e-Arşiv entegrasyonu, dövizli işlemler ve banka ekstresinin otomatik eşleştirilmesi de aynı programdadır. Ön muhasebe resmi defter tutmanın yerine geçmez; mali müşavirinizle çalışmayı kolaylaştırır. Kimler için uygundur? Teknik servisler, bayi ve satış noktaları, toptancılar, hizmet firmaları ve kendi muhasebe takibini düzenli tutmak isteyen her küçük ve orta ölçekli işletme. Kullanıcı yetkileriyle kasa ve banka hareketlerini kimin göreceği, kimin fatura keseceği ayrı ayrı belirlenir; birden çok şube varsa hareketler şube bazında da izlenir. Ayrıntılar için [cari hesap takibi](https://www.noraservis.com/cari-hesap-takip-programi), [kasa-banka ve çek takibi](https://www.noraservis.com/kasa-banka-cek-takip-programi) ve [dövizli ön muhasebe](https://www.noraservis.com/dovizli-on-muhasebe-programi) sayfalarına bakabilirsiniz. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Kim ne kadar borçlu?**: Cari bakiyeler güncel değildir, tahsilat telefonu tahminle yapılır. - **Kaçırılan vadeler**: Çek, senet ve fatura vadeleri unutulur; nakit sıkışır. - **Çift kayıt**: Fatura bir programda, tahsilat başka bir dosyada; aynı bilgi iki kez yazılır. - **Banka hareketleri**: Havale ve EFT’lerin hangi müşteriden geldiği tek tek eşleştirilir. - **Mali müşavire eksik belge**: Ay sonunda faturalar ve hareketler toplanırken eksikler çıkar. - **Kâr-zarar belirsiz**: Ay sonunda gerçekten kazanılıp kazanılmadığı görülmez. **İş akışı:** 1. **Carileri açın**: Müşteri ve tedarikçiler; Excel’den toplu aktarım. 2. **Faturalayın**: Satış / alış faturası; e-Fatura veya e-Arşiv olarak gönderim. 3. **Tahsilat ve ödeme**: Kasa, banka, POS ve çek-senet hareketleri cariye işlenir. 4. **Vadeyi takip edin**: Yaklaşan vade ve gecikmiş alacak listeleri, hatırlatma mesajları. 5. **Raporlayın**: Cari bakiyeler, nakit akışı, kâr-zarar; mali müşavire aktarım. **Öne çıkan özellikler:** - **Cari hesap ve ekstre**: Borç-alacak hareketleri, bakiye ve PDF / bağlantıyla hesap ekstresi. - **Satış ve alış faturası**: Stoktan kalem, iskonto, KDV; iade faturaları. - **e-Fatura / e-Arşiv**: Seçtiğiniz GİB özel entegratörü üzerinden gönderim ve gelen e-faturalar. - **Kasa ve banka**: Tahsilat, ödeme, havale / EFT ve POS tahsilatları. - **Çek ve senet**: Portföy, ciro, tahsil ve vade takibi. - **Banka ekstresi eşleştirme**: Ekstre yüklenir, hareketler carilerle otomatik eşleştirilir. - **Dövizli işlem**: USD / EUR cari ve fatura; kur otomatik gelir. - **Sabit giderler ve krediler**: Kira, kredi taksidi gibi düzenli ödemeler ve ödeme planı. - **Mali müşavire aktarım**: Faturalar ve hareketler muhasebe programına aktarılabilir biçimde. - **Yönetim raporları**: Nakit akışı, borç yaşlandırma ve kâr-zarar. **Kayıtta tutulan alanlar:** Cari kart ve grup, Vergi no / TC, Vade günü, Para birimi, Kasa ve banka hesapları, Çek / senet portföyü, Gelir-gider kategorisi **S: Ön muhasebe programı resmi muhasebenin yerine geçer mi?** C: Hayır. Günlük cari, fatura, kasa-banka ve çek işlerini düzenler; resmi defterler için mali müşavirinizle çalışırsınız. Veriler muhasebe programına aktarılabilir. **S: e-Fatura kesebilir miyim?** C: Evet. Seçtiğiniz GİB özel entegratörü üzerinden e-Fatura ve e-Arşiv gönderilir, gelen e-faturalar alınır. **S: Müşteriye hesap ekstresi nasıl gönderilir?** C: Cari kartından PDF ya da bağlantı olarak SMS, WhatsApp veya e-postayla gönderilir. **S: Banka hareketlerini tek tek mi gireceğim?** C: Gerekmez. Banka ekstresi yüklenir, hareketler carilerle otomatik eşleştirilir; siz onaylarsınız. **S: Dövizli cari tutabilir miyim?** C: Evet. USD ve EUR cari ile dövizli fatura desteklenir. **S: Teknik servis yapmıyorum, yine de kullanabilir miyim?** C: Evet. Ön muhasebe, teklif ve stok modülleri servis modülünden bağımsız kullanılabilir. ### Stok takip programı: depo, barkod, sayım ve kritik stok uyarısı Kaynak: https://www.noraservis.com/stok-takip-programi Stok takip programı: stok kartı, çoklu depo ve transfer, barkod etiketi, sayım, kritik stok uyarısı, satın alma siparişi ve faturayla otomatik hareket. Stok, işletmenin rafta bekleyen parasıdır. Ne kadar ürün olduğu bilinmediğinde iki sorun birden yaşanır: bir yandan satılacak ürün bulunamaz, öte yandan gereksiz alım yapılıp para rafta bağlanır. Excel’de tutulan stok listeleri satış ve alışlarla senkron kalmadığı için kısa sürede gerçeği yansıtmaz. Nora Servis stok takip programında her ürünün bir stok kartı vardır; giriş ve çıkışlar fatura, irsaliye, satış ve servis işlemlerinden otomatik oluşur. Birden çok depo tanımlanır, depolar arası transfer yapılır, sayım sonuçları farklarıyla işlenir. Kritik seviyenin altına düşen ürünler uyarı verir ve tek tuşla satın alma siparişine dönüşür. Barkod etiketleri sistemden yazdırılır. Kimler için uygundur? Yedek parça tutan servisler, perakende ve toptan satış yapan işletmeler, birden çok şubesi ya da araç deposu olan firmalar ve web sitesi ya da pazar yerinden satış yapanlar. Kullanıcılar yalnız yetkili oldukları depoları görür; böylece şube ve araç stokları karışmaz, sorumluluk netleşir. Servis işletmeleri için yedek parça odaklı ayrıntılar [teknik servis stok takibi](https://www.noraservis.com/teknik-servis-stok-takip-programi) sayfasında; satın alma süreci [satın alma ve sipariş takibi](https://www.noraservis.com/satin-alma-siparis-takip-programi) sayfasında anlatılır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Rafta ne var?**: Ürünün stokta olup olmadığı depoya gidip bakılarak öğrenilir. - **Satış kaybı**: Biten ürün fark edilmez, müşteri başka yere gider. - **Rafta bağlanan para**: Gereksiz ve fazla alımlar sermayeyi bağlar. - **Çok depo karmaşası**: Hangi üründen hangi depoda kaç adet olduğu belirsizdir. - **Zahmetli sayım**: Sayım sonuçları kâğıtta kalır, farklar sisteme işlenmez. - **Elle stok düşme**: Satış ve faturadan sonra stok ayrıca güncellenir, unutulur. **İş akışı:** 1. **Stok kartlarını açın**: Ürün, birim, alış-satış fiyatı, barkod; Excel’den aktarım. 2. **Depoları tanımlayın**: Merkez, şube ya da araç depoları; kullanıcı bazında yetki. 3. **Hareketler otomatik**: Fatura, irsaliye, satış ve servisten giriş-çıkış oluşur. 4. **Kritik stokta uyarı**: Eksikler listelenir, satın alma siparişine dönüştürülür. 5. **Sayım yapın**: Sayım sonuçları girilir, farklar tek seferde işlenir. **Öne çıkan özellikler:** - **Barkod ve etiket**: Ürün etiketleri sistemden yazdırılır; barkodla arama. - **Çoklu depo**: Depo bazında miktar, depolar arası transfer. - **Stok sayımı**: Sayım listesi, fark raporu ve tek seferde düzeltme. - **Kritik stok uyarısı**: Seviye altına düşen ürünler listelenir. - **Satın alma siparişi**: Eksikler tedarikçi siparişine dönüşür, teslimde stok girer. - **Faturayla stok hareketi**: Satış ve alış faturaları stoğu otomatik günceller. - **Seçenekli ürünler**: Renk, beden, ölçü gibi seçeneklerin stoğu ayrı izlenir. - **Dövizli fiyat**: Dövizli alış fiyatı ve kurla güncellenen satış fiyatı. - **Pazar yeri ve web**: Web sitesi ve pazar yeri siparişleri aynı stoktan düşer. - **Raporlar ve Excel**: Stok değeri, hareket ve devir hızı raporları; Excel’e aktarım. **Kayıtta tutulan alanlar:** Stok kodu ve barkod, Birim, Alış / satış fiyatı, KDV oranı, Kritik seviye, Depo, Varyant / seçenek, Raf yeri **S: Stok takip programı faturayla bağlantılı mı?** C: Evet. Satış ve alış faturaları, irsaliyeler ve servis işlemleri stok hareketini otomatik oluşturur. **S: Birden fazla depo tanımlayabilir miyim?** C: Evet. Depo bazında miktarlar izlenir, depolar arası transfer yapılır, kullanıcılar yalnız yetkili oldukları depoları görür. **S: Barkod etiketi yazdırabilir miyim?** C: Evet. Stok kartlarından etiket yazdırılır; aramada barkod kullanılabilir. **S: Sayım nasıl yapılır?** C: Sayım listesi oluşturulur, sayılan miktarlar girilir; fark raporu kontrol edilip tek seferde işlenir. **S: Stoğum bitmeden haber alır mıyım?** C: Evet. Kritik seviye tanımlanan ürünler seviye altına düşünce listelenir ve uyarı verir. **S: Mevcut stok listemi aktarabilir miyim?** C: Evet. Stok kartları Excel’den toplu olarak aktarılabilir. **S: Web sitesi ve pazar yeri satışları stoktan düşer mi?** C: Evet. Web sitesi ve bağlı pazar yerlerinden gelen siparişler aynı stok kartlarından düşer; böylece aynı ürün iki kanalda birden satılmaz. **S: Seçenekli (renk, beden, ölçü) ürünlerin stoğu ayrı izlenir mi?** C: Evet. Ürün seçenekleri tanımlanır ve her seçeneğin miktarı ayrı tutulur; satışta ve sayımda seçenek bazında işlem yapılır. ### Teklif programı: fiyat teklifini dakikalar içinde hazırlayın Kaynak: https://www.noraservis.com/teklif-programi Teklif programı ile logolu fiyat teklifi hazırlayın, bağlantıyla gönderin, müşteri online onaylasın; revizyon, dövizli teklif ve tek tıkla fatura. Teklif, satışın ilk resmi adımıdır; hızlı ve düzenli hazırlanan teklif işi kazandırır. Word ya da Excel şablonlarıyla çalışıldığında her teklif için fiyatlar tek tek kontrol edilir, hesaplar elle yapılır, dosya e-postayla gönderilir ve ardından müşterinin teklifi görüp görmediği bilinmez. Nora Servis teklif programında teklif kalem kalem, stoktaki ürünlerden ya da serbest metinle hazırlanır; iskonto, KDV ve toplamlar kendiliğinden hesaplanır. Teklif logolu PDF olarak ya da bir **bağlantı** olarak SMS, WhatsApp veya e-postayla gönderilir. Müşteri teklifi telefonundan açar ve tek dokunuşla onaylar ya da reddeder; siz teklifin ne zaman görüntülendiğini görürsünüz. Onaylanan teklif tek tıkla faturaya ya da irsaliyeye dönüşür. Kimler için uygundur? Proje ve montaj işi yapan firmalar, toptan satış yapan işletmeler, servis ve bakım firmaları, ajanslar ve hizmet şirketleri. Teklif ayarlarından numara öneki, geçerlilik süresi, ödeme ve teslim koşulları bir kez tanımlanır; her personelin teklifi aynı kurumsal görünümle çıkar. Cevap gelmeyen teklifler için hatırlatma kurulur, böylece hiçbir fırsat unutulmaz. Satış hunisi, teklif haritası ve kâr marjı onayı gibi ileri özellikler [teklif hazırlama programı](https://www.noraservis.com/teklif-hazirlama-programi) sayfasında ayrıntılı anlatılır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Geç giden teklif**: Teklif hazırlamak saatler alır, müşteri başka firmayla anlaşır. - **Hesap hataları**: İskonto ve KDV elle hesaplanır, toplamlar tutmaz. - **Görüldü mü?**: E-postayla gönderilen teklifin açılıp açılmadığı bilinmez. - **Sürüm karmaşası**: Revize teklifler dosyalarda kaybolur. - **Faturaya yeniden yazım**: Onaylanan teklif faturada baştan girilir. - **Kurumsal olmayan görünüm**: Her personelin teklifi farklı biçimde hazırlanır. **İş akışı:** 1. **Hazırlayın**: Müşteri, kalemler, iskonto, geçerlilik ve koşullar. 2. **Gönderin**: Bağlantı veya PDF; SMS, WhatsApp, e-posta. 3. **Görüntülenmeyi izleyin**: Teklifin ne zaman ve kaç kez açıldığı kayda geçer. 4. **Onay alın**: Müşteri online onaylar ya da reddeder; bildirim gelir. 5. **Faturaya dönüştürün**: Onaylanan teklif tek tıkla fatura veya irsaliye olur. **Öne çıkan özellikler:** - **Logolu PDF**: Kurumsal görünümlü, numaralı teklif belgesi. - **Bağlantıyla teklif**: Müşteri giriş yapmadan teklifi telefonundan açar. - **Online onay**: Onay ve red kayıt altına alınır. - **Revizyonlar**: Yeni sürüm açılır, eskiler saklanır. - **Dövizli teklif**: USD / EUR teklif, kur otomatik. - **Opsiyonel kalem**: Toplama girmeyen seçenekler ayrıca gösterilir. - **Stoktan kalem**: Ürün ve fiyatlar stok kartından gelir. - **Takip hatırlatması**: Cevap gelmeyen teklif için hatırlatma. - **Faturaya dönüştürme**: Kalemler yeniden yazılmadan fatura veya irsaliye. - **Yapay zekâ ile metin**: Giriş notu ve koşullar yapay zekâyla yazılabilir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Teklif numarası, Geçerlilik tarihi, Teslim süresi, Ödeme şekli, Opsiyonel kalemler, Para birimi, Notlar ve koşullar **S: Teklif programı ücretsiz denenebilir mi?** C: Evet, deneme süresinde teklif modülü dahil tüm özellikler açıktır. **S: Müşteri teklifi nasıl onaylar?** C: Gönderilen bağlantıyı açıp “Onayla” düğmesine basar; giriş yapması gerekmez. **S: Teklif açıldığında haberim olur mu?** C: Evet. Görüntülenme zamanı ve sayısı teklifte görünür, onay ve redde bildirim gelir. **S: Dövizli teklif hazırlayabilir miyim?** C: Evet. USD veya EUR seçilebilir; faturaya dönüştürülürken TL’ye çevrilir. **S: Proforma olarak kullanılabilir mi?** C: Teklif belgesi PDF olarak paylaşılabilir; onaylanan teklif faturaya dönüştürülür. **S: Teknik servis dışındaki işletmeler kullanabilir mi?** C: Evet. Teklif, stok ve ön muhasebe modülleri her türlü ticari işletmeye uygundur. **S: Teklif geçerlilik süresi dolarsa ne olur?** C: Teklifte geçerlilik tarihi görünür; süresi dolan açık teklifler listede ayrıca izlenir ve revize edilerek yeniden gönderilebilir. **S: Teklife ürün dışında hizmet ve işçilik ekleyebilir miyim?** C: Evet. Stoktaki ürünlerin yanında serbest metinli hizmet, işçilik ve montaj kalemleri eklenir; iskonto ve KDV her kalem için ayrı uygulanabilir. ### e-Fatura programı: e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye tek ekrandan Kaynak: https://www.noraservis.com/e-fatura-programi e-Fatura programı: GİB özel entegratörü üzerinden e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gönderimi, gelen e-faturalar, cari ve stoğa otomatik işleme. e-Fatura ve e-Arşiv fatura, Türkiye’de birçok işletme için zorunlu hâle geldi. Faturayı ayrı bir portalda kesip ardından cari hesaba, stoğa ve kasaya elle işlemek hem zaman kaybettirir hem de hata riskini artırır. Asıl kazanç, faturanın satıştan, tekliften ya da servis kaydından otomatik oluşması ve tek tıkla gönderilmesidir. Nora Servis e-Fatura programı, seçtiğiniz GİB özel entegratörü üzerinden e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye gönderir. Alıcının e-Fatura mükellefi olup olmadığı kontrol edilir, belge türü buna göre seçilir. Kesilen fatura cari hesaba ve stoğa işlenir, PDF’i müşteriye e-posta, SMS ya da WhatsApp ile gider. Gelen e-faturalar programa alınır, alış faturası olarak kaydedilir. Kimler için uygundur? e-Fatura mükellefi olan ya da olacak her işletme: teknik servisler, satış noktaları, toptancılar ve hizmet firmaları. Fatura tekliften, servis kaydından ya da doğrudan oluşturulabildiği için aynı bilgi bir daha yazılmaz; KDV ve tevkifat hesapları programda yapılır, iade faturaları da aynı ekrandan düzenlenir. Servis işletmelerine özel akış için [e-Fatura entegre teknik servis programı](https://www.noraservis.com/e-fatura-entegre-teknik-servis-programi), genel muhasebe işleri için [ön muhasebe programı](https://www.noraservis.com/on-muhasebe-programi) sayfasına bakabilirsiniz. Not: entegratör sözleşmesi ve kontör ücretleri entegratör firmayla aranızdadır. **Sık yaşanan sorunlar:** - **Ayrı portal**: Fatura entegratör portalında kesilir, programa elle aktarılır. - **Çift giriş**: Aynı fatura hem portala hem cari hesaba yazılır. - **Mükellef mi?**: Alıcının e-Fatura mı e-Arşiv mi alacağı tek tek kontrol edilir. - **Gelen faturalar**: Tedarikçi faturaları portalda bekler, alış kaydı unutulur. - **İrsaliye**: Sevkiyatta e-İrsaliye ayrı süreçte hazırlanır. - **Müşteriye iletim**: Fatura PDF’inin müşteriye ulaştığı takip edilmez. **İş akışı:** 1. **Entegratörü bağlayın**: Seçtiğiniz GİB özel entegratörünün bilgileri ayarlara girilir. 2. **Faturayı oluşturun**: Satış, teklif ya da servis kaydından fatura. 3. **Belge türü belirlenir**: Alıcı e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv. 4. **Gönderin**: Tek tıkla gönderim; durum ve PDF programda. 5. **Gelenleri alın**: Gelen e-faturalar alış faturası olarak işlenir. **Öne çıkan özellikler:** - **e-Fatura gönderimi**: Mükellef alıcılara e-Fatura. - **e-Arşiv fatura**: Mükellef olmayan alıcılara e-Arşiv. - **e-İrsaliye**: Sevkiyat için e-İrsaliye ve faturaya bağlama. - **Gelen e-faturalar**: Tedarikçi faturaları alış kaydına dönüşür. - **Mükellef kontrolü**: Alıcının e-Fatura durumu sorgulanır. - **Cari ve stoğa işleme**: Fatura cari hesap ve stok hareketini oluşturur. - **PDF ve iletim**: Fatura PDF’i e-posta, SMS veya WhatsApp ile gider. - **Dövizli fatura**: USD / EUR fatura ve kur bilgisi. - **İade faturası**: Satış ve alış iadeleri. - **Mali müşavire aktarım**: Faturalar muhasebe programına aktarılabilir. **Kayıtta tutulan alanlar:** Fatura senaryosu, Belge türü, Seri ve numara, Vergi no / TC, KDV ve tevkifat, Para birimi, İrsaliye bağlantısı **S: e-Fatura programı için entegratör gerekir mi?** C: Evet. Gönderim seçtiğiniz GİB özel entegratörü üzerinden yapılır; entegratör sözleşmesi ve kontör ücretleri entegratörle aranızdadır. **S: e-Arşiv fatura da kesebilir miyim?** C: Evet. Alıcı e-Fatura mükellefi değilse belge e-Arşiv olarak gönderilir. **S: e-İrsaliye destekleniyor mu?** C: Evet. e-İrsaliye düzenlenir ve faturaya bağlanabilir. **S: Gelen e-faturaları görebilir miyim?** C: Evet. Gelen e-faturalar programa alınır ve alış faturası olarak kaydedilir. **S: Fatura kesince cari ve stok güncellenir mi?** C: Evet. Kesilen fatura cari hesap hareketini ve stok çıkışını otomatik oluşturur. **S: Müşteriye fatura nasıl iletilir?** C: Fatura PDF’i e-posta, SMS veya WhatsApp ile gönderilir; müşteri panelinden de görülebilir. **S: Tevkifatlı fatura kesebilir miyim?** C: Evet. KDV tevkifat kodları seçilebilir; tevkifat tutarı ve ödenecek tutar fatura üzerinde hesaplanır. **S: Hangi entegratörle çalışıyorsunuz?** C: Ayarlardan desteklenen GİB özel entegratörlerinden birini seçip kendi hesap bilgilerinizi girersiniz; sözleşmenizi doğrudan entegratörle yaparsınız. --- ## 6. Rehberler ### Endüstriyel soğutma servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/endustriyel-sogutma-servis-programi · Yayın: 2026-11-05 > Endüstriyel soğutma servis programı: soğuk oda, şok dondurucu, chiller ve reyon dolabı servisleri; gaz tipi, kapasite, F-gaz kaçak testi ve periyodik bakım sözleşmeleri tek ekranda. Endüstriyel soğutma firmaları; market zincirleri, et ve süt tesisleri, soğuk hava depoları, otel mutfakları ve ilaç depoları gibi **arızanın saatlerle ölçüldüğü** müşterilere hizmet verir. Soğuk oda ısındığında ürün kaybı başlar; bu yüzden kaydın hızlı açılması, doğru teknisyenin yola çıkması ve yapılan işin raporlanması kritik önemdedir. **Endüstriyel soğutma servis programı** bu akışı baştan sona tek ekranda toplar. ### Her sistemin teknik kimliği kayıtta Soğuk oda, şok tünel, chiller, reyon dolabı, kondenser ünitesi ve kompresör grubu (rack) için ayrı cihaz kartları tutulur. Kayıtta **soğutma kapasitesi (kW), soğutucu gaz (R404A, R449A, R452A, R290, R744 CO2, R717 amonyak…), gaz miktarı, oda sıcaklık set değeri, kompresör marka / modeli ve kontrol cihazı** yer alır. Teknisyen sahaya gitmeden sistemin ne olduğunu bilir, doğru parçayı ve doğru gazı yanına alır. ### F-gaz kaçak testi ve kayıt Florlu gaz içeren sistemlerde CO2 eşdeğerine göre periyodik kaçak kontrolü ve kayıt tutulması zorunludur. Programda her sistemin **F-gaz CO2 eşdeğeri ve son kaçak testi tarihi** tutulur; bakım kontrol listesindeki “Gaz kaçak testi sonucu”, “İlave edilen gaz” ve “F-gaz kayıt defterine işlendi” maddeleri her bakımda doldurulur. Denetimde geçmiş kayıtlar tek tıkla bulunur. ### Dijital periyodik bakım formu Teknisyen telefondan; emme ve basma basıncı, kızgınlık (superheat), aşırı soğutma (subcooling), kompresör akımı, oda sıcaklığı ölçümlerini girer; defrost, kondenser ve evaporatör temizliği, fan motorları, kapı contası, pano bağlantıları ve alarm / prob kalibrasyonunu işaretler. Sınır dışı değerler kırmızı görünür, eksik madde varken kayıt kapatılamaz. Müşteriye fotoğraflı bakım raporu gider. ### Bakım sözleşmeleri ve tekrar eden gelir Çok şubeli market zincirleri ve üretim tesisleri için aylık ya da üç aylık bakım sözleşmesi tanımlanır; bakım günü yaklaşınca hatırlatma gelir, dönem faturası otomatik kesilir. Sözleşmedeki sistemler, acil müdahale süresi ve yenileme tarihleri tek ekranda izlenir. ### Soğuk oda kurulum ve kompresör değişimi teklifleri Panel (m²), kapı, kondenser ünitesi, kontrol cihazı ve montaj kalemleriyle profesyonel teklif hazırlanır; müşteri bağlantıdan açar, onaylar. Onaylanan teklif tek tıkla faturaya ve iş emrine dönüşür, kullanılan kompresör, gaz (kg) ve bakır boru (metre) stoktan düşer. ### 7/24 acil müdahale ve saha ekibi Gece gelen “soğuk oda ısınıyor” çağrısı öncelikli kayıt olarak açılır, en uygun teknisyene atanır; müşteri durumu QR / bağlantıyla takip eder. Teknisyenin konumu, yaptığı iş ve kullandığı parça anlık olarak merkeze düşer. ### Nora Servis ile endüstriyel soğutma servisi Nora Servis; kurulumda “Endüstriyel soğutma” sektörünü seçtiğinizde cihaz türlerini, soğutmaya özel ek alanları, F-gaz’lı periyodik bakım kontrol listesini ve randevu hizmetlerini hazır getirir. Örnek verilerle (market zinciri, et-süt tesisi, soğuk hava deposu, ilaç deposu müşterileri; soğuk oda, şok tünel ve chiller servisleri) programı ilk günden dolu görerek deneyebilirsiniz. **S: Hangi soğutucu gazlar tanımlı?** C: R404A, R449A, R452A, R448A, R134a, R290 (propan), R744 (CO2), R717 (amonyak) ve R507 hazır gelir; listeyi kendiniz genişletebilirsiniz. **S: F-gaz kaçak testi tarihleri takip edilir mi?** C: Evet. Her sistemin CO2 eşdeğeri ve son kaçak testi tarihi kayıtlıdır; bakım kontrol listesinde kaçak testi sonucu ve ilave gaz miktarı işlenir. **S: Çok şubeli müşteriler için uygun mu?** C: Evet. Müşterinin her şubesi ayrı adres olarak tanımlanır, her şubedeki cihazlar ayrı cihaz kartında izlenir, bakım sözleşmesi tüm şubeleri kapsayabilir. ### Müşteri takibi: ödeme alışkanlığı, görüşme notları ve unutulmayan hatırlatmalar Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/musteri-takibi-odeme-notu-gorusme-notlari-hatirlatma · Yayın: 2026-10-31 > Hangi müşteri zamanında öder, hangisi geciktirir? Kim, ne zaman aranacaktı? Cari kartında 360° özet, A-B-C-D ödeme notu, görüşme notu ve hatırlatma, etiket, temsilci ve akıllı listelerle müşteri takibinin pratik yolu. Çoğu işletmede müşteriyle ilgili en değerli bilgi kayıtta değil, birinin aklındadır: “Bu firma hep 45 günde öder”, “geçen ay fiyatı pahalı bulmuştu, kasımda tekrar arayacaktık”, “muhasebedeki Ayşe Hanım’la konuşmak lazım”. O kişi izne çıktığında ya da işten ayrıldığında bilgi de gider. İyi bir müşteri takibi bu bilgiyi **cari kartına** taşır: herkes aynı resmi görür, söz verilen arama unutulmaz, riskli müşteri erkenden fark edilir. ### 1. Müşteriyi tek bakışta görün Cari kartını açtığınızda ilk saniyede şu sorulara cevap almalısınız: - Bu yıl bize ne kadar iş verdi, geçen yıla göre arttı mı azaldı? - Ortalama kaç günde ödüyor, vadesi geçmiş borcu var mı, kaç gündür bekliyor? - En son ne zaman alım yaptı, ne zaman ödeme yaptı, son servisi ne zamandı? - Açık teklifi var mı, kim ilgileniyor? Bu bilgiler zaten faturalarda, tahsilatlarda ve servis kayıtlarında vardır; mesele onları tek ekranda toplamaktır. ### 2. Ödeme alışkanlığını ölçün: A, B, C, D “Zamanında öder” ya da “hep geciktirir” izlenimini ölçüye çevirmenin basit yolu, her faturanın hangi ödemeyle kapandığını en eskiden başlayarak eşlemektir. Böylece her müşteri için **vadeyi ortalama kaç gün aştığı** ve **şu an kaç gün gecikmiş borcu olduğu** hesaplanır. - **A** — zamanında öder - **B** — ara sıra gecikir - **C** — sık gecikir - **D** — riskli: uzun süredir ödenmeyen borcu var ya da sürekli çok geç öder Not, satış yapacak kişinin önüne gelmelidir: listede ve kartta görünen bir harf, “önce tahsilat” konuşmasını kolaylaştırır. D notlu müşteriye risk limiti koyup limit üstü satışı yönetici onayına bağlamak da mümkündür. ### 3. Görüşmeyi yazın, sonraki adıma tarih verin Telefon görüşmesi, ziyaret, toplantı, şikâyet… Her temasın iki satırlık notu yeter: *ne konuşuldu, sonraki adım ne?* Asıl fark, nota bir **hatırlatma tarihi** ve **sorumlu kişi** eklemektir. Tarih gelince bildirim telefona düşer, gün sonu özetinde görünür; “arayacaktık ama unuttuk” ortadan kalkar. Tekliften yazılan takip notunun da müşterinin zaman tünelinde görünmesi önemlidir: müşteriyi arayan kişi, hangi teklif için arandığını ve daha önce ne konuşulduğunu bilir. ### 4. Etiket, temsilci ve hazır listeler “VIP”, “Bayi”, “Bakım anlaşmalı” gibi etiketler ve her müşterinin bir **sorumlu temsilcisi** olduğunda, takip kişiye yayılır. Haftada bir şu listelere bakmak bile fark yaratır: - 90 gündür alım yapmayan müşteriler (kaybetmek üzere olduklarınız), - Vadesi geçen borcu olanlar, - Risk limitini aşanlar, - Hiç servis almamış müşteriler (bakım teklifi fırsatı), - Açık hatırlatması olanlar. Bu listelere tek tuşla toplu SMS, WhatsApp ya da e-posta göndermek, kampanyayı doğru kişilere ulaştırır. Kampanya mesajları yalnız ticari ileti izni olan müşterilere gitmelidir. ### 5. Belgeler ve özel fiyatlar da kartta olsun Vergi levhası, imza sirküleri, sözleşme, teminat mektubu klasörlerde kaybolmasın; cariye yüklenip bitiş tarihi girilirse süresi dolmadan hatırlatılır. Müşteriyle anlaşılan özel fiyat ya da kategori iskontosu da kartta durursa, teklif ve faturada kendiliğinden gelir; “bu müşteriye hangi fiyatı vermiştik” sorusu sorulmaz. ### 6. Mükerrer kayıtları temizleyin Aynı firma iki farklı kartla açılmışsa bakiye, ödeme notu ve geçmiş ikiye bölünür. Aynı vergi numarası, telefon ya da e-postayla açılmış kayıtları düzenli aralıklarla bulup birleştirmek, bütün ölçülerin doğru çıkmasının ön koşuludur. ### Kontrol listesi - Her müşteriye bir sorumlu temsilci atayın. - Her görüşmeden sonra iki satır not ve bir sonraki adım için tarih girin. - Haftada bir “vadesi geçen” ve “90 gündür alım yapmayan” listelerine bakın. - D notlu müşterilerde risk limitini gözden geçirin. - Ayda bir mükerrer kayıtları kontrol edin. ### Nora Servis ile müşteri takibi Nora Servis’ta cari kartının üstünde 360° özet ve ödeme notu, *Notlar & Takip* sekmesinde görüşme notları ve hatırlatmalar, *Belgeler* ve *Özel Fiyatlar* sekmeleri bulunur. Cari Listesi’nde hazır listeler, etiket ve temsilci süzgeci, harita, mükerrer kayıt birleştirme ve temsilci performansı vardır. Mobil uygulamada da notlar ve “Takiplerim” listesi kullanılabilir. **S: Ödeme notu nasıl hesaplanır?** C: Her fatura, en eskiden başlayarak gelen ödemelerle eşlenir; vadenin ortalama kaç gün aşıldığı ve şu an kaç gün gecikmiş borç olduğu nota çevrilir. En az iki kapanmış borç olmadan not verilmez. **S: Hatırlatma kime gider?** C: Notta seçilen sorumlu kişiye ve yöneticilere web ve mobil bildirim olarak gider; gün sonu özetinde de görünür. **S: Etiketleri kim tanımlar?** C: Önceden tanım gerekmez; cari düzenlenirken yazılan etiket listeye eklenir ve sonra süzgeçte kullanılır. ### Servis firması web sitesi: bir günde yayında, ürünleriniz otomatik, Google’a hazır Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/servis-firmasi-web-sitesi-hazir-icerik-ingilizce-seo · Yayın: 2026-10-31 > Teknik servis, beyaz eşya, telefon, üretim ya da inşaat firması için web sitesi: sektöre göre hazır sayfalar, programdan gelen ürünler, sepet, servis sorgulama, İngilizce sürüm ve SEO. Servis ve satış yapan bir firma için web sitesi çoğu zaman yarım kalan bir iştir: sayfalar boş durur, ürünler bir kez girilip unutulur, fiyatlar eskir, formdan gelen mesaj e-postada kaybolur. Nora Servis ile kurulan web sitesi bu sorunları baştan çözmek için tasarlandı. ### 1. Site boş açılmaz: sektörünüze göre hazır içerik Kurulumda firmanızın alanını seçersiniz: teknik servis, beyaz eşya / klima / kombi, telefon / bilgisayar, üretim / sanayi, inşaat / dekorasyon, otomotiv ya da genel. Site; hizmet sayfaları, sık sorulan sorular, blog yazıları, örnek projeler, görselli slider ve ikonlu menüyle dolu açılır. Firma unvanınız ve iletişim bilgileriniz yazılı **KVKK, çerez, gizlilik, mesafeli satış, iade ve teslimat** sayfaları da hazırdır. Siz yalnız kendi bilgilerinizle güncellersiniz; örnekleri tek seferde silmek için ayrı bir sayfa, her adımı anlatan bir kullanım kılavuzu sitenin içindedir. ### 2. Ürün girmek yok: stok kartınız sitede Web’de yayınla dediğiniz ürünler; fotoğrafı, seçenekleri, teknik özellikleri, fiyatı ve stok durumuyla sitede kendiliğinden görünür. Fiyatı programda değiştirdiğinizde site de değişir. Ziyaretçi ürünleri teknik özelliğe göre filtreler, dört ürünü yan yana karşılaştırır, birden çok ürün için tek teklif ister ya da sepete atıp sipariş verir. Sipariş paneline düşer; tek tıkla cariye bağlanır, faturalanır, kargoya verilir. ### 3. “Cihazım ne oldu?” sorusu sitede cevaplanır Müşteriniz sitedeki **Servis kaydı sorgula** sayfasında servis numarası ve telefonuyla cihazının durumunu görür; teklif ve servis formları doğrudan online taleplerinize düşer. ### 4. Google’a ve yapay zekâ aramalarına hazır Site haritası, işletme ve ürün yapılandırılmış verisi, sık sorulan sorular işaretlemesi, hızlı yüklenen WebP görseller ve yapay zekâ aramaları için özet dosyası kendiliğinden hazırlanır. Şehir ve hizmet bölgesini yazmanız yerel aramalarda öne çıkmanızı sağlar; yapay zekâ her sayfa için SEO başlığı ve açıklaması önerir. Google Analytics ve Google Ads dönüşümleri (form, telefon, WhatsApp tıklaması) çerez onayıyla uyumlu ölçülür. ### 5. İngilizce sürüm tek tuşla İhracat yapıyor ya da yabancı müşteriye hizmet veriyorsanız İngilizce sürümü açın: sayfalar, menüler, sık sorulan sorular ve ürünleriniz yapay zekâyla çevrilir, site /en adresinde yayına girer. Çevirileri dilediğiniz gibi düzeltebilirsiniz; programda değişen ürünler bir sonraki tamamlamada yeniden çevrilir. ### 6. Görünüm sizin elinizde 24 hazır tema arasından seçim yapar, renkleri, yazı tiplerini, menü ve slider stilini değiştirirsiniz; içerik temadan bağımsızdır, tema değişince hiçbir şey kaybolmaz. Telefonda modern açılır menü ve alt kısayol çubuğu (ara, WhatsApp, teklif) hazırdır. ### Kısa kontrol listesi - Logo, telefon, WhatsApp ve adres doğru mu? - Slider ve Hakkımızda bölümünde kendi fotoğraflarınız var mı? - Örnek referans ve yorumları gerçekleriyle değiştirdiniz mi? - Yasal metinleri danışmanınıza gösterdiniz mi? - Search Console’a site haritanızı eklediniz mi? **S: Web sitesi için ayrıca ürün girmem gerekir mi?** C: Hayır. Ürün, fiyat, stok ve kategoriler programdan gelir; web’e özel başlık, açıklama ya da fiyat isterseniz ürünün web içeriğinden girersiniz. **S: Site İngilizce olabilir mi?** C: Evet. İngilizce sürüm açıldığında sayfalar ve ürünler yapay zekâyla çevrilir; site /en adresinde yayına girer. **S: Siteyi kendim yönetebilir miyim?** C: Evet. Programdaki hesabınızla tek tıkla sitenin yönetim paneline girersiniz; ayrı şifre gerekmez. Panelde adım adım kullanım kılavuzu vardır. **S: Sitem başka alan adına kopyalanabilir mi?** C: Site dosyaları kopyalansa bile alan adı kilidi açıkken başka alan adında çalışmaz; anahtar sızarsa tek tıkla yenilenir. ### Teklif takibi: hangi teklif kazanılacak, nerede güçlüsünüz, hangisi zararına gidiyor? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/teklif-takibi-satis-hunisi-teklif-haritasi-kar-marji · Yayın: 2026-10-31 > Teklif verip beklemek yetmez. Satış hunisi ve kazanma olasılığı, teklif haritası ve bölge bazında kazanma oranı, düşük kâr marjına yönetici onayı, onaylanan teklifte stok kontrolü ve takip hatırlatmalarıyla teklif sürecini yönetmek. Teklif hazırlamak işin yarısıdır. Diğer yarısı, verilen tekliflerin **takibidir**: hangisi kapanmak üzere, hangisi unutuldu, hangisi zararına fiyatlandı, onaylanınca malzeme yetecek mi? Bu soruların cevabı yoksa teklif sayısı artar ama satış artmaz. ### 1. Teklifleri aşamalara ayırın: satış hunisi Her açık teklif aynı noktada değildir. Basit üç aşama çoğu işletme için yeterlidir: - **Görüşme** — ihtiyaç konuşuldu, teklif hazırlanıyor, - **Teklif verildi** — müşteri teklifi aldı, yanıt bekleniyor, - **Pazarlık** — fiyat, ödeme ya da kapsam üzerinde konuşuluyor. Teklifleri sütunlarda görmek ve sürükleyerek aşama değiştirmek, satış toplantısını beş dakikaya indirir. Her teklife bir **kazanma olasılığı** ve **beklenen karar tarihi** verildiğinde, “bu ay ne kadar satış bekliyoruz” sorusunun cevabı da çıkar: açık tekliflerin tutarı × olasılığı, yani ağırlıklı beklenti. ### 2. Tekliften sonra arayın — ama ne zaman? Teklif gönderildikten sonra müşteriyi aramak kazanma ihtimalini belirgin biçimde artırır; sorun, aramanın unutulmasıdır. Teklif gönderilirken “3 gün sonra ara” gibi bir hatırlatma kurmak ve görüşme notunu teklife yazmak yeterlidir. Müşterinin teklifi kaç kez açtığını görmek de doğru zamanı seçmeye yardım eder. ### 3. Nerede güçlüsünüz? Teklif haritası Teklifleri işin yapılacağı adrese göre haritaya koyduğunuzda, kazandığınız ve kaybettiğiniz bölgeler kendiliğinden ortaya çıkar. İl bazında kazanma oranı; satış ekibini nereye yönlendireceğinizi, hangi bölgede fiyatı ya da hizmeti gözden geçirmeniz gerektiğini gösterir. Sahadaki biri için “şu an bulunduğum yere yakın, yanıt bekleyen teklifler” listesi de uğrayıp yüz yüze takip fırsatı verir. Teklifin adresi çoğu zaman müşterinin merkezi değil, şantiye ya da tesistir; teklife ayrı bir uygulama adresi girilebilmesi bu yüzden önemlidir. ### 4. Zararına teklifi gönderilmeden yakalayın Kalem maliyetleri teklife girildiğinde her teklifin kâr marjı hesaplanır. Firma için bir **alt sınır** belirleyip (ör. %15) bunun altındaki teklifin yönetici onayı olmadan müşteriye gitmemesi, indirim yetkisini kontrol altına alır. Onay, verildiği andaki marja bağlı olmalıdır: teklif sonradan daha da ucuzlatılırsa yeniden onay gerekir. ### 5. Onaylanan teklifin malzemesi var mı? Aynı ürün aynı anda birkaç teklifte yer alabilir. Depoda 1 adet varken üç müşteriye teklif verilmiş olabilir; ikinci teklif onaylandığında ürün artık yoktur. Bunu fark etmenin yolu, depodaki miktardan **başka onaylanmış ama henüz faturalanmamış tekliflere ayrılan** miktarı düşmektir. Onay anında stok yetmiyorsa uyarı çıkması ve eksik miktarın tek tuşla tedarikçiye siparişe çevrilebilmesi, “söz verdik ama malzeme yok” durumunu önler. ### Takip edilecek ölçüler - **Kazanma oranı** — kazanılan ÷ (kazanılan + kaybedilen), temsilci ve bölge bazında, - **Kayıp nedenleri** — fiyat mı, süre mi, rakip mi? - **Ortalama yanıt süresi** — teklif gönderildikten kaç gün sonra karar veriliyor? - **Ağırlıklı beklenti** — açık tekliflerin olasılıkla çarpılmış toplamı, - **Ortalama kâr marjı** — kazanılan tekliflerde marj düşüyor mu? ### Nora Servis ile teklif takibi Nora Servis’ta Teklifler menüsünde *Satış Hunisi* ve *Teklif Haritası* bulunur. Teklif sayfasında kârlılık, kâr marjı onayı, stok durumu, konum ve takip notları yer alır; Teklif Ayarları’ndan en düşük kâr marjı belirlenir. Müşterinin online onayı dahil her onayda stok kontrol edilir. **S: Kazanma olasılığını kim belirler?** C: Her aşamanın varsayılan bir olasılığı vardır (görüşme %10, teklif verildi %30, pazarlık %60); temsilci teklif bazında değiştirebilir. **S: Marj onayı her teklifi yavaşlatır mı?** C: Hayır; yalnız belirlediğiniz alt sınırın altındaki teklifler onaya düşer. Yönetici kendi teklifini doğrudan gönderebilir. **S: Stok uyarısı rezervasyon yapar mı?** C: Onaylanmış ve henüz faturalanmamış tekliflerdeki miktarlar “ayrılmış” sayılır; stok hareketi oluşmaz, yalnız uyarı ve görünürlük sağlar. ### Pazar yeri entegrasyonu: birden fazla pazar yerinde tek stok, tek fatura Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/pazar-yeri-entegrasyonu-tek-stok-tek-fatura · Yayın: 2026-10-30 > Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon, Çiçeksepeti ve PttAVM’de aynı anda satarken stok neden karışır? Ürün eşleşmesi, stok tamponu, fiyat kuralı ve toplu faturalama ile adım adım kurulum. Yedek parça, aksesuar ya da yenilenmiş cihaz satan bir işletme genellikle tek pazar yeriyle başlar. Satışlar artınca ikincisi, üçüncüsü eklenir: Trendyol’un yanına Hepsiburada, n11, Amazon, Çiçeksepeti, PttAVM. Her yeni pazar yeriyle ciro artar; ama bir noktadan sonra satışı büyüten şey, işi zorlaştıran şeye dönüşür. Aynı ürün üç ayrı panelde üç ayrı stokla durur, biri unutulur, olmayan ürün satılır. ### Sorun pazar yeri sayısı değil, stoğun bölünmesi Rafta 3 adet ürün var. Trendyol’da 3, Hepsiburada’da 3, mağazada 3 görünüyor. Gün içinde mağazadan 1, Trendyol’dan 2 satıldı. Hepsiburada hâlâ 3 gösteriyor ve akşam bir sipariş daha geliyor. Ürün yok; sipariş iptal edilir, mağazanın puanı düşer, ceza kesilebilir. Bunun çözümü her panelde stoğu daha sık düzeltmek değildir. Çözüm, **tek bir stok kartı** tutmak ve her pazar yerinin bu karta bağlanmasıdır: nereden satılırsa satılsın aynı depodan düşer, güncel miktar tüm pazar yerlerine gider. ### 1. Ürün eşleşmesini baştan doğru kurun Entegrasyonun temeli, pazar yerindeki ürünün programdaki hangi stok kartı olduğunun bilinmesidir. Üç yol vardır: - **Barkod:** Ürünün üretici barkodu varsa en güvenli yoldur. Trendyol ve PttAVM ürünleri genellikle barkodla tanır. - **Stok kodu (SKU):** Hepsiburada’da satıcı ürün kodu (merchant SKU), n11 ve Çiçeksepeti’nde stok kodu, Amazon’da satıcı SKU’su kullanılır. Pazar yerine ürün açarken kendi stok kodunuzu yazarsanız eşleşme kendiliğinden olur. - **Pazara özel kod:** Geçmişte pazar yerinde farklı bir kod kullandıysanız, o ürün için bu kodu ayrıca tanımlarsınız. Eşleşmeyen bir sipariş kalemi stoktan düşmez; bu yüzden ilk siparişlerde uyarı işareti çıkan kalemleri kontrol edin ve kodu düzeltin. ### 2. Hangi depodan düşeceğini seçin Birden fazla deponuz varsa pazar yeri siparişlerinin hangi depodan düşeceği her pazar yeri için ayrıca seçilmelidir. E-ticaret ürünlerini ayrı bir rafta ya da ayrı bir depoda tutuyorsanız, pazar yerlerine yalnız o depodaki miktar gönderilir; servis için ayırdığınız parçalar yanlışlıkla satılmaz. ### 3. Stok tamponu ile son ürünü koruyun Stok gönderimi saatlik yapılıyorsa iki pazar yerinden aynı anda son ürüne sipariş gelebilir. **Stok tamponu** bu riski azaltır: depoda 3 varsa pazar yerine 2 gösterilir. Hızlı satan ürünlerde 1–2 adet tampon yeterlidir. ### 4. Fiyat kuralını tek yerden yönetin Pazar yerlerinin komisyonları farklıdır; aynı fiyatla her yerde satmak kârı eritir. Pratik yöntem şudur: stok kartındaki satış fiyatı + KDV üzerine her pazar yeri için ayrı bir **fiyat farkı (%)** tanımlamak. Kampanya ya da özel durumlarda ürüne özel pazar yeri fiyatı girilir. Maliyet değişip satış fiyatını güncellediğinizde, değişen fiyatlar tüm pazar yerlerine kendiliğinden gider. ### 5. Siparişler tek ekrana gelsin Her sabah beş panele girmek yerine siparişler tek listede, pazar yerine göre sekmelerde durmalıdır: yeni, hazırlanıyor, kargoda, teslim edildi, iptal / iade. Sipariş geldiğinde stoktan düşülür; pazar yeri siparişi iptal ederse ya da iade gelirse stok geri alınır. Amazon’da bir ayrıntıya dikkat edin: Amazon deposundan (FBA) gönderilen siparişler kendi deponuzdan çıkmaz; bu siparişlerde stok düşülmemelidir. ### 6. Faturayı topluca kesin Pazar yeri müşterisine fatura kesmek, işin en çok zaman alan kısmıdır. Doğru kurulmuş bir akışta: - Müşteri vergi numarası ya da e-postasıyla mevcut cariyle eşleşir; yoksa pazar yeri adıyla gruplanmış yeni cari açılır. - Fiyatlar pazar yerinden KDV dahil geldiği için KDV ayrıştırılır. - Cari e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv seçilir; bireysel müşteride TCKN 11111111111 kullanılır. - Günün siparişleri seçilip tek tuşla faturalanır. ### 7. Fiyat karşılaştırma sitelerini unutmayın Cimri gibi fiyat karşılaştırma siteleri sipariş almaz; müşteriyi sizin sitenize yönlendirir. Bu siteler ürünleri sizin verdiğiniz bir **XML adresinden** okur. Adresin programdan otomatik üretilmesi, fiyat ve stok değiştikçe elle dosya hazırlama zorunluluğunu ortadan kaldırır. ### Kurulum kontrol listesi - Her pazar yerinin API bilgilerini alın ve bağlantıyı test edin. - Eşleşme yöntemini seçin (barkod ya da stok kodu); farklı kodlu ürünlere pazara özel kod yazın. - Pazar yeri deposunu, stok tamponunu ve fiyat farkını belirleyin. - Pazar yerinde satılan ürünleri işaretleyin ve ilk stok / fiyat gönderimini yapın. - İlk gün gelen siparişlerde eşleşmeyen kalem olup olmadığını kontrol edin. ### Nora Servis ile pazar yeri entegrasyonu Nora Servis; Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr, Çiçeksepeti ve PttAVM siparişlerini her saat çeker, aynı stoktan düşer, tek tıkla faturalar ve işaretlediğiniz ürünlerin yalnız değişen stok ve fiyatını gönderir. Cimri için otomatik ürün feed’i verir. Her pazar yeri ayrı modüldür; yalnız kullandığınızı açarsınız. Ayrıntılar için [pazar yeri entegrasyonu](https://www.noraservis.com/pazaryeri-entegrasyonu-programi) sayfasına bakabilirsiniz. **S: Pazar yerinde yeni ürün açmak da programdan yapılır mı?** C: Hayır. Ürün pazar yerinde açılır; program siparişleri alır, stok ve fiyatı günceller. **S: Stok ne sıklıkla güncellenir?** C: Değişen stok ve fiyatlar saatlik gönderilir; isterseniz elle hemen gönderebilirsiniz. Son ürünleri korumak için stok tamponu kullanın. **S: Her pazar yerinde farklı fiyat olabilir mi?** C: Evet. Her pazar yeri için ayrı fiyat farkı (%) ve ürüne özel fiyat tanımlanır. ### Satın alma onay süreci: personel talep eder, yetkili onaylar, sipariş takip edilir Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/satin-alma-onay-sureci-nasil-kurulur · Yayın: 2026-10-30 > Personelin verdiği parça siparişleri neden kontrolden çıkar? Talep – onay – gönderim – termin – mal kabul adımlarıyla satın alma sürecini kurmanın pratik yolu ve takip edilmesi gereken ölçüler. Teknik serviste parçayı en iyi bilen kişi teknisyendir; hangi parçanın gerektiğini, kaç tane lazım olduğunu o söyler. Ama siparişi doğrudan teknisyen verdiğinde iki sorun çıkar: aynı parça iki kez sipariş edilir ya da ihtiyaçtan fazlası gelir, rafta bekler. Tersi de olur; sipariş verilir, kimse takip etmez, müşteri haftalarca “parça bekliyoruz” cevabı alır. Çözüm teknisyeni süreçten çıkarmak değil, süreci **talep → onay → gönderim → teslim** adımlarına ayırmaktır. ### 1. Talebi ihtiyacı bilen açsın Teknisyen ya da depo sorumlusu siparişi kendisi açar: tedarikçi, ürün, miktar. Servis için gereken parça servis kaydının içinden istenirse sipariş o kayda bağlanır; parça geldiğinde kimin, hangi müşteri için beklediği bellidir. Kritik stok seviyesi tanımlı ürünler için talep beklemek bile gerekmez: seviyenin altına inen ürünler tedarikçiye göre gruplanmış bir “sipariş verilecekler” listesinde durur, tek tıkla siparişe dönüşür. ### 2. Onay: miktarı ve gerekliliği bir kişi kontrol etsin Onay adımının amacı bürokrasi değil, **ikinci bir göz**dür. Yetkili kişi talebi görür ve üç şeyden birini yapar: - Olduğu gibi onaylar, - Miktarı düzeltir (ör. 5 yerine 2 — rafta 3 tane olduğunu bilir), - Gereksiz kalemi çıkarır ya da talebi tamamen reddeder. Önemli olan iki kural: **onaylanmayan sipariş tedarikçiye gönderilemesin** ve **onaylayan kişi ile tarih kayda geçsin**. Böylece “bu siparişi kim verdi” sorusu hiç sorulmaz. Talep eden kişi onay ya da red bildirimini telefonuna alır; reddedildiyse nedenini görür. Onay, işi yavaşlatmamalıdır. Yöneticinin açtığı sipariş açılırken onaylı sayılabilir; onay bekleyen siparişler bildirim ve menüdeki sayaçla görünür olmalı, mobil uygulamadan tek dokunuşla onaylanabilmelidir. ### 3. Gönderim ve termin Onaylanan sipariş tedarikçiye WhatsApp ya da e-postayla, hazır bir metinle gider. Tedarikçinin verdiği teslim tarihi (**termin**) siparişe yazılır. Termini geçen sipariş listede kırmızıya döner, “3 gün gecikti” gibi açıkça görünür; tedarikçi aranır, yeni tarih girilir. ### 4. Mal kabul: gelen miktar girilsin, eksik açık kalsın Tedarikçiler çoğu zaman siparişin bir kısmını gönderir. Mal kabulde **gelen miktar** girilir, stoğa o kadarı eklenir; kalan kısım siparişte açık kalır ve sonraki teslimatta alınır. Kalan beklenmeyecekse sipariş elle kapatılır. Alış faturası da teslim alınan miktardan oluşturulmalıdır. Böylece fatura ile teslimat karşılaştırılır; stok mal kabulde girildiği için faturada tekrar işlenmez. ### 5. Takip edilecek ölçüler Süreç kurulduktan sonra ayda bir şu sorulara bakmak yeterlidir: - **Ortalama tedarik süresi:** Sipariş tedarikçiye gönderildikten kaç gün sonra geliyor? - **Zamanında teslim oranı:** Tedarikçi verdiği termine uyuyor mu? Sürekli geciken tedarikçi, servis süresini uzatır. - **Alış fiyatı değişimi:** Aynı ürünün alış fiyatı dönem içinde ne kadar arttı? - **Onay süresi:** Talepler onayda kaç saat bekliyor? Onay darboğaz olmamalı. - **Onayda kırpılan tutar:** Talep ile onay arasındaki fark, gereksiz alımın ne kadar önlendiğini gösterir. ### Kontrol listesi - Kritik stok seviyelerini en çok kullanılan parçalar için girin. - Servis parçalarının servis kaydından istenmesini kural yapın. - Onay adımını açın; kimlerin onaylayacağını belirleyin. - Her siparişe termin girilmesini isteyin. - Mal kabulü irsaliye geldiği anda yapın; faturayı teslim alınan miktardan oluşturun. ### Nora Servis ile satın alma Nora Servis’ta Stok › Satın Alma tek sayfadır: sipariş verilecekler, onay bekleyenler, açık, geciken ve teslim alınan siparişler sekmelerde; her siparişte sipariş, onay, gönderim, termin ve geliş adımlarını gösteren bir süreç çizgisi vardır. Personelin açtığı sipariş onaya düşer, yetkili kalem kalem onaylar; onaylayan kişi ve tarih görünür. Yönetim Raporları’ndaki **Satın Alma & Tedarikçi** raporu tedarikçi performansını ve alış fiyatı değişimini gösterir. Ayrıntılar için [satın alma ve tedarikçi sipariş takibi](https://www.noraservis.com/satin-alma-siparis-takip-programi) sayfasına bakabilirsiniz. **S: Onay süreci küçük bir işletmeyi yavaşlatmaz mı?** C: Onay bekleyen sipariş bildirimle ve mobil uygulamadan tek dokunuşla onaylanabildiği sürece yavaşlatmaz. İsterseniz onay adımını tamamen kapatabilirsiniz. **S: Onaylayan miktarı artırabilir mi?** C: Hayır; onay, talep edilen miktara kadar yapılır. Daha fazlası gerekiyorsa sipariş düzenlenir ya da yeni sipariş açılır. **S: Eksik gelen sipariş nasıl takip edilir?** C: Mal kabulde gelen miktar girilir; kalan kısım siparişte açık kalır ve “Kısmen teslim alındı” durumunda görünür. ### Web sitesi ve pazar yeri siparişlerini tek ekrandan yönetmek ve kanal kârlılığını ölçmek Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/web-sitesi-ve-pazar-yeri-siparisleri-tek-ekranda-karlilik · Yayın: 2026-10-30 > Siparişler beş ayrı panele dağılınca hangisi kargolandı, hangisi faturalandı bilinmez. Tek sipariş ekranı, sipariş birleştirme, pazar yerine göre fiyat ve kanal bazında kâr hesabı. Web sitenize ek olarak iki üç pazar yerinde satış yapmaya başladığınızda gün, panelleri tek tek açmakla başlar. Hangi sipariş hazırlanacak, hangisi kargoda, hangisinin faturası kesilmedi; her biri ayrı ekrandadır. Ay sonunda da asıl soru cevapsız kalır: **hangi kanal gerçekten kazandırıyor?** ### 1. Tüm siparişler tek listede Siparişin nereden geldiği, onu hazırlayan kişi için ikinci sıradadır. Önemli olan durumudur. Bu yüzden web sitesi ve pazar yeri siparişleri tek listede, durum sekmeleriyle durmalıdır: **açık, faturalanmamış, kargoda, teslim, iptal / iade**. Kanal (web sitesi, Trendyol, Hepsiburada…) bir filtre olarak kalır. Sipariş sayısı arttıkça hız önem kazanır: liste sayfayı uzatmamalı, siparişe tıklayınca sayfa yenilenmeden ayrıntı açılmalı, sipariş no, müşteri, telefon, ürün ya da kargo takip numarasıyla yazarken arama yapılabilmelidir. ### 2. Aynı müşterinin siparişlerini birleştirin Müşteri sabah bir ürün, öğlen bir ürün daha sipariş eder. İki ayrı kargo hem maliyettir hem de müşteriyi yorar. Listede aynı müşterinin başka açık siparişi olduğunu gösteren bir işaret ve tek tıkla **siparişleri birleştirme** özelliği, iki siparişi tek koliye ve tek faturaya indirir. (Pazar yeri siparişleri pazar yerinin kendi kurallarıyla kargolanır; birleştirme web sitesi siparişleri içindir.) ### 3. Fiyatı kanala göre belirleyin Her pazar yerinin komisyonu, kargo anlaşması ve rekabeti farklıdır. Aynı fiyatla her yerde satmak ya bir kanalda kârı eritir ya da diğerinde rekabeti kaybettirir. Pratik yöntem: - Stok kartındaki satış fiyatı temel fiyattır. - Her kanal için genel bir **fiyat farkı (%)** tanımlanır. - Gerekli ürünlerde kanala özel fiyat yazılır (ör. web sitesinde 1.200, bir pazar yerinde 1.290). Kanala özel fiyatın stok kartında, yalnız aktif kanallar için görünmesi işi sadeleştirir. ### 4. Kanal kârlılığını ölçün Ciro yanıltıcıdır. Bir pazar yeri cironun yarısını getirebilir ama kârın küçük bir kısmını bırakabilir. Kanal kârlılığını ölçmek için her sipariş satırında: - Satış tutarından **KDV ayrılır**, - Ürünün **alış maliyeti** düşülür, - Sonuç kanal bazında toplanır: sipariş sayısı, ciro, brüt kâr, marj, ortalama sepet, iptal / iade oranı. Bu hesaba pazar yeri komisyonu ve kargo bedeli de eklendiğinde net tablo ortaya çıkar. Özellikle **zararına satılan ürünler** listesi, fiyatı güncellenmeyi unutulmuş ürünleri hemen gösterir. ### 5. Faturalanmamış siparişleri bekletmeyin Kargoya verilen ama faturası kesilmeyen sipariş hem yasal risk hem de muhasebe karmaşasıdır. “Faturalanmamış” sekmesi her gün sıfırlanmalı; pazar yeri siparişleri toplu faturalanabilmelidir. ### Kontrol listesi - Pazar yeri ürünlerini stok kartlarıyla eşleştirin; eşleşmeyen ürünün maliyeti bilinmez. - Stok kartlarında alış fiyatını güncel tutun. - Kanal fiyat farklarını komisyonlara göre belirleyin. - Her gün faturalanmamış siparişleri kontrol edin. - Ayda bir kanal kârlılığına ve zararına satılan ürünlere bakın. ### Nora Servis ile Nora Servis’ta Web Sitem › Siparişler ekranı web sitesi ve pazar yeri siparişlerini tek listede toplar; siparişe tıklayınca sayfa yenilenmeden açılır, aynı müşterinin web sitesi siparişleri birleştirilir. Stok kartında her aktif pazar yeri ve web sitesi için ayrı fiyat girilir. Yönetim Raporları’ndaki **Web & Pazar Yeri Satışları** raporu kanal bazında ciro, tahmini brüt kâr ve zararına satılan ürünleri gösterir. Ayrıntılar için [pazar yeri entegrasyonu](https://www.noraservis.com/pazaryeri-entegrasyonu-programi) sayfasına bakabilirsiniz. **S: Kâr hesabına pazar yeri komisyonu dahil mi?** C: Rapor satış (KDV hariç) ile stok kartındaki alış maliyeti farkını gösterir; komisyon ve kargo bedeli dahil değildir. Fiyat farkı (%) belirlerken bunları hesaba katın. **S: İki siparişi birleştirince fatura ne olur?** C: Web sitesi siparişlerinde birleşen siparişin kalemleri tek siparişe taşınır; fatura ve kargo tek sipariş üzerinden yapılır, diğer sipariş notla kapatılır. **S: Her pazar yerinde farklı fiyat girebilir miyim?** C: Evet. Stok kartında yalnız aktif pazar yerleri ve web sitesi için ayrı fiyat alanı çıkar; boş bırakılan kanalda genel fiyat farkı uygulanır. ### Çok şubeli teknik serviste depo, kasa ve personel yetkisi Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/cok-subeli-teknik-serviste-depo-kasa-yonetimi · Yayın: 2026-10-29 > İkinci şubeyle birlikte stok ve kasa karışır. Personel yalnız kendi deposundan çıkış yapsın, para doğru kasaya girsin, transferle ürünün yolu izlensin: adım adım kurulum. Tek dükkânda herkes her şeyi bilir: parça rafta mı, para kasada mı. İkinci şube açıldığında bu bilgi kaybolur. Bir şubenin personeli diğerinin deposundaki ürünü satar, depoda olmayan parça servise eklenir, tahsilat başka kasaya girer. Ay sonunda sayım tutmaz ve kimse farkın nereden çıktığını bilemez. ### Temel kural: herkes kendi deposundan, kendi kasasına Çok şubeli yapının özü tek cümledir: **personel yalnız kendisine verilen depodan ürün çıkarır, aldığı para yalnız kendisine verilen kasaya girer.** Başka depodaki ürün gerekiyorsa önce transferle gelir. Bu kural sayesinde her ürünün nereden geldiği ve nereye gittiği kayıt altında olur. ### 1. Şube, depo ve kasa yapısını kurun - Her şube için en az bir depo ve bir kasa açın. Şubesi olmayan depo, yalnız yöneticilerin kullandığı merkez depo olarak kalabilir. - Depo ve kasa adlarını şube adıyla başlatın (“Darıca Depo”, “Gebze Kasa”); karışıklığın önüne geçer. - Bir deponun yanlış şubeye bağlanması en sık yapılan hatadır: o şubenin personeli başka şubenin stoğunu kullanmaya başlar. Kurulumdan sonra her şubenin kutusuna bakıp kontrol edin. ### 2. Personeli şubeye bağlayın Şubeye bağlı personel yalnız o şubenin servis, teklif ve fatura kayıtlarını görür; listelerdeki sayılar ve özetler de o şubeye göre hesaplanır. Gerektiğinde personele kişiye özel depo veya kasa verilebilir; örneğin sahadaki teknisyenin aracı ayrı bir depo olarak tanımlanır. ### 3. Depo seçimini zorunlu yapın Satış faturası, irsaliye ve servis parçasında ürünün hangi depodan çıktığı seçilmeden kayıt yapılmamalı. Personelin tek deposu varsa seçim kendiliğinden yapılır; birden fazlaysa seçmeden ilerleyemez. ### 4. Stoksuz çıkışı engelleyin Şube personeli kendi deposunda olmayan ürünü düşmemeli. Ürün başka depoda varsa sistem bunu göstermeli (“diğer: Gebze Depo 5 adet”) ve transfer istemeli. Böylece eksi stok oluşmaz. ### 5. Transferi yetkiye bağlayın ve izleyin Depolar arası transfer herkesin yapabileceği bir işlem olmamalı. Yetkili personel transferi kendi deposundan başlatır; çıkış ve giriş birbirine bağlı kaydedilir. Stok hareketlerinde “→ Gebze Depo’ya gönderildi”, “← Darıca Depo’dan geldi” gibi satırlar ürünün yolculuğunu gösterir. ### 6. Kasaları ayırın, parayı virmanla toplayın Her personelin tahsilatı kendi kasasına girer. Gün sonunda personel elindeki parayı virmanla merkez kasaya ya da bankaya aktarır. Böylece hem şube kasası hem merkez kasası ayrı ayrı tutar. ### Nora Servis ile kurulum Nora Servis’ta şubeler, depolar, kasalar ve personel tek sayfada kutular hâlinde görünür. Personeli şube kutusuna, depo ya da kasayı personelin üstüne **sürükleyip bırakmanız** yeterlidir; telefonda önce depoya sonra personele dokunursunuz. Kullanılmayan depo ya da kasa menüden silinir; içinde stok veya bakiye varsa silinmez, geçmişi varsa pasife alınır. Aynı kurallar mobil uygulamada servis parçası ve sahada satışta da geçerlidir. Ayrıntılar için [çok şubeli teknik servis programı](https://www.noraservis.com/cok-subeli-teknik-servis-programi) sayfasına bakabilirsiniz. **S: Personel başka şubedeki stoğu görebilir mi?** C: Görebilir ama çıkış yapamaz. Diğer depolardaki miktar bilgi olarak görünür; ürün gerekiyorsa transfer yapılır. **S: Depolar arası transferi kimler yapabilir?** C: Yalnız “Depolar arası transfer yapar” yetkisi verilen personel; o da transferi kendi deposundan başlatır. **S: Tahsilat hangi kasaya girer?** C: Personele atanmış kasa ya da bankaya. Personel parayı virmanla merkez kasaya aktarabilir. ### Görüntülü uzaktan destek ile teknik serviste boşa saha ziyaretini bitirin Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/goruntulu-uzaktan-destek-teknik-servis · Yayın: 2026-10-29 > Teknik servisler görüntülü destekle arızayı müşterinin telefon kamerasından canlı görür, sesli yönlendirir ve basit sorunları yola çıkmadan çözer. Nasıl çalışır, ne kazandırır? Yerinde servis veren her işletme aynı tabloyu bilir: müşteri “kombim çalışmıyor” diye arar, ekip yola çıkar, kırk dakika trafikten sonra kapıda basıncın düştüğü ya da sigortanın attığı anlaşılır. İş beş dakikada biter ama yarım gün gitmiştir. Görüntülü uzaktan destek bu ziyaretlerin önemli bir kısmını ortadan kaldırır. ### Görüntülü uzaktan destek nedir? Teknisyen müşteriye bir bağlantı gönderir. Müşteri bağlantıya dokunduğunda telefonunun kamerası açılır ve görüntü teknisyenin ekranına gelir. İki taraf aynı anda konuşur; teknisyen arızayı kendi gözüyle görür, müşteriyi adım adım yönlendirir. İyi bir sistemde müşterinin uygulama yüklemesi veya hesap açması gerekmez; her şey telefonun tarayıcısında olur. ### Hangi işlerde işe yarar? - **Ayar ve kullanım hataları:** yanlış modda kalan klima, kilitlenmiş çamaşır makinesi, kumanda eşleştirme. - **Basit bakım:** filtre temizliği, kombi basıncı tamamlama, sigorta kontrolü. - **Arıza ön tespiti:** hata kodunu, etiketi, model ve seri numarasını görmek; gidilecekse doğru parçayı hazırlamak. - **Kurulum sonrası destek:** yeni cihazı kullanmayı bilmeyen müşteriye canlı anlatım. - **Ustabaşı desteği:** sahadaki genç teknisyen zor bir arızada ofisteki deneyimli ustaya görüntü gösterir. ### Telefonla anlatmaktan farkı ne? Müşteri ne gördüğünü doğru tarif edemez; “kırmızı bir ışık var” cümlesi beş farklı arızaya işaret edebilir. Görüntüde teknisyen ışığın hangisi olduğunu, cihazın modelini, kabloların durumunu kendisi görür. Daha da önemlisi **gösterebilir**: ekrana tıkladığı nokta müşterinin ekranında işaretlenir, “şu düğmeye üç saniye basılı tutun” demek yeterli olur. ### Ne kazandırır? - **Yol ve zaman:** uzaktan çözülen her iş bir saha ziyaretinin yakıtını ve teknisyen saatini geri kazandırır. - **İlk seferde çözüm:** gitmek gerekiyorsa arıza önceden görüldüğü için doğru parça araçta olur, ikinci ziyaret gerekmez. - **Müşteri memnuniyeti:** müşteri saatlerce randevu beklemek yerine dakikalar içinde yardım alır. - **Kanıt:** görüşmede alınan fotoğraflar servis kaydına eklenir; cihazın durumu belgelenir. - **Ücretlendirme imkânı:** uzaktan destek ayrı bir hizmet kalemi olarak servis kaydına işlenebilir. ### Gizlilik ve KVKK Müşterinin evinin içi görüntüye girdiği için gizlilik önemlidir. Görüntünün ve sesin sunucuya kaydedilmediği, yalnızca teknisyenin bilerek aldığı fotoğrafların saklandığı bir yapı tercih edin. Müşteriye görüşmenin kaydedilmediğini söyleyin; kamera izni zaten müşterinin kendi telefonunda, onun onayıyla açılır. ### Nora Servis ile görüntülü destek nasıl yapılır? - Servis kaydında **Görüntülü destek** düğmesine basın. Kaydı olmayan biri için Görüntülü Destek ekranından ad ve telefonla hızlı görüşme başlatın. - Bağlantıyı WhatsApp ya da SMS ile gönderin; görüşme ekranı açılır, müşterinin bağlantıyı açıp açmadığını görürsünüz. - Müşteri “Kamerayı aç ve bağlan”a dokunur; görüntü ve ses gelir. - Görüntüye tıklayarak işaret koyun, hazır notlar gönderin (“biraz yaklaştırın”, “etiketi gösterin”), gerekirse müşterinin fenerini açın veya kamerasını çevirin. - **Fotoğraf al** ile önemli kareleri servis kaydına ekleyin; bitirince görüşme süresi kayda yazılır. Ayrıntılı adımlar için kullanım kılavuzundaki görüntülü destek bölümüne, özelliğin tamamı için [görüntülü uzaktan destek programı](https://www.noraservis.com/goruntulu-uzaktan-destek-programi) sayfasına bakabilirsiniz. ### Başlarken üç ipucu - Bağlantıyı göndermeden önce müşteriyi kısaca arayın: “Size bir bağlantı gönderiyorum, açıp kameraya dokunun.” Sonra telefon görüşmesini kapatın; ses görüntülü görüşmeden gelir. - Arıza kaydı açılırken “önce görüntülü bakalım” adımını ekip alışkanlığı hâline getirin. - Ay sonunda kaç işin uzaktan çözüldüğüne bakın; bu sayı, görüntülü desteğin size kaç saha ziyareti kazandırdığını gösterir. **S: Görüntülü destek için müşteri uygulama yüklemeli mi?** C: Hayır. Nora Servis ile gönderilen bağlantı telefonun tarayıcısında açılır; müşteri yalnız kamera ve mikrofon izni verir. **S: Görüntülü görüşmeler kaydediliyor mu?** C: Hayır. Görüntü ve ses kaydedilmez; yalnız teknisyenin “Fotoğraf al” ile çektiği kareler servis kaydına eklenir. **S: Hangi arızalar uzaktan çözülebilir?** C: Ayar ve kullanım hataları, filtre ve basınç gibi basit bakımlar, hata kodu okuma ve kurulum sonrası anlatım uzaktan çözülebilir. Parça gerektiren işlerde ise doğru parça önceden belirlenir. **S: iPhone kullanan müşteriyle çalışır mı?** C: Evet. Müşteri tarafı Android ve iPhone tarayıcılarında çalışır. ### Tamir mi, yenisi mi? Ekonomik onarım kararı ve yeni cihaz satışı Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/tamir-mi-yenisi-mi-teknik-serviste-satis-firsati · Yayın: 2026-10-29 > Onarım bedeli cihaz değerine yaklaştığında müşteriye yeni cihaz önermek hem müşteriyi korur hem satış getirir. Ne zaman önerilir, takas nasıl hesaplanır, teklif nasıl sunulur? Sekiz yaşındaki bir buzdolabının kompresörü değişecek ve onarım bedeli yeni bir cihazın yarısını geçiyor. Servis ne yapmalı? Çoğu işletme onarımı yapar, müşteri altı ay sonra başka bir arızayla geri gelir ve “bu kadar para verdim, yine bozuldu” der. Oysa doğru anda yapılan bir “yenisini düşünün” önerisi hem müşteriyi korur hem işletmeye satış getirir. ### Onarım ne zaman ekonomik değildir? Sektörde yaygın kullanılan üç işaret vardır: - **Onarım / cihaz değeri oranı:** onarım bedeli cihazın bugünkü değerinin yaklaşık yarısını geçiyorsa yeni cihaz ciddi bir seçenektir. - **Tekrar eden arıza:** aynı cihaz kısa sürede üçüncü kez servise geliyorsa sorun büyük olasılıkla tek parçayla sınırlı değildir. - **Yaş ve garanti:** ömrünün sonuna yaklaşmış, garantisi bitmiş cihazda bir parça değişse de diğerleri sırada bekler. Bu oranlar işletmeden işletmeye değişir; önemli olan kuralı bir kez belirleyip her servis kaydında tutarlı uygulamaktır. ### Müşteriye nasıl sunulmalı? Karar müşterinindir. Servisin görevi iki seçeneği açıkça yan yana koymaktır: **onarım bedeli** ve **yeni cihaz bedeli**. Baskı kurmak yerine bilgi vermek güven yaratır: “Onarım şu kadar tutuyor; cihazınız bu yıl üçüncü kez geldi. İsterseniz yenisi için şu teklifimiz var, eski cihazınızı takasa alıyoruz.” #### Takas indirimi Eski cihazı takas değeriyle almak, yeni cihaza geçiş kararını kolaylaştırır. Takas tutarı yeni cihaz fiyatından düşülmeli ve teklifte açıkça yazmalıdır; müşteri liste fiyatını, takas indirimini ve ödeyeceği tutarı ayrı ayrı görmelidir. #### Birden fazla seçenek Tek ürün yerine iki ya da üç seçenek sunmak (ekonomik, orta, üst segment) müşteriye karar alanı bırakır ve dönüşümü artırır. ### Cihaz değerini nereden bileceksiniz? En doğrusu cihaz satılırken alış fiyatının cihaz kartına yazılmasıdır. Bilinmiyorsa stoktaki aynı ya da benzer ürünlerin satış fiyatı iyi bir yaklaşımdır. Değer hiç yoksa teknisyen servis kaydına tahmini değeri yazabilir. ### Nora Servis ile “Tamir mi, yenisi mi?” - Servis ayarlarında oranı, tekrar sayısını, cihaz yaşını ve varsayılan takas tutarını belirlersiniz. - Kural tetiklendiğinde servis kaydında turuncu **Tamir mi, yenisi mi?** kartı çıkar: nedenler, onarım tutarı ve cihaz değeri yazar. - Stoktan önerilen benzer cihazlardan bir ya da birkaçını seçip takas indirimini yazarsınız; tek tıkla **yeni cihaz teklifi** hazırlanır. - Müşteri servis takip ve fiyat onayı sayfasında onarım ve yenisi tutarlarını yan yana görür; yeni cihazı seçerse teklifi onaylar. - Fırsatlar ekranında açık fırsatları, hazırlanan teklifleri, dönüşüm oranını ve getirdiği satışı izlersiniz. Önerilecek ürünlerin stok durumunu doğru görmek için [stok ve yedek parça takibi](https://www.noraservis.com/teknik-servis-stok-takip-programi) sayfasına göz atabilirsiniz. ### Dikkat edilecekler - Her müşteriye yeni cihaz önermeyin; kural yalnız gerçekten ekonomik olmayan onarımlarda devreye girmeli. - Onarım seçeneğini her zaman açık tutun; müşteri onarımı seçerse işi aynı özenle yapın. - Teklif geçerlilik süresini kısa tutun ve takas koşullarını (cihazın çalışır olup olmaması gibi) yazın. **S: Onarım ne zaman ekonomik sayılmaz?** C: Genel kural, onarım bedelinin cihaz değerinin yarısını geçmesi, cihazın kısa sürede tekrar tekrar arızalanması ya da yaşlı ve garantisi bitmiş olmasıdır. Nora Servis bu oranları ayarlardan belirlemenize izin verir. **S: Takas indirimi teklifte nasıl görünür?** C: Yeni cihazın fiyatından düşülür; kalem açıklamasında liste fiyatı ve takas indirimi ayrı ayrı yazar. **S: Müşteri yeni cihaz teklifini nereden görür?** C: Servis takip ve fiyat onayı sayfasında onarım ve yenisi tutarları yan yana görünür; ayrıca teklif bağlantısı gönderilebilir. ### Excel ile servis takibi mi, servis takip programı mı? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/servis-takip-excel-yerine-program · Yayın: 2026-10-24 > Servis kayıtlarını Excel’de tutmanın sınırları, programa geçmenin doğru zamanı ve geçişte verilerinizi kaybetmeden ilerlemek için adım adım rehber. Pek çok servis işletmesi işe bir Excel tablosuyla başlar: fiş no, müşteri, telefon, cihaz, arıza, durum, ücret. Kayıt sayısı azken bu yöntem yeterlidir. Ancak cihaz sayısı ve personel arttıkça tablo, işletmenin en büyük darboğazına dönüşür. Bu rehberde Excel ile servis takibinin nerede tıkandığını ve **servis takip programına** geçmenin doğru zamanını anlatıyoruz. ### Excel’in güçlü olduğu yerler - Ücretsizdir, herkes az çok kullanmayı bilir. - Sütunları istediğiniz gibi ekleyip çıkarabilirsiniz. - Küçük bir işletmede tek kişi kullanıyorsa hızlıdır. ### Excel ile servis takibinin 6 sınırı #### 1. Aynı anda tek kişi Tezgâhtaki personel kayıt açarken teknisyen aynı dosyada durumu güncelleyemez; dosyanın kopyaları çoğalır, hangisinin güncel olduğu karışır. #### 2. Geçmiş kaybolur Bir hücre değiştiğinde eski değer gider. “Bu cihaz ne zaman onay bekliyor durumuna geçti, fiyatı kim değiştirdi?” sorusunun cevabı yoktur. #### 3. Müşteriye bildirim yoktur Durum değiştiğinde müşteriye SMS veya WhatsApp göndermek elle yapılır; çoğu zaman unutulur ve “cihazım ne oldu?” aramaları başlar. #### 4. Stok ve fatura ayrı yerde Kullanılan parça stoktan düşmez, fatura başka programda kesilir. Aynı bilgi üç kez yazılır, hatalar artar. #### 5. Sahada erişim zordur Yerinde servise giden teknisyen tabloya telefondan erişemez; işler akşam ofiste hatırlanarak girilir. #### 6. Veri güvenliği Bilgisayar arızalanırsa ya da dosya silinirse yıllarca biriken müşteri geçmişi kaybolabilir. ### Programa geçme zamanı geldi mi? 5 işaret - Günde 10’dan fazla servis kaydı açıyorsunuz. - Birden fazla personel aynı kayıtlara erişiyor. - Müşteriler sık sık durum sormak için arıyor. - Parça stoğunun ne kadar olduğunu tam bilmiyorsunuz. - Ay sonunda kimden ne kadar alacağınız olduğunu hesaplamak saatler sürüyor. Bunlardan ikisi bile sizin için geçerliyse bir [teknik servis programının maliyeti](https://www.noraservis.com/teknik-servis-programi-fiyatlari), kaybettiğiniz zamanın yanında küçük kalır. ### Excel’den programa geçiş nasıl yapılır? - **Müşteri listesini temizleyin:** Ad, telefon, e-posta ve vergi numarası sütunlarını ayrı tutun; tekrar eden satırları silin. - **Stok listesini hazırlayın:** Parça kodu, adı, alış ve satış fiyatı, mevcut miktar. - **İçe aktarın:** Nora Servis müşteri ve stok listelerini Excel’den aktarmanızı sağlar. - **Açık işleri girin:** Hâlâ atölyede bekleyen cihazları yeni sistemde kaydedin; kapanmış eski kayıtları Excel’de arşiv olarak bırakabilirsiniz. - **Bildirimleri açın:** SMS / WhatsApp şablonlarını ayarlayın; ilk günden müşterileriniz farkı görsün. ### Sonuç Excel başlangıç için iyi bir araçtır, ancak büyüyen bir servis işletmesinin süreçlerini taşıyamaz. Ortak çalışma, geçmiş kaydı, müşteri bildirimi, stok ve fatura bağlantısı gerektiğinde bir [servis takip programı](https://www.noraservis.com/cozumler) hem zaman hem müşteri memnuniyeti kazandırır. **S: Excel’deki müşteri listemi programa aktarabilir miyim?** C: Evet. Müşteri ve stok listelerinizi Excel dosyasından içe aktarabilirsiniz; sütunları eşleştirme ekranında seçersiniz. **S: Programa geçince eski kayıtlarım ne olacak?** C: Açık işleri yeni sisteme girmeniz yeterlidir; kapanmış eski kayıtlar Excel’de arşiv olarak kalabilir. **S: Excel’e geri veri alabilir miyim?** C: Evet. Listeler ve raporlar istediğiniz zaman Excel’e aktarılabilir. ### Teknik servis personel takibi nasıl yapılır? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/teknik-servis-personel-takibi · Yayın: 2026-10-23 > Teknisyen performansını ölçmek, adil prim ve hakediş sistemi kurmak, izin ve avansları takip etmek için teknik servis personel takibi rehberi. Servis işletmesinin kalitesi teknisyenlerinin kalitesidir. Ama “kim daha çok iş çıkarıyor, kim daha hızlı, kimin işi geri dönüyor?” soruları ölçülmeden cevaplanırsa prim ve terfi kararları tartışma yaratır. **Teknik servis personel takibi**, bu kararları veriye dayandırmanın yoludur. ### Hangi verileri ölçmelisiniz? - **Tamamlanan iş sayısı:** Dönem içinde teslim edilen servis kaydı. - **Ortalama tamamlama süresi:** Kabulden teslime geçen süre. - **Geri dönen işler:** Teslimden kısa süre sonra aynı arızayla tekrar gelen cihazlar. - **Kazandırılan ciro:** Teknisyenin işlerindeki işçilik ve parça tutarı. - **Müşteri memnuniyeti:** Teslim sonrası anket puanları. - **Sahada geçen süre:** Yerinde servislerde varış–bitiş arası süre. ### Adil bir prim sistemi: puan yöntemi Her iş aynı zorlukta değildir: bir ekran değişimi ile anakart onarımı aynı prim etmemelidir. Bu yüzden iş türü, marka veya model bazında **puan** tanımlamak en adil yöntemdir. Teknisyen ay sonunda topladığı puan üzerinden prim alır. - Cihaz türü, marka, model veya ürün kategorisine puan ve servis bedeli tanımlayın. - Yalnızca “tamamlandı” sayılan durumlarda puan verilsin; iade edilen işler puan almasın. - Puanın TL karşılığını belirleyin; hakediş raporu otomatik hesaplansın. ### İzin, avans ve maaş Personel takibi yalnızca performans değildir. İzin günleri, avanslar, maaş ve prim ödemeleri aynı programda olursa ay sonu bordro hazırlığı dakikalar sürer. Nora Servis personel modülünde izin talebi ve onayı, avans ve hakediş takibi birlikte çalışır. ### Sahadaki ekibi takip etmek Yerinde servis veren ekiplerde teknisyenin nerede olduğunu bilmek planlama için gereklidir; ancak bunu çalışanın onayıyla ve şeffaf biçimde yapmak önemlidir. Nora Servis’ta teknisyen “vardım / bitirdim” dediğinde o anın konumu kaydedilir; isterse [canlı konum paylaşımını](https://www.noraservis.com/saha-servis-yonetim-programi) açar ve yönetici ekibi haritada görür. Paylaşım açıkken telefonda bildirim görünür. ### Yetkilendirme Her personel yalnızca görmesi gerekeni görmelidir: teknisyen fiyatları görmeyebilir, tezgâh personeli kasa raporuna erişmeyebilir. Modül ve işlem bazında yetki vermek hem güvenliği hem odaklanmayı artırır. ### Sonuç Ölçtüğünüz şeyi yönetebilirsiniz. İş sayısı, süre, geri dönüş ve memnuniyet verilerini tek ekranda görmek; prim, eğitim ve işe alım kararlarınızı tartışmasız hâle getirir. **S: Teknisyen başına ciro raporu alabilir miyim?** C: Evet. Puan ve kazanç raporunda teknisyen bazında iş sayısı, puan ve ciro dönemsel olarak listelenir. **S: Prim hesaplaması otomatik mi?** C: Puan ve TL karşılığını tanımladığınızda hakediş raporu otomatik hesaplanır. **S: Teknisyenler birbirinin işlerini görebilir mi?** C: Ayara bağlıdır. Servis Ayarları’nda “Personel yalnız kendisine atanan servisleri görsün” açılırsa teknisyen yalnız kendi işlerini görür; yöneticiler ve rapor yetkilileri tümünü görür. ### Yedek parça stok takibi nasıl yapılır? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/yedek-parca-stok-takibi-nasil-yapilir · Yayın: 2026-10-23 > Teknik servislerde yedek parça stok takibi: kritik stok, araç depoları, barkodlu sayım, dövizli maliyet, tedarikçi siparişi ve servis kaydıyla bağlantı. Bir servis işletmesinde stok, kasadaki nakit kadar değerlidir. Biten parça müşteriyi bekletir; fazla stok sermayeyi raflara gömer. İyi bir **yedek parça stok takibi** bu iki uç arasında dengeyi kurar. ### 1. Stok kartlarını doğru açın - Benzersiz stok kodu ve mümkünse barkod - Uyumlu marka ve model bilgisi - Raf yeri (ör. B-3-2) - Alış fiyatı ve para birimi - Kritik stok seviyesi ### 2. Parça servis kaydına bağlı olsun En sık yapılan hata, servis kaydı ile stoğu ayrı tutmaktır. Parça servise eklendiğinde stoktan kendiliğinden düşmelidir. Böylece hem stok güncel kalır hem de her işin **gerçek kârı** görülür. ### 3. Depoları ayırın Ana depo, şube depoları ve servis araçları ayrı depo olarak tanımlanmalıdır. Teknisyen araçtaki parçayı kullandığında stok araç deposundan düşer; ay sonunda araçlar arası farklar netleşir. ### 4. Kritik stok ve sipariş önerisi Her parça için minimum miktar belirleyin. Stok bu seviyenin altına düşünce uyarı alın. Satış hızına bakarak hangi parçadan ne kadar sipariş vermeniz gerektiğini gösteren öneriler, sezon yoğunluklarında büyük kolaylık sağlar. ### 5. Tedarikçi siparişi ve mal kabul - Kritik stoktan veya doğrudan servis kaydından tedarikçiye sipariş taslağı açın. - Yönetici onaylasın; sipariş e-posta veya WhatsApp ile tedarikçiye gitsin. - Parça gelince “mal kabul” yapın: stok girsin, ilgili servis kaydına not düşsün, teknisyene bildirim gitsin. ### 6. Dövizli parçalar İthal parçalar dövizle alınır. Parçayı servise eklediğiniz günün kuruyla TL’ye çevirmek ve o kuru kayıtta saklamak, sonradan kur değiştiğinde eski işlerin fiyatının bozulmasını önler. ### 7. Düzenli ve hızlı sayım Barkodlu sayımda telefon kamerası ile ürünler okutulur, sistem beklenen miktarla karşılaştırır ve fark raporu çıkarır. Yılda bir kez büyük sayım yerine ayda bir kategori bazlı küçük sayımlar, farkları erken yakalar. Bu adımların tamamı Nora Servis [teknik servis stok takip](https://www.noraservis.com/teknik-servis-stok-takip-programi) modülünde servis kayıtlarıyla bağlantılı çalışır. **S: Kritik stok uyarısı nasıl çalışır?** C: Stok kartında minimum miktarı belirlersiniz; stok bu seviyenin altına düşünce uyarı ve sipariş önerisi görünür. **S: Araçtaki parçaları ayrı takip edebilir miyim?** C: Evet. Her servis aracını ayrı depo olarak tanımlayıp transfer yapabilirsiniz. **S: Sayımı telefonla yapabilir miyim?** C: Evet. Mobil uygulamada kamera ile barkod okutarak sayım yapılır. ### Periyodik bakım takibi nasıl yapılır? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/periyodik-bakim-takibi-nasil-yapilir · Yayın: 2026-10-22 > Kombi, klima, asansör, jeneratör, su arıtma ve medikal cihazlarda periyodik bakım takibi: sözleşme, otomatik kayıt, hatırlatma ve tekrarlayan fatura. Arıza servisi beklenmedik gelir getirir; **periyodik bakım** ise düzenli ve öngörülebilir gelir. Kombi, klima, asansör, jeneratör, su arıtma, medikal cihaz ve endüstriyel makine servislerinde bakım sözleşmeleri işletmenin omurgasıdır. Ama doğru takip edilmezse bakım tarihleri kaçar, müşteri başka servise gider. ### Adım 1: Bakımı sözleşmeye bağlayın Her bakım müşterisi için şu bilgileri içeren bir sözleşme tanımlayın: - Müşteri ve servis adresi - Kapsanan cihazlar ve seri numaraları - Bakım periyodu (ör. 1, 3, 6 veya 12 ay) - Sözleşme bedeli ve fatura dönemi - Başlangıç ve bitiş tarihi - Sorumlu teknisyen ### Adım 2: Bakım kaydı kendiliğinden açılsın Bakım tarihinden birkaç gün önce servis kaydının otomatik açılması, takibi hafızadan çıkarır. Kayıt saha takvimindeki “planlanacak” listesine düşer; siz de teknisyene ve güne sürükleyip bırakırsınız. ### Adım 3: Müşteriye randevu bildirimi Randevu verildiğinde müşteriye tarih, saat ve teknisyen adıyla SMS veya WhatsApp gitmesi, “kapıda bulamadık” durumlarını azaltır. ### Adım 4: Bakım formu ve sonraki tarih Teknisyen yaptığı kontrolleri, ölçümleri ve değişen parçaları kaydeder; müşteri imzalar. Kayıt kapandığında bir sonraki bakım tarihi otomatik ilerler. ### Adım 5: Tekrarlayan fatura Sözleşme bedelleri her ay veya yıl elle faturalanırsa unutulur. Tekrarlayan fatura özelliği, dönem geldiğinde faturayı kendiliğinden oluşturur ve aylık tekrarlayan gelirinizi tek rakamda gösterir. ### Adım 6: Biten sözleşmeleri yenileyin Bitiş tarihi yaklaşan sözleşmeler için uyarı alın; yenileme teklifini zamanında gönderin. Müşteri kaybının en büyük nedeni, sözleşmenin sessizce sona ermesidir. ### Hangi sektörlerde işe yarar? Bu yöntem [asansör bakımı](https://www.noraservis.com/asansor-bakim-programi), [su arıtma filtre değişimi](https://www.noraservis.com/su-aritma-servis-programi), [medikal cihaz kalibrasyonu](https://www.noraservis.com/medikal-cihaz-servis-programi), [jeneratör ve UPS bakımı](https://www.noraservis.com/enerji-sistemleri-servis-programi) ile kombi ve klima bakımında birebir uygulanabilir. Ayrıntılar için [bakım takip programı](https://www.noraservis.com/bakim-takip-programi) sayfamıza bakabilirsiniz. **S: Bakım kayıtları kaç gün önce açılır?** C: Ayarlardan belirlediğiniz gün sayısı kadar önce; varsayılan 7 gündür. **S: Sözleşme bedeli otomatik faturalanır mı?** C: Evet. Fatura dönemi tanımlı sözleşmeler her dönem otomatik faturalanır. **S: Bakım yapıldı bilgisi müşteriye gider mi?** C: Kayıt kapandığında tanımlı kanaldan müşteriye bilgilendirme mesajı gönderilebilir. ### Saha servis ekibi nasıl yönetilir? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/saha-servis-ekibi-yonetimi · Yayın: 2026-10-22 > Yerinde servis veren ekipler için randevu planlama, günlük rota, “yolda” bildirimi, konumlu varış-bitiş, canlı harita ve dijital servis formu rehberi. Yerinde servis veren işletmelerde verimlilik, teknisyenin müşteride geçirdiği süreden çok yolda ve bekleyerek geçen süreyle belirlenir. İyi bir **saha servis ekibi yönetimi**, aynı ekiple günde daha fazla iş bitirmenizi ve müşteriye daha net bilgi vermenizi sağlar. ### 1. Tüm talepleri tek listede toplayın Telefon, WhatsApp, web sitesi formu ve bakım sözleşmelerinden gelen işler tek bir “planlanacak işler” listesine düşmelidir. Hiçbir talep bir personelin defterinde kalmamalıdır. ### 2. Bölgeye göre planlayın Aynı semtteki işleri aynı güne ve aynı teknisyene vermek yol süresini ciddi ölçüde kısaltır. Haftalık takvimde teknisyen × gün görünümü ve haritada bekleyen müşteri adresleri bu planlamayı kolaylaştırır. ### 3. Müşteriye randevu ve “yolda” mesajı - Randevu verildiğinde: tarih, saat aralığı, teknisyen adı. - Teknisyen yola çıktığında: tahmini varış süresi. - İş bittiğinde: yapılan işlem ve teşekkür, varsa anket bağlantısı. Bu üç mesaj “ne zaman geleceksiniz?” aramalarının büyük kısmını ortadan kaldırır. ### 4. Teknisyenin telefonunda günün rotası Mobil uygulamada teknisyen günün işlerini sırasıyla görür; adres, telefon, cihaz ve arıza bilgisi tek dokunuşla açılır. Yol tarifi Google Haritalar’da başlar. ### 5. Konumlu varış ve bitiş “Vardım” ve “işi bitirdim” anlarının konumla kaydedilmesi hem müşteri itirazlarında belge olur hem de yerinde geçen süreyi gösterir. Bu bilgi müşterinin takip sayfasında da görünebilir. ### 6. Canlı saha haritası — şeffaf biçimde Yönetici ekibin anlık konumunu ve gideceği adresleri haritada görmek ister. Bunu çalışanın açık onayıyla yapın: [canlı konum paylaşımı](https://www.noraservis.com/saha-servis-yonetim-programi) teknisyen tarafından açılır, açıkken telefonda bildirim görünür ve istenildiğinde kapatılır. ### 7. Dijital servis formu Kâğıt form kaybolur, ofise geç ulaşır. Telefonda alınan imza, fotoğraflar ve kullanılan parçalar kayda anında işlenir; form müşteriye e-postayla gider, fatura aynı gün kesilir. ### Ölçün ve iyileştirin Teknisyen başına günlük iş sayısı, ortalama yerinde süre ve geciken randevu oranı haftalık olarak izlendiğinde, planlamadaki aksaklıklar hızla görünür. **S: Teknisyenler konum paylaşmak zorunda mı?** C: Hayır. Canlı konum paylaşımı isteğe bağlıdır ve teknisyen tarafından açılıp kapatılır. **S: Müşteriye “yolda” mesajı otomatik gider mi?** C: Teknisyen mobil uygulamada “yola çıktım” dediğinde tahmini süreyle birlikte gider. **S: Randevuları sürükle-bırak ile değiştirebilir miyim?** C: Evet. Saha takviminde kayıtları teknisyen ve gün arasında sürükleyebilirsiniz. ### Garanti (RMA) süreci nasıl yönetilir? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/garanti-rma-sureci-nasil-yonetilir · Yayın: 2026-10-21 > Üreticiye garantiye gönderilen cihaz ve parçaların takibi: RMA kaydı, kargo, dönüş süresi, müşteri bilgilendirme, red oranı ve maliyet kontrolü. Garantiye gönderilen bir cihaz, servis işletmesinin kontrolünden çıkıp üreticinin ya da distribütörün sırasına girer. Müşteri ise bekleme süresinden sizi sorumlu tutar. **RMA (Return Merchandise Authorization)** sürecini düzgün yönetmek, bu belirsizliği azaltır. ### RMA kaydında hangi bilgiler olmalı? - Bağlı servis kaydı ve müşteri - Gönderilen ürün / parça ve seri numarası - Gönderilen tedarikçi veya üretici - Gönderim tarihi, kargo firması ve takip numarası - Üreticinin verdiği RMA numarası - Beklenen dönüş tarihi - Sonuç: onarıldı, değiştirildi, reddedildi ### Süreci adım adım kurun - **Garanti kontrolü:** Kabulde fatura tarihi ve garanti durumunu kaydedin. - **RMA kaydı:** Servis kaydından tek tıkla RMA açın; müşteri takip sayfasında “garantiye gönderildi” görünsün. - **Kargo ve takip:** Takip numarasını girin; geciken dönüşler için uyarı alın. - **Dönüş:** Sonucu kaydedin; değişim geldiyse yeni seri numarasını yazın. - **Müşteriye bildirim:** Her aşamada otomatik mesaj gitsin. ### Hangi raporlar önemli? - Üretici bazında ortalama dönüş süresi - Red oranı ve red nedenleri - Hâlâ dönmemiş, süresi geçmiş RMA’lar Bu veriler hangi marka ile çalışmanın daha zahmetli olduğunu gösterir ve müşteriye verdiğiniz süre tahminlerini gerçekçi kılar. ### Müşteri iletişimi Garantide bekleyen cihazlar için en önemli şey düzenli bilgilendirmedir. Müşterinin takip sayfasında “üreticide” durumunu ve tahmini dönüş tarihini görmesi, telefon trafiğini azaltır. Nora Servis’ta garanti / RMA modülü servis kayıtlarıyla bağlantılı çalışır; [bilgisayar](https://www.noraservis.com/bilgisayar-teknik-servis-programi), [telefon](https://www.noraservis.com/telefon-teknik-servis-programi) ve [POS cihazı](https://www.noraservis.com/yazarkasa-pos-servis-programi) servislerinde sık kullanılır. **S: RMA kaydı müşteri takip sayfasında görünür mü?** C: İsterseniz görünür; müşteri cihazının garantiye gönderildiğini ve tahmini dönüşü görür. **S: Geciken dönüşleri nasıl görürüm?** C: Beklenen dönüş tarihi geçen RMA kayıtları listede ve raporda ayrıca işaretlenir. **S: Mobil uygulamadan RMA açılabilir mi?** C: Evet. Servis detayındaki menüden garanti kaydı açılabilir. ### Teknik serviste müşteri memnuniyeti nasıl artırılır? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/teknik-servis-musteri-memnuniyeti · Yayın: 2026-10-21 > Servis işletmelerinde müşteri memnuniyetini artırmanın 8 pratik yolu: şeffaf takip, otomatik bildirim, fiyat onayı, zamanında teslim, anket ve hızlı iletişim. Teknik serviste müşteri çoğu zaman stresli gelir: cihazı bozulmuştur, ne kadar tutacağını ve ne zaman biteceğini bilmez. Memnuniyeti belirleyen şey yalnızca onarımın kalitesi değil, bu belirsizliği ne kadar iyi yönettiğinizdir. ### 1. Kabulde net bilgi verin Servis fişinde tahmini teslim süresi, inceleme ücreti ve servis koşulları açıkça yazmalı. Cihazın fiziksel durumu fotoğraflanmalı; teslimdeki “bu çizik yoktu” tartışmaları başlamadan biter. ### 2. Online takip imkânı sunun Fişteki QR kodla müşterinin cihazının durumunu telefonundan görebilmesi, aramaların büyük kısmını ortadan kaldırır. ### 3. Durum değişince otomatik haber verin Onay bekliyor, parça bekliyor, hazır gibi aşamalarda SMS veya WhatsApp mesajı müşteriyi sürekli bilgilendirir. Bkz. [WhatsApp bildirimli servis programı](https://www.noraservis.com/whatsapp-bildirimli-servis-programi). ### 4. Fiyatı önceden onaylatın Onay alınmadan yapılan işlem, ne kadar iyi olursa olsun müşteriyi rahatsız eder. Fiyat onayı bağlantısı, kararı müşteriye bırakır ve kayıt altına alır. ### 5. Söz verdiğiniz tarihi tutun Geciken işleri listede görmek ve gecikme olacaksa önceden haber vermek, gecikmenin kendisinden daha önemlidir. ### 6. Teslimde açıklama yapın Yapılan işlemi ve değişen parçaları teslimde anlatın; yazılı olarak da müşteriye iletin. Müşteri ödediği ücretin karşılığını görmelidir. ### 7. Kısa bir anket gönderin Teslimden sonra 1–5 puanlık kısa bir anket, sorunları erken yakalamanızı sağlar. Düşük puanlı kayıtlara geri dönüp çözmek, olumsuz yorumun önüne geçer. ### 8. Mesai dışında da cevap verin Akşam “cihazım hazır mı?” diye yazan müşteriye otomatik durum yanıtı veren bir asistan, ertesi sabaha kalan soruları ortadan kaldırır. ### Ölçmeden iyileştiremezsiniz Ortalama teslim süresi, geciken iş oranı, anket puanı ve tekrar gelen müşteri oranı aylık izlenmelidir. Nora Servis bu göstergeleri servis panosunda ve raporlarda sunar. **S: Müşteriye otomatik anket gönderilebilir mi?** C: Evet. Teslimden sonra müşteriye kısa anket bağlantısı gönderilir; puanlar raporlarda görünür. **S: Müşteri cihazının durumunu nasıl takip eder?** C: Servis fişindeki QR kod veya mesajla giden bağlantıdan. **S: Mesai dışında gelen sorular yanıtlanır mı?** C: WhatsApp asistanı açıksa fiş numarası veya “cihazım ne oldu?” gibi sorulara 7/24 otomatik yanıt verir. ### Beyaz eşya servis programı ile işlerinizi düzenleyin Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/beyaz-esya-servis-programi · Yayın: 2026-10-18 > Beyaz eşya servis programı: buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi arızalarında ürün kabul, seri no, garanti, yerinde servis, parça ve tahsilat takibi. Beyaz eşya servisleri hem atölyeye gelen ürünlerle hem de müşterinin adresinde yapılan yerinde servislerle çalışır. Bu ikili yapı, iyi bir **beyaz eşya servis programı** olmadan takip edilmesi en zor işlerden biridir. ### Beyaz eşya servisinde takip edilmesi gerekenler - Ürün türü, marka, model ve **seri numarası** - **Garanti durumu** ve garanti bitiş tarihi - Yerinde servis için **adres ve randevu** saati - Kullanılan parçalar (kompresör, kart, motor, pompa, termostat…) - Müşteriye söylenen tahmini ücret ve **maksimum onarım bedeli** ### Yerinde servis ve saha ekibi Kayıt açılırken "yerinde servis" seçildiğinde randevu ve adres girilir, teknisyen atanır. Teknisyen telefondan kaydı açıp yapılan işlemi ve kullanılan parçayı ekler; parça otomatik olarak stoktan düşer. ### Maksimum onarım bedeli Müşteri "şu tutarı geçerse yapmayın" dediğinde bunu kayda yazmak, sonradan doğabilecek anlaşmazlıkları önler. Nora Servis'ta bu tutar girildiğinde, toplamı aşacak parça veya işçilik eklenemez. ### Parça stoğu ve kâr Sık kullanılan parçaların stok kartları açıldığında kritik stok uyarısı alırsınız; her servis kaydında parçanın alış maliyeti tutulduğu için işin gerçek kârı görünür. ### Nora Servis beyaz eşya servisleri için Ürün kabul formuna kendi alanlarınızı ekleyebilir, servis fişini logonuzla yazdırabilir, müşteriye otomatik SMS / WhatsApp gönderebilirsiniz. Kurulum gerektirmez; atölyede ve sahada aynı veriyle çalışırsınız. **S: Garanti kapsamındaki işler ayrı takip edilebilir mi?** C: Evet. Her kayıtta garanti durumu ve bitiş tarihi tutulur, raporlarda garanti içi / dışı işler ayrıştırılabilir. ### Bobinaj servis programı ile motor sarım işlerini takip edin Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/bobinaj-servis-programi · Yayın: 2026-10-18 > Bobinaj servis programı: elektrik motoru, pompa ve trafo sarım işlerinde iş emri, malzeme (bakır, vernik), işçilik, maliyet ve teslim takibi. Bobinaj atölyeleri elektrik motoru, pompa, jeneratör ve trafo sarımı gibi teknik işlerde çalışır; her iş farklı güç, devir, sarım ve malzeme bilgisi içerir. **Bobinaj servis programı**, bu teknik bilgileri ve maliyeti iş emriyle birlikte saklar. ### Bobinaj iş emrinde olması gerekenler - Motor / pompa tipi, marka, güç (kW / HP), devir, voltaj - Gelen arıza ve ön tespit (yanık sargı, rulman, gövde…) - Sarım bilgileri: tel kesiti, sarım sayısı, bağlantı şekli - Kullanılan malzeme: bakır tel, vernik, izolasyon, rulman - İşçilik saati ve teslim tarihi Bu alanların çoğu sektöre özeldir. Nora Servis'ta **özel alan** tanımlayarak ürün kabul formuna kendi alanlarınızı ekleyebilir, ekranın sırasını kendinize göre düzenleyebilirsiniz. ### Maliyet ve kârlılık Bakır fiyatı sık değiştiği için her işin maliyetini görmek kritik önemdedir. Malzemeler stoktan alış maliyetiyle düşüldüğünde ve işçilik eklendiğinde işin gerçek kârı otomatik hesaplanır. ### Teklif ve müşteri onayı Söküm ve tespitten sonra müşteriye kalem kalem teklif gönderilir; müşteri bağlantıdan onaylar. Onaylanan teklif tek tıkla faturaya dönüşür, cari hesaba işlenir. ### Kurumsal müşteriler ve cari takip Fabrika ve işletmelerle çalışan bobinaj atölyelerinde vadeli satış yaygındır. Cari hesap ekstresi, vade hatırlatma ve çek/senet takibi tahsilatları düzenli hale getirir. **S: Sarım bilgilerini kayda ekleyebilir miyim?** C: Evet. Tel kesiti, sarım sayısı, güç gibi alanları özel alan olarak tanımlayıp her iş emrinde doldurabilirsiniz. ### Kombi ve klima servis programı Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/kombi-klima-servis-programi · Yayın: 2026-10-18 > Kombi servis programı ve klima servis programı ile periyodik bakım, montaj, gaz dolumu, yerinde servis randevusu ve tahsilatı tek ekrandan yönetin. Kombi ve klima servisleri; arıza, periyodik bakım, montaj ve gaz dolumu gibi farklı iş tiplerini çoğunlukla müşterinin adresinde yürütür. **Kombi servis programı** veya **klima servis programı** kullanmanın en büyük faydası, sezon yoğunluğunda hiçbir işin unutulmamasıdır. ### Sezon yoğunluğunu yönetmek Kışın kombi, yazın klima talepleri aynı haftalara sıkışır. Her talebin kayda girilmesi, önceliklendirilmesi (acil, yüksek, normal) ve doğru teknisyene atanması gerekir. Geciken kayıtların ayrıca listelenmesi, müşteriyi bekletmemeyi sağlar. ### Periyodik bakım ve sözleşmeli müşteriler Bakım tarihleri yaklaşan müşterilerin listesi, sözleşmeli müşterilere hatırlatma mesajı ve bakım geçmişi; tekrar eden geliri artırır. Özel alanlarla cihaz kapasitesi, montaj tarihi, sözleşme no gibi bilgileri kayda ekleyebilirsiniz. ### Montaj işlerinde teklif Klima montajında malzeme ve işçilik kalemleriyle profesyonel bir fiyat teklifi hazırlayıp müşteriye bağlantı olarak göndermek, onaylandığında tek tıkla faturaya dönüştürmek zaman kazandırır. ### Sahada tahsilat Teknisyen işi bitirdiğinde tahsilatı nakit, kart (POS) veya havale olarak işler; tutar müşterinin cari hesabına ve ilgili kasa/banka hesabına otomatik yansır. ### Nora Servis ile kombi ve klima servisi Nora Servis; yerinde servis randevusu, teknisyen ataması, teklif, stok, tahsilat ve müşteri bildirimlerini tek platformda sunar. Telefon ve tabletten çalışır. **S: Bakım hatırlatma mesajı gönderilebilir mi?** C: Evet. Müşterilere SMS, WhatsApp veya e-posta ile toplu ya da tekil bilgilendirme gönderebilirsiniz. ### Oto servis programı ve araba servis takibi Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/oto-servis-programi · Yayın: 2026-10-18 > Oto servis programı ile plaka/şase bazlı araç kabul, iş emri, yedek parça stoğu, teklif, tahsilat ve e-Fatura. Tamirhane ve araba servisleri için rehber. Oto servislerde ve tamirhanelerde kayıtlar araç üzerinden ilerler: plaka, şase numarası, kilometre ve araç sahibi. **Oto servis programı** (araba servis programı), her aracın geçmişini ve her iş emrinin maliyetini düzenli tutar. ### Araç kabulünde alınması gereken bilgiler - Plaka, marka, model, model yılı, şase no - Kilometre ve yakıt seviyesi - Müşteri şikayeti ve ön tespit - Araç üzerindeki hasar / çizik notları ve fotoğraflar - Teslim eden kişi ve iletişim bilgisi Plaka ve kilometre gibi alanlar Nora Servis'ta özel alan olarak tanımlanır; ürün kabul ekranında istediğiniz sıraya, hatta en başa alınabilir. ### İş emri, parça ve işçilik Yapılan her işlem (yağ değişimi, balata, triger, elektrik arızası…) parça ve işçilik olarak kayda eklenir. Parçalar stoktan düşer, işin toplamı ve kârı anında görünür. Müşteri "şu tutarı geçmesin" dediyse maksimum onarım bedeli girilir. ### Teklif ve onay Ön tespitten sonra müşteriye bağlantı ile teklif gönderilir; müşteri telefonundan onaylar. Onay gelince iş emri devam eder, iş bitince teklif faturaya dönüşür. ### Araç geçmişi Aynı araç tekrar geldiğinde plaka ile arama yaparak önceki kayıtlarını, yapılan işlemleri ve değişen parçaları görebilirsiniz; bu hem teşhisi hızlandırır hem de müşteriye güven verir. ### Tahsilat ve muhasebe Teslimde tahsilat alınır, cari hesaba işlenir; kurumsal filo müşterileri için vadeli satış, ekstre ve e-Fatura aynı programdan yönetilir. **S: Plaka ile arama yapılabilir mi?** C: Evet. Plaka özel alan olarak tanımlandığında servis listesindeki arama kutusu plaka ile de arar. ### Servis fişi ve iş emri nasıl olmalı? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/servis-fisi-is-emri-nasil-olmali · Yayın: 2026-10-18 > Servis fişi programı ile müşteri, ürün, arıza, aksesuar, teslim eden/alan, koşullar ve QR takip içeren profesyonel servis fişi ve iş emri hazırlama rehberi. Servis fişi, müşteriyle aranızdaki ilk resmi belgedir. Cihazın hangi durumda teslim alındığını, hangi aksesuarlarla geldiğini ve hangi koşulların kabul edildiğini gösterir. Eksik bir servis fişi, teslimde "çizik yoktu", "şarj aleti de vardı" gibi tartışmalara yol açar. ### Servis fişinde mutlaka bulunması gerekenler - Firma logosu, adı, adresi, telefonu - Fiş numarası ve barkod / QR kod - Müşteri adı, telefonu, teslim eden kişi - Ürün adı, marka, model, seri no - Arıza / müşteri şikayeti - Aksesuarlar ve fiziksel durum (çizik, kırık, eksik parça) - Tahmini teslim tarihi, tahmini ücret, varsa maksimum onarım bedeli - Servis koşulları (teslim süresi, veri yedeği sorumluluğu vb.) - Teslim eden ve teslim alan imza alanları ### Kayıt oluştuğu gibi kalmalı Önemli bir detay: Müşterinin unvanı, adresi veya yetkilisi sonradan değişse bile eski servis fişi oluştuğu andaki bilgileri göstermelidir. Aksi halde geçmişe dönük belgeler güvenilirliğini kaybeder. Nora Servis, servis ve teklif kayıtlarında müşteri ve yetkili bilgisini kayıt anındaki haliyle saklar. ### Ürün etiketi Atölyede cihazların karışmaması için fiş numarası ve barkod içeren küçük bir ürün etiketi cihaza yapıştırılmalıdır. Etiket okutulduğunda kayıt anında açılır. ### Fişi kendi tasarımınıza göre düzenleyin Nora Servis'ta servis formu ve etiket tasarımı sürükle-bırak ile düzenlenir; alanların yerini, yazı boyutunu ve logonuzu kendiniz belirlersiniz. Kabul ekranının alan sırası da her kullanıcıya göre ayarlanabilir. **S: Servis fişine QR kod eklenebilir mi?** C: Evet. QR kod müşterinin cihazını online takip edebileceği sayfaya yönlendirir. **S: Fişteki müşteri bilgisi sonradan değişir mi?** C: Hayır. Kayıt anındaki müşteri ve yetkili bilgisi saklanır; cari kartı değişse de eski fiş aynı kalır. ### Servis muhasebe programı ve ön muhasebe Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/servis-muhasebe-programi-e-fatura · Yayın: 2026-10-18 > Servis muhasebe programı ile cari hesap, tahsilat, kasa-banka, çek/senet, ödeme planı ve e-Fatura/e-Arşiv işlemlerini teknik servis kayıtlarıyla birlikte yönetin. Birçok servis işletmesi servis kayıtlarını bir programda, muhasebeyi ayrı bir programda veya defterde tutar. Bu durum çift kayıt, unutulan tahsilatlar ve yanlış bakiyeler demektir. **Servis muhasebe programı**, servis işini ve parasını aynı yerde toplar. ### Servis işletmesinde ön muhasebe neleri kapsar? - **Cari hesaplar:** Müşteri ve tedarikçi bakiyeleri, yürüyen bakiyeli ekstre - **Tahsilat ve ödeme:** Nakit, kredi kartı (POS), havale/EFT - **Kasa ve banka:** Hesap hareketleri, banka ekstresi eşleştirme - **Çek / senet:** Portföy, ciro, tahsil ve vade takibi - **Fatura:** Satış, alış, iade faturası; e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye - **Ödeme planı:** Kira, maaş, kredi taksiti, vergi gibi sabit giderler ### "Ücretsiz muhasebe programı" yeterli mi? Ücretsiz muhasebe programları genel amaçlıdır; servis kaydı, parça kullanımı ve teknisyen bilgisiyle bağlantılı değildir. Servis işletmesi için önemli olan, servis kaydı kapandığında tutarın otomatik olarak cariye, kasaya ve faturaya yansımasıdır. Bunu ücretsiz deneme ile kendi işinizde görmek en sağlıklı yoldur. ### e-Fatura ve e-Arşiv Entegratör hesabınız bağlandığında satış faturaları e-Fatura veya e-Arşiv olarak gönderilir, gelen faturalar otomatik çekilir. Servis kaydından veya tekliften tek tıkla fatura oluşturmak hata riskini azaltır. ### Nakit akışını görmek Önümüzdeki günlerde ne ödeyeceğinizi (maaş, kira, kredi, çek) ve ne tahsil edeceğinizi tek bir ödeme planında görmek, servis işletmesinin en çok ihtiyaç duyduğu görünürlüktür. ### Nora Servis ön muhasebe Nora Servis; cari, kasa-banka, POS, kredi, çek/senet, ödeme planı, KDV ve BA/BS raporları ile e-Fatura/e-Arşiv/e-İrsaliye entegrasyonunu teknik servis ve teklif modülleriyle birlikte sunar. **S: Faturalar hangi para biriminde kesilir?** C: Faturalar Türk lirası üzerinden düzenlenir; dövizli teklif veya sipariş faturaya dönüşürken TL’ye çevrilir. **S: Gelen e-Faturalar otomatik gelir mi?** C: Evet, entegratör bağlantısı yapıldığında gelen faturalar düzenli olarak sisteme çekilir. ### Servis takip programı ile müşteriyi otomatik bilgilendirin Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/servis-takip-programi-musteri-bilgilendirme · Yayın: 2026-10-18 > Servis takip programı ile cihaz durumunu SMS, WhatsApp ve QR kodlu online takip sayfası üzerinden müşteriye otomatik bildirin; telefon trafiğini azaltın. Bir teknik serviste günün önemli bir bölümü "Cihazım hazır mı?" sorusuna cevap vermekle geçer. **Servis takip programı** bu soruyu müşteri sormadan cevaplar: cihazın durumu her değiştiğinde müşteriye otomatik mesaj gider ve müşteri cihazını kendisi online takip eder. ### Otomatik bildirim hangi anlarda gönderilmeli? - **Ürün kabul edildiğinde:** Fiş numarası ve takip bağlantısı. - **Arıza tespit edildiğinde / teklif hazırlandığında:** Tutar ve onay bağlantısı. - **Parça beklenirken:** Tahmini süre bilgisi. - **Teslime hazır olduğunda:** Teslim alma çağrısı ve ödenecek tutar. - **Teslim edildiğinde:** Teşekkür ve garanti bilgisi. ### QR kodlu online takip sayfası Servis fişindeki QR kod okutulduğunda müşteri, cihazının hangi aşamada olduğunu, yapılan işlemleri ve varsa fotoğrafları görür. Bağlantı her kayda özel ve tahmin edilemez olmalıdır; böylece başka müşterinin bilgisine ulaşılamaz. ### SMS mi, WhatsApp mı, e-posta mı? SMS her telefona ulaşır ve kurumsal başlıkla gider; WhatsApp okunma oranı yüksektir ve bağlantı paylaşımı kolaydır; e-posta ise detaylı bilgi ve PDF için uygundur. İyi bir servis programında her olay için hangi kanalın kullanılacağını ve mesaj şablonunu kendiniz belirleyebilmelisiniz. ### Nora Servis ile servis takibi Nora Servis'ta her servis kaydının QR kodlu takip sayfası vardır. Durum değiştirdiğinizde müşteriye NetGSM üzerinden SMS, kendi numaranızdan WhatsApp ve kurumsal şablonlu e-posta gönderebilirsiniz. Gönderilen tüm mesajlar kayıt altında tutulur. **S: Müşteri takip sayfasına nasıl ulaşır?** C: Servis fişindeki QR kodu okutarak veya kendisine gönderilen SMS / WhatsApp / e-postadaki bağlantıya tıklayarak. **S: WhatsApp mesajları hangi numaradan gider?** C: Nora Servis'ta her firma kendi WhatsApp numarasını QR kod ile bağlar; mesajlar firmanın kendi numarasından gider. ### Teklif programı ile profesyonel fiyat teklifi hazırlayın Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/teklif-programi-fiyat-teklifi-hazirlama · Yayın: 2026-10-18 > Teklif programı ile kalemli, iskontolu, KDV’li PDF fiyat teklifi hazırlayın; müşteriye bağlantıyla gönderin, online onay alın ve faturaya dönüştürün. Servis ve montaj işlerinde işin alınıp alınmaması çoğu zaman teklifin hızına ve profesyonelliğine bağlıdır. **Teklif programı**, Word/Excel şablonlarıyla uğraşmadan dakikalar içinde kurumsal görünümlü teklif hazırlamanızı sağlar. ### İyi bir fiyat teklifinde neler olmalı? - Firma logosu, iletişim ve vergi bilgileri - Müşteri ve ilgili kişi bilgisi - Kalem kalem ürün / hizmet, miktar, birim fiyat, iskonto ve KDV - Geçerlilik tarihi, teslim süresi, ödeme şekli, garanti koşulları - Opsiyonel kalemler (müşterinin isterse ekleyebileceği) ### Bağlantı ile gönderim ve online onay Teklifi PDF olarak e-postaya eklemek yerine müşteriye özel bir bağlantı göndermek, müşterinin teklifi telefonundan açıp tek tıkla onaylamasını sağlar. Teklifin ne zaman görüntülendiğini görmek de takip aramalarını doğru zamanda yapmanıza yardımcı olur. ### Revizyon ve teklif geçmişi Müşteri pazarlık yaptığında teklifi revize edip yeni sürüm gönderirsiniz; eski sürümler kaybolmaz. Hangi teklifin onaylandığı, hangisinin reddedildiği raporlarda görünür. ### Tekliften faturaya Onaylanan teklif tek tıkla irsaliyeye veya faturaya dönüşür; kalemleri yeniden yazmanız gerekmez. ### Nora Servis teklif modülü Nora Servis'ın teklif modülü servis, stok ve muhasebe ile bağlıdır; ücretsiz deneme süresince sınırsız teklif hazırlayabilirsiniz. **S: Müşteri teklifi nasıl onaylar?** C: Kendisine gönderilen bağlantıyı açarak teklifi inceler ve onay / ret butonuyla yanıt verir; isterse PDF indirir. **S: Döviz ile teklif verilebilir mi?** C: Evet, teklif farklı para biriminde hazırlanabilir; faturaya dönüştürülürken TL’ye çevrilir. ### Teknik servis programı nedir, nasıl seçilir? Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/teknik-servis-programi-nedir · Yayın: 2026-10-18 > Teknik servis programı ne işe yarar, hangi özellikler olmalı? Servis kaydı, servis fişi, parça stoğu, teklif ve servis muhasebesi için seçim rehberi. **Teknik servis programı**, tamir, bakım ve montaj hizmeti veren işletmelerin müşteriden ürün teslim almasından ürünü geri teslim etmesine kadar geçen tüm süreci kayıt altına alan yazılımdır. Kâğıt fiş, Excel tablosu ve WhatsApp mesajlarına dağılmış bilgiyi tek ekranda toplar; "cihaz nerede, kimde, ne kadar tuttu?" sorularına saniyeler içinde cevap verir. ### Teknik servis programı ne işe yarar? - **Ürün kabul ve servis fişi:** Müşteri, ürün, seri no, aksesuar ve arıza bilgisi girilir; barkodlu / QR kodlu servis fişi yazdırılır. - **Durum takibi:** İnceleniyor, onay bekliyor, parça bekliyor, tamir ediliyor, teslime hazır gibi aşamalar izlenir. - **Müşteri bilgilendirme:** Durum değiştiğinde müşteriye SMS, e-posta veya WhatsApp gider; müşteri QR kodla cihazını online takip eder. - **Parça ve işçilik:** Kullanılan yedek parça stoktan düşer, işçilik ve parça bedelleri kayda işlenir. - **Tahsilat ve fatura:** Teslimde tahsilat alınır, cari hesaba işlenir, gerekiyorsa e-Fatura / e-Arşiv kesilir. - **Raporlar:** Teknisyen performansı, açık kayıtlar, geciken işler ve kârlılık görülür. ### İyi bir servis programında olması gereken 7 özellik #### 1. Hızlı ürün kabul Kabul ekranı müşteri tezgâhtayken kullanılır; birkaç tıkla kayıt açılabilmeli, müşteri adı veya telefonla aranabilmeli, yeni müşteri ekrandan çıkmadan eklenebilmeli. #### 2. Esnek form ve özel alanlar Her sektörün ihtiyacı farklıdır: oto serviste plaka, bobinajda motor gücü, beyaz eşyada garanti durumu. Programda kendi alanlarınızı tanımlayabilmeli ve ekran düzenini kendinize göre ayarlayabilmelisiniz. #### 3. Müşteriye otomatik bildirim "Cihazım ne durumda?" telefonları servis işletmelerinin en büyük zaman kaybıdır. Otomatik SMS / WhatsApp ve online takip bağlantısı bu aramaları ciddi ölçüde azaltır. #### 4. Teklif ve onay Arıza tespitinden sonra müşteriye fiyat teklifi gönderip onayını almak gerekir. Teklifin bağlantı ile gönderilip online onaylanabilmesi süreci hızlandırır. #### 5. Stok ve maliyet Parça stoğu servis kaydına bağlı olmalı; böylece hem kritik stok uyarısı alırsınız hem de her işin gerçek kârını görürsünüz. #### 6. Servis muhasebesi ve e-Fatura Cari hesap, kasa-banka, çek/senet ve e-Fatura ayrı programlarda olursa çift kayıt ve hata kaçınılmazdır. Hepsinin aynı programda olması büyük kolaylıktır. #### 7. Bulut ve mobil erişim Web tabanlı (bulut) bir program kurulum gerektirmez; atölyede bilgisayardan, sahada telefondan aynı verilere ulaşılır ve veriler otomatik yedeklenir. ### Nora Servis ile teknik servis yönetimi Nora Servis; ürün kabul, servis fişi, durum akışı, QR takip, teklif, stok, cari, kasa-banka, e-Fatura ve personel modüllerini tek bulut platformda birleştirir. Formu kendi ekranınıza göre düzenleyebilir, sektörünüze özel alanlar ekleyebilir ve müşterilerinizi kendi WhatsApp numaranızdan bilgilendirebilirsiniz. **S: Teknik servis programı kimler için uygundur?** C: Beyaz eşya, kombi, klima, bobinaj, oto servis, bilgisayar-telefon tamiri, elektronik ve asansör/jeneratör bakım gibi tamir, bakım ve montaj hizmeti veren tüm işletmeler için uygundur. **S: Kurulum gerekir mi?** C: Bulut tabanlı programlarda kurulum gerekmez; tarayıcıdan giriş yapılır, bilgisayar, tablet ve telefondan kullanılır. ### Ücretsiz teknik servis programı ararken bilmeniz gerekenler Kaynak: https://www.noraservis.com/blog/ucretsiz-teknik-servis-programi · Yayın: 2026-10-18 > Ücretsiz teknik servis programı seçerken veri güvenliği, yedekleme, kullanıcı sınırı ve destek konusunda dikkat edilmesi gerekenler. Ücretsiz deneme avantajları. Yeni açılan veya kâğıt fişten dijitale geçmek isteyen servisler çoğunlukla önce **ücretsiz teknik servis programı** arar. Bu çok doğal; ancak servis kayıtları müşteri bilgisi, cihaz şifreleri ve tahsilatlar içerdiği için "ücretsiz" kelimesinin arkasındaki koşulları iyi okumak gerekir. ### Ücretsiz programlarda sık görülen sınırlamalar - **Kayıt veya kullanıcı sınırı:** Aylık belirli sayıda servis kaydı ya da tek kullanıcı ile sınırlı olabilir. - **Yedekleme:** Masaüstü ücretsiz programlarda yedek sizin sorumluluğunuzdadır; bilgisayar arızasında tüm geçmiş kaybolabilir. - **Destek ve güncelleme:** e-Fatura mevzuatı gibi değişikliklere uyum ve teknik destek genellikle ücretli sürümlerdedir. - **Verinin taşınabilirliği:** İleride başka programa geçmek istediğinizde verilerinizi dışa aktarabilmeniz önemlidir. ### Neden önce ücretsiz deneme yapmalısınız? En doğru yöntem, programı kendi gerçek işlerinizle birkaç hafta denemektir. Böylece ürün kabul hızını, servis fişinin görünümünü, müşteriye giden SMS/WhatsApp mesajlarını ve raporları kendi işletmenizde görürsünüz. Deneme sonunda verileriniz kaybolmadan devam edebilmeniz de önemlidir. ### Kontrol listesi - Servis fişi ve etiket yazdırılabiliyor mu, logonuz eklenebiliyor mu? - Müşteriye otomatik SMS / WhatsApp / e-posta gidiyor mu? - Müşteri cihazının durumunu online takip edebiliyor mu? - Parça stoğu ve maliyet takip ediliyor mu? - Cari hesap, tahsilat ve e-Fatura aynı programda mı? - Telefon ve tabletten kullanılabiliyor mu? - Veriler otomatik yedekleniyor mu? ### Nora Servis ücretsiz deneme Nora Servis'ı kredi kartı gerekmeden ücretsiz deneyebilirsiniz. Cep telefonunuzu SMS ile doğruladığınızda tüm modüller açık deneme hesabınız birkaç saniyede hazır olur; deneme süresince girdiğiniz kayıtlar korunur. **S: Ücretsiz deneme sonunda verilerim silinir mi?** C: Hayır. Deneme süresinde girdiğiniz kayıtlar korunur; lisansınızı başlattığınızda kaldığınız yerden devam edersiniz. **S: Deneme için kredi kartı gerekir mi?** C: Hayır, yalnızca cep telefonu doğrulaması yeterlidir. --- ## 7. Kullanım kılavuzu Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz ### 1. Başlarken: yeni servis firmasının ilk 1 saati Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/baslarken #### Ne işe yarar? Nora Servis bir teknik servisin bütün işini tek yerde toplar: cihazı kabul edersiniz, teknisyen onarır, müşteriye kendiliğinden mesaj gider, parça stoktan düşer, teslimde tahsilat ve fatura yapılır. Bu bölüm, programı ilk açtığınız gün **yaklaşık 1 saatte** çalışır hale getirmeniz için sıralı bir kontrol listesidir. **Örnek:** Beyaz eşya ve klima servisi işletiyorsunuz; 1 danışma görevlisi, 3 teknisyen ve bir muhasebeciniz var. Aşağıdaki adımları bitirdiğinizde danışma çamaşır makinesini kabul eder, teknisyen telefonundan işi görür, müşteriye “ürününüz teslime hazır” mesajı kendiliğinden gider. #### İlk kurulum İlk girişte **kurulum sihirbazı** açılır (firma → sektör → otomatik mesajlar → ekip → ilk kayıt). Sihirbazı atladıysanız **Ana Sayfa**daki başlangıç rehberi kartından **Kurulum sihirbazı** ile yeniden açabilirsiniz. Sihirbaz yerine elle yapmak isterseniz şu sırayı izleyin: - **Firma bilgileri ve logo (5 dk)** — Ayarlar › Firma Bilgileri: unvan, **kısa ad** (SMS’lerde {firma} olarak geçer), vergi bilgileri, telefon, WhatsApp hattı, adres, konum ve logo. Logo servis formunda, teklifte ve faturada çıkar. [Ayarlar](https://www.noraservis.com/kilavuz/ayarlar) - **Kullanıcılar (10 dk)** — Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler: her çalışana ayrı hesap açın. Teknisyenlerde **Teknisyen (servis kayıtlarında atanabilir)** kutusunu işaretleyin; yetkileri modül modül verin. [Kullanıcılar ve yetkiler](https://www.noraservis.com/kilavuz/kullanici) - **Servis durumları (5 dk)** — Ayarlar › Servis Ayarları › **Servis durumları**: İnceleniyor, Parça bekliyor, Onay bekliyor, Teslime hazır… Her durumun rengi, sırası ve **Müşteriye bildir (varsayılan)** seçeneği vardır. Aynı sayfada fiş no önekini ve varsayılan teslim süresini yazın. - **Cihaz türleri, marka ve modeller (10 dk)** — Ayarlar › Diğer Tanımlar › Cihaz / Ürün Türleri ve Aksesuarlar; Ayarlar › Marka & Model › **Sektörden doldur** ile hazır marka ve popüler modelleri tek seferde ekleyin. Ürün kabulde yeni bir marka / model yazarsanız o da listeye kendiliğinden eklenir. [Ürün kabul](https://www.noraservis.com/kilavuz/kabul) - **Stok (isteğe bağlı, 10 dk)** — Stok › Depolar ve Stok › Kategoriler & Kodlar ile başlayın; ürün listenizi Stok › Stok Kartları › **Excel'den aktar** ile tek seferde yükleyin. Parça kullanmıyorsanız atlayın; servise yine serbest kalem yazabilirsiniz. [Stok](https://www.noraservis.com/kilavuz/stok) - **Mesaj kanalları (10 dk)** — Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp: NetGSM SMS, e-posta (SMTP) ve WhatsApp (QR ile kendi numaranız). Sayfanın altındaki **Test gönderimi** ile kendinize deneme mesajı atın. Mesajlar yalnız firmanızın kendi hesaplarından gider. [SMS / Mail / WhatsApp bağlantısı](https://www.noraservis.com/kilavuz/entegrasyon) - **Mesaj şablonları (5 dk)** — Mesajlar › Mesaj Şablonları › **Otomatik bildirimler**: “Servis – ürün kabul edildi”, “durum değişti”, “teslime hazır”, “teslim edildi” için SMS / WhatsApp / e-posta metnini düzenleyin ve **Otomatik** kutusunu açın. [Bildirimler ve şablonlar](https://www.noraservis.com/kilavuz/mesaj) - **Servis formu ve etiket (5 dk)** — Ayarlar › Form & Etiket Tasarımı: fişin altındaki koşul metnini ve logonuzu yerleştirin; bir deneme kaydı açıp **Servis formu** ve **Ürün etiketi** çıktısına bakın. - **Müşteri paneli ve online talep (5 dk)** — Ayarlar › Online Talep & Ödeme › **Formu yayınla**; bağlantıyı web sitenize ve Google işletme profilinize koyun. Müşteriye panel girişi vermek için cari kartında **Müşteri panele girebilsin** anahtarını açıp şifre belirleyin. [Müşteri paneli](https://www.noraservis.com/kilavuz/portal) - **Mobil uygulama (5 dk)** — Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler sayfasının üstündeki **Personelin telefon uygulaması** kutusunda Android APK bağlantısı ve iPhone adresi (**/m**) yazar. Teknisyen web paneldeki e-posta ve şifresiyle girer. [Mobil uygulama](https://www.noraservis.com/kilavuz/mobil) #### Günlük kullanım Kurulum bittiyse ilk gerçek işinizi yapın: Teknik Servis › Yeni Ürün Kabul (ya da üst çubuktaki **+ Yeni › Ürün kabul**). Sonra [Bir gün senaryosu](https://www.noraservis.com/kilavuz/birgun) bölümünü okuyun: sabah kabulden akşam kasa kapanışına kadar her adım sırasıyla anlatılır. Belirli bir işi arıyorsanız [Nasıl yaparım?](https://www.noraservis.com/kilavuz/nasil) dizinine bakın. **Önce denemek ister misiniz?** Firmanızda henüz cari kaydı yokken yönetici olarak girdiğinizde ana sayfada **Demo içerik yükle** düğmesi çıkar; birbirine bağlı örnek müşteri, servis, stok, teklif, fatura ve kasa kayıtları oluşur. İnceleyip silebilirsiniz; ilk gerçek cari kartınızı açınca düğme kaybolur. **Her sayfada “?” yardımı:** bir sayfanın ne işe yaradığını bilmiyorsanız üst çubuktaki **?** düğmesine basın; o sayfanın kısa anlatımı ve bu kılavuzdaki ilgili bölüme bağlantı açılır. #### Sık sorulan sorular Menüde bir bölümü göremiyorum, neden?İki neden olur: o modül firmanızın lisansında açık değildir ya da kullanıcınızın o sayfaya yetkisi yoktur. Firma yöneticisi Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler sayfasından yetki verir; lisansta olmayan modül için sistem sağlayıcınızla görüşün. Ayarlar › Firma Bilgileri sayfasının altındaki **Lisans** kutusunda açık modüller yazar. Kurulum sihirbazını kapattım, tekrar açabilir miyim?Evet. Ana Sayfa’daki başlangıç rehberi kartında **Kurulum sihirbazı** bağlantısı vardır. Sihirbaz mevcut kayıtlarınızı silmez; yalnız boş alanları doldurmanıza yardım eder. Demo içeriği yükledim, nasıl temizlerim?Demo kayıtları normal kayıtlardır; tek tek silebilirsiniz. İşlem görmüş kayıtlar (teslim edilmiş servis, kesilmiş fatura) silinemez; bunları iptal edin. Toplu sıfırlama gerekiyorsa sistem sağlayıcınızdan isteyin. Kaç kullanıcı açabilirim?Lisansınızdaki kullanıcı sınırı kadar. Sınır Ayarlar › Firma Bilgileri › Lisans kutusunda ve Kullanıcılar sayfasının üstünde (“x / y kullanıcı”) yazar. Pasif yapılan kullanıcılar da sınıra sayılır. Eski programımdaki müşteri ve ürünleri aktarabilir miyim?Evet. Müşteriler: Cari Hesaplar › Excel'den Aktar (açılış bakiyesiyle). Ürünler: Stok › Stok Kartları › **Excel'den aktar**. Marka / model – parça uyumları: Ayarlar › Servis Ayarları › **Marka / model – stok bağlarını içe aktar**. Her birinde önce şablonu indirip ön izleme yaparsınız; ön izlemede hiçbir şey kaydedilmez. SMS veya WhatsApp bağlamadan kullanabilir miyim?Evet; servis, stok, fatura, rapor her şey çalışır. Yalnız müşteriye otomatik mesaj gitmez. Takip bağlantısını elle paylaşabilir, servis formundaki QR kodu müşteriye verebilirsiniz. Telefonda çalışır mı?Evet. Web paneli telefon tarayıcısında açılır; teknisyenler için ayrıca Android uygulaması ve iPhone’da ana ekrana eklenen **/m** uygulaması vardır. Bkz. [Mobil uygulama](https://www.noraservis.com/kilavuz/mobil). #### Dikkat / ipuçları Firma unvanı, vergi no ve adres faturaya ve e-belgeye basılır; e-Fatura kullanacaksanız bu bilgileri entegratörünüzdeki kayıtla birebir aynı yazın. Tema, yazı büyüklüğü ve menü yerleşimi her kullanıcıya özeldir: sağ üstte adınız › **Tema & görünüm**. ### 2. Nasıl yaparım? (görev dizini) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/nasil Yapmak istediğiniz işi bulun, bağlantıya tıklayın; ilgili bölüm açılır. Aradığınız iş listede yoksa sayfanın üstündeki **Kılavuzda ara** kutusuna bir kelime yazın (ör. “etiket”, “iade”, “şifre”). #### Servis (kabul → onarım → teslim) - [Yeni cihaz kabul etmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/kabul) Teknik Servis › Yeni Ürün Kabul - [Kabul ekranındaki alanların yerini değiştirmek / gizlemek](https://www.noraservis.com/kilavuz/kabul) Ekranı düzenle - [Kabul ekranını varsayılan haline döndürmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/kabul) Ekranı düzenle › Varsayılan - [Servis formu ve ürün etiketi yazdırmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Servis detayı › Servis formu - [Kaydı teknisyene atamak](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Servis detayı › Düzenle › Teknisyen - [Servis durumunu değiştirmek ve müşteriye haber vermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Servis detayı › Durum değiştir - [Parça ve işçilik eklemek](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Yapılan işlemler & parçalar - [Stokta olmayan parçayı yazmak (serbest kalem)](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Tür: Diğer - [Müşteriden fiyat onayı almak](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Müşteriden onay iste - [Cihazı teslim edip kaydı kapatmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Teslim et / Kapat - [Yanlışlıkla kapatılan kaydı yeniden açmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Yeniden aç - [Servis kaydını silmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) Sil (yalnız işlem görmemiş kayıt) - [Yalnız modele uyan parçaları listelemek](https://www.noraservis.com/kilavuz/modelstok) Ayarlar › Servis Ayarları - [Online gelen talebi servise çevirmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/online) Teknik Servis › Online Talepler - [Yerinde servis için randevu vermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/takvim) Teknik Servis › Saha Takvimi - [Birkaç servisi tek faturada birleştirmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/toplufatura) Teknik Servis › Servis Kayıtları - [Müşteriye yedek (emanet) cihaz vermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/emanet) Teknik Servis › Emanet Cihazlar - [Cihazı garantiye (üreticiye) göndermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/rma) Teknik Servis › Garanti / RMA #### Müşteri, teklif ve satış - [Yeni müşteri (cari) açmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/cari) Cari Hesaplar › Yeni Cari - [Müşteri listesini Excel'den aktarmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/aktarim) Cari Hesaplar › Excel'den Aktar - [Müşterinin borcunu / ekstresini görmek ve göndermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/cari) Cari detayı › Hesap Ekstresi - [Fiyat teklifi hazırlayıp göndermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/teklif) Teklifler › Yeni Teklif - [Onaylanan tekliften servis kaydı açmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/teklif) Teklif › Servis kaydı aç - [Müşteriye panel (giriş) açmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/portal) Cari kartı › Müşteri paneli girişi #### Fatura ve para - [Satış faturası kesmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/fatura) Muhasebe › Satış Faturası - [Servisten fatura oluşturmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/fatura) Servis detayı › Faturalandır - [e-Fatura / e-Arşiv bağlantısı kurmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/fatura) Muhasebe › e-Fatura Ayarları - [Faturayı iptal etmek / iade faturası kesmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/fatura) Fatura detayı - [Tahsilat almak (nakit, kart, havale)](https://www.noraservis.com/kilavuz/finans) Muhasebe › Tahsilat / Ödeme - [Yanlış girilen tahsilatı silmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/finans) Muhasebe › Tüm Hareketler - [Kasa ve banka hesabı tanımlamak](https://www.noraservis.com/kilavuz/finans) Muhasebe › Kasa & Banka Hesapları #### Stok ve satın alma - [Stok kartı açmak / Excel'den yüklemek](https://www.noraservis.com/kilavuz/stok) Stok › Stok Kartları - [Fatura dışı stok girişi / çıkışı yapmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/stok) Stok › Stok Giriş / Çıkış - [Stokta olmayan ürünü satmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/stok) Stok eksiye düşebilsin - [Stok sayımı yapmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/sayim) Stok › Stok Sayımı - [Kritik seviyeye inen parçaları sipariş etmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/satinalma) Stok › Satın Alma - [Servisteki cihaz için parça siparişi vermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/satinalma) Servis detayı › Parça siparişi - [Barkod etiketi basmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/etiket) Stok › Barkod Etiketi - [Marka / model – parça uyum listesini içe aktarmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/modelstok) Marka / model – stok bağlarını içe aktar #### Mesajlar ve iletişim - [SMS, e-posta ve WhatsApp bağlamak](https://www.noraservis.com/kilavuz/entegrasyon) Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp - [Otomatik mesaj metnini değiştirmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/mesaj) Mesajlar › Mesaj Şablonları - [Müşteriye SMS neden gitmedi, bakmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/mesaj) Mesajlar › Gönderim Kayıtları - [Bütün müşterilere kampanya / duyuru göndermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/toplu) Mesajlar › Toplu Gönderim - [WhatsApp’tan gelen mesajı yanıtlamak](https://www.noraservis.com/kilavuz/wakutu) Mesajlar › WhatsApp Gelen Kutusu #### Ekip, ayarlar ve raporlar - [Kullanıcı eklemek ve yetki vermek](https://www.noraservis.com/kilavuz/kullanici) Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler - [Teknisyen yalnız kendi işlerini görsün](https://www.noraservis.com/kilavuz/kullanici) Ayarlar › Servis Ayarları - [Şifremi değiştirmek / iki adımlı doğrulama](https://www.noraservis.com/kilavuz/guvenlik) Sağ üstte adınız › Profil ve şifre - [Kimin neyi değiştirdiğini görmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/ayarlar) Ayarlar › İşlem Logları - [Teknisyen prim / puan raporu almak](https://www.noraservis.com/kilavuz/hakedis) Teknik Servis › Puan & Kazanç Raporu - [Aylık servis performansını görmek](https://www.noraservis.com/kilavuz/yonetimrapor) Yönetim Raporları › Servis Performansı - [Teknisyenin telefonuna uygulamayı kurmak](https://www.noraservis.com/kilavuz/mobil) Android APK / iPhone /m ### 3. Rol bazlı rehber: kim ne yapar? Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/roller Herkes programın tamamını öğrenmek zorunda değil. Aşağıda her görev için günlük işler, verilmesi önerilen yetkiler ve okunacak bölümler var. Yetkiler Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler sayfasında kullanıcı kullanıcı verilir. #### Patron / firma yöneticisi Kullanıcı formunda rolü “Firma Yöneticisi (tüm yetkiler)”. - Sabah **Ana Sayfa**: açık / geciken servis, kasa, vadesi geçen alacak, kritik stok. - Haftada bir Yönetim Raporları › Yönetici Özeti ve Yönetim Raporları › Servis Performansı. - Onay bekleyen satın alma siparişleri (Stok › Satın Alma › Onay bekleyen) ve düşük marjlı teklifler. - Ayda bir Teknik Servis › Puan & Kazanç Raporu ile teknisyen primleri. - Telefonda: mobil uygulamada *Şirketin durumu* ve *Onay bekleyenler*. **Önerilen yetkiler:** Hepsi (yönetici). **Okuyun:** [Ana sayfa](https://www.noraservis.com/kilavuz/anasayfa), [Raporlar](https://www.noraservis.com/kilavuz/yonetimrapor), [Kullanıcılar](https://www.noraservis.com/kilavuz/kullanici), [Ayarlar](https://www.noraservis.com/kilavuz/ayarlar) #### Servis sorumlusu / danışma Cihazı teslim alan, müşteriyle konuşan, işi dağıtan kişi. - Cihaz kabulü: Teknik Servis › Yeni Ürün Kabul, servis formu ve etiketi yazdırma. - Online talepleri ve WhatsApp mesajlarını yanıtlama, talebi ürün kabule dönüştürme. - Teknisyen atama, saha randevusu verme (Teknik Servis › Saha Takvimi). - Teslim: **Teslim et / Kapat**, tahsilat, gerekirse fatura. - Teklif hazırlama ve müşteriden fiyat onayı isteme. **Önerilen yetkiler:** Teknik Servis (Görür, Ürün kabul, Düzenler, Durum değiştirir, Teslim eder / kapatır, Fiyatları görür), Cari Hesaplar (görür, ekler), Teklifler, Mesajlar. **Okuyun:** [Ürün kabul](https://www.noraservis.com/kilavuz/kabul), [Kayıt yönetimi](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis), [Teklifler](https://www.noraservis.com/kilavuz/teklif), [WhatsApp gelen kutusu](https://www.noraservis.com/kilavuz/wakutu) #### Teknisyen Kullanıcı formunda “Teknisyen (servis kayıtlarında atanabilir)” işaretli. - Telefonda kendisine atanan işleri görür; bildirim gelince kayda dokunur. - Teknik inceleme: tespit, yapılan işlem, fotoğraf, sesli not. - Parça / işçilik ekler (stoktan ya da serbest kalem); limit aşılacaksa müşteriden onay ister. - Durum değiştirir; yerinde serviste “Yola çıktım”, “Vardım”, “İşi bitirdim”. - Yetkisi varsa teslim eder, müşteriye ekranda imza attırır, tahsilat alır. **Önerilen yetkiler:** Teknik Servis (Görür, Durum değiştirir, İşlem/parça ekler; isteğe bağlı Teslim eder / kapatır). Fiyat görmesini istemiyorsanız *Fiyatları görür* vermeyin. Başkasının işini görmesin istiyorsanız Servis Ayarları’ndaki “yalnız kendisine atanan” kutusu. **Okuyun:** [Mobil uygulama](https://www.noraservis.com/kilavuz/mobil), [Kayıt yönetimi](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) #### Muhasebe Fatura, tahsilat, kasa ve banka işlerini yürüten kişi. - Teslim edilen servislerin faturası: tek tek ya da toplu (çoklu servis faturalama). - e-Fatura / e-Arşiv gönderimi, gelen e-faturaları alış olarak kaydetme. - Tahsilat / ödeme, havale-EFT, POS, banka ekstresi eşleştirme. - Cari bakiyeler, vadesi geçen alacak hatırlatması, ekstre gönderimi. - Ay sonu: KDV raporu ve muhasebeciye paket (Yönetim Raporları › Otomatik Gönderim). **Önerilen yetkiler:** Fatura İşlemleri, Kasa & Banka, Çek & Senet, Cari Hesaplar; raporlar için “Muhasebe raporlarını görür”. Servis tarafında yalnız *Görür* ve *Fiyatları görür* yeterli. **Okuyun:** [Faturalar ve e-belge](https://www.noraservis.com/kilavuz/fatura), [Kasa, banka, tahsilat](https://www.noraservis.com/kilavuz/finans), [Cari hesaplar](https://www.noraservis.com/kilavuz/cari) #### Depo Parça girişini, sayımı ve tedarikçi siparişini yürüten kişi. - Gelen malı **Teslim al** (mal kabul) ile stoğa sokar; alış faturasını girer ya da muhasebeye bırakır. - Kritik seviyedeki parçalar için Stok › Satın Alma › Sipariş verilecek. - Sayım: Stok › Stok Sayımı (barkod okuyucu ya da telefon kamerası). - Etiket: Stok › Barkod Etiketi; depolar arası transfer Stok › Stok Giriş / Çıkış. **Önerilen yetkiler:** Stok (görür, ekler, düzenler, satın alma / mal kabul); alış fiyatını görmesini istiyorsanız “Alış fiyatlarını görür”. **Okuyun:** [Stok](https://www.noraservis.com/kilavuz/stok), [Stok sayımı](https://www.noraservis.com/kilavuz/sayim), [Satın alma](https://www.noraservis.com/kilavuz/satinalma) #### Müşteri Programa girmez; size verilen takip bağlantısı ya da müşteri paneliyle izler. - Kabulde gelen SMS / WhatsApp’taki **takip bağlantısından** ya da servis formundaki QR koddan cihazın durumunu, işlemleri, fotoğrafları görür. - Fiyat onayı istendiğinde aynı sayfadan **Onayla** / **Reddet** der; açıksa **Kartla öde**. - Müşteri paneli açıldıysa vergi no / TCKN ve şifresiyle girer: Servislerim, Randevu al ya da Talep aç, Tekliflerim, Faturalarım, Hesap ekstresi. - WhatsApp hattınıza fiş numarasını yazarak durum sorabilir (ayar açıksa). **Önerilen yetkiler:** Yetki verilmez; cari kartında “Müşteri panele girebilsin”. **Okuyun:** [Müşteri paneli](https://www.noraservis.com/kilavuz/portal), [Panelden randevu](https://www.noraservis.com/kilavuz/randevu) ### 4. Bir gün senaryosu: teknik serviste sabahtan akşama Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/birgun Örnek: beyaz eşya, klima ve elektrikli el aleti tamiri yapan bir servis. Ekip: danışma (Ayşe), iki atölye teknisyeni, bir saha teknisyeni, muhasebe ve patron. İsimler örnektir. - **08:30 · Patron** — Ana Sayfa’ya bakar: 14 açık servis, 2 geciken, dünkü tahsilat, kritik stokta 3 parça. Saha teknisyenine sabah iş listesi WhatsApp’tan gitmiştir (Ayarlar › Otomatik İşler › Teknisyene sabah günlük iş listesi açıksa). - **09:00 · Danışma** — Müşteri çamaşır makinesi getirir. Teknik Servis › Yeni Ürün Kabul: müşteriyi telefonundan bulur (yoksa **Yeni müşteri**), marka / model seçer, arızayı yazar (“sıkma yapmıyor, E21 hatası”), fiziksel durumu ve aksesuarları işaretler, kabul fotoğrafı çeker, teknisyeni seçer. **Kaydet** → servis formu ve ürün etiketi yazdırılır, müşteriye “ürününüz teslim alındı” mesajı ve takip bağlantısı gider. - **09:20 · Danışma** — Gece online formdan gelen klima arıza talebini Teknik Servis › Online Talepler’de açar, **Ürün kabule dönüştür**; yerinde servis olarak saha teknisyenine öğleden sonraya randevu verir. Müşteriye randevu mesajı gider. - **10:00 · Atölye teknisyeni** — Telefonuna “yeni iş atandı” bildirimi gelmiştir. Kaydı açar, durumu *İnceleniyor* yapar. Tespit: pompa arızalı. Parça eklerken arama, makinenin modeline bağlı kartları gösterir (seçenek açıksa). Pompa stokta yok → **Parça siparişi › Sipariş ver**; durumu *Parça bekliyor* yapar. - **10:30 · Teknisyen** — Bir matkapta kömür değişimi: parçayı stoktan ekler, işçiliği ekler. Toplam, müşterinin kabulde verdiği maksimum onarım bedelini aşacaktır → **Müşteriden onay iste**. Müşteri takip sayfasından **Onayla** der; kayıt kendiliğinden bir sonraki duruma geçer, teknisyene bildirim gelir. - **11:00 · Depo** — Stok › Satın Alma › Onay bekleyen siparişi patron onaylar, depo tedarikçiye WhatsApp ile gönderir, termin tarihini yazar. - **13:30 · Saha teknisyeni** — Mobil uygulamada **Bugünkü rotam** › **Yola çıktım**: müşteriye “teknisyenimiz yola çıktı” mesajı gider. Adreste **Vardım**, onarım, fotoğraf, müşteriye ekranda imza, **Tahsilat al** (POS) ve **Teslim et**. - **15:00 · Depo** — Pompa gelir: siparişte **Teslim al** → stoğa girer, servis kaydına not düşer, atölye teknisyenine “parça geldi” bildirimi gider. - **16:00 · Teknisyen** — Pompayı takar, parçayı servise ekler, durumu *Teslime hazır* yapar → müşteriye “ürününüz teslime hazır” mesajı (tutar ve takip bağlantısıyla) gider. - **17:30 · Danışma** — Müşteri gelir: **Teslim et / Kapat** › **Cari hesaba borç yaz** + **Şimdi tahsilat al** (nakit). Teslim tutanağı yazdırılır, müşteriye “teslim edildi” mesajı gider; ayar açıksa ertesi gün memnuniyet anketi gider. - **18:00 · Muhasebe** — Bugün teslim edilen servisleri Teknik Servis › Servis Kayıtları’nda işaretleyip **Faturalandır**; e-Arşiv / e-Fatura gönderir. Muhasebe › Tüm Hareketler ile kasayı kontrol eder. - **19:00 · Patron** — Gün sonu WhatsApp özeti gelir: kabul / teslim adedi, tahsilat, kasa (Yönetim Raporları › Otomatik Gönderim). Bu akışın her adımı ayrı bölümde ayrıntılı anlatılır: [Ürün kabul](https://www.noraservis.com/kilavuz/kabul) · [Kayıt yönetimi](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) · [Satın alma](https://www.noraservis.com/kilavuz/satinalma) · [Mobil uygulama](https://www.noraservis.com/kilavuz/mobil) · [Fatura](https://www.noraservis.com/kilavuz/fatura) · [Tahsilat](https://www.noraservis.com/kilavuz/finans). ### 5. Ekran düzeni ve kısayollar Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/arayuz - **Sol menü:** Modüller sırasıyla listelenir. Üstteki butonu menüyü daraltır/genişletir. Menünün üstünde firma adınız ve (varsa) **lisans kalan gün** kutusu görünür; kutuya tıklayarak WhatsApp ile süre uzatma talebi gönderebilirsiniz. - **Üst çubuk:** Sayfa başlığı, o sayfaya ait renkli işlem butonları, genel arama kutusu ve **+ Yeni** (hızlı ekleme) menüsü buradadır. - **Genel arama:** Fiş no, seri no, müşteri adı veya telefon yazarak servis kaydına hızlıca ulaşırsınız. Klavyede / tuşu arama kutusuna odaklanır. - **Liste sütunları:** Listelerde *Sütunlar* butonuyla hangi sütunların görüneceğini ve sırasını seçebilirsiniz; ayar size özeldir. - **Pencere (modal) formlar:** Ürün kabul, cari kart, tahsilat gibi formlar sayfadan çıkmadan açılır pencerede açılır. ### 6. Menü haritası: hangi sayfa nerede? Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/menuharita Programdaki bütün sayfaların sol menüdeki yeri. Bir sayfayı bulamıyorsanız buradan bakın; menüde görünmüyorsa o modül firmanızda kapalıdır ya da kullanıcınızın o sayfaya yetkisi yoktur (yöneticiniz Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler sayfasından açar). #### Teknik Servis - **Servis:** Teknik Servis › Servis Kayıtları, Teknik Servis › Yeni Ürün Kabul, Teknik Servis › Online Talepler, Teknik Servis › Hata Kodları, Teknik Servis › Servis Panosu - **Saha:** Teknik Servis › Saha Takvimi, Teknik Servis › Canlı Saha Haritası - **Sözleşme & Garanti:** Teknik Servis › Bakım Sözleşmeleri, Teknik Servis › Emanet Cihazlar, Teknik Servis › Garanti / RMA, Teknik Servis › Kargo Gönderileri, Teknik Servis › Kontrol Listeleri - **Raporlar:** Teknik Servis › Puan & Kazanç Raporu, Teknik Servis › Teknisyen Hakediş - **Diğer:** Teknik Servis › Görüntülü Destek, Teknik Servis › Tamir mi, Yenisi mi?, Teknik Servis › Akıllı İş Dağıtımı #### Teklifler - Teklifler › Teklifler, Teklifler › Yeni Teklif, Teklifler › Teklif Şablonları, Teklifler › Satış Hunisi, Teklifler › Teklif Haritası, Teklifler › Teklif Analizi, Teklifler › Teklif Ayarları #### Cari Hesaplar - Cari Hesaplar › Cari Listesi, Cari Hesaplar › Yeni Cari, Cari Hesaplar › Cari Bakiyeler, Cari Hesaplar › Excel'den Aktar #### Stok - **Stok:** Stok › Stok Kartları, Stok › Stok Giriş / Çıkış, Stok › Stok Hareketleri, Stok › Stok Sayımı - **Sipariş & Satın Alma:** Stok › Satın Alma, Stok › Siparişler, Stok › Pazar Yeri Ürünleri - **Tanımlar:** Stok › Barkod Etiketi, Stok › Kategoriler & Kodlar, Stok › Seçenekler, Stok › Ek Özellik Grupları, Stok › Depolar - **Diğer:** Stok › Envanter Raporu #### Muhasebe - **Faturalar:** Muhasebe › Satış Faturası, Muhasebe › Alış Faturası, Muhasebe › Satış İade Faturası, Muhasebe › Alış İade Faturası, Muhasebe › Fatura Listesi, Muhasebe › Tekrarlayan Faturalar, Muhasebe › İrsaliyeler - **e-Fatura:** Muhasebe › Gelen e-Faturalar, Muhasebe › Giden e-Faturalar, Muhasebe › e-Fatura Ayarları - **Kasa & Banka:** Muhasebe › Tahsilat / Ödeme, Muhasebe › Havale / EFT, Muhasebe › Kasa & Banka Hesapları, Muhasebe › POS Tahsilatları, Muhasebe › Tüm Hareketler, Muhasebe › Banka Ekstresi Aktar - **Finansman & Gider:** Muhasebe › Krediler, Muhasebe › Ödeme Planı & İcmal, Muhasebe › Sabit Giderler - **Çek & Senet:** Muhasebe › Çek & Senet Portföyü, Muhasebe › Açık Evrak & Toplu İşlem, Muhasebe › Çek Giriş Bordrosu, Muhasebe › Yeni Çek / Senet, Muhasebe › Elimdeki Çeki Ver (Ciro), Muhasebe › Bordrolar, Muhasebe › Vade Takvimi, Muhasebe › Çek Karnesi & Ayarlar - **Raporlar:** Muhasebe › Muhasebe Raporları, Muhasebe › Banka Raporları, Muhasebe › Saha Satış & Plasiyer - **Diğer:** Muhasebe › BA / BS Mutabakat #### Web Sitem - Web Sitem › Genel Bakış & Kanallar, Web Sitem › Yayınlanacak Ürünler, Web Sitem › Web Kategorileri, Web Sitem › Siparişler, Web Sitem › Kampanya & Kuponlar, Web Sitem › Site Mesajları, Web Sitem › Site & Google Ayarları, Web Sitem › Kurulum & Site Girişi, Web Sitem › API Dokümanı #### Mesajlar - Mesajlar › WhatsApp Gelen Kutusu, Mesajlar › Toplu Gönderim, Mesajlar › Gönderim Kayıtları, Mesajlar › Mesaj Şablonları #### Personel - Personel › Personel Listesi, Personel › İzinler, Personel › Maaş & Bordro, Personel › Performans, Personel › İzin Talebim, Personel › Personel Ayarları #### Ayarlar - **Firma:** Ayarlar › Firma Bilgileri, Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler, Ayarlar › Şubeler · Depo · Kasa, Ayarlar › Lisans & Abonelik - **İletişim & Entegrasyon:** Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp, Ayarlar › Online Talep & Ödeme, Ayarlar › Bağlantılar & formlar, Ayarlar › Pazar Yerleri, Ayarlar › Kargo Entegrasyonu, Ayarlar › Yapay Zekâ - **Özelleştirme:** Ayarlar › Sektör Paketi & Terimler, Ayarlar › Özel Alanlar, Ayarlar › Otomatik Kurallar, Ayarlar › Form & Etiket Tasarımı - **Servis & Tanımlar:** Ayarlar › Servis Ayarları, Ayarlar › Marka & Model, Ayarlar › Diğer Tanımlar - **Sistem:** Ayarlar › Otomatik İşler, Ayarlar › İşlem Logları #### Yönetim Raporları - Yönetim Raporları › Yönetici Özeti, Yönetim Raporları › Gelir – Gider / Kâr, Yönetim Raporları › KDV Raporu, Yönetim Raporları › Nakit Akışı & Projeksiyon, Yönetim Raporları › Satış & Kârlılık, Yönetim Raporları › Alacak – Borç Yaşlandırma, Yönetim Raporları › Çek & Senet, Yönetim Raporları › Servis Performansı, Yönetim Raporları › Personel & Verimlilik, Yönetim Raporları › Stok Değeri & Devir, Yönetim Raporları › Web & Pazar Yeri Satışları, Yönetim Raporları › Satın Alma & Tedarikçi, Yönetim Raporları › Hedef & Bütçe, Yönetim Raporları › Otomatik Gönderim (firma yöneticisi ve muhasebe raporu yetkisi olanlar görür) #### Menünün en altı - Yapay Zekâ Asistanı: verilerinize ve programın kullanımına dair sorular (yapay zekâ açıksa, yöneticiler görür). - Kullanım Kılavuzu: bu kılavuz. #### Menüde olmayan, ekran içindeki düğmeler - **Profil, şifre ve iki adımlı doğrulama:** sağ üstte adınıza tıklayın › **Profil ve şifre**. - **Kullanım kılavuzu ve Yenilikler:** sol menünün en altında; üst çubuktaki **?** düğmesi o sayfanın yardımını açar. - **+ Yeni (hızlı ekleme):** üst çubukta; ürün kabul, cari, teklif, fatura, stok kartı gibi formları her sayfadan açar. - **Teklif şablonu yap, PDF, Görseller açık / kapalı, Revize et, Servis kaydı aç, Faturaya dönüştür:** teklif ekranının üstündeki düğmeler. - **Maliyet / kâr:** teklif formunda kalem tablosunun üstündeki düğme. - **Seçenek aktar ve depolar arası transfer:** Stok › Stok Giriş / Çıkış ekranında işlem türü olarak seçilir. - **Depo depo envanter, Dönem özeti:** Stok › Envanter Raporu sayfasının üstündeki düğmeler. - **Seçenek bazında stok tablosu:** stok kartı ekranında (kart açılınca). - **Web kategorilerini sıralama:** Web Sitem › Web Kategorileri sayfasında sürükle-bırak. - **Liste sütunları:** listelerin üstündeki **Sütunlar** düğmesi; **Excel** düğmesi listeyi indirir. - **Servis kaydında parça / işlem ekleme, durum değiştirme, teslim, fatura:** servis kaydını açınca ekranın içinde. ### 7. Ana sayfa: şirketin durumu (istatistik panosu) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/anasayfa Ana sayfa, girdiğiniz anda şirketin durumunu gösteren bir panodur. **Yalnız firmanızda açık olan modüller** ve **sizin yetkiniz olan** bilgiler görünür: muhasebe modülü kapalıysa finans bölümü, teklif modülü kapalıysa teklif göstergeleri hiç çıkmaz; teknisyen kendi göremediği tutarları görmez. #### Dönem ve karşılaştırma Sağ üstteki düğmelerle dönemi seçin: **Bu ay, Geçen ay, Son 30 gün, Son 90 gün, Bu yıl**. Her gösterge önceki eş dönemle karşılaştırılır (bu ayın ilk 29 günü ↔ geçen ayın ilk 29 günü); yeşil / kırmızı rozet artışı ya da düşüşü yüzde olarak gösterir. Kartın altındaki küçük çizgi son 8 ayın eğilimidir. #### Bir bakışta En üstteki kutu durumu cümlelerle özetler: ciro ve kâr marjı, kasa-banka ve nakit akışı, vadesi geçmiş alacaklar, açık / geciken servisler, yanıt bekleyen teklifler, bekleyen web siparişleri ve kritik stoklar. #### Göstergeler - **Finans** (firma yöneticisi ve *Muhasebe raporlarını görür* yetkisi olanlar; şubeye bağlı kullanıcılar görmez): ciro, brüt kâr ve marj, tahsilat, kasa + banka, müşteri alacağı (vadesi geçen kısmıyla), tedarikçi borcu ve net varlık. - **Teknik servis:** açık kayıt, kabul edilen, teslim edilen, ortalama teslim süresi, teslimi geciken ve müşteri memnuniyeti (anket puanı). Teknisyen yalnız kendi işlerini görüyorsa sayılar da yalnız onun işleridir. - **Teklif & satış:** verilen teklif tutarı, kazanma oranı (onaylanan / karara bağlanan), yanıt bekleyen teklifler ve web siparişleri. - **Stok:** stok değeri (alış fiyatlarını görme yetkisi olanlara) ya da stoklu kart sayısı, kritik seviyedeki ürünler ve teslim bekleyen satın alma siparişleri. #### Grafikler - **Ciro, gider ve dönem sonucu** (son 12 ay), **Teklif hunisi** (hazırlanan → gönderilen → müşteri açtı → onaylanan), **Servis akışı** (son 12 hafta kabul / teslim), **Açık kayıtların durumu**. - **Bu ayın hedefleri** (Yönetim Raporları › Hedef & Bütçe tanımlıysa), **Önümüzdeki 30 gün** ödeme planı (beklenen tahsilat, yapılacak ödeme, 30 gün sonra tahmini kasa), **en çok kazandıran müşteriler**, **en çok satan ürünler** ve **teknisyenlerin teslim ettiği işler**. - Grafiklerde sütun ya da noktanın üzerine gelince değeri görünür; kart başlığındaki **Ayrıntı** ilgili rapora gider. #### Alt bölüm - **Uyarılar:** önümüzdeki 7 gün içinde ödenecekler, onay bekleyen gelen e-faturalar, gönderilmemiş / hatalı e-belgeler, vadesi geçmiş alacaklar, izin talepleri gibi dikkat gerektiren konular. - **Son servis kayıtları**, **vadesi yaklaşan çek / senetler** ve **kritik seviyedeki stoklar**. - Lisans sürenizin bitmesine 15 gün kala en üstte uyarı ve **Süreyi uzat** butonu çıkar. Daha ayrıntılı analiz ve otomatik yorumlar için Yönetim Raporları › Yönetici Özeti sayfasına bakın; ana sayfadaki sayılar aynı hesaplardan gelir. ### 8. Hesap güvenliği Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/guvenlik - **İki adımlı doğrulama:** Profil ve şifre › İki adımlı doğrulama bölümünden açın; Google veya Microsoft Authenticator ile QR kodu okutun. Girişte şifrenin yanında telefondaki 6 haneli kod da istenir (mobil uygulamada da). **Yöneticiler için önerilir.** - **Telefonunu kaybeden kullanıcı:** firma yöneticisi Kullanıcılar › kullanıcı › İki adımlı doğrulamayı sıfırla ile kapatabilir. - **Şifremi unuttum:** giriş ekranındaki bağlantıdan e-posta adresinize 60 dakika geçerli, tek kullanımlık yenileme bağlantısı gelir. - Şifre değiştiğinde diğer cihazlardaki oturumlar ve mobil uygulama oturumu otomatik kapanır. - **Mobil uygulamada cihaz başına oturum:** Her telefon / tablet giriş yaptığında kendine ait bir anahtar alır. Uygulamadan **Çıkış** yapınca o cihazın oturumu sunucuda da kapanır; diğer cihazlarınız etkilenmez. 120 gün hiç kullanılmayan cihaz oturumu kendiliğinden düşer. Bir telefonu kaybederseniz şifrenizi değiştirin: tüm cihaz oturumları kapanır. - **E-posta doğrulama:** Web sitesinden ya da WhatsApp’tan kendi açtığınız hesapta hoş geldin e-postasındaki **E-postamı doğrula** düğmesine basın. Doğrulanana kadar panelin üstünde sarı bir uyarı görünür; e-posta gelmediyse uyarıdaki **Bağlantıyı tekrar gönder** ile yenisini isteyin (istenmeyen klasörüne de bakın). Biri sizin adresinizle hesap açtıysa giriş ekranındaki **Şifremi unuttum** ile hesabın kontrolünü alabilirsiniz. - **Korumalı belgeler:** Kasa / banka hareketine eklenen dekontlar, izin raporları ve personel evrakı internetten doğrudan açılamayan korumalı bir klasörde saklanır; yalnız ilgili yetkisi olan personel (dekont için Kasa & Banka, personel evrakı için Personel görme yetkisi; izin belgesinde kişinin kendisi) açabilir. Servis belgeleri de aynı şekilde korunur. - **Yetkisi az olan kullanıcı:** kendisinden daha yetkili ya da daha geniş erişimli (şubesiz, başka şubede, kişiye özel kasa / depo atanmış) bir kullanıcının şifresini, e-postasını, telefonunu ve aktifliğini değiştiremez, onu silemez; bunları yalnız firma yöneticisi yapar. - Aynı hesaba 15 dakikada 8 hatalı şifre denemesinde hesap 15 dakika kilitlenir; kilidi firma yöneticisi Kullanıcılar sayfasından hemen açabilir. - **Doğrulama kodu (v1.58):** Aynı hesaba ya da aynı yerden 3 hatalı denemeden sonra giriş ekranında resimli doğrulama kodu çıkar; kod doğru yazılmadan şifre doğru olsa da giriş yapılmaz. Kod tek kullanımlıktır, 10 dakika geçerlidir, yanındaki butonla yenilenir. - **Tek oturum:** Bir kullanıcı başka yerden girince eski oturumu kapanır; çıkış yapan kullanıcı “çevrimiçi” listesinden düşer. - Ürün kabulde girilen **cihaz şifresi / deseni** şifreli saklanır ve ürün teslim edilince otomatik silinir. ### 9. Gelen bildirimler (çan) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/gelen Müşteriden gelen her olay — **fiyat onayı / reddi**, **teklif onayı / reddi / revize talebi**, **online ödeme**, **online servis talebi**, **web sitesi mesajı** (iletişim / teklif formu), WhatsApp asistanının personele devrettiği **WhatsApp sorusu** ve **düşük memnuniyet puanı** — üst çubuktaki çan simgesinde toplanır. - Açılmamış bildirim varsa çan kırmızı sayıyla sallanır. Bildirim, **biri açana kadar** süre sınırı olmadan bekler; açıldığında **açan kişi ve saat** görünür. - İlgili servis kaydını, teklifi veya talebi doğrudan açmak da o bildirimi "açıldı" sayar. - Çan › Tümünü gör sayfasında geçmişin tamamı, Açılmamış / Açılan filtresi ve toplu "Tümünü açıldı yap" vardır. - Mobil uygulamada araç çubuğundaki çandan aynı liste açılır; yöneticiler, teknisyen, onayı isteyen ve teklif temsilcisi telefonuna anlık bildirim alır. ### 10. Teknik Servis: ürün kabul Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/kabul #### Ne işe yarar? Müşterinin getirdiği ya da adresinde bakılacak cihaz için **servis kaydı (iş emri)** açar. Kayıtla birlikte fiş numarası, müşterinin takip bağlantısı ve yazdırılabilir servis formu oluşur. **Örnek:** Müşteri “klima soğutmuyor” diye aradı; danışma yerinde servis kaydı açar, adresi ve randevu saatini yazar, kaydı saha teknisyenine atar. Ya da laptop getiren müşteri için seri no, cihaz şifresi, aksesuar (şarj aleti, çanta) ve çizikleri kayda geçer. #### İlk kurulum - Ayarlar › Diğer Tanımlar: **Cihaz / Ürün Türleri** ve **Aksesuarlar** listesini doldurun (ürün türüne periyodik bakım ayı da verilebilir). - Ayarlar › Marka & Model: markalar ve markaya bağlı modeller; istenirse model / marka bazında **Tamir puanı** ve **Servis bedeli (₺)**. - Ayarlar › Servis Ayarları: fiş no öneki, varsayılan teslim süresi, servis durumları, kabul formu alt koşulları. - İsterseniz Ayarlar › Özel Alanlar ile işinize özel alanlar (IMEI, kapasite, gaz tipi…) ekleyin; kabulde *Ek bilgiler* kartında çıkar. - Mesajlar › Mesaj Şablonları › “Servis – ürün kabul edildi” şablonunda kanalı **Otomatik** yapın. #### Günlük kullanım - DanışmaServis sorumlusu Teknik Servis › Yeni Ürün Kabul ya da üst çubukta **+ Yeni › Ürün kabul**. - **Müşteri** kartında unvan, telefon ya da vergi no yazıp seçin; kayıtlı değilse **Yeni müşteri** ile formdan çıkmadan ekleyin. Müşteri seçilince yetkili, bildirim telefonu ve “Bu müşterinin x açık servis kaydı var” uyarısı gelir. - Servis tipini seçin: atölye ya da **yerinde** (randevu ve servis adresi alanları açılır). - **Ürün bilgileri**: cihaz türü, marka, model (önce marka seçilir, model ona göre süzülür; listede yoksa yazıp ekleyin), seri no, garanti, hata kodu, **Arıza / müşteri şikayeti** (zorunlu), aksesuarlar, fiziksel durum, kabul fotoğrafı. Müşterinin kayıtlı cihazları varsa tek tıkla seçilir. - **Kabul** kartı: teslim alan, teknisyen, öncelik, tahmini teslim, tahmini ücret, **Maks. onarım bedeli**, iç not. - Altta müşteriye hangi kanaldan mesaj gideceğini ve **Kaydedince yazdır** (Servis formu / Ürün etiketi) seçin, kaydedin. - Teknisyen Telefonda: mobil uygulama › Menü › *Yeni servis kaydı* aynı işi yapar (müşteri seçimi, cihaz, seri no okutma, arıza, aksesuar). Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Teknik Servis › Yeni Ürün Kabul (veya üstteki **+ Ürün kabul**) ile servis kaydı açılır. - **Müşteri:** Unvan, telefon veya vergi no yazarak cariyi seçin. Kayıtlı değilse **Yeni müşteri** ile formdan çıkmadan ekleyin. Müşteri seçilince ana yetkili, bildirim telefonu/e-postası ve **Teslim eden** alanı otomatik dolar; hepsini değiştirebilirsiniz. Müşterinin açık başka kayıtları varsa uyarı görünür. - **Servis tipi:** *Atölyeye getirildi* veya *Yerinde servis*. Yerinde serviste randevu tarihi ve adres alanları açılır. - **Ürün bilgileri:** Ürün adı (boşsa tür + marka + model kullanılır), ürün türü, marka, model, kategori, seri no, barkod, garanti, cihaz şifresi, arıza açıklaması (zorunlu), aksesuarlar, fiziksel durum ve kabul fotoğrafları. Telefonda fotoğraf alanı kamerayı açar. - **Kabul bilgileri:** Kabul tarihi, teslim alan personel, teknisyen, öncelik (Düşük / Normal / Yüksek / Acil), tahmini teslim, tahmini ücret ve **maksimum onarım bedeli**. - **Bildirim ve yazdırma:** Müşteriye SMS / WhatsApp / e-posta gönderilsin mi, kayıttan sonra servis formu ve ürün etiketi yazdırılsın mı seçin. **Ürünü kabul et** ile kaydedin. **Maksimum onarım bedeli** girildiğinde, KDV dahil toplamı bu tutarı aşacak parça veya işçilik eklenemez. Müşteri "şu tutarı geçerse yapmayın" dediğinde kullanın. **Ekranı kendinize göre düzenleyin** Formun sağ üstündeki **Ekranı düzenle** butonuna basın. Her alanın üzerinde küçük bir araç çubuğu çıkar: - sürükleyip bırakarak sıralama (kartlar arasında da taşıyabilirsiniz) - Bölüm seçicisi ile alanı başka bir karta (Müşteri, Ürün, Ek bilgiler, Kabul) en başa taşıma; ile bulunduğu kartın en başına alma - ile bir önceye/sonraya alma, **− / +** ile genişlik (3/12 – 12/12), ile gizle/göster **Kaydet** düzeni sadece sizin için saklar; yetkili kullanıcılar **Firma için kaydet** ile tüm firmanın varsayılanı yapabilir. **Varsayılan** ilk haline döndürür. Müşteri ve arıza gibi zorunlu alanlar gizlenemez. **Özel alanlar** Ayarlar › Özel Alanlar bölümünden işinize özel alanlar (plaka, kapasite, sözleşme no, motor gücü…) tanımlayabilirsiniz. Alan tipi (metin, sayı, tarih, seçim, çoklu seçim, evet/hayır, telefon…), zorunluluk ve hangi ürün türlerinde görüneceği ayarlanır. Özel alanlar ürün kabulde *Ek bilgiler* kartında çıkar, listede sütun olarak gösterilebilir ve aramada bulunur. #### Sık sorulan sorular Servis kabul ekranını nasıl sıfırlarım?Formun üstündeki **Ekranı düzenle** › **Varsayılan**. Sizin kişisel düzeniniz silinir; firma için kaydedilmiş bir düzen varsa ona, yoksa programın ilk düzenine döner. Yalnız sizin ekranınızı etkiler. Kabul ekranını bütün çalışanlar için aynı yapabilir miyim?Evet. Ayarları düzenleme yetkisi olan kullanıcı **Ekranı düzenle** ile alanları dizip **Firma için kaydet**’e basar; kendi düzenini kaydetmemiş herkes bu düzeni görür. Kişisel düzeni olan kullanıcı **Varsayılan** ile firma düzenine döner. Bir alanı gizleyemiyorum, neden?Müşteri ve arıza gibi zorunlu alanların yanında kilit simgesi çıkar; bunlar gizlenemez, yalnız yeri ve genişliği değişir. Listede olmayan marka / modeli nasıl eklerim?Yazıp seçmeniz yeterli (“… modelini ekle”). Kayıt kaydedilince cihaz türü, marka ve model ilgili listeye kendiliğinden eklenir; model o markaya bağlanır. Fiş numarası neden SRV- ile başlıyor, değiştirebilir miyim?Ayarlar › Servis Ayarları › **Fiş no öneki**. Değişiklik yeni kayıtlardan itibaren geçerlidir; eski fişler değişmez. Cihaz şifresini kim görür?Şifre şifrelenerek saklanır ve yalnız paneldeki servis detayında görünür. Müşterinin takip sayfasında ve servis formunda gösterilmez. Maks. onarım bedeli ne işe yarar?Müşteri “şu tutarı geçerse yapmayın” dediyse yazın. KDV dahil toplamı bu tutarı aşacak parça / işçilik eklenemez; teknisyen müşteriden fiyat onayı ister ya da limit, onayın nasıl alındığı yazılarak güncellenir. Yanlış müşteriye kayıt açtım, ne yapmalıyım?Kayıt kapanmadıysa servis detayında **Düzenle** ile müşteriyi değiştirin. İşlem görmediyse silip yeniden açabilirsiniz (bkz. [Kayıt yönetimi](https://www.noraservis.com/kilavuz/servis) › Sil). Kabulde müşteriye mesaj gitmedi.Formun altında kanal işaretli değilse mesaj gönderilmez. İşaretliyse kayıttan sonra çıkan sonuç yazısında ve servis detayındaki **Gönderilen mesajlar** kutusunda nedeni yazar (ör. “SMS: alıcı bilgisi yok”). Ayrıntı: [Bildirimler ve şablonlar](https://www.noraservis.com/kilavuz/mesaj). #### Dikkat / ipuçları Kabul fotoğrafını mutlaka çekin: teslimde “bu çizik yoktu” tartışmasını bitirir. Fotoğraflar kayda “kabul” aşamasıyla saklanır. Kapalı (teslim edilmiş) kayıt düzenlenemez; önce servis detayında **Yeniden aç** gerekir. ### 11. Teknik Servis: kayıt yönetimi (onarım ve teslim) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/servis #### Ne işe yarar? Kabul edilen cihazın bütün yaşamı servis detayında geçer: teknisyen atama, durum değişikliği, parça ve işçilik, fotoğraf, müşteri onayı, teslim, tahsilat ve fatura. Liste ekranı hangi cihazın hangi aşamada ve kaç gündür beklediğini gösterir. **Örnek:** Bulaşık makinesi “İnceleniyor” → “Parça bekliyor” → “Teslime hazır” → teslim. Her durum değişikliğinde müşteriye isteğe bağlı mesaj gider; bütün geçmiş kayıtta kalır. #### İlk kurulum - Ayarlar › Servis Ayarları › **Servis durumları**: her durum için ad, renk, sıra; **Başlangıç (yeni kayıt)**, **Teslime hazır**, **Kapanış**, **Müşteriye bildir (varsayılan)**, **Puan verir** işaretleri. - Aynı sayfada: **Müşteri takip sayfasında işlemleri ve tutarı göster**, **Stok eksiye düşebilsin**, **Personel yalnız kendisine atanan servis kayıtlarını görsün**, servis bedelini otomatik işçilik olarak ekleme. - Kasa / banka / POS hesaplarınızı tanımlayın (teslimde tahsilat için): Muhasebe › Kasa & Banka Hesapları. #### Günlük kullanım - Servis sorumlusu Teknik Servis › Servis Kayıtları: durum kutucukları, arama (fiş no, seri no, müşteri, telefon), teknisyen ve *Gecikenler* süzgeci. Satıra tıklayıp detaya girin. - Servis sorumlusu Teknisyen atanmadıysa **Düzenle** › Teknisyen; atanan teknisyenin telefonuna bildirim gider. - Teknisyen **Teknik inceleme**: tespit edilen arıza, **Yapılan işlem (müşteri raporunda görünür)**, iç not › **Notları kaydet**. Fotoğrafları **Fotoğraflar** kartından ekleyin. - Teknisyen **Yapılan işlemler & parçalar**: Tür (*Parça (stoktan)* / *İşçilik / servis* / *Diğer*), stok / hizmet kartı, miktar, fiyat, depo › **Ekle**. Barkod okuyucuyla parça okutulabilir; **Servis bedeli ekle** tanımlı bedeli ekler. - TeknisyenServis sorumlusu **Durum değiştir**: yeni durumu seçin, açıklama yazın, müşteriye bildirim kanallarını işaretleyin. - Servis sorumlusu Tutar limitin üstündeyse **Müşteriden onay iste**: müşteri takip sayfasından onaylar ya da reddeder. - DanışmaTeknisyen **Teslim et / Kapat**: sonuç (kapanış durumu), teslim alan kişi, **Cari hesaba borç yaz**, **Şimdi tahsilat al**, isteğe bağlı teslim fotoğrafı; teslim tutanağı açılır. - Muhasebe **Faturalandır** (*Tek satır* ya da *Alt kalemlerle*) ya da listeden toplu faturalama. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler **Servis listesi** Teknik Servis › Servis Kayıtları üstündeki durum kutucuklarıyla (Tüm açıklar, İnceleniyor, Teslime hazır, Kapananlar…) filtreleyin; arama, teknisyen, servis tipi, tarih aralığı ve *Gecikenler* filtreleri vardır. *Sütunlar* ile görünen bilgileri seçin. Faturalanmış kayıtların fiş numarası yanında yeşil işareti görünür. **Servis detayı** - **Durum değiştir:** Kaydı bir sonraki aşamaya taşır; isterseniz açıklama yazıp müşteriye bildirim gönderirsiniz. Tüm durum geçmişi kayıtta saklanır. - **İşlem / parça ekle:** Yapılan işçilik veya kullanılan parça eklenir. Stok kartından seçilen parça stoktan düşer, maliyeti kaydedilir; toplam ve kâr otomatik hesaplanır. - **Fotoğraflar ve notlar:** Tespit, onarım ve teslim aşamalarında fotoğraf yükleyebilir, iç not ekleyebilirsiniz. - **Servis formu / etiket:** Turuncu *Servis formu* butonu fişi yazdırır; yanındaki menüden ürün etiketi (barkod) yazdırılır. Kapanmış kayıtta *Teslim formu* yazdırılır. - **Mesaj:** Müşteriye anında SMS / WhatsApp / e-posta gönderir. Gönderilen tüm mesajlar ve hata nedenleri sağdaki *Gönderilen mesajlar* kutusunda görünür. - **Teslim et / Kapat:** Kapanış durumunu seçin; isterseniz tutarı müşterinin cari hesabına borç yazın, aynı anda tahsilat alın (kasa, banka, POS) ve müşteriye bildirim gönderin. Kapanan kayıt gerekirse **Yeniden aç** ile açılır (cariye yazılan borç geri alınır). - **Faturalandır:** *Tek satır* ("SRV-… Nolu Servis Hizmeti") veya *Alt kalemlerle* fatura oluşturur. (Ayrıntı: [Çoklu servis faturalama](https://www.noraservis.com/kilavuz/toplufatura)) - **Parça eklerken depo:** Stoklu parça eklerken ürünün çıkacağı **depo seçilmek zorundadır**; yalnız size atanmış depolar listelenir (tek deponuz varsa kendiliğinden seçilir). Mobil uygulamada da aynıdır. Ayrıntı: [Çoklu şube · depo · kasa](https://www.noraservis.com/kilavuz/sube) - **Görüntülü destek:** Müşteriye bağlantı gönderip telefon kamerasından arızayı canlı görürsünüz. (Ayrıntı: [Görüntülü uzaktan destek](https://www.noraservis.com/kilavuz/goruntulu)) - **Tamir mi, yenisi mi?** Onarım ekonomik değilse sağda turuncu kart çıkar; yeni cihaz teklifi hazırlanır. (Ayrıntı: [Tamir mi, yenisi mi?](https://www.noraservis.com/kilavuz/tamiryeni)) - **Görünüm (ekranı sadeleştirme):** Üstteki düğmelerin en sağındaki **Görünüm** düğmesine basın; açılan listede servis ekranındaki bölümler (Teknik inceleme, Yapılan işlemler, Fotoğraflar, Belgeler, Müşteri, WhatsApp yazışması, Kargo, Gönderilen mesajlar…) onay kutusuyla durur. Kullanmadığınızın işaretini kaldırın, bölüm hemen kaybolur. Seçim **yalnız sizin** için ve tüm servis kayıtlarında geçerlidir; başka bilgisayarda da aynı kalır. Düğmenin üstünde kaç bölümün gizli olduğu yazar; **Tümünü göster** hepsini geri açar. En üstteki ürün / durum bilgisi kartı gizlenemez. - **Belgeler:** Taranmış fatura, garanti belgesi, kasko / sigorta poliçesi, ekspertiz raporu gibi dosyaları türüyle ekleyin. (Ayrıntı: [Servis belgeleri](https://www.noraservis.com/kilavuz/belgeler)) - **Kargo:** Cihazı müşteriye Yurtiçi Kargo ile göndermek için sağdaki **Kargo** kartından *Yurtiçi ile gönder*. (Ayrıntı: [Yurtiçi Kargo entegrasyonu](https://www.noraservis.com/kilavuz/kargo)) - **Sil:** Üstteki düğmelerin yanındadır. Yalnız henüz **işlem görmemiş** kayıt silinebilir: teslim edilmiş / kapanmış, faturalanmış, işlem veya parça girilmiş, tahsilat alınmış, fiyat onayı istenmiş, durumu değiştirilmiş ya da emanet cihaz verilmiş kayıtta düğme pasiftir; üzerine gelince nedeni yazar. Bu kayıtları silmek yerine *İptal* durumuyla kapatın. Kayıttaki müşteri ve yetkili bilgileri **kayıt anındaki haliyle saklanır**. Cari kartı veya yetkili sonradan değişse de eski kayıt, fiş ve PDF'ler değişmez. **QR kodlu takip** Her kaydın tahmin edilemeyen bir takip bağlantısı vardır. Servis fişindeki QR kod okutulduğunda veya SMS/WhatsApp'taki bağlantıya tıklandığında müşteri cihazının durumunu, yapılan işlemleri ve fotoğrafları görür. **Servis panosu** Teknik Servis › Servis Panosu yöneticiler için özet: açık / geciken iş, ortalama tamir süresi, ciro ve brüt kâr, müşteri memnuniyeti, fiyat onay oranı, 90 gün içinde tekrar gelen ürün oranı; son 12 ay grafiği, teknisyen performans tablosu, en çok gelen marka / ürün türü ve en çok arıza gelen modeller. **Puan & kazanç raporu** Teknik Servis › Puan & Kazanç Raporu teknisyen bazında tamamlanan iş, tamir puanı ve kazancı gösterir. Puanlar ürün kategorisinden otomatik gelir veya kabulde elle girilir. #### Sık sorulan sorular Stokta yoksa parçayı nasıl yazarım?Parça alanına adını yazın ve listede olmayan metni seçin: kalem **serbest kalem** olur, tür kendiliğinden “Diğer”e geçer ve stoktan düşmez (“Serbest kalem (stoktan düşmez)” yazar). Parçanın stokta izlenmesini istiyorsanız önce stok kartı açın ya da **Parça siparişi** verin. “Yetersiz stok” uyarısı alıyorum ama parça elimde.Programdaki miktar sıfırdır (giriş yapılmamış). Doğru çözüm alış faturası ya da Stok › Stok Giriş / Çıkış ile girişi yapmaktır. Geçici olarak Ayarlar › Servis Ayarları › **Stok eksiye düşebilsin** açılırsa stok eksiye düşer, uyarı çıkmaz. Teknisyen başka teknisyenin servisini görür mü?Varsayılan olarak evet. Ayarlar › Servis Ayarları › **Personel yalnız kendisine atanan (ya da kendi açtığı) servis kayıtlarını görsün** işaretlenirse personel yalnız kendisine atanan, kendi açtığı ya da teslim aldığı kayıtları görür (web, mobil, ana sayfa, takvim, müşteri kartı, bildirimler). Firma yöneticisi ve *Puan / kazanç raporlarını görür* yetkisi olanlar hepsini görmeye devam eder. Silinen servis kaydı geri gelir mi?Hayır, silme kalıcıdır; kullanılan parçalar stoğa geri alınır. Bu yüzden yalnız **hiç işlem görmemiş** kayıt silinebilir: teslim edilmiş, faturalanmış, parça / işçilik girilmiş, tahsilat alınmış, fiyat onayı istenmiş, durumu değişmiş, teknisyeni yola çıkmış ya da emanet cihazı müşteride olan kayıtta Sil pasiftir. Bunları silmek yerine iptal anlamına gelen bir kapanış durumuyla kapatın. Kimin ne sildiği Ayarlar › İşlem Logları’nda görünür. Kapattığım kaydı yeniden açarsam ne olur?**Yeniden aç** kaydı açık hale getirir; teslimde cariye yazılan servis borcu geri alınır. Kayıt faturalandıysa cari tutar değişmez. Alınmış tahsilat silinmez; gerekiyorsa Muhasebe › Tüm Hareketler’den ayrıca düzeltin. Müşteri takip sayfasında fiyatı görmesin istiyorum.Ayarlar › Servis Ayarları › **Müşteri takip sayfasında işlemleri ve tutarı göster** kutusunun işaretini kaldırın. Teknisyen fiyatları görmesin.Kullanıcının Teknik Servis yetkilerinden **Fiyatları görür** işaretini kaldırın. Bu kullanıcı tutarları göremez, KDV oranını değiştiremez, teslimde borç tutarını değiştiremez, fiyat onayı isteyemez. Parçayı yanlış ekledim.Kalemin satırındaki sil düğmesiyle kaldırın; stoklu parça stoğa geri alınır. Kapalı kayıtta kalem silinemez; önce yeniden açın. Durum değiştirdim ama müşteriye mesaj gitmedi.Durum penceresinde kanal işaretli olmalı. Bazı durumlarda kutular kendiliğinden boş gelir (o durumda “Müşteriye bildir” kapalıdır). Gönderim sonucu servis detayındaki **Gönderilen mesajlar** kutusunda yazar. #### Dikkat / ipuçları Kayıttaki müşteri ve yetkili bilgisi **kayıt anındaki haliyle** saklanır; cari kart sonradan değişse de eski fiş ve PDF’ler değişmez. Teslim işlemi stok, cari ve kasa kayıtlarını birlikte oluşturur. Tahsilatı iki kez (teslimde ve ayrıca Tahsilat / Ödeme ekranında) girmeyin. ### 12. Modele uyan parçalar (marka / model – stok bağı) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/modelstok #### Ne işe yarar? İsteğe bağlı bir seçenektir, varsayılan kapalıdır. Açıldığında servis kaydına parça eklerken arama, cihazın **marka + modeline bağlı** stok kartlarıyla süzülür. **Örnek:** Elektrikli el aleti servisi binlerce yedek parça tutuyor. “AEG B4 1050 ST” kırıcı geldiğinde teknisyen yalnız bu modele uyan 14 kartı (kömür takımı, şalter, rotor…) görür; yanlış parça seçme riski düşer. #### İlk kurulum - Ayarlar › Servis Ayarları › **Parça seçiminde markaya / modele bağlı stok kartları** › **Açık**; çalışma biçimi: **Yalnız modele bağlı kartlar** ya da **Önce bağlı kartlar**. - Bağları kurun: stok kartındaki **Uyumlu marka / modeller** bölümü; Ayarlar › Marka & Model ekranında model satırındaki bağ düğmesi; stok listesinde kartları işaretleyip **Modele bağla**. - Eski programdan toplu aktarım: Servis Ayarları’ndaki **Marka / model – stok bağlarını içe aktar** (Marka, Model, Stok Kodu, Stok Adı sütunları). #### Günlük kullanım - Teknisyen Servis detayında parça eklerken alanın üstünde “… için bağlı x kart” bilgisi çıkar; **Tüm stokta ara** anahtarıyla bütün stoğa geçilir. - Mobil uygulamada parça seçerken de aynı süzme uygulanır. - Bağlı kart yoksa “bağlı stok kartı yok; tüm stok listeleniyor” uyarısıyla bütün stok gelir. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Her firmanın ihtiyacı değildir; **isteğe bağlı bir seçenektir** ve varsayılan olarak kapalıdır. Açıldığında servis kaydına parça eklerken stok araması, cihazın **marka + modeline bağlı** stok kartlarıyla süzülür; böylece teknisyen binlerce kart arasında aramaz, yalnız o cihaza takılabilecek / satılabilecek parçaları görür. - **Seçeneği açın** — Ayarlar › Servis Ayarları › Parça seçiminde markaya / modele bağlı stok kartları. İki çalışma biçimi vardır: **Yalnız modele bağlı kartlar** (bağlı kart yoksa tüm stok uyarıyla listelenir) ya da **Önce bağlı kartlar**, altında diğerleri. - **Bağları kurun** — üç yol vardır: stok kartındaki **Uyumlu marka / modeller** bölümü; Ayarlar › Marka & Model ekranında model satırındaki düğmesi (sayı rozeti bağlı kart sayısını gösterir; **Marka geneli** markanın tüm modellerine uyan kartlardır); stok listesinde kartları işaretleyip alttaki çubuktan **Modele bağla**. - **Eski programdan aktarın** — Servis Ayarları › Marka / model – stok bağlarını içe aktar: sütunları **Marka, Model, Stok Kodu, Stok Adı** (isteğe bağlı Ürün Grubu, Birim) olan Excel / CSV dosyası. Kartlar önce stok koduyla (kod, barkod, üretici kodu), sonra adla eşleşir; ön izlemede eşleşen / eşleşmeyen / birden fazla eşleşen sayıları görünür, eşleşmeyenler Excel olarak indirilir. Aynı dosyayı yeniden yüklemek çift bağ oluşturmaz. Dosyadaki stok sütunu olmayan sayfa (ör. *Marka-Model listesi*) yalnız marka / model listenize eklenir. - **Serviste kullanın** — servis detayında parça eklerken alanın üstünde “*AEG B4 1050 ST için bağlı 14 kart*” bilgisi çıkar; **Tüm stokta ara** anahtarıyla bütün stoğa geçebilirsiniz. Stokta olmayan parçayı yine serbest kalem olarak yazabilirsiniz. Mobil uygulamada da parça seçerken aynı süzme uygulanır. Model hücresi boş bağ, markanın **tüm modellerinde** geçerlidir (ör. o markanın ortak kömür takımı). Marka ve model adları büyük / küçük harf, boşluk ve Türkçe karakter farkı gözetmeden eşleşir: “AEG B4 1050 ST” ile “aeg b4-1050st” aynı modeldir. #### Sık sorulan sorular Seçeneği kapatırsam bağlar silinir mi?Hayır. Bağlar saklanır; seçenek kapalıyken parça araması eskisi gibi tüm stokta çalışır. İçe aktarılmış bağınız varsa bağ yönetim ekranları seçenek kapalıyken de görünür. Model boş satır ne demek?**Marka geneli**: o markanın bütün modellerine uyan kart (ör. ortak kömür takımı). Aynı dosyayı iki kez yüklersem çift kayıt olur mu?Hayır; aynı bağ ikinci kez eklenmez, hiçbir kayıt silinmez. Eşleşmeyen satırlar ne olur?Ön izlemede sayısı görünür; **Eşleşmeyenleri Excel olarak indir** ile listeyi alıp stok kodlarını düzeltin. İsterseniz “yeni stok kartı oluştur ve bağla” seçilebilir; kartlarınız zaten yüklüyse önerilmez. “aeg b4-1050st” ile “AEG B4 1050 ST” aynı model sayılır mı?Evet; büyük / küçük harf, boşluk ve Türkçe karakter farkı gözetilmez. Stokta olmayan parçayı yine yazabilir miyim?Evet; süzme açıkken de listede olmayan metni serbest kalem olarak ekleyebilirsiniz. #### Dikkat / ipuçları Bağ kurmadan seçeneği **Yalnız modele bağlı kartlar** biçiminde açarsanız teknisyen her seferinde “bağlı kart yok” uyarısı görür; önce bağları yükleyin. ### 13. Online talep, online ödeme ve lisans Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/online #### Ne işe yarar? Müşteriniz size özel bağlantıdaki formdan (web sitesi, Google işletme profili, Instagram, broşürdeki QR) cihaz ve arıza bilgisini bırakır; talep listeye düşer, tek tıkla ürün kabule döner. PayTR tanımlıysa müşteri takip sayfasından kartla öder. **Örnek:** Akşam 22:00’de bir müşteri “bulaşık makinesi su boşaltmıyor, adresime gelinsin” formunu doldurur; sabah danışma talebi açıp yerinde servis kaydına çevirir. #### İlk kurulum - Ayarlar › Online Talep & Ödeme › **Formu yayınla**; “adresime gelinsin” seçeneği, formun üstündeki açıklama ve müşteriye teyit mesajı. - Bağlantıyı web sitenize ve sosyal hesaplarınıza koyun. - İsterseniz aynı sayfada PayTR (mağaza no, parola, gizli anahtar, tahsilat hesabı) ve PayTR panelinde bildirim adresi. #### Günlük kullanım - Danışma Teknik Servis › Online Talepler (menüde yeni talep sayısı görünür; yöneticinin telefonuna bildirim gelir). - Talebi açın, gerekirse müşteriyi arayın, **Ürün kabule dönüştür**: müşteri kartı yoksa telefonla açılır, kabul formu talepteki bilgilerle dolu gelir. - Teslime hazır / teslim edilmiş serviste müşteri takip sayfasında **Kartla öde** görünür (online ödeme açıksa). Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler **Yapay zekâ (v2.3):** Ayarlar › Yapay zekâ sayfasında “Online formlarda yapay zekâ” açıksa talepler kategori, öncelik ve özetle gelir; müşteri formu gönderince fiyatsız kısa ön bilgi görür. Web sitesi ve WhatsApp’tan gelen talepleri “✨ Analiz et” ile analiz ettirin. **Online servis talebi / randevu** Ayarlar › Online Talep & Ödeme sayfasında formu yayınlayın. Size özel bağlantıyı web sitenize, Google İşletme profilinize, Instagram'a veya broşürünüze (QR kod) ekleyin. Müşteri ürün ve arıza bilgisini, isterse adresini ve tercih ettiği saati bırakır; talep Teknik Servis › Online Talepler listesine düşer, menüde yeni talep sayısı görünür ve yöneticinin telefonuna bildirim gider. **Ürün kabule dönüştür** ile müşteri kartı (yoksa) telefon numarasıyla oluşturulur ve kabul formu talepteki bilgilerle dolu açılır. **Yeni form (v1.58):** Müşterinin gördüğü form telefonda ve bilgisayarda modern, animasyonlu bir görünüme kavuştu: “Ürünü getireceğim / Adresime gelinsin” seçimi, doldukça ilerleyen yüzde çubuğu, doğru alana yeşil tik, telefon numarasının kendiliğinden biçimlenmesi, “Yarın sabah” gibi hızlı saat seçimi; gönderince talep numarası ve WhatsApp / arama butonları çıkar. **Müşteriden kartla ödeme (PayTR)** PayTR mağaza bilgilerinizi ve tahsilatın işleneceği POS / banka hesabını girin; PayTR panelinde bildirim adresini tanımlayın. Teslime hazır veya teslim edilmiş servislerde müşteri takip sayfasında **Kartla öde** butonunu görür. Ödeme kesinleşince tutar seçtiğiniz hesaba tahsilat olarak işlenir, müşterinin cari bakiyesinden düşer ve size bildirim gelir. **Lisans & abonelik** Ayarlar › Lisans & Abonelik sayfasında kalan süreyi görürsünüz. Kartla yenileme açıksa paket seçip ödeme yapabilirsiniz; süre otomatik uzar. Süresi dolan firmanın yöneticisi giriş yapınca doğrudan bu sayfaya yönlenir, veriler silinmez. #### Sık sorulan sorular Form bağlantısı kötüye kullanıldı, değiştirebilir miyim?Evet: **Bağlantıyı yenile**. Eski bağlantı çalışmaz; yeni bağlantıyı sitenize yeniden koyun. Aynı talebi iki kişi dönüştürürse çift kayıt olur mu?Hayır; ikinci kişi “Bu online talep zaten servise dönüştürülmüş ya da kapatılmış” uyarısı alır. WhatsApp’tan da talep gelebilir mi?Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp › “WhatsApp’tan arıza kaydı açılsın” açıksa müşteri “servis istiyorum” yazınca bot bilgileri sorar, talep Online Talepler’e WhatsApp etiketiyle düşer. Kartla ödenen tutar nereye işlenir?Seçtiğiniz POS / banka hesabına tahsilat olarak işlenir, müşterinin cari bakiyesinden düşer, size bildirim gelir. Son ödemeler aynı ayar sayfasında listelenir. Gerçek para çekmeden deneyebilir miyim?PayTR ayarlarında **Test modu** açıkken deneme ödemesi yapılır; canlıya geçmeden kapatın. Lisans süresi dolunca verilerim silinir mi?Hayır. Süresi dolan firmanın yöneticisi girişte Ayarlar › Lisans & Abonelik sayfasına yönlenir; uzatınca her şey kaldığı yerden devam eder. ### 14. Saha servis takvimi ve rota Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/takvim Yerinde (adreste) yapılacak servisleri Teknik Servis › Saha Takvimi sayfasında haftalık olarak planlayın. Satırlar teknisyenler, sütunlar günlerdir. - Soldaki **Planlanacak** listesinde randevusu girilmemiş açık yerinde servisler durur. Kartı sürükleyip ilgili teknisyenin ilgili gün hücresine bırakmanız yeterli; saat yoksa 09:00 atanır. Planlı bir kartı başka hücreye sürükleyerek gün ya da teknisyen değiştirebilirsiniz. - Karta tıklayınca saat ve teknisyen değiştirilebilir. **Müşteriye randevu bilgisini gönder** işaretlenirse müşteriye SMS / WhatsApp gider (şablon: Mesaj şablonları › *Servis – randevu / ziyaret bilgisi*). - **Yolda bildir**, mobil uygulamadaki gibi müşteriye “teknisyen yola çıktı, yaklaşık X dk” mesajı gönderir ve servis geçmişine (müşteri görür) yazar. - Her hücrenin altındaki **Rota** bağlantısı, o teknisyenin o günkü ziyaretlerini saat sırasıyla Google Haritalar’da tek rota olarak açar (başlangıç: firma adresiniz, Ayarlar › Firma bilgileri). - Teknisyen değiştiğinde yeni teknisyene bildirim gider; renkler servis durumunu, kırmızı nokta acil önceliği gösterir. ### 15. Canlı saha haritası Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/harita Teknik Servis › Canlı Saha Haritası sahadaki ekibi ve bekleyen işleri tek haritada gösterir; 30 saniyede bir yenilenir. - **Personel**: mobil uygulamada *Canlı konum paylaşımı* açık olan personelin şu anki yeri, bugünkü izi, hızı ve pil durumu. Paylaşım kapalıysa son bilinen konum soluk görünür. - **Bekleyen işler**: tüm açık yerinde servisler (randevusuz bekleyen müşteriler dahil) müşteri adresinde; bugünküler belirgin renkte. - **Süzme**: üstten personele göre ya da *Yalnızca bugün*. Listedeki işe tıklayınca harita oraya gider. - Adres bulunamazsa (⚠) ya da yalnızca ilçe düzeyinde bulunduysa haritaya tıklayarak konumu elle işaretleyebilirsiniz; bir kez işaretlenen adres hatırlanır. Personeli haritada görmek için mobil uygulamada Menü › Canlı konum paylaşımı açık olmalı; açıkken telefonda kalıcı bir bildirim görünür. ### 16. Müşteri panelinden randevu ve teknisyen iş listesi Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/randevu #### Ne işe yarar? Müşteri, sizin belirlediğiniz çalışma saatleri içindeki boş saatlerden randevu talebi oluşturur; siz onaylayınca servis kaydına dönüşür. Teknisyenlere her sabah günün iş listesi gider. **Örnek:** Kombi bakım sezonunda müşteri panelden “salı 10:00, adresime gelinsin” seçer; danışma talebi ürün kabule dönüştürür, randevu saati kayda geçer. #### İlk kurulum - Ayarlar › Online Talep & Ödeme › **Müşteriler panelden randevu alabilsin**: çalışma günleri, başlangıç / bitiş, aralık (dk), aynı saatte iş, kaç gün ileri, en erken (saat sonra). - Teyit mesajı için Mesaj Şablonları › “Online servis talebi alındı”. - Sabah listesi: Ayarlar › Otomatik İşler › Teknisyene sabah günlük iş listesi; teknisyenin cep telefonu kullanıcı kartında kayıtlı olmalı. #### Günlük kullanım - Müşteri Panel › **Randevu al**: servis şekli, cihaz, arıza, gün, saat › **Randevu talebi gönder**. - Danışma Talep Online Talepler’e ve Saha Takvimi’ndeki onay bekleyen listesine düşer; **Ürün kabule dönüştür**. - Teknisyen Sabah WhatsApp’tan (yoksa SMS) günün listesi ve harita rotası; mobilde Saha takvimi. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler **Müşteri kendi randevusunu alır** - Ayarlar › Online Talep & Ödeme › Müşteri panelinden randevu bölümünde çalışma günlerini, saat aralığını (ör. 09:00–18:00, 60 dk), **aynı saatte kabul edilecek iş sayısını** ve kaç gün ileriye randevu verileceğini seçin. - Müşteri panele girince **Randevu al** sekmesinde boş gün ve saatleri görür; atölyeye getirme ya da adresine gelinmesini seçer, cihazı ve arızayı yazar. - Talep **Online Talepler**e ve **Saha Takvimi**ndeki “Onay bekleyen randevu talepleri” listesine düşer; yöneticiye bildirim, müşteriye teyit mesajı gider. - **Ürün kabule dönüştür** deyince randevu saati servis kaydına geçer; müşteri panelinde talebi “Onaylandı” görünür. Dolu saatler (randevulu servisler + bekleyen talepler) seçilemez; aynı müşterinin en fazla 3 bekleyen talebi olabilir. **Teknisyene sabah iş listesi** Ayarlar › Otomatik İşler sayfasında **Teknisyene sabah günlük iş listesi** görevini açın; saati ve kanalı seçin. O gün randevulu işi olan her teknisyene saat sırasıyla müşteri, adres, telefon, arıza ve günün **Google Haritalar rotası** WhatsApp’tan (yoksa SMS) gider, mobil uygulamaya da bildirim düşer. Teknisyenin cep telefonu Kullanıcılar sayfasında kayıtlı olmalıdır. #### Sık sorulan sorular Randevu talebi kesin randevu mudur?Hayır; siz onaylayıp ürün kabule dönüştürünce kesinleşir. Müşteri panelde talebinin durumunu görür. Bir müşteri kaç talep açabilir?Aynı anda en fazla 3 bekleyen talep. Randevuyu nasıl değiştiririm?Servis kaydında randevu tarihini düzenleyin ya da Saha Takvimi’nde işi başka güne taşıyın; mobilde servis detayı › *Randevu ver / değiştir*. Sabah listesi bir teknisyene gitmiyor.O gün randevulu işi olmalı ve kullanıcı kartında cep telefonu kayıtlı olmalı; WhatsApp bağlı değilse SMS denenir. Randevu kapalıyken müşteri ne görür?Panelde **Talep aç**: ürün, arıza ve adres yazarak servis talebi gönderir. ### 17. Akıllı iş dağıtımı (otomatik teknisyen ataması) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/isdagitim İsteğe bağlı bir özelliktir; kapalıyken teknisyenleri bugünkü gibi elle atarsınız. Açınca yeni servis kaydı, **o cihaz türünü bilen** teknisyenler arasından **en az işi olana** gider. Bu ay aldığı iş sayısı ve iş tutarı da dengelenir; böylece prim hesabında herkes adil pay alır. #### Kurulum - Ayarlar › Servis Ayarları › Akıllı iş dağıtımı kartında modu seçin: **Öneri** (ürün kabulde en uygun teknisyen seçili gelir, değiştirebilirsiniz) ya da **Otomatik** (teknisyen boş bırakılırsa kayıt açılınca kendiliğinden atanır). - Teknik Servis › Akıllı İş Dağıtımı sayfasındaki tabloda her teknisyenin bildiği cihaz türünü işaretleyin. Hücreye her dokunuş **— → Bilir → Uzman** olarak değişir, anında kaydedilir. - İsterseniz teknisyeni **dağıtım dışı** bırakın (ör. yalnız atölye şefi), **en fazla açık iş** sınırı verin ve yerinde servis için **bölgelerini** (ör. “Gebze, Darıca”) yazın. #### Kim seçilir? - Cihaz türünde en az bir teknisyen işaretliyse yalnız işaretli olanlar aday olur; buzdolabı bilmeyene buzdolabı gitmez. Kimse işaretli değilse herkes aday olur (ayardan “atama yapma” seçilebilir). - Bugün onaylı izni olan, dağıtım dışı bırakılan ve açık iş sınırı dolan teknisyen atlanır (herkes doluysa en az yüklü seçilir). - **Önce en yetkili:** işi önce o cihazın **Uzman**ı alır; uzmanların açık iş sınırı doluysa (ya da uzman yoksa) **Bilir** işaretli olana gider. Aynı seviyede birden çok kişi varsa en az yüklü seçilir: açık iş sayısı + bu ay aldığı iş sayısı ve tutarı (ekip ortalamasına göre); yerinde serviste adreste teknisyenin bölgesi geçiyorsa öncelik alır. - **Ürün kabulde:** cihaz türünü seçtiğiniz an teknisyen kendiliğinden seçilir; cihaz türünü değiştirirseniz teknisyen de yeniden seçilir. Teknisyeni elle değiştirebilirsiniz; öncelik ya da adres değişince elle seçiminiz korunur. - Uzmanın hep dolmaması için **en fazla açık iş** sınırı verin; sınır dolunca iş bir sonraki en yetkiliye geçer. - Aynı seviyedekiler arasındaki adaleti yalnız iş sayısına ya da yalnız tutara göre de kurabilirsiniz (ayarlar kartı). Otomatik atamanın nedeni servis geçmişine yazılır (“Akıllı iş dağıtımı: Ali’ye atandı — Kombi uzmanı, 2 açık iş, bu ay 9 iş”); müşteri görmez. Teknisyenin telefonuna “Size iş atandı” bildirimi gider. Mobilden açılan kayıtlar ve bakım sözleşmelerinden açılan servisler de aynı kuralla atanır. Aynı sayfanın altındaki **Bu ayın dağılımı** tablosu teknisyen başına iş sayısını, tutarı ve payını gösterir; dengesizlik varsa uyarır. Önce “Öneri” modunda birkaç gün kullanın; önerilerin doğru olduğunu görünce “Otomatik”e geçin. ### 18. Dijital kontrol listeleri Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/kontrol Bakım, montaj, giriş kontrolü gibi işlerde teknisyenin işaretleyeceği adımları bir kez tanımlayın; her serviste aynı standartla doldurulsun. Teknik Servis › Kontrol Listeleri #### Liste tasarlama - **Hazır şablondan başla:** Klima periyodik bakım, bilgisayar giriş kontrolü, araç / iş makinesi teslim kontrolü, beyaz eşya montaj şablonları tek tıkla eklenir; maddeleri düzenleyebilirsiniz. - **Madde tipleri:** *Uygun / Uygun değil / Uygulanamaz*, *Evet / Hayır*, *Ölçüm* (birim ve min–maks aralığı; aralık dışı değer kırmızı işaretlenir), *Seçenekli*, *Metin*, *Fotoğraf* ve maddeleri gruplamak için *Bölüm başlığı*. Her madde zorunlu yapılabilir, teknisyene ipucu yazılabilir. - **Otomatik ekleme:** *Ürün kabulde otomatik eklensin* açıksa seçtiğiniz cihaz türlerinde (boşsa hepsinde) ve servis tipinde liste kayda kendiliğinden eklenir. Kapalıysa servis detayından elle eklenir. - **Teslimden önce zorunlu:** Açıksa zorunlu maddeler doldurulmadan kayıt webden ya da mobilden **teslim edilemez / kapatılamaz**. #### Doldurma - Servis detayındaki *Kontrol listeleri* kutusundan listeyi açın, işaretleyin ve kaydedin; ilerleme çubuğu ve uygunsuz madde sayısı görünür. Uygun değil / aralık dışı maddelerde not alanı açılır. - Fotoğraf maddelerine çekilen fotoğraflar servisin fotoğraflarına da eklenir (müşteri takip sayfasında görünür). - Mobil uygulamada (2.9+) servis detayı › *Kontrol listeleri* bölümünden aynı liste doldurulur, fotoğraf çekilir. - **Çıktı:** Liste sayfasındaki *Yazdır* teknisyen ve müşteri imza alanlı rapor üretir (PDF olarak kaydedilebilir). Form tasarımlarında {{kontrol_listesi}} alanı sonuçları teslim formuna basar. Şablonu sonradan değiştirmek, servislere daha önce eklenmiş listeleri değiştirmez; yeni eklenen listeler güncel hâli alır. ### 19. Servis belgeleri (fatura, poliçe, rapor…) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/belgeler Servis kaydının **Belgeler** bölümüne işle ilgili her türlü dosyayı türüyle birlikte ekleyin: beyaz eşya servisi **taranmış faturayı** ya da **garanti belgesini**, oto servis **kasko / sigorta poliçesini** ve **ekspertiz raporunu**, elektronik servisi **test raporunu** yükler. **Nerede?** Servis kaydını açın (Teknik Servis › Servis Kayıtları › kayda tıklayın); sol sütunda **Fotoğraflar** kartının hemen altında **Belgeler** kartı vardır. Görmüyorsanız servis ekranının üstündeki **Görünüm** düğmesinden Belgeler’in işaretli olduğuna bakın. Dosya ekleme alanı **İşlem / parça ekler** yetkisi olanlarda görünür; belgeler şu an yalnız web panelde, mobil uygulamada yoktur. - PDF, resim (telefon fotoğrafı dahil), Word, Excel, metin ve zip dosyaları eklenebilir; dosya başına en çok 20 MB, birden çok dosya aynı anda seçilebilir. - **Belge türlerini firmanız belirler**; hazır liste yoktur. Belge türü kutusunun yanındaki **+** ile yeni tür ekleyin (ör. beyaz eşya servisi “Taranmış fatura”, oto servis “Kasko poliçesi”); eklenen tür hemen seçilir ve bir dahaki sefere listede çıkar. Listeyi Ayarlar › Diğer Tanımlar › Servis Belge Türleri sayfasından düzenleyin ya da silin. - **Müşteri görsün** işaretlenen belge, müşterinin servis takip sayfasında ve müşteri panelinde indirilebilir; işaretlenmeyen belge yalnız firma içinde kalır. - Belgeler internetten doğrudan açılamayan korumalı bir klasörde saklanır; yalnız servis kaydını görme yetkisi olan personel açabilir. Kalem simgesiyle türü / açıklamayı değiştirir, çöp kutusuyla silersiniz. Fotoğraflar bölümü cihazın görüntüleri içindir; belge, poliçe ve raporları Belgeler bölümüne ekleyin. ### 20. Cihaz kartı ve tekrarlayan arıza Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/cihaz Her müşterinin cihazları ayrı bir kartta tutulur: **ad, tür, marka, model, seri no, kurulum tarihi, garanti bitişi, sayaç** (çalışma saati, kilometre, sayfa sayısı vb.), müşterideki konumu ve notlar. Kartta cihazın **tüm servis geçmişi**, yapılan işlemler, toplam tutar ve sayaç geçmişi görünür. - **Kendiliğinden oluşur:** Ürün kabulde seri no girilen her cihaz için kart açılır; aynı seri no tekrar geldiğinde aynı karta bağlanır. Seri no yoksa aynı müşteride aynı tür / marka / modelden tek cihaz varsa ona bağlanır. Mevcut seri no’lu kayıtlarınız için kartlar güncellemeyle otomatik oluşturuldu. - **Nerede:** Cari kartı › Cihazlar sekmesi; servis detayında sağdaki *Cihaz kartı* kutusu. *Cihaz ekle* ile elle de kart açabilirsiniz. - **Ürün kabulde seçim:** Müşteriyi seçince kayıtlı cihazları düğme olarak listelenir; birine dokunmak ürün adı, tür, marka, model, seri no ve garanti bitişini doldurur. Cihaz kartındaki *Bu cihaz için servis aç* da formu dolu açar. - **Sayaç:** Ürün kabuldeki *Sayaç* alanına girilen değer cihaz kartına işlenir; iki servis arasındaki fark sayaç geçmişinde görünür (periyodik bakım planlamasında işe yarar). - **Tekrarlayan arıza uyarısı:** Cihaz son 90 gün içinde servise geldiyse ürün kabulde (seri no yazılınca), servis detayında ve mobilde kırmızı uyarı çıkar; cari sekmesinde *Tekrar* etiketi görünür. - **Garanti:** Kartta garanti bitiş tarihi varsa kalan süre renkle gösterilir (30 günden az kaldıysa turuncu, bittiyse kırmızı); kabulde seçilen cihazın garantisi sürüyorsa *Garantili* seçilir. Yazdırma tasarımlarında {{sayac}} alanı ürün kabuldeki sayaç değerini basar. ### 21. Cihaz üstü QR etiket ve “Servis çağır” Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/qretiket Müşterinin cihazına (klima, kombi, asansör, jeneratör, yazıcı…) yapıştıracağınız QR etiketi, müşterinin size tek dokunuşla ulaşmasını sağlar. - Cari › Cihazlar › cihaz kartı sayfasındaki **QR etiket** butonuna basın; bir müşterinin tüm cihazları için cari kartındaki Cihazlar sekmesinde **Tüm cihazlara QR etiket** vardır. - Boyutu (50×30, 70×40, 100×50 mm), kâğıdı (*A4 sayfaya diz* ya da *Etiket yazıcı*) ve adedi seçip yazdırın. - Müşteri etiketi telefonuyla okutunca cihaz adı, seri no, garanti, sonraki bakım ya da son servis tarihi ve son servisler görünür; cihaz o an serviste ise durumu ve takip bağlantısı çıkar. Fiyat ve iç notlar gösterilmez. - **Arıza bildir · Servis çağır** ile açılan talep Teknik Servis › Online Talepler sayfasına mor **Cihaz QR** etiketiyle ve cihaza bağlı düşer; “Ürün kabule dönüştür” dediğinizde cihaz kendiliğinden seçilir. Sözleşmeli bakım yaptığınız müşterilerde her cihaza etiket yapıştırın: müşteri arıza olduğunda başka servis aramaz, sizi okutur. ### 22. Tamir mi, yenisi mi? (satış fırsatı) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/tamiryeni Onarımın ekonomik olmadığı durumlarda sistem sizi uyarır ve müşteriye **yeni cihaz** önermenizi kolaylaştırır. Tamirden kazanılamayan para satıştan gelir; müşteri de kararı iki seçeneği görerek kendisi verir. #### Ne zaman uyarır? - Onarım tutarı cihaz değerinin belirlediğiniz oranını geçerse (varsayılan **%50**). - Aynı cihaz belirlediğiniz sayıda serviste bulunduysa (varsayılan **3. kez**; cihaz kartı ya da seri no ile). - Cihaz belirlediğiniz yaşı geçtiyse ve garantisi bittiyse (yaş, cihaz kartındaki kurulum / satış tarihinden). **Cihaz değeri** sırasıyla şuradan alınır: servis kaydına girdiğiniz değer → cihaz kartındaki satış fiyatı → stoktaki aynı ürün → stoktaki benzer ürünlerin (aynı kategori, cihaz türü ya da marka) fiyatı. #### Kullanım - Servis kaydında sağ üstte turuncu **Tamir mi, yenisi mi?** kartı çıkar: nedenler, onarım tutarı ve cihaz değeri yazar. - Stoktan önerilen yeni cihazlardan birini ya da birkaçını seçin, isterseniz **takas indirimi** yazın, **Yeni cihaz teklifi hazırla**’ya basın. - Teklif hazırlanır (ilk ürün ana teklif, diğerleri seçenek); takas indirimi fiyata yansıtılır ve kalem açıklamasında yazar. Teklifi **Gönder** ile iletin. - Müşteri servis takip ve fiyat onayı sayfasında **Onarım** ve **Yenisi** tutarlarını yan yana görür; yeni cihazı seçerse teklifi onaylar. Onay servis geçmişine not olarak düşer. Sonuçlar: Teknik Servis › Tamir mi, Yenisi mi? — açık fırsatlar, hazırlanan teklifler, dönüşüm oranı ve getirdiği satış. Ayarlar: Ayarlar › Servis Ayarları. Cihaz kartına satış fiyatını girerseniz hesap daha doğru olur. Değer bilinmiyorsa servis kaydındaki kartın altından elle yazabilirsiniz. ### 23. Görüntülü uzaktan destek Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/goruntulu Müşteriye bir bağlantı gönderirsiniz; müşteri dokununca **telefonunun kamerası açılır**, siz arızayı bilgisayarınızdan ya da telefonunuzdan canlı görür, **sesli konuşarak** yönlendirirsiniz. Uygulama yüklemek gerekmez. Basit ayar ve kullanım sorunlarında yerinde servise gitmeden çözüm sağlar; gitmeniz gerekirse hangi parçayı götüreceğinizi önceden görürsünüz. #### Başlatma - Servis kaydında **Görüntülü destek** düğmesine basın (kaydı olmayan müşteri için Teknik Servis › Görüntülü Destek › *Yeni görüntülü görüşme*). - Bağlantıyı **WhatsApp** ya da **SMS** ile gönderin veya kopyalayıp kendiniz iletin. Görüşme ekranı yeni sekmede açılır. - Müşteri bağlantıyı açıp *Kamerayı aç ve bağlan*’a dokunduğunda görüntü ekranınıza gelir. Ekranda müşterinin sayfayı açıp açmadığını da görürsünüz. #### Görüşme sırasında - **Ekrana tıklayın:** tıkladığınız nokta müşterinin ekranında yanıp sönen kırmızı halkayla işaretlenir (“şu düğmeye basın”). - **Fotoğraf al:** o anki görüntü servis kaydının fotoğraflarına eklenir (isterseniz müşteri takip sayfasında da görünür). Müşterinin ekranında “fotoğraf alındı” bildirimi çıkar. - **Fener** ve **Kamerayı çevir:** müşterinin telefonunun fenerini açar, ön / arka kamerayı değiştirir (fener her telefonda desteklenmez). - **Yazılı not:** “Biraz daha yaklaştırın”, “Cihazın etiketini gösterin” gibi hazır notlar ya da kendi yazdığınız not müşterinin ekranında belirir. - **Görüşmeyi bitir:** süre servis kaydına ve Teknik Servis › Görüntülü Destek listesine yazılır. - Bağlantı 24 saat geçerlidir; siz ya da müşteri sayfayı yenilerse görüşme kendiliğinden yeniden bağlanır. - Görüntü ve ses tarayıcılar arasında **doğrudan** aktarılır, sunucuya **kaydedilmez**. Yalnız “Fotoğraf al” ile çektiğiniz kareler saklanır. - Kamera ve mikrofon izni için sayfa güvenli bağlantıda (https) açılmalıdır. Müşteri izni reddederse tarayıcının adres çubuğundaki kamera simgesinden açabilir. #### Hangi işlerde kullanılır? - **Ayar / kullanım hatası:** yanlış modda kalan klima, kilitlenen çamaşır makinesi, kumanda eşleştirme — yola çıkmadan çözülür. - **Basit bakım:** kombi basıncı, filtre temizliği, sigorta kontrolü. - **Ön tespit:** hata kodu, model ve seri no etiketi; gitmek gerekiyorsa doğru parça önceden hazırlanır. - **Ustabaşı desteği:** sahadaki teknisyen zor bir arızada ofisteki ustaya görüntü gösterir (görüşme ekranı telefonda da açılır). #### Ses / görüntü sorunları - **Ses gelmiyorsa:** tarayıcılar sesi ilk dokunuşta açar; ekrana bir kez dokunun. Kırmızı *Müşterinin sesi kapalı* uyarısı çıkarsa ona basın. Ekrandaki ses göstergeleri iki tarafın sesinin gelip gelmediğini gösterir. - **Kamera çevrilmiyorsa:** bazı telefonlarda arka kamera birkaç saniyede açılır; tekrar deneyin. Tek kameralı cihazlarda düğme çalışmaz. - **Bağlanmıyorsa:** müşterinin bağlantıyı WhatsApp içinden değil Chrome / Safari’de açmasını isteyin. Kurumsal ağlarda bağlantı kurulamıyorsa yöneticiniz Süper Admin ayarlarından TURN sunucusu tanımlayabilir. Tüm görüşmeler süre, durum ve alınan fotoğraflarıyla Teknik Servis › Görüntülü Destek listesinde; servis kaydına bağlı olanlar servis detayındaki *Görüntülü destek* kartında görünür. Önce müşteriyi arayıp “size bir bağlantı gönderiyorum, açıp kameraya dokunun” demeniz bağlantının hızlı açılmasını sağlar. Telefon görüşmesini kapatın; ses görüntülü görüşmeden gelir. ### 24. Emanet (yedek) cihaz takibi Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/emanet Tamir sürerken müşteriye verdiğiniz yedek cihazları Teknik Servis › Emanet Cihazlar sayfasından ya da servis kaydının sağındaki **Emanet cihaz › Ver** butonundan kaydedin. - Cihaz adı, seri no, aksesuarlar, çıkıştaki durumu, beklenen iade tarihi, depozito ve teslim alan kişi kaydedilir. Aynı seri numaralı cihaz başka bir müşterideyken tekrar verilemez. - **İade al** ile cihazın sağlam / hasarlı / eksik döndüğü işaretlenir; hasarlı veya eksik dönüşler yöneticilere bildirim olarak düşer. İade tarihi uzatılabilir, dönmeyen cihaz “kayıp” işaretlenebilir. - Servis kaydı teslim edilirken müşteride emanet cihaz varsa kayıtta uyarı görünür; günlük özet e-postasında iadesi geciken emanetler listelenir. - İade tarihi geçince müşteriye otomatik hatırlatma gider (Ayarlar › Otomatik İşler › *Emanet cihaz iade hatırlatması*; mesaj metni: Mesaj şablonları › *Emanet cihaz – iade hatırlatması*). **Google yorumu:** Memnuniyet anketinde yüksek puan veren müşteri Google yorum sayfanıza yönlendirilir; ayrıca anket sayfasını kapatmış olsa bile Google bağlantısı ona SMS / WhatsApp ile de gönderilir (Ayarlar › Otomatik İşler › Memnuniyet anketi). Kaç müşterinin Google’a gittiğini Yönetim Raporları › Servis Performansı sayfasındaki hunide görürsünüz. ### 25. Garanti / RMA takibi Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/rma Garanti kapsamındaki arızalı cihaz veya parçayı üreticiye / tedarikçiye gönderdiğinizde Teknik Servis › Garanti / RMA sayfasından (ya da servis kaydının **Garanti / RMA › Garantiye gönder** düğmesinden) kayıt açın. - Kayıtta tedarikçi, ürün, seri no, arıza, üreticinin RMA / başvuru numarası, alış faturası bilgisi ve beklenen dönüş tarihi tutulur. - **Gönderildi** ile kargo firması ve takip numarası, **Tedarikçi teslim aldı** ile inceleme aşaması işaretlenir. Beklenen dönüş tarihi geçen kayıtlar “Gecikenler” sekmesinde kırmızı görünür. - **Dönüş al** ile sonuç seçilir: onarıldı, yenisiyle değiştirildi (yeni seri no), para iadesi / alacak (isteğe bağlı olarak tedarikçi carisine borç dekontu işlenir) veya garanti reddedildi. Servise bağlı kayıtlarda teknisyene bildirim gider. - Her adım servis geçmişine yazılır; “müşteri de görsün” işaretlenirse müşteri takip sayfasında “cihazınız garanti için üreticiye gönderildi” gibi bilgileri görür. - Üst kartlarda ortalama dönüş süresi ve red oranı izlenir; hangi tedarikçinin garantiyi ne kadar sürede çözdüğünü buradan görebilirsiniz. ### 26. Yurtiçi Kargo entegrasyonu Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/kargo Servis kaydındaki cihazı, web siparişini ya da garantiye giden ürünü **tek ekrandan Yurtiçi Kargo’ya** verin: gönderi Yurtiçi sistemine kaydedilir, barkodlu etiket yazdırılır, durum her saat kendiliğinden izlenir. #### Kurulum - Bağlı olduğunuz Yurtiçi Kargo şubesinden / müşteri temsilcinizden **web servis (entegrasyon) kullanıcı adı ve şifresi** isteyin. Gönderici ödemeli ve alıcı ödemeli gönderiler için ayrı kullanıcı verilir. - Ayarlar › Kargo Entegrasyonu sayfasında bilgileri girin, **Kaydet ve bu hesabı test et** ile bağlantıyı deneyin, entegrasyonu **Açık** yapın. Denemek için “Test ortamı”nı işaretleyebilirsiniz (gerçek gönderi oluşmaz). #### Gönderi açma - **Servis kaydı** › sağdaki **Kargo** kartı › **Yurtiçi ile gönder**; **web siparişi** › Kargo bölümü › **Yurtiçi ile gönder**; **Garanti / RMA** › İşlem › **Yurtiçi ile gönder**. Alıcı adı, telefon, il / ilçe ve adres kayıttan dolar. - Koli sayısı, desi / kg ve içeriği girip **Gönderiyi oluştur**’a basın. Barkodlu etiket (10 × 10 cm, her koli için bir sayfa) açılır; pakete yapıştırın. Kurye ya da şube barkodu okutarak gönderiyi alır. - Alıcı adı en az 5 karakter, telefon 10 hane, adres 10–200 karakter olmalıdır (Yurtiçi kuralı). - Tüm gönderiler Teknik Servis › Kargo Gönderileri sayfasındadır; cariden doldurarak elle de gönderi açabilirsiniz. #### Takip - Durum her saat sorgulanır (Ayarlar › Otomatik İşler). Şube teslim alınca **takip numarası** gelir ve web siparişi **Kargoda** olur; teslim edilince sipariş **tamamlanır**, teslim alan kişi kaydedilir. İsterseniz müşteriye otomatik bildirim gider. - Servis kaydının geçmişine “Kargoya verildi” ve “Kargo teslim edildi” notları düşer; müşteri takip sayfasında görür. - Gönderi ayrıntısında kargo hareketleri listelenir; **Durumu sorgula** ile hemen güncelleyebilirsiniz. Şube teslim almadan önce **İptal et** ile gönderiyi Yurtiçi’nde iptal edersiniz. Sunucuda PHP SOAP eklentisi açık olmalıdır; kapalıysa ayar sayfası uyarır. ### 27. Bakım sözleşmeleri, abonelikler ve tekrarlayan fatura Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/sozlesme Periyodik bakım, kiralama, abonelik veya teknik destek anlaşmalarınızı Teknik Servis › Bakım Sözleşmeleri (ya da Muhasebe › Tekrarlayan Faturalar) sayfasından kaydedin. Sistem her dönem faturayı keser, bakım zamanı gelince servis kaydını açar, bitişi yaklaşınca sizi uyarır. - **Tekrarlayan fatura:** Hizmet / ürün kalemlerini ve fiyatı girin, faturalama sıklığını (aylık, 3 ayda bir, yıllık…) ve ilk fatura tarihini seçin. Fatura günü geldiğinde satış faturası otomatik kesilir ve cariye işlenir; açıklamaya sözleşme no ve dönem (ör. “Kasım 2026”) yazılır. Belge türü “Otomatik” ise e-Fatura mükellefine e-Fatura, diğerlerine e-Arşiv (entegrasyon yoksa kağıt) kesilir. e-Belgeler GİB’e siz gönderene kadar Fatura Listesi’nde *kayıtlı* bekler. - **Gecikmiş dönemler:** Sistem birkaç gün çalışmadıysa geçmiş dönemler de (sözleşme başına bir seferde en çok 3) kesilir. - **Periyodik bakım:** Bakım sıklığı seçilirse bakım tarihinden belirlediğiniz gün kadar önce (varsayılan 7, Ayarlar › Otomatik İşler) “yerinde” servis kaydı açılır, sorumlu teknisyene bildirim gider ve kayıt Saha Takvimi’nde *Planlanacak* listesine düşer. Açık bakım servisi varken yenisi açılmaz. - **Süre ve yenileme:** Bitişe 30 gün kala yöneticilere bildirim gelir. “Otomatik yenile” işaretliyse süre dolunca sözleşme belirlediğiniz ay kadar uzar ve isterseniz fiyatlar yüzde olarak artırılır. Elle yenilemek için sözleşmede **İşlemler › Yenile / uzat**. - Sözleşme sayfasında kesilen faturalar, açılan bakım servisleri ve tüm geçmiş görünür; **Dönem faturasını şimdi kes** ve **Bakım servisi aç** ile elle de işlem yapabilirsiniz. Liste sayfasında aylık tekrarlayan gelir (MRR), bu ay kesilecek faturalar ve bitişi yaklaşan sözleşmeler özetlenir. - Otomatik işleme Ayarlar › Otomatik İşler › *Sözleşmeler* ile açılıp kapatılır (varsayılan açık, her sabah 07:00 sonrası). Liste sayfasındaki **Şimdi işle** düğmesi vadesi gelenleri hemen işler. ### 28. Müşteri onayı, anket ve hatırlatmalar Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/deneyim #### Müşteriden fiyat onayı Servis detayında **Onay iste**: onarım bedelini (KDV dahil) ve açıklamayı yazın, SMS / WhatsApp / e-posta ile gönderin. Müşteri takip sayfasında tutarı ve yapılacak işlemleri görüp **Onaylıyorum** veya **Reddet** der. Onaylanınca kayıt tamir aşamasına geçer, müşteri onay limiti bu tutara güncellenir ve teknisyenin telefonuna bildirim gider. Telefonla onay kovalamaya gerek kalmaz. #### Memnuniyet anketi ve Google yorumu Ayarlar › Otomatik İşler bölümünde *Teslim sonrası memnuniyet anketi*ni açın: teslimden belirlediğiniz süre sonra müşteriye 1-5 yıldızlı anket bağlantısı gider. Yüksek puan verenlere **Google'da yorum yap** butonu gösterilir (Google işletme yorum bağlantınızı girin); düşük puanlar anında yöneticinin telefonuna düşer. Sonuç servis detayında görünür. #### Geciken ve hareketsiz işler Her sabah tahmini teslimi geçen veya birkaç gündür işlem görmeyen kayıtlar teknisyenin telefonuna, özeti yöneticilere bildirilir. #### Periyodik bakım hatırlatması Ayarlar › Diğer Tanımlar › Ürün türleri sayfasında ürün türüne bakım periyodu (ay) yazın (ör. Kombi = 12). Teslim edilen ürün için bakım tarihi otomatik hesaplanır ve zamanı gelince müşteriye hatırlatma gider — tekrar iş getirir. #### Aynı seri numarası Ürün kabulde seri numarası yazıldığında aynı seri numaralı önceki kayıtlar listelenir; son 90 gün içinde teslim edilmişse kırmızı uyarı çıkar (garanti / tekrar arıza kontrolü). ### 29. Teknisyen hakediş / prim Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/hakedis - Teknik Servis › Teknisyen Hakediş: seçilen dönemde teslim edilen işler teknisyen bazında — iş sayısı, işçilik, parça satışı / kârı, puan ve müşteri memnuniyeti. - **Prim kuralları**: işçilik %, parça kârı %, iş başı ₺ ve puan başı ₺. Genel kural herkes için geçerlidir; teknisyen satırında farklı oran girebilirsiniz. - Teknisyenin personel kartı varsa **Personel hesabına işle** ile prim, personel ekstresine "Prim / ikramiye" alacağı olarak yazılır (aynı dönem iki kez işlenmez). ### 30. Çoklu servis faturalama Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/toplufatura Bir müşterinin birden fazla servis kaydını tek faturada kesebilirsiniz: - **Servis Kayıtları** listesinde müşteriyi aratın, faturalanacak kayıtların başındaki kutuları işaretleyin (başlıktaki kutu sayfadakilerin tümünü seçer). - Altta açılan çubukta seçilen adet ve toplam tutar görünür. **Faturalandır** butonundan birini seçin: - **Servis başına tek satır:** Her servis faturada "SRV-2026-00031 Nolu Servis Hizmeti" olarak tek kalem olur (tutar servisin KDV hariç toplamıdır; farklı KDV oranları varsa oran başına satır açılır). - **Alt kalemlerle:** Servislerdeki tüm işlem ve parçalar ayrı kalem olarak eklenir; fatura açıklamasına "SRV-…, SRV-… Nolu Servis Hizmetleri" yazılır. - Fatura ekranında kalemleri kontrol edip kaydedin veya doğrudan e-Fatura / e-Arşiv olarak gönderin. Farklı müşterilerin servisleri tek faturada birleştirilemez. Parçalar serviste stoktan düştüğü için fatura stoğu tekrar düşmez. Teslimde cariye borç yazılmış servislerde fatura cariyi ikinci kez işlemez. ### 31. Cari hesaplar (müşteri ve tedarikçi) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/cari #### Ne işe yarar? Cari, para alışverişi yaptığınız her kişi ya da firmadır: müşteriler ve tedarikçiler. Cari kartında iletişim, vergi, yetkililer, bakiye, servis geçmişi, teklif ve faturalar tek yerde durur. **Örnek:** Klima bakım anlaşmalı bir otel: kartında iki yetkili (teknik müdür, muhasebe), risk limiti, vade günü, açık servisleri ve bakiyesi görünür; ay sonunda ekstresini e-postayla gönderirsiniz. #### İlk kurulum - Ayarlar › Diğer Tanımlar › **Cari Grupları** (Bireysel, Kurumsal, Bayi…). - Eski listeniz varsa Cari Hesaplar › Excel'den Aktar (açılış bakiyesiyle). - Cari Listesi › **Cari ayarları**: risk limiti davranışı (uyar / engelle), belge bitiş bildirimi, özel gün kutlaması. #### Günlük kullanım - Danışma Yeni müşteri: Cari Hesaplar › Yeni Cari ya da ürün kabul formundaki **Yeni müşteri**. Telefon (GSM) ve e-posta mesajlar için gereklidir. - DanışmaMuhasebe Cari detayı: üstte bakiye, vadesi geçen borç, son satış / tahsilat; sekmelerde servis kayıtları, teklifler, faturalar, hareketler, yetkililer, notlar. - Muhasebe **Hesap Ekstresi**: yazdır, PDF, e-postayla gönder; **Borç / Alacak dekontu** fatura dışı düzeltmeler içindir. - Muhasebe **Tahsilat / Ödeme** ve **Ödeme hatırlatması gönder** kartın üstündeki hızlı düğmelerdedir. - Patron Cari Hesaplar › Cari Bakiyeler: bütün bakiyeler, vadesi geçenler; seçilenlere toplu bakiye bildirimi. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler - **Yetkililer listede (v1.58):** Cari listesi ve bakiyeler ekranında her müşterinin yetkilileri telefonlarıyla görünür; numaraya dokunup carinin içine girmeden arayabilirsiniz. - **Cari kart**: müşteri/tedarikçi bilgileri, vergi bilgileri, adres, e-Fatura mükellefiyeti, vade günü, risk limiti, iskonto, banka/IBAN ve **yetkililer** (birden çok kişi; biri birincil). - **Cari detay**: sekmelerde servis kayıtları, teklifler, faturalar, hareketler, çekler, yetkililer ve notlar. - **Ekstre**: yürüyen bakiyeli hesap dökümü; yazdırılabilir, PDF'e çevrilebilir, müşteriye e-posta ile gönderilebilir. - **Borç / alacak dekontu**: fatura dışı borç-alacak düzeltmeleri. - **Ticari ileti izni (v1.47)**: cari kartında *Ticari ileti (kampanya mesajı) izni var* işaretlenir; işaretlendiği tarih saklanır. Kampanya / indirim mesajları yalnızca izinli carilere gider ([Toplu gönderim](https://www.noraservis.com/kilavuz/toplu)). - **Toplu mesaj**: Cari listesindeki **Toplu mesaj** düğmesi, seçili tip ve grupla [Toplu gönderim](https://www.noraservis.com/kilavuz/toplu) ekranını açar. - **Cari Bakiyeler**: tüm carilerin bakiyesi, vadesi geçenler; seçilenlere toplu bakiye bildirimi gönderilebilir. - **Müşteri paneli**: cari kartında *müşteri paneli şifresi* verilirse müşteri, giriş sayfasındaki **Müşteri** sekmesinden vergi/TC no ve şifresiyle girip servis kayıtlarını, tekliflerini ve ekstresini görür. Cari kartı CRM (v1.82) - **360° özet**: kartın üstünde bu yılki satış (geçen yılla kıyas), brüt kâr, ortalama ödeme süresi, son satış / tahsilat / servis tarihi, açık teklifler ve “kaç yıldır müşterimiz” tek bakışta görünür. Bakiye kutusunda risk limitinin ne kadarının kullanıldığı ve **vadesi geçen borç yaşlandırması** (0–30 / 31–60 / 61–90 / 90+ gün) vardır. - **Ödeme notu (A / B / C / D) — Cari Listesi’ndeki “Ödeme durumu” sütunu**: sistem, carinin geçmiş faturalarını ödemeleriyle en eskiden eşleyip vadeyi ortalama kaç gün aştığına ve şu an kaç gün gecikmiş borcu olduğuna bakarak not verir: **A** zamanında öder, **B** ara sıra gecikir, **C** sık gecikir, **D** riskli. Not hem kartta hem Cari Listesi’nde görünür; en az iki kapanmış borç olmadan not verilmez. - **Notlar & Takip**: telefon görüşmesi, ziyaret, toplantı, satış fırsatı, şikâyet gibi notlar tarihli ve yazanıyla tutulur. Nota **hatırlatma tarihi** ve sorumlu kişi verilirse zamanı gelince web ve mobilde bildirim gelir, gün sonu özetinde görünür; *Tamamlandı* ya da *1 gün ertele* ile kapatılır. Zaman tünelinde istenirse fatura, tahsilat, servis ve teklifler de görünür. - **Etiketler ve sorumlu temsilci**: *Düzenle* ekranından birden çok etiket (VIP, Bayi, Bakım anlaşmalı…) ve bir temsilci atanır. Listede etikete / temsilciye göre süzülür; “Benim carilerim” temsilcinin kendi portföyüdür. - **Akıllı listeler**: Cari Listesi’nin üstündeki hazır süzgeçler: 90 gündür alım yapmayan, vadesi geçen borcu olan, risk limitini aşan, hiç servis almamış, açık hatırlatması olan, son 30 günde eklenen. Süzgeç açıkken **Bu listeye toplu mesaj** ile yalnız o carilere SMS / WhatsApp / e-posta gönderilir. - **Belgeler**: vergi levhası, imza sirküleri, sözleşme, teminat mektubu gibi belgeler cariye yüklenir (yalnız yetkili kullanıcılar açabilir). Bitiş tarihi girilen belge için süresi dolmadan bildirim gelir (gün sayısı: Cari ayarları). - **Özel fiyatlar**: cariye ürün bazında özel fiyat ya da kategori bazında iskonto tanımlanır; o cariye fatura veya teklif keserken ürün seçilince fiyat / iskonto kendiliğinden gelir (önce ürün tanımı, yoksa kategori ve üst kategorileri). - **Hızlı işlemler**: kartın üstündeki *Hızlı* menüsünden not / hatırlatma ekleme, ekstreyi e-postayla gönderme, vadesi geçen borç için ödeme hatırlatması, haritada gösterme ve başka kayıtla birleştirme. - **Araçlar** (Cari Listesi): **Cari haritası** (müşteri / tedarikçi adresleri, borçlular kırmızı; bulunamayan adres haritada elle işaretlenir), **Mükerrer kayıtlar** (aynı vergi no, telefon, e-posta ya da benzer unvan; seçilen kayıtlar ana karta taşınır — faturalar, hareketler, servisler, teklifler, çekler, yetkililer — ve silinir, geri alınamaz), **Temsilci performansı** (temsilci bazında satış, tahsilat, açık / vadesi geçen alacak, uyuyan müşteri, not ve hatırlatmalar) ve **Cari ayarları**. - **Risk limiti engeli**: Cari ayarlarında “Engelle” seçilirse limiti aşacak borcu yalnız yönetici yazabilir: satış faturası, servis teslimi (web ve mobil) ve sahada satış. Diğer kullanıcının denemesi yöneticiye bildirilir. Peşin tahsil edilen tutar limite sayılmaz. Pazar yeri siparişlerinin faturası ve sözleşmelerin otomatik dönem faturaları engellenmez. - **Mobil uygulama (3.8)**: müşteri kartında ödeme notu, vadesi geçmiş borç, etiket ve temsilci görünür; *Not / hatırlatma ekle* ile not düşülür, nota dokunarak tamamlanır / ertelenir. Müşteriler ekranının üstündeki **Takiplerim** size atanmış açık hatırlatmaları listeler. - **Özel gün kutlamaları**: yetkililere doğum tarihi, cariye kuruluş tarihi girilirse (Düzenle ekranı) o gün sabah WhatsApp ya da SMS ile kutlama mesajı gider; mesaj metni ve “yalnız ticari ileti izni olanlara” seçeneği Cari ayarlarındadır. Risk limiti tanımlı carinin bakiyesi limiti aşınca faturada uyarı çıkar; Cari ayarlarından engellemeye çevrilebilir. #### Sık sorulan sorular Cariyi silemiyorum.Bağlı hareket, servis ya da çek kaydı olan cari silinemez (“Bunun yerine pasif yapabilirsiniz”). Kartta **Düzenle** › aktiflik işaretini kaldırın; geçmiş korunur, yeni işlemlerde listelenmez. Aynı müşteriyi iki kez açmışım.Cari Listesi › Araçlar › **Mükerrer kayıtlar** ya da cari kartında Hızlı › **Başka kayıtla birleştir**. Bütün faturalar, servisler, teklifler ana karta taşınır, diğer kart silinir. Geri alınamaz. Mesajlar hangi numaraya gider?Önce kayıtta seçilen yetkilinin GSM’i, yoksa birincil yetkili, yoksa cari kartının GSM’i (5 ile başlayan telefon). Servis kaydında ayrıca **Bildirim telefonu** yazıldıysa o kullanılır. Kampanya mesajı neden bazı müşterilere gitmiyor?Ticari / kampanya mesajları yalnız cari kartında **Ticari ileti (kampanya mesajı) izni var** işaretli olanlara gider. Bilgilendirme mesajları (servis, borç) izin aramaz. Müşteriye panel girişi nasıl veririm?Cari kartında **Müşteri paneli girişi** › **Müşteri panele girebilsin**; vergi no / TCKN zorunludur, şifreyi yazın ya da sihirli değnekle üretin. Ayrıntı: [Müşteri paneli](https://www.noraservis.com/kilavuz/portal). Risk limitini aşan müşteriye servis teslim edebilir miyim?Cari ayarlarında “Uyar” seçiliyse uyarı çıkar, işlem yapılır. “Engelle” seçiliyse limiti aşacak borcu yalnız yönetici yazabilir; peşin tahsil edilen tutar limite sayılmaz. Eski bakiyeleri nasıl girerim?Excel aktarımında açılış bakiyesi sütunu vardır; tek tek girmek için cari kartında **Borç / Alacak dekontu**. #### Dikkat / ipuçları Vergi no / TCKN ve fatura adresi e-belgeye basılır; e-Fatura mükellefinde yanlış vergi no faturanın reddedilmesine yol açar. ### 32. Excel'den cari aktarımı (açılış bakiyesi) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/aktarim **Ticari izin sütunu (v1.48):** Şablondaki *Ticari İzin* sütununa Evet / Hayır yazarsanız kampanya mesajı izni de aktarılır. - Cari Hesaplar › Excel'den Aktar sayfasından **şablonu indirin**. Eski programınızdaki müşteri / tedarikçi listesini şablona kopyalayın; yalnız **Ünvan / Ad Soyad** zorunludur. - **Açılış Bakiyesi** + **Bakiye Yönü**: *Borçlu* = müşteri bize borçlu (alacağımız), *Alacaklı* = biz cariye borçluyuz. Yön boşsa eksi tutar alacaklı sayılır. Ayrı "Borç" ve "Alacak" sütunlu listeler de kabul edilir. - Dosyayı yükleyin: önce **ön izleme** gelir (yeni / sistemde var / hatalı satırlar, toplam borç-alacak). Henüz hiçbir şey kaydedilmez. - Sistemde zaten olan cariler (aynı vergi no, cari kodu ya da ünvan) mükerrer açılmaz: *Atla* veya *Boş alanlarını doldur* seçin. **Aktar** ile kaydedilir; açılış bakiyeleri cari ekstresine "Açılış" hareketi olarak işlenir. .xlsx ve .csv kabul edilir; eski .xls dosyasını Excel'de "Farklı kaydet › .xlsx" ile kaydedin. ### 33. Teklifler Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/teklif #### Ne işe yarar? Logolu fiyat teklifi hazırlar, bağlantıyla gönderir; müşteri telefondan açıp onaylar, revize ister ya da reddeder. Onaylanan teklif tek tıkla servis kaydına, faturaya ya da irsaliyeye döner. **Örnek:** Bir ofise 4 klimanın yıllık bakım ve gaz dolum teklifi; opsiyonel kalem olarak “filtre değişimi”. Müşteri opsiyoneli işaretleyip imzayla onaylar, siz **Servis kaydı aç** ile iş emrini açarsınız. #### İlk kurulum - Teklifler › Teklif Ayarları: numara öneki, varsayılan koşullar, kaşe / imza, müşteri onayı ve imza seçeneği, otomatik takip. - Sık hazırladığınız teklifleri şablon yapın (**Şablon yap**). - Mesajlar › Mesaj Şablonları › “Teklif – müşteriye gönderildi”. #### Günlük kullanım - Servis sorumlusu Teklifler › Yeni Teklif: müşteri, konu, geçerlilik; kalemler (stoktan ya da serbest), iskonto, KDV. - **Teklifi kaydet**; “Kaydedince gönder” kanallarını işaretleyin ya da teklif ekranında **Müşteriye gönder**. - Müşteri açınca durum “Müşteri gördü” olur; onay / revize / red size bildirim olarak düşer. - Onaylanan teklifte **Servis kaydı aç**, **Faturaya dönüştür** ya da **İrsaliye**. - Teknisyen Telefonda: Menü › *Yeni teklif* ve *Teklifler* (onayla, reddet, gönder). Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler - Teklifler › Yeni Teklif: müşteri, ilgili kişi, konu, tarih ve geçerlilik girin. Hazır bir şablonunuz varsa ekranın üstündeki **Şablon seçin** kutusundan başlayın. - Kalemleri ekleyin: stoktan seçim veya serbest metin, miktar, birim, fiyat, iskonto (örn. `10+5` zincirleme), KDV. **Opsiyonel** işaretli kalemler toplama girmez; müşteri teklif sayfasında isterse işaretleyip ekler. Seçenekli bir ürün (ör. *MT: 12*) seçerseniz adın altında seçenek kutusu çıkar; seçtiğiniz seçenek kalem adına yazılır, fiyat farkı eklenir ve teklif faturaya / irsaliyeye / servise aktarılırken seçenek de taşınır ([Seçenek bazında stok](https://www.noraservis.com/kilavuz/stok)). - Gerekirse farklı para birimi (USD, EUR) seçin; kur otomatik gelir. - Teslim süresi, ödeme şekli, garanti ve koşulları yazın. **Belgede ürün görselleri** yeni tekliflerde varsayılan açıktır; stok kartının ana resmi, yoksa kartın ilk galeri resmi belgede ve PDF'te çıkar. Kayıtlı bir teklifte teklif ekranının üstündeki **Görseller açık / kapalı** düğmesiyle tek tıkla değiştirebilirsiniz. Stok kartına bağlı **ek özellik grubu** varsa (ör. garanti, yazılım, aksesuarlar) teklif belgesinde ve PDF'te kalemin altında **Ek özellikler** başlığıyla, ücretsiz / ücretli bilgisiyle listelenir; istemiyorsanız **Kalemin altında ek özellikler** anahtarını kapatın. Özellikler teklif kaydedildiği anki haliyle saklanır: stok kartında sonradan değiştirseniz de verilmiş teklif değişmez. Güncel hali almak için teklifi düzenlerken **Ek özellikleri stok kartından yenile**’yi işaretleyin. - **Teklifi kaydet**; isterseniz "Kaydedince gönder" kanallarını işaretleyip aynı anda müşteriye gönderin. **Maliyet ve kâr marjı** Kalem tablosunun üstündeki **Maliyet / kâr** düğmesi her satırın altında birim maliyet alanını açar. Stoktan seçilen kalemde stok kartının alış fiyatı kendiliğinden gelir; serbest kalemde elle yazılır. Satırda kâr ve marj (%), alt toplamda toplam maliyet, brüt kâr ve marj görünür; kârı düşük satır turuncu, zararlı satır kırmızı yazılır. Teklif ekranında sağdaki **Kârlılık** kartı özeti gösterir. Maliyet ve kâr müşteriye hiçbir yerde gösterilmez (belge, PDF, e-posta). Yalnız **Kalem maliyetini ve kârı görür** veya stok maliyeti yetkisi olan kullanıcılar görür; yetkisi olmayan biri teklifi düzenlerse girilmiş maliyetler korunur. **Teklif şablonları** - Sık hazırladığınız bir teklifi açın, üstteki **Şablon yap** düğmesine basın, şablona ad verin. - "Kullanırken güncel stok fiyatını al" işaretliyse şablondan teklif hazırlarken stoklu kalemlere kartın o günkü satış fiyatı gelir. - Teklifler › Teklif Şablonları sayfasında şablonları görür, adını değiştirir, siler veya **Teklif hazırla** ile kullanırsınız. Kalemleri değiştirmek için şablondan teklif hazırlayıp düzenleyin ve aynı adla tekrar **Şablon yap** deyin. Şablonda kalemler, iskontolar, giriş notu, koşullar, teslim / ödeme / garanti metinleri ve ödeme planı oranları saklanır; müşteri ve tarihler saklanmaz. **Gönderme ve müşteri onayı** **Müşteriye gönder** ile teklif bağlantısı SMS / WhatsApp / e-posta ile gider; e-postaya teklifin **PDF**'i de eklenir. Müşteri teklifi telefonundan açar, PDF indirir ve yanıt verir: - **Opsiyonel kalem seçimi:** Müşteri eklemek istediği opsiyonelleri işaretler, yeni toplamı anında görür. Onayladığında seçtikleri teklife eklenir, toplam güncellenir ve belgede "Müşteri ekledi" etiketiyle görünür. - **İmza:** Müşteri onaylarken parmağıyla / fareyle imza atar; imza belgede ve PDF'te "Onaylayan" alanına basılır. Teklifler › Teklif Ayarları › Müşteri onayı ve belge bölümünden imzayı *Kapalı*, *İsteğe bağlı* veya *Zorunlu* yapın. - **Revize iste:** Müşteri değişiklik isteğini yazar; size bildirim düşer, siz **Revize et** ile yeni sürüm hazırlarsınız. - **Reddet:** Müşteri isterse reddetme nedenini seçer. Durumlar: Taslak → Gönderildi → Müşteri gördü → Onaylandı / Reddedildi / **Süresi doldu**; yerine yeni sürüm hazırlanan teklif **Revize edildi** olur. Görüntülenme sayısı ve zamanı teklifte görünür. **Teklif haritası, satış hunisi, marj onayı ve stok uyarısı (v1.83)** - **Uygulama / teslim adresi:** teklif formunda işin yapılacağı yer (şantiye, tesis) ayrıca yazılabilir; boşsa müşterinin adresi kullanılır. - **Teklif haritası** (Teklifler › Teklif Haritası): teklifler haritada duruma göre renkli (yeşil kazanılan, turuncu açık, kırmızı kaybedilen), tutara göre büyük / küçük görünür; dönem, durum, temsilci süzgeci vardır. **Konumuma yakın açık teklifler** düğmesi telefonun konumuna göre yakındaki bekleyen teklifleri mesafesiyle listeler. Altta **bölge analizi**: il bazında teklif sayısı, kazanılan / kaybedilen, kazanma oranı ve tutarlar. Teklifler cari haritasında da ◆ katmanı olarak görünür. - **Satış hunisi** (Teklifler › Satış Hunisi): açık teklifler Görüşme → Teklif verildi → Pazarlık sütunlarında; kartı sürükleyerek aşamayı değiştirirsiniz. Her teklife kazanma olasılığı ve beklenen karar tarihi verilir (formda ya da teklif sayfasında). Üstte açık teklif toplamı, **ağırlıklı beklenti** (tutar × olasılık), bu ay kapanması beklenen tutar ve kazanma oranı görünür. - **Kâr marjı onayı:** Teklif Ayarları › Kâr marjı onayı bölümünde en düşük marj girilirse (ör. %15), marjı bunun altındaki teklifi yönetici dışındaki kullanıcı müşteriye gönderemez; teklif yönetici onayına düşer, yöneticiye bildirim gider. Yönetici teklif sayfasından onaylar / reddeder. Onaydan sonra fiyat daha da düşürülürse yeniden onay gerekir. Maliyeti girilmemiş teklif kurala takılmaz. - **Takip ve notlar:** teklif sayfasında “Yarın / 2 gün / 3 gün / 1 hafta” düğmeleriyle müşteriyi arama hatırlatması kurulur; görüşme notları yazılır. Notlar müşterinin cari kartındaki *Notlar & Takip* zaman tünelinde de görünür. - **Stok uyarısı:** teklif sayfasındaki **Stok durumu** kartı her stoklu kalem için istenen, depodaki, başka onaylanmış (henüz faturalanmamış) tekliflere ayrılan ve satın almada bekleyen miktarı gösterir; aynı ürünün geçtiği diğer açık teklifleri de yazar. Teklif onaylandığında (sizin işaretlemeniz, müşterinin online onayı ya da mobil uygulama) stok yetmiyorsa uyarı çıkar ve bildirim gider. **Eksikler için satın alma siparişi** düğmesi eksik miktarları son tedarikçiye göre siparişe çevirir. **Otomatik takip** - Geçerlilik tarihi geçen ve yanıtlanmayan teklif kendiliğinden **Süresi doldu** olur, temsilciye bildirim düşer. Teklifi düzenleyip geçerliliği uzatırsanız tekrar taslak olur; yeniden gönderin. - Müşteri teklifi belirlediğiniz gün kadar **açmazsa** veya açıp **yanıt vermezse** temsilciye bir kez hatırlatma gider (Gelen Bildirimler, telefon ve isteğe bağlı e-posta). - İsterseniz geçerlilik bitmeden birkaç gün önce **müşteriye** otomatik hatırlatma gider (e-posta / SMS / WhatsApp). Metni Mesaj Şablonları'ndan değiştirilir. Ayarlar Teklifler › Teklif Ayarları › Otomatik takip bölümündedir ve Ayarlar › Otomatik İşler sayfasındaki **Teklif takibi** görevine bağlıdır (saatte bir, mesai saatinde). Müşteri hatırlatması varsayılan olarak kapalıdır. **Red nedeni ve Teklif Analizi** Teklifi **Durum › Reddedildi** ile kapatırken nedenini seçin (Fiyat yüksek, başka firmayla çalışıldı, bütçe yok…). Listeyi Ayarlar › Diğer Tanımlar › Teklif Red Nedenleri'nden kendinize göre düzenleyebilirsiniz. Teklifler › Teklif Analizi sayfası seçtiğiniz dönem ve temsilci için: gönderilen / kazanılan / kaybedilen teklif ve tutarları, kazanma oranı (adet ve tutar), ortalama karar süresi, gönderimden ilk açılmaya geçen süre, temsilci performansı, kayıp nedenleri dağılımı, aylık eğilim, en çok teklif edilen ürünler ve müşteriler. Maliyet yetkisi olanlar kazanılan tekliflerin brüt kârını da görür. Sayfa için **Teklif analizini görür** yetkisi gerekir. **Diğer işlemler** - **PDF:** Teklif ekranındaki **PDF** düğmesi gerçek PDF dosyası indirir; **Yazdır** tarayıcıdan yazdırır. - **Revize et:** Yeni sürüm oluşturur; eski sürüm geçmişte kalır. Müşteri bir sürümü onaylayınca (ya da siz Onaylandı yapınca) aynı teklifin diğer sürümleri — önceden onaylanmış olsa bile — kendiliğinden “Revize edildi” olur; raporlarda ve listelerde yalnız onaylanan sürüm sayılır. - **Kopyala:** Benzer bir teklifi hızlıca hazırlamak için. - **Servis kaydı aç:** Onaylanan teklif tek tıkla servis kaydına (iş emrine) dönüşür: müşteri, iletişim, yapılacak işler ve tahmini ücret dolar; "Teklif kalemlerini servis işlemlerine ekle" işaretliyse kalemler fiyat ve iskontolarıyla servis işlemlerine eklenir (stoklu parçalar stoktan düşer). Birden çok deponuz varsa anahtarın yanındaki kutudan parçaların hangi depodan düşeceğini seçin. Servis ekranında teklife bağlantı görünür. - **Faturaya dönüştür / İrsaliye:** Onaylanan teklif tek tıkla faturaya veya irsaliyeye aktarılır (dövizli teklif TL'ye çevrilir; müşterinin eklediği opsiyoneller de dahildir). - **Teklif Ayarları:** Numara öneki, varsayılan koşullar, kaşe, imza, PDF eki, ürün görselleri ve otomatik takip. **Uçtan uca akış: tekliften stoğa** - **Hazırla:** şablondan veya boş teklif; kalemleri stoktan seçin, seçenekli üründe seçeneği seçin; isterseniz **Maliyet / kâr** ile marjı kontrol edin. - **Gönder:** SMS / WhatsApp / e-posta (PDF ekli). Belgede ürün görselleri ve kalemin ek özellikleri teklif anındaki haliyle çıkar. - **Müşteri yanıtı:** opsiyonel seçip imzayla onaylar, revize ister veya reddeder (nedeniyle). Yanıt vermezse otomatik takip temsilciyi uyarır. - **Revize:** yeni sürüm (R1, R2…) gönderilir; hangi sürüm onaylanırsa yalnız o sürüm *Onaylandı* kalır, diğerleri *Revize edildi* olur. - **Dönüştür:** onaylanan tekliften **Servis kaydı**, **Fatura** veya **İrsaliye**; kalemler fiyat, iskonto ve seçenekleriyle gelir. - **Stok:** servis parçası, satış faturası veya stoklu irsaliye kaydedilince stok seçtiğiniz depodan ve seçenekten düşer; hareket stok kartında belge bağlantısıyla görünür. Sonucu **Stok › Envanter Raporu**’nda (depo depo, seçenek seçenek) izlersiniz. - **Ölç:** **Teklif Analizi**’nde kazanma oranı, kayıp nedenleri ve kârlılık. Teklif kendisi stok düşmez, rezerve de etmez; stok yalnız servis, fatura veya irsaliye kaydedildiğinde hareket eder. #### Sık sorulan sorular Teklif stoktan düşer mi?Hayır. Teklif stok düşmez, rezerve de etmez; stok yalnız servis parçası, fatura ya da irsaliye kaydedilince hareket eder. Teklif sayfasındaki **Stok durumu** kartı yeterli olup olmadığını gösterir. Teklifi silemiyorum.Faturalanmış ya da servise / irsaliyeye dönüştürülmüş teklif silinemez; durumunu iptal yapın. Müşteri teklifi açtı mı nasıl anlarım?Teklif ekranında görüntülenme sayısı ve zamanı yazar; durum “Müşteri gördü” olur. Fiyatı değiştirdim, müşteri eski teklifi mi görür?Gönderilmiş teklifte değişiklik için **Revize et** kullanın; yeni sürüm (R1, R2…) oluşur, hangisi onaylanırsa diğerleri “Revize edildi” olur. Süresi dolan teklif ne olur?Geçerlilik tarihi geçen ve yanıtlanmayan teklif kendiliğinden “Süresi doldu” olur. Düzenleyip geçerliliği uzatırsanız taslağa döner; yeniden gönderin. Maliyet ve kâr müşteriye görünür mü?Hayır; maliyet / kâr belge, PDF ve e-postada hiç görünmez. Yalnız yetkisi olan kullanıcılar görür. Teklif ekindeki dosyayı müşteri görür mü?Ek dosyada “Müşteri görsün” işaretliyse teklif sayfasından indirir ve e-postaya eklenir; kapalıysa yalnız siz görürsünüz. #### Dikkat / ipuçları Onaylanan tekliften servis açarken **Teklif kalemlerini servis işlemlerine ekle** işaretliyse stoklu parçalar o anda stoktan düşer; birden çok deponuz varsa depoyu seçin. ### 34. Müşteri paneli (servis takibi, randevu, ödeme) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/portal #### Ne işe yarar? Müşterinizin kendi servislerini, tekliflerini, faturalarını ve hesap ekstresini gördüğü, randevu / talep açtığı ve isterse kartla ödediği sayfadır. Ayrıca her servis kaydının, giriş gerektirmeyen bir **takip bağlantısı** vardır. **Örnek:** Kurumsal müşteriniz (bir okul) yıl boyu 20 cihaz gönderiyor; panelden hangisinin serviste, hangisinin teslime hazır olduğunu görür, faturalarını indirir, randevu alır. #### İlk kurulum - Cari kartı › **Müşteri paneli girişi** › **Müşteri panele girebilsin**; vergi no / TCKN zorunlu; şifre en az 6 karakter (sihirli değnek rastgele üretir). - Müşteriye giriş adresini ve şifresini iletin: giriş ekranındaki **Müşteri girişi** sekmesi, vergi no / TCKN + şifre. - Randevu: Ayarlar › Online Talep & Ödeme › **Müşteri panelinden randevu** (kapalıysa panelde **Talep aç** görünür). - Kartla ödeme: aynı sayfada PayTR bilgileri ve **Müşteri panelinde faturalarını ve bakiyesini kartla ödeyebilsin**. #### Günlük kullanım - Müşteri **Özet**: serviste olan ürünler, teslime hazırlar, bakiye, bekleyen teklifler. **Servislerim**: arama ve durum; kayda girince işlemler, ücret, fotoğraflar, belgeler, durum geçmişi. - Müşteri **Randevu al** / **Talep aç**, **Tekliflerim** (incele, onayla), **Faturalarım**, **Hesap ekstresi** (yazdır / PDF), **Şifre**. - Danışma Panelden gelen randevu / talep Teknik Servis › Online Talepler’e düşer; **Ürün kabule dönüştür**. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Cari kartında müşteri paneli açılan müşteriniz vergi no / TC kimlik no ve şifresiyle girer. Panelde: özet (serviste olan ürünler, teslime hazır olanlar, bakiye), **servislerim** (arama ve durum sekmeleriyle), **randevu al** (gün ve boş saat seçimi; randevu kapalıysa yerine **talep aç**), **tekliflerim** (incele ve onayla), **faturalarım**, **hesap ekstresi** ve şifre değiştirme vardır. - **Faturalarım:** kesilen satış faturaları açık kalan tutarıyla listelenir; *Ödenmemiş* sekmesi yalnız açıkları gösterir. Göz ikonu faturayı yazdırılabilir şekilde açar. - **Kartla ödeme:** PayTR mağazanız tanımlıysa ve Ayarlar › Online Talep & Ödeme sayfasındaki *Müşteri panelinde faturalarını ve bakiyesini kartla ödeyebilsin* açıksa müşteri tek bir faturayı ya da bakiyesinin tamamını / bir kısmını kartla öder. Ödeme kasanıza / bankanıza tahsilat olarak işlenir, size bildirim gelir. Özet sayfasında ödenmemiş fatura uyarısı çıkar. - **Talep aç:** müşteri ürün türü, marka, model, arıza ve adres yazarak servis talebi açar; talep Online Talepler’e düşer, müşteri durumunu aynı sayfada izler. - Listeler sayfalanır; ekstre en yeni hareketlerle açılır, sayfa geçişinde devreden bakiye gösterilir. - **Yazdır / PDF** butonu firma logolu, özet kutulu, kaşe / imza alanlı A4 cari hesap ekstresi açar; mutabakat için kullanılabilir. - Panel telefonda alt menüyle çalışır; yazılar ve butonlar parmakla kolay basılacak büyüklüktedir. #### Sık sorulan sorular Müşteri şifresini unuttu.Cari kartında şifre alanına yenisini yazıp kaydedin; müşteri kendi şifresini panelde **Şifre** sayfasından değiştirebilir. Müşteri giriş yapamıyor.Cari kartında panel anahtarı açık mı, vergi no / TCKN doğru mu, kart aktif mi kontrol edin. Vergi no başındaki sıfır ve boşluklar önemsenmez. Takip bağlantısı için giriş gerekir mi?Hayır; bağlantı tahmin edilemeyen bir koddur ve yalnız o kaydı gösterir. Servis formundaki QR kod da aynı sayfayı açar. Müşteri fiyatları görmesin.Ayarlar › Servis Ayarları › **Müşteri takip sayfasında işlemleri ve tutarı göster** işaretini kaldırın. Fotoğrafların hepsi müşteriye görünür mü?Fotoğraf ve belge eklerken **Müşteri görsün** işaretine göre; iç not müşteriye hiçbir zaman görünmez. Randevu saatleri neden dolu görünüyor?“Aynı saatte iş” sayısı kadar randevu verilir; randevulu servisler ve bekleyen talepler doluluktan düşülür. Sayıyı Online Talep & Ödeme sayfasında artırın. ### 35. Canlı örnekler — müşterinize ne gidiyor? Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/ornekler Müşterinize giden mesajları ve belgeleri kendi gözünüzle görmek için herkese açık [Canlı örnekler](https://www.noraservis.com/ornek.php) sayfasını açın. Sayfadaki tüm veriler örnek bir demo firmaya aittir; gerçek kayıt kullanılmaz. - **SMS ve WhatsApp metinleri:** servis kabul, fiyat onayı, durum değişti, teknisyen yolda, teslime hazır, teslim, anket, ödeme ve vade hatırlatma — her aşamada müşterinin telefonuna düşen mesaj. - **E-posta tasarımları:** logolu, mobil uyumlu bildirim e-postaları. - **Servis formları:** servis kabul formu, teslim formu / servis raporu ve QR kodlu ürün etiketi. - **Müşteri sayfaları:** QR takip sayfası, tek tıkla fiyat onayı, memnuniyet anketi ve çevrimiçi teklif onayı. - **Web sitesi:** stoğunuzla çalışan örnek web sitesi ve tema seçenekleri. Bağlantıyı müşterinize ya da ekip arkadaşınıza gönderebilirsiniz; giriş gerektirmez. ### 36. Muhasebe: faturalar ve e-belge Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/fatura #### Ne işe yarar? Satış, alış ve iade faturalarını keser; e-Fatura / e-Arşiv olarak entegratörünüz üzerinden gönderir; cari, stok ve kasa kayıtlarını kendiliğinden oluşturur. **Örnek:** Teslim edilen buzdolabı onarımı için servis detayında **Faturalandır › Alt kalemlerle**: parça ve işçilik ayrı satır olur, müşteri e-Fatura mükellefi değilse belge e-Arşiv olarak gider. #### İlk kurulum - Ayarlar › Firma Bilgileri: unvan, vergi dairesi / no, adres (faturaya basılır). - Muhasebe › e-Fatura Ayarları: entegratör bilgilerinizi girip bağlantıyı test edin. e-Belge kullanmıyorsanız kağıt fatura seçilebilir. - Muhasebe › Kasa & Banka Hesapları: peşin satışta tahsilatın düşeceği hesaplar. #### Günlük kullanım - Muhasebe Muhasebe › Satış Faturası: cari seçin (e-Fatura mükellefiyse belge türü e-Fatura, değilse e-Arşiv olur), kalemleri girin, *Stok işle* / *Cariye işle* seçeneklerini kontrol edin, peşinse ödeme hesabını seçin. - **Kaydet** ya da **Kaydet ve GİB’e gönder**. Durum Muhasebe › Giden e-Faturalar’da izlenir. - Servisten: servis detayında **Faturalandır**; birkaç servisi tek faturada birleştirmek için liste ekranında işaretleyip **Faturalandır** (bkz. [Çoklu servis faturalama](https://www.noraservis.com/kilavuz/toplufatura)). - Alış: Muhasebe › Gelen e-Faturalar entegratörden gelir; inceleyip alış faturası olarak kaydedin. Kağıt faturayı Muhasebe › Alış Faturası ile girin. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Menüde **Muhasebe** grubu altında *Fatura İşlemleri*, *Kasa & Banka* ve *Çek & Senet* bulunur. **Fatura kesme** - Fatura tipini seçin: Satış, Alış, Alış iade, Satış iade. - Cariyi seçin; e-Fatura mükellefi ise belge türü otomatik **e-Fatura**, değilse **e-Arşiv** olur (kağıt fatura da seçilebilir). - Kalemleri girin; tevkifat veya KDV muafiyeti gerekiyorsa ilgili alanları doldurun. Faturalar her zaman **TL** kesilir. - *Stok işle* ve *Cariye işle* seçeneklerini kontrol edin; peşin satışta ödeme hesabını seçerseniz tahsilat da otomatik oluşur. - **Kaydet** veya **Kaydet ve GİB'e gönder**. - **Fatura Listesi**: tüm faturalar, durumları ve PDF'leri. Hatalı/reddedilen e-belgeler ana sayfada uyarı olarak çıkar. - **Gelen e-Faturalar**: entegratörden otomatik çekilir; inceleyip *alış faturası olarak kaydet* ile cari ve stoğa işleyin. - **İrsaliyeler**: e-İrsaliye düzenleme, şoför/plaka bilgisi; birden fazla irsaliye seçilip tek faturaya dönüştürülebilir. - **İade**: Fatura detayından *İade faturası oluştur*. - **Muhasebe Raporları**: KDV özeti, BA/BS, vade (yaşlandırma) ve gelir-gider; hepsi Excel'e (CSV) aktarılabilir. e-Fatura için önce **Fatura İşlemleri › e-Fatura Ayarları** sayfasında entegratör bilgilerinizi girip bağlantıyı test edin. #### Sık sorulan sorular Faturayı silebilir miyim?GİB’e gönderilmemiş fatura silinebilir; bağlı cari, stok ve kasa hareketleri geri alınır. GİB’e gönderilmiş fatura silinemez, iptal edilir. Gönderilmiş e-Arşiv faturayı nasıl iptal ederim?Önce e-fatura entegratörünüzün portalından iptal edin, sonra programda iptal edin. Program, GİB’e iletilmiş e-Arşivi tek başına iptal etmez; belge GİB’de geçerli kalmasın diye bu sıra zorunludur. Gönderilmiş e-Fatura iptal edilir mi?Programdan edilemez; alıcının RED yanıtı ya da iade faturası gerekir. Fatura detayından **İade faturası oluştur**. e-Fatura gönderilemedi, ne yapmalıyım?Fatura detayında entegratörün mesajı yazar. Alıcının vergi no ve e-Fatura etiketini (PK) kontrol edin, bağlantıyı e-Fatura Ayarları’ndan test edin, düzeltip yeniden gönderin. Stokta olmayan ürünle fatura kesebilir miyim?Evet; satış faturası stok miktarına bakmadan kaydedilir ve stok eksiye düşebilir. Sonra alış faturası ya da stok girişiyle düzeltin. Dövizli fatura kesebilir miyim?Faturalar TL kesilir; dövizli teklif faturaya dönüşürken TL’ye çevrilir. Dövizli ürünlerde kur kalemde sabitlenir (bkz. [Dövizli ürünler](https://www.noraservis.com/kilavuz/doviz)). Faturada müşterinin eski adresi çıkıyor.Fatura kesildiği andaki cari bilgisini taşır. Cari kartını düzeltin; yeni faturalarda güncel bilgi gelir. #### Dikkat / ipuçları Muhasebe kayıtları yönetim amaçlıdır; resmî beyanlar için mali müşavirinizin kayıtları esastır. Ay sonu paketini Yönetim Raporları › Otomatik Gönderim › Muhasebeci paketi ile otomatik gönderebilirsiniz. ### 37. Muhasebe: tahsilat, kasa, banka, çek ve ödeme planı Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/finans #### Ne işe yarar? Kasaya, bankaya ve POS’a giren çıkan her kuruşu izler; müşteriden tahsilatı, tedarikçiye ödemeyi, masrafları ve çekleri kaydeder, carinin bakiyesini kendiliğinden günceller. **Örnek:** Kombi onarımının 2.400 ₺’sini müşteri kartla ödedi: teslimde **Şimdi tahsilat al** › POS hesabı seçilir; komisyon ve bankaya geçiş tarihi POS Tahsilatları’nda izlenir. #### İlk kurulum - Muhasebe › Kasa & Banka Hesapları: kasa, banka (IBAN), POS ve kredi kartı hesapları; açılış bakiyesi. - Ayarlar › Diğer Tanımlar › **Gelir / Gider Kategorileri** (kira, yakıt, yemek…). - Muhasebe › Sabit Giderler: kira, maaş, SGK gibi tekrarlayan ödemeler. #### Günlük kullanım - DanışmaTeknisyen Teslimde tahsilat: **Teslim et / Kapat** › **Şimdi tahsilat al** (mobilde *Tahsilat al*; makbuz SMS / WhatsApp ile gider). - Muhasebe Muhasebe › Tahsilat / Ödeme: cari, kasa / banka, tutar, tarih › **Kaydet** ya da **Kaydet ve makbuz**. Havale için Muhasebe › Havale / EFT. - Muhasebe Muhasebe › Banka Ekstresi Aktar: bankadan indirilen ekstre carilerle eşleştirilir. - Patron Muhasebe › Ödeme Planı & İcmal: önümüzdeki günlerde ödenecek ve tahsil edilecekler. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler **Kasa & banka** - **Kasa & Banka Hesapları**: kasa, banka, kredi kartı ve POS hesaplarınızı tanımlayın (IBAN, açılış bakiyesi). - **Tahsilat / Ödeme**: cariden tahsilat, cariye ödeme, masraf, virman. **Havale / EFT** formunda karşı IBAN, dekont no ve masraf girilir; dekont dosyası eklenebilir. - **POS Tahsilatları**: kartla alınan tutarlar, taksit ve komisyonla bankaya aktarım tarihine göre izlenir; vadesi gelenler bankaya aktarılır. - **Banka Ekstresi Aktar**: bankadan indirdiğiniz Excel/CSV ekstreyi yükleyin; sistem satırları carilerle eşleştirmeyi önerir (önceki işlemlerinizden öğrenir, açık fatura tutarına bakar, isterseniz yapay zekâ ile bulur), onayladıklarınız hareket olarak işlenir. Ayrıntı: [Banka ekstresi: akıllı eşleştirme](https://www.noraservis.com/kilavuz/bankaesle). - **Krediler**: kredi ve taksit planı; ödenen taksitler kasadan/bankadan düşer. - **Banka Raporları** ve **Tüm Hareketler**: dönem özeti, günlük bakiye ve filtrelenebilir hareket listesi. **Çek & senet** Alınan ve verilen çek/senetler portföyde izlenir. Alınan çeki bankaya tahsile verebilir, tedarikçiye **ciro** edebilir veya tahsil edildi olarak işaretleyebilirsiniz. Vadesi yaklaşanlar ana sayfada görünür; her sabah WhatsApp ve e-posta ile de hatırlatılır (bkz. [Çek / senet vade hatırlatması](https://www.noraservis.com/kilavuz/cekhatirlat)). **Sabit giderler ve ödeme planı** **Sabit Giderler** bölümüne kira, maaş, SGK, vergi, abonelik gibi tekrarlayan ödemeleri (aylık, 3 aylık, yıllık…) girin. **Ödeme Planı & İcmal** sayfası; sabit giderleri, kredi taksitlerini, verilen çekleri, vadesi gelen borç ve alacakları tek takvimde gösterir. Böylece önümüzdeki günlerde ne ödeyeceğinizi ve ne tahsil edeceğinizi önceden görürsünüz. Ödemeyi doğrudan bu ekrandan işaretleyebilirsiniz. #### Sık sorulan sorular Yanlış tahsilatı nasıl silerim?Muhasebe › Tüm Hareketler › hareketi açın › **Sil** (silme yetkisi gerekir). Hareket ve bağlı cari kaydı birlikte silinir. Faturanın peşin tahsilatıysa faturayı açıp ödeme şeklini “Açık hesap” yapın ya da faturayı iptal edin. Teslimde tahsilat aldım, ayrıca girmem gerekir mi?Hayır. Teslim ekranındaki tahsilat kasa / banka ve cari hareketi olarak işlenir. İkinci kez girerseniz müşteri alacaklı görünür. Servis teslim edildi ama cari bakiyede görünmüyor.Teslimde **Cari hesaba borç yaz** işaretli değilse cariye borç yazılmaz. Servis faturalanınca fatura cariye işlenir. Kartla ödemenin komisyonu nerede?POS hesabında komisyon oranı ve bankaya geçiş tanımlıdır; Muhasebe › POS Tahsilatları net tutarı ve geçiş tarihini gösterir. Müşteri online ödeyebilir mi?PayTR tanımlıysa evet: takip sayfasında **Kartla öde** ve müşteri panelinde fatura / bakiye ödeme (bkz. [Online talep ve ödeme](https://www.noraservis.com/kilavuz/online)). Dövizli hesap kullanabilir miyim?Evet; döviz hesapta tutar o para biriminde girilir, cariye TL karşılığı işlenir ve kur sabitlenir. #### Dikkat / ipuçları Giderleri kategori seçerek girerseniz Yönetim Raporları’ndaki gider dağılımı anlamlı olur. ### 38. Banka ekstresi: akıllı eşleştirme Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/bankaesle Muhasebe › Banka Ekstresi Aktar sayfasında bankanın internet şubesinden indirdiğiniz Excel / CSV hesap hareketlerini yükleyin. Sistemde karşılığı olan hareketler kendiliğinden eşleşir; kalanlar için hangi cari ve hangi işlem olduğu önerilir. Her önerinin yanında **nereden geldiği** yazar: - **Önceki işleminizden:** aynı gönderen / alıcıyı daha önce işlediyseniz cari, işlem türü ve kategori kendiliğinden gelir. Sistem her işlediğiniz satırdan öğrenir. - **IBAN / VKN / unvan:** açıklamadaki IBAN, vergi no ya da unvan carinizle eşleşti. - **Açık fatura tutarı:** gelen tutar tek bir müşterinin açık faturasına ya da bakiyesine birebir eşit. - **Yapay zekâ + güven %:** öneri çıkmayan satırlar için **Yapay zekâ ile eşleştir** düğmesine basın; gönderen adından cariyi, tahsilat / ödeme / masraf olduğunu ve kategoriyi bulur, kısa gerekçesini yazar. Emin olamadığı satırları boş bırakır. Önerileri kontrol edin, gerekirse cari ya da işlemi değiştirin ve **Seçilenleri işle** deyin; tahsilat, ödeme, gider ve gelir kayıtları oluşur. Banka masrafı, BSMV, komisyon gibi satırlar bir kez “Gider / masraf” olarak işlendikten sonra sonraki ekstrelerde kendiliğinden tanınır. Hareketler bankadan otomatik çekilmez; ekstre dosyasını siz yüklersiniz. Yapay zekâ önerisi için Yapay Zekâ ek modülü gerekir. ### 39. Çek / senet vade hatırlatması (WhatsApp) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/cekhatirlat Vadesi gelen ve yaklaşan çek / senetler her sabah 08:00’den sonra yöneticiye **WhatsApp** ve **e-posta** ile hatırlatılır. Ayarlar Çek & Senet › Çek Karnesi & Ayarlar sayfasındadır; portföy sayfasındaki **Hatırlatma** düğmesi de buraya götürür. - Mesaj üç başlıkla gelir: 🔴 **Bugün vadesi gelen** (bankaya verilmeli / hesapta karşılığı olmalı notuyla), 🟠 **Yaklaşan** (“yarın”, “2 gün kaldı”), ⚠️ **Vadesi geçti, işlem bekliyor** (son 30 gün). - Bugün vadesi gelen ya da vadesi geçen evrak varsa panelde ve mobil uygulamada da bildirim çıkar. - **Kaç gün önceden** hatırlatılacağını, WhatsApp numaralarını (boşsa yönetici özeti numaraları) ve e-posta adreslerini (boşsa günlük özet adresleri) girin. Vadesi geçenlerin hatırlatılması ayrı bir seçenektir. - **Kaydet ve şimdi gönder** ile hatırlatmayı hemen deneyebilirsiniz. ### 40. Mali müşavire aktarım (muhasebe programına Excel fişi) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/muhaktar Yönetim Raporları › Otomatik Gönderim sayfasının altındaki **Muhasebe programına aktarım** kartından ayarlanır. - **Yevmiye fişi Excel’i:** Dönemin tüm faturaları ve kasa / banka hareketleri Tek Düzen Hesap Planı kodlarıyla (100 kasa, 102 banka, 120 alıcılar, 320 satıcılar, 600 satışlar, 153 alışlar, 391 / 191 KDV…) muhasebe fişi olarak hazırlanır. Her belge ayrı fiştir, borç = alacak. - **Alt hesap listesi:** Fişlerde geçen cari, kasa ve banka alt hesapları (ünvan, VKN, adres) ayrı dosyadadır; mali müşaviriniz ilk aktarımdan önce bunları programda açar. - **Dosya düzeni:** standart (8 sütun), evrak tarihli (9 sütun) ya da kısa (7 sütun) fiş düzeni seçilebilir; mali müşavirinize programının hangi sütunları beklediğini sorun. İlk aktarımda programın Excel’den fiş aktarım ekranında sütunlar bir kez eşleştirilir. Programınız fiş yerine liste alıyorsa **Liste düzeni**ni seçin: cari, satış faturası ve gider listeleri hazırlanır (programın içe aktarma şablonuna yapıştırılır). - **Hesap kodları** mali müşavirinizin planına göre değiştirilebilir (ör. 600 yerine 600.01); cari alt hesap kodu sıra no ya da cari kodundan oluşturulur. - Dosyalar **İndir** butonuyla tek başına alınabilir; ayrıca aylık **Muhasebeci paketi** zip’inin içinde *aktarim/* klasöründe muhasebecinize otomatik gider. ### 41. BA / BS mutabakatı Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/mutabakat Muhasebe › Muhasebe Raporları › BA / BS listesinde dönemi ve türü (Form BA / BS) seçin, mutabakat istenecek carileri işaretleyip **Mutabakat gönder** deyin. - **Kanallar:** e-posta, WhatsApp ve SMS’ten istediklerinizi seçin. Alıcı, görevi “muhasebe / finans / mali” olan yetkili; yoksa carinin e-postası ve cep telefonudur. - **Form:** Cari, gelen bağlantıda öne çıkan **KDV dahil mutabakat tutarını**, KDV hariç tutarı ve KDV’yi, dönem sonu **bakiyesini** ve bakiyenin nasıl oluştuğunu (devir + faturalar + ödeme / tahsilat / çek = bakiye) görür. Fatura listesini ve dönem hesap ekstresini açıp inceleyebilir, ekstreyi Excel olarak indirebilir. - **Yanıt:** Onaylayan adı, görevi ve e-postası carinin yetkilisinden (önce görevi muhasebe / finans olan, yoksa birincil yetkili) önceden dolu gelir; değiştirilebilir. **Mutabıkız** ya da **Mutabık değiliz** seçilir; itirazda kendi tutarını yazar ve **kendi hesap ekstresini** (PDF, Excel, Word, fotoğraf · en fazla 3 dosya) ekler. Dosyalar yalnız yetkili personelce takip ekranından açılır. Ad soyad, tarih-saat ve IP kaydedilir; kaşe-imza isteyenler aynı sayfadan A4 form yazdırır. - **Takip:** Muhasebe › BA / BS Mutabakat ekranında dönem dönem: mutabık, itiraz, görüldü ama yanıt yok, açılmadı. Son gönderim tarihi, kanal ve kaç kez gönderildiği görünür. Cari kartındaki **Mutabakatlar** sekmesinde o carinin tüm dönemleri vardır. - **Hatırlatma:** “Yanıt vermeyenlere hatırlat” düğmesi ya da otomatik hatırlatma (varsayılan: 7 günde bir, en fazla 2 kez, saat 10:00). - **Elle işaretleme:** Faksla / elden gelen kaşe-imzalı formu satırdaki menüden “Elle işaretle” ile işleyin. - Onaylanan mutabakat tekrar gönderilmez. Faturalar değişip rakam farklılaşırsa kayıt güncellenir ve yeniden onaya düşer. Onay ve itirazlar bildirim olarak düşer. - **Ayarlar** (sayfanın altında): yanıt süresi, dönüş e-postası / telefonu, mektuba ek metin. ### 42. Dövizli ürünler ve kur sabitleme Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/doviz Stok kartında alış / satış fiyatını USD, EUR ya da TL girebilirsiniz; kur her gün TCMB’den otomatik gelir. Bir ürün servise, faturaya, satışa ya da kasa hareketine eklendiği anda **o günün kuru ve TL tutarı kayda yazılır**; kur sonradan değişse de belgenin tutarı, maliyeti ve kâr raporu değişmez. - Faturalar her zaman TL kesilir; dövizli ürünler kayıt günü kuruyla çevrilir. - Stoktan çıkan ürünün o anki birim maliyeti saklanır; kâr raporları bu maliyetle hesaplanır. - Dövizli kasa / banka hesabına giren tutar, girildiği kurla cariye TL olarak işlenir. Farklı para birimli hesaplar arasında virmanda kur girilir. ### 43. Stok Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/stok #### Ne işe yarar? Parça, ürün ve hizmet kartlarını, depo depo miktarları ve bütün giriş-çıkışları tutar. Serviste kullanılan parça, satış faturası ve irsaliye stoğu kendiliğinden düşürür; alış faturası ve mal kabul artırır. **Örnek:** Bilgisayar servisi: SSD, RAM, ekran, klavye kartları; teknisyen laptopa SSD takınca servise eklediği kalem stoktan düşer, kritik seviyeye inen SSD satın alma listesine çıkar. #### İlk kurulum - Stok › Depolar (ana depo, araç depoları) ve Stok › Kategoriler & Kodlar (otomatik kod yapısı). - Kartlar: Stok › Stok Kartları › **Excel'den aktar** (şablonu indirin; yalnız Ürün Adı zorunlu; açılış stoku ana depoya girer) ya da tek tek yeni kart. İşçilik / servis bedeli için **Hizmet** türünde kart açın (stok tutmaz). - Her kartta **kritik stok seviyesi** ve barkod girin. - Fiyatı farklı seçenekleri olan ürünler için Stok › Seçenekler. #### Günlük kullanım - Teknisyen Parça servise eklenince stok seçilen depodan düşer; telefonda *Stok sorgula* barkodla depo miktarını gösterir. - Depo Fatura dışı hareket: Stok › Stok Giriş / Çıkış (giriş, çıkış, fire, depolar arası transfer, seçenek aktar). - Depo Gelen mal: satın alma siparişinde **Teslim al** ya da alış faturası. - PatronMuhasebe Stok › Envanter Raporu: tarih itibarıyla miktar ve değer, depo depo envanter. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler - **Kategoriler & Kodlar**: kategori ağacı ve otomatik kod yapısı tanımlayın (örn. YDK-KMP-0001). Web Sitem açıksa her kategoride **Webde göster** anahtarı ve menü ikonu vardır (web kategorisi kullanmıyorsanız). (Ayrıntı: [Web kategorileri](https://www.noraservis.com/kilavuz/webkategori)) - **Stok Kartları**: kod, ad, birim, alış/satış fiyatı, KDV, kritik stok seviyesi, barkod. Hizmet kartları stok tutmaz. **Açıklama / teknik özellikler** gelişmiş editörle (resim, tablo, liste) yazılır; Web Sitem açıksa kartta **Web kategorileri** alanı ve **Web içeriği** butonu bulunur. - **Depolar**: birden fazla depo/araç deposu tanımlanabilir; her deponun miktarı stok kartında ve **Envanter Raporu › Depo depo envanter**’de görünür. - **Stok Giriş / Çıkış**: fatura dışı giriş, çıkış, sayım düzeltmesi, depolar arası transfer ve **seçenek aktar** (seçenekli kartta miktarı bir seçenekten diğerine taşır). - **Stok Hareketleri**: tüm hareketler; servis, fatura ve irsaliyeden gelen kayıtlar kaynak bağlantısıyla. Serviste kullanılan parça, satış faturası ve irsaliye stoğu otomatik düşer; alış faturası artırır. Kritik seviyenin altına inen ürünler ana sayfada listelenir. **Seçenek bazında stok (ör. MT: 6 – 24, beden, renk)** Stok kartına Stok › Seçenekler sayfasında tanımladığınız tek seçimli bir seçenek eklerseniz (seçim listesi veya radyo düğmesi), o kartın stoğu **her seçenek için ayrı** tutulur: 12 MT’den 3, 24 MT’den 1 gibi. Birden çok seçenek varsa her kombinasyon ayrı bakiyedir (ör. *MT: 12 · Renk: Gri*). Onay kutusu ve metin türündeki seçenekler stok tutmaz, yalnız fiyat / açıklama bilgisidir. - Seçenekli bir ürünü **teklif, fatura, irsaliye, servis parçası, satın alma siparişi** veya **stok giriş / çıkış / transfer / sayım** satırına seçtiğinizde ürün adının altında seçenek kutusu çıkar. - Hangi seçeneğin gittiğini (geldiğini) seçin. Kutuda her seçeneğin fiyat farkı ve eldeki miktarı yazar; satış belgelerinde birim fiyata seçeneğin farkı kendiliğinden eklenir (fiyatı yine elle değiştirebilirsiniz). - Kartta seçenek **gerekli** işaretliyse seçmeden kaydedemezsiniz. Kalem adına seçenek yazılır: *Zemin Üstü Tip B (MT: 12)*; fatura, irsaliye, PDF ve e-belgede de böyle görünür. - Çıkışta stok kontrolü seçeneğe göre yapılır: 24 MT’den 1 tane varsa 2 tane çıkamazsınız (eksiye izin açık değilse). **Stok kartı** ekranında **Seçenek bazında stok** tablosu her seçeneğin depo depo miktarını gösterir; satıra tıklayınca hareket listesi o seçeneğe süzülür. Hareket listesinde her satırın seçeneği yazar. Seçenek eklemeden önce girilmiş miktar “**Seçeneği belirtilmemiş**” satırında görünür. Stok › Stok Giriş / Çıkış › Seçenek aktar ile aynı depo içinde bu miktarı doğru seçeneğe aktarın (kaynağı boş bırakın, hedefi seçin) ya da yanlış girilen seçeneği düzeltin; en kolayı seçenekli **Stok Sayımı** yapmaktır (aşağıda). **Mobil uygulama (3.6 ve sonrası) ve web uygulaması (/m):** sahada satış, servis parçası ve mobil teklifte seçenekli ürün eklenince seçenek seçme penceresi açılır; seçenek etiketi okutulunca ürün doğrudan o seçenekle eklenir. Eski uygulama sürümlerinde seçenek seçilemez ve kayıt “belirtilmemiş” düşer; uygulamayı güncelleyin. **Seçenekli ürünlerde stok sayımı** - Stok › Stok Sayımı ekranında seçenekli kart her seçenek için ayrı satırdır (ör. *MT: 6*, *MT: 12*, *MT: 24*); her satıra o seçenekten saydığınız miktarı yazarsınız. - Seçenekli ürünün barkodunu okutunca ekran **“Hangi seçenek?”** diye sorar; seçip **Say**’a basınca (veya Enter) o seçeneğin sayısı artar. `5*BARKOD` ile 5 adet okutma burada da çalışır. - Kartın en az bir seçeneğini saydığınızda o kartın **“seçeneği belirtilmemiş”** satırı otomatik 0 kabul edilir: rafta her ürün seçeneğiyle sayıldığı için eski belirtilmemiş miktar sayım farkı olarak kapanır. - Sayım tamamlanınca farklar seçenek bazında “Sayım fazlası / eksiği” hareketi olarak yazılır; yazdırılan liste ve Excel’de seçenek ürün adının yanında görünür. Mobil uygulamanın sayım ekranı henüz seçenek sormuyor: seçenekli ürün okutulunca uygulama “web panelden sayın” uyarısı verir, seçeneksiz ürünler mobilde her zamanki gibi sayılır. **Envanter raporu** Stok › Envanter Raporu: - **Envanter (tarih itibarıyla):** seçtiğiniz tarihte her kartın (ve seçeneğin) miktarı, birim maliyeti, maliyet değeri, satış fiyatı (seçenek farkıyla) ve satış değeri. Geçmiş bir tarihi seçerek o günkü stoğu görebilirsiniz. - **Dönem özeti:** iki tarih arasında devir, giriş, çıkış ve kalan. - **Depo depo envanter:** her depo ayrı sütunda, en sonda toplam. Seçenekli kartlarda seçenek satırları da depo depo ayrılır; Depo süzgeciyle tek depo, Excel’de depo sütunları birlikte gelir. - Depo, kategori ve aramayla süzün; **Seçenek kırılımı** kapatılırsa yalnız kart toplamı görünür; **Yalnız kritik seviyedekiler** sipariş verilecekleri gösterir. - **Excel (CSV)** ile tüm satırları seçenek kırılımıyla indirirsiniz. Maliyet sütunları yalnız maliyet yetkisi olanlara görünür; şubeye bağlı kullanıcı yalnız kendi depolarını görür. #### Sık sorulan sorular Stokta yoksa nasıl satarım?Üç yol var: (1) Serviste listede olmayan metni yazıp **serbest kalem** olarak ekleyin, stoktan düşmez. (2) Ayarlar › Servis Ayarları › **Stok eksiye düşebilsin** açılırsa servis parçası ve stok çıkışı yetersiz stokta da yapılır, miktar eksiye iner. (3) Satış faturası stok kontrolü yapmaz; stok eksiye düşer. Hangisini seçerseniz seçin, mal gelince girişini yapın ki miktar düzelsin. Stok kartını silemiyorum.Hareket görmüş stok kartı silinemez; pasif yapın. Geçmiş belgeler bozulmaz. Stok menüsünü göremeyen personel parça ekleyebilir mi?Evet. Stok “Görür” yetkisi kapalıyken de personel servis, fatura ve satış ekranlarında parça arayıp ekleyebilir; yalnız Stok menüsü görünmez. Alış fiyatını teknisyen görmesin.Stok yetkilerinde **Alış fiyatlarını görür** vermeyin; envanterde maliyet sütunları gizlenir. Parçayı araç deposundan nasıl düşerim?Her teknisyene araç deposu açın (Stok › Depolar); parça eklerken depo sorulur. Şubeli yapıda kullanıcıya atanmış depolar listelenir. Excel'den yüklerken aynı ürün iki kez açılır mı?Aynı stok kodu ya da barkod sistemde varsa kart mükerrer açılmaz; ön izlemede **Atla** ya da **Dosyadaki bilgilerle güncelle** seçilir. Kritik stok uyarısı nerede çıkar?Ana sayfada, Stok › Satın Alma › Sipariş verilecek sekmesinde ve Envanter Raporu’nda “Yalnız kritik seviyedekiler” süzgecinde. #### Dikkat / ipuçları Sayım tamamlanınca farklar kalıcı stok hareketi olarak yazılır; yanlış sayımı düzeltmek için yeni bir sayım ya da stok giriş / çıkış fişi gerekir. ### 44. Stok sayımı Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/sayim #### Ne işe yarar? Raftaki gerçek miktarı programdakiyle karşılaştırır; farkları tek fişle “Sayım fazlası / eksiği” olarak işler. **Örnek:** Yıl sonunda yedek parça deposunu sayıyorsunuz; iki kişi barkod okuyucu ve telefonla aynı sayımı birlikte yapar. #### İlk kurulum Kartlarda barkod tanımlı olsun (yoksa Stok › Barkod Etiketi ile basın). Ayrı kurulum gerekmez. #### Günlük kullanım - Depo Stok › Stok Sayımı › **Yeni sayım**: ad, depo, kapsam (tüm ürünler ya da bir kategori), **Sayılmayan ürünler**: *Dokunma* (kısmi sayım) ya da *0 kabul et* (tam sayım) › **Sayımı başlat**. - Barkod okutun (her okutma +1; `5*BARKOD` 5 adet) ya da miktarı yazın. Mobil uygulamada kamerayla okutulur. - Bitince **Tamamla**: farklar stoğa işlenir. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler - Stok › Stok Sayımı › Yeni sayım ile depoyu seçin. İsterseniz yalnız bir kategoriyi (ve alt kategorilerini) sayabilirsiniz. - **Sayılmayan ürünler** seçeneği: *Dokunma* — yalnız saydıklarınız düzeltilir (kısmi sayım); *0 kabul et* — sayılmayan her ürün depoda yok sayılır (tam sayım). - Barkod okuyucuyla okutun: her okutma +1. Çoklu adet için `5*KOD` yazın ya da sağdaki adet kutusunu değiştirin. Listede sayılan miktarı doğrudan da yazabilirsiniz; boş bırakmak "sayılmadı" demektir. - Mobil uygulamada **Menü › Stok sayımı**: telefon kamerasıyla seri okutma, −1 / +1 / miktar yaz ile düzeltme. - Birden çok kişi aynı anda sayabilir; sayım günlerce açık kalabilir. "Liste" menüsünden elle sayım için yazdırılabilir liste (kör sayım: sistem miktarı gizli) ve Excel çıktısı alınır. - **Sayımı tamamla** (stok hareket yetkisi gerekir): fark = sayılan − o anki sistem miktarı; farklar tek fişle "Sayım fazlası / eksiği" olarak işlenir. Yanlışlık olursa **Sayımı geri al** (silme yetkisi) ile düzeltmeler silinip sayım yeniden açılır. Seçenekli ürünler (ör. MT: 6 / 12 / 24) her seçenek için ayrı satırda sayılır; barkod okutunca “Hangi seçenek?” sorulur. Ayrıntı: [Stok › Seçenekli ürünlerde stok sayımı](https://www.noraservis.com/kilavuz/stok). Sayım sürerken o depoda mal giriş-çıkışını mümkün olduğunca durdurun; tamamlama anındaki sistem miktarı esas alınır. Personelin sayım yapabilmesi için Kullanıcılar › Stok › Stok sayımı yapar yetkisi verin. Sayan personel mobil uygulamada sistem miktarını görmez (kör sayım). #### Sık sorulan sorular Sayım yarıda kaldı, kaybolur mu?Hayır; sayım günlerce açık kalabilir, girilen miktarlar saklanır. “0 kabul et” ne yapar?Sayılmayan her ürün depoda yok sayılır ve miktarı sıfırlanır. Yalnız bütün depoyu saydıysanız seçin. Seçenekli ürün mobilde sayılır mı?Mobil sayım henüz seçenek sormuyor; seçenekli ürün okutulunca “web panelden sayın” uyarısı çıkar. Tamamladığım sayımı geri alabilir miyim?Farklar stok hareketi olarak yazılmıştır; düzeltmek için yeni sayım ya da stok giriş / çıkış fişi yapın. Sayım sırasında satış yapılırsa?Sayım açıkken de servis ve fatura çalışır; sayımı yoğun olmayan saatte yapmanız farkların doğru çıkması için önerilir. ### 45. Toplu barkod etiketi Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/etiket - Stok › Barkod Etiketi sayfasında bir **kategori** seçin (alt kategoriler dahil) ya da ürün arayın. Stok › Stok Kartları listesinde ürünleri işaretleyip **Etiket yazdır** da diyebilirsiniz; stok kartında tek ürün için **Etiket** düğmesi vardır. - Her ürünün **etiket adedini** girin: "Hepsine N adet uygula", "Stok miktarı kadar" ya da satır satır. - Etiket boyutunu seçin: **termal etiket yazıcısı** (50×30, 40×25, 58×40, 100×50 mm) ya da **A4 hazır etiket kağıdı** (65, 40, 24, 21'li). Ürün adı, fiyat (KDV dahil/hariç), kod, raf, firma adı isteğe göre basılır. - **Yazdır**: yeni sekmede önizleme açılır. Yazdırma penceresinde kenar boşluğu "Yok", ölçek "%100" seçin; termal yazıcıda kağıt boyutu olarak etiket boyutunu seçin. Barkod alanı dolu ürünlerde barkod, boş olanlarda ürün kodu basılır. 13 haneli geçerli barkodlar EAN-13, diğerleri Code-128 olur; el okuyucular ikisini de okur. #### Seçenek etiketleri (ör. MT: 6 / 12 / 24) - Seçenekli bir ürünü etiket sayfasında açın (ya da stok kartındaki **Seçenek bazında stok** tablosunun üstünden **Seçenek etiketleri**). Kartın altında **her seçenek kombinasyonu ayrı satırda** listelenir: seçenek, barkod, o seçeneğin stoğu, seçenek fiyatı ve etiket adedi. - **Barkodlar kalıcıdır:** stok kartını kaydettiğiniz anda her seçeneğe 13 haneli otomatik barkod (EAN-13, mağaza içi “2” önekli, ör. `2000006000019`) verilir ve stok kartında **Seçenek barkodları** tablosunda görünür. Ürünün üreticiden gelen kendi barkodu varsa o tabloda ya da etiket sayfasında kutuya yazıp kaydedin. Rakamlardan oluşan bu kısa barkodlar 50 × 30 mm ve daha küçük etiketlerde de her okuyucuyla okunur. - Etikette ürün adının altında seçenek kalın ve çerçeveli basılır (ör. **MT 6 · Uzunluk 8**); fiyat seçeneğin fiyatıdır. Çok seçenekli kartlarda (12’den fazla) adetler 0 gelir; basacağınız seçeneklere adet yazın ya da **Stok miktarı kadar** deyin. - **Okutunca:** bu etiketi teklif, fatura, irsaliye, servis parçası, stok giriş / çıkış / transfer, satın alma ve **stok sayımı** ekranlarında okuttuğunuzda ürün **seçeneğiyle birlikte** gelir; seçenek kutusu hazır seçilidir, fiyata seçenek farkı eklenir, stok o seçenekten düşer. Sayımda “Hangi seçenek?” sorulmadan o seçenek sayılır (mobil uygulamada da). Kartın kendi barkodu “seçeneği belirtilmemiş” olarak kalır; seçenekli ürünlerin rafına seçenek etiketlerini yapıştırın. Mobil uygulamada (3.6+) satış, servis parçası, teklif ve sayımda da seçenek etiketi okutulunca ürün o seçenekle gelir. ### 46. Kritik stok uyarısı ve sipariş listesi Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/kritik - Stok kartında **Kritik stok** seviyesini girin. Satış, servis kullanımı veya çıkışla miktar bu seviyeye inince üstteki çana **"Kritik stok"** bildirimi düşer (aynı ürün için, bildirim açılana kadar tekrar uyarılmaz). - Stok › Satın Alma › **Sipariş verilecek** sekmesi: kritik seviyedeki ürünler son alış yapılan **tedarikçiye göre gruplu** listelenir. Önerilen sipariş miktarı kritik seviyenin iki katına tamamlar; değiştirebilirsiniz. - Her tedarikçi grubunda **WhatsApp**, **E-posta** ve **Metni kopyala** düğmeleri hazır sipariş mesajını oluşturur. Liste yazdırılabilir ve Excel'e alınabilir. ### 47. Satın alma (tedarikçi siparişleri) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/satinalma #### Ne işe yarar? Tedarikçiye verdiğiniz siparişi açar, onaya sunar, gönderir ve gelene kadar izler; mal kabulde stoğa sokar. Servisteki parça siparişi de buraya düşer. **Örnek:** Bulaşık makinesi için pompa stokta yok: teknisyen servis kaydından **Parça siparişi** verir, yönetici onaylar, depo tedarikçiye gönderir; parça gelince teknisyene “parça geldi” bildirimi gider. #### İlk kurulum - Tedarikçileri cari olarak açın (cari tipi tedarikçi). - Stok kartlarında kritik seviye girin; kritik ürünler **Sipariş verilecek** sekmesine düşer. - Personelin açtığı siparişlerin onaydan geçmesini istiyorsanız Satın Alma sayfasındaki onay seçeneğini açın. #### Günlük kullanım - Teknisyen Servis detayı › **Parça siparişi › Sipariş ver** (mobilde Menü › *Parça siparişi ver*). - Patron Stok › Satın Alma › Onay bekleyen › **Onayla** (miktar kırpılabilir). - Depo **Gönder**: WhatsApp / e-posta, termin tarihi. - Depo Mal gelince **Teslim al**: stoğa girer; eksik gelen kısım sonra alınır. - Muhasebe **Fatura gir**: teslim alınan miktarlardan alış faturası. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Tedarikçiye verdiğiniz siparişleri Stok › Satın Alma sayfasından verir ve gelene kadar takip edersiniz: sipariş verilecekler → taslak → tedarikçiye gönder → teslim al (mal kabul) → alış faturası. Tamamı gelen sipariş kendiliğinden kapanır. - **Sekmeler:** *Sipariş verilecek* (kritik seviyeye inen ve henüz siparişte olmayan ürünler, tedarikçiye göre gruplu; zaten açık siparişte olanlar “Göster” ile görünür), *Açık siparişler* (taslak / gönderildi / kısmen geldi), *Geciken* (termini geçen), *Teslim alınan*, *İptal*, *Tümü*. Filtreler: tedarikçi, açık siparişin durumu, tarih, yalnız servis parçaları; arama sipariş no, tedarikçi, ürün, kod ve servis fiş no ile yapılır (klavyede **/**). - **Süreç çizgisi:** Her siparişte sipariş, tedarikçiye gönderilme, termin (beklenen geliş) ve geliş tarihleri yan yana görünür; termin geçtiyse “… gün gecikti” kırmızı yazar. Satırdaki **Gönder** / **Teslim al** / **Fatura gir** ilgili pencereyi doğrudan açar. - **Termin değişti mi?** Sipariş sayfasında Termin yanındaki kalemle yeni tarihi girin; değişiklik geçmişe yazılır. - **Sipariş onayı — nasıl onaylarım?** 1) Stok › Satın Alma sayfasında **Onay bekleyen** sekmesine tıklayın (menüde Satın Alma’nın yanındaki sayı onay bekleyenleri de sayar; bildirim zilinden de gelinir). 2) Siparişin satırındaki sarı **Onayla** düğmesine basın. 3) Açılan sayfanın üstündeki sarı **Onayınızı bekliyor** kutusunda her kalemin *Talep* (personelin istediği) ve *Onaylanan* miktarı yan yana durur: istediğiniz miktarı yazın (ör. 5 yerine 2; talep edilenden fazlası yazılamaz), hiç almayacağınız kalem için **✕**’e basın (0 = kalem çıkar), isterseniz not yazın ve **Onayla**’ya basın (Enter da Onayla demektir). Siparişi hiç istemiyorsanız **Tümünü reddet**. - **Onay kuralları:** Yönetici dışındaki personelin açtığı sipariş (servisteki parça siparişi dahil) **Onay bekliyor** durumunda başlar ve bildirim gider; onay özelliğinden önce açılıp henüz onaylanmamış ve gönderilmemiş taslaklar da onay bekleyene düşer. Satın Alma sayfasını açabilen herkes onaylayabilir; **onaylayan kişi ve onay tarihi** sipariş sayfasının üstünde, listedeki süreç çizgisinde ve Excel’de görünür. Reddedilen siparişte “reddedildi” ve reddeden kişi yazar; reddedilen sipariş “İptali geri al” ile açılırsa yeniden onaya düşer. Onaylanmamış sipariş tedarikçiye gönderilemez, teslim alınamaz, faturası girilemez. Onaylanmış ama gönderilmemiş siparişi yönetici dışında biri değiştirirse yeniden onaya düşer; tedarikçiye gönderilmiş siparişi yalnız yönetici değiştirebilir. Siz onay ekranındayken talep eden siparişi değiştirirse onay “sayfayı yenileyin” uyarısıyla durur. Mobil uygulamada Onaylar ekranından da onaylanır (miktar düzeltmek için web). Yöneticinin açtığı sipariş açılırken onaylı sayılır. Yönetici, Satın Alma sayfasındaki bilgi kutusundan onay adımını kapatabilir; kapatınca bekleyen siparişler taslağa döner. - **Sipariş oluşturma:** **Yeni sipariş** ile tedarikçiyi ve kalemleri seçin (stok kartından aranır; alış fiyatı ve KDV otomatik gelir, stok kartı olmayan parça da yazılabilir). Stok › Satın Alma › *Sipariş verilecek* sekmesinde (kritik stok) her tedarikçi grubunun **Sipariş oluştur** düğmesi, o ürünlerden tek tıkla taslak sipariş açar; açık siparişte olan ürünlerin altında sipariş no görünür. - **Servis için parça:** Servis kaydının sağındaki **Parça siparişi › Sipariş ver** ile açılan sipariş o kayda bağlanır. Parça gelince servis geçmişine not düşer ve teknisyenin telefonuna “Parça geldi” bildirimi gider. - **Gönder:** Hazır sipariş metni WhatsApp’ta açılır, kopyalanır ya da firma SMTP’siyle e-posta olarak (isteğe bağlı fiyatlı tablo) gönderilir. WhatsApp / telefonla ilettiyseniz “Gönderdim” ile işaretleyin. - **Mal kabul:** Gelen miktarları girin (eksik gelen kısmı sonraki teslimatta alınır); stok kartlı kalemler seçtiğiniz depoya *giriş* olarak işlenir. Durum kendiliğinden “Kısmen teslim alındı / Teslim alındı” olur; termini geçen siparişler kırmızı görünür. Aynı kabul iki kez gönderilse de stok bir kez girer; beklenenin çok üzerinde miktar yazılırsa uyarı verir. Mal kabulü yapılmış sipariş iptal edilemez; kalanı beklemiyorsanız **⋯ › Kalanı bekleme, siparişi kapat**. - **Alış faturası:** Kağıt / PDF gelen faturayı **⋯ › Alış faturasını kaydet** ile teslim alınan miktarlardan oluşturun; tedarikçi carisine işlenir, stok mal kabulde girildiği için tekrar işlenmez. e-Fatura olarak gelen faturayı ise Gelen e-Faturalar’dan stok işlemeden onaylayın. Yetki: Kullanıcılar › Yetkiler › Stok › *Satın alma siparişi verir / mal kabul yapar*. Raporlar için Yönetim Raporları › Satın Alma & Tedarikçi. #### Sık sorulan sorular Siparişi verdim ama stok artmadı.Sipariş stok artırmaz; stok **Teslim al** (mal kabul) ile girer. Alış faturasını girince stok iki kez mi artar?Hayır. Siparişten oluşturulan alış faturası stoğu tekrar işlemez; mal kabulde girilmiştir. Tedarikçi eksik gönderdi.Gelen miktarı yazıp teslim alın; sipariş “Kısmen teslim alındı” olur. Kalanı beklemiyorsanız siparişi kapatın. Mal kabul yapılmış siparişi iptal edebilir miyim?Hayır; kalanı kapatabilirsiniz. Yanlış girişi stok çıkışıyla düzeltin. Termin geçince ne olur?Sipariş **Geciken** sekmesinde kırmızı görünür; termin değiştiyse sipariş sayfasında yeni tarihi girin. Kim onaylayabilir?Satın Alma sayfasını açabilen herkes; onaylayan kişi ve tarih siparişte görünür. ### 48. Çoklu şube · depo · kasa Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/sube Birden fazla şubeniz varsa Ayarlar › Şubeler · Depo · Kasa sayfasından tanımlayın. Sayfa 1-2-3 adımla ilerler: **şube kutusunu açın**, içine **+ Depo / + Kasa** ekleyin, **personeli** şube kutusuna sürükleyin. Depo veya kasa kartındaki menüsünden adını değiştirir ya da silersiniz (içinde stok / bakiye varsa silinmez, geçmişi varsa pasife alınır). Şube tanımlamazsanız sistem bugünkü gibi tek merkezli çalışır. - İlk eklenen şube **merkez** olur ve o güne kadarki tüm servis, fatura, teklif, kasa / banka, depo, sözleşme ve satın alma kayıtları ona bağlanır. Sonraki şubeler için isteğe bağlı olarak ayrı kasa ve depo açılır. - **Kullanıcıya şube atayın:** Şubeye bağlı kullanıcı yalnızca o şubenin kayıtlarını, kasalarını, depolarını ve teknisyenlerini görür; açtığı her kayıt o şubeye yazılır, başka şubenin kaydını açamaz. - Yöneticiler ve şubesi boş kullanıcılar tüm şubeleri görür; üst çubuktaki düğmesiyle tek şubeye süzebilir. Seçili şubeyle açılan kayıtlar o şubeye bağlanır. - Cari kartlar, stok kartları, personel, ayarlar ve mesaj şablonları tüm şubelerde ortaktır. Kasa ve depoların şubesi Ayarlar › Şubeler’den değiştirilebilir. Bakım sözleşmelerinden kesilen faturalar ve açılan servisler sözleşmenin şubesine yazılır. - Yönetim raporları firma geneli hesaplanır. #### Şube ve depo (stok) - Şubeye bağlı kullanıcı servise parça eklerken, fatura / irsaliye keserken, sahada satışta ve stok giriş / çıkışta **yalnız kendi şubesinin depolarını** kullanır. Başka şubenin deposundan stok düşmeye çalışırsa işlem durur ve hangi depoya ait olduğu yazılır. - Şubesi seçilmemiş depolar yalnız yöneticiler ve şubesi boş kullanıcılar tarafından kullanılır; şubeye bağlı personel yalnız **kendi şubesine atanmış** depoyu görür. - Şubeye bağlı personel stok olmadan çıkış yapamaz (satış faturası, servis parçası, sahada satış): ürün başka depoda varsa hangi depoda kaç adet olduğu yazılır ve önce depolar arası transfer yapılması istenir. - **Depo depo stok raporu:** Stok › Envanter Raporu › Depo depo envanter her depoyu ayrı sütunda, sonda toplamla gösterir; şubeye bağlı kullanıcı yalnız kendi depolarının sütunlarını görür. - Ürün ararken stok miktarı **kendi şubenizdeki** miktardır; diğer depolardaki miktar yanında “diğer: Darıca Depo: 5” şeklinde bilgi olarak görünür. Stok kartında tüm depoların miktarı listelenir; başka şubenin deposu “yalnız görüntü” işaretlidir. - **Depolar arası transfer** ayrı yetkidir: Kullanıcılar › Yetkiler › Stok › Depolar arası transfer yapar. Şubeye bağlı kullanıcı transferi yalnız kendi şubesinin deposundan başlatır; hedef başka bir şubenin deposu olabilir (o şubeye gönderim). - Servis, teklif ve fatura listelerindeki sayaçlar, özet kartları, ana sayfa ve servis panosu da seçili / bağlı şubeye göre hesaplanır. - **Kişiye özel depo / kasa (sürükle-bırak):** Ayarlar › Şubeler · Depo · Kasa sayfasında sağdaki depo veya kasayı soldaki personelin üstüne sürükleyin; o personel **yalnız bıraktıklarınızı** kullanır (şubesinden bağımsız). Kaldırmak için ×; hepsini kaldırınca şube kuralına döner. Depoyu / kasayı şube başlığına bırakmak o şubeye taşır, personeli şube başlığına bırakmak o şubeye geçirir. Telefonda önce depoya, sonra personele dokunun. - **Depo seçimi zorunlu:** satış / alış faturası, irsaliye, servis parçası ve sahada satışta stoklu ürün varsa ürünün çıkacağı depo seçilmeden kayıt yapılmaz. Kullanıcının tek deposu varsa kendiliğinden o seçilir. Tahsilat da yalnız kullanıcının kasa / bankasına girer; personel elindeki parayı virmanla merkez kasaya / bankaya aktarabilir. - Her şubeye en az bir depo atayın (Ayarlar › Şubeler · Depo · Kasa). Şubesinde depo olmayan kullanıcı stok düşemez. ### 49. SMS / Mail / WhatsApp bağlantısı (kanallar) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/entegrasyon #### Ne işe yarar? Müşteriye giden SMS, e-posta ve WhatsApp mesajlarının **firmanızın kendi hesaplarından** gitmesi için bağlantıları kurar. Burası boşsa program otomatik mesaj gönderemez. **Örnek:** Servisinizin WhatsApp Business numarasını QR ile bağlarsınız; “teslime hazır” mesajları o numaradan gider, müşterinin yanıtı WhatsApp Gelen Kutusu’na düşer. #### İlk kurulum - **NetGSM SMS** — kullanıcı kodu (abone no), API şifresi, **Mesaj başlığı** (NetGSM’de onaylı başlık birebir), API türü (REST v2 önerilir). NetGSM panelinde API izni açık olmalı; IP kısıtı varsa sunucu IP’si tanımlı olmalı. Kampanya SMS’leri için İYS filtresi ve ret talimatı. - **E-posta (SMTP)** — sunucu, port, şifreleme (SSL / TLS), kullanıcı adı, şifre, gönderen e-posta ve adı. E-postalar yalnız bu hesaptan gider; boşsa firmanız e-posta gönderemez. - **WhatsApp** — **Kendi numaram (QR ile)** › **QR ile bağla** › telefonda WhatsApp › Ayarlar › Bağlı cihazlar › Cihaz bağla. Kartta “Bağlı” ve numara görünür. - **Kaydet**, sonra sayfanın altındaki **Test gönderimi** ile SMS / WhatsApp / e-posta deneyin. #### Günlük kullanım Günlük bir işlem gerektirmez. Mesaj gitmeyince önce Mesajlar › Gönderim Kayıtları’na, sonra bu sayfadaki bağlantı durumuna bakın. Personel sağ üstte adı › **Profil ve şifre** › **Mesaj gönderim hesabım**’dan kendi yaptığı işlemlerin şirket hesabından mı kendi hesabından mı gideceğini seçer (yönetici bu seçeneği bu sayfadaki anahtarla kapatabilir). Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler **Hangi hesaptan gider?** SMS, e-posta ve WhatsApp mesajları **yalnızca firmanızın kendi hesaplarından** (bu sayfada tanımlanan NetGSM, SMTP ve WhatsApp numarası) gider; sistemin hesapları firmalar tarafından kullanılamaz. Personel *Profil › Mesaj gönderim hesabım*’dan kendi yaptığı işlemlerdeki mesajların **şirket hesabından** mı yoksa kendi tanımladığı hesaptan mı gideceğini seçer (yönetici bu seçeneği buradan kapatabilir). **NetGSM SMS** Kullanıcı kodu (abone no), API şifresi ve NetGSM'de onaylı mesaj başlığını birebir girin. NetGSM panelinde API izni açık olmalı; IP kısıtı varsa sunucu IP'si tanımlı olmalıdır. **E-posta (SMTP)** Kendi alan adınızın e-posta sunucusunu girerseniz e-postalar sizin adresinizden gider. Boş bırakılırsa sistemin genel e-posta hesabı kullanılır. **WhatsApp (kendi numaranız)** - WhatsApp kartında **Kendi numaram (QR ile)** seçeneğini seçin, **QR ile bağla**ya basın. - Telefonda **WhatsApp › Ayarlar › Bağlı cihazlar › Cihaz bağla** ile ekrandaki QR'ı okutun. - Kartta **Bağlı** ve numaranız görünür. Alttaki *Test gönderimi* ile deneyin. Mesajlar yalnızca sizin bağladığınız numaradan gider; her firmanın bağlantısı ayrıdır. Telefonun sürekli açık olması gerekmez. Telefondan "Bağlı cihazlar"dan çıkış yapılırsa yeniden QR okutmanız gerekir. WhatsApp'tan toplu veya istenmeyen mesaj gönderen numaralar WhatsApp tarafından kısıtlanabilir. Bildirimleri yalnızca müşterilerinize, iş amaçlı gönderin. #### Sık sorulan sorular Sistemin SMS hesabını kullanabilir miyim?Hayır. Bütün mesajlar yalnız firmanızın kendi NetGSM, SMTP ve WhatsApp hesabından gider; boş bırakılan kanaldan gönderim yapılmaz. Test SMS’i gitmiyor.Başlığın NetGSM’deki gibi birebir yazıldığını, API izninin açık olduğunu, IP kısıtı varsa sunucu IP’sinin tanımlı olduğunu ve bakiyenizi kontrol edin. Hata metni test sonucunda yazar. Telefonumun açık olması gerekir mi?Hayır. Ancak telefondan “Bağlı cihazlar”dan çıkış yapılırsa yeniden QR okutmanız gerekir. Gmail / kurumsal e-posta ile gönderebilir miyim?SMTP bilgilerini e-posta sağlayıcınızdan alın. Bazı sağlayıcılar uygulama şifresi ister; normal şifreyle bağlanmıyorsa sağlayıcınızın uygulama şifresini kullanın. “Lisansınızda olmayan ek modül” uyarısı çıkıyor.Ayarları girebilirsiniz ama o kanaldan gönderim yapılmaz; kanalı lisansınıza eklemek için sistem sağlayıcınızla görüşün. Şifreyi kaydettim, neden görünmüyor?Şifreler gizlilik için kaydedildikten sonra gösterilmez; değiştirmek için yenisini yazmanız yeterli. #### Dikkat / ipuçları Toplu veya istenmeyen WhatsApp mesajı gönderen numaralar WhatsApp tarafından kısıtlanabilir; yalnız müşterilerinize iş amaçlı gönderin. ### 50. Bildirimler ve mesaj şablonları Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/mesaj #### Ne işe yarar? Hangi olayda (ürün kabul, durum değişti, teslime hazır, teslim edildi, tahsilat, teklif…) müşteriye hangi kanaldan (SMS / WhatsApp / e-posta) ne yazılacağını belirler. Gönderilen her mesaj sonucuyla kayıt altındadır. **Örnek:** “Sayın {cari}, {fis_no} numaralı {cihaz} ürününüz teslime hazırdır. Tutar: {tutar}. Takip: {takip_link}” — {…} yerleri her müşteride kendi bilgisiyle dolar. #### İlk kurulum - Önce kanalları bağlayın: [SMS / Mail / WhatsApp bağlantısı](https://www.noraservis.com/kilavuz/entegrasyon). - Mesajlar › Mesaj Şablonları › **Otomatik bildirimler** sekmesi: her olayın SMS, WhatsApp ve e-posta metnini düzenleyin; varsayılan olarak gönderilsin istediğiniz kanalda **Otomatik** kutusunu açın. Üstteki **Toplu “Otomatik”** ile hepsini aç / kapat. - **Kaydet**. E-posta şablonunu **E-posta önizleme** ile görün. #### Günlük kullanım - DanışmaTeknisyen İşlem ekranlarında (ürün kabul, durum değiştir, teslim) “Otomatik” kanallar işaretli gelir; o işlem için kaldırabilir ya da ekleyebilirsiniz. - Servis sorumlusu Elle mesaj: servis detayında **Mesaj**. - Servis sorumlusu Mesajlar › Gönderim Kayıtları: tarih, kanal, sonuç (Başarılı / Hatalı) süzgeci; alıcı ya da içerikle arama. - Servis sorumlusu **Hazır şablonlar** sekmesi: hazır metinleri önizleyin, **Kopyala ve düzenle** ile *Kendi şablonlarım*’a kaydedin ya da **Bu şablonla gönder** ile toplu gönderimde kullanın. | Olay | Kullanılabilir değişkenler | | --- | --- | | Servis – ürün kabul edildi | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {seri_no} {ariza} {tarih} {takip_link} {tahmini_teslim}` | | Servis – durum değişti | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {durum} {aciklama} {takip_link}` | | Servis – ürün teslime hazır | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {tutar} {takip_link}` | | Servis – ürün teslim edildi | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {tutar} {tarih}` | | Tahsilat alındı | `{firma} {cari} {tutar} {tarih} {aciklama} {bakiye}` | | Ödeme yapıldı | `{firma} {cari} {tutar} {tarih} {aciklama} {bakiye}` | | Çek / senet alındı | `{firma} {cari} {tutar} {vade} {cek_no} {bakiye}` | | Bakiye / ekstre bildirimi | `{firma} {cari} {bakiye} {tarih}` | | Teklif – müşteriye gönderildi | `{firma} {cari} {teklif_no} {konu} {tutar} {gecerlilik} {teklif_link}` | | Teklif – geçerlilik bitmeden müşteriye hatırlatma (otomatik) | `{firma} {cari} {teklif_no} {konu} {tutar} {gecerlilik} {kalan_gun} {teklif_link}` | | Vadesi geçen alacak hatırlatması (otomatik) | `{firma} {cari} {tutar} {vade} {gecikme} {bakiye}` | | Servis – müşteriden fiyat onayı | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {tutar} {aciklama} {onay_link}` | | Online servis talebi alındı (müşteriye teyit) | `{firma} {cari} {talep_no} {tarih}` | | Servis – randevu / ziyaret bilgisi (saha takvimi) | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {randevu} {teknisyen} {adres} {takip_link}` | | Servis – teknisyen yola çıktı (mobil) | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {teknisyen} {dk} {takip_link}` | | Servis – memnuniyet anketi (otomatik) | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {anket_link}` | | Periyodik bakım hatırlatması (otomatik) | `{firma} {cari} {cihaz} {fis_no} {bakim_tarihi} {telefon}` | | Servis – yüksek puan sonrası Google yorumu isteği (otomatik) | `{firma} {cari} {fis_no} {cihaz} {google_link}` | | Web siparişi – sipariş alındı (otomatik) | `{firma} {musteri} {siparis_no} {tutar} {urunler} {takip_link} {tarih}` | | Web siparişi – onaylandı | `{firma} {musteri} {siparis_no} {tutar} {urunler} {takip_link}` | | Web siparişi – hazırlanıyor | `{firma} {musteri} {siparis_no} {tutar} {takip_link}` | | Web siparişi – kargoya verildi | `{firma} {musteri} {siparis_no} {kargo} {takip_no} {kargo_link} {takip_link}` | | Web siparişi – teslim edildi | `{firma} {musteri} {siparis_no} {tutar} {tarih}` | | Web siparişi – iade / eksik ürün işlemi | `{firma} {musteri} {siparis_no} {urunler} {aciklama} {tutar} {telefon}` | | Web siparişi – iptal edildi | `{firma} {musteri} {siparis_no} {tutar} {aciklama} {telefon}` | | Emanet cihaz – iade hatırlatması | `{firma} {cari} {cihaz} {beklenen_iade} {fis_no} {telefon}` | #### Sık sorulan sorular Müşteriye SMS neden gitmedi?Sırayla bakın: (1) Mesajlar › Gönderim Kayıtları’nda o mesaj var mı? **Hiç kayıt yoksa** işlem ekranında SMS kutusu işaretli değildi ya da şablonda Otomatik kapalı. (2) Kayıt “Hatalı” ise sonuç sütununda neden yazar: *alıcı bilgisi yok* (müşterinin GSM’i girilmemiş), *Geçersiz telefon*, *Firmanın SMS (NetGSM) hesabı tanımlı değil*, başlık onaysız ya da NetGSM bakiyesi bitmiş. (3) Entegrasyon sayfasında “Lisansınızda olmayan ek modül” uyarısı varsa o kanaldan gönderim yapılmaz. Mesaj “gönderildi” görünüyor ama müşteri almadı.Numaranın doğru ve GSM olduğundan emin olun. WhatsApp’ta rehberinizde kayıtlı olmayan numaraya giden mesaj müşterinin “bilinmeyen kişiler” bölümüne düşebilir; SMS’te operatör / İYS reddi NetGSM panelinde görünür. Şablonu bozdum, ilk haline nasıl dönerim?O kanalın metnini tamamen silip **Kaydet**’e basın; programın varsayılan metni geri gelir. Bir durumda mesaj gitsin, diğerinde gitmesin.Ayarlar › Servis Ayarları › Servis durumları’nda her durum için **Müşteriye bildir (varsayılan)** işaretini ayarlayın. Mesajlar hangi numaradan gider?Firmanızın bağladığı hesaptan. Personel profilinde “Kendi hesabım” seçtiyse onun yaptığı işlemlerdeki mesajlar onun numarasından gider; otomatik (zamanlanmış) mesajlar her zaman şirket hesabından gider. SMS kaç karakter?Türkçe karakterli SMS’ler daha kısa bölünür; toplu gönderim ekranındaki sayaç karakter ve SMS adedini gösterir. Şablonu kısa tutun. Hazır şablonu değiştirebilir miyim?Hazır şablonlar değişmez; **Kopyala ve düzenle** ile kendi şablonunuz olarak kaydedersiniz. #### Dikkat / ipuçları Takip bağlantısını ({takip_link}) servis şablonlarından çıkarmayın: müşteri durumu kendisi izler, telefonla sorma azalır. ### 51. Toplu SMS / WhatsApp / e-posta gönderimi Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/toplu #### Ne işe yarar? Seçtiğiniz müşteri grubuna tek seferde mesaj gönderir: bakım hatırlatması, borç hatırlatması, tatil duyurusu, kampanya. **Örnek:** Bahar gelmeden “son 12 ayda klima servisi alan” müşterilere “klima bakım kampanyası” WhatsApp mesajı; mesajdaki kısa bağlantıya kimin tıkladığı raporda görünür. #### İlk kurulum - Kanallar bağlı olsun ([bağlantı](https://www.noraservis.com/kilavuz/entegrasyon)). - Kampanya mesajı göndereceğiniz carilerde **Ticari ileti izni** işaretli olsun. - Kullanıcıya *Mesajlar › Toplu SMS / WhatsApp / e-posta gönderir* yetkisi verin. #### Günlük kullanım - Servis sorumlusuPatron Mesajlar › Toplu Gönderim: mesaj türü (Bilgilendirme / Ticari). - Alıcılar: müşteri süzgeci, seçilenler (servis listesinde **Müşterilere mesaj**, cari listesinde **Toplu mesaj**) ya da liste yapıştır. - Kanal ve metin; **Önizle** ile alıcı sayısını, atlananları ve örnek mesajı görün. - **Gönder**: hemen ya da ileri tarihte; ekranda Duraklat / Devam / İptal. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Mesajlar › Toplu Gönderim ile müşterilerinize tek seferde mesaj gönderirsiniz: bakım ve borç hatırlatması, kampanya, tatil duyurusu. - **Mesaj türü**: *Bilgilendirme* (borç, bakım, randevu, duyuru — izin aranmaz) ya da *Ticari / kampanya* (indirim, tanıtım — yalnızca cari kartında **ticari ileti izni** olanlara gider). - **Alıcılar**: - **Müşteri filtresi**: cari tipi, grup, il, yalnızca borçlular (en az tutar), son X ayda servis alanlar, X aydır servise gelmeyenler, bakım sözleşmesi X gün içinde bitenler. - **Seçilenler**: Servis listesinde kayıtları işaretleyip **Müşterilere mesaj**; ya da Cari listesinde **Toplu mesaj**. - **Liste yapıştır**: Excel’den “ad; telefon; e-posta” satırları (sıra önemli değil). Telefon ve e-posta cari kartından, varsa **birincil yetkiliden** alınır; aynı numara iki kez gönderilmez. - **Kanal ve mesaj**: SMS, WhatsApp, e-posta (birden çok seçilebilir). Değişkenler: `{cari}` müşteri adı, `{ad}` ilk ad, `{bakiye}`, `{firma}`, `{tarih}`. **Hazır metin** menüsünde örnekler vardır. SMS sayacı karakter ve SMS adedini gösterir. - **Önizle**: kaç kişiye, hangi kanaldan kaç mesaj gideceği, atlananlar (telefon / e-posta yok, izin yok, tekrar), tahmini SMS kredisi ve örnek mesaj. - **Gönder**: *Hemen* ya da *İleri tarihte*. Gönderim ekranında canlı sayaç, son gönderilenler, **Duraklat / Devam / İptal**, **Hatalıları yeniden dene** ve **CSV rapor** vardır. - Sayfa açıkken mesajlar hızlı gider; kapatırsanız gönderim zamanlayıcı (cron) ile arka planda sürer. - WhatsApp mesajları numaranızın kısıtlanmaması için aralıklı gider (varsayılan ~8 sn, ± rastgele). - Gönderen hesap: profilinizdeki seçime göre (şirket hesabı / kendi hesabım) ya da her zaman şirket hesabı. - Tüm mesajlar **Gönderim Kayıtları**’na da yazılır. Yetki: *Mesajlar › Toplu SMS / WhatsApp / e-posta gönderir*. - **Bağlantı ve tıklama takibi (v1.48)**: *Bağlantı* alanına adres (kampanya sayfası, randevu formu…) yazıp metne `{link}` ekleyin. Her alıcıya kendine özel kısa bağlantı gider; raporda kimin kaç kez tıkladığı görünür. - **Kampanya sonucu**: gönderim ekranında ulaşılan kişi, bağlantıya tıklayan, gönderimden sonraki 30 günde servis kaydı açtıran ve ödeme yapan cari sayısı. - **Ret / abonelikten çıkma**: ticari WhatsApp mesajlarının sonuna “RET yazın” notu, ticari e-postaların altına *abonelikten çık* bağlantısı kendiliğinden eklenir. RET yazan ya da bağlantıya tıklayanın ticari izni kapanır ve sonraki kampanyalardan düşer. Ticari SMS için NetGSM hesabınızda İYS marka kaydı olmalı ve metne ret yolu (ör. “Ret için RET yazın”) eklenmelidir. İzinsiz ticari ileti 6563 sayılı Kanun kapsamında idari para cezası doğurabilir. #### Sık sorulan sorular Bazı müşteriler neden atlandı?Önizlemede nedeni yazar: telefon / e-posta yok, ticari izin yok (ticari türde), aynı numara tekrarı. Sayfayı kapatırsam gönderim durur mu?Hayır; sayfa açıkken hızlı gider, kapatınca otomatik işlerle arka planda sürer. WhatsApp mesajları neden yavaş gidiyor?Numaranızın kısıtlanmaması için mesajlar aralıklı gönderilir (yaklaşık 8 saniye). Hatalı gidenleri tekrar gönderebilir miyim?Gönderim ekranındaki **Hatalıları yeniden dene**. Müşteri “RET” yazarsa?Ticari WhatsApp mesajlarının sonuna RET notu eklenir; RET yazanın ticari izni kapanır, sonraki kampanyalarda atlanır. #### Dikkat / ipuçları Ticari SMS için NetGSM hesabınızda İYS kaydı olmalı ve metinde ret yolu bulunmalı. İzinsiz ticari ileti idari para cezası doğurabilir. ### 52. WhatsApp gelen kutusu Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/wakutu #### Ne işe yarar? Müşterilerin firmanızın WhatsApp numarasına yazdığı mesajları ve panelden / otomatik giden WhatsApp mesajlarını tek yazışmada toplar; mesaj numaradan cari kartına ve açık servis kaydına bağlanır. **Örnek:** Müşteri “makinem ne oldu?” yazar; danışma yazışmayı açar, yanında müşterinin açık servisini görür, yanıtlar. #### İlk kurulum Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp › WhatsApp: **Kendi numaram (QR ile)** › **QR ile bağla**. İsterseniz aynı yerde “WhatsApp’tan servis durumu sorgulama” ve “WhatsApp’tan arıza kaydı açılsın” seçeneklerini açın. #### Günlük kullanım - Danışma Mesajlar › WhatsApp Gelen Kutusu: soldan yazışmayı seçin, alttan yanıt yazın (Enter gönderir). - Kayıtsız numarada **Cari oluştur** ve **Servis kaydı** düğmeleri. - **Okunmadı** ile yazışmayı sonraya bırakın. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Mesajlar › WhatsApp Gelen Kutusu müşterilerin firmanızın WhatsApp numarasına yazdığı tüm mesajları ve panelden / otomatik giden WhatsApp mesajlarını tek yazışmada toplar. - Her mesaj numaradan **cari kartına** ve müşterinin **açık servis kaydına** bağlanır; servis detayında ve cari kartının *WhatsApp Yazışması* sekmesinde de görünür. - Soldan yazışmayı seçin, alttan yanıt yazın (Enter gönderir). Yanıt, profilinizdeki seçime göre şirket numarasından ya da kendi numaranızdan gider. - Kayıtsız numarada **Cari oluştur** ve **Servis kaydı** düğmeleriyle tek tıkla kayıt açılır. - Yeni mesaj gelince çan bildirimi ve menüde okunmamış sayısı görünür; ilgili teknisyene de bildirim gider. **Okunmadı** ile yazışmayı sonraya bırakabilirsiniz. - Fotoğraf, ses, belge ve konum mesajları “[Fotoğraf]” gibi etiketle görünür; içeriğini telefonunuzdaki WhatsApp’tan açın. - Yönetici (ya da “WhatsApp yazışmalarını kalıcı siler” yetkisi olan personel) mesajın üzerine gelip ile tek mesajı, üstteki **Yazışmayı sil** ile o numaranın tüm yazışmasını kalıcı siler. Telefondaki WhatsApp uygulamasındaki mesajlar silinmez. - Kişisel numarasını bağlayan personelin yazışmalarını yalnız kendisi ve yönetici görür. Yetki: *Mesajlar › WhatsApp gelen kutusunu görür ve yanıtlar*. Fotoğraf / ses / uzun mesajların da gelmesi için WhatsApp servisinin 1.4.0 sürümü gerekir (sunucu yöneticisi günceller). #### Sık sorulan sorular Müşteri fiş numarasını yazınca otomatik yanıt alır mı?Entegrasyon sayfasında “WhatsApp’tan servis durumu sorgulama” açıksa evet: durum, tahmini teslim ve takip bağlantısı gider. Bilgi yalnız kayıtta yazan telefon numarasına verilir. Fotoğrafı neden göremiyorum?Fotoğraf, ses, belge “[Fotoğraf]” gibi etiketle görünür; içeriği telefonunuzdaki WhatsApp’tan açın. Yazışmayı silersem telefondan da silinir mi?Hayır; yalnız programdaki kayıt silinir. Personelin kişisel numarasındaki yazışmaları kim görür?Yalnız kendisi ve yönetici. WhatsApp “bağlı değil” görünüyor.Entegrasyon sayfasında yeniden **QR ile bağla**; telefonda WhatsApp › Bağlı cihazlar listesinde oturumun durduğunu kontrol edin. ### 53. WhatsApp asistanı — 7/24 yapay sekreter Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/wabot **WhatsApp asistanı**, firmanızın kendi numarasında çalışan **yapay zekâ destekli bir sekreterdir** (yapay sekreter / yapay asistan / WhatsApp chatbot). Mesai dışında, hafta sonu, siz tezgâhta ya da sahadayken “cihazım ne oldu?”, “adresiniz nerede?”, “bu ürün var mı?”, “arıza kaydı açmak istiyorum” mesajlarını kayıtlarınıza bakarak kendisi cevaplar; cevaplayamadığını size devreder. Firmanızın WhatsApp numarası Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp sayfasından QR kodla bağlıysa, müşterilerinizin bu numaraya yazdığı mesajlar otomatik yanıtlanabilir. İki seviyesi vardır: #### 1) Servis durumu sorgulama (temel) - Müşteri **fiş numarasını** (ör. SRV-2026-00123) ya da “servis durumu”, “cihazım ne oldu”, “hazır mı” gibi bir mesaj yazınca kaydın **durumu, tahmini teslim tarihi ve takip bağlantısı** otomatik gönderilir. - Fiş numarası yerine servis formundaki özel alan değeri (ör. **araç plakası**, şasi / seri no) yazılsa da kayıt bulunur. - Bilgi **yalnızca kayıtta yazan telefon numarasına** verilir; başkasının fiş numarasını yazan kişiye bilgi gitmez. Sıradan sohbetlere ve “tamam / teşekkürler” gibi kapanış mesajlarına karışmaz. - Açma/kapama ve tetikleyen kelimeler: Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp › *WhatsApp’tan servis durumu sorgulama*. #### WhatsApp’tan arıza kaydı (v1.50) Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp › *WhatsApp’tan arıza kaydı açılsın* açıkken (servis durumu sorgulaması da açık olmalı) müşteri **“arıza kaydı”**, **“servis istiyorum”** ya da yalnızca **KAYIT** yazdığında bot kaydı adım adım açar: - Cihazı ve arızayı tek mesajda ister (mesajda zaten anlatılmışsa bu adım atlanır). - Numara kayıtlı bir müşteriye ait değilse ad soyadını sorar. - Cihazı getirecek mi (**1**) yoksa adrese mi gelinsin (**2**) sorar; kayıtlı adres varsa “bu adrese mi?” diye teyit eder, yoksa adresi ister. - Talep Teknik Servis › Online Talepler listesine **WhatsApp** etiketiyle düşer, müşteriye talep numarası (ör. T123) yazılır, yöneticilere bildirim gider. Talebi tek tıkla ürün kabule dönüştürürsünüz. - Açık servisi olmayan numarada “bozuldu / çalışmıyor / açılmıyor” gibi mesajlar da kaydı başlatır; açık servisi olan müşteri bu kelimeleri yazarsa durum bilgisi verilir. - Müşteri istediği an **iptal** yazarak vazgeçer (kampanya iznini etkilemez). Yarım kalan sohbet 30 dakika hatırlanır; bir numaradan günde en fazla 3 kayıt açılır. - Sohbetin tamamı Mesajlar › WhatsApp Gelen Kutusu ekranında görünür; talep kartındaki *sohbet* bağlantısı yazışmayı açar. #### 2) Akıllı WhatsApp asistanı (yapay zekâ) Ayarlar › Yapay Zekâ sayfasında **Akıllı WhatsApp asistanı** açıksa, müşteri serbest cümlelerle soru sorabilir; asistan **yalnız o numaraya ait kayıtlara** ve sizin yazdığınız firma bilgilerine dayanarak doğal bir dille yanıtlar: - “Telefonum ne durumda, ne zaman hazır olur?” → durum, tahmini teslim, takip linki. - “Ne değişti, ne kadar tuttu?” → tespit edilen arıza, yapılan işlem, parça ve işçilik (fiyatlar takip sayfası ayarınıza göre gösterilir), durum geçmişi. - “Fotoğraf atar mısınız?” → kayıttaki **müşteriye açık fotoğrafları** WhatsApp’tan gönderir. - “Adresiniz nerede?” → adresi yazar ve **konum pini** gönderir. - Selamlaşma, son konuşulan kaydı hatırlama (30 dakika), birden çok kaydı olan müşteride doğru kaydı seçme. - Bilmediği konuları (yeni arıza için fiyat, şikâyet, garanti anlaşmazlığı, randevu, “yetkiliyle görüşmek istiyorum”) kibarca personele **devreder**: Gelen bildirimler’e “WhatsApp sorusu” düşer ve yöneticinin telefonuna bildirim gider. - Fiyat, tarih, stok veya kampanya **uydurmaz**; kayıtta olmayan bilgiyi vermez. Bir numaraya günde en fazla 150 yanıt verir. #### Siz yazınca asistan susar - Bir müşteriyle **siz konuşmaya girdiğinizde** — Mesajlar › WhatsApp Gelen Kutusu ekranından ya da **doğrudan telefonunuzdaki WhatsApp’tan** cevap yazdığınızda — asistan o müşteriye **60 dakika** boyunca otomatik cevap vermez; sohbeti siz sürdürürsünüz. Diğer müşterilere cevap vermeye devam eder. - Telefondan yazdığınız mesajlar da gelen kutusunda **📱 Telefondan** etiketiyle görünür; yazışmanın tamamı tek yerde kalır. - Siz 60 dakika boyunca o müşteriye yazmazsanız asistan kendiliğinden yeniden devreye girer. #### Kişisel numaralar ve gizlilik - Bir kullanıcının **kişisel WhatsApp numarası** bağlıysa, bu hatta gelen mesaj bildirimi **yalnız numaranın sahibine** gider ve bildirimde mesaj içeriği gösterilmez. - Asistan servis, borç, sipariş bilgisini **yalnız kayıtta yazan telefon numarasına** verir; yabancı bir numaradan fiş numarası yazılsa bile bilgi paylaşılmaz. **Firma bilgileri** kutusuna (Ayarlar › Yapay Zekâ) çalışma saatleri, kargo ile kabul, garanti koşulları gibi bilgileri yazın; asistan müşteriye bunları da söyleyebilir. Tüm sorular ve yanıtlar Mesajlar › Gönderim Kayıtları kaydında “Yapay zekâ yanıtı” olarak görünür. Yapay zekâ kapalıyken de temel sorgulama çalışır; “konum / adres” sorularına firma konumu gönderilir. Müşterinize neyin, nasıl gittiğini görmek için [Canlı örnekler](https://www.noraservis.com/ornek.php) sayfasına bakın. ### 54. WhatsApp’tan neler sorulabilir? Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/wa_nora Firmanızın WhatsApp hattına yazan kişi telefon numarasından tanınır ve **yalnız kendisine açık** bilgiyi sorar. Ayarı Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp › Nora WhatsApp asistanı bölümündedir; rol grupları ayrı ayrı açılıp kapatılır. - **Firma kullanıcısı (siz ve çalışanlarınız)** — ilk soruda numara hesabınızla bir kez eşleşir: kayıtlı telefonunuzdan yazarsanız e-postanıza 6 haneli kod gelir, ya da Profilim › WhatsApp eşleştirme bölümünden kod alıp WhatsApp’a yazarsınız (90 gün geçerli). Sonra **yetkiniz kadar** sorarsınız: “bu hafta vadesi gelen çekler”, “vadesi geçmiş çekler”, “ABC Lojistik bakiyesi”, “kasa ve banka bakiyeleri”, “bugünkü tahsilatlar”, “vadesi geçmiş alacaklar”, “onay bekleyenler”, “bugün kim izinli”, “açık servisler”, “bekleyen teklifler”, “bu ay satış”, “stok: kamera”, “bugünkü randevular”. Yetkiniz olmayan konuda bilgi verilmez; şubeye bağlı kullanıcılara finans bilgisi WhatsApp’tan verilmez. - **Personel** — “izin bakiyem”, “izinlerim”. - **Müşteri** — “bakiyem”, “faturalarım”, “verdiğim çekler tahsil edildi mi”, “tekliflerim”. - **Tarih ifadeleri** — bugün, yarın, dün, bu hafta, geçen hafta, bu ay, geçen ay, ay adı (ekim) ve gün (15 kasım) anlaşılır. Yanıtlar her zaman kayıtlarınızdan hazırlanır; yapay zekâ yalnız ne sorulduğunu anlamak için kullanılır, bilgi uydurmaz. Aynı numara hem personel hem müşteri kaydındaysa asistan önce hangi hesapla sorulduğunu sorar. Onay / red gibi işlemler WhatsApp’tan yapılmaz; panelden ya da uygulamadan yapılır. ### 55. Gün sonu WhatsApp özeti Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/gunsonu Yönetim Raporları › Otomatik Gönderim › Gün sonu özeti kartını açın, numaranızı ve saati (16:00–23:00) seçin. Her akşam firmanızın bağlı WhatsApp numarasından günün özeti gelir. **Özette neler olsun?** kutularından işinize göre seçin (kimi firma için fatura ve tahsilat, kimi için teklif ya da servis önemlidir): - **🚨 Kritik uyarılar**: GİB’e iletilemeyen veya alıcının reddettiği e-fatura, gönderilemeyen SMS / WhatsApp / e-posta, kopan WhatsApp bağlantısı, hata veren otomatik işler, vadesi geçmiş tahsil edilmemiş çek-senet, vadesi gelen verilen çek, ödenmemiş kredi taksiti ve sabit gider, başarısız online ödeme, müşterinin reddettiği fiyat onayı, iadesi geçen emanet cihaz, dönüşü geciken RMA, iade dönen kargo, “mutabık değiliz” yanıtı, stokta biten ürün, geciken satın alma, bekletilen web siparişi, yaklaşan lisans bitişi. Sorun yoksa “Kritik bir sorun yok” yazar. - **📥 Bekleyen talepler ve onaylar**: online servis talebi, müşteri fiyat onayı bekleyen servisler, yanıtlanmamış web mesajları, okunmamış WhatsApp yazışmaları, bakılmamış çağrılar, izin talepleri, satın alma onayı, gelen e-fatura, sipariş iadesi / şikâyeti, BA/BS mutabakatı, açılmamış bildirimler. - **Servis**: servis özeti (30 günü aşan ve yerinde bekleyen işler dahil), geciken servisler, teknisyen iş yükü ve atanmamış işler, günün en çok iş kapatanı, yarının randevuları, sözleşme ve periyodik bakım, garanti / RMA ve emanet, kargo. - **Para**: satış, tahsilat, ödeme / gider ve online kart ödemeleri; açık alacak / borç; kasa ve banka bakiyeleri; önümüzdeki 7 günün çek-senet, kredi taksiti ve sabit gider vadeleri. - **Diğer**: faturalar ve e-fatura iletim durumu, teklifler, web ve pazar yeri siparişleri, kritik stok, satın alma, personel izinleri. Yalnızca lisansınızda açık modüllerin bölümleri listelenir; sağdaki önizleme seçtikçe güncellenir. Bir bölüm hesaplanamazsa yalnızca o bölüm atlanır, mesajın kalanı yine gider. *Varsayılana dön* ilk ayarı geri getirir. “Kaydet ve şimdi gönder” ile hemen deneyin. Pazar günleri varsayılan olarak gönderilmez; isterseniz açabilirsiniz. ### 56. Raporlar (Yönetim Raporları ve servis raporları) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/yonetimrapor #### Ne işe yarar? Bütün veriyi (servis, fatura, kasa, cari, stok, personel, teklif) yöneticinin okuyacağı raporlara çevirir; önceki dönemle karşılaştırır, isterseniz e-posta ve WhatsApp’a kendiliğinden gönderir. **Örnek:** Patron her pazartesi geçen haftanın cirosu, teslim adedi ve tahsilatını WhatsApp’tan alır; ay sonunda Servis Performansı’nda hangi teknisyenin ortalama teslim süresinin uzadığını görür. #### İlk kurulum - Raporları görecek kullanıcılara *Muhasebe raporlarını görür* yetkisi verin (firma yöneticisi zaten görür). Şubeye bağlı kullanıcılar tüm şubeleri kapsayan raporları görmez. - Yönetim Raporları › Otomatik Gönderim: yönetici özeti, muhasebeci paketi, gün sonu WhatsApp özeti. - Yönetim Raporları › Hedef & Bütçe: aylık hedefler (ana sayfada da görünür). #### Günlük kullanım - Patron Yönetim Raporları › Yönetici Özeti: dönemin otomatik yorumu. - PatronServis sorumlusu Yönetim Raporları › Servis Performansı, Teknik Servis › Servis Panosu, Teknik Servis › Puan & Kazanç Raporu, Teknik Servis › Teknisyen Hakediş. - Muhasebe Yönetim Raporları › KDV Raporu, Yönetim Raporları › Alacak – Borç Yaşlandırma, Muhasebe › Muhasebe Raporları. - Her raporda **Yazdır / PDF**; tablo raporlarında **Excel**. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Menüdeki **Yönetim Raporları**, işletmenin tüm verisini (fatura, servis, kasa-banka, cari, stok, personel, teklif) tek yerde toplayıp yöneticiye özetler. Firma yöneticisi ve *Muhasebe raporlarını görür* yetkisi olan kullanıcılar görür. Her raporda üstte **Bu ay, Geçen ay, Bu çeyrek, Bu yıl…** hızlı seçimleri ya da tarih aralığı vardır; kartlardaki yeşil/kırmızı rozet **önceki eş dönemle** değişimi gösterir. Tüm raporlar **Yazdır / PDF** ile çıktı alınabilir, tablo raporlarında **Excel** butonu vardır. - **Yönetici Özeti** — dönemin otomatik yorumu (ciro değişimi, brüt kâr marjı, ödenecek KDV, vadesi geçmiş alacak, en iyi müşteri, teklif dönüşümü), ciro / brüt kâr / gider / dönem sonucu / tahsilat kartları, bugünkü kasa-banka, alacak, borç, çek, stok değeri ve **net işletme varlığı**, son 12 ay grafiği, gelir ve gider dağılımı, en iyi müşteri ve ürünler. - **Gelir – Gider / Kâr** — kâr-zarar tablosu (brüt satış, iskonto, iade, net satış, servis geliri, satılan malın maliyeti, brüt kâr, gider kalemleri, faaliyet kârı), önceki dönemle karşılaştırma ve yıl içinde aylık gelir-gider tablosu. - **KDV Raporu** — oran bazında hesaplanan ve indirilecek KDV, tevkifat, önceki aylardan devreden KDV düşülmüş **ödenecek / devreden KDV** ve son 12 ayın KDV seyri. - **Nakit Akışı & Projeksiyon** — dönemin nakit giriş-çıkışı, hesap bakiyeleri ve **önümüzdeki 90 gün** için beklenen tahsilatlar (vadeli alacaklar, çekler, POS) ile planlı ödemeler (tedarikçi, maaş, sabit gider, kredi, verilen çek, KDV); nakit açığı oluşacaksa uyarır. - **Satış & Kârlılık** — ürün bazında ciro, maliyet, kâr ve marj; müşteri bazında satış ve önceki döneme göre değişim; kategori dağılımı; teklif hunisi ve temsilci bazında onaylanan teklifler. - **Alacak – Borç Yaşlandırma** — müşteri alacakları ve tedarikçi borçları vade dilimlerine göre (vadesi gelmemiş, 1-30, 31-60, 61-90, 90+ gün), cari bazında döküm, ortalama tahsil süresi (DSO) ve risk limitine yaklaşan müşteriler. - **Servis Performansı** — kabul ve teslim adetleri, servis cirosu, ortalama fiş tutarı ve teslim süresi, zamanında teslim oranı, müşteri memnuniyeti, teknisyen performansı, cihaz türü/marka, en çok kullanılan parçalar. - **Personel & Verimlilik** — personel maliyeti (tahakkuk), maliyetin ciroya oranı, kişi başı ciro, departman dağılımı, personel bazında maaş/prim/avans/ödeme/bakiye ve izinler. - **Otomatik Gönderim** — **Yönetici özeti**: her pazartesi geçen haftanın ve/veya her ayın 1’inde geçen ayın ciro, brüt kâr, dönem sonucu, tahsilat, KDV, kasa-banka, alacak-borç ve servis özeti, önceki dönemle karşılaştırmalı olarak yöneticinin **e-postasına ve WhatsApp’ına** gider (önizle / şimdi gönder butonlarıyla deneyin). **Muhasebeci paketi**: her ay seçtiğiniz gün önceki ayın satış-alış faturaları, KDV özeti, kasa-banka hareketleri, cari bakiyeler, Form BA/BS, çek-senet ve personel hareketleri tek zip olarak muhasebecinize e-postayla gider; istediğiniz ayın paketini buradan indirebilirsiniz. **Gün sonu WhatsApp özeti**: her akşam seçtiğiniz saatte tek mesaj; içeriğini siz seçersiniz (servis, satış-tahsilat, fatura, teklif, sipariş, kritik stok, satın alma, kasa bakiyeleri, randevular…); sayfada canlı önizleme vardır. **Muhasebe programına aktarım**: ayrıntı için [Mali müşavire aktarım](https://www.noraservis.com/kilavuz/muhaktar) bölümüne bakın. - **Stok Değeri & Devir** — alış ve satış fiyatıyla stok değeri, stok devir süresi, en hızlı dönen ürünler ve kaç gün yeteceği, kritik ve 90 gündür satılmayan (bağlı sermaye) ürünler. - **Web & Pazar Yeri Satışları** (web sitesi ya da pazar yeri modülü açıksa) — sipariş sayısı, ciro (KDV dahil), **tahmini brüt kâr ve marj** (satış KDV hariç − stok kartındaki alış fiyatı), ortalama sepet, iptal / iade oranı, faturalanmamış siparişler; son 12 ay kanal bazında ciro grafiği, **kanal karşılaştırması** (web sitesi, Trendyol, Hepsiburada… her biri için sipariş, ciro, maliyet, kâr, marj, önceki dönem), ciro payı, en çok satan ürünler ve kârlılığı, il bazında ciro ve **zararına satılan ürünler**. Pazar yeri komisyonu ve kargo bedeli hesaba dahil değildir; stok kartıyla eşleşmeyen ürünlerin maliyeti bilinmediği için uyarıyla gösterilir. - **Satın Alma & Tedarikçi** — dönemde verilen satın alma siparişi tutarı, alış faturaları, **ortalama tedarik süresi** (gönderimden gelişe), **zamanında teslim oranı** (termine göre), ortalama onay süresi ve onayda kırpılan tutar (talep edilen − onaylanan); bugün itibarıyla gelmeyi bekleyen, termini geçen, onay bekleyen siparişler ve sipariş verilecek ürünler; son 12 ay sipariş / alış faturası grafiği, **tedarikçi performansı** tablosu, en çok alınan ürünler ve **alış fiyatı değişimi** (dönemin ilk → son fiyatı), alış faturası tedarikçi dağılımı ve onaylayanlar. Yönetici Özeti’nin altında **Web sitesi, pazar yerleri ve satın alma** kartları da vardır: web + pazar yeri sipariş sayısı ve cirosu, verilen satın alma siparişi, onay bekleyen / termini geçen sipariş sayısı; kartlara tıklayınca ilgili rapor açılır. Notlar: Tutarlar TL’dir; fatura tutarları KDV hariç (matrah), döviz faturalar fatura kuruyla çevrilir. Maliyet stok kartındaki alış fiyatıyla hesaplanır. Giderler kasa / banka “gider” hareketlerinden gelir; giderlerinizi kategori seçerek girerseniz dağılım grafikleri anlamlı olur. Raporlar yönetim amaçlıdır; resmî beyan ve mali tablolar için muhasebecinizin kayıtları esastır. #### Sık sorulan sorular Rapordaki ciro faturalarla tutmuyor.Fatura tutarları KDV hariç (matrah) alınır, döviz faturalar fatura kuruyla çevrilir; iptal faturalar sayılmaz. Teknisyen raporlarda yalnız kendini mi görür?“Yalnız kendi işlerini görsün” açıksa ana sayfa ve servis sayıları yalnız onun işleridir. Yönetim Raporları’nı yetkisi yoksa hiç görmez. Maliyet neden sıfır görünüyor?Maliyet stok kartındaki alış fiyatıyla hesaplanır; alış fiyatı girilmemiş ürünlerin maliyeti sıfırdır. Raporu muhasebeciye nasıl gönderirim?Otomatik Gönderim › Muhasebeci paketi: her ay seçtiğiniz gün önceki ayın faturaları, KDV özeti, kasa-banka, cari bakiyeler zip olarak e-postayla gider; istediğiniz ayın paketini indirebilirsiniz. Gün sonu özeti gelmiyor.Otomatik Gönderim’de açık ve saat seçili olmalı; WhatsApp numarası girilmeli ve firma WhatsApp’ı bağlı olmalı. Önizle / şimdi gönder ile deneyin. ### 57. Hedef & bütçe Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/hedef Yönetim Raporları › Hedef & Bütçe sayfasında yıllık / aylık hedeflerinizi girip her gün nerede olduğunuzu görürsünüz. - **Hedefleri düzenle** ile ciro (KDV hariç), brüt kâr, tahsilat, teslim edilen servis ve yeni müşteri hedeflerini girin. “Her ay” sütunu doldurulmayan tüm aylar için geçerlidir; mevsimsel aylar ayrıca yazılabilir. Soluk değerler geçen yılın gerçekleşenidir; **Hızlı doldur** geçen yılın üzerine yüzde ekleyerek boş ayları doldurur. - **Gider bütçesi:** Toplam ve kategori bazında aylık bütçe (kasa / banka “gider” hareketleri; gider girerken kategori seçmeyi unutmayın). Bütçeyi aşan kategoriler kırmızı görünür. - **Teknisyen hedefleri:** Teknisyen başına aylık teslim adedi ve servis cirosu. - Kartlarda gerçekleşen / hedef, yüzde, ayın geçen kısmını gösteren çizgi ve **bu tempoyla ay sonu tahmini** yer alır; tahmin hedefin altında kalırsa günlük ne kadar gerektiği yazılır. Durum: *Hedefte* (yeşil), *Sınırda* (%85 üstü, sarı), *Geride* (kırmızı). - Hedef girildiyse haftalık / aylık **yönetici özeti** e-postası ve WhatsApp mesajına hedef durumu da eklenir. Hız: Yönetim raporlarının hesapları firma bazında önbelleğe alınır ve yeni fatura, servis, kasa-banka ya da personel hareketi girildiği anda kendiliğinden yenilenir. Sık kullanılan sorgular için veritabanı indeksleri otomatik eklenir. ### 58. Mobil uygulama (teknisyen) ve gelen arama Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/mobil #### Ne işe yarar? Teknisyen işini telefondan yapar: kendisine atanan işleri görür, durum değiştirir, fotoğraf çeker, parça ekler, müşteriden onay ister, teslim eder, imza ve tahsilat alır. Android uygulaması ve iPhone’da ana ekrana eklenen web uygulaması (**/m**) aynı ekranlara sahiptir. **Örnek:** Saha teknisyeni sabah **Bugünkü rotam**’ı açar; ilk müşteriye **Yola çıktım** der, müşteriye mesaj gider; adreste **Vardım**, onarım, imza, POS tahsilatı ve teslim telefondan biter. #### İlk kurulum - Patron Teknisyene kullanıcı açın (Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler), **Teknisyen** kutusunu işaretleyin, cep telefonunu yazın. - Aynı sayfanın üstündeki **Personelin telefon uygulaması** kutusu: Android için **APK’yı indir**; iPhone / iPad için Safari’de **/m** adresini açıp **Paylaş › Ana Ekrana Ekle**. - Teknisyen Uygulamaya web paneldeki **e-posta ve şifresiyle** girer; bildirim iznini verir (iPhone’da ana sayfadaki “Bildirimleri açın” kartı, iOS 16.4+). - Gelen arama ekranı için Android’de Telefon ve Arama kayıtları izinleri. #### Günlük kullanım - Teknisyen Bildirim gelince kayda dokunun ya da ana ekrandaki listeden açın (*Bana atanan* / *Tüm açık*); QR / barkod simgesiyle servis fişini ya da seri no’yu okutun. - Durum değiştirin; not / sesli not; fotoğraf (Kabul / İşlem / Teslim). - *Parça / işçilik ekle*: adla arayın ya da barkod okutun (modele bağlı parça seçeneği açıksa uyan kartlar gelir). - Limit aşılıyorsa menü › *Müşteriden fiyat onayı iste*. - Yerinde serviste: *Bugünkü rotam* › *Yola çıktım*, menü › *Vardım / işi bitirdim*. - *Teslim et*: kapanış durumu, cariye borç ya da *Tahsilat al*, ekranda müşteri imzası, isteğe bağlı teslim fotoğrafı. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Android uygulaması servis personelinin sahada veya atölyede telefondan çalışmasını sağlar. Uygulamaya web paneldeki **kendi e-posta ve şifrenizle** giriş yapılır. - **Servis listesi:** Açık kayıtlar; *Bana atanan* / *Tüm açık kayıtlar* seçimi, fiş no, müşteri ve seri no ile arama. - **Durum değiştir:** Teslim / kapanış dışındaki durumlar seçilebilir; açıklama yazılabilir, müşteriye bildirim gönderilebilir. Teslim ve kapatma web panelden yapılır. - **QR / barkod okutma:** Ana ekrandaki arama kutusunun sağındaki düğmesiyle servis fişindeki QR kodu, ürün etiketindeki barkodu veya seri numarasını okutun; kayıt doğrudan açılır. - **Parça / işçilik ekleme:** Servis detayında *Parça / işçilik ekle*: stok kartını adıyla arayın veya barkodunu okutun, miktarı girin. Parça stoktan düşer, toplam güncellenir; müşteri onay limiti aşılıyorsa uyarır. Yanlış eklenen kaleme uzun basarak silebilirsiniz. - **Teslim ve imza:** *Teslim et* ekranında kapanış durumunu seçin, tutarı cariye borç yazın veya hemen tahsilat alın (kasa / POS / banka), müşteri ekrana parmağıyla imza atsın. İmza teslim formunda "Teslim alan" kutusuna basılır ve web panelindeki servis detayında görünür. - **Bugünkü rotam:** Üstteki harita simgesi: bugünkü yerinde servisler randevu saatine göre listelenir; *Yol tarifi* haritada açar, *Ara* müşteriyi arar, *Yola çıktım* varış süresini seçince müşteriye "teknisyenimiz yola çıktı" mesajı gider. - **iPhone / iPad (web uygulaması):** iPhone’da Safari ile **https://www.noraservis.com/m** adresini açın, alttaki *Paylaş* simgesi › *Ana Ekrana Ekle*’ye dokunun; ana ekrandaki Nora Servis simgesinden açıp web paneldeki e-posta ve şifrenizle giriş yapın. Android uygulamasındaki tüm ekranlar vardır: yeni servis (ürün kabul), servis detayı (durum, not, fotoğraf, parça / işçilik, teslim ve imza, kontrol listesi, fiyat onayı, randevu, parça siparişi, RMA, emanet, tahsilat, yapay zekâ yorumu), sahada satış, takvim, müşteriler, stok sorgu, stok sayımı, teklif, onaylar, ekip, yönetici özeti, performans, gelen bildirimler, QR / barkod okutma (kamera), bugünkü rota ve saha haritası. Güncellemeler kendiliğinden gelir. iPhone’da gelen arama iletimi yoktur (Apple izin vermez). - **iPhone’da bildirim (iOS 16.4+):** uygulamayı ana ekrandaki simgeden açın; ana sayfadaki *Bildirimleri açın* kartından ya da *Menü › Telefon bildirimleri › Aç*’tan izin verin. Yeni iş ataması, müşteri mesajı, onay ve parça bildirimleri uygulama kapalıyken de kilit ekranına gelir. Safari sekmesinde açıkken bildirim gelmez; izni kapattıysanız iPhone *Ayarlar › Bildirimler › Nora Servis*’ten açın. - **Saha haritası (3.3):** Ana sayfa › *Saha haritası*, Menü › *Saha haritası* ya da Bugünkü rotam ekranındaki lacivert şerit. Açık yerinde servisleriniz (ve atanmamış saha işleri) haritada numaralı iğnelerle görünür; alttaki liste konumunuza göre **en yakından uzağa** sıralanır. *Git* navigasyonu başlatır, *En yakına git* tek dokunuşla en yakın işe yönlendirir. Konumu bilinmeyen adresler haritada aranır ve kaydedilir; web’deki Canlı Saha Haritası aynı konumları kullanır. Yönetici ve rapor yetkisi olanlar *Tüm ekip* seçebilir. - **Ürün kabul (2.9):** Ürün adı ve sayaç alanı; müşteriyi seçince kayıtlı cihazları listelenir, dokununca bilgiler dolar. Seri no yazılınca önceki servisler ve tekrarlayan arıza uyarısı gösterilir. - **Kontrol listesi ve cihaz kartı (2.9):** Servis detayında cihazın garanti / sayaç / servis sayısı ve kontrol listeleri görünür; listeye dokunup doldurun, fotoğraf maddelerinde fotoğraf çekin. - **Sesli not:** Servis detayında *Not / sesli not*: tespit, yapılan işlem ve iç not alanlarının yanındaki mikrofona basıp konuşun, yazıya çevrilir. - **Müşteriden onay:** Servis detayı › sağ üst menü › *Müşteriden fiyat onayı iste*. - **Performansım:** Üstteki grafik simgesi: bu ay tamamlanan iş, puan / kazanç, ortalama tamir süresi, memnuniyet ve son 6 ay. - **İnternet yokken:** Durum değişikliği, not, parça ekleme ve fotoğraflar telefona kaydedilir; bağlantı gelince otomatik gönderilir (teslim işlemi için internet gerekir). - **İş bildirimi:** Ürün kabulde veya servis detayında bir kayıt teknisyene atandığında, teknisyenin telefonuna **anında bildirim** gelir; uygulama kapalı olsa da çalışır. Bildirime dokununca servis kaydı açılır. Uygulama, içinden *Çıkış yap* denene kadar arka planda çalışır. - **Saha takvimi (v2.3):** Menü › *Saha takvimi*: haftalık randevularınız gün gün listelenir; *Planlanacak* bölümünde saati verilmemiş yerinde işler durur. **Randevu ver** ile tarih ve saati seçip işi üstlenebilir, müşteriye randevu mesajı gönderebilirsiniz. Servis detayı › menü › *Randevu ver / değiştir* de aynı işi yapar. - **Parça siparişi ve garanti (v2.3):** Servis detayı › menü › *Parça siparişi ver*: tedarikçiyi seçip parça adını, miktarı ve termin gününü yazın; satın alma siparişi taslak olarak açılır ve yöneticiye bildirim düşer, parça gelince size bildirim gelir. *Garantiye gönder (RMA)* ile cihazın üreticiye gönderilecek kaydı açılır. Servis detayındaki bilgiler bölümünde şube, bakım sözleşmesi, parça siparişleri ve RMA durumları görünür. - **Yönetici özeti (v2.3):** Yönetici ve rapor yetkisi olanlar için menü › *Yönetici özeti*: bu ayın cirosu, brüt kârı, tahsilatı, giderleri, kasa + banka, alacak, açık servisler, tahmini KDV, hedef durumu ve dikkat edilmesi gerekenler (faturalanmamış Trendyol siparişi, termini geçen satın alma, geciken RMA, bitecek sözleşme…). - **Şube (v2.3):** Şubeye bağlı personel uygulamada yalnızca kendi şubesinin kayıtlarını görür. Yönetici menü › *Şube* ile listeyi tek şubeye süzebilir. - **Yeni servis kaydı (v2.4):** Menü › *Yeni servis kaydı*: kayıtlı müşteriyi arayıp seçin ya da yeni müşteri yazın; cihaz, seri no (barkod okutarak), arıza, aksesuar, tahmini süre ve önceliği girin. Müşteriye kabul bilgisi ve takip bağlantısı gider; kayıt açılınca fotoğraf ekleyebilirsiniz. - **Müşteri kartı (v2.4):** Menü › *Müşteriler* ya da servis detayı › *Müşteri kartı*: telefon, adres, bakiye, açık / geçmiş servisler, aktif sözleşmeler, müşterideki emanet cihazlar ve son teklifler. Buradan arayabilir, WhatsApp açabilir, yol tarifi alabilir, yeni servis / teklif / tahsilat başlatabilirsiniz. - **Vardım / işi bitirdim (v2.4):** Servis detayı › menü: konumla birlikte varış ve bitiş saati kaydedilir, yerinde geçen süre servis geçmişine yazılır; “vardım” müşteri takip sayfasında da görünür. Yönetici *Ekip durumu* ekranında kimin nerede olduğunu görür. - **Emanet cihaz, tahsilat, paylaşım (v2.4):** Servis detayı › menü › *Emanet cihaz ver* (seri no okutarak); müşterideki emanete dokunarak iade alınır. *Tahsilat al*: tutar ve kasa / POS / banka seçilir, makbuz SMS / WhatsApp ile gider. *Takip / servis formunu müşteriye gönder*: takip bağlantısı WhatsApp’ta hazır mesajla açılır. - **Teklif ve stok (v2.4):** Menü › *Yeni teklif*: müşteri seçip stoktan (arayarak / barkodla) ya da serbest kalem ekleyin; WhatsApp, SMS veya e-postayla gönderin. Menü › *Stok sorgula*: barkod okutunca depo bazında miktar, raf, satış (ve yetkiliyse alış) fiyatı. - **Yönetici (v2.4):** *Onay bekleyenler*: izin talepleri, taslak satın alma siparişleri (onaylayınca tedarikçiye e-postayla gider) ve müşteri fiyat onayı bekleyen servisler. *Ekip durumu*: teknisyen bazında yolda / müşteride / bitti, açık ve geciken işler, son konum. Her akşam telefonunuza gün sonu özeti bildirimi gelir (Ayarlar › Otomatik İşler). - **Çevrimdışı ve oturum koruması (v2.4):** İnternet yokken son servis listesi ve son açtığınız 40 kayıt gösterilir. Menü › *Parmak izi / yüz kilidi* ile uygulama açılışta ve 2 dakikadan uzun aradan sonra kimlik doğrulama ister. - **Seçimli ürün kabul (v2.5):** Yeni servis kaydında *cihaz türü, marka ve model* webdeki tanımlardan açılır listeyle seçilir (model, seçilen markaya göre süzülür); aksesuarlar işaretlenir, listede olmayan yazılabilir ve kayıtla birlikte tanımlara eklenir. - **Parça siparişi nasıl çalışır (v2.5):** Servis detayı › menü › *Parça siparişi ver*: parçayı *Stoktan seç* ile bulun (daha önce alındığı tedarikçi otomatik önerilir) ya da adını yazıp tedarikçiyi seçin. Sipariş **taslak** açılır → yönetici *Onay bekleyenler*den ya da web’de *Stok › Satın Alma*dan onaylar ve tedarikçiye gönderir → parça gelince web’de *Mal kabul* yapılır: stok girer, servis kaydına not düşer, siparişi açan teknisyene bildirim gider → istenirse alış faturası siparişten oluşturulur. - **Canlı konum (v2.5):** Menü › *Canlı konum paylaşımı* açılınca konum yaklaşık dakikada bir web’deki *Teknik Servis › Canlı Saha Haritası*na gider (bildirim çubuğunda görünür, “Durdur” ile kapanır). Haritada personelin şu anki yeri, bugünkü izi ve **tüm açık yerinde servisler** (randevusuz bekleyen müşteriler dahil, bugünküler belirgin) müşteri adresinde görünür. Üstten personele göre ya da *Yalnızca bugün* diye süzülür; listedeki işe tıklayınca harita oraya gider. Adres bulunamazsa (⚠) ya da yaklaşık bulunduysa işin üstündeki *Haritada işaretle / Konumu düzelt* ile haritaya tıklayarak doğru yer kaydedilir. İz kayıtları 7 gün saklanır. - **Kendi numaramdan gönder (v1.45.7):** Şirket yöneticisi şirketin WhatsApp / SMS / e-posta hesabını Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp’ta tanımlar. Her kullanıcı *Profil › Mesaj gönderim hesabım*’da kanal başına **Şirket hesabı** ya da **Kendi hesabım** seçer; WhatsApp için kendi numarasını QR ile bağlar. Kullanıcının yaptığı işlemlerdeki mesajlar (web ve mobil) seçtiği hesaptan gider; kendi numarası bağlı değilse şirket numarasından gider. Otomatik mesajlar her zaman şirket hesabından gider. Yönetici bu seçeneği Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp’taki anahtarla kapatabilir. - **Teslim fotoğrafı (v2.5):** Teslim ekranında isteğe bağlı kamera / galeri fotoğrafı eklenebilir; teslimden sonra kayda “teslim” aşamasıyla yüklenir. Zorunlu değildir. - **Güncelleme (v2.4):** Yeni sürüm süper admin panelinden (Mobil uygulama sürümü) yüklenince uygulama açılışta “Güncelleme var” der ve APK’yı indirir; yeni personele de aynı bağlantı gönderilebilir. - **Çıkış ve cihaz oturumu:** Her cihaz ayrı oturum anahtarı alır; *Menü › Çıkış* o cihazın oturumunu sunucuda da kapatır. Şifrenizi değiştirirseniz tüm cihazlardaki oturumlar kapanır, yeni şifreyle yeniden girersiniz. - **Vardım konumu:** “Vardım” dediğinizde konumunuzun servis adresine uzaklığı kayda yazılır; adresten 1,5 km’den uzaksa kayıt “adresten uzak” diye işaretlenir ve müşterinin takip sayfasında gösterilmez. - **Fotoğraf:** Kamerayla çekin veya galeriden birden çok seçin; aşama (Kabul / İşlem / Teslim) ve açıklama ekleyin. Fotoğraflar otomatik küçültülerek yüklenir. - **Şirketin durumu (3.7):** Ana sayfa › *Şirketin durumu* ya da Menü › *Şirket durumu*: web ana sayfasındaki pano telefonda. Üstteki çiplerle dönem seçilir (bu ay, geçen ay, son 30 / 90 gün, bu yıl); göstergeler önceki döneme göre ▲ / ▼ değişimle ve son 8 ayın eğilim çizgisiyle gelir. Altında *Bir bakışta* cümleleri, ciro / gider ve servis akışı sütun grafikleri (sütuna dokununca değerler yazar), teklif hunisi, açık kayıt dağılımı, en çok kazandıran müşteri / ürün, teknisyenler, hedefler ve önümüzdeki 30 gün. Herkes yalnız yetkisi olan bölümleri görür (finans yalnız yönetim raporu yetkisiyle). - **Teklifler (3.7):** Menü › *Teklifler*: yanıt bekleyen, taslak, onaylanan, reddedilen ve kendi tekliflerim; arama kutusu. Teklife dokunun: kalemler, toplamlar, müşterinin açıp açmadığı, geçmiş. **Onayla** (not ile), **Reddet** (red nedeni seçerek), **Müşteriye gönder** (WhatsApp / SMS / e-posta), **Bağlantıyı aç**, **Ara** / **WhatsApp**. Onaylanınca önceki revizyonlar kendiliğinden kapanır. - **Servis belgeleri, kargo, tamir mi yenisi mi (3.7):** Servis detayının bilgiler bölümünde *Belgeler* listelenir; dokununca telefonda açılır, **Belge ekle** ile PDF / resim / Word / Excel yüklenir (tür seçin ya da yazın; “müşteri görsün” işaretlenebilir). Yurtiçi Kargo gönderileri durumuyla görünür, dokununca takip sayfası açılır. Onarım ekonomik değilse *Tamir mi, yenisi mi?* kartı nedenleri ve önerilen yeni cihazları gösterir; **Yeni cihaz teklifi hazırla** ile takas indirimli teklif oluşur. - **Stok sorgula (3.7):** Seçenekli üründe *Seçenek stokları* (ör. MT: 12 → 3 adet) listelenir; seçenek etiketi okutulduysa o seçenek vurgulanır. **Gelen arama ekranınıza düşsün** - Uygulamaya giriş yapınca kullanıcınıza özel bir **anahtar** oluşur (sağ üstte adınız › Profil ve şifre › Mobil uygulama bölümünde görünür). - Uygulamanın istediği **Telefon** ve **Arama kayıtları** izinlerini verin. - Telefonunuz çaldığında arayan numara, aynı kullanıcıyla açık web panelinizde sağ altta açılır: kayıtlı müşteri ise unvan, yetkili, bakiye ve açık servisleri; değilse **Yeni müşteri olarak ekle** butonu görünür. - Uygulamada Menü › *Çağrı bildirimi & ayarlar* › **Test çağrısı gönder** ile deneyin. Sanal santral veya MacroDroid gibi otomasyon uygulamaları da Profil ve şifre sayfasındaki çağrı adresini kullanarak aynı pencereyi açabilir. Bazı telefonlarda arama izni gri görünürse: Ayarlar › Uygulamalar › Nora Servis › sağ üst ⋮ › **Kısıtlanmış ayarlara izin ver**. Bildirimler gecikiyorsa uygulamayı pil optimizasyonundan çıkarın. #### Sık sorulan sorular Teknisyen başka teknisyenin işini telefonda görür mü?Servis Ayarları’nda “Personel yalnız kendisine atanan servis kayıtlarını görsün” açıksa hayır; bu ayar mobilde de geçerlidir. Kapalıysa *Tüm açık kayıtlar* seçilebilir. İnternet yokken çalışır mı?Durum değişikliği, not, parça ve fotoğraflar telefona kaydedilir, bağlantı gelince gönderilir; son servis listesi ve son açılan 40 kayıt görünür. Teslim için internet gerekir. Bildirim gelmiyor.Android’de uygulamayı pil optimizasyonundan çıkarın; iPhone’da uygulamayı ana ekrandaki simgeden açın (Safari sekmesinde bildirim gelmez) ve Ayarlar › Bildirimler’den izin verin. Şifremi değiştirdim, uygulama çıkış yaptı.Doğru; şifre değişince bütün cihazlardaki oturumlar kapanır. Yeni şifreyle girin. Telefon kaybolursa?Kullanıcının şifresini değiştirin ya da kullanıcıyı pasif yapın; o cihazdaki oturum geçersiz olur. Teknisyen teslim edemiyor.Kullanıcıda Teknik Servis › *Teslim eder / kapatır* yetkisi olmalı. “Vardım” konumu neden takip sayfasında görünmüyor?Konum servis adresine 1,5 km’den uzaksa kayıt “adresten uzak” işaretlenir ve müşterinin takip sayfasında gösterilmez. iPhone’da App Store’dan indirmem gerekir mi?Gerekmez; Safari’de /m adresini açıp ana ekrana eklemek yeterli. #### Dikkat / ipuçları Bazı Android telefonlarda arama izni gri görünürse: Ayarlar › Uygulamalar › uygulama › sağ üst ⋮ › **Kısıtlanmış ayarlara izin ver**. ### 59. Sahada satış (mobil) ve plasiyer raporu Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/sahasatis Teknisyen ya da plasiyer, servis kaydı açmadan müşteriye doğrudan ürün / hizmet satabilir. Mobil uygulamada (3.1+) Ana sayfa › **Satış yap**, Menü › **Satış yap** ya da müşteri kartındaki **Satış yap** düğmesiyle açılır. Yetki: Kullanıcılar › Fatura › Fatura keser. - **Adım 1 · Müşteri:** kayıtlı müşteriyi seçin ya da ad / telefon (fatura için TCKN / VKN) yazıp yeni müşteri açın; telefon kayıtlıysa mevcut kart kullanılır. - **Adım 2 · Ürünler:** *Barkod okut*, *Stoktan ekle* ya da *Serbest kalem* (işçilik, montaj). Fiyatlar KDV dahil görünür; miktarı −/+ ile, fiyatı üstüne dokunarak değiştirin. Genel iskonto % olarak girilir. Aynı ürün tekrar okutulursa miktar artar. - **Adım 3 · Ödeme:** Nakit (kasa), Kart (POS), Havale / EFT (banka) ya da Veresiye. Alınan tutar toplamdan azsa kalan müşterinin hesabına borç yazılır. - **e-Belge:** e-Fatura ayarlarınız tanımlıysa “e-Arşiv / e-Fatura kes ve gönder” işaretlenebilir; müşteri e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv kesilir. Gönderim başarısız olursa fatura kayıtlı kalır, webden tekrar gönderilir. - **İmza ve onay:** müşteri ekrana imza atar (isteğe bağlı), özet onaylanınca satış faturası oluşur, stok düşer, tahsilat kasaya / POS’a / bankaya “tahsil eden” olarak sizin adınızla işlenir. - **Paylaşım:** “WhatsApp’la gönder” müşteriye belge bağlantısı yollar (giriş gerektirmez, yazdırılabilir / PDF, imza altında görünür). *Satışlarım* listesinden eski belgeleri yeniden paylaşabilirsiniz. Mobil 3.3’ten itibaren satış **adım adım** ilerler: üstteki göstergede tamamlanan adım yeşil ✓ olur, alttaki çubukta toplam her an görünür. Müşteri seçilmeden ürünlere, sepet boşken ödemeye geçilmez; **Satışı tamamla** yalnızca son adımda çıkar. **Plasiyer raporu:** Muhasebe › Saha Satış & Plasiyer — personel bazında satış adedi / tutarı, sahada (mobil) satış sayısı, tahsilat ve teslim edilen servis; altta satışlar peşin / veresiye ayrımıyla. Personele dokununca yalnız onun satışları listelenir. Fatura detayında sahada satışın müşteri bağlantısı ve imzası görünür. Kasa hareketi detayında, makbuzda, cari ekstrede ve servis detayında işlemi yapan / tahsilatı alan / teslimi yapan personel adı yazar. ### 60. Kullanıcılar ve yetkiler Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/kullanici #### Ne işe yarar? Her çalışana ayrı hesap açar ve yalnız işi için gereken ekranları açarsınız. Böylece teknisyen fiyatları görmez, danışma kasayı göremez, kim ne yaptıysa İşlem Logları’nda adıyla görünür. **Örnek:** 3 teknisyen “Teknisyen” işaretli, yalnız servis görür / durum değiştirir / parça ekler yetkili; danışma ayrıca ürün kabul ve teslim; muhasebe fatura ve kasa. #### İlk kurulum - Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler › yeni kullanıcı: ad soyad, **E-posta (giriş)**, telefon, görev, şifre. - **Rol**: *Personel (yetkiler aşağıdan)* ya da *Firma Yöneticisi (tüm yetkiler)*. Teknisyense **Teknisyen (servis kayıtlarında atanabilir)**. - **Modül yetkileri**: modül modül işaretleyin (**Tümünü seç** / **Temizle**). - **Kaydet**; giriş bilgilerini çalışana iletin. #### Günlük kullanım - Patron İşten ayrılan: **Aktif** işaretini kaldırın; giriş yapamaz, geçmiş kayıtları korunur. - Çok kez yanlış şifre girilip kilitlenen hesapta listede **Kilidi aç**. - Telefonunu kaybeden kullanıcının iki adımlı doğrulamasını kullanıcı formunda **Sıfırla**. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler Ayarlar › Firma › Kullanıcılar & Yetkiler sayfasında kullanıcı ekleyin. **Yönetici** rolü tüm yetkilere sahiptir; diğer kullanıcılara modül modül yetki verilir (görme, ekleme, düzenleme, silme, fiyat görme, teslim, rapor vb.). - Fiyat görme yetkisi olmayan teknisyen tutarları göremez; işlem eklerken KDV oranını değiştiremez, teslimde müşteriye yazılacak borç tutarını değiştiremez (servis toplamı yazılır), müşteriden fiyat onayı isteyemez. - **Teknisyen yalnız kendi işlerini görsün (isteğe bağlı):** Ayarlar › Servis Ayarları sayfasında **Personel yalnız kendisine atanan (ya da kendi açtığı) servis kayıtlarını görsün** kutusunu işaretleyin. Açıkken personel panelde ve mobil uygulamada yalnız kendisine atanan, kendi açtığı ya da teslim aldığı kayıtları görür; başkasının kaydını açamaz, listede, ana sayfada, takvimde, müşteri kartında ve bildirimlerde göremez. **Yöneticiler** ve **Puan / kazanç raporlarını görür** yetkisi olanlar (ör. atölye şefi) tümünü görmeye devam eder. - **Şubeye bağlı kullanıcı:** yalnız kendi şubesinin servis, fatura, teklif ve kargo kayıtlarını görür; müşteri kartındaki sekmeler ve servis raporları da kendi şubesine süzülür. Tüm şubeleri kapsayan **Yönetim Raporları** şubeye ya da belirli kasalara bağlı kullanıcılara kapalıdır. - **Teklif yetkileri:** *Kalem maliyetini ve kârı görür* verilmeyen kullanıcı teklifte maliyet / kâr alanlarını ve Kârlılık kartını görmez; *Teklif analizini görür* Teklif Analizi sayfasını açar. Stokta *Alış fiyatlarını görür* olmayan kullanıcı Envanter Raporu’nda maliyet sütunlarını görmez. - **Maaş bilgisi:** Yönetim Raporları › Personel sayfası yalnız **Maaş, avans ve ödemeleri görür** yetkisi olanlara açılır. - **Kendi izni:** İzin onaylama yetkisi olan kişi kendi izin talebini onaylayamaz, kendine onaylı izin giremez; bunu yöneticisi yapar. - Pasif yapılan kullanıcı giriş yapamaz, geçmiş kayıtları korunur. - **Web Sitem › Web sitesi yönetim paneline girer** yetkisi verilen kullanıcı, kurumsal web sitenizin yönetim paneline Nora Servis hesabıyla şifresiz girer. (Ayrıntı: [Kurumsal web siteniz](https://www.noraservis.com/kilavuz/websitesi)) - Kullanıcı sayısı lisansınızdaki sınırla belirlenir. - **Profil ve şifre** (sağ üstte adınız) üzerinden şifrenizi ve bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. #### Sık sorulan sorular Teknisyen başka teknisyenin servisini görür mü?Varsayılan evet. Ayarlar › Servis Ayarları › “Personel yalnız kendisine atanan (ya da kendi açtığı) servis kayıtlarını görsün” ile kısıtlanır; yönetici ve *Puan / kazanç raporlarını görür* yetkisi olanlar hepsini görür. Teknisyen listesinde bir çalışan çıkmıyor.Kullanıcı formunda **Teknisyen** işaretli ve kullanıcı aktif olmalı; şube seçiliyse o şubenin personeli listelenir. Kullanıcı sınırına ulaştım.“Kullanıcı limitinize ulaştınız” uyarısı çıkar. Pasif kullanıcılar da sınıra sayılır; lisans limitini artırmak için sistem sağlayıcınızla görüşün. Kullanıcı şifresini unuttu.Giriş ekranındaki “şifremi unuttum” ile kendisi yeniler ya da yönetici kullanıcı formunda yeni şifre yazar. Yetkiyi değiştirdim, hemen geçerli olur mu?Evet, kullanıcının bir sonraki sayfa açılışında geçerlidir. “Kullanıcılar & Yetkiler” menüsü bende yok.Firma yöneticisi değilseniz bu sayfa görünmez; ya da kullanıcı yönetimi lisansınızda açık değildir. #### Dikkat / ipuçları Firma Yöneticisi rolünü yalnız patrona ve güvendiğiniz kişiye verin: tüm kayıtları silebilir, ayarları değiştirebilir. ### 61. Personel Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/personel - **Personel Listesi / kartı**: kimlik, iletişim, işe giriş, maaş, çalışma tipi, belgeler; kullanıcı hesabıyla eşleştirilebilir. - **İzinler**: yıllık izin hakkı (İş Kanunu'na göre kıdem bazlı), izin kayıtları ve takvim görünümü; resmi tatiller hesaba katılır. - **İzin Talebim**: çalışan kendi izin talebini gönderir; yönetici onaylar veya reddeder, çalışana e-posta gider. - **Maaş & Bordro**: aylık maaş tahakkuku, avans, prim ve kesintiler; ödeme listesi. - **Performans**: dönemsel değerlendirme ve teknisyen servis özetleri. - **Personel Ayarları**: izin türleri, resmi tatiller (dini bayram tarihlerini her yıl buradan girin). Bordro ekranı ödeme takibi içindir; resmi bordro ve SGK bildirgesi yerine geçmez. ### 62. Ayarlar Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/ayarlar #### Ne işe yarar? Firmanın kimliği, iletişim kanalları, servis kuralları, tanım listeleri ve otomatik işler buradan yönetilir. Menü dört gruptur: **Firma**, **İletişim & Entegrasyon**, **Özelleştirme**, **Servis & Tanımlar**, **Sistem**. #### İlk kurulum - **Firma:** Ayarlar › Firma Bilgileri (unvan, kısa ad, vergi, telefon, destek telefonu, WhatsApp hattı, konum, logo, lisans durumu) · Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler · Ayarlar › Şubeler · Depo · Kasa · Ayarlar › Lisans & Abonelik. - **İletişim & Entegrasyon:** Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp · Ayarlar › Online Talep & Ödeme · Ayarlar › Kargo Entegrasyonu · Ayarlar › Yapay Zekâ. - **Özelleştirme:** Ayarlar › Sektör Paketi & Terimler · Ayarlar › Özel Alanlar · Ayarlar › Otomatik Kurallar · Ayarlar › Form & Etiket Tasarımı. - **Servis & Tanımlar:** Ayarlar › Servis Ayarları · Ayarlar › Marka & Model · Ayarlar › Diğer Tanımlar (Cihaz / Ürün Türleri, Aksesuarlar, Birimler, Cari Grupları, Gelir / Gider Kategorileri, Servis Belge Türleri, Teklif Red Nedenleri). - **Sistem:** Ayarlar › Otomatik İşler (anket, bakım hatırlatması, sabah iş listesi, gün sonu, vade hatırlatma…; **Şimdi çalıştır**) · Ayarlar › İşlem Logları. #### Günlük kullanım Ayarlar günlük değişmez. Değişiklik yalnız *Ayarları düzenler* yetkisi olanlarca yapılır; diğer kullanıcılar sayfaları salt okunur görür. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler - **Firma Bilgileri**: unvan, kısa ad, logo, vergi ve iletişim bilgileri. - **Servis Ayarları**: servis durumları (renk, sıra, kapanış durumu, müşteriye bildirim), fiş öneki, varsayılan teslim süresi, fiş koşulları. - **Marka & Model**: marka ve markaya bağlı model listeleri. - **Sektör Paketi & Terimler**: sektörünüze göre listeler, ek alanlar, kontrol listeleri ve ekrandaki adlar (bkz. [Sektör paketi](https://www.noraservis.com/kilavuz/sektorpaket)). - **Otomatik Kurallar**: “eğer … o zaman …” kuralları, teklif onay akışı (bkz. [Otomatik kurallar](https://www.noraservis.com/kilavuz/kurallar)). - **Özel Alanlar**: servis, cari, teklif, fatura ve web siparişi ekranlarına işinize özel ek alanlar (bkz. [Her ekranda ek alanlar](https://www.noraservis.com/kilavuz/ekalan)). - **Form & Etiket Tasarımı**: servis formu, teslim formu ve ürün etiketini sürükle-bırak ile tasarlayın; alanlara `{{fis_no}}`, `{{urun_adi}}`, `{{teslim_eden}}` gibi değişkenler eklenir. - **Diğer Tanımlar**: ürün türleri, aksesuarlar ve diğer seçim listeleri. - **Otomatik İşler**: gelen e-faturaları çekme, giden e-fatura durumlarını güncelleme, vade hatırlatma, günlük özet e-postası, POS aktarımı gibi otomatik görevleri açıp kapatın; **Şimdi çalıştır** ile elle tetikleyin. - **İşlem Logları**: kim, ne zaman, hangi kayıtta ne yaptı. #### Sık sorulan sorular Kullanılmış bir servis durumunu silemiyorum.Kullanılmış durum silinemez (geçmiş bozulmasın diye); adını, rengini, sırasını değiştirebilirsiniz. Silinen kayıt geri gelir mi?Hayır; programda çöp kutusu yoktur. Bu yüzden işlem görmüş kayıtların silinmesine izin verilmez (servis, fatura, stok kartı, cari…); bunlar iptal edilir ya da pasif yapılır. Kimin neyi ne zaman sildiği Ayarlar › İşlem Logları’nda görünür. Logo fişte çıkmıyor.Firma Bilgileri’nde logo yüklü olmalı; Ayarlar › Form & Etiket Tasarımı ile formda logonun yerini kontrol edin. Otomatik işler (anket, hatırlatma) çalışmıyor.Ayarlar › Otomatik İşler sayfasında görevin açık olduğunu ve son çalışma zamanını kontrol edin; **Şimdi çalıştır** ile deneyin. Bir listedeki değeri silersem eski kayıtlar bozulur mu?Hayır; eski kayıtlarda yazılı değer kalır, yalnız yeni kayıtlarda listeden seçilemez. Ekrandaki “Cihaz” yerine “Araç” yazsın.Ayarlar › Sektör Paketi & Terimler › Terimler bölümünden ekrandaki adları değiştirin. ### 63. Sektör paketi ve terimler Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/sektorpaket Ayarlar › Sektör Paketi & Terimler sayfasında sektörünüzü seçin (birden fazla olabilir); sistem işinize göre hazırlanır. 23 sektör vardır: telefon, bilgisayar, beyaz eşya, kombi / klima, elektronik, asansör, oto servis, medikal, kamera / alarm sistemleri, yangın söndürme, bisiklet / motosiklet, POS, makine / jeneratör, su arıtma, tadilat / montaj, ilaçlama / hijyen, toptan, e-ticaret, kuaför, klinik, eğitim, oto yıkama ve genel. **Neler yüklenir?** Seçtiğiniz parçaları işaretleyin: - **Cihaz / ürün türü ve aksesuar listeleri** (ürün kabul açılır listeleri); randevu ile çalışan sektörlerde hazır **randevu hizmetleri**. - **Ek alanlar:** ör. oto serviste plaka, kilometre, yakıt tipi; asansörde bina adı, durak sayısı, muayene etiketi; telefonda IMEI ve ekran kilidi. - **Hazır kontrol listeleri:** klima / kombi bakımı, asansör aylık bakım, medikal cihaz periyodik bakım, yangın tüpü kontrolü gibi. - **Terimler** ve **varsayılan servis yeri** (atölye ya da müşteri adresi). Sağdaki önizleme seçilen paketlerde neler olduğunu gösterir. **Paketi uygula** eklemelidir: var olan kayıt, alan ve listeleriniz silinmez, aynı adlı olanlar atlanır. Yeni firmada kurulum sihirbazının sektör adımı da aynı paketi yükler. #### Terimler Ekranda görünen adları işinize göre değiştirin: ör. *Ürün kabul → Araç kabul*, *Seri no → Şasi no*, *Ürün kabul → İş emri*. Değişiklik menülerde, başlıklarda ve formlarda görünür; büyük harfle başlayan biçimi (“Ürün Kabul”) de kendiliğinden değişir. Kayıtlı verileriniz değişmez. Satırı boşaltıp kaydederseniz varsayılan yazılara dönülür. ### 64. Her ekranda ek alanlar (cari, teklif, fatura, sipariş) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/ekalan Sistemde olmayan ama işinizde gereken bilgileri (plaka, iş kodu, poliçe no, şantiye, bölge, sözleşme no…) kendiniz ekleyebilirsiniz. Ayarlar › Özel Alanlar sayfasının üstündeki sekmelerden ekranı seçin: **Servis / ürün kabul**, **Cari kartı**, **Teklif**, **Fatura**, **Web siparişi**. - **Alan tipleri:** kısa / uzun metin, sayı (birimli), tarih, açılır liste, çoklu seçim, evet / hayır, telefon, e-posta. Zorunlu yapılabilir, genişliği ve sırası ayarlanır. - **Formda:** cari, teklif ve fatura formunda *Ek bilgiler* kartı çıkar. Web siparişinde alanlar sipariş detayında doldurulup **Ek bilgileri kaydet** ile saklanır. - **Listede filtre:** cari, teklif ve fatura listesindeki **Ek alanlar** düğmesiyle alana göre süzün. Metin alanlarında içeren değeri yazın; `__dolu` dolu olanları, `__bos` boş olanları getirir. - **Rapor:** cari ve fatura listesinin Excel / CSV çıktısında her ek alan ayrı sütun olarak gelir. - **Detayda:** cari kartının üstünde, teklif ve fatura detayında dolu alanlar görünür. Sektörünüze uygun hazır alanları tek tıkla yüklemek için [Sektör paketi](https://www.noraservis.com/kilavuz/sektorpaket) bölümüne bakın. Silinen alanın kayıtlardaki değerleri saklanır; aynı kodla yeniden eklerseniz geri gelir. ### 65. Otomatik kurallar ve onay akışı Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/kurallar Ayarlar › Otomatik Kurallar sayfasında “eğer … o zaman …” kuralları kurarsınız. **Tutar, oran ve gün sınırlarını siz belirlersiniz.** Sağdaki **hazır örnekler**den birine tıklayıp sayıyı değiştirmek en hızlı yoldur. #### Eğer (tetik) - **Kayıt anında:** teklif tutarı şunu aşarsa · teklifte iskonto oranı şunu aşarsa · kesilen / girilen fatura tutarı şunu aşarsa · web siparişi tutarı şunu aşarsa. - **Yarım saatte bir kontrol:** gönderilen teklif N gün yanıtsız kalırsa · servis kaydı N gün aynı durumda beklerse · servis N gündür kapanmadıysa · satış faturasının vadesi N gün geçerse · müşteri bakiyesi (alacağımız) şunu aşarsa. #### O zaman (eylem) - **Onaya gönder** (yalnız teklif tutarı ve iskonto kurallarında): onaylanmadan teklif müşteriye gönderilemez. Onaylayacak kişi “herhangi bir yönetici” ya da seçtiğiniz kullanıcıdır. - **Panel ve mobil bildirim:** yöneticilere ya da sorumlu kişiye (teknisyen / temsilci) + yöneticilere. - **WhatsApp** (boşsa yönetici özeti numaraları) ve **e-posta** (boşsa günlük özet adresleri). Mesaja kendi notunuzu ekleyebilirsiniz. #### Teklif onayı nasıl işler? - Personel eşiği aşan teklifi göndermeye çalışınca teklif onaya düşer, gönderilmez; onaylayacak kişiye bildirim gider. - Onaylayıcı teklif detayındaki **Onay** kartından not yazıp **Onayla** ya da **Reddet** der. Bekleyen onaylar Otomatik Kurallar sayfasının üstünde de listelenir. - Onaylanınca teklif müşteriye gönderilebilir. Teklif sonradan onaylanan tutarın üstüne çıkarılırsa yeniden onay gerekir. Yöneticiler ve kuralda seçilen onaylayıcı gönderirken onay istenmez. Aynı kayıt için aynı kural bir kez çalışır; servis durumu değişip yeniden beklerse tekrar çalışır. Yeni kurduğunuz zamanlı bir kural birikmiş çok sayıda kayda uyarsa (3’ten fazla) her kayıt için ayrı mesaj yerine **tek bir özet mesaj** gider. ### 66. Yapay zekâ destekli servis programı — tüm özellikler Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/yapayzeka Nora Servis bir **yapay zekâ destekli teknik servis programıdır**: yapay zekâ; tezgâhta ürün kabulü hızlandıran, teknisyene arıza yorumu yapan, müşteriye metin yazan, WhatsApp’ta **yapay sekreter** gibi müşteri karşılayan ve yöneticiye doğal dille rapor veren bir **yapay asistan** olarak çalışır. Her öneri sizin onayınıza gelir; son karar her zaman sizdedir. Ayarlar › Yapay Zekâ sayfasında her özelliği ayrı ayrı açıp kapatabilirsiniz. Sistem anahtarı kullanılır; isterseniz kendi Anthropic (Claude) anahtarınızı girebilirsiniz. Aylık kullanım ve istek sayısı aynı sayfada görünür. - **Arıza ön teşhisi** — ürün kabulde ve servis kaydında *Yapay zekâ ön teşhis*: geçmişteki benzer işlerinizden muhtemel sebep, gereken parça (stoktaki karşılığı ve miktarıyla), tahmini süre ve ücret önerir. - **Fotoğraftan cihaz tanıma** — ürün kabulde *Fotoğraftan doldur*: cihazın ya da etiketinin fotoğrafından marka, model, seri no ve fiziksel durum alanlarını doldurur. - **Müşteri açıklaması yazımı** — tespit ve yapılan işlemlerden müşteriye anlaşılır açıklama / fiyat onayı metni yazar. - **Akıllı WhatsApp asistanı** — müşterinin serbest sorularını kayıtlarına göre yanıtlar. (Ayrıntı: [WhatsApp asistanı](https://www.noraservis.com/kilavuz/wabot)) - **Teklif metni yazımı** — teklif kalemlerinden açıklama ve teklif şartlarını yazar. - **Gelen fatura eşleştirme** — gelen e-faturadaki kalemleri anlamına göre stok kartlarınızla eşleştirir. - **Stok / sipariş tahmini** — geçmiş tüketime göre önümüzdeki dönem için sipariş miktarı önerir (Stok › Satın Alma › Sipariş verilecek). - **Web ürün açıklaması** — Web Sitem’de ürün başlığı ve açıklamasını web sitesi ve Google Alışveriş için yazar. - **Yapay Zekâ Asistanı (doğal dille rapor)** — sol menüdeki **Yapay Zekâ Asistanı** (yalnız firma yöneticisi): “Bu ay en çok hangi marka geldi?”, “Vadesi geçen alacaklarım kimde?”, “Teknisyenlerin bu ayki teslim sayıları” gibi sorulara verilerinizden **tablo ve yorumla** cevap verir. Yalnız okuma yapar, hiçbir kaydı değiştirmez; şifre, maaş, IBAN gibi hassas alanlar sorgulara hiç açılmaz. - **Programın kullanımını da sorun** — aynı kutuya “teklif şablonu nasıl yapılır?”, “envanter raporu nerede?”, “seçenekli ürünün girişini nasıl yaparım?”, “12 metrelik ürünü stoktan nasıl düşerim?” gibi sorular yazın; asistan bu kullanım kılavuzundan ilgili bölümü bulup menü yoluyla, numaralı adımlarla anlatır ve kılavuz bağlantısını verir. Günlük dille yazmanız yeterli; soru kılavuzdaki ifadeden farklıysa yapay zekâ doğru bölümü kendisi seçer. Yer sorularında (nerede, bulamıyorum) önce tam menü yolunu söyler ([Menü haritası](https://www.noraservis.com/kilavuz/menuharita)). Aynı cevapları WhatsApp destek hattımız da verir. #### Nerede ne işe yarar? | Kim | Yapay zekâ ne yapar? | | --- | --- | | Tezgâhtaki personel | Etiket fotoğrafından marka-model-seri no; müşteriye fiyat onayı ve açıklama metni. | | Teknisyen (web + mobil) | Arıza ön teşhisi: olası nedenler, kontrol adımları, stoktaki parça, tahmini süre ve ücret. | | Müşteri (WhatsApp) | 7/24 yapay sekreter: servis durumu, fotoğraf, konum, ürün/fiyat, arıza kaydı. | | Satış / satınalma | Teklif metni, web ürün açıklaması, gelen fatura–stok eşleştirme, sipariş miktarı tahmini. | | Firma yöneticisi | Yapay Zekâ Asistanı: “Bu ay kâr ne?”, “Kim borçlu?” sorularına tablo ve yorum. | #### Verileriniz - Yanıt üretmek için yalnız ilgili kaydın gerekli alanları yapay zekâ hizmetine iletilir; şifre, IBAN, maaş gibi hassas alanlar hiçbir zaman gönderilmez. Verileriniz reklam amacıyla kullanılmaz. - Yapay zekâ kayıtlarınızı **değiştirmez**; önerileri siz kaydedersiniz. Yapay zekâ önerileri her zaman kontrol edip onaylamanız için gelir; kaydetmeden önce düzenleyebilirsiniz. ### 67. Excel’e aktarma Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/excel Listelerin sağ üstündeki **Excel** butonu, ekrandaki listeyi (filtrelerinizle birlikte, tüm sayfalar) biçimli bir **.xlsx** dosyası olarak indirir: başlık satırı renkli ve sabit, sayılar sayı, tarihler tarih biçiminde, tutar sütunlarının altında otomatik toplam satırı. Eski CSV düğmeleri de artık Excel dosyası verir. ### 68. Gelişmiş metin editörü Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/editor Stok kartı açıklaması, web ürün açıklaması ve web sitesindeki tüm sayfa içerikleri aynı gelişmiş editörle yazılır. - **Biçim**: paragraf / başlık 2-3-4, yazı boyutu, kalın, italik, altı çizili, üstü çizili, yazı ve zemin rengi, hizalama, madde ve numaralı liste, girinti, alıntı, yatay çizgi, özel karakter, emoji. - **Resim**: butonu, sürükle-bırak veya kopyala-yapıştır; resim kendiliğinden yüklenir. Resme tıklayınca çıkan küçük araç çubuğundan **sola / ortaya / sağa yaslama** (yazı resmin yanından akar), tek tıkla **%25 · %50 · %75 · %100** genişlik, köşelerden çekerek boyutlandırma, **resim altı yazısı** ve alternatif metin. - **Tablo** (satır/sütun ekleme-silme, birleştirme), **video** (YouTube / Vimeo bağlantısı), **bağlantı**. - **Ara-değiştir**, **HTML kodu** görünümü, **önizleme** ve **tam ekran**. Telefonda sitedeki yaslanmış resimler okunabilirlik için otomatik olarak tam genişliğe geçer. Zararlı kodlara karşı yapıştırılan içerikteki zararlı kodlar kaydederken temizlenir. ### 69. Kurumsal web siteniz (Nora Web): kurulum, giriş ve yönetim Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/websitesi Nora Servis ile tam entegre **kurumsal web sitesi** (Nora Web) kullanabilirsiniz: 24 hazır tema, sektörünüze göre hazır içerik, ürünleriniz ve kategorileriniz otomatik, formlar ve siparişler doğrudan Nora Servis’a, İngilizce sürüm ve Google’a hazır SEO. #### Kurulum Kurulumu ekibimiz yapar. Web Sitem › Kurulum & Site Girişi sayfasındaki formdan alan adınızı, telefonunuzu ve hosting durumunuzu yazıp **Kurulum talep et**’e basın; ekibimiz sizinle iletişime geçer. - Site dosyaları alan adına yüklenip açıldığında **kurulum sihirbazı** çıkar: Nora Servis bağlantısı (firma adı, logo, telefon, e-posta, adres, WhatsApp kendiliğinden gelir) → veritabanı → **firmanızın alanı** → yönetim girişi. - **Alan seçimi:** Genel, Teknik servis, Beyaz eşya / klima / kombi, Telefon / bilgisayar, Üretim / sanayi, İnşaat / dekorasyon, Otomotiv. Seçime göre site **örnek içerikle dolu** açılır: 6 hizmet sayfası, soru-cevaplar, blog yazıları, örnek işler, galeri, referans, ekip, belge ve yorum örnekleri, görselli slider, ikonlu menü ve footer. - **Hazır yasal sayfalar:** KVKK aydınlatma metni, çerez ve gizlilik politikası, mesafeli satış sözleşmesi, iade ve teslimat koşulları — firma unvanınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz içine yazılmış olarak. Yayından önce hukuk danışmanınıza gösterin. - Örnek kayıtların hepsinde “örnek” yazar; sitenin yönetim panelindeki **Yardım › Örnek içerik** sayfasından istemediklerinizi tek seferde silersiniz. Panel ilk açılışta **Kullanım kılavuzu** ile açılır. #### Siteyi kimler yönetir? - Site için **ayrı şifre yoktur**. Kullanıcılar Nora Servis hesabıyla girer. - **Yöneticiler** her zaman girebilir. Diğer kullanıcılar için aynı sayfadaki anahtarı açın (yetki adı: *Web Sitem › Web sitesi yönetim paneline girer*; Ayarlar › Kullanıcılar & Yetkiler sayfasından da verilebilir). - Giriş iki yoldan yapılır: Nora Servis’da **Site yönetimine gir** butonu (tek tıkla, şifresiz) veya sitenin `/yonetim/` sayfasındaki **NORA hesabıyla giriş yap** butonu. - Giriş bağlantısı tek kullanımlıktır ve 2 dakika geçerlidir. Son site girişleri hem burada hem sitenin *Hesabım* sayfasında listelenir. İstenirse sitede yedek bir yerel yönetici hesabı da açılabilir. #### Sitenin yönetim paneli **Tema & görünüm** - **24 hazır tema** (Kurumsal, Aurora, Editoryal, Prestij, Endüstri, Canlı, Ferah, Neo, Dijital, Yapı, Otomotiv, Medikal, Hukuk, Lezzet, Vitrin, Bauhaus, Gazete, Retro, Plan, Kemer…); her tema canlı önizlemeyle seçilir, ayarları ayrı saklanır. - Renkler, yazı tipleri, köşe yuvarlaklığı; üst menü düzeni, menü efekti, üst şerit; slider stili, kart stili, başlık stili, bölüm ayracı, arka plan deseni, animasyon, footer düzeni; ürün kartında görsel kırpma / sığdırma, oran ve “Stokta yok” etiketi. - Telefonda modern açılır menü (logolu, ikonlu, ara / WhatsApp kısayollu); masaüstünde menü sığmazsa kendiliğinden sıkışır. - Ziyaretçi tema önizleme paneli (“Temaları incele”) isteğe bağlı açılır / kapanır. Okunabilirlik otomatik korunur. **Ana sayfa bölümleri** - 25’ten fazla bölüm: slider (5 stil, mobil görsel, vurgu kelimesi, rozetler), özellikler, öne çıkan ürünler, kategoriler, hakkımızda, hizmetler, referans işler, rakamlar, neden biz, adımlar, galeri, video, müşteri yorumları, referanslar, kayan logolar, ekip, belgeler, SSS, blog, teklif bandı, iletişim, **önce / sonra** karşılaştırma, **hizmet bölgeleri**, **Google puanı**, serbest metin. - Bölümler sürükleyerek sıralanır, göz simgesiyle açılıp kapatılır; içeriği olmayan bölüm sitede görünmez. **Sayfalar, hizmetler, referans işler, blog, yasal metinler** - Başlık, özet, kapak görseli, ikon, adres (slug), menüde göster, SEO başlığı / açıklaması; **yapay zekâyla SEO önerisi**. - **İçerik geçmişi:** son 20 sürüm saklanır, tek tıkla geri yüklenir. Hizmet sayfasına SSS grubu, ürün kategorisi ve belgeler bağlanabilir; blog yazılarında içindekiler, okuma süresi, yazar ve ilgili yazılar. - İçerik **gelişmiş editörle** yazılır. (Ayrıntı: [Gelişmiş editör](https://www.noraservis.com/kilavuz/editor)) **Referans, galeri, SSS, müşteri yorumları, ekip, belgeler** - Toplu görsel yükleme, gruplama / filtre, sürükleyerek sıralama; galeri kategorileri kendi SEO sayfasıyla (`/galeri/kategori-adi`), büyütmeli (lightbox) açılır. **Menü ve footer** - **Otomatik** veya **Özel** menü: sürükle-bırak ağaç, iki seviye alt menü, her öğeye ikon, tıklanmayan başlık, canlı önizleme. “Ürünler” altında çok seviyeli kategori menüsü (kategori ikonlarıyla). - Footer: otomatik sütunlar + en fazla 6 yardımcı sütun (başlık, ikon, açıklama, bağlantılar); yasal sayfa bağlantıları ikonlu. **Ürünler, satış araçları ve sepet** - Sayfa başına ürün, ziyaretçinin seçebileceği adetler, sütun sayıları, ızgara / liste, fiyat ve stok miktarı gösterimi, “fiyat için bize ulaşın” metni. - **Teknik özelliğe göre filtre** (kapasite, ölçü…), **ürün karşılaştırma** (4 ürün yan yana), **teklif listesi** (birden çok ürün için tek teklif), **servis kaydı sorgulama** (servis no + telefon). - **Sepet ve online sipariş**: sipariş Web Sitem › Siparişler sayfasına düşer. (Ayrıntı: [Web siparişleri](https://www.noraservis.com/kilavuz/websiparis)) **SEO, ölçüm ve koruma** - Kendiliğinden: sayfa başlıkları, site haritası (`/sitemap.xml`, görseller ve İngilizce sayfalar dahil), yapılandırılmış veri (işletme, ürün, SSS, içerik haritası), yapay zekâ aramaları için `/llms.txt`, yeni sayfaları Bing / Yandex’e anında bildirme (IndexNow), hızlı yükleme (WebP görseller). - Şehir / hizmet bölgesi ve işletme türü (yerel aramalar için), Search Console doğrulama, **Google Analytics 4 ve Google Ads** dönüşüm etiketleri (form, telefon, WhatsApp tıklamaları), Google çerez onayı (Consent Mode v2). - Cloudflare Turnstile ile formlarda bot koruması; telefona “uygulama gibi” eklenme (PWA); bakım modu; **301 yönlendirmeler** ve bulunamayan adres kaydı; site içi arama. **İngilizce sürüm** - Sitenin yönetim panelinde **İngilizce sürüm** açılınca site `/en` adresinde de yayına girer; TR / EN seçici ve arama motorları için dil bağlantıları (hreflang) eklenir. - **Eksik çevirileri yapay zekâyla tamamla**: sayfalar, menüler, ana sayfa, SSS ve **ürün adları, açıklamaları, özellikleri ve kategoriler** çevrilir (firmanızın yapay zekâ hakkı kullanılır). Çeviriler elle düzeltilebilir; Nora Servis’da değişen ürünler bir sonraki tamamlamada yeniden çevrilir. **Site & iletişim bilgileri, hesap** - Logo (açık / koyu), favicon, slogan, telefon, WhatsApp, e-posta, adres, çalışma saatleri, harita, sosyal medya, menü butonu (yazı + ikon), çerez bildirimi. - **Hesabım** › “Firma bilgileri NORA’dan · Şimdi güncelle”: Nora Servis’daki firma kartı değiştiğinde siteyi tek tıkla günceller. Siteyi başka alan adına taşırken önce Web Sitem › Site & Google Ayarları sayfasındaki **Web sitesi adresi**ni değiştirin; alan adı kilidi açıksa site yalnız kayıtlı alan adında çalışır. ### 70. Web Sitem: ürünlerinizi web sitesinde ve Google’da yayınlayın Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/websitem **Web Sitem** modülü, stok kartlarınızdaki ürünleri kendi kurumsal web sitenizde ve **Google Alışveriş (Merchant Center)**’de yayınlar. Ürün, fiyat, stok ve kategori bilgisi her zaman Nora Servis’dan gelir; web sitesinde ayrıca ürün girmezsiniz. Fiyat veya stok değiştiğinde site birkaç dakika içinde kendiliğinden güncellenir. #### Genel bakış & kanallar Web Sitem › Genel Bakış & Kanallar sayfasında yayın kanallarını (Web sitesi, Google Merchant; Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon yakında), yayındaki ürün sayılarını, son API ve feed isteklerini ve kurulumda eksik kalan adımları görürsünüz. #### Yayınlanacak ürünler - Web Sitem › Yayınlanacak Ürünler listesinde her ürünün yanında **Web**, **Google** ve **Vitrin** anahtarları vardır; tek tıkla açıp kapatırsınız. Birden çok ürünü seçip toplu işlem yapabilirsiniz. - **Vitrin** işaretli ürünler sitenin ana sayfasındaki “Öne çıkan ürünler” bölümünde önce gösterilir. - “Google” sütunu ürünün Merchant Center için eksiklerini (resim, marka, GTIN/barkod, açıklama, fiyat) gösterir; eksik yoksa yeşil onay görünür. #### Web içeriği (ürün sayfası) Listede ürün adına veya stok kartındaki **Web içeriği** butonuna tıklayın: - **Web başlığı** (boşsa stok adı), **adres (slug)**, sıra. - **Web kategorileri**: ürünün sitede görüneceği kategoriler (birden çok seçilebilir). (Ayrıntı: [Web kategorileri](https://www.noraservis.com/kilavuz/webkategori)) - **Ürün açıklaması**: gelişmiş editörle başlık, liste, tablo, resim, video. Boşsa stok kartındaki açıklama kullanılır; burada düzenlerseniz web’e özel açıklama olur, stok kartı değişmez. **Yapay zekâ ile yaz** butonu başlık ve açıklama önerir. - **Teknik özellikler**: “Güç: 240 W” gibi satırlar; sitede tablo, Google’da ürün ayrıntısı olarak gösterilir. Excel’den iki sütunu kopyalayıp **Excel’den yapıştır** ile topluca ekleyebilirsiniz. - **Fiyat**: Web’e özel fiyat ve indirimli fiyat girilebilir. Boşsa fiyat otomatik hesaplanır: *satış fiyatı × kur × (1 + KDV) × (1 + web fiyat farkı %)*. - **Google alanları**: marka, GTIN/barkod, durum (yeni / yenilenmiş / ikinci el), Google ürün kategorisi. #### Site & Google ayarları Web Sitem › Site & Google Ayarları: - **Web sitesi adresi** ve ürün linki deseni (varsayılan `{site}/urun/{slug}`). - **Site mesajları**: bildirim e-postası, “her mesajı e-postayla bildir”, “servis taleplerini Online Talepler’e de aktar”. (Ayrıntı: [Site mesajları](https://www.noraservis.com/kilavuz/webmesaj)) - **Fiyat & stok**: web fiyat farkı (%), stokta olmayan ürünler: göster / gizle / **siparişe üretiyorum** (stok takibi yok, hep “stokta” görünür), stok miktarını sitede göster. - **Google Merchant**: varsayılan marka, durum, kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı, stoksuz ürünleri feed’e alma. - **API anahtarı**: sitenin Nora Servis’a bağlandığı anahtar (`nsk_…`). **Yenile** derseniz eski anahtar hemen geçersiz olur; sitedeki anahtarı da değiştirmeniz gerekir. - **Anahtar güvenliği**: **alan adı kilidi** açıkken site yalnız kayıtlı web sitesi adresinde (ve **ek alan adları**nda) çalışır; kopyalanan site dosyaları başka alan adında açılmaz. Kart, anahtarın hangi alan adı ve sunucudan kullanıldığını listeler; yabancı bir alan adı görürseniz **Anahtarı yenile**. - **Servis kaydı sorgulama**: açıksa müşteriniz sitenizde servis numarası ve telefonuyla cihazının durumunu görür. Ürünü sitede görmüyorsanız: stok kartı **aktif** mi, **Web** anahtarı açık mı, “stokta olmayanları gizle” seçiliyken ürünün stoğu var mı — bu üçünü kontrol edin. ### 71. Web kategorileri Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/webkategori Sitenizin menüsünde ve ürünler sayfasında müşterinin gördüğü kategoriler **stok kategori ağacınızdan bağımsızdır**. Stok ağacınız ürün kodu ve iç düzen içindir (ör. “Voltaj Yok › Zımpara Makinaları”); web kategorileri ise müşterinin anlayacağı sadelikte kurulur (ör. “Elektrikli El Aletleri › Zımpara Makinaları”). Stok kategorileriniz ve ürün kodlarınız hiç değişmez. #### Kategori oluşturma Web Sitem › Web Kategorileri sayfasında: - **Ana kategori** / **+ Alt** ile ağacı kurun. Her kategoride ad, üst kategori, **menü ikonu**, **kategori görseli**, kısa açıklama (kategori sayfasının üstünde), **SEO başlığı / açıklaması** ve “sitede göster” vardır. - **Sürükle-bırak:** kategoriyi tutup başka bir kategorinin **üst / alt kenarına** bırakırsanız onun önüne / arkasına, **ortasına** bırakırsanız onun alt kategorisi olur; alt kategorileri de birlikte taşınır. Telefon ve tablette düğmeleriyle sıralayın. Silinen kategorinin alt kategorileri bir üst seviyeye çıkar. - **Örnek kategori grubu**: tek tıkla hazır bir ağaç kurar (Elektrikli El Aletleri, Aksesuar & Sarf, Yedek Parça, Kampanyalı / Yeni Ürünler) ve stok ağacınızdaki **aynı adlı** kategorilerle — tüm voltaj / malzeme dallarında — otomatik eşleştirir. Sonra adları ve yapıyı dilediğiniz gibi düzenleyin. - **Stok ağacından aktar**: seçtiğiniz stok kategorilerini alt kategorileriyle istediğiniz yere kopyalar; isterseniz otomatik eşleştirir ve BÜYÜK HARFLİ adları düzeltir (ZIMPARA → Zımpara). Ara seviyeleri atlamak için yalnız istediğiniz dalı seçin. #### Ürün kategoriye nasıl düşer? - **Elle**: stok kartında veya Web içeriği sayfasında **Web kategorileri** alanından seçin. Bir ürün birden çok kategoride olabilir (ör. hem “Zımpara Makinaları” hem “Kampanyalı Ürünler”). - **Otomatik (eşleşme kuralı)**: web kategorisine **eşleşen stok kategorileri** verin; o stok kategorilerindeki (alt kategorileri dahil) yayındaki ürünler kendiliğinden o web kategorisine düşer. Yeni eklediğiniz ürünler için ayrıca işlem gerekmez. Ağaçta her kategorinin yanında yayındaki ürün sayısı, elle atanan sayısı ve eşleşen stok kategorisi sayısı görünür. Sağdaki kutu **kategorisiz** ürünleri sayar; bunlar sitede yalnız “Tüm ürünler”de görünür. Hiç web kategorisi oluşturmadıysanız site, Stok › Kategoriler & Kodlar sayfasındaki **Webde göster** işaretli stok kategorilerini kullanır (tek tıkla alt kategorileriyle açılır/kapanır). İlk web kategorisini oluşturduğunuz anda site web kategorilerine geçer. Google feed’inde ürün türü (*product_type*) olarak web kategorisi yolu gönderilir. ### 72. Web sitesi sepeti ve web siparişleri Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/websiparis Kurumsal web sitenizde **sepet** açıksa ziyaretçi üye olmadan birden çok ürünü (renk, ölçü gibi seçenekleriyle) sepete atıp tek siparişte gönderir. Sipariş Web Sitem › Web Siparişleri sayfasına düşer, menüde rozetle görünür; dilerseniz e-posta ile de bildirilir. - **Kontrol edin:** Eksik ürün varsa kalemi silin ya da adedi azaltın; tutarlar yeniden hesaplanır. - **Cariye bağlayın:** Sistem vergi no, e-posta ve telefondan kayıtlı müşteriyi önerir; yoksa tek tıkla yeni cari açılır. Sevk adresi siparişte kalır. - **Faturalayın / irsaliye kesin:** “Fatura oluştur” ve “İrsaliye oluştur” sipariş bilgileriyle dolu açılır; stok yalnız bir kez düşer. Müşterinin sitede seçtiği seçenek (ör. *MT: 12*) kalemde hazır seçili gelir ve stok o seçenekten düşer; eşleşmeyen ya da eksik seçenek varsa formda siz seçersiniz. Fatura hem siparişte hem cari kartında görünür. - **Kargoya verin:** Kargo firmasını ve takip numarasını girin; müşteriye takip bağlantısı gider. Teslimde sipariş tamamlanır. - **Müşteriye otomatik mesaj:** Sipariş alındı, onaylandı, hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi, iptal ve iade adımlarında SMS / WhatsApp / e-posta gider (Mesajlar › Mesaj Şablonları). Durumu değiştirirken “Müşteriye bildir” kutusuyla tek tek de seçebilirsiniz. - **Durum kilidi:** Tamamlanan ya da iptal edilen sipariş geri alınamaz; gerekirse “Yeniden aç” kullanılır. - **İade ve eksik ürün:** Teslim sonrası müşteri ürünü iade ederse ya da eksik gönderildiyse siparişte “İade / eksik ürün” kaydı açın; buradan satış iade faturası hazır gelir, stok ve cari kendiliğinden düzelir. - **Sipariş takip sayfası:** Müşteri sitenizdeki *Sipariş takibi* sayfasında sipariş no ve telefonuyla durumu, faturayı ve kargo takibini görür. - **Siparişleri birleştirme (tek kargo):** Aynı müşteri (aynı cari, cep telefonu ya da e-posta) birden fazla sipariş verdiyse siparişin sağında “Bu müşterinin … açık siparişi daha var” kutusu çıkar. **Bu siparişe birleştir** ile diğer siparişin ürünleri bu siparişe taşınır, toplam yeniden hesaplanır, diğer sipariş “birleştirildi” notuyla kapanır; tek fatura, tek irsaliye, tek kargo ile gönderirsiniz. Faturası, irsaliyesi ya da kargosu olan sipariş birleştirilemez. Pazar yeri siparişleri birleştirilemez (kargo barkodunu pazar yeri verir). - **Tüm siparişler tek ekranda:** Web Sitem › Siparişler web sitesi ve tüm pazar yeri siparişlerini birlikte listeler (bkz. Pazar yerleri bölümü). - **İndirim kuponu:** sepette kupon kodu kullanılabilir; indirim siparişte ve faturada iskonto olarak görünür (bkz. [Kampanya ve kuponlar](https://www.noraservis.com/kilavuz/kupon)). ### 73. Site mesajları: iletişim, teklif ve servis formları Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/webmesaj Web sitenizdeki **iletişim**, **ürün teklifi** ve **servis talebi** formlarından gelen her mesaj: - Web Sitem › Site Mesajları listesine kaydedilir, - üst çubuktaki **Gelen bildirimler**’e “Web sitesi mesajı” olarak düşer ve yöneticilerin telefonuna anlık bildirim gider, - firma e-postanıza (veya ayarlardaki bildirim e-postalarına) düzenli bir e-posta olarak **otomatik** gelir (“Panelde aç” butonuyla), - servis talebi ise ayrıca Teknik Servis › Online Talepler listesine de aktarılır (ayardan kapatılabilir). #### Site Mesajları sayfası - Solda liste (Açık / Yeni / İlgileniliyor / Tamamlandı / Arşiv filtreleri ve arama), sağda seçili mesajın ayrıntısı. - Tek tıkla **ara**, **WhatsApp’tan yaz** (hazır karşılama metniyle), **e-postayla yanıtla**. - **Servis talebine çevir**, **Teklif hazırla**, **Tamamlandı**, **Arşivle**; yalnız ekibin gördüğü **iç not**. - Mesajı açan kişi “İlgilenen” olarak yazılır; altta e-posta bildiriminin gidip gitmediği görünür. E-posta bildirimi için Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp sayfasında firmanızın SMTP hesabı ayarlı olmalıdır. Mesaj altındaki “E-posta bildirimi” satırı hatayı gösterir. ### 74. Google Merchant Center (Google Alışveriş) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/google - Web Sitem › Site & Google Ayarları sayfasındaki **Google feed adresini** kopyalayın. - Merchant Center › Ürünler › Feed’ler › *Planlı getirme* ile bu adresi günlük çekilecek şekilde ekleyin (ülke: Türkiye, dil: Türkçe, para birimi: TRY). - Ürünlerin **Google** anahtarını açın; listedeki Google sütununda eksik alan kalmamasına dikkat edin. Feed; başlık, açıklama, resimler, fiyat / indirimli fiyat, stok durumu, marka, GTIN, durum, kargo, ürün türü (web kategorisi) ve teknik özellikleri içerir. Ürün linki web sitenizdeki ürün sayfasına gider; sayfadaki fiyat ve stok feed ile aynıdır. Feed adresini **yenile**rseniz eski adres geçersiz olur; Merchant Center’daki adresi de güncelleyin. ### 75. Kampanya, indirim kuponu ve “Son N ürün” rozeti Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/kupon Web sitenizin sepetinde geçen indirim kodları (ör. **HOSGELDIN10**) ve stoğu azalan ürünlerde aciliyet rozeti Web Sitem › Kampanya & Kuponlar sayfasından yönetilir. Kuponlar yalnız sitede sepet (online sipariş) açıkken kullanılır. - **Yeni kupon** deyin, kodu yazın ya da *rastgele kod üret* düğmesini kullanın. Kod büyük harfe ve Türkçe karaktersiz yazıma kendiliğinden çevrilir. - **İndirim türü:** yüzde (%) ya da tutar (₺). Yüzdede isterseniz **en çok** indirim tutarı sınırı koyun. - **Koşullar:** alt sepet tutarı, başlangıç ve bitiş tarihi, toplam kullanım hakkı ve “aynı telefon numarası yalnız bir kez kullanabilsin” seçeneği. - **Paylaşın:** kodu WhatsApp, SMS ya da sosyal medyada duyurun. Müşteri sepet sayfasındaki kupon kutusuna yazar; indirim anında görünür. - Kupon kutusu sitede yalnız geçerli bir kupon varken görünür; süresi biten ya da hakkı dolan kupon kabul edilmez, müşteriye nedeni yazılır. - İndirim siparişe, firmaya giden e-postaya ve yazdırılan siparişe işlenir; siparişten fatura keserken indirim **satır iskontosu** olarak gelir. - İptal edilen siparişin kupon hakkı geri verilir. - Listede her kuponun kaç sipariş getirdiği, getirdiği satış ve verdiği toplam indirim görünür; siparişlere tıklayıp o kuponla verilen siparişleri listeleyebilirsiniz. Kullanılmış kupon silinmez, **Durdur** ile kapatılır. - **“Son N ürün” rozeti:** aynı sayfadaki *Satış artırıcılar* kutusuna eşik yazın (ör. 5). Stoğu bu sayının altına düşen üründe sitede “Son 3 ürün” rozeti ve ürün sayfasında “Acele edin, stokta son 3 ürün kaldı!” yazar. 0 kapalıdır. ### 76. Pazar yerleri ve satış kanalları (12 kanal) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/pazaryeri **Desteklenen kanallar (v2.3):** Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon, Çiçeksepeti, PttAVM, idefix ve Farmazon (sipariş + stok / fiyat); Cimri, Google Alışveriş, Facebook & Instagram ve Pinterest (ürün feed’i). Feed kanallarında ürünler Web Sitem › Google Alışveriş için seçtiğiniz ürünlerdir; Ayarlar › Pazar Yerleri’nde kanalı açıp feed adresini ilgili platforma verin. Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon.com.tr, Çiçeksepeti ve PttAVM mağazalarınızı bağlayın: siparişler her saat programa gelir, aynı stoktan düşülür (iptal / iadede geri alınır), tek tıkla faturalanır; işaretlediğiniz ürünlerin stok ve fiyatı pazar yerine gönderilir. Cimri için otomatik ürün feed’i vardır. Her pazar yeri ayrı lisanslı modüldür. Program pazar yerinde **yeni ürün açmaz**; ürünün orada önceden açılmış olması gerekir. **Trendyol:** - **Kurulum:** Ayarlar › Pazar Yerleri › Trendyol sayfasına satıcı ID, API Key ve API Secret bilgilerini (Trendyol Satıcı Paneli’ndeki entegrasyon bilgileri) girip **Kaydet ve bağlantıyı test et**’e basın. Secret şifreli saklanır. - **Siparişler:** Her saat çekilir (Ayarlar › Otomatik İşler › Pazar yerleri) ya da Web Sitem › Siparişler sayfasında **Siparişleri çek** ile son 7 gün alınır. Ürünler stok kartının **barkoduyla** (yoksa stok / üretici koduyla) eşleşir; eşleşmeyen kalem uyarı simgesiyle gösterilir. Ayar açıksa sipariş gelince stoktan düşülür, iptal / iade olunca geri alınır. - **Faturalama:** Siparişi (veya seçtiklerinizi topluca) **Faturala** ile satış faturasına dönüştürün. Müşteri vergi numarası ya da e-postasıyla mevcut cariyle eşleşir, yoksa “Trendyol” grubunda yeni cari açılır (bireysel müşteride TCKN 11111111111). Fiyatlar KDV dahil geldiği için KDV ayrıştırılır. Fatura, cari e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv olarak hazırlanır; GİB’e Fatura Listesi’nden gönderirsiniz. - **Stok / fiyat:** Stok › Pazar Yeri Ürünleri sayfasında Trendyol’da satılan ürünleri işaretleyin. Fiyat = satış fiyatı + KDV + ayarlardaki fiyat farkı (%), ya da ürüne özel fiyat. **Değişenleri gönder** yalnızca değişen stok / fiyatı yollar (Trendyol aynı isteğin 15 dakika içinde tekrarını kabul etmez). Ürünün Trendyol’da aynı barkodla açılmış olması gerekir; bu ekran yeni ürün oluşturmaz. **Diğer pazar yerleri** (her biri ayrı lisanslı modül; lisansınızda olanlar sayfanın üstünde sekme olarak görünür): - **Hepsiburada:** Merchant ID, API kullanıcı adı ve şifresi. Ürün eşleşmesi varsayılan olarak **stok kodu = satıcı ürün kodu (merchant SKU)**. - **n11:** API anahtarı (appKey) ve şifresi (appSecret) — n11 Mağaza Paneli › API Hesapları. Eşleşme: stok kodu. - **Amazon (Amazon.com.tr):** Satıcı ID, SP-API uygulamasının LWA Client ID / Secret ve Refresh token. Amazon deposundan (FBA) gönderilen siparişlerde kendi stoğunuz düşülmez. Amazon alıcı adını / adresini ek izin olmadan vermez; bu durumda faturadan önce cariyi tamamlayın. - **Çiçeksepeti:** API anahtarı (Satıcı Paneli › Entegrasyon Bilgileri). Eşleşme: stok kodu. - **PttAVM:** Web servis kullanıcı adı ve şifresi. Eşleşme: barkod. Sunucuda PHP *soap* eklentisi gerekir. - **Cimri:** Sipariş / stok bağlantısı değil, ürün feed’idir. Feed’i açınca verilen XML adresini Cimri’ye iletin; Web Sitem’de Google Alışveriş için seçtiğiniz ürünler (fiyat, stok, görsel, barkod) listelenir. - Her pazar yerinin ayarında **bağlantıyı test et**, stok deposu, fiyat farkı (%), stok tamponu, siparişte stok düşme ve otomatik stok / fiyat gönderimi ayrı ayrı seçilir. Web Sitem › Siparişler sayfasında siparişler pazar yerine göre listelenir, tek tek ya da topluca faturalanır. - Stok › Pazar Yeri Ürünleri sayfasında her ürün için pazarda satılsın mı, özel fiyat ve gerekirse **pazardaki kod** (pazar yerinde farklı bir SKU / barkod kullandıysanız) girilir. Entegrasyon pazar yerinde yeni ürün açmaz; ürünün orada önceden açılmış olması gerekir. - **Siparişler (tek ekran):** Web Sitem › Siparişler web sitesi ve tüm pazar yeri siparişlerini solda tek listede, seçili siparişin ayrıntısını sağda gösterir (web siparişinde cari / fatura / irsaliye / kargo iş akışı; pazar yeri siparişinde ürün eşleşmesi, stok hareketleri ve faturala). Kanal çipleri (Web sitesi, Trendyol, Hepsiburada… sayılarıyla), durum sekmeleri (Açık, Faturalanmamış, Kargoda, Teslim, İptal / iade, Tümü), tarih aralığı ve sıralama vardır. Arama kutusu yazarken süzer: sipariş no, müşteri, telefon, e-posta, ürün adı / kodu, kargo takip no (klavyede **/** tuşu aramaya gider). Pazar yeri siparişleri seçilip topluca faturalanır; **Şimdi çek** bağlı tüm pazar yerlerinden son 3 günü alır; **Excel** süzülmüş listeyi indirir. Aynı müşterinin birden çok açık siparişi varsa sarı “… açık sipariş” rozeti çıkar; web sitesi siparişlerinde sipariş sayfasındaki **Siparişleri birleştir** kartıyla tek kargo yapılır. - **Hızlı kullanım:** Siparişe tıklayınca sayfa yenilenmeden sağda açılır, soldaki liste yerinde kalır; klavyede **↑ / ↓** ile önceki / sonraki siparişe geçilir. Liste kendi içinde kayar, sonuna gelince sonraki 50 sipariş kendiliğinden eklenir; üstte “gösterilen / toplam” sayısı yazar. Arama, tarih ve sıralama değişince yalnız liste yenilenir; arama silinince varsayılan liste (son 30 gün) geri gelir; **✕ Temizle** tüm filtreleri sıfırlar. Kanal çiplerinde yalnız bağlantısı yapılmış ya da siparişi olan pazar yerleri görünür. - **Kârlılık:** Kanal bazında ciro, tahmini brüt kâr ve zararına satılan ürünler Yönetim Raporları › Web & Pazar Yeri Satışları sayfasındadır. - **Her pazar yerinde farklı fiyat:** Stok kartında (Stok › Stok Kartları › kart › Düzenle) sağdaki **Pazar yeri fiyatları** kutusunda, aktif (bağlantısı açık) her pazar yeri için KDV dahil fiyat yazılır ve **Satışta** anahtarıyla o pazar yerinde satılıp satılmayacağı seçilir (ör. PttAVM fiyatı: 455,50 ₺). Boş bırakılan fiyat otomatik hesaplanır: satış fiyatı + KDV + pazar yerinin ayarındaki fiyat farkı (%). Kartın detay sayfasında her pazar yerinin fiyatı görünür. Web Sitem açıksa aynı kutuda **Web sitesi fiyatı** ve **Sitede** anahtarı da vardır; boş bırakılırsa Web Sitem › Ayarlar’daki web fiyat farkı (%) uygulanır. - Bir pazar yerinden hata dönerse sipariş sayfasının üstünde ve ayarlar sayfasında **Son hata** olarak görünür. ### 77. Randevu & rezervasyon: online randevu sayfası Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/randevular **Randevular** modülü saat bazlı çalışan işletmeler içindir: müşteri hizmet, uzman, gün ve saat seçer; siz takvimden yönetirsiniz. (Müşteri panelinden *servis* randevusu almak ayrı bir özelliktir; bkz. [Müşteri panelinden randevu](https://www.noraservis.com/kilavuz/randevu).) Yeni firmalarda modül açık gelir. Mevcut hesaplarda menüde **Randevular** görünmüyorsa modülün hesabınıza açılması gerekir; bizimle iletişime geçin. - **Hizmetler & Uzmanlar** (Randevular › Hizmetler & Uzmanlar): sayfa ilk açıldığında sektörünüze göre örnek hizmetler (ör. kombi servisinde “Kombi yıllık bakımı”, telefon tamirinde “Ekran değişimi”) kendiliğinden eklenir; adlarını, sürelerini ve fiyatlarını düzenleyin. her hizmetin süresini, fiyatını, kaporasını ve rengini girin; “online randevuda görünsün” seçeneğiyle yalnız panelde kullanılacak hizmetleri gizleyin. Uzman / kaynak; çalışan, koltuk, oda ya da yıkama bölmesi olabilir; verdiği hizmetleri seçin. Hiç uzman eklemezseniz tek takvim kullanılır. - **Çalışma saatleri** (Randevular › Online Randevu & Ayarlar): günlere göre açılış / kapanış, öğle arası, saat aralığı (ör. 30 dakikada bir), en erken kaç saat sonrasına ve en geç kaç gün ileriye randevu verileceği. - **Takvim** (Randevular › Randevu Takvimi): *Hafta* görünümü günleri, *Gün* görünümü uzmanları sütun olarak gösterir. Boş bir saate tıklayın; randevu o saatle açılır. Boş saatler süreye ve çakışmalara göre listelenir; dolu saate yine de vermek için *Elle saat* kullanılır. - **Durumlar:** Onay bekliyor (kesik çizgili), Onaylandı, Geldi / tamamlandı, Gelmedi, İptal. Onay ve iptalde müşteriye mesaj gönderilip gönderilmeyeceği sorulur. #### Online randevu sayfası - Ayarlar sayfasında **Müşteriler internetten randevu alabilsin**’i açın. Bağlantınızı ve QR kodunu Instagram profilinize, Google İşletme sayfanıza, web sitenize koyun. - Müşteri telefondan hizmet → uzman (ya da “fark etmez”) → gün → boş saat → ad ve telefon girer. Randevu takvime düşer, size bildirim gelir. - **Otomatik onay** kapalıysa online randevular siz onaylayana kadar “onay bekliyor” kalır. - **Size haber:** yeni online randevuda ve müşteri iptal ettiğinde panel ve mobil bildirimin yanında **e-posta** ve **WhatsApp** gelir. Alıcıları Randevular › Online Randevu & Ayarlar sayfasındaki “bana haber ver” alanlarından belirleyin (boşsa firma e-postası ve yönetici özeti numaraları). - Müşteriye WhatsApp (bağlı değilse SMS) ile onay mesajı ve randevudan **N saat önce hatırlatma** gider. Mesajdaki bağlantıdan randevusunu görür, yol tarifi alır ve süre uygunsa **iptal edebilir**. - **Kapora:** PayTR mağazanız tanımlıysa hizmette kapora tutarı girip “online randevuda kapora alınsın”ı açın. Müşteri kartla öder, ödeme gelince randevu onaylanır ve tutar kasanıza tahsilat olarak işlenir. ### 78. Sık karşılaşılan durumlar (tüm sorular) Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/sss #### Ne işe yarar? En sık sorulan sorular tek yerde. Her modülün kendi bölümünün sonunda da o modüle özel sorular vardır; aradığınızı bulamazsanız üstteki arama kutusunu kullanın. Ayrıntılı anlatım: bütün düğmeler ve seçenekler SMS gitmiyorServis detayındaki *Gönderilen mesajlar* kutusunda veya **Mesajlar › Gönderim Kayıtları**nda hata nedeni yazar. "SMS hesabı tanımlı değil" ise Ayarlar'dan NetGSM bilgilerini girin; "başlık tanımlı değil" ise başlığı NetGSM'deki gibi birebir yazın. Hiç kayıt yoksa formda SMS kutusu işaretli değildir; **Mesaj Şablonları**ndan ilgili olayın SMS'ini aktif yapın. WhatsApp "bağlı değil" diyorAyarlar › SMS / Mail / WhatsApp sayfasında durumu kontrol edin. Bağlı değilse **QR ile bağla**yı tekrar yapın. Telefonda WhatsApp › Bağlı cihazlar listesinde oturumun durduğundan emin olun. Mesaj gönderildi ama müşteriye ulaşmadıNumaranın doğru ve WhatsApp kullanıyor olduğunu kontrol edin. Rehberinizde kayıtlı olmayan numaralara giden WhatsApp mesajları müşterinin "bilinmeyen kişiler" bölümüne düşebilir. e-Fatura gönderilemediFatura detayında GİB/entegratör mesajı yazar. Alıcının vergi no ve e-Fatura etiketini (PK) kontrol edin; entegratör bağlantısını e-Fatura Ayarları'ndan test edin. Düzeltip **Tekrar gönder**. Yanlışlıkla kapattığım servisi açmakServis detayında **Yeniden aç**. Teslimde cariye yazılan borç geri alınır; tahsilat kaydı varsa ayrıca kontrol edin. Eski kayıtta müşteri bilgisi neden eski görünüyor?Bu bilinçli bir özelliktir: servis ve tekliflerde müşteri/yetkili bilgisi kayıt anındaki haliyle saklanır, böylece eski belgeler değişmez. Kaydı düzenleyip müşteriyi/yetkiliyi yeniden seçerseniz güncel bilgi alınır. Hesabım neden örnek kayıtlarla dolu?Yeni açılan hesap, ekranları hemen görebilmeniz için **örnek verilerle** açılır. Hazır olduğunuzda ana sayfadaki bantta **Örnek verileri temizle, kendi verimle başla**’ya basın: yalnız örnek kayıtlar silinir, sizin eklediğiniz kayıtlar korunur. Deneme süresi dolunca ne olur?Deneme (ya da lisans) süresi dolunca panelde yalnız **Süreniz doldu — Süreyi uzat** sayfası açılır: paketleri, havale / EFT bilgilerini ve firmanıza özel ödeme kodunu görürsünüz. Ödemeyi yapıp **Ödeme yaptım — bildir** deyin; ekibimiz kontrol edip sürenizi uzatınca giriş kendiliğinden açılır. Verileriniz silinmez. Deneme hesabında neden bazı şeyler sınırlı?Deneme hesabında tüm modülleri kendi kayıtlarınızla deneyebilirsiniz; yalnız **Excel / CSV dışa aktarımı ilk 5 satırla**, toplu rapor gönderimi ve bazı paylaşım bağlantıları sınırlıdır. Aboneliğe geçtiğiniz anda sınırlar kendiliğinden kalkar, deneme sürecinde girdiğiniz veriler aynen kalır. Seçenekli ürünün (ör. 12 MT) etiketini nasıl basarım, okutunca seçenek gelir mi?Stok › Barkod Etiketi sayfasında ürünü açın; her seçenek ayrı satırda kendi barkoduyla listelenir, adet girip yazdırın. Bu etiketi formlarda ya da sayımda okutunca ürün seçeneğiyle birlikte gelir. Ayrıntı: [Toplu barkod etiketi › Seçenek etiketleri](https://www.noraservis.com/kilavuz/etiket). Teklifte ürün resmi çıkmıyorTeklif ekranının üstündeki düğme **Görseller kapalı** yazıyorsa tıklayıp açın. Açıksa ürünün stok kartında resim olup olmadığını kontrol edin (ana resim ya da galeri). Serbest yazılan, stoğa bağlı olmayan kalemlerde resim çıkmaz. Seçenekli ürünün seçenek kutusu çıkmıyorSeçenek yalnız **tek seçimli** türlerde (seçim listesi, radyo) stok tutar ve kutu açar; onay kutusu / metin türündeki seçenekler yalnız bilgidir. Kalemi stoktan seçtiğinizden emin olun (serbest metin kalemde seçenek yoktur). Mobil uygulamada seçenek penceresi 3.6 sürümüyle gelir; eski sürümü güncelleyin. Stok kartında “Seçeneği belirtilmemiş” miktar görünüyorSeçenek eklenmeden önce girilmiş ya da seçeneksiz kaydedilmiş miktardır. **Stok Giriş / Çıkış › Seçenek aktar** ile doğru seçeneğe taşıyın veya o depoda seçenekli **Stok Sayımı** yapın; sayım belirtilmemiş miktarı kendiliğinden kapatır. Stok kartındaki ek özelliği değiştirdim, eski teklifim değişir mi?Hayır. Ek özellikler teklif kaydedildiği anki haliyle saklanır. Bir teklife güncel hali almak isterseniz teklifi düzenleyip **Ek özellikleri stok kartından yenile**’yi işaretleyin. Lisans süresiKalan gün sol menüde görünür. Süre dolunca giriş yapılamaz, verileriniz silinmez. Uzatmak için menüdeki kalan gün kutusuna veya ana sayfadaki **Süreyi uzat** butonuna tıklayın. #### Sık sorulan sorular SMS / WhatsApp gitmiyorMesajlar › Gönderim Kayıtları’nda nedeni yazar. Kayıt yoksa işlem ekranında kanal işaretli değildir; “SMS hesabı tanımlı değil” ise Ayarlar › SMS / Mail / WhatsApp’dan NetGSM bilgilerini girin; “alıcı bilgisi yok” ise müşterinin GSM’ini cari kartına yazın. Ayrıntı: [Bildirimler](https://www.noraservis.com/kilavuz/mesaj). WhatsApp “bağlı değil” diyorAyarlar › SMS / Mail / WhatsApp’ta yeniden **QR ile bağla**; telefonda WhatsApp › Bağlı cihazlar’da oturumun durduğundan emin olun. Servis kabul ekranını sıfırlamakFormun üstünde **Ekranı düzenle** › **Varsayılan**. Stokta olmayan parçayı satmakSerbest kalem yazın ya da Servis Ayarları › **Stok eksiye düşebilsin**. Ayrıntı: [Stok](https://www.noraservis.com/kilavuz/stok). Teknisyen başka teknisyenin servisini görmesinServis Ayarları › “Personel yalnız kendisine atanan … görsün”. Silinen kayıt geri gelir mi?Hayır. İşlem görmüş kayıtlar zaten silinemez; iptal edin ya da pasif yapın. İşlem Logları’nda kimin sildiği görünür. Yanlışlıkla kapattığım servisi açmakServis detayında **Yeniden aç**. Teslimde cariye yazılan borç geri alınır; tahsilat kaydı varsa ayrıca kontrol edin. e-Fatura gönderilemediFatura detayında entegratör mesajı yazar. Alıcının vergi no ve PK etiketini kontrol edin; bağlantıyı e-Fatura Ayarları’ndan test edin. Eski kayıtta müşteri bilgisi neden eski?Servis ve tekliflerde müşteri / yetkili bilgisi kayıt anındaki haliyle saklanır; eski belgeler değişmez. Mobil uygulamada bildirim gelmiyorAndroid’de pil optimizasyonundan çıkarın; iPhone’da uygulamayı ana ekran simgesinden açıp bildirim izni verin. Hesabım neden örnek kayıtlarla dolu?Yeni hesap ekranları hemen görebilmeniz için örnek verilerle açılır; ana sayfadaki bantta “Örnek verileri temizle, kendi verimle başla” ile yalnız örnek kayıtlar silinir, sizin eklediğiniz kayıtlar korunur. Deneme hesabında neden bazı şeyler sınırlı?Deneme hesabında Excel / CSV dışa aktarımı ilk 5 satırla, toplu rapor gönderimi ve bazı paylaşım bağlantıları sınırlıdır; aboneliğe geçince sınırlar kalkar, girdiğiniz veriler korunur. Lisans / deneme süresi dolduKalan gün sol menüde görünür. Süre dolunca panelde yalnız “Süreniz doldu — Süreyi uzat” sayfası açılır (paketler, havale / EFT bilgileri, ödeme kodu, “Ödeme yaptım — bildir”); verileriniz silinmez. Ekibimiz ödemeyi kontrol edip süreyi uzatınca giriş kendiliğinden açılır. Menüde bir sayfa yokModül lisansınızda kapalı ya da kullanıcınızın yetkisi yok; yöneticiniz Kullanıcılar & Yetkiler’den açar. ### 79. Sözlük: kılavuzda geçen terimler Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/sozluk Kılavuzda ve ekranlarda geçen terimlerin kısa anlamları (alfabetik değil, iş sırasına göre). Servis kaydı (iş emri)Kabul edilen her cihaz için açılan kayıt; fiş numarası, durum geçmişi, işlemler ve tahsilatı taşır.Servis durumuKaydın aşaması (İnceleniyor, Parça bekliyor, Teslime hazır…). Ayarlar › Servis Ayarları’nda tanımlanır.Başlangıç / Teslime hazır / Kapanış durumuYeni kayıt başlangıç durumunda açılır; “teslime hazır” durumunda hazır mesajı kullanılır; kapanış durumları yalnız Teslim et / Kapat ekranında seçilir.Kabul fişi (servis formu)Kabulde yazdırılan, müşteriye verilen belge; QR kodu takip sayfasını açar.Ürün etiketiCihaza yapıştırılan barkodlu etiket; okutunca kayıt açılır.Takip bağlantısıMüşterinin giriş yapmadan cihazının durumunu gördüğü, tahmin edilemeyen adres.Atölye / yerinde servisCihaz size getirildiyse atölye; teknisyen adrese gidiyorsa yerinde (randevu ve adres alanlarıyla).Serbest kalemStok kartına bağlı olmayan, elle yazılan parça / işçilik satırı; stoktan düşmez.Servis bedeliMarka / model / kategori için tanımlı sabit işçilik ücreti; isteğe bağlı otomatik eklenir.Tamir puanıİşin zorluk puanı; kapanınca teknisyene yazılır, prim hesabında puan × ₺ kullanılır.Maks. onarım bedeli (onay limiti)Müşterinin izin verdiği en yüksek tutar; aşan kalem eklenemez.Fiyat onayıMüşteriye bağlantı gönderilerek tutarın onaylatılması.CariPara alışverişi yaptığınız müşteri ya da tedarikçi hesabı.YetkiliCari firmadaki ilgili kişi; mesajlar öncelikle yetkilinin GSM’ine gider.Bakiye / ekstreCarinin borç-alacak farkı / tarih sıralı hesap dökümü.Tahsilat / ödemeMüşteriden alınan para / tedarikçiye verilen para; kasa, banka ya da POS hesabına işlenir.Virmanİki hesabınız arasında para aktarımı (kasadan bankaya).Risk limitiBir carinin ulaşabileceği en yüksek borç; aşınca uyarı ya da engel.Stok kartı / hizmet kartıMiktarı izlenen ürün-parça kartı / miktar tutmayan işçilik kartı.DepoStoğun bulunduğu yer (ana depo, araç deposu).Kritik stokKartta tanımlı en düşük miktar; altına inince satın alma listesine çıkar.SeçenekAynı ürünün fiyatı ya da stoğu ayrı izlenen çeşidi (ölçü, renk).Model bağı (marka / model – stok bağı)Bir stok kartının hangi marka / modele uyduğu bilgisi; parça aramasını süzer.Marka geneliModeli boş bağ: markanın bütün modellerine uyar.Mal kabulSiparişle gelen malın stoğa alınması (Teslim al).TerminTedarikçiden beklenen geliş tarihi.SayımRaftaki gerçek miktarı programla karşılaştırıp farkları işleme.Şablon (mesaj şablonu)Bir olayda giden mesajın {değişken}li metni.Otomatik (kanal)Şablonda işaretli kanal; işlem ekranında varsayılan seçili gelir.Bilgilendirme / ticari iletiServis, borç gibi bilgi mesajı (izin aranmaz) / kampanya mesajı (ticari izin gerekir).İYSİleti Yönetim Sistemi; ticari SMS izinlerinin kaydı.Gönderim KayıtlarıGönderilen her mesajın alıcı, içerik ve sonucuyla listesi.Online talepMüşterinin web formu, panel ya da WhatsApp’tan bıraktığı servis isteği.Müşteri paneliMüşterinin vergi no / TCKN ve şifreyle girdiği kendi sayfası.e-Fatura / e-ArşivGİB’e kayıtlı mükellefe / diğer alıcılara elektronik fatura.İrsaliyeMalın sevkini gösteren belge; birkaç irsaliye tek faturaya dönüşebilir.Emanet cihazOnarım süresince müşteriye verilen yedek cihaz.RMACihazın / parçanın garanti için üreticiye gönderilmesi ve takibi.Kontrol listesiServiste doldurulan madde madde kontrol formu (bakım, teslim).HakedişTeknisyenin iş, puan ve prim hesabı.ŞubeAyrı depo ve kasası olan işletme birimi; şubeye bağlı kullanıcı yalnız kendi şubesini görür. ### 80. Yenilikler: son sürümlerde servis tarafında ne değişti? Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/yenilikler_servis 3.1 sürümleriyle gelen ve teknik servis firmasını ilgilendiren değişiklikler (en yeni üstte). Bütün sürüm notları için sağ üstte adınız › **Yenilikler**. - **Kılavuzda tıklanabilir menü yolları:** “Ayarlar › Servis Ayarları” gibi bütün menü yolları artık bağlantıdır; tıklayınca sayfa açılır. Yetkiniz olmayan ya da firmanızda kapalı sayfa soluk görünür ve nedenini yazar. Herkese açık kılavuzda bağlantı giriş sayfasına, girişten sonra doğrudan o sayfaya götürür. - **Marka / model – stok bağlarını içe aktarma:** eski programınızdaki “Marka, Model, Stok Kodu, Stok Adı” listesini Servis Ayarları › Marka / model – stok bağlarını içe aktar ile yükleyin; ön izlemede eşleşen / eşleşmeyen kartlar görünür, eşleşmeyenler Excel olarak indirilir ([Modele uyan parçalar](https://www.noraservis.com/kilavuz/modelstok)). - **Kullanım kılavuzu yenilendi:** her modül “ne işe yarar, ilk kurulum, günlük kullanım, sık sorulan sorular, dikkat” düzeninde; [Nasıl yaparım?](https://www.noraservis.com/kilavuz/nasil), [Rol bazlı rehber](https://www.noraservis.com/kilavuz/roller), [Bir gün senaryosu](https://www.noraservis.com/kilavuz/birgun) ve [Sözlük](https://www.noraservis.com/kilavuz/sozluk) eklendi. Bölümler katlanır; üstteki arama bütün kılavuzda çalışır. - **Menü sadeleşti:** Anketler ve Sanal Sekreter menüleri teknik servis firmalarının menüsünden kaldırıldı. Servis sonrası memnuniyet anketi ve Google yorum isteği Ayarlar › Otomatik İşler üzerinden eskisi gibi çalışır (bkz. [Müşteri onayı, anket ve hatırlatmalar](https://www.noraservis.com/kilavuz/deneyim)). - **Marka / model – stok bağı ekranları:** parça seçiminde modele bağlı kart seçeneği kapalı olsa da, içe aktarılmış bağınız varsa bağ ekranları görünür; bağları önceden düzenleyebilirsiniz ([Modele uyan parçalar](https://www.noraservis.com/kilavuz/modelstok)). - **Mobil uygulamada modele bağlı parça:** telefondan parça eklerken de yalnız cihazın modeline uyan kartlar (seçenek açıksa) listelenir. - **WhatsApp destek hattı:** destek hattına kayıtlı numaranızdan yazdığınızda hesabınız tanınır; SMS, e-posta, WhatsApp ve e-Fatura ayarlarınızdaki sorunun nedeni söylenir. - **Serbest kalem:** servis kaydında stokta olmayan parçayı listede olmayan metin olarak yazdığınızda kalem “Diğer” türünde eklenir, stoktan düşmez; tür “Parça (stoktan)” seçili olsa bile kendiliğinden düzelir. - **Ekran düzeni firma varsayılanı:** ürün kabul ekranında **Ekranı düzenle › Firma için kaydet** herkese aynı düzeni verir; **Varsayılan** kişisel düzeni siler ve firma düzenine döner. Açılır pencerede açılan formda da çalışır. - **Yeni üyelik:** SMS doğrulamasıyla açılan hesap hemen tam açık ve örnek verilerle başlar; örnekler ana sayfadaki banttan tek tıkla temizlenir. ### 81. Bağlantılar & formlar: tüm paylaşılabilir bağlantılar Kaynak: https://www.noraservis.com/kilavuz/baglantilar Ayarlar › Bağlantılar & formlar sayfası firmanızın dışarıya verebileceği bütün bağlantıları tek listede toplar. Her satırda bağlantının kime ve ne zaman verildiği, tam adresi ve **Kopyala**, **QR** (PNG indir), **WhatsApp’ta paylaş**, **Aç** düğmeleri vardır. Üstteki arama kutusu ve grup düğmeleriyle süzersiniz. - **Müşteri bağlantıları:** online servis / arıza talep formu, online randevu sayfası, müşteri paneli girişi, web siteniz. - **Personel / aday bağlantıları:** personel uygulaması (telefona ekle) ve Android uygulaması. - **Entegrasyon:** ürün feed’leri (Google Alışveriş, Meta, Pinterest, Cimri — lisansınızda olanlar), firmanızın WhatsApp tıkla-yaz bağlantısı, PayTR bildirim adresi. Kapalı bir form ya da modül **soluk** görünür ve hangi ayardan açılacağı yazar; yetkiniz yoksa “yöneticinize iletin” uyarısı çıkar. Gizli anahtar içeren ürün feed adresleri yalnız firma yöneticisine ve ayar değiştirme yetkisi olana görünür. Firmanıza özel alan adı tanımlıysa bağlantılar o alan adıyla üretilir. İlgili sayfalardaki **Tüm bağlantılar** düğmesi (Online Talep & Ödeme) bu sayfayı açar. --- ## 8. Sözleşmeler ve KVKK (özet) - **[Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi](https://www.noraservis.com/yasal/uyelik-sozlesmesi):** Programın kullanım koşulları, tarafların hak ve yükümlülükleri, ücret, fesih ve sorumluluk sınırları. - **[Veri İşleme Sözleşmesi (KVKK)](https://www.noraservis.com/yasal/veri-isleme-sozlesmesi):** Üye firmanın müşteri verileri bakımından veri sorumlusu, hizmet sağlayıcının veri işleyen olduğu ilişkinin kuralları. - **[KVKK Aydınlatma Metni](https://www.noraservis.com/yasal/kvkk-aydinlatma-metni):** Üyelik, kullanıcı ve iletişim verilerinin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlendiği ve haklarınız. - **[Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi](https://www.noraservis.com/yasal/mesafeli-satis-sozlesmesi):** Abonelik paketlerinin internetten satın alınmasına ilişkin ön bilgiler, ödeme, cayma ve iade koşulları. - **[Çerez Politikası](https://www.noraservis.com/yasal/cerez-politikasi):** Sitede ve panelde kullanılan çerezler, amaçları ve nasıl yönetileceği. Öne çıkan koşullar: müşteri verileri firmaya aittir ve satılmaz; sözleşme bitince veriler 30 gün içinde teslim edilir; güvenlik ihlali 72 saat içinde bildirilir; fiyat değişikliği 30 gün önceden duyurulur; firma kendi müşterilerinin verileri için KVKK kapsamında veri sorumlusudur, Nora Servis veri işleyendir.